ANÁLISIS ESTADÍSTICO ENCUESTA CLIMA ORGANIZACIONAL
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ANÁLISIS ESTADÍSTICO ENCUESTA CLIMA ORGANIZACIONAL EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO DEL LÍBANO TOLIMA EMSER ESP VIGENCIA 2020
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ANÁLISIS ESTADÍSTICO ENCUESTA CLIMA
ORGANIZACIONAL
EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS
ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO
DEL LÍBANO TOLIMA EMSER ESP
VIGENCIA 2020
Tabla de Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................................. 4
OBJETIVOS ESPECIFICOS .................................................................................................................. 4
ANÁLISIS ESTADÍSTICO ENCUESTA CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA EMSER ESP ............................... 5
ANÁLISIS DE PORCENTAJES ............................................................................................................. 5
INTRODUCCIÓN
La encuesta de clima organizacional y/o laboral es una herramienta que
permite evaluar el grado de satisfacción del recurso humano con la empresa. Es una
de las maneras más acertadas en la que los empleados puedan canalizar sus
opiniones a través de una herramienta oficial, así mismo permitirá con cada una de
las preguntas o enunciados identificar la percepción de los colaboradores frente
ciertos temas y/o situaciones que se presentan en el transcurso de la jornada laboral
para definir los aspectos que afectan negativamente el desarrollo de la organización,
y también potenciar los aspectos favorables, que motivan al trabajador.
Utilizar una encuesta de clima organizacional para medir el ambiente laboral de una entidad cuenta con múltiples ventajas, entre ellas permite detectar los conflictos humanos de la organización que pueden estar incidiendo en el propio trabajo; reduce el riesgo en la toma de decisiones; contribuye al desarrollo de los distintos equipos; permite detectar las necesidades de los trabajadores; brinda la opción de analizar el trabajo de la propia compañía respecto de sus empleados; aumenta el bienestar de los trabajadores pues sienten que sus opiniones cuentan; detecta las ineficiencias, entre otros aspectos favorables tanto para la entidad como para fomentar el bienestar de los colaboradores.
En concordancia con el proceso de evaluación de Clima Laboral y Cultura
Organizacional de la EMSER E.S.P. se presenta el siguiente informe de resultados de
la medición que contiene las gráficas junto con los porcentajes obtenidos, se
relaciona el análisis de cada de una de ellas así como la propuesta de acción que
permita mejorar dicho aspecto dentro de la entidad.
OBJETIVO GENERAL
Determinar y analizar el estado de satisfacción laboral de los funcionarios para
encontrar aspectos que puedan obstaculizar la obtención de los resultados y/o
alcance de los objetivos institucionales de la EMSER E.S.P.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
҉ Identificar fuentes de conflicto que puedan traer resultados inadecuados.
҉ Evaluar el comportamiento de la toma de decisiones y las acciones que se
ponen en práctica.
҉ Tomar las medidas correctivas relacionadas con los planes puestos en práctica,
determinando las acciones pertinentes.
҉ Corregir comportamientos de los jefes y personal dirigente en general.
ANÁLISIS ESTADÍSTICO ENCUESTA CLIMA
ORGANIZACIONAL EN LA EMSER ESP
La totalidad de los encuestados tienen relación laboral con la EMSER ESP, entre los
cuales se encuentran empleados públicos, oficiales y contratistas.
El tamaño de la muestra fue de 42 encuestados
La encuesta consta de 80 preguntas las cuales son relacionadas con el clima
organizacional de la entidad orientada principalmente por el grupo de desarrollo
organizacional de la mano con el modelo integrado de planeación MIPG, esta
encuesta permite identificar aquellos aspectos en los cuales debemos mejorar.
ANÁLISIS DE PORCENTAJES
Según la gráfica 01, nos muestra que del 100% de los empleados encuestados el
64,3% consideran que el jefe siempre se preocupa porque entiendan bien su trabajo
en la entidad y el 14,3% considera que su jefe nunca se preocupa; motivo por el
cual se debe trabajar en la generación de estrategias que permitan mejorar la
comunicación con los empleados en relación a las actividades que se desarrollan.
Teniendo en cuenta los porcentajes arrojados en la gráfica 02, se puede concluir
que 40,5% del total de los encuestados siempre aportan ideas que permitan mejorar
el trabajo en la entidad, y de la misma manera el 28,6% y el 26.6% indican que casi
siempre y a veces aportan sus ideas respectivamente; es decir que el 95.7%
consideran que generalmente aportan ideas que optimizan el trabajo en la entidad.
De allí la importancia del fortalecimiento y capacitación del talento humano que
permita la generación de propuestas que mejoren el desempeño institucional.
Según la gráfica 03, el 71,4% del total de los encuestados expresan que siempre
realizan funciones para lo cual fueron contratados en la entidad, asimismo el 19% y
el 9,5% indican que casi siempre y a veces desempeñan las actividades para la cual
fueron contratados; es decir el 99,9% de los encuestados responden de manera
positiva ante la afirmación, Mis funciones se relacionan con lo que sé y para lo que
fui contratado. Lo que permite concluir que la entidad cuenta con el personal idóneo
para el desarrollo de las funciones en cada una de las áreas de la EMSER ESP.
Se logra evidenciar por medio de la gráfica 04, que del 100% del total de los
encuestados el 35,7% consideran que en EMSER ESP, las personas siempre pueden
ser creativas y tener iniciativa en el momento de realizar su trabajo, asimismo el
28,6% y el 31% indican que casi siempre y a veces pueden tener iniciativa.
De esta manera se puede determinar que muy poca población siendo un 4,7% del
total encuestado, afirma que nunca pueden tener creatividad e iniciativa a la hora
de desarrollar las actividades dentro de la entidad; motivo por el cual se deben
implementar estrategias que permitan el desarrollo integral del individuo en su rol
diario dentro de una organización.
Como se encuentra representado en la gráfica 05, donde se les pregunta a los
encuestados si el ambiente que se respira en la empresa es tenso, el 16,7% señala
siempre; asimismo el 16,7% y el 47,6% responden casi siempre y a veces
respectivamente; es decir el porcentaje total de respuestas afirmativas de los
empleados encuestados es de 81% quienes tienen una percepción negativa del
ambiente laboral, por el contrario el otro 19% responden que NUNCA se presenta
un ambiente tenso.
Por lo tanto, se concluye que la mayor parte de la población encuestada afirma que
se respira un ambiente tenso en la entidad.
Una de las estrategias que permitirán mejorar esta falencia dentro de la institución
sería implementar mesas de trabajo en el marco del comité de convivencia laboral,
con el fin de incentivar la aplicación del código de integridad de la función pública y
asimismo la comunicación asertiva y el trabajo en equipo.
Como se refleja en la gráfica 06, el 100% de los encuestados responden
afirmativamente a la pregunta la gente se esfuerza por cumplir a cabalidad con sus
obligaciones, teniendo en cuenta que el 31% expresa que el esfuerzo en el
cumplimiento de las obligaciones se da a veces.
En este caso, se deberán tomar acciones para que se refleje el esfuerzo del
cumplimiento de las obligaciones del 31% de la población encuestada, dentro de las
cuales se pueden apoyar en las evaluaciones de desempeño que se realizan en cada
una de las dependencias de la EMSER ESP, identificando las fallas y aportando los
planes de mejora.
En la gráfica 08, se puede apreciar la percepción de la población encuestada con
relación a la pregunta si la institución ofrece buenas oportunidades de capacitación,
a lo cual el 28,6% de los encuestados responden siempre y el 23,8% casi siempre
es decir que un 52,4 de la población responde favorablemente, por el contrario el
40,5% responden a veces y el 7,1% indica nunca contar con buenas oportunidades
de capacitación.
De acuerdo a los resultados arrojados por la gráfica y el presente análisis se logra
determinar la necesidad de participación de todos los empleados de la entidad en la
creación del plan institucional de capacitaciones, con el fin de satisfacer las
expectativas de capacitación del personal.
En la gráfica 09, se logra evidenciar que del 100% de la población encuestada el
11,9 % responde que en la entidad siempre se realizan las promociones por roscas
y amiguismos, el 40,5% indica que ocurre a veces y por el contrario el 47,6%
manifiesta que nunca.
De acuerdo al anterior análisis se logra concluir que el personal encuestado tiene
posiciones diferentes desde su experiencia y/o perspectiva en la entidad, motivo por
el cual se deben implementar estrategias de incentivos y participaciones del personal
en actividades que permitan demostrar la transparencia en dichos procesos y así
lograr que se mejore la apreciación de los empleados en relación a los estímulos y/o
promociones que se desarrollen en la entidad.
Según la gráfica 10, y las respuestas otorgadas a la pregunta los problemas que
surgen entre los grupos de trabajo se resuelven de manera óptima para la empresa,
del 100% de la población encuestada el 42,9% y el 19% indican siempre y casi
siempre resolver los conflictos de manera óptima, por lo contrario el 14,3%
manifiesta nunca resolverse de manera óptima.
Motivo por el cual se debe trabajar en la generación de estrategias en el marco del
comité de convivencia laboral y el código de integridad que permitan resolver de
manera asertiva los conflictos ya sean interpersonales o propios del trabajo.
Como se puede observar en la gráfica 11, respecto a la pregunta ¿los objetivos de
las dependencias son los mismos objetivos de la organización? , se puede interpretar
que el 50% de la población encuestada manifiesta siempre y el 23,8% indica casi
siempre, es decir el 73,8% responde afirmativamente, por lo contrario el 21,4%
expresa a veces y el 4,7% señala que los objetivos de las dependencias no son
congruentes con los objetivos de la organización.
Según la gráfica 12, se puede interpretar que del 100% de la población encuestada
la mayor proporción responde 59,6% indica que a veces la información requerida
por los diferentes grupos fluye lentamente, lo que quiere decir que se debe trabajar
en la agilidad y eficacia en los procesos de comunicación interna.
En la gráfica 13, se puede apreciar que de las 42 personas encuestadas el 57,1%
indica que nunca le causado malestar y recelo la adopción de nuevas tecnologías en
el ámbito laboral, por el contrario el 35,7% responde a veces y casi siempre el 7,1%
siendo este el porcentaje más bajo. De igual manera se deben implementar
estrategias para que la adopción de dichas tecnologías no dificulte la ejecución
normal de las actividades de la entidad.
El análisis de la gráfica 14, a las respuestas de la afirmación cuando tenemos un
problema no sabemos con quién resolverlo, es el siguiente: el 21,4% y el 11.9%
responden afirmativamente, asimismo el 23,8% indica que a veces sucede; y el
42,9% se manifiesta negativamente; es decir que el 42,9% de la población
encuestada considera que tiene claro el procedimiento a seguir en caso de tener
algún problema dentro de la organización.
En base a la encuesta aplicada y como se puede ver reflejado en la gráfica 15, ante
la pregunta Aquí se preocupan por mantener informado al personal de las nuevas
técnicas relacionadas con el trabajo, con el fin de mejorar la calidad del mismo, del
100% de la población encuestada el 42,9% y el 21,4% responden afirmativamente
de la misma forma el otro 21,4% indican que a veces y por el contrario el 14,3%
señala que en la entidad nunca se preocupan por mantener informado al personal
sobre las nuevas técnicas relacionadas con el trabajo. Por lo anterior se requiere
implementar técnicas de comunicación interna eficaz.
Como se puede evidenciar en la gráfica 16, el mayor porcentaje de la población
responde positivamente a la afirmación Aquí todos los problemas se discuten de una
manera constructiva con un porcentaje total de 59,5% en relación a las respuestas
siempre y casi siempre, por otra parte el 19% indica a veces y el 21,4 manifiesta
que en la entidad nunca se discute de manera constructiva. En este caso es de vital
importancia realizar actividades que mejoren significativamente el ambiente laboral
dentro del comité de convivencia que permitan generar espacios de crecimiento
individual y grupal.
Según la gráfica 17, se puede estimar que el mayor porcentaje de la población
encuestada con un 76,2% considera que siempre aportan sus capacidades para el
cumplimiento de las metas del trabajo, de la misma manera el 16,7% expresa que
casi siempre aportan su capacidades y el 7,1% indica que a veces; por lo tanto se
debe trabajar desde cada una de las áreas de la EMSER ESP, para la motivación del
talento humano en el aporte total de sus capacidades y conocimientos en razón al
beneficio común de la entidad.
Según la gráfica 18, se puede concluir que el 50% de la población encuestada se
siente realizada profesionalmente en la entidad, asimismo el 21,4% indican
afirmativamente con la respuesta casi siempre; por otra parte 16,7% expresa que a
veces y el 11,9% señala que nunca.
Debido al anterior análisis porcentual, se requiere indagar respecto al motivo que
hace que un porcentaje del personal no se sienta realizado profesionalmente en la
entidad, ya que se convierte en una de las mayores estimulaciones para que las
personas aporten el 100% de sus conocimientos al cumplimiento de los objetivos
empresariales.
Como lo expresa la gráfica 19, se puede apreciar que del 100% de la población el
14,3% responde afirmativamente a la pregunta en esta institución se premia a la
persona que trabaja bien, por lo contrario el 42,9% responde a veces y el 35,7%
indica que nunca se premia al talento humano que destaca en la entidad.
Es por ello que se debe integrar en el plan institucional de incentivos, las estrategias
de reconocimiento al talento humano que resalte por sus aportes a la entidad, esto
con el fin de mejorar la percepción de los empleados en relación a los estímulos a la
excelente prestación de los servicios profesionales en cada una de las áreas.
De acuerdo a la gráfica 20, se puede analizar que del 100% de la población
encuestada el 14,3% y el 11,9% responden afirmativamente siempre y casi siempre
a la pregunta en realidad nunca se ejecutan las ideas que damos sobre el
mejoramiento del trabajo, por otro lado el 45,2% expresa que a veces y el 28,6%
indica que nunca se ejecutan las ideas.
Según lo anterior se deben orientar los esfuerzos a disminuir el porcentaje del 28,6%
de los encuestados que tienen una perspectiva negativa ante si se ejecutan las ideas
aportadas en la entidad, esto con el fin de estimular la generación de ideas que
permitan el mejoramiento continuo de los procesos de la entidad.
La gráfica 21, nos muestra que del 100% de la población encuestada el mayor
porcentaje con un 64,3% considera que las condiciones del trabajo son buenas, en
términos locativos, de seguridad, equipos, insumos y materiales, de la misma
manera el 16,7% responde casi siempre, lo que arroja un total de respuestas
favorables con un 81%, por lo contrario el 19% restante de la población lo
consideran negativamente.
Según lo expresado anteriormente, con el fin de mejorar las condiciones de ámbito
locativo se debe implementar oportunamente el plan de mantenimiento de la entidad
el cual va dirigido a cada una de áreas, herramientas y equipos.
En la gráfica 22, se puede apreciar que del 100% de la población encuestada el
mayor porcentaje con un 40,5% siempre se siente auto motivado en el trabajo, de
modo similar el 23,8% quienes indican casi siempre, no obstante el 16,7% expresa
que a veces se sienten auto motivados y el 19% de las 42 personas indican que
nunca se sienten auto motivados en el trabajo.
Es por ello que se deben implementar actividades dentro de la entidad que permitan
el desarrollo integral del recurso humano promoviendo así la motivación en el
entorno laboral.
El análisis de la gráfica 23, demuestra que el porcentaje total de respuestas positivas
a la pregunta ¿Da gusto ver el orden que reina en nuestra área de trabajo?, es del
66,7% donde indican (siempre y casi siempre) respectivamente, sin embargo un
23,8% de la población encuestada expresa a veces y el 9,5% indica nunca dar gusto
el orden de las áreas de trabajo.
Lo que permite concluir que un 33,3% de la población encuestada no se siente a
gusto con el orden en la entidad, por esta razón se debe realizar seguimiento a la
ejecución del programa de orden y aseo de la misma, con el fin de mejorar las
condiciones del entorno laboral y así mejorar la percepción de los trabajadores en
cuanto al orden y aseo de las instalaciones.
Según la gráfica 24, del 100% de la población encuestada el mayor porcentaje con
un 47,6% indican que la entidad nunca se dan incentivos adicionales a los
establecidos en el contrato de trabajo, mientras que el 16,7% expresan que ocurre
a veces, asimismo responden favorablemente el 9,5% y el 26,2% casi siempre y
siempre correspondientemente; es decir que el 52,4% del total de los encuestados
afirman que en la entidad sí se otorgan incentivos adicionales a los establecidos en
el contrato de trabajo. Sin embargo se debe trabajar para que el 47,6% accedan a
aquellos incentivos y mejore la percepción de los empleados con relación a los
estímulos otorgados por la entidad.
El análisis a la gráfica en relación a las respuestas otorgadas por la población
encuestada a la pregunta, las normas disciplinarias no son para todos. ¿Hay
preferencias? Es el siguiente: el mayor porcentaje con un 47,6% indica que a veces
hay preferencias en las normas disciplinarias, de la misma manera el 11,9% señala
que siempre se tienen preferencias, y por otra parte el 38,1% expresa que en la
entidad nunca existen preferencias en las normas disciplinarias.
Según lo anterior se requiere interiorizar aún más el código de integridad en el marco
del MIPG con el fin de incentivar a los líderes de cada una de las dependencias al
trato integral y justo de todos los trabajadores de la EMSER ESP.
Teniendo en cuenta la gráfica 26, el 40,5% y el 21,4% responden que los
departamentos siempre y casi siempre participan en la solución de los retos de la
entidad, por lo contrario el 28,5% y el 9,5% indican que a veces y nunca todos los
departamentos participan activamente en la solución de los retos que enfrenta la
entidad, por ende se requiere de la sensibilización del trabajo en equipo con el fin
de contar con el recurso humano proyectado al cumplimiento de las metas y el
alcance de los objetivos mutuos de la EMSER ESP.
Respecto a la pregunta 27. La cual indaga sí a la empresa lo único que le importa
es cumplir con los objetivos, pero no le importa el bienestar de sus empleados, del
100% de la población encuestada el 54,8% indica nunca, por lo contrario el 23,8%
expresa que siempre y el 16,7% consideran que a veces lo único importante para la
empresa es cumplir con los objetivos.
Según lo anterior se concluye que el 45,2% del total de los encuestados tienen una
percepción negativa de la entidad en relación a la pregunta, a la empresa lo único
que le importa es cumplir con los objetivos, pero no le importa el bienestar de sus
empleados.
De allí la necesidad de dicha corregir apreciación por parte de los empleados, por
medio de estrategias que permitan integrar el equipo de trabajo tanto al
cumplimiento de los objetivos como en la búsqueda del bienestar conjunto, esto
desde el marco del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Según la gráfica 28, nos muestra que del 100% de los empleados encuestados el
menor porcentaje con un 14,3% indica afirmativamente a la pregunta,
generalmente, cuando se va hacer algo, mi grupo de trabajo es el último en
enterarse, por otra parte el 42,9% expresa que a veces y el 38,1% indica que nunca,
es decir, este porcentaje de la población encuestada considera que la comunicación
en la entidad es asertiva.
Por lo anterior, la entidad debe ocuparse en optimizar la comunicación con esa
población restante del 14,3% quienes consideran que no se enteran a tiempo de las
actividades empresariales.
Teniendo en cuenta la gráfica 29, y las correspondientes respuestas a la afirmación,
las iniciativas de los grupos no reciben respaldo de los niveles superiores, se puede
apreciar que el mayor porcentaje responde a veces con un 45,2%, el 16,7%
responden afirmativamente y el 31% negativamente, lo que se puede concluir es
que la mayoría de la población considera que no se recibe el suficiente apoyo y/o
respaldo de los niveles superiores de la entidad.
De acuerdo a la gráfica 30, se puede analizar las respuestas a la afirmación sí un
trabajo parece difícil, lo retardamos y lo dejamos para el final, que del 100% de la
población encuestada el mayor porcentaje con un 73,8% consideran que nunca lo
hacen, no obstante el 21,4% expresan que a veces lo hacen.
Por lo anterior se requiere de la capacitación continua a todo el personal en cuanto
al desarrollo de las habilidades y conocimientos que permitan la eficiencia en los
procesos que se consideren dificultosos.
Teniendo en cuenta los porcentajes arrojados en la gráfica 31, se puede concluir
que a la afirmación, A nuestro jefe únicamente le podemos decir lo que quiere oír,
del total de los encuestados el 66,7% se expresan negativamente con la respuesta
nunca, de la misma manera el 16,7% con la expresión a veces, por otra parte el
7,1% y el 9,5% consideran que siempre y casi siempre el jefe espera que se le diga
lo que quiere oír.
Por ello se debe trabajar con los jefes de área con el fin de mejorar la percepción
de los empleados en dicha afirmación y generar estrategias de comunicación asertiva
con las líneas de mando de la EMSER ESP.
Según la gráfica 32, se puede apreciar por simple observación que las respuestas a
la pregunta en este departamento el valor de los funcionarios es reconocido, se
encuentras divididas en porcentajes similares de la siguiente manera, por ello se
agruparan las respuestas de manera favorable o no; es decir siempre y casi siempre
se tomará como una respuesta afirmativa por lo contrario a veces y nunca como
respuesta negativa.
Teniendo en cuenta lo anterior y la sumatoria de los porcentajes se puede evidenciar
que un 61,9% indica que no se reconoce el valor de los funcionarios y por otra parte
el 38,1% considera que si se reconoce el valor de los mismos.
Como resultado del presente análisis se puede concluir que la mayor parte del
personal encuestado considera que no se reconoce el valor de los funcionarios
evidenciando que el personal se encuentra insatisfecho con los reconocimientos que
se otorgan en la entidad.
Las respuestas a la pregunta No existe una determinación clara de las funciones que
cada uno debe desempeñar, como se evidencia en la gráfica 33, el 19% considera
que siempre y el 4,8% casi siempre, de la misma manera el 38,1% indica a veces y
restante 38,1% nunca. Lo que quiere decir que se requiere de una reinducción
efectiva al cargo con su correspondiente evolución de lecciones aprendidas, con el
fin de aclarar las dudas respecto a las funciones que se deben ejercer dentro de la
entidad.
Teniendo en cuenta los porcentajes arrojados en la gráfica 34, se puede concluir
que las respuestas a la afirmación Aquí todos damos lo mejor de nosotros para
cumplir con los objetivos, el 88,1% responde positivamente con las expresiones
siempre y casi siempre, y el 11,9% indica a veces dar lo mejor de ellos para el
cumplimiento de los objetivos empresariales.
Los que permite establecer que se deben integrar estrategias para que el 11,9% de
los trabajadores encuestado otorguen el 100% de sus capacidades al cumplimiento
de los objetivos institucionales.
Según la gráfica 35, a la afirmación cuando uno no sabe cómo hacer algo, nadie le
ayuda, del 100% de los empleados encuestados el mayor porcentaje con un 45,2%
considera que nunca ocurre tal asunto, por lo contrario el 33,3% indica que ocurre
en ocasiones con la expresión a veces, y por último el 21,4% con las respuestas
siempre y casi siempre indican que la expresión es afirmativa.
Es por ello que se deben orientar los esfuerzos para fomentar el trabajo en equipo
y la comunicación asertiva entre los grupos de trabajo, áreas o dependencias de la
EMSER EPS.
Se logra evidenciar por medio de la gráfica 36, las respuestas al enunciado cuando
tenemos un problema nadie se interesa por resolverlo del 100% del total de los
encuestados el 47,6% consideran que nunca y por lo contrario el 26,2% expresa
que a veces y el 19% piensan que siempre alguien se interesa por dar la solución.
Motivo por el cual se deben orientar las capacitaciones y sensibilizaciones al trabajo
en equipo.
Según la gráfica 37, a la afirmación existe poca libertad de acción para la realización
del trabajo, del 100% de los encuestados un 38,1% no está de acuerdo; es decir
consideran que en la entidad si tienen la libertad de acción para desarrollar sus
actividades, por el contrario el 35,7% indica que ocurre en ocasiones y el 26,2%
están de acuerdo con la afirmación indicando siempre y casi siempre
respectivamente.
De acuerdo al análisis anterior se logra determinar la necesidad de autonomía que
puede ejercer cada funcionario en sus actividades teniendo en cuenta las
responsabilidades adquiridas según el tipo de contratación.
Teniendo en cuenta los porcentajes arrojados en la gráfica 38, se puede evidenciar
que a la pregunta existen grupos cuyas normas y valores no favorecen el trabajo de
la empresa, el 50% del total de encuestados consideran que no existen grupos que
afecten dichas normas o valores en la entidad, el 26,2% indica que a veces ocurre,
sin embargo el 19% y el 4,8% responden favorablemente a la pregunta con
expresiones como siempre y casi siempre; es decir el 23,8% considera que sí existen
tales grupos dentro de la entidad.
Como se encuentra representado en la gráfica 39, donde se les pregunta a los
encuestados, sí los programas de capacitación de esta empresa preparan a los
empleados para avanzar dentro de su vida personal y profesional, a lo cual el 42,9%
considera que siempre y el 16,7% casi siempre; es decir el 59,6% de los empleados
responden afirmativamente, no obstante el 26,2% indica que solo a veces y el
14,3% considera que los programas de capacitación nunca preparan a los
empleados para avanzar dentro de su vida personal y profesional.
Por lo anterior se requiere que el recurso humano de la entidad participe en la
elaboración del programa institucional de capacitacion con el fin de indentificar las
necesidades del personal y satisfacer las mismas.
Como se refleja en la gráfica 40, a la pregunta aquí únicamente están pendientes
de los errores, el mayor porcentaje de los encuestados con un 42,9% indican que
nunca, lo que quiere decir que el 57,1% están de acuerdo con la afirmación, lo que
se traduce en un punto negativo para la entidad.
Según la gráfica 42, a la afirmación en general, el trabajo se hace superficial y
mediocremente, del 100% de los encuestados un 73,8% indican nunca no obstante
el 26,2% responden afirmativamente y a veces lo que señala que en la entidad
algunas personas obran de dicha manera por lo que se debe trabajar en el
compromiso, responsabilidad y sentido de pertenencia hacia la entidad.
En la gráfica 43, se puede apreciar la percepción de la población encuestada con
relación al enunciado casi todos hacen su trabajo como mejor les parece, las
respuestas se encuentran divididas de la siguiente manera el 28,6% indica nunca el
28,6% a veces y el 42,8% hace que el enunciado se convierte en una aseveración.
Como se encuentra representado en la gráfica 44, donde se les pregunta a los
encuestados sí en la entidad tratamos con respeto y diligencia a los usuarios de
nuestros servicios (clientes externos e internos), se puede evidenciar que el 83,3%
considera que siempre y casi siempre se trata de tal forma a nuestros usuarios, caso
contrario el 16,7% señalan que a veces y nunca lo que genera un alerta negativa
en el componente del talento humano por ello se debe incentivar al personal al buen
trato de los usuarios en el marco de las capacitaciones de atención al usuario, código
de integridad y otros.
Teniendo en cuenta los porcentajes arrojados en la gráfica 45, de acuerdo al
enunciado la eficiencia en el trabajo no implica reconocimiento de ninguna clase, el
33,3% indica que siempre y casi siempre es decir responden de manera afirmativa,
por lo contrario el 26,2% considera que a veces y el 40,5% señala que nunca se
reconoce la eficiencia en el trabajo por lo tanto se debe integrar en el plan de
incentivos una estrategia que permita gratificar al talento humano eficiente en sus
actividades diarias.
En la gráfica 47, se puede apreciar la percepción de la población encuestada con
relación al enunciado aquí las decisiones y el poder lo tienen pocas personas, las
respuestas se encuentran divididas de la siguiente manera: porcentaje de respuestas
afirmativas 61,9% consideran que sí, y por lo contrario el 38,1% consideran que a
veces y nunca decisiones y el poder en la entidad lo tienen pocas personas.
En la gráfica 48, se puede apreciar la percepción de la población encuestada con
relación a la pregunta periodicamente tenemos problemas debido a la circulación de
información inexacta (chismes, rumores), a lo que responden a veces con un 50%,
y el 28,6% expresa que siempre; es decir que el mayor porcentaje de encuestados
consideran que sí ocurren problemas de manera frecuente a raíz de malas, por lo
tanto se debe integrar dentro del plan de capacitaciones la comunicación asertiva
en los grupos de trabajo.
Como se encuentra representado en la gráfica 49, donde se les enuncia a los
encuestados la afirmación aquí uno puede desarrollar su ingenio y creatividad, se
puede evidenciar que el 47,6% indican que solo a veces, el 33,3% contestan
afirmativamente, mientras que el 19% considera que nunca se puede desarrollar el
ingenio y creatividad en la entidad.
Como lo expresa la gráfica 50, se puede apreciar que a la pregunta nuestro jefe es
comprensivo, del 100% de la población encuestada el 50% considera que siempre
y el 19% casi siempre, lo que quiere decir que el 69% responde favorablemente, no
obstante el 19% indica que a veces y el 11,9% expresa que nuestro jefe nunca es
compresivo. Por ello se requiere mejorar la percepción del 30,9% de los empleados
encuetados con relación a la comprensión del jefe.
En la pregunta 51, en donde se plantea si se inician trabajos que no se sabe porque
se hacen, el 47,6% de los encuestados coinciden en que a veces si hay una
improvisación, siendo este el mayor porcentaje, respecto a la misma, de igual forma
el 40,5% plantean que nunca se realiza un trabajo de improvisación, el 9,5%
responde que siempre se presentan este tipo de situaciones y el 2,5% de los
encuestados responde casi siempre, siendo este el menor porcentaje respecto a la
pregunta.
Lo anterior nos plantea que menos del 50% de los encuestados están de acuerdo
en que a veces hay un improvisación de trabajos, lo que nos indica que hay que
reforzar o mejor la razón de lagunas de las tareas impuestas.
Respecto a la pregunta 52, en la que se encuesta la preocupación por parte del
superior en el aporte de ideas para mejorar la calidad de trabajo, el 40,5% de los
encuestados están de acuerdo en que nunca el superior se preocupa por las mismas,
el 35,7% responden a veces, el 19% responde que siempre y el margen menor que
corresponde a casi siempre con un 4,8%, lo que nos muestra el descontento de la
mayoría de encuestados respecto a la pregunta.
Dicho lo anterior, es necesario realizar actividades donde el superior se interese más
por las ideas que aportan los empleados para el mejoramiento de la calidad del
trabajo.
En la pregunta 53, en la cual se interroga si los programas de capacitación son
patrimonio de unos pocos, se arroja un resultado de empate con un porcentaje de
45,2% en los ítems nunca y a veces, los demás con un resultado de 4,8% para los
ítems siempre y casi siempre.
Esto nos indica que los programas de capacitación están en constante circulación en
cuanto a su realización lo que puede generar cierta confusión entre los encuestados,
respecto a los porcentajes de siempre y casi siempre, seria practico fortalecer en
ese pequeño margen los programas de capacitación por parte de sus respectivos
encargados.
Este interrogante expone, si los encuestados de la entidad están de acuerdo con el
salario devengado, el 52,4% están de acuerdo donde responden que siempre, el
21,4% dicen que casi siempre, el 16,7% responde que a veces y finalmente el 9,5%
plantean que nunca.
A pesar de que existe un 26,2% de descontento en relación con el 100% es un buen
resultado, pues los colaboradores se sienten satisfechos con su salario. Sin embargo,
sería pertinente desarrollar una actividad en donde se explique las funciones y roles
de quienes no se encuentran del todo satisfechos con el mismo y buscar alguna
solución para cambiar ese pequeño margen de negatividad.
Con un porcentaje del 38,1% los encuestados manifiestan una respuesta positiva de
“siempre”, en cuanto al análisis de los problemas siguiendo métodos a encontrar
soluciones creativas, los demás interrogados contestan con un 26,2% casi siempre,
el 21,4% a veces y el 14,3% nunca.
Lo que nos permite percibir que más del 50% converge en que la entidad brinda
métodos para encontrar soluciones creativas a los problemas que se presentan, aun
así, se debe localizar el motivo por el cual 35,7% de los encuestados no aprueban
la manera en que se dan solución a los problemas de la entidad; una posible solución
sería el fortalecimiento de las políticas de resolución de conflictos.
Respecto a la pregunta realizada en la que se proyecta si la dedicación en este
departamento merece reconocimiento, el 4.8% responde que nunca, el 23,8% a
veces, el 11,9% casi siempre, finalmente el 59, % siempre. Aunque en la pregunta
no se especifica cual departamento, se induje que a cada encuestado de le indaga
por su departamento o área de trabajo, esto quiere decir que, los funcionarios de
esos departamentos consideran que si se merece un reconocimiento.
Para esto la empresa deberá implementar sus planes del área de talento humano en
donde se encuentran los incentivos para la entidad.
La pregunta 57, investiga si toda decisión que se toma es necesario consultarla con
los superiores antes de la práctica, el 71,4% responde que siempre y el a “veces y
el casi siempre” empatan en sus respuestas con un 14,3%, si se analiza, en esta
pregunta no hay un porcentaje que corresponda al nunca como opción, lo que es
positivo para la entidad, ya que, nos muestra un buen trabajo en equipo, un buen
desarrollo de actividades y un empatía entre los superiores y los coadyuvantes. En
conclusión, se debe mantener esta jerarquía en cuanto a la toma de decisiones y de
esta manera seguir fortaleciendo las mismas.
En la pregunta número 58 se indaga sobre, si normalmente las personas se
responsabilizan de encontrar su propio trabajo, pues vemos que el 38,1% responden
que siempre es así en la entidad, el 31% que a veces, el 21,4% casi siempre,
finalmente el 9,5% considera que no es así.
Dentro de este contexto, notamos que el margen de respuesta es positivo para la
empresa, ya que el 90,5% de los encuestados coinciden en que las personas se
responsabilizan por su propio trabajo, lo que significa que se mide un alto grado de
responsabilidad por parte del personal.
De un total del 100% de indagados respecto a la pregunta de si, la mayoría de los
empleados de esta empresa nos sentimos satisfechos con el ambiente físico de
nuestra área de trabajo, el 45,2% coindice en que siempre lo están, el casi siempre
y el a veces cuentan con el mismo porcentaje, 21,4%, finalmente el 11,9%
corresponde al nunca.
De este modo, se puede afirmar el 66,6% se sienten satisfechos con el ambiente
físico de la empresa, pues equivalen a más del 50% de los empleados, lo que parece
ser un factor positivo para las instalaciones de estas, sin embargo, para el 34,4%
de los empleados insatisfechos se propone hacer un análisis de sus condiciones
laborales en cuento a su espacio físico, para buscar soluciones e incentivar a los
trabajadores respecto a su comodidad dentro del área de trabajo.
En la pregunta 60 se interroga si estamos orgullosos del trabjo realizado por nuestro
equipo de trabajo y defendemos su imagen, en donde el 66.7% responde que
siempre, el 16.7% casi siempre, el 11.9% a veces y el 4.7% nunca ha estado
orgulloso del mismo. Respecto a lo anterior, es notable el gran nivel de de orgullo
por su equipo de trabajo y lo defienden, pero lo relamente preocupante es el
porcenteje de nunca y aveces que equivale a un 16.6% aunque es un valor pequeño
requiere de analisis y atencion por parte de la empresa. Para esto es util la
realizacion de mesas de trabajo donde se mejore el sentido de pertenencia por la
entidad y sus trabajo.
Al igual que la pregunta anterior, esta se encuentra enfocada en medir el nivel de
espiritu y equipo dentro de la empresa, por lo que se reflejan en porcentajes
positivos, el siempre con 40,5%, el casi siempre y el aveces, con un 23,8% y en
porcentajes negativos el nunca con un 11,9%. Del 100% de su totalidad el 88,1%
consideran que el espitu de equipo de la empresa es excelente, lo que permite
demostrar que en la entidad se trabaja de manera amable.
En cuanto al personal que considera que nunca se escuentra un espiritu de equpio
en la empresa, se hace ncesario el mejoramiento de capacitaciones para aprender
el trabajo en equipo y asi desiminuir en su totalidad la falla encontrada.
En un empate en los ítems de casi siempre y a veces con un porcentaje de 33,3%,
para una totalidad del 66,6%, respecto a la pregunta si los recursos limitados de
nuestra dependencia, los compartimos fácilmente con otros grupos de la empresa,
se puede observar que efectivamente en la mayoría de los casos sucede, es decir
que por parte de los trabajadores existe una iniciativa favorable en cuanto a repartir
ciertos recursos.
Por otro lado, se observa una negatividad de un total de 33,3% que se divide en un
26,2% en siempre y en un 7,1% de nunca.
En esta pregunta pude analizarse que, si bien es cierto, que se habla de recursos
limitados la empresa se encuentra en un alto grado de compañerismo y distribución
de recursos entre grupos.
En la pregunta 63 se investiga que sí, aquellos que poseen la información no la dan
a conocer fácilmente; con resultados de un 45,2% en el ítem de a veces, un 26,2%
en nunca, 14,3% en casi siempre y 14,3% en siempre. Es notoria la falta de
comunicación dentro de la empresa por parte de aquellos que tiene acceso
fácilmente a cierto tipo de información.
Dicho lo anterior, es recurrente proponer mesas de trabajo o él envió de circulares
a todos los empleados, con el fin de brindar la información de manera directa a
todos los funcionarios y así evitar la desinformación en el ambiente laboral.
A partir de la pregunta: en esta organización existen grupos que se oponen a todos
los cambios. Se obtienen respuestas negativas con un porcentaje de 59,5% en
cuanto a las opciones de respuesta de a veces y siempre, lo que nos permite intuir
que posiblemente si hay grupos de oposición respecto a los cambios en la entidad,
factor que es contraproducente para la empresa ya que puede retrasar el
crecimiento de la misma. Sin embargo, el 38,1% de los encuestados identifican que
nunca acurren este tipo de circunstancias.
En conclusión, puede plantearse que los encuestados se encuentran muy divididos
al momento de percibir este tipo de situaciones, por lo tanto, es necesario exponer
de grupal a los empleados los cambios a realizar con sus respectivos argumentos,
con el fin de evitar malestar dentro de la entidad y lograr efectuar cambios en – pro
del crecimiento institucional.
En la pregunta 65, se evalúa si cada uno de los trabajadores cuenta con los
elementos de trabajo necesarios.
En donde se obtienen respuestas positivas para la entidad con un margen del 78,6%
distribuido así: siempre 61,9%, casi siempre 16,7%.
En cuanto a las respuestas de negatividad, encontramos que el 21,4% que
corresponde al ítem de a veces, y aunque no es del todo negativo, es importante
reconocer su alcance y lo que este proyecta, ya que hay personal que manifiesta no
contar con dichos elementos. De manera que es pertinente realizar una inspección
a los elementos de trabajo de este grupo de empleados, para proveerles los
elementos necesarios y facilitar el desarrollo de sus actividades.
Las personas encuestadas dentro de la empresa, respecto a la pregunta 66 la cual
investiga, si por lo general, las personas que trabajan bien son premiadas con una
mejor posición en la organización.
Regenera como resultados los siguientes porcentajes: nunca con un 66,7%, a veces
con un 28,6%, casi siempre 2,35% y siempre 2,53%.
En definitiva, estos resultados nos muestran que en la empresa faltan incentivos a
Los empleados que hacen bien su trabajo, ya sea de tipo económico o en remoción
ascender dentro de la misma, por tal motivo, se sugiere realizar una política dentro
de la empresa en donde se plasme la posibilidad de este tipo de incentivos, en donde
se beneficie el empleado y la entidad también.
La pregunta 67 plantea: por lo general, tenemos muchas cosas por hacer y no
sabemos por cual empezar, es decir, que no hay una buena planificación. Según las
respuestas de los encuestados las cuales son, un 40,5% en nunca, 40,5% en a
veces, 9,5% en siempre y 9,5% casi siempre; se demuestra que existe empate por
parte de los ítems de a veces y nunca, de igual forma se da un empate entre los
ítems de casi siempre y siempre. El análisis a esta pregunta lo haremos únicamente
de los porcentajes más altos teniendo en cuenta que son muy relevantes en
comparación con los que corresponden al 9,5%.
En consideración a lo anterior, se puede percibir que más de la mitad de los
empleados consideran que si se presentan este tipo de situaciones, lo que nos remite
a proponer cronogramas de actividades semanales, con el fin de evitar este tipo de
situaciones y de esta forma dar prioridades y encontrar la forma de realizar
adecuadamente las actividades laborales.
Al analizar las respuestas obtenidas de la pregunta: normalmente se da un
reconocimiento especial por el buen desempeño en el trabajo; la cual arroja que el
45,2% considera que estas situaciones se presentan a veces, el 42,9% que nunca y
un 11,9% que siempre, se puede establecer que el 57,1% de los encuestados
afirman, que de manera ocasional si suelen darse este tipo de reconocimientos, sin
embargo, el 49,9% manifiestan que nunca se realizan estos reconocimientos, lo que
nos permite identificar que falta compromiso por parte de la entidad con los
empleados y de esta manera motivar el desempeño alto en sus labores.
Se propone que empresa realice actividades motivacionales hacia sus empleados, ya
sea de manera monetaria, horarios flexibles, desarrollo de carrera profesional, días
libres, beneficios sociales, espacios de distracción, entre otras, o aquellas que la
entidad considere acordes con sus políticas.
En cuanto a la interrogante si: a mi jefe no le preocupa la calidad del trabajo, los
resultados presentados en cuanto a los ítems de nunca con un 40,5%, siempre con
35,7%, a veces con 21,4% y un 2,4% en casi siempre. Se puede observar que la
mitad de los encuestados coinciden que la mayoría de las veces al jefe no le interesa
su trabajo, aspecto negativo para la entidad ya que muestra una deficiencia en
cuanto al trabajo en equipo y a las funciones del jefe.
Como solución a esta problemática, se puede fortalecer la comunicación jefe –
empleado en la organización de actividades laborales a realizar, además de, la
Implementación de mesas de trabajo semanales para evaluar el trabajo de los
empleados y así conectar al jefe con los empleados, con el fin de mostrar un interés
entre las partes por el trabajo realizado y a realizar.
Con resultado de 31% en los ítems de siempre, a veces y casi siempre, se puede
observar que más del 50% de los trabajadores de la empresa son responsables y de
igual forma se toman con alto grado de compromiso los trabajos importantes, que
como su nombre lo indica, son de carácter importante y requieren de un buen
desarrollo. Elemento importante para la entidad.
En la pregunta 72, el margen de respuesta es favorable para la empresa, ya que
esta evalúa si, en general, todos tratan con cuidado los bienes de la organización;
como respuestas se obtuvo un 42,9% en siempre, un 31% en casi siempre y un
21,4% en a veces, lo que significa que el 95,3% de los integrantes de la entidad
cuidan y conservan los bienes de la organización.
El empate que arrojan las respuestas al interrogante, aquí los resultados son el fruto
del trabajo de unos pocos, porque no todos están comprometidos, muestra que con
el primer 50% los empleados plantean que efectivamente si a veces el trabajo son
resultados de unos pocos, por el contrario, se encuentra el 26,2% con el siempre y
el casi siempre reafirman esta situación, con un porcentaje pequeño del 23,8% se
refleja que nunca pasan estas situaciones.
Como ya se ha manifestado anteriormente, con los resultados de otras preguntas,
es evidente que falta optimizar en la entidad el trabajo en equipo, a través de
dinámicas que mejoren las relaciones laborales y así equilibrar las actividades.
En la pregunta 74, se busca analizar si, los empleados se sienten orgullosos de
pertenecer a esta institución, se refleja evidentemente una respuesta positiva por
parte de los empleados, con el 81% en el ítem de siempre, casi siempre con el 9,5%,
el a veces con un 4,75 y nunca con 4,75%.
Con más del 90%, del total de encuestados se irradia sentido de pertenecía por la
institución.
El interrogante: cada uno es considerado como conocedor de su trabajo y se le trata
como tal, busca analizar el grado de respeto se da entre los empleados y de acuerdo
con su rango dentro de la institución, para esta pregunta se obtienen resultados,
con un 42,9% de siempre, 35,7% casi siempre, 19% a veces y un 0,6% nunca. El
99,4% están de acuerdo en con el trato que se da cada empleado como conocedor
de su trabajo, lo que significa que este aspecto la entidad posee un buen grado de
respeto en el círculo de trabajo.
El desempeño de las funciones es correctamente evaluado, esta pregunta está
enfocada en el análisis de las funciones de los empleados. Las respuestas se
encuentran divididas, pues con el 16,7% en nunca, con el 23,8% el casi siempre y
el a veces, finalmente con un porcentaje del 35,7% el siempre; lo que significa que
la evaluación respecto al desempeño de las funciones es deficiente.
Este punto, es bastante importante para el buen funcionamiento de la empresa y
para dar un adecuado funcionamiento de esta; es necesario crear una política donde
se estipulen los objetivos de las funciones y en base al método de evaluación, o si
ya existe dicha política o manual en el que se estipulen las mismas, darle
cumplimiento.
En la pregunta 77, se estudia la conectividad entre rangos en la entidad,
preguntando, si los diferentes niveles jerárquicos de la organización no colaboran
entre ellos, en este interrogante podemos observar que se obtienen respuestas con
un 40,5% en nunca, 28,6% en a veces, 21,4% en siempre y un 9,5% en casi
siempre. Lo que nos arroja un resultado bastante deficiente, ya que el 40,5% más
el 20,6% de encuestados opinan que efectivamente nunca y pocas veces no
colaboran entre ellos, lo que muestra un algo nivel de desunión entre las áreas de
la entidad, falta compañerismos y unión al momento de trabajar en equipo.
Se recalca de nuevo, la importancia de aprender y aprehender el trabajo en equipo
dentro de la empresa es importante fomentar y enseñar la valiosa que es esta
práctica para un excelente funcionamiento de la misma.
Aquí los departamentos viven en conflicto permanente, esta pregunta nos muestra
el factor de la armonía dentro de la entidad, con resultados del 64,3% en nunca,
19% en a veces, 11,9% siempre y el 4,8% en casi siempre, encontramos que en el
ambiente laboral entre los departamentos de la empresa no son constantes los
conflictos, si los hay, si existen, porque una parte de los encuestados lo manifiestan,
se considera que es normal que en momentos determinados se presenten conflictos,
sin embargo, no se encuentra en un grado elevado, por lo que se considera que es
un buen resultado a favor de la empresa. Y para disminuir aún más ese porcentaje
del 16,4% en cuanto a los conflictos es necesario reforzar la comunicación, de esta
manera se evitan los conflictos.
En cuanto al interrogante 79, en que se cuestiona si aquí la información es
concentrada en unos pocos, de acuerdo con los resultados y como puede observarse
en la gráfica, entre los ítems de nunca y a veces se suma el 76,6% de los
encuestados lo que significa que más de la mitad de estos, expresan que esta
situación no es tan común en la empresa. Si se presenta en cantidades pequeñas,
motivo por el cual es necesario, informar a todos los empleados en el momento
adecuado por medio de comunicados escritos, por medios electrónicos o por medios
personales, esto evitara la desinformación.
Al igual que preguntas anteriores, esta se enfoca en el estudio de los directivos de
la institución, con el fin de analizar sus funciones y gestión para con la misma, en
los resultados podemos observar que los ítems de a veces y nunca arrojaron el
mismo porcentaje con un 35,7%, los cuales equivalen al 71,4% de los encuestados
y con este resultado es notable que los directivos no propician cambios positivos
para la institución. Situación perjudicial para la empresa, en aspectos como, el
ambiente laboral, la motivación para los empleados, el aumento de eficiencia, entre
otros aspectos.
Ya que, para que una empresa funcione de manera ejemplar, armoniosa y correcta,
es relevante el ejemplo que muestren los directos hacia los empleados.
Dicho lo anterior, es muy importante que los directivos realicen una autoevaluación
y propongan cambios positivos para la institución, siempre en pro de la entidad.
Elaboraron
Leidy Daniela García Pineda Contratista apoyo Recursos Humanos
Islen Yohana León Meneses Contratista Salud Ocupacional
