Patrones Oscuros de UX(con ejemplos)

Mauricio Angulo S.Consultor Senior en Experiencia de Usuario

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Experiencia del Usuario

función

belleza afinidad historia

+ + + =1 2 3 4

“...métodos estructurados para describir buenas prácticas de diseño en un campo de conocimiento”

- Wikipedia

Patrones:

”...formas para derivar y describir soluciones de diseño”

- Prof. Michael Hughes

http://bit.ly/1CymVsq

http://bit.ly/1E5E3kB

http://bit.ly/1F4n5J9

Patrones: “Un patrón describe un problema que ocurre una y otra vez en nuestro entorno y contiene la solución mínima para ese problema, de manera que esa solución se puede utilizar un millón de veces sin realizarla de la misma manera dos veces.”

- Christopher Alexander

Patrones de diseño centrados en el usuario

Un proyecto está centrado en el usuario cuando se diseña con la meta específica de satisfacer sus deseos y necesidades de manera valiosa, simple y disfrutable.

Patrones oscuros de UXUna guía breve sobre cómo se usa UX para la maldad

Un patrón oscuro de UX es un tipo de interfaz o interacción diseñado con el propósito de engañar al usuario para que realicen acciones que normalmente no harían, o que tienen un costo oculto.

Insight psicológico Aplicación honesta(beneficia al usuario)

Aplicación deshonesta (beneficia al negocio)

“No leemos páginas web, las escaneamos” —Steve Krug

Ayudar a una comprensión rápida usando una jerarquía visual clara.

Esconder información clave para que el usuario continue sin entender por completo lo que hace.

“La gente tiende a utilizar los valores predefinidos” —Jakob Nielsen

Prevenir errores ajustando los valores predefinidos que sean más seguros para el usuario.

Beneficiarse de los errores y asegurarse que las opciones predefinidas beneficien al negocio.

“Las personas harán lo que vean que hacen otras personas” —Robert Cialdini

Mostrar retroalimentación sin editar y permitir a clientes reales compartir sus experiencias

Ocultar retroalimentación negativa escogiendo los comentarios positivos y mostrándolos de forma prominente.

● retener usuarios a la fuerza, ● obtener datos personales o

financieros,● forzar compras,● maquillar métricas.

Los patrones oscuros se usan para:

Arquitectura de los patrones oscuros

Salida de embudoEs una categoría amplia de patrones oscuros en los que, básicamente, es fácil entrar y extremadamente difícil salir.

Los servicios de suscripción caen fácilmente en este tipo de patrón.

SeñuelosEl usuario desea hacer una cosa pero en su lugar otra, por lo general sorpresiva y desagradable, sucede.

Este es uno de los trucos más viejos y es muy utilizado. Muchos patrones oscuros usan algún tipo de señuelo.

Anuncios disimuladosAnuncios que están disfrazados como otro tipo de contenido o como controles de navegación para que los usuarios los seleccionen.

Continuidad forzadaEl usuario se registra para un periodo de prueba de un servicio y al hacerlo es obligado a agregar algún instrumento de pago. Cuando el periodo de prueba termina, el servicio comienza a hacer cargos automáticos sin el consentimiento del usuario.

Spam de amigosUn sitio o juego le pide al usuario sus credenciales de Twitter o de su cuenta de email, ya sea como forma de autenticación o para un propósito benigno como encontrar amigos en el servicio, pero usa ese acceso para publicar o enviar contenido desde la cuenta.

Costos ocultosEstos costos ocurren cuando un usuario está en el último paso de un proceso de compra, y descubre que han aparecido cargos inesperados, como gastos de entrega, impuestos, etc.

DistracciónLa atención del usuario está enfocada en una cosa para distraerlo de otra, generalmente en su perjuicio.

Prevención de comparación de preciosLa atención del usuario está enfocada en un precio alto para distraerlo de un precio más bajo o una oferta.

¿Deberíamos utilizar patrones oscuros de UX?

❏ Sí❏ No❏ Tal vez❏ Depende

¿Deberíamos utilizar patrones oscuros de UX?

● Un Diseñador de UX debería poner al usuario primero (en un mundo ideal).

● Influenciar al usuario no siempre es malo, ni es una situación blanco/negro.

● Los usuarios molestos no regresarán.● Las necesidades del negocio deberían

estar alineadas con las del usuario (en un mundo ideal).

● Se consciente por qué influencias al usuario a que haga algo.

● Desarrolla tu empatía.● Promueve los beneficios

del Diseño Centrado en el Usuario.

● No juegues con el usuario.

● No confundas al usuario.● No seas malvado.

En resumen

https://goo.gl/BFqWG8

¡Gracias!Mauricio Angulo S.

Consultor en Experiencia de Usuario

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