Mauricio Angulo S.Consultor Senior en Experiencia de Usuario

mauricio@tesseractspace.com@mauricioangulo

www.tesseractspace.com

Hablemos de UX

Vol. I - León, Guanajuato

2

Experiencia de Usuario

Usuario

Experiencia

Qué

Cómo

Por quéConvencional Memorable

Social Media

Hogar

Dispositivos

Trabajo

8

Desarrollo

DiseñoNegocio

10

DISEÑO

ESTRATEGIADESCUBRIMIENTO

12

Entendimiento Concepto Diseño

Incertidumbre / patrones / insights Claridad / enfoque

14

Entre menos te parezcas a tu usuario,necesitarás hacer más investigación

investigación de usuario

tú = tu usuario

ley de investigación de usuarios de wilson

15

Descubrimiento

Primera vez

Usuario recurrente

Usuario experto

__________ es _________________________________

que quiere / necesita (una manera de)

_______________________________________________

porque _______________________________________.

[nombre] [características del usuario]

[necesidad del usuario]

[insight]

17

20

22

23

www.optimalworkshop.com/chalkmark

Las malas noticias:

Crear buen UX es difícilLas buenas noticias:

Hacer buen UX tiene enormes recompensas

• Aumenta las ventas y las conversiones en medio digitales

• Mejora la percepción de la marca

• Aumenta las recomendaciones de un producto o servicio.

• Reduce la frustración y la fatiga de los clientes.

• Reduce los costos de desarrollo y soporte.

• Aumenta la satisfacción y el apego emocional de los clientes

Una buena implementación de Experiencia de Usuario:

Econsultancy User Experience Buyer's Guide

Métrica / KPIMejora promedio en

proyectos

Ventas/ Tasa de Conversión 100%

Tráfico / Descargas 150%

Productividad de usuarios 161%

Uso de características avanzadas 202%

Al gastar 10% de presupuesto en Experiencia de Usuario:

Neilson/Norman Group – Report on ROI for User Experience

Mauricio Angulo S.Consultor Senior en Experiencia de Usuario

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¡Gracias!