Una visión estratégica de las comunidades

noviembre 2013@jorgesegado

7 MM de PV en España22 MM de PV en español (LATAM + España)

¿Es enfemenino.com un caso de comunidad de éxito?

Hace 10 años nuestras usuarias nos empezaron a conocer por los foros.Hoy, aunque los foros generan sólo el 25% de PV sigue siendo utilizado por el 80% de nuestras UU.

Los foros fueron nuestra puerta de entrada y hoy generan valor a las usuarias y oportunidades al medio.

Un foro es un entorno de comunicación en el que personas conversan en torno

a un tema determinado.

¿Qué es un foro?

¿Desde cuándo existen los foros?

1. No estás velando por tus intereses sino por dinamizar la conversación de tus grupos de interés (stakeholders).

Cómo gestionar un foro

2. El valor de la humildad y de la honestidad.

No somos los que comunicamos.No somos lo que comunicamos. Comuniquemos lo que somos.

3. Invisibilidad

1. Para los propietarios de los foros:• Ética• Legal

Responsabilidades

2. Para los usuarios:

EL ANONIMATO NO EXISTE. Atención a las empresas que quieren competir deslealmente en los foros.

La actitud mágica:• La buena fe.• El sentido común. Acepta los contratiempos.

1. Generación de reputación.

Las oportunidades de la nueva comunicación

2. Generación de SEO.

3. Conocimiento permanente de tus stakeholders.

4. ¿Y los anunciantes?

Tu marca no es tuya.

Algunas notas previas

Tu marca es menos tuya cuanto más éxito tiene.

Los retos de la nueva comunicación

1. Ya no vale con mantener lustrosa la placa de nuestro negocio.

2. Actitud sincera de comunicación.

Los retos de la nueva comunicación

1. Tecnología.

Factores de éxito de un foro

2. Momento: en el entorno digital el rápido se come al bueno. (barrera de entrada).

3. Volumen (barrera de entrada).

TU COMUNIDAD NO ES TU CRUZ, ES LA BASE DE TU PRODUCTO/NEGOCIO/MEDIO

…pero sobre todo…

Factores de éxito de un foro

¿Tecnología?¿Comunicación?¿Globalización?

¡ANTROPOLOGÍA!

¡Gracias!

@jorgesegado