Cognición, emoción en la experiencia de usuario

Mtra. Zaira Amanda García González

dg.zairamanda@gmail.com@ZairAmanda

• Cognición• Emoción• User Experience

• Metodología• Conocer el Contexto• “atajos mentales” ,

“reglas de sentido comun”,

• La duda cabe en qué tan reales son las emociones en el punto de sólo observar, a través de los rasgos, expresiones faciales y corporales cuando enfrentamos a la persona a una imagen u objeto, producto. Segun Marco VanHout se distinguen 3 etapas importantes en lo que es el diseño basado en emociones: [9]

• 1. Comprender la emoción• 2. Medir la emoción• 3. Diseñar para la emoción

• ¿El enfoque emocional está por sobre la funcionalidad final del objeto y la satisfacción de la necesidad inicial

• ¿Debemos diseñar las emociones que queremos provocar en el potencial usuario?

Hace algunos años los contenidos en la web eran estáticos de un sólo sentido, estimulando la vista; hoy eso ya quedó atrás.

Estos se han convertido en una experiencia enriquecida a los sentidos del ser humano, haciendo la interacción más atractiva al usuario integrando aspectos cognitivos, emociones, anímicos y sensoriales en el usuario.

1.Diseño Visceral:

Este nivel es pre-consciente, anterior al pensamiento. Dentro de este nivel la apariencia externa, la imagen primera es la que más importa, ya que es a partir de esto donde se forman las primeras impresiones.

2.Diseño Conductual:

Se refiere al uso y experiencia que se tiene con el producto. Esta experiencia se forma a través de la función, el rendimiento, usabilidad del producto y sensación física. Norman aborda esta emoción como el resultado que arroja la interacción usuario – objeto.

3.Diseño Reflexivo:

El nivel reflexivo es atemporal, mediante la reflexión podemos recordar el pasado y visualizar el futuro.

“Esto no quiere decir que los ingenieros actuales no son listos(…), el punto es que los problemas actuales son diferentes a los que existían en la era industrial”.

Como no existe un término correcto para definir esto, Alan Cooper creó uno:

Fricción cognitiva.

Cabe destacar que en objetos físicos, aunque son complejos, el nivel de fricción cognitiva es bajo ya que estos dispositivos entran en estados en los cuales las reglas no cambian mucho y se puede predecir el resultado.

Por ejemplo, tocar el violín es algo complejo pero el nivel de fricción cognitiva es bajo. Aunque el violinista manipula las cuerdas con técnica sofisticada y avanzada

El violín nunca entra en un estado en el cual diferentes acciones harán que suene diferente (como una campana o piano).

Aunque el comportamiento del violín es complicado, siempre se podrá predecir como sonara. Aunque el violín sea difícil de controlar a veces, siempre obedecerá las leyes de la física.

La fricción cognitiva se puede definir como la resistencia que la mente humana encuentra cuando interactua con sistemas complejos de reglas que cambian conforme el problema avanza.

La interacción con programas, diversas páginas Web y Software provocan que la fricción cognitiva sea muy alta.

Cabe destacar que en objetos físicos, aunque son complejos, el nivel de fricción cognitiva es bajo ya que estos dispositivos entran en estados.

…en los cuales las reglas no cambian mucho y se puede predecir el resultado.

Ahora pensemos en un microondas. Este aparato tiene un nivel muy alto en fricción cognitiva. Sus 10 numeros pueden ser usados en dos contextos muy diferentes o modos.

En uno se controla la intensidad de la radiación, mientras que otro controla la duración. Este cambio sumado a la pobre retroalimentación acerca del cambio de estado resulta en mucha fricción cognitiva.

Recordando el pasado: El teclado en una máquina de escribir también no tiene meta-estados. Si se presiona la tecla A, entonces la letra A es la que aparecerá en la pagina. Cuando se presionas la secuencia “borras todo”, las la frase “borrar todo” aparecerá en la pagina.

En cambio en una computadora, tenemos muchos contextos, lo cual implica que tengamos muchos meta-estados y muchas meta-funciones

Una operación puede hacer que se borre todo. Entonces el comportamiento de una máquina no tiene una correspondencia de uno a uno de acuerdo a la manipulación de la persona.

La fricción cognitiva, al igual que la fricción en el mundo físico (recordar clases de secundaria y laboratorios) no es algo malo en pequeñas cantidades (como el alcohol).

En una computadora todo esta lleno de fricción cognitiva, algo tan simple como ver páginas Web requiere una interacción mental grande aun mayor que una máquina física.

Esto sucede debido al significado de los conocidos hyperlinks azules. Estos son un pasaje hacia otros lugares.

Lo unico que hay que hacer es dar clic en él, pero hacia donde apunta puede cambiar independientemente sin previa indicación.

Su función es meramente una meta-función. Esto hace que exista fricción cognitiva.

La reducción de fricción cognitiva producirá una mejor interacción y una mejor experiencia de usuario. Por ese motivo es importante revisar y conocer los métodos para reducir la fricción cognitiva y existe una gran palabra que ayuda mucho: DISEÑO

Experiencia de Usuario UX-Eliminando la Fricción Cognitiva. 2010 recuperado de http://www.malchevic.com/articulos/material-interaccion/experiencia-de-usuario-ux-eliminando-la-friccion-cognitiva/

Cognición, emoción en la experiencia de usuario

Mtra. Zaira Amanda García González

dg.zairamanda@gmail.com@ZairAmanda