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ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2019

En la siguiente presentación se muestran los resultados obtenidos de las calificaciones de acuerdo a los 27 factores y 77 reactivos correspondientes a la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2019. El análisis de esta información derivará en acciones de mejora y se reflejará en las Prácticas de Transformación que haya establecido la Delegación para atender los reactivos menor calificados. Dicha información permitirá crear estrategias y tomar acciones, con la finalidad de que exista un clima laboral favorable que le permita al personal realizar sus actividades con mayor satisfacción.

INTRODUCCIÓN

OBJETIVO DE LA ENCUESTA

Conocer el conjunto de factores del clima y la cultura organizacional que afectan positiva o negativamente el desempeño, la productividad, la calidad de los servicios y la imagen del Instituto y que son resultado de las relaciones internas, actitudes, percepciones y conductas de los servidores públicos, retroalimentadas por las motivaciones personales, las prácticas al interior de la organización, el tipo de liderazgo, la evaluación y el reconocimiento de resultados.

Factor I Reconocimiento Laboral Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el reconocimiento de su desempeño en la institución.

4.- Celebro las aportaciones laborales de miscompañeros(as).

3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivosesperados.

2.- En mi área operan mecanismos dereconocimiento al personal, con igualdad y sin

discriminación.

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.

PROMEDIO DEL FACTOR 2019

Unidad de Operación en Nuevo León

Factor II Capacitación especializada y desarrollo Permite evaluar las acciones de capacitación orientadas a la actualización, desarrollo y fortalecimiento del

desempeño, y en su caso, certificación, de las y los servidores públicos.

7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar midesempeño en el trabajo.

8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitaciónque tengo programada.

5.- La capacitación que recibo está relacionada conmi desarrollo profesional.

6.- En mi institución el programa de capacitación estáalineado a mis funciones.

Factor III Mejora y cambio Permite evaluar el grado de aceptación de las y los servidores públicos al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora.

11.- Participo en los cambios innovadores de mi áreapara mejorar la forma de trabajar.

9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindarlos servicios eficazmente.

12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma encuenta mejores formas de realizar el trabajo.

10.- En mi institución existen mecanismos quecaptan nuestras sugerencias para mejorar.

Factor IV Calidad y orientación al usuario Evalúa la identificación y conocimiento que tienen las y los servidores públicos de las necesidades y expectativas

de los clientes, para incorporarlas a la mejora de sus actividades.

13.- Me intereso por conocer las necesidades de losusuarios(as) de mi trabajo.

15.- En mi área se proporciona el servicio requeridode manera cordial, respetuosa y con los principios de

igualdad y no discriminación.16.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios

tomando en cuenta las necesidades de las y losususarios.

14.- Mi área promueve captar las sugerencias denuestros(as) usuarios(as).

Factor V Equidad y género Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y disposiciones de la no discriminación y la percepción de las y los servidores públicos respecto a la práctica de la equidad.

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable ysancionable.

17.- En mi área la intimidación y el maltrato sesancionan de acuerdo a la normatividad.

19.- En mi institución los mecanismos de evaluacióndel desempeño se aplican con igualdad y no

discriminación.21.- En mi área se dan las oportunidades de ascensoy promoción de acuerdo a los principios de igualdad

y no discriminación.18.- En mi institución existen instalaciones accesibles

para personas con alguna discapacidad.

Factor VI Comunicación Permite evaluar la percepción que las y los servidores públicos tienen sobre la funcionalidad, calidad y los medios de la comunicación interna en su institución para el cumplimiento de sus objetivos.

24.- Mis superiores comunican la visión, la misión ylos valores de la organización.

23.- En mi institución utilizamos de forma eficientelos medios de comunicación interna.

22.- En mi institución nos comunicamos de formaefectiva entre las diferentes áreas.

Factor VII Disponibilidad y recursos Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre la eficacia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo.

25.- Solicito de manera racional el material paradesempeñar mis funciones, de acuerdo a las medidas

de austeridad establecidas.

26.- El equipo de cómputo con que cuento eseficiente para el desarrollo de mi trabajo.

27.- Tengo a tiempo el material que requiero parahacer mi trabajo.

Factor VIII Calidad de vida laboral Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre factores que inciden al interior de la institución, tales como integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digno y respetuoso.

30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sindiscriminación.

32.- En mi área conciliamos con respeto lasdiferencias que se presentan con compañeros(as) de

trabajo.31.- En mi área se da respuesta oportuna aobservaciones sobre limpieza y seguridad.

28.- En mi área existen condiciones de seguridad ehigiene para realizar mi trabajo.

Factor IX Balance trabajo-familia Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre la carga laboral y su impacto en la vida familiar.

35.- Me apoyan en mi área cuando tengo unaurgencia familiar.

33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mifamilia.

37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.

36.- Apoyo o participo, cuando se organizan eventosde integración familiar en mi institución.

34.- Mi institución me informa sobre la prestación deguarderías.

Factor X Colaboración y trabajo en equipo Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre los mecanismos que establece la institución en sus

diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación.

40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones quebeneficien a todos(as) con igualdad y no

discriminacion.

38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestroequipo de trabajo.

41.- En mi área compartimos recursos para fomentarel trabajo en equipo.

39.- En mi institución recibimos capacitación paratrabajar en equipo.

Factor XI Liderazgo y participación Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el liderazgo del jefe(a), fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad.

43.- Mi jefe(a) me proporciona la informaciónnecesaria para tomar decisiones en el desempeño de

mi trabajo y cumplimiento de mis metas.

44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.

42.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo quehace.

45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibirsugerencias y comentarios.

46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo anuestras responsabilidades, capacidades y

competencias.

Factor XII Identidad con la Institución y valores Permite evaluar la autoestima de las y los servidores públicos, su percepción del reconocimiento social con

relación a su institución y su vivencia de los valores institucionales.

50.- Trabajar en la administración pública me permitecontribuir al bienestar de la sociedad.

49.- Me siento orgulloso(a) de ser parte de miinstitución.

51.- En mi área se actúa conforme a los valores quefomenta mi institución.

48.- Mi institución cuenta con códigos de ética yconducta actualizados, que incorporan explícitamente

los principios de derechos humanos, igualdad y no…

47.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.

Factor XIII Transparencia y combate a la corrupción Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el aprovechamiento de los recursos de la institución, así

como de la prevención y combate a la corrupción.

54.- En mi institución si veo corrupción la denuncio.

52.- En mi área actuamos con transparencia ylegalidad.

53.- Mis superiores manejan los recursos del área demanera responsable y austera.

55.- En mi institución se sancionan los actos decorrupción de acuerdo a la normatividad.

Factor XIV Enfoque a resultados y productividad Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre su contribución al cumplimiento de los

objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles.

58.- Me comprometo a lograr cada vez mejoresresultados en mi área.

56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tieneen mi Institución.

57.- La estructura de mi área está alineada para elcumplimiento de nuestros objetivos.

59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sinincrementar el gasto.

60.- El área de recursos humanos desarrolla elpotencial del personal de mi institución.

Factor XV Normatividad y procesos Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo.

63.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.

64.- En mi área implementamos propuestas desolución para simplificar los procesos de trabajo.

61.- La normatividad de mi institución responde a lasnecesidades actuales.

62.- Los procedimientos de mi área están actualizados.

Factor XVII Impacto de la encuesta en mi institución Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo su institución difunde los resultados del

ejercicio anual de la encuesta de clima y cultura organizacional y promueve acciones de mejora.

71.- Participo en la mejora del clima y culturaorganizacional de mi área.

70.- Mi institución difunde los resultados de laencuesta de clima y cultura organizacional.

72.- Mi institución realiza acciones para mejorar elclima y cultura organizacional.

Factor XVIII Profesionalización de la Administración Pública Federal Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el proceso de su crecimiento profesional y compromiso a fin de alcanzar su máximo potencial, y sobre las condiciones institucionales necesarias.

58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados enmi área.

56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en miInstitución.

7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar midesempeño en el trabajo.

8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengoprogramada.

73.- En mi institución se promueve la cultura de laprofesionalización.

5.- La capacitación que recibo está relacionada con midesarrollo profesional.

60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial delpersonal de mi institución.

6.- En mi institución el programa de capacitación está alineadoa mis funciones.

Factor XIX Estrés laboral

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre situaciones que pueden provocar la saturación física o mental del trabajador(a), generando diversas consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también a su entorno, a su productividad y a su propio desarrollo personal.

35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.

33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.

32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan concompañeros(as) de trabajo.

43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones enel desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas.

38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.

45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios.

31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza yseguridad.

21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a losprincipios de igualdad y no discriminación.

28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo.

26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mitrabajo.

18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con algunadiscapacidad.

Factor XIX Estrés laboral

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre situaciones que pueden provocar la saturación física o mental del trabajador(a), generando diversas consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también a su entorno, a su productividad y a su propio desarrollo personal.

COMPENSADO A 100

18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad.

26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo.

28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo.

21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios…

31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad.

43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el…

32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con compañeros(as)…

33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.

Factor XX Vocación de servicio en la Administración Pública

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su cooperación, interés y trato cordial en su institución, para facilitar la atención de las necesidades y expectativas de la ciudadanía.

50.- Trabajar en la administración pública me permitecontribuir al bienestar de la sociedad.

13.- Me intereso por conocer las necesidades de losusuarios(as) de mi trabajo.

9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar losservicios eficazmente.

15.- En mi área se proporciona el servicio requerido demanera cordial, respetuosa y con los principios de

igualdad y no discriminación.

Factor XXI Construir relaciones en la Administración Pública Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su colaboración, comunicación, integración y

negociación en su institución, para construir vínculos que generen valor a su gestión.

40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones quebeneficien a todos(as) con igualdad y no

discriminacion.38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro

equipo de trabajo.

41.- En mi área compartimos recursos para fomentar eltrabajo en equipo.

22.- En mi institución nos comunicamos de formaefectiva entre las diferentes áreas.

Factor XXII Actuar con valores en la Administración Pública Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su actuar con integridad, legalidad, transparencia y

respeto, ante la ciudadanía.

54.- En mi institución si veo corrupción la denuncio.

51.- En mi área se actúa conforme a los valores quefomenta mi institución.

52.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.

32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias quese presentan con compañeros(as) de trabajo.

Factor XXIII Enfocar a resultados en la Administración Pública Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre la atención de problemas, propuestas de solución y

toma de decisiones, para el logro de los objetivos institucionales.

64.- En mi área implementamos propuestas de soluciónpara simplificar los procesos de trabajo.

59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sinincrementar el gasto.

43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesariapara tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y

cumplimiento de mis metas.

Factor XXIV Impulsar el cambio en la Administración Pública Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre impulsar el cambio, la creatividad y la innovación, de las

técnicas, métodos y procesos que mejoren los productos y/o servicios que se ofrecen en su institución.

11.- Participo en los cambios innovadores de mi áreapara mejorar la forma de trabajar.

9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar losservicios eficazmente.

16.- En mi área mejoramos la calidad de los serviciostomando en cuenta las necesidades de las y los

ususarios.12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta

mejores formas de realizar el trabajo.

Factor XXV Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s)

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo utilizar eficientemente las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) en su institución, para la consecución de sus objetivos. (TIC's.- Computadoras, Internet, Telefonía Celular, Software, Hardware, Sistemas Informáticos, Reproductores de Audio y Video, E-Mail, Nube, Bases de Datos, Redes, Web, Podcast, etc.)

74.- Para el desempeño de mis funciones es indispensable usarlas Tecnologías de Información y Comunicación

76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos,trámites y servicios.

77.- En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en eldesempeño de nuestras funciones.

75.- Mi institución me ha proporcionado en los últimos 12 mesesal menos un curso relacionado con las TIC's.

Factor XXVI Liderar permanentemente la Administración Pública Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre diferentes comportamientos del liderazgo en la vida laboral cotidiana, de sus jefes y mandos superiores.

8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada.

59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto.

43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones enel desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas.

12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizarel trabajo.

44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.

24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización.

3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados.

42.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace.

46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades,capacidades y competencias.

53.- Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable yaustera.

Factor XXVII Igualdad y No Discriminación Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el cumplimiento de los principios de igualdad de trato y

no discriminación en su ambiente de trabajo, ya que influye en el desempeño laboral y desarrollo profesional.

40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) conigualdad y no discriminacion.

15.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosay con los principios de igualdad y no discriminación.

48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, queincorporan explícitamente los principios de derechos humanos, igualdad y no…

46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades,capacidades y competencias.

2.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad ysin discriminación.

19.- En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplican conigualdad y no discriminación.

21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a losprincipios de igualdad y no discriminación.

18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con algunadiscapacidad.

PROMEDIO GENERAL DEL INEA

INEA (Oficinas Normativas yDelegaciones)

DELEGACIÓN EN CIUDAD DE MÉXICO

DELEGACIÓN EN ESTADO DE MÉXICO

DELEGACIÓN EN MICHOACÁN

DELEGACIÓN EN QUERÉTARO

DELEGACIÓN EN BAJA CALIFORNIA

DELEGACIÓN EN NUEVO LEÓN

RESULTADOS GENERALES 2019

COBERTURA Y CALIFICACIÓN GLOBAL DE LA ECCO

2019 2095

NÚMERO DE

ENCUESTAS

REGISTRADAS

23232013

--- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ---

--- --- --- --- --- --- --- --- --- 80 --- --- --- --- ---

--- --- --- --- --- 79 --- --- --- --- --- --- --- ---

--- --- --- 78 --- --- --- --- --- --- --- 78 ---

--- 77 --- --- --- --- --- --- --- --- ---

--- --- --- --- --- --- --- --- --- ---

--- --- --- --- --- --- --- 75 --- ---

--- --- --- --- 74 --- --- --- ---

--- --- --- --- --- --- --- ---

--- 2013 --- 2014 --- 2015 --- 2016 --- 2017 --- 2018 --- 2019 ---

--- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ---

¿Cómo es la Delegación en Nuevo León?

DELEGACIÓN EN NUEVO LEÓN 2019

Disponibilidad y recursos

Equidad y género

Estrés laboral

Comunicación

Calidad de vida laboral

Igualdad y No Discriminación

Liderazgo y participación

Reconocimiento laboral

Capacitación especializada y desarrollo

Normatividad y procesos

Colaboración y trabajo en equipo

Transparencia y combate a la corrupción

Balance trabajo - familia

Mejora y cambio

Impacto de la encuesta en mi institución

Profesionalización de la Administración Pública Federal

Enfoque a resultados y productividad

Calidad y orientación al usuario(a)

Identidad con la institución y valores

FACTOR 2017 2019 VARIACIÓN

IV. Calid ad y orien tación al usuario(a) 93 92 -1

XII. Id en t id ad con la in st it ución y valores 92 93 1

XIV. En foq ue a result ad os y p rod uct ivid ad 91 91 0

XVIII. Profesion alización d e la Ad m in ist ración Púb lica Fed eral 90 90 0

XV. Norm at ivid ad y p rocesos 90 88 -2

XVII. Im p acto d e la en cuesta en m i in st it ución 90 90 0

IX. Balan ce t rab ajo - fam ilia 90 89 -1

III. Mejora y cam b io 90 89 -1

I. Recon ocim ien to lab oral 89 88 -1

X. Colab oración y t rab ajo en eq uip o 89 88 -1

II. Cap acitación esp ecializad a y d esarrollo 89 88 -1

VI. Com un icación 88 86 -2

VIII. Calid ad d e vid a lab oral 88 86 -2

XIII. Tran sp aren cia y com b ate a la corrup ción 88 89 1

XXVII.- Ig uald ad y No Discrim in ación 88 86 -2

XIX. Est rés lab oral 88 85 -3

V. Eq uid ad y g én ero 86 82 -4

XI. Lid erazg o y p art icip ación 86 87 1

VII. Disp on ib ilid ad y recursos 85 80 -5

COMPARATIVO DE RESULTADOS POR FACTOR 2017 VS 2019

5 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS / 2 0 1 9

50.- Trabajar en la administración pública mepermite contribuir al bienestar de la sociedad.

49.- Me siento orgulloso(a) de ser parte de miinstitución.

56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi áreatiene en mi Institución.

5 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS / 2 0 1 9

21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promociónde acuerdo a los principios de igualdad y no discriminación.

28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene pararealizar mi trabajo.

26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para eldesarrollo de mi trabajo.

27.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo.

18.- En mi institución existen instalaciones accesibles parapersonas con alguna discapacidad.

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