RIMS

RedIberoamericana deMercadotecnia enSalud

Camilo Torres SernaMédico-Cirujano, Magíster en Salud Pública,

Magíster en FarmacologíaMagíster en Dirección Universitaria,

Especialista en Mercadeo,Profesor Titular, U. Valle, U. Libre de Cali.

RIMS

RedIberoamericana deMercadotecnia en

Salud

Universidad del Valle

Mercadeo de bienes

Mercadeo de servicios

Mercadeo social

Concepto

Ejemplos

•A la

producción.

•Al producto.

•A las ventas.

•Al mercadeo.

ORIENTACIONES DE UNA ORGANIZACION

Orientación a la producción

Orientación al producto

Orientación a las ventas

Orientación a las ventas

Vendedores de PRIMERA!

Orientación a las ventas

Orientación al mercadeo

Mercadeo es la ciencia de los clientes contentos! Igor

Investigación de

necesidades

Diseño de soluciones (PRODUCTO)

Satisfacción del deseo

Oferta de servicios

(COMUNICACIONES)

Orientación al mercadeo

¡Mama, el negro me persigue...

El negro está furioso...!1.-¿Qué será lo que quiere el negro?

La canción del mercadeo...

¡Mama, el negro me persigue...

El negro está furioso...!1.-¿Qué será lo que quiere el negro?

INVESTIGACION

2.-¿Y que hay que hacer?

PRODUCTO/SERVICIO

3.-¿Y si usted no lo hace? O lo hace mal? COMPETENCIA

La canción del mercadeo...

Marketing es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades del ser humano mediante procesos de intercambio.

Philip Kotler

Escala de necesidades de Maslow

Necesidades fisiológicas

Necesidades de seguridad

Necesidades sociales

Necesidades de autoestima

Necesidades de autorealización

1/2

Escala de necesidades de Maslow

Necesitamos estar vivos

Necesitamos estar seguros

Necesitamos compañía

Necesitamos sentirnos importantes

Necesitamos hacer lo que nos gusta

2/2

Componentes físicos,

psíquicos y sociales del bienestar.

Mercadeo de las instituciones

•Clínica San Marcos

•Clínica San Camilo

Mercadeo de programas

•Programa de infertilidad

•ISABEL (menopausia)

•Clínica de jaqueca

Mercadeo profesional

• Posicionamiento personal.

• Diferenciación.

I Villahermosa, Tabasco, México

Del 17 al 19 de Octubre de 2002

Convención Anual de la Red Iberoamericana de Mercadotecnia en Salud

Mercadotecnia y Gestión de Servicios en Salud

Conferencias magistralesSesiones temáticas

TalleresTrabajos libres

•Promoción de la salud•Globalización, consumo e impacto en salud•Venta de servicios en salud•Formación académica en mercadotecnia sanitaria

•Investigación de mercados•Calidad y mercadotecnia interna•Mercadeo social

Universidad Juárez Autónoma de Tabasco

Simposio InternacionalSimposio Internacional

Tel.: 52 (993) 3128352 Fax: 52 (993) 3120355

Escuela Nacional de Salud Pública (Cuba)

Universidad Nacional Autónoma de México

Sociedad Ecuatoriana de Salud Pública

Secretaría de Salud (México)

Cruzada Nacional por la Calidad

Centro Interamericano de Estudios de Seguridad

Social

Informes e inscripciones:http://www.rims.org.mx E-mail: rims@dacea.ujat.mx

Escuela Andaluza de Salud Pública

Mercadeo del cuidado de la salud

•Promoción de la salud.

•Prevención de la enfermedad

Uno se muere el día que le dé la gana.

Cómo hacer que su médico sea más efectivo.

Promoción de la responsabilidad social por la salud.

Declaración de Yacarta 1997

Salud: Estado de bienestar

FísicoPsíquicoSocial

BIOPSICOSOCIAL

Modificación de actitudes y conductas

Mercadeo del cuidado de la salud

BIENESTAR

La ejecución del mercadeo

Producto

Precio

Plaza

Promoción

Investigación de mercados

Evaluación y

control

4P

La mezcla de mercadeo – Mix marketing

Producto

Precio

Plaza

Promoción

Investigación de mercados

Evaluación y

control

4A

La mezcla de mercadeo – Mix marketing

Análisis

Auditoría

Adaptación

Activación

AP

AP P P

Preparar un plan de mercadeo para una campaña tendiente a disminuir el “hábito de

fumar”.

Fumar produce cáncer...

Fumar produce cáncer...

Fumar produce cáncer...

Análisis

• Variables epidemiológicas:

– Qué, Quién, Cuándo, Dónde, Cómo?

• Consecuencias de fumar.

• Factores emocionales.

• Factores sociales

• Costos

• Enfermedades

Fumar produce cáncer...

Fumar produce cáncer...

Producto

• Cigarrillos con filtro obligatorio.

• Con una línea impresa para no superar.

• O más cortos.

• Cigarrillos más largos.

• Cigarrillos de mal olor.

• Sustitutos del cigarrillo.

• O sustitutos del tabaco

Fumar produce cáncer...

Fumar produce cáncer...

Precio

• Elevación de impuestos.

• Aumento de cotizaciones en seguros.

• Multas.

• Bonificación en los salarios por no fumar.

• Pago de tratamientos médicos por las tabacaleras.

Fumar produce cáncer...

Fumar produce cáncer...

Plaza

• Restricciones de sitios para fumar.

• Restricciones de puntos de venta.

• Ventas unitarias.

• Ventas de alto volumen.

• Trámites para la venta.

Fumar produce cáncer...

Diga NO al cigarrillo!

Es inaceptable que en una Facultad de Medicina se fume!

Aceptaría usted un odontólogo mueco? O una nutricionista gorda?

¿Puede un médico fumador cumplir con su trabajo más importante: Promover la salud?

Existen normas del Concejo Municipal de Cali que prohíben fumar en los establecimientos educativos, existen normas de Minsalud que prohíben fumar en Instituciones de Salud. Existen normas de la Decanatura de Medicina que prohíben fumar dentro de la Universidad. Entonces?Colaboremos con los fumadores:

NO LOS DEJEMOS FUMAR DENTRO DE LA UNIVERSIDAD!

¡POR LA SALUD DE ELLOS EXIJAMOS RESPETO POR LA NUESTRA!

Fumar produce cáncer...

Promoción

• Restricciones a publicidad directa.

• Control de publicidad indirecta.

• Reservas de marcas.

• Líneas de apoyo.

• Mensajes “pavorosos”.

Fumar produce cáncer...

Fumar produce cáncer...

Auditoria

• Indicadores para control a la ejecución.

• Indicadores de efectividad del plan.• Disminución de fumadores

• Disminución de enfermedades pulmonares.

• Estadísticas de ventas de cigarrillos.

Fumar produce cáncer...

PPPP

Investigación de necesidades

Adaptación del “producto”

Activación

Medida de resultados

AAAA

PLAN DE MERCADEO

Clínica de menopausia

Clínica de cáncer

Clínica de jaqueca

Clínica de la rodilla

Clínica del pie plano

Centro de investigación de salud y violencia

Universidad del Valle

Epidemiología de la violencia

• Hora zanahoria.

• Porte de armas.

• Cinturón de seguridad.

• Educación y control de motociclistas.

• Conversemos.

• Cero muertes por amor.

JOVIAL

O

V

I

A

L

venes

iviendo

nvestigando

ctuando y

uchando por la salud y la paz

Convivencia!

Desarrollo, Seguridad y Paz

Mercadeo es sembrar para cosechar...

65

Sistema de Información para la Evaluación y Seguimiento de la Estrategia de Escuelas Saludables

SIESEES

ANÁLISIS

Este proyecto

muy seguramente apoyará el propósito común

de promover el desarrollo humano y social de

la comunidad educativa

buscando además complementar y

potencializar las responsabilidades de los

diferentes actores de la sociedad municipal

Mezcla de Mercadeo

66

Propicia el desarrollo y bienestar de los niños y jóvenes

Promueve una educación para la vida y la democracia

Forma colombianos sanos, libres, respetuosos de los derechos humanos, creativos, seguros de sí mismos y comprometidos en la construcción de un nuevo país

Ministerio de SaludESTRATEGIA DE ESCUELAS SALUDABLES. LINEAMIENTOS GENERALES

Documento PreliminarSanta Fe de Bogotá, 1998.

ESCUELAS SALUDABLES

67

A.- Educación en Salud. Convivencia y paz Sexualidad sana y responsable Desarrollo de habilidades para la vida Prevención del consumo de sustancias

psicoactivas, alcohol y tabaco Recreación y manejo del tiempo libre Nutrición saludable Educación ambiental

Estrategia de Escuelas Saludables

LÍNEAS DE ACCIÓN

68

B.- Reorientación de Servicios de Salud y Nutrición. Crecimiento y desarrollo escolar Inmunización Salud oral Atención psicológica Atención y canalización de menores víctimas de

la violencia Salud visual y auditiva Programas de nutrición y vigilancia nutricional

Estrategia de Escuelas Saludables

LÍNEAS DE ACCIÓN

69

Estrategia de Escuelas Saludables

LÍNEAS DE ACCIÓN

C.- Creación de Ambientes y Entornos Saludables. Manejo adecuado de residuos sólidos Calidad del agua Control del ruido ambiental Control de vectores y roedores Tenencia de animales domésticos Medicamentos Salud ocupacional Accidentalidad Educación ambiental

70

Estrategia de Escuelas Saludables

LÍNEAS DE ACCIÓN

D.- Vigilancia en Salud Pública.

o Notificación e investigación de epidemias.

o Elaboración de mapas de riesgo

sanitarios.

o Vigilancia del estado de salud del escolar.

o Vigilancia Nutricional.

o Ausentismo, rendimiento y

comportamiento escolar

o Investigación

Transmilenio

Transmilenio

Problema a solucionar: Transporte

BIENESTAR

Se ha dicho que la calidad de vida urbana tiene una medida inmediata: El tránsito.

De acuerdo como se muevan, vayan de un lado a otro las personas en una urbe, de una manera muy similar será su vida.

Transmilenio

Producto: Buses articulados

Cultura ciudadana • Paraderos exclusivos• Vías exclusivas• Tiquete• Rutas• Colas• Aseo

Transmilenio

Precio: Lo que se paga por el tiquete.

Beneficios de su uso• Rapidez• Seguridad• Comodidad• Contaminación• Encuentro

Promoción: Vender tiquetes

Conviviencia• Vida alrededor del sistema• Amor

“Transmilenio les dío orgullo a los bogotanos”

Edgar Sandoval Gerente del Sistema

Auditoría: Cumplimiento de cuotas monetarias

Bienestar

Ganancia de tiempo por pasajero: 1 hora/día.Reducción de contaminación por ruido: 40%

Reducción de contaminación atmosférica: 35%.Reducción de autos particulares en vía: 20%.

Servicio

Creatividad

La mezcla de mercadeo – Mix marketing

Producto

Precio

Plaza

Promoción

Investigación de mercados

Evaluación y

control

4P/4A

El error que comete la mayoría de las personas es suponer que la única forma de hacer algo es la tradicional.

Necesitamos creatividad para resolver nuestros problemas...

Unos lloran y otros VENDEMOS PAÑUELOS!

101 POSICIONES

102 EXCUSAS