TÈCNICA DE CONSEJERÍA PARA PLANIFICACIÒN FAMILIAR
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I UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA AREA DE SALUD HUMANA NIVEL TÈCNICO TECNOLÒGICO TÈCNICA DE CONSEJERÍA PARA PLANIFICACIÒN FAMILIAR AUTORA: María Fernanda Armijos Robles. DIRECTOR: Dr. Richard Ruiz Ordoñez. LOJA – ECUADOR 2009 TRABAJO DE INVESTIGACIÒN PREVIO A LA TITULACION DE AUXILIAR DE ENFERMERIA DEL NIVEL TECNICO SUPERIOR.
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I
UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA
AREA DE SALUD HUMANA
NIVEL TÈCNICO TECNOLÒGICO
TÈCNICA DE CONSEJERÍA PARA PLANIFICACIÒN
FAMILIAR
AUTORA: María Fernanda Armijos Robles.
DIRECTOR: Dr. Richard Ruiz Ordoñez.
LOJA – ECUADOR
2009
TRABAJO DE INVESTIGACIÒN PREVIO A
LA TITULACION DE AUXILIAR DE
ENFERMERIA DEL NIVEL TECNICO
SUPERIOR.
II
CERTIFICACIÓN
Dr. Richard Ruiz Ordoñez.
Docente del Área de la Salud Humana de la Universidad Nacional de
Loja de la Carrera Emergencia y Desastres del Nivel Técnico Superior y
Director de tesis.
CERTIFICO:
Que el presente trabajo “TÈCNICA DE CONSEJERÌA PARA
PLANIFICACIÒN FAMILIAR”. Ha sido dirigido y revisado durante todo el
proceso de investigación, realizado por María Fernanda Armijos Robles,
en tal virtud autorizo su presentación ante el respectivo tribunal de grado
y la sustentación correspondiente.
Loja, Octubre del 2009
……………………………………
Dr. Richard Ruiz Ordoñez.
DIRECTOR
III
AUTORÍA
Las reflexiones, conceptualizaciones y resultados vertidos en el presente
trabajo investigativo son de exclusiva responsabilidad del autor; del Nivel
Técnico Tecnológico de Auxiliares de Enfermería.
Loja, Octubre del 2009
------------------------------------------
María Fernanda Armijos Robles
IV
AGRADECIMIENTO
Esta es la mejor oportunidad que tengo para dar las gracias a tantas
Personas a las que me siento agradecida .A la Universidad Nacional de
Loja, Área de la Salud Humana, Carrera de Auxiliares de Enfermería del
Nivel Técnico Superior.
Al Director de Tesis, quién leyó y corrigió los borradores para este
documento ofreciendo ideas y sugerencias importantes, gracias al: Dr.
Richard Ruiz Ordoñez. Como olvidarme de nuestras docentes guías del
Nivel Técnico Tecnológico “Auxiliares de Enfermería”, quienes
participaron y colaboraron con sus conocimientos para el desarrollo y
culminación del presente trabajo.
En fin a todas aquellas Personas quienes me brindaron su apoyo
incondicional a lo largo de mi supervivencia de estudio, como son mis
Familiares pero especialmente mi Madre que es la base fundamental
para este logro en mi vida.
LA AUTORA
María Fernanda Armijos Roble
V
DEDICATORIA
Con centrada devoción y eterna gratitud dedico este trabajo a la memoria
de mi Padre, ser que tanto amo que siempre recordare y que nunca
olvidaré. Además, a mis Familiares y Amigos que siempre estuvieron
conmigo para seguir firme, en este largo camino.
MARIA ARMIJOS
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1. TEMA: TÈCNICA DE CONSEJERÌA
PARA PLANIFICACIÒN
FAMILIAR.
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2. INTRODUCCIÒN:
El concepto de orientación, tutoría y asesoría cambió considerablemente
a lo largo del siglo pasado, Durante los años veinte, se abrió un debate
entre la atención individualizada por parte de especialistas y la orientación
llevada a cabo por tutores y docentes, ganando terreno el primer grupo,
que más tarde constituiría el modelo clínico ya muy próximo a la
psicoterapia.
Después de 1980 la orientación incorpora programas preventivos de
educación para la salud, al comprobarse que las causas principales de
muerte prematura son consecuencia de los malos hábitos en las personas
(consumo de tabaco, alcohol, drogas, estrés), lo cual desemboca en un
renovado énfasis en la prevención.
Hoy día, este concepto de orientación, tutoría y asesoría ya no puede ser
sólo para orientar a los estudiantes hacia una carrera profesional acorde
con sus capacidades y posibilidades o para en el modelo clínico ayudar al
paciente a solucionar sus problemas actuales, sino que el concepto debe
abarcar la totalidad de los esfuerzos del sistema (familiar, educativo,
social de salud, etcétera), para ayudar al individuo a alcanzar el éxito
personal mediante un mejor conocimiento de sí mismo y de las
posibilidades del entorno, o sea, un modelo integral de prevención y
atención e intervención tempranas.
Así entonces, independientemente de las diferencias técnicas entre los
tres términos, debe entenderse por orientación, tutoría y asesoría el
proceso continúo de ayuda a las personas en todos sus aspectos, con
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objeto de potenciar la prevención y el desarrollo individual y social de la
persona a lo largo de toda su vida.
Por tal motivo el objetivos de la consejería en planificación familiar es
proporcionar apoyo en momento de crisis, favorecer el cambio cuando
este es necesario, proponer medidas realistas en el contexto de las
diferentes situaciones vitales y ayudar a los individuos a similar la
información sobre su salud y bienestar adaptándola a sus circunstancias
personales.
Siendo que la Consejería es un proceso de Comunicación interpersonal
se ha hecho necesario contar con la siguiente guía Técnica para que se
convierta en una herramienta de apoyo, y de esta forma poder
incursionar en esta práctica; documento que pongo a consideración de
quienes se interesen por el tema.
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3. DESCRIPCIÓN TÉCNICA Y UTILIDAD:
3.1. DESCRIPCIÒN DE LA TÉCNICA:
La técnica de asesoría o consejería, consiste en una conversación entre
dos o mas personas para compartir información, la buena orientación se
concentra en las necesidades y en la situación del usuario, y los buenos
orientadores están dispuestos a escuchar las preguntas e inquietudes de
los usuarios; para que sea eficaz la orientación tiene que basarse en el
establecimiento de una relación de confianza y respeto entre el usuario y
el orientador. Al prestar servicios a los Usuarios es importante recordar
que ellos tienen el derecho a decidir si practicar o no la planificación
familiar.
Idealmente, el proceso de consejería debe centrarse en el Usuario, esto
significa tratar a todos los Usuarios con respeto, independientemente de
su edad, estado civil, grupo étnico o grupo socioeconómico, manteniendo
la confidencialidad y personalizando el contenido de cada sesión para
ajustarse a la situación individual de cada Usuario. .
La técnica de consejería en planificación familiar es útil o indispensable
para proporcionar elementos a una persona para que enfrente de mejor
manera la tensión, encuentre medios realistas de resolver problemas y
tome decisiones informadas.
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A continuación se describe cada uno de los pasos de la técnica:
Escuche activamente: Preste atención a todo lo que dice, hace y
exprese el Usuario. Mantenga el contacto visual y afirme con la
cabeza indicando que escucha y comprende. Parafrasee y sintetice lo
que la persona le ha comunicado, de acuerdo con lo que usted
interpreta. y entiende.
Realice preguntas eficaces: Haga siempre preguntas abiertas que
le permitan explora la mayor cantidad de información posible .Evite
siempre preguntas cuya única respuesta sea un “si” o un “no”
Facilite la resolución de problemas: Permita siempre que la
persona exprese lo que le preocupa o confunde, Explore junto con el o
ella alternativas de solución. Facilite la toma de decisiones analizando
posibles temores u obstáculos.
Use adecuadamente el silencio: El silencio es una herramienta de
gran utilidad, que estimula los pensamientos y la reflexión. Permite
asimilar sin interferencias las intervenciones que usted realice como
asesor. A pesar de lo incómodo que puede llegar hacer un silencio
prolongado, usted debe considerar en que momento es útil en función
del proceso.
Exprese lo que observa: En una sesión de asesoría usted puede
observar y sentir actitudes y maneras de interactuar típicas de su
consultante en su medio externo. Si alguna de estas actitudes se
plantea como problemática por parte de la persona, usted puede
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retomar la manera como ha actuado en la sesión y utilizarla como
herramienta de análisis.
Informe clara y concisamente: No olvide que algunos estados de
ánimo puede obstaculizar la asimilación de información. Si el Usuario
esta angustiado o deprimido identifique en primera instancia estos
sentimientos, antes de brindar cualquier información, ya que
fácilmente puede perderse. Una vez que garantice algún nivel de
tranquilidad, bride la información clara, concisa y brevemente.
Reformule: Reformular lo que el Usuario trae a su sesión lo ayuda a
usted a clarificar, y al Usuario a concretar lo que le preocupa. Al lograr
clarificar y establecer que es lo prioritario a analizar, se empieza a
hablar en los “mismos términos” y se facilita establecer una meta
común durante las sesiones de asesoría.
Identifique y aclare: La persona que llega a pedir ayuda puede estar
confundida. Usted esta allí para clarificar lo que el o ella le expresen.
Puede trabajar sobre temores o inquietudes que la persona tiene.
Cuando usted logra identificar los temores y lo que el Usuario define
como algo problemático, puede reducir notablemente la ansiedad.
Tranquilice: Usted tranquiliza al Usuario cuando valida sus
sentimientos y temores, cuando estos son racionales y corresponden a
una reacción normal.
Sea sincero: Es necesario que usted se convierta en un “puente”
hacia la realidad, usted esta allí para confirmar una realidad y para
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facilitar que la persona la acepte. Pero no olvide que la empatía es un
requisito que debe evaluar en que momento la persona esta un poco
mas fortalecido para empezar a trabajar en ello.
Confronte: La negación y la distorsión de la realidad son reacciones
típicas en momentos de crisis. Usted debe confrontar al Usuario con
actitudes y comportamientos que pongan en fuego su bienestar físico
y psicológico o el de otros.
Mantenga el hilo: Es función primordial del consejero mantener el hilo
del discurso, ya que ciertos estados efectivos es muy fácil que la
persona se disperse.
Sintetice: Al finalizar la sesión es conveniente que usted realice un
breve resumen de lo que se discutió y lo que se concluyó. Si
considera importante continuar con otro tema durante la sesión, es
aconsejable que se sintetice e introduzca el nuevo tema.
3.2. OBJETIVO DE LA TÉCNICA:
Aplicar la técnica correcta en Consejería para concienciar a los y las
Usuarios en la toma de decisiones responsables respecto a la
Planificación Familiar.
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4. MATERIALES:
Materiales de Información, Educación y Comunicación como:
Rotatorios.
Trípticos.
Afiches.
Videos.
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5. PROCESO METODOLÒGICO EMPLEADO:
5.1. METODOLOGÍA:
Es una investigación Bibliográfica, de carácter cualitativo descriptivo en la
cual detallamos la técnica de Consejería para Planificación Familiar, esta
técnica se realizo con la demostración del procedimiento la misma que
fue expuesta en el área hospitalaria, tras obtener el permiso respectivo,
y realizar las prácticas correspondientes de la misma manera fue
exhibida a nivel intra aula con el fin de recibir aportes y su respectiva
validación técnica.
Para la ejecución del trabajo de investigación, se pidió asesoramiento
médico, especialmente del personal encargado de brindar consejería en
APROFE el cual se la obtuvo a través de un conversatorio; así como
también la ayuda de fuentes secundarias como son material bibliográfico,
proporcionado por la misma institución, y el personal de biblioteca del
área de la Salud.
Posteriormente se realizo una filmación del procedimiento para la
correspondiente socialización entre los miembros del tribunal asignado y
así poder sustentar el trabajo de titulación de Auxiliar de Enfermería del
Nivel Técnico Superior.
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5.2. PROCEDIMIENTO:
Para poder lograr una correcta consejería es conveniente tomar en
cuenta varios pasos que se consideran útiles al momento de orientar a
los Usuarios los mismos que se los detalla a continuación:
5.2.1. PROCEDIMIENTO: ANTES DE LA CONSEJERÍA PARA
PLANIFICACIÒN FAMILIAR.
Reunir todo el material necesario que se va a utilizar.
Buscar el espacio físico adecuado donde se va a brindar la
consejería.
Establecer una buena relación comunicativa.
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Mostrar una actitud positiva.
Usar un tono de voz amigable.
5.2.2. PROCEDIMIENTO: DURANTE LA CONSEJERÌA PARA
PLANIFICACÒN FAMILIAR.
Escuchar y observar lo que dicen y hacen los Usuarios.
Responder las inquietudes.
Usar un lenguaje simple, no técnico.
Motivar a los Usuarios.
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5.2.3. PROCEDIMIENTO: DESPUÈS DE LA CONSEJERÌA PARA
PLANIFICACIÒN FAMILIAR:
Ayudar a los Usuarios como llevar a cabo sus decisiones.
En lo posible proporcionar a los Usuarios material informativo.
Invitar a los Usuarios a llamar o regresar si tienen preguntas, dudas, o
inquietudes.
Una vez finalizada la Consejería en Planificación Familiar se procede al
arreglo del espacio físico y materiales utilizados tales como: rotatorios,
trípticos, y demás instrumentos que sirvieron de apoyo para orientar a los
Usuarios al momento de brindar la Consejería.
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6. RESULTADOS:
Mediante la investigaciòn de la tècnica en consejerìa pude fortalecer
mis conocimientos respecto a la consejeria en Planificaciòn Familiar.
Mediante la aplicaciòn de la tecnica de Consejeria , abquiri destrezas
de comunicaciòn , las mismas que me sirvieron para entablar una
buena relaciòn comunicativa con el Usuario.
Consegui conciencar a los Usuarios sobre la importancia que tiene
tomar desiciones con responsabilidad acerca del proyecto de vida que
decean construir.
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7. CONCLUSIONES:
La sexualidad y la reproducción constituyen dimensiones básicas del
desarrollo de cada persona, hombre o mujer, y por lo tanto de la salud
individual, es por ello la importancia de brindar una adecuada consejería
en Planificación Familiar.
Luego de culminar con el presente trabajo investigativo he considerado
conveniente plantear las siguientes conclusiones:
Durante el proceso de Consejería se debe dominar las técnicas de
comunicación de manera que permitan entregar la información en
forma óptima y mantener una comunicación efectiva, esencial para
que quien consulta comprenda la información en que apoyará su
proceso de toma de decisiones.
Mediante la práctica de Consejería pude lograr reducir la falta de
información que afecta a un sector importante de Usuarios, debido a la
escasez de fuentes de información, comunicación y educación.
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8. RECOMENDACIONES:
El personal encargado de brindar Consejería debe adquirir técnicas de
destreza de comunicación, para así lograr una buena comunicación
entre el consejero y el Usuario.
Los programas de atención de Salud Reproductiva deberán disponer
de material necesario para educar al Usuario, de manera que el
mensaje o información sea captado de forma correcta por los
Usuarios.
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9. ANEXOS DEL TRABAJO INVESTIGATIVO:
CONSEJERÌA PARA PLANIFICACIÒN FAMILIAR:
La Consejería es una consulta educativa que se realiza a través de una
escucha atenta y un diálogo cálido, abierto a la expresión afectiva,
informa, orienta, pero sobre todo, es una instancia que promueve la
reflexión y el aprendizaje significativo para la toma de decisiones.
La Consejería en Salud Sexual y Reproductiva a los y las Adolescentes
en los servicios de Salud, es entendida como una relación de ayuda
Psicosocial personalizada que se establece entre una persona integrante
de los equipos de Salud (prestador/ a de servicios) y un Adolescente,
hombre o mujer, con el propósito que esta última fortalezca sus
capacidades para tomar decisiones libres, informadas, responsables y
coherentes.
TIPOS DE CONSEJERÍA:
Consejería Psicológica, aplicables en el caso de problemas
conyugales, cuestiones de la infancia, si hubo un mal divorcio de sus
padres o vivió momentos de violencia, el abuso sexual, y / o una crisis
de cualquier otro tipo. Problemas de salud mental aplicados en
diferentes situaciones, tales como ayudar a dejar un hábito como
drogas, medicamentos, el hábito de fumar y / o beber.
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Consejería Preconcepcional, en caso de problemas relacionados
con la fertilidad, educación sexual.
Consejería en mujeres embarazadas, en caso de problemas
relacionados a la nutrición, vacunas, etc.
Consejería en el Post parto, en caso de problemas relacionados con
el espacio ínter genésico, numero de hijos, métodos anticonceptivos,
lactancia materna.
Consejería en ITS/VIH/SIDA, en caso de seguimiento y tratamiento a
los casos positivos.
Consejería Nutricional, consumo de productos alimenticios de la
zona acorde con el estado de salud.
CUALIDADES DEL CONSEJERO:
El consejero debe educar, para lo cual requiere contar con un adecuado
conocimiento de la información que va a trasmitir, así como de
metodologías y habilidades que le permitan realizar su trabajo de manera
eficiente. Para ello es necesario contar con las siguientes cualidades:
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Conciencia social
Acto mental y juicio analítico que realiza la inteligencia del consejero, con
la cual dictamina su inclinación por la bondad o maldad de un acto
concreto ya que la consejería está orientada al beneficio conjunto de las
personas que necesitan, y no a un beneficio individual.
Escuchar activamente:
En la comunicación es fundamental demostrar que el receptor está
escuchando realmente, lo que se logra especialmente con el lenguaje no
verbal: mirando a los ojos, moviendo la cabeza, etc.
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar, la falta de comunicación que se sufre
hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás.
Empatía:
Significa, identificación intelectual con los sentimientos, pensamientos, o
actitudes de otros, habilidad para entender las necesidades poniéndose
en el lugar de otros y responder correctamente sus reacciones. También
significa, capacidad para escuchar, interpretar y entender intereses,
emociones, sentimientos o preocupaciones de los otros, comprender y
participar afectiva y emotivamente en la realidad de los demás.
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Cuando hablamos de empatizar nos estamos refiriendo a que hay que
ponerse en el lugar del otro y entender sus sentimientos. Está claro que a
veces es realmente difícil comprender al otro, sin embargo de eso se
trata; pues una buena empatía va ser clave para establecer una buena
comunicación.
Resumir y sintetizar:
Es importante dar puntos de anclaje que permitan seguir la comunicación
y asimilar los mensajes en ella contenidos. Lo ideal es que el propio
receptor resuma o sintetice los mensajes. De esa forma el emisor podrá
comprobar el grado de comprensión del receptor.
Desarrollar la discrepancia:
La motivación para el cambio se aumenta cuando los pacientes perciben
discrepancias entre su situación actual y sus esperanzas futuras. El
profesional de salud ayuda a concentrar la atención de las personas en
cómo los comportamientos actuales difieren del comportamiento ideal o
deseado.
Evitar la argumentación:
Tratar de convencer a una persona de que el problema existe o de que
se necesita un cambio, podría desatar aún más resistencia. Acusar a los
usuarios de estar en negación o forzarlos a que acepten etiquetas (p. ej.
ser obeso, ser sedentario) probablemente aumente su resistencia, en
lugar de inculcar motivación para el cambio.
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Ética:
Es una disciplina que estudia los principios que determinan la buena
conducta, esta constituida por valores morales que permiten a la persona
adoptar decisiones y determinar un comportamiento apropiado.
Humano:
Ser tolerante, benévolo, sensible a las desgracias de los demás, persona
que se compadece de las desgracias de sus semejantes.
LO QUE SE DEBE HACER EN LA CONSEJERIA:
El mensaje debe ser adecuado a la situación.
Considerar las condiciones subjetivas de la persona.
Asegurarse de la receptividad.
Escoger un cambio que haga la diferencia.
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¿QUIENES PUEDEN RECIBIR CONSEJERÍA EN PLANIFICACION
FAMILIAR?
Adolescentes, adultos y adultos mayores (hombres y mujeres).
Personas que tienen deseo de utilizar un método anticonceptivo.
Personas que desean cambiar de método anticonceptivo.
Personas que tienen problemas con el uso de los métodos
anticonceptivos.
Personas que no conocen los métodos anticonceptivos.
Personas que no conocen a los proveedores y el lugar de distribución.
PRINCIPIOS DE LA CONSEJERÌA:
Privacidad ambiente adecuada, libre de presencia de terceros, libre de
ruido.
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Confidencialidad para garantizar un clima de confianza el consejero
debe garantizar la reserva de la información que nos brinde el cliente.
Imparcialidad debe abstenerse de dar su opinión sobre el motivo de
consulta. No debe comentar sobre su vida personal.
Relación interpersonal horizontal y empática, así dará la confianza
necesaria para compartir sentimientos, dudas o temores
LA COMUNICACIÓN:
La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un
contacto que le permite transmitir una información. En la comunicación
intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.
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Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.
Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
Mensaje: Contenido de la información que se envía.
Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.
La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor
interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
TIPOS DE COMUNICACIÓN:
Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes
categorías: la comunicación verbal y la comunicación no verbal:
La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las
inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de
canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el
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contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y
manos o la postura y la distancia corporal.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ:
La escucha activa
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre
hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás.
Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta
necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación,
es decir, poner en común, compartir con los demás.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el
punto de vista del que habla. La escucha activa se refiere a la habilidad
de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino
también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se
está diciendo.
Elementos que facilitan la escucha activa:
Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar.
Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y
los sentimientos.
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Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal y no verbal
(contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
Elementos a evitar en la escucha activa:
No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos.
La curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a
medida que el mensaje continúa y vuelve a ascender hacia el final del
mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un
esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que
nuestra atención no decaiga.
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te
preocupes, eso no es nada".
No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú
respondes "y yo también".
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Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema
de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
Habilidades para la escucha activa:
Mostrar empatía: Es escuchar sus sentimientos, intentar entender lo
que siente esa persona.. Simplemente, que somos capaces de
ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de
acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud,
usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que...”.
Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias
palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy
importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo
que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está
entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de
parafrasear puede ser: “Entonces, según veo, lo que pasaba era
que...”, “¿Quieres decir que te sentiste...?”.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como
verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o
refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o
comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Esto
es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy
bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven
también para transmitir el interés por la conversación: "Bien", o
"Estupendo".
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Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de
nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración.
Las expresiones de resumen serían:
"O sea, que lo que me estás diciendo es."
"A ver si te he entendido bien."
Expresiones de aclaración serían:
"¿Es correcto?".
"¿Estoy en lo cierto?".
Algunos aspectos que mejoran la comunicación:
Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es:
Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan
sus defensas.
Discutir los temas de uno en uno: no "aprovechar" que se está
discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para
reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es
cariñoso.
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No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas: Ya que
producirían un estallido que conduciría a una hostilidad destructiva.
No hablar del pasado: Rememorar antiguas ventajas, o sacar a
relucir los “trapos sucios” del pasado, no sólo no aporta nada
provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado sólo
debe sacarse a colación constructivamente, para utilizarlo de modelo
cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha
conductas positivas quizá algo olvidadas. Pero es evidente que el
pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir las energías al
presente y al futuro.
Ser específico: Ser específico, concreto, preciso, es una de las
normas principales de la comunicación. Tras una comunicación
específica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando
se es inespecífico, rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos
sentimos solos/as y deseamos más tiempo para estar con nuestra
pareja, no le diga únicamente algo así: “No me haces caso”, “Me
siento solo/a”, “Siempre estás ocupado/a”. Aunque tal formulación
exprese un sentimiento, si no hacemos una propuesta específica,
probablemente las cosas no cambiarán. Sería apropiado añadir algo
más. Por ejemplo: “¿Qué te parece si ambos nos comprometemos a
dejar todo lo que tenemos entre manos y así podremos cenar juntos y
charlar?”.
Evitar las generalizaciones: Los términos "siempre" y "nunca" raras
veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir:
"últimamente te veo algo ausente" que "siempre estás en las nubes".
Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir
cambios, resultan más efectivas expresiones del tipo: “La mayoría de
veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”, “Frecuentemente”. Son
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formas de expresión que permiten al otro sentirse correctamente
valorado.
Ser breve: Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o
alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quién
escucha. Produce la sensación de ser tratado como alguien de pocas
luces o como un niño. En todo caso, corre el peligro de que le rehúyan
por pesado cuando empiece a hablar.
Cuidar la comunicación no verbal: Para ello, tendremos en cuenta lo
siguiente:
La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal. Decir " ya
sabes que te quiero" con cara de fastidio dejará a la otra persona peor
que si no se hubiera dicho nada.
Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los
ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no
exagerado.
Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la que se
está interactuando. Se basa en índices como el tono de voz, la
expresión facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).
Elegir el lugar y el momento adecuados: En ocasiones, un buen
estilo comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado
pueden no favorecer si no hemos elegido el momento adecuado para
transmitirlo o entablar una relación. Es importante cuidar algunos
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aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la
comunicación:
El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad.
Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras
personas significativas.
Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las
manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como:
“si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”
DERECHOS DE LA/EL USUARIA⁄O EN LOS SERVICIO DE
PLANIFICACIÓN FAMILIAR:
Considerando los conceptos y principios de la calidad de atención en
Salud y desde la perspectiva de los Servicios de Planificación Familiar,
deben reconocerse los derechos del Usuario/a de acuerdo a sus
necesidades, siendo estos Derechos:
A la Información.
Al acceso a Servicios.
A la Privacidad y la Confidencialidad.
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A la dignidad.
A la comodidad mientras reciben los Servicios.
A opinar sobre los Servicios que reciban e involucrarse en los
Programas de Planificación Familiar.
ASPECTOS A CONSIDERAR PARA EL CONSENTIMIENTO
VOLUNTARIO INFORMADO:
De los y las/los Usuarias/os:
Los Usuarios tienen el derecho y la capacidad de tomar sus propias
decisiones.
Los Usuarios son personas que tienen necesidades y situaciones
diferentes.
La Información que reciben debe ser veraz, oportuna y comprensible.
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Del Personal que brinda Orientación:
El orientador ofrecerá la Información en forma adecuada esencial,
comprensible para los Usuarios considerando sus necesidades y
riesgo individuales.
El orientador ayudará en el proceso de Consejería a que los Usuarios
decida por si misma/o, sin ningún tipo de presión.
VALORES DE LOS USUARIOS:
Los valores individuales de los Usuarios, deben ser respetados en una
relación con el orientador de salud; tales valores se apoyan en
experiencias, como la religión, creencias, cultura, actitud, entre otras.
Familia:
Dentro de un grupo Familiar existen valores, normas, intereses y objetivos
comunes; el apego y cumplimiento de los mismos le proporciona al
Individuo un sentido de pertenencia, si el Individuo acepta
conscientemente esas normas se siente apoyado en ellas, si piensa o
actúa en contra de esos valores se siente presionado, ya que conducirse
en contra de esa norma establecida es negar u oponerse a la Familia,
dentro del grupo Familiar se crean entre algunos miembros lazos de
obediencia, credibilidad y confianza que pueden influenciar al Individuo en
la toma de decisiones, sea esta influencia de apoyo o presión con relación
a las normas familiares.
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Cultura:
Existen diversos obstáculos para completar el proceso educativo, entre
ellos los bloqueos Socio -culturales y emocionales como el temor a
equivocarse, temor a hacer el ridículo, la falta de auto eficacia (creer que
no puede), normas sociales como la moral, las creencias, las influencias
culturales y tradiciones, así como el entorno en general, debe tomarse en
cuenta en éste ámbito cuando se interrelaciona con el Usuario/a a fin de
fortalecer la autoestima y la auto eficacia.
Pares o Parejas:
Los “Pares” o Parejas son individuos capacitados para proporcionar
orientación e información, los cuales reúnen características específicas de
asociación, tales como sexo, edad, condición específica.
Como todo ser social, posee sus propios valores, cultura, normas,
creencias, y su propia manera de comunicación verbal o no verbal; estos
pueden influenciar como modelos conductuales a los Pares o Parejas.
Normas Sociales:
Es la percepción de si la mayoría de personas cercanas e importantes
para el sujeto (la madre, la suegra, el hermano, el pastor, el sacerdote, la
vecina, etc.), piensan que debe o no efectuar un comportamiento
específico.
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INSTITUCIÒN DONDE SE BRINDO CONSEJERÌA A LOS USUARIOS.
MATERIALES UTILIZADOS EN LA CONSEJERÌA
35
ESTABLECIENDO UNA RELACION CORDIAL CON LA USUARIA.
ENTREGA DE MATERIAL DE INFORMACIÒN A LA USUARIA.
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10. BIBLIOGRAFIA:
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