1. Capacitacin Activa Hotel Corobic 9 de mayo del 2012 2. Importancia de las Redes Sociales 3. Participar o no HotelSheraton 4. Importancia de las Redes Sociales Monlogos vs Conversaciones Audiencia de audiencia Recomendaciones y lealtad Recomendacin Facebook 60% Twitter 79% Dispuestos a comprar Facebook 51% Twitter 67% 5. Importancia de las Redes Sociales Expectativas de los consumidores Solucionar opiniones negativas Proceso de decisin de compra Efecto de las redes sociales en los doctores Problema BsquedaValoracin Decisin Evaluacin 6. Incentivar la Participacin 7. Niveles de participacin ColaboracinCreacinCompartirConsumo Inactivo 8. Consumo CaractersticasVentajas Contenidos Primer paso No social Audiencia Seguidores Suscriptores Actualizaciones Ofertas 9. Consumo > Involucrar Estrategias de contenidos Viral Facebook 18,2% Twitter22,7% Facilidad Exclusivas Promociones Facebook 36,9% Twitter 43,5% Creatividad 10. Consumo6.619 seguidores 11. Consumo El hombre que regal su casa Conciertos de Pepsi en Twitter The Avengers 12. CompartirCaractersticas Ventajas Social Conocer opinion Poco esfuerzo Involucrar Poco compromiso consumidores Evaluar Efecto Viral Votar Comentar Compartir 13. Compartir > Involucrar Facilidad Seguimiento a los comentarios 14. Compartir > FacilidadEjemplo AmazonEjemplo Nacion 15. Compartir > Respuestas 16. Compartir > Respuestas 17. Compartir > Preguntas 1 hora A 2,768 personas le gusta 778 comentarios 18. Compartir > Preguntas 19. Compartir > Votacin 20. Compartir Get Well Soup de Heinz Heineken Star Player En Facebook 21. CreacinCaractersticasVentajas Consumidor crea Cliente Wikipedia productor Youtube Cliente defensor Video Cliente vendedorComentarios 22. Creacin > Involucrar Disponibilidad a recibir y usar creaciones Proveer espacio y aplicaciones Reputacin Cantidad y Calidad 23. Colaboracin CaractersticasVentajas Consumidor Cliente tomaparticipa en decisionesMercadeo Conocimiento Coordinacin del cliente 24. Colaboracin > Involucrar Prestar atencin Apertura al cambio Cumplir con expectativas 25. Colaboracin Kodak Converse 26. Desarrollo de productosCreacinCompartirColaboracinProducto 27. Redes sociales GlaxoSmithKline Bara 28. Marketing de Contenido 29. Marketing de contenido DescripcinContenido delproductoPublicidad ypromocin 30. Marketing de contenidos > EjemploDescripcin Promocin Contenido Qu incluye el Anuncios Serie de artculostour, horarios de salida ypublicitarios, envo deinformativos sobre losregreso, los parquescorreos electrnicos parques que senacionales que se mencionando el visitarn, informacinvisitarn, las actividadestour, mencionar el tour en sobre laque se pueden realizar etc. medios sociales. fauna, flora, biodiversidad presente en los parques. 31. Importancia Credibilidad y confianza Conocimiento del consumidor Buscadores Participacin del consumidor Genera conocimiento de la marca Amplifica otros canales Competir 32. Importancia 33. Contenido de calidad Propsito y objetivos No vende directamente Publicidad Contenido Producido por experto o entusiasta nico Sin errores y realista Interesante y relevante para la audiencia Vale la pena compartirlo 34. Tipos de contenidos GeneradoEditorialpor el cliente 35. Proceso de creacinAudiencia ControlObjetivosProduccin Informacin IntegracinMedios 36. Contenidos Recetas Nestl Disney Junior Motorola Will it blend? 37. Marketing Viral 38. Marketing Viral 39. Incentivar efecto viral Congruencia Contenido Percepcin de la marca Harley Davidson: Libertad, sentido de pertenencia Fuerza emotiva Emociones Asco y miedo Sentimientos 40. Incentivar efecto viral Grado de participacin Relevancia para la audiencia Para la cadena viral 41. Incentivar efecto viral Positivos Tamao reducido del mensaje Palabras especiales Mire Solo hoy Solicitar compartirlo Humanizar, acercar a la audiencia Logros y premios Informacin til y relacionada > Contenidos Anticipacin y temporadas 42. Incentivar efecto viral Negativo Promocin Hacer preguntas Neutro Links Ashtags para twitter Concursos 43. Contenidos virales Green Peace vs Kit Kat Angry Birds en Vivo Querida yo a los 16 Fiebre de oro Crans Montana 44. Incentivar efecto viral Facilidad para compartir No distraer con otros elementos Usar otros canales para promover el contenido Contacte lideres de opinin Use sus propias conexiones sociales 45. Servicio al Cliente 46. Servicio al cliente Contestar preguntas y solicitudes Consumidores perciben mayor poder Demostrar disponibilidad Problema Queja Solucin Satisfaccin Efecto Viral 47. Servicio al cliente Investigacin Compartir soluciones ClienteClienteEmpresa Cliente Cliente 48. Autoservicio al cliente Cliente ClienteEmpresa 49. Comentarios Negativos 50. Comentarios negativosParticiparContestarPositivo Noparticipar ComentarioTroll oObservarstira ClienteNegativoContestar insatisfecho HechosContestarerrneos 51. Comentarios Negativos Transparencia Citar fuentes Tiempo Tono Medios influyentes 52. Medicin de los Resultados 53. Medicin Post impressions Cantidad de veces que una publicacin ha sido visualizada Page impression cantidades de veces que el perfil ha sido visitado Personal accions Uso de contenido Public accions Compartir 54. Post Impression 55. Page Impression 56. Personal Accion= Costo publicidad en YouTube 57. Public accion= Costo pago por click 58. Publicidad en Redes Sociales 59. Publicidad en Facebook 60. PPC > Facebook 61. PPC > Facebook 62. PPC > Facebook 63. PPC > Facebook 64. PPC > Facebook 65. Historias Patrocinadas 66. Historias patrocinadas de FacebookInteraccinPublicidadHistoriasPatrocinadas 67. Historias patrocinadas de FacebookVisible? Muro No visible?InteraccinHistoriasVisiblesPatrocinadas 68. Usuarios a los que les gusta unapginaOrigen: Alguien ha indicado que le gusta su pginaVisibilidad: Amigos de sus seguidores 69. Publicacin de una pginaOrigen: Usted ha compartido una publicacin en su pginaVisibilidad: Sus seguidores 70. Usuarios a los que les gusta lapublicacin de una pginaOrigen: A un seguidor le gusta una publicacinVisibilidad: Amigos de sus seguidores 71. Uso de una aplicacin o un juegoOrigen: Alguien ha usado su aplicacin o jugado a su juego al menos dos veces odurante al menos 10minutos en el ltimo mes.Visibilidad: Los amigos de las personas que han utilizado su aplicacin o jugado a sujuego. 72. Contenido compartido en unaaplicacinOrigen: Alguien ha compartido una historia desde su aplicacin en los ltimoscatorce das.Visibilidad: Los amigos de las personas que han compartido una historia desde suaplicacin. 73. Historia sobre una visitaOrigen: En los ltimos siete das, alguien ha registrado una visita a suestablecimiento o ha solicitado una oferta mediante Lugares de Facebook.Visibilidad: Los amigos de las personas que han indicado su visita o solicitado unaoferta. 74. Historia sobre un dominioOrigen: En los ltimos siete das, a alguien le ha gustado algn contenido de su sitioweb y ha usado el botn Me gusta, ha compartido contenido de su sitio web con elbotn Compartir o ha pegado un enlace a su sitio web en su actualizacin deestado.Visibilidad: Los amigos de las personas a las que les ha gustado su sitio o hancompartido contenido del mismo. 75. Publicidad en Twitter 76. Promoted accounts 77. Promoted tweets 78. Promoted trends 79. Anuncios 80. Claridad 81. UrgenciaFactor de Urgencia EjemploExistencias limitadasSe vendern solo 150 ejemplaresLimitaciones de tiempo Aprese - Los pedidos deben realizarse entro el 19 de diciembreTendencias percibidasLas tasas subirn pronto (se refiere a las tasas de inters para un anuncio para prstamos)Factores internosCompre antes de nuestra revisin de precio anualPrestigio personal Se el primero en su barrioHitos estacionales Empiece a perder peso antes del veranoOfertas de tiempo limitado Compre antes del 20 de abril y reciba un bono gratis 82. Beneficios 83. Accin 84. Ventajas Competitivas 85. Pgina de entradaTiempoTriangulo de Hero Shot Texto Formularios limitado oro Pocas preguntasClaro y especficoInformacin de contactoControl 86. Pgina de entrada 87. Pgina de entrada 88. Pgina de entrada 89. Pgina de entrada 90. Llamado a la accin 91. Llamado a la accin 92. Medios y Redes SocialesMedios socialesMarcadoresBlogs Wikis Foros SocialesRedes Media Sharing VideoFilminas Textos