Soluciones Innovadoras en Formación y Consultoría para el Sector Comercio y Grandes Superficies

ISO 14001

BUREAU VERITASCertification

REG.NO.ES-SB-000063

FORMAGRUPO es un grupo empresarial de ámbito nacional que presta SERVICIOS DE FORMACIÓN Y CONSULTORÍA, con una dilatada experiencia en la planifica-ción, gestión, formación, asesoría y consultoría dentro del sector comercio y grandes superficies.

Nuestro equipo técnico se pone a su servicio desde cada una de nuestras empresas para proporcionarle la ayuda que necesita en la gestión integral de su empresa.

Nos avalan numerosos proyectos en el sector comercio y grandes superficies, así como un equipo de profesionales altamente cualificados y con amplia experiencia en el sector.

VENTAJAS DE CONFIAR EN NOSOTROS Realizamos un estudio de sus necesidades formativas, diseñando un plan formativo a medida para su organización.

Diseñamos, elaboramos y editamos materiales didácticos personalizados, recogiendo sus sugerencias y con la imagen corporativa de su empresa.

Ponemos a su disposición diversas modalidades formativas: DISTANCIA, E-LEARNING, PRESENCIAL o MIXTA.

Contamos con profesionales altamente cualificados.

Nuestras numerosas acreditaciones y certificaciones (ISO 9001, ISO 1400, Reglamento EMAS y Excelencia Empresarial EFQM 300+…) avalan nues-tra profesionalidad y saber hacer.

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SOLUCIONES DE FORMACION

FORMACIÓN ESPECÍFICA PARA EL SECTOR

ÁREA COMERCIAL y MARkETINgSensibilización en la atención al cliente

Atención al cliente para personal de caja y promociones

Formación avanzada en ventas

Colaboración con la política comercial de la empresa

Merchandising y promoción en el punto de venta

Implantación de productos y servicios

Comportamiento del consumidor en las grandes superficies

Hurtos y estafas en las grandes superficies: intervención y prevención

Entrenamiento en la gestión de cobros

Calidad de servicio en la atención al cliente interno

Gestión de quejas y reclamaciones en grandes superficies

Atención al cliente en servicios post-venta

Atención telefónica

Dirección de equipos de ventas

Dirección comercial

Fidelización de clientes

Sensibilización comercial para departamentos no comerciales

Marketing relacional en las grandes superficies

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ÁREA DE SOSTENIbILIDADConsumo responsable y ecoetiquetado

Buenas prácticas en sostenibilidad

Huella de carbono. Medir para reducir

Ecoeficiencia: uso sostenible del agua y de la energía

Comunicación de la sostenibilidad

ÁREA DE SEgURIDAD E HIgIENE ALIMENTARIASeguridad alimentaria

Actitudes y hábitos higiénicos de los manipuladores de alimentos

Formación de formadores en Higiene Alimentaria

ÁREA DE SEgURIDAD y SALUD LAbORALRiesgos laborales en las grandes superficies

Prevención de riesgos específicos - grandes superficies - alimentación:

Cajera-o /reponedor-a

Sección Carnicería

Sección Charcutería

Sección Congelado

Sección Pescadería

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Sección Frutería

Sección Panadería

Personal de oficina

Etc.

Brigadas de emergencia

Equipos de primera intervención

Escuela de la espalda

Auditor de Prevención de Riesgos Laborales

Manipulación manual de cargas

Extinción de incendios (prácticas con fuegos reales)

Seguridad y manejo de carretillas elevadoras

Frontales

Retráctiles

Seguridad y manejo de plataformas aéreas

Nivel Básico de Prevención de Riesgos Laborales. Sector comercio-grandes superficies

Planes de emergencia y evacuación para grandes superficies

Primeros auxilios

Responsabilidades en materia preventiva

Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales: OHSAS 18001

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OTRA FORMACIÓN

ÁREA DE CALIDAD, ExCELENCIA EMPRESARIAL y PLANIFI-CACIÓN ESTRATégICA

Gestión de la calidad ISO 9001

Calidad y Excelencia EFQM

Gestión y mejora de la calidad

Calidad en el sector limpieza

Modelo de Gestión de Excelencia Empresarial EFQM

Planificación estratégica y cuadro de mando integral.

ÁREA DE LOgÍSTICA y gESTIÓN DE ALMACéNGestión de almacén

Almacenaje y stock

Logística y gestión de almacenes

ÁREA DE MAqUINARIA y MANTENIMIENTOManejo de máquinas de limpieza

RotativasAbrillantadorasFregadorasAspiradorasMáquinas de agua a presiónMáquinas de inyección-extracciónPulidoras

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Tratamiento de suelos

Técnicas de limpieza: básicas y avanzadas

Mantenimiento de calderas

Electricidad

ÁREA DE DESARROLLO DE PERSONASGestión inteligente de las emociones

Análisis y resolución de problemas

Toma de decisiones

Dirección de reuniones

Gestión de la creatividad

ÁREA DE IDIOMAS Inglés comercial

Inglés técnico

En los idiomas de inglés, francés, alemán y español se dispone de una am-plia oferta e-learning en los niveles europeos, desde A1 hasta C1

ÁREA DE OFIMÁTICA Office 2003-2007-2010

Programas de Gestión: ContaPlus Profesional, FacturaPlus Profesional y NominaPlus Profesional

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SISTEMAS DE gESTIÓNGestión de Calidad ISO 9001 Gestión Ambiental ISO 14001- EMAS Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18001Gestión de la Seguridad Alimentaria ISO 22000, BFS, IRCSistemas Integrados de Gestión

ExCELENCIA y ESTRATEgIA Modelo de Excelencia Empresarial EFQMGestión y mejora de procesos. Integración de procesosPlanes estratégicos y cuadro de mando integralEvaluación y gestión de proveedores Evaluación de la satisfacción de clientes y usuariosMejora de la productividad

MEDIO AMbIENTE y SOSTENIbILIDADEstudios y diagnósticos de impacto ambiental Buenas prácticas ambientales Educación ambientalHuella de carbono Ecoeficiencia y Ecodiseño Ecoetiquetado: Etiqueta Ecológica Europea y otrosEvaluaciones de riesgos ambientales

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SOLUCIONES DE CONSULTORÍA

RESPONSAbILIDAD SOCIALCódigos éticos y de conducta

Sistemas de Gestión de la RSE (ISO 26000, RS10, SGE21, SA8000, EFR)

Diseño de planes de acción en RSE

Indicadores de sostenibilidad

Memorias de sostenibilidad y Responsabilidad Social

Comunicación de la sostenibilidad

RECURSOS HUMANOSSelección de personal

Sistemas de evaluación del clima laboral

Gestión por competencias

Herramientas de gestión de recursos humanos

DISEÑO DE MATERIALES DIDÁCTICOS y DIVULgATIVOS. SOLUCIONES E-LEARNINg

Diseño, desarrollo y edición de manuales de acogida.

Diseño y desarrollo de material didáctico destinado a la formación en el sector.

Solución integral en e-learning: plataforma de teleformación, desarrollo y/o adaptación de contenidos, servicio de apoyo tutorial.

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INTEGRAL DE PREVENCIÓN se encuentra acreditada como SERVICIO DE PREVEN-CIÓN AJENO en las modalidades de Seguridad en el Trabajo, Higiene Industrial y Ergonomía y Psicosociología aplicada.

Servicios para el sector:

Servicio de Prevención Ajeno

Estudios de Seguridad y Salud

Planes de Seguridad

Auditorías internas de Prevención

Sistemas de Gestión OHSAS 18001

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INTEgRAL DE PREVENCIÓN

Avda. Pedro Masaveu, 133007 Oviedo - Asturias

Telf.: 985 24 51 24Fax: 985 24 52 25

E-mail: comercial@formagrupo.com

C/ Amado Nervo, 928007 Madrid

Telf.: 91 434 20 80

www.formagrupo.com