SAGA FALABELLA S.A.

SAGA FALABELLAHISTORIALos orgenes de Falabella se remontan a 1889, ao donde nace como la primera gran sastrera en Chile bajo el mando de Salvatore Falabella. Posteriormente se incorpora Alberto Solari, quien le da un gran impulso a la tienda incorporando nuevos productos y puntos de venta con artculos de moda para la familia; es donde Falabella se transforma en una importante tienda de vestuario por departamentos.Fruto de los paulatinos cambios en la dcada de los 60, Falabella inicia su etapa de expansin tanto en Santiago de Chile como en regiones, inaugurando su primer local en Concepcin. Veinte aos despus la empresa ampla sus horizontes, lanzando CMR Falabella, su propia tarjeta de crdito, con el objetivo de satisfacer la creciente demanda de sus clientes por un sistema de pago ms cmodo y flexible.Falabella ingresa al negocio de los centros comerciales, ubicndose principalmente en sectores con alto potencial de crecimiento en sus ingresos. Llegando as a iniciar su proceso de internacionalizacin al abrir su primera tienda en Mendoza, Argentina (1993), seguido por otras tres tiendas ms en las ciudades de dicho pas. En 1995 Falabella ingresa al mercado Peruano con la compra de Sears Roebuck del Per y se acord el cambio de razn social a SAGA (Sociedad Andina de los Grandes Almacenes S.A. ) para lo que posteriormente se llegara a su actual denominacin de Saga Falabella S.A. Un ao despus abre su propiedad a la bolsa de Comercio.Seguido de la firma de contrato de asociacin con The Home Depot, y se crea Viajes y Seguros Falabella.A los aos posteriores a 1998 se crea el Banco Falabella, se compra el 20% de FASA, y hace contratos y alianzas con empresas como: Cassinelli, Mc Donald's, Cibertec, Florera Rosatel, El Comercio y Grifos Shell, Pizza Hut.

PERFIL DE LA COMPAAFue constituida en noviembre de 1953 bajo la razn social de Sears Roebuck del Peru S.A. Posteriormente, en 1984 se acord el cambio de razn social a Sociedad Andina de los Grandes Almacenes S.A. SAGA, para definitivamente en setiembre de 1999 llegar a su actual denominacin Saga Falabella S.A. a raz dela adquisicin mayoritaria de la Compaa por el Grupo Falabella de Chile en 1995.Actualmente SF posee 19 tiendas a nivel de todos el Per:

La compaa adems posee un centro de distribucin localizado en el distrito de Villa el Salvador que centraliza el abastecimiento de mercadera a los locales.SAGA FALABELLA, parte de una corporacin internacional novedosa, con presencia en 4 Pases en Sudamrica : Chile, Argentina , Peru y actualmente en Colombia. Cuenta con otros Negocios de Retail: Tiendas por Departamento : Saga Falabella Banco: Banco Falabella Mejoramiento del hogar: Sodimac Supermercados: Totus Retail financiero: Seguros Falabella, Viajes Falabella y CMR.

SISTEMASLOGISTICAEn agosto de 1998 se inaugur el centro de distribucin (cd) ubicado en villa el salvador. el CD cuenta con un sistema de ultima tecnologa el cual esta orientado a reducir los costos de procesamiento , almacenamiento y distribucin de mercadera . El centro de distribucin se encuentra ubicado sobre un terreno de 88,000 m2 con areas distintas al almacenamiento , zonas de procesamiento y el edificio de oficinas administrativas con aproximadamente 45,800m2 de rea construida que le permite aprovechar el cubicaje total y maximizar las eficiencias operativas y financieras del centro .

En cuanto al sistema de informacin , el CD cuenta con el sistema de administracin de bodega (S.A.B), sistemas de gestin de almacenes basados basado en la planificacin continua , el seguimiento y el control de la actividad en tiempo real que cubre todos los procesos operativos del ciclo de la mercanca, teniendo como principales ventajas la confirmacin de movimientos con lectura de cdigo de barras, la reduccin del tiempo de atencin de pedidos, stok fiable, resolucin de incidencia en automtico cuando se producen, informacin en tiempo real, reduccin de errores y seguimiento de las operaciones realizadas, Adicionalmente cuenta con el B2B que es una alianza estratgica entre Saga falabella y sus proveedores, se basa en el intercambio de informacin atraves de un portal en internet.

Cabe resaltar que a la fecha del presente informe el centro de distribucin de la compaa consolida las compras de SF y en menor medida las compras de hipermercados TOTTUS.Las areas que soportan la operacin logstica en el CD son:

- Importaciones, que se encarga de la coordinacin de embarques y despachos de mercadera importada.- Logstica de proveedores, que se encarga del recibo nacional (cita, revisin de mercadera, manejo del CROSSDOCKING y contactos con proveedores locales), reparto

I NIVELES ORGANIZACIONALES DE SAGA FALEBELLAA.) Nivel estratgico: Nuestra empresa cuenta con un vice presidente ejecutivo que es la persona encargada de tomar las decisiones ms apropiadas para el xito de la empresa.

B.) Nivel de administracin: La empresa cuenta con un gerente general para la realizacin en forma efectiva de las estrategias y decisiones del nivel estratgico.

C.) Nivel de conocimientos: Cuenta con gerentes de contabilidad, contralora, finanzas para las consultas y resolucin de problemas dentro y fuera de la empresa.

D.) Nivel operativo: Podemos encontrar al gerente de tienda que controla: - Servicio al cliente

- Tesorera

- Personal

- Mantenimiento

- Sistemas

- Otros

Cuya labor es organizar y efectuar las labores para el rendimiento efectivo de la empresa

II NIVEL DE FUNCIONALES VS NIVELES DE ORGANIZACIN

APLICACIN TECNOLGICA EN:2.1 Nivel estratgico: Se utiliza el criterio, experiencia as como la informacin histrica, coyuntural como herramienta de toma de decisiones2.2 Nivel de administracin: Utiliza sistemas de informacin tales como paquetes informticos para el control, programacin, anlisis y rentabilidad2.3 Nivel de conocimientos: Utiliza paquetes contables para los pagos de impuestos y planillas de personal tambin datos estadsticos de ventas2.4 Nivel operativo: Uso del software SRX que permite gestionar en forma las operacionesPara una tienda por departamentos, el marketing en el punto de venta tiene dos objetivos bsicos: lograr una mayor afluencia de clientes a la tienda y contribuir a la imagen demarca de la mismaPor un lado, los banners, las vitrinas, el material POP colocado en el exterior de la tienda, as como las actividades organizadas en su interior, tienen como objetivo captarla atencin de toda aquella persona que transite por los alrededores de la tienda, generando un mayor trfico dentro de ella y lograr eventualmente mayores ventas.Por otro lado, la importancia del marketing en el punto de venta radica en el hecho que el 65% de las decisiones de compra se producen en el punto de venta y cuatro de cada diez personas reconocen que gastan ms de lo previsto inicialmente, segn un estudio realizado por Adifa-PLV (Agrupacin de Diseadores y Fabricantes de Material de Publicidad en el Lugar de Venta). Asimismo, el mencionado estudio seala que el 29%de las compras se realiza por impulso, motivo por el cual todo punto de venta debe incluir dentro de sus estrategias, el marketing en el punto de venta. Dentro de estas estrategias en el punto de venta, los mercadlogos deben considerar la imagen de la tienda, tanto externa (ubicacin, diseo arquitectnico, etc.), como interna(colores, formas, distribucin de los departamentos, trfico por los pasillos, decoracin, iluminacin, letreros en la tienda, etc.); su atmsfera, de manera que origine un espritu de compra y promueva una experiencia sensorial agradable, y sus escenarios teatrales, que incluyen temas de decoracin, eventos dentro de la tienda, etc

III PRINCIPALES DIFICULTADES ENCONTRADAS3.1 Nivel estratgico: La dificultad para poder comunicar el mensaje de la marca, y que el incremento de ventas sea ms de corto plazo que de largo plazo. En la actualidad las tiendas por departamento realizan actividades del marketing tradicional de manera efectiva lo cual se demuestra con su gran crecimiento a travs delos aos; sin embargo, las tendencias del marketing estn evolucionando y un cambio sera positivo ya que sera un elemento de diferenciacin con el resto de empresas del rubro3.2 Nivel de administracin: Posibilidad de sobre inversin a nivel de la industria. Esto puede llevar a generar ms puntos de venta de los que el mercado puede absorber. En este sentido, las compaas que presenten un crecimiento ms all de sus capacidades pueden ver afectada su Posicin financiera de manera importante.3.3 Nivel de conocimientos: Se debe crear una estructura organizativa centrada en el cliente, para que pueda funcionar el marketing emocional. De esta manera se debe involucrar al rea de recursos humanos para que desde la seleccin del personal y en las capacitaciones se tome en cuenta la vocacin de servicio de quienes contrataran y asegurarse que todo el personal est comprometido con el objetivo de implementar el plan de actividades propuesto.3.4 Nivel operativo: El nivel competitivo lleva a la industria a trabajar con bajos mrgenes. Esto obliga a la administracin a realizar una eficiente seleccin de mercadera, manejo de inventarios y distribucin a los puntos de venta, y mantener un fuerte control de costos y gastos.

IV ALTERNATIVAS DE SOLUCIN4.1 Nivel estratgico: Para ejecutar su estrategia de negocios, Saga Falabella, tiene la necesidad de financiamiento, para lo cual cuenta con un amplio acceso al crdito en el sistema financiero y mercado de capitales, pudiendo manejar una serie de fuentes de fondeo.La empresa cuenta con lneas aprobadas por encima de los $171 millones, la cual le permite contar con una serie de fondos diversificados, a la fecha ha utilizado el 29.3% de esa capacidad. Se tiene presupuestado invertir $70 millones en el periodo de 2011-20134.2 Nivel de administracin: La mejora de los mrgenes es producto de eficiencias en los gastos de administracin y ventas, teniendo en cuenta adems que los mayores flujos de caja permitieron la amortizacin de la deuda que mantena la empresa de manera importante (S/ 96.8 millones).4.3 Nivel de conocimientos: Una vez identificado el grupo objetivo al cual se dirige su producto y/o servicio, la marca debe aadir valor emocional a la relacin existente de forma que produzca una experiencia personal, positiva, original y memorable. De este modo, esta relacin supera las expectativas del cliente y le produce un deseo sincero de corresponder afectivamente a travs de la lealtad y el compromiso hacia la empresa o a la marca, sea en un corto, mediano o largo plazo4.4 Nivel operativo: Falabella ha desarrollado y mantenido un alto nivel de aceptacin de su formato de tiendas por departamentos como lugar de compras y de otorgamiento de crditos a travs de la tarjeta CMR.Lo anterior la ubica en una posicin relativa privilegiada al interior del comercio minorista ante escenarios negativos y la mantiene como lder de su industria.

NUESTROS VALORES COOPERATIVOS1.- HONESTIDAD:La sinceridad y la verdad sern un sello distintivo de todas nuestras relaciones, tanto en las actividades analticas, econmicas y humanas en general.2.-VOCACION DE SERVICIO:Daremos el mejor servicio a nuestros clientes y superaremos sus expectativas. El buen servicio y el respeto a las personas es la base de nuestras acciones y el camino que nos conduce a ser una empresa exitosa. Asumimos nuestros roles con una clara orientacin de ayuda a los dems, sean ellos clientes o compaeros de trabajo.3.- INICIATIVA:Realizamos nuestras labores porque las conocemos y nos gustan; y no esperamos que nos ordenen hacerlas. Aportamos con ideas e iniciativas propias, las que son siempre bien recibidas por la Empresa. Somos proactivos en todas nuestras acciones.4.-COMPROMISO:Sentimos como propio lo que sucede en nuestra Empresa. Lo hacemos nuestro y lo asumimos, sabiendo que as cada tarea personal contribuir a su mejor marcha y desarrollo. Nuestro estilo de administracin se caracteriza por la sobriedad y la eficiencia en el empleo de los recursos, y se basa en el fiel cumplimiento del deber.5.- AUSTERIDAD:Nuestros clientes buscan pagar lo justo por los productos y servicios, para lograr esto tenemos que tener gastos bajos todos los das e inversiones eficientes.6.- GRAN EQUIPO:Todos estos valores se realizan gracias a que hacemos un Gran Equipo, que lleva a cabo sus labores con la conviccin que resultados superiores son fruto de un esfuerzo mancomunado. Es as, que el mutuo respeto y cooperacin entre todos hace que Saga Falabella progrese.

DIRECTORIOA la fecha del presente informe, el Directorio se conforma de la siguiente manera:

PLANA GERENCIALA la fecha del presente informe, la Gestin se conforma de la siguiente forma:

ORGANIGRAMA DE LA TIENDA

LNEAS DE VENTASF comercializa una variada cantidad de productos nacionales e importados (prendas de vestir, articules de belleza, juguetera, artculos para el hogar, electrnica, lnea blanca, etc,)a tarves de sus tiendas y canales no tradicionales como:Fono-compras, ventas institucionales y la vena por internet, siendo la primera tienda por departamentos del Peru en implementar este ultimo canal. En relacin a la composicin de las ventas, la lnea Moda (la cual incluye los segmentos de nios, hombres, mujeres y calzado) siendo lamas relevante, representado al 30 de setiembre del 2012 alrededor de 53.1% de las ventas totales, seguida por la lnea Electro, la cual representa el 34.0% de las ventas, tal como se muestra a continuacin:

AREAS DE LA TIENDALa Tienda es como un escenario, donde las exhibiciones son las escenografa, los clientes nuestros invitados, los productos los actores y el personal sus anfitriones, la obra tiene que encantar, debe ser recomendada y lo mas importante: EL INVITADO DEBE QUERE REGRESAR!1.-CAJA PRICIPAL: Maneja el, efectivo de la tienda, da fondos de cambio de las registradoras, procura cambios a secciones de venta.2.- PUNTOS DE VENTA CAJA: Brinda atencin a los clientes a travs de transacciones de venta.3.- SERVICIO AL CLIENTE SAC: Atiende a nuestros clientes en cuanto a entregas, instalaciones, reparaciones, reclamos y devoluciones.4.- PLATAFORMA, RECIBO, DESPACHO: Controla el ingreso y egreso de mercadera por concepto de reclamos , devoluciones ,demostraciones, transferencias, reparaciones y venta de nuestro piso de artefactos elctricos, muebles, alfombras, bicicletas, etc5.- LISTA DE NOVIOS: Es un servicio exclusivo que brinda Saga Falabella a todas las parejas que se van a casar. Permite a los novios inscritos obtener servicios y beneficios, adems les permite acumular puntos en sus compras personales, en las compras de sus regalos hechas pos sus invitados, y en las compras personales de amigos y familiares( solo en la divisiones de Decohogar y Electrohogar para este ltimo caso)

FALABELLA CONTRATA SERVICIOS DE ATENTUS.COM, PARA BRINDAR A SUS CLIENTES UNA NUEVA EXPERIENCIA EN LA WEB Con el objetivo de superar cada da la calidad de servicio a sus clientes, Falabella contrat el servicio AT Transaccin de Atentus.com, que simula la actividad de un usuario en el interior del sitio Web. Este nuevo servicio permitir a la empresa chequear la disponibilidad y el funcionamiento correcto de Fabella.com, asegurando calidad y confiabilidad en las transacciones de su e-commerce.

AT Transaccin simula la actividad de un usuario al interior de su sitio Web, registrando la disponibilidad y tiempo de respuesta de cada accin realizada y discriminando entre una pgina de respuesta vlida o de una de error o disculpa. La configuracin del servicio parte por la identificacin de las transacciones crticas de sus sitio Web y la secuencia de pasos, acciones o pginas que debe realizar un usuario para lograr el objetivo que desea mediar, por ejemplo: visualizar un saldo bancario, completar una bsqueda, llenar un formulario, realizar una compra etc. Adems de ello, requiere definir cules sern los patrones que identifican de forma nica cada pgina de respuesta, para efectuar la verificacin que el contenido recibido corresponde a la pgina esperada. La o las secuencias elegidas son programadas en las estaciones de monitoreo Atentus, quienes las ejecutarn con una determinada frecuencia, emulando as la actividad de un usuario al interior de sus sitio Web e interactuando con ste.

FALABELLA.COM GARANTIZA UNA TOTAL SEGURIDAD AL COMPRAR EN SU SITIO WEB. Toda la informacin transmitida hacia www.falabella.com es cifrada a travs del sistema SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estndar usado por las compaas ms importantes del mundo para realizar transacciones electrnicas seguras, lo que significa que toda tu informacin personal, como nombre, e-mail, direccin, y nmero de tarjeta de crdito, no podr ser leda ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

CMO SABER QUE UNA COMPRA ES SEGURA? En la prctica, puedes reconocer que la transaccin que ests realizando est protegida por un servidor seguro cuando en tu navegador aparece una llave o un candado cerrado en la parte izquierda (si usas Netscape), o bien, un candado cerrado en la parte derecha (si usas Internet Explorer).

Adems, siempre es bueno corroborar si en el sitio est presente el certificado de seguridad que ha sido otorgado a la empresa en cuestin. En el caso de www.falabella.com, el certificado de Verisign, Inc. Es importante saber que Falabella no traspasar, bajo ninguna modalidad y a ninguna empresa que no pertenezca al grupo de empresas Falabella, datos personales de los clientes registrados en su tienda Internet y te asegura que stos sern manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislacin vigente.

PROTECCIN DE DATOS El sitio est protegido con una amplia variedad de medidas de seguridad, tales como procedimientos de control de cambios, passwords y controles de acceso fsico. Tambin emplean otros mecanismos para asegurar que los datos que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente. Esos controles incluyen polticas de confidencialidad y respaldo peridico de bases de datos. Una de las ms grandes instalaciones Oracle en Chile por la cantidad y diversidad de aplicaciones, servidores y bases de datos, es propiedad de Falabella. Para mantener la alta disponibilidad de todo este ambiente de trabajo, desde hace siete aos cuenta con el apoyo de la empresa experta en productos y servicios de tecnologas de informacin, SQL*Technology.

"Parte importante de los sistemas de informacin de Falabella estn soportados sobre bases de datos Oracle. Varias de ellas son de misin crtica y deben operar en un rgimen 7x24, lo que significa habilitar ambientes de alta disponibilidad, tolerantes a fallas y con mecanismos de respaldo y recuperacin ad-hoc con los niveles de servicio requeridos". El volumen de datos que se maneja es bastante grande, ronda los 300 GB, por ello surge la necesidad de un esquema de administracin de bases de datos robusto. Ms an si se toma en cuenta que las bases de datos manejan informacin de reas tan diversas como procesos de compra y distribucin de productos de bodegas a tiendas, el sistema contable, recursos humanos, comercio exterior, la Compaa de Seguros, el Banco Falabella, Internet, y Call Center, entre otros

EN FALABELLA PRO En Falabella Pro crean que la mejor forma de promover sus seguros de cesanta era de persona a persona. Nunca imaginaron que sus clientes los buscaran en internet. Sin embargo, la divisin de venta de seguros y servicios de la cadena chilena de retail Falabella analiz el comportamiento de los usuarios en su sitio web y descubri que los seguros de cesanta los ms masivos de su cartera estaban entre los ms visitados. Tras esto, dispuso ms informacin sobre el producto en la pgina y un menor tiempo de respuesta a los requerimientos. Si conoces en detalle lo que el cliente busca puedes realizar mejoras continuas al sitio, comenta Pablo Hoffenberg, jefe de Business Intelligence de Falabella Pro.

Es lo que los expertos en tecnologas de bsqueda llaman la revolucin del usuario: los clientes interactan cada vez ms en las pginas web y las empresas aprovechan la informacin que dejan para entregarles exactamente lo que quieren, lo cual hace crecer la rentabilidad del search. Con operaciones en Chile, Argentina, Per y Colombia decidieron dar este paso a comienzos del ao pasado cuando ampliaron su oferta de productos, que van desde gasfitera hasta orientacin legal.

Esto hizo necesario un sistema ms preciso en la bsqueda y entrega de informacin a los consumidores. Para esto Falabella Pro trabaja con Google Enterprise la divisin para empresas de Google y la desarrolladora de software Tigabytes Chile, las que implementaron el Google Mini, una solucin que integra software y hardware basada en la misma tecnologa que ocupan millones de usuarios de internet a diario cuando googlean. Se trata de una caja que se conecta al servidor de la empresa, admite ms de 220 formatos de archivos diferentes y puede buscar informacin en una base de hasta 300.000 documentos. Google anexa mundialmente miles de millones de documentos y en las empresas hay cinco veces ms informacin, explica Clifton Ashley, director de Enterprise de Google. Los empleados pasan al menos un 25%, 30% del da buscando informacin y es una frustracin para ellos cuando no la encuentran.

Adems de Google Mini, en Falabella Pro trabajan con Google Adwords y Google Analitycs, que les permiten un mayor anlisis del comportamiento del usuario en su pgina web. Podemos tener una visin 360 grados y rastrear al cliente para ofrecerle ms servicios y hacer seguimiento a sus cotizaciones, dice Hoffenberg.

Para Geraldo Stein, vicepresidente de Fast para Amrica Latina, la clave para obtener buenos resultados es una personalizacin de la bsqueda que considere incluso la interfaz con que se enfrenta el usuario. Esto permite bajar costos, aumentar ingresos, tener un mejor control de la informacin, y una mayor transparencia y seguridad, dice Stein. Luego de ser adquirida por Microsoft, Fast espera aprovechar sus extensas redes de ventas, mientras la multinacional de Bill Gates quiere aprovechar la experiencia tecnolgica de Fast para entrar a un mercado en que no tenan presencia. Como dijo Jared Spataro, responsable de Enterprise Search de Microsoft, en una presentacin: La experiencia del usuario en el futuro estar definida y configurada por la bsqueda. Y obviamente el gigante de la tecnologa no quiere estar fuera.

CMR FALABELLA OPTIMIZA SU SERVICIO CON SOLUCIN INTEGRADA POR DMR Con el propsito de conocer las necesidades y percepciones de los clientes en tiempo real y contar con informacin confiable y oportuna para atender de mejor forma sus requerimientos, CMR Falabella implement con xito, junto con DMR Consulting la solucin de negocios Customer Relationship Management (CRM). "Lo ms importante de este proyecto y su actual uso, fue alinear la estrategia corporativa con las necesidades tcticas y operativas. Asimismo agreg, result fundamental realizar una redefinicin de procesos no slo para optimizar las relaciones con los clientes sino que tambin, para que fueran ms eficientes y eficaces", explic Juan Pablo Sanfuentes, Subgerente de Operaciones de CMR de Falabella. Esta solucin de CRM permite que cada usuario tenga acceso al sistema para atender mejor a sus respectivos clientes, al disponer de aplicaciones personalizadas, conocimientos e informacin de manera fcil y rpida. La implementacin de CRM ofrece a la compaa una amplia gama de funcionalidades, tales como la posibilidad de realizar acciones de marketing, ventas, servicios, etc.

Por su parte, Carla Solari, Jefe de Proyecto CMR de Falabella, coment que los elementos analticos de la gestin de clientes se hacen mucho ms poderosos al aprovechar la informacin crucial proveniente de todos los sectores de la organizacin, identificando los intereses del cliente, prediciendo el valor para el mismo y enlazando posteriormente este conocimiento con acciones ptimas y oportunas.

Al posibilitar una slida integracin con mltiples fuentes y aplicaciones a nivel de toda la empresa, las organizaciones que implementan soluciones de CRM pueden medir y predecir mejor las acciones de los clientes, transformando informaciones bsicas en estrategias de negocio para la optimizacin de relaciones ms rentables con sus consumidores y usuarios.

SISTEMA DE NIVEL OPERACIONAL: Apoya a la gerencia operacional mantenindolos al tanto de las actividades elementales y las transacciones de la organizacin, tales como ventas, recibos, depsitos en efectivo, nominas, decisiones de crdito y el flujo de materiales en una fbrica.El propsito principal de este sistema es responder a preguntas de rutina y dar seguimiento a las transacciones a travs de la organizacin.Entre las caractersticas de este nuevo sistema tenemos:* Base de Datos nica de clientesEn reemplazo de la base de datos no integradas de Hcrditos8tarjeta CMR) e ISAAC (prstamos CMR), lo que nos permitir obtener toda la informacin del cliente y de todas sus operaciones (tarjeta de crdito, hipotecario, Mi vivienda, automotriz, etc.).Para esto se realizar la migracin de los datos de clientes de ambos sistemas al PIF. * Centralizar el mantenimiento (cambio) de los datos de clientes en PIFToda actualizacin de datos de clientes se realizar a travs del PIF, el cul generar un archivo de cambios para ser procesado en el proceso batch. Al da siguiente se podrn visualizar los cambios en el sistema de tarjeta. No se podr realizar actualizaciones de datos personales de clientes a travs de los programas del sistema de tarjeta (Hcrditos). * Evaluacin centralizadaLa plataforma se encarga de todo el proceso de evaluacin de la tarjeta CMR. Luego de ratificar una solicitud en el PIF, se crear el nmero de cuenta CMR en el Hcrditos donde se administrar la tarjeta durante su ciclo de vida. Las interfases entra ambos sistemas se realizan en batch y on line. * Proceso BatchEl PIF ser el responsable de distribuir la informacin de las solicitudes haca los diferentes sistemas: verificaciones, courier, tarjeta, etc.

2.2 COMPONENTES DEL SISTEMA:Herramientas tecnolgicas: tenemos al uso de la red tecnolgica en los diversos centros financieros (equipos de computo) y sistemas computarizados que ejecuta y registra todas las transacciones diarias de la cuenta de los clientes. Talento humano: todo el personal que entra en la organizacin es capacitado en el uso en interpretacin de la informacin contenida en el PIF. Cada miembro de la organizacin de acuerdo al cargo que ocupa cuenta con un usuario y contrasea nico para poder acceder a este sistema, y con atribuciones que van ligadas a su cargo. Informacin soporte informacin : el rea de sistemas es el encargado de administrar los usuarios y las contraseas iniciales2.3 TIPO DE SISTEMA SISTEMA DE NIVEL OPERACIONAL:Apoya a la gerencia operacional mantenindolos al tanto de las actividades elementales y las transacciones de la organizacin, tales como ventas, recibos, depsitos en efectivo, nominas, decisiones de crdito y el flujo de materiales en una fbrica. El propsito principal de este sistema es responder a preguntas de rutina y dar seguimiento a las transacciones a travs de la organizacin. 2.4. OBJETIVOS Este nuevo sistema empleado en la Financiera CMR (Per), tiene como objetivo: Involucrar diversos aspectos como polticas de crdito, riesgos, procedimientos, controles, modificaciones de aplicaciones y procesos de sistemas entre otros. Desarrollado por un equipo conformado por varios departamentos como: Sistemas Central de Crditos Oficinas Especiales Organizacin y MtodosUnidad de Riesgos Continuidad Operativa Control de Operaciones. La contribucin de cada uno de los departamentos mencionados y de los aportes de Oficinas Especiales, ha dado origen al producto final que es el PIF, adaptado a las necesidades comerciales y operativas de Financiera CMR (Banco Falabella). La puesta en produccin de este nuevo sistema busca constituirse en un instrumento que permita hacer mejor el trabajo, tener un mayor control de los aspectos de riesgo e informacin, los cuales contribuirn a mantener la competitividad en un mercado que constantemente cambia.

El nuevo sistema: Tiene como objetivo involucrar diversos aspectos POLTICAS DE CRDITO RIESGOS PROCEDIMIENTOS CONTROLES MODIFICACIONES DE APLICACIONES PROCESOS DE SISTEMAS

CARACTERSTICAS DEL SISTEMAEntre las caractersticas de este nuevo sistema tenemos: Base de Datos nica de clientes En reemplazo de la base de datos no integradas de Hcrditos8tarjeta CMR) e ISAAC (prstamos CMR), lo que nos permitir obtener toda la informacin del cliente y de todas sus operaciones (tarjeta de crdito, hipotecario, Mi vivienda, automotriz, etc.).Para esto se realizar la migracin de los datos de clientes de ambos sistemas al PIF. Centralizar el mantenimiento (cambio) de los datos de clientes en PIF Toda actualizacin de datos de clientes se realizar a travs del PIF, el cul generar un archivo de cambios para ser procesado en el proceso batch. Al da siguiente se podrn visualizar los cambios en el sistema de tarjeta. No se podr realizar actualizaciones de datos personales de clientes a travs de los programas del sistema de tarjeta (Hcrditos). Evaluacin centralizada La plataforma se encarga de todo el proceso de evaluacin de la tarjeta CMR. Luego de ratificar una solicitud en el PIF, se crear el nmero de cuenta CMR en el Hcrditos donde se administrar la tarjeta durante su ciclo de vida. Las interfases entra ambos sistemas se realizan en batch y on line. Proceso Batch El PIF ser el responsable de distribuir la informacin de las solicitudes haca los diferentes sistemas: verificaciones, courier,PROCEDIMIENTO:Como se ha mencionado en la parte inicial de este trabajo el PIF es el sistema que usa el Banco Falabella para la aprobacin de sus crditos de consumo y administracin de prstamos, pero como es que este sistema opera es lo que describiremos a continuacin. El PIF se implanta para integrar la informacin del HCREDITOS (programa para las tarjeta de crdito) e ISSAC (programa para los prestamos), es decir la informacin de los clientes del banco (nombres, direcciones, lnea de crdito, etc.) es migrada de estos programas al PIF para ello los encargados son el rea de sistemas. En el caso de clientes nuevos y con el personal previamente calificado se procede de la siguiente manera. El back office recepciona la solicitud de crdito del cliente. El encargado del back office ingresa los datos consignados en la solicitud al PIF el cual le genera una numeracin, de manera paralela el sistema realiza una pre- evaluacin del cliente ya que al estar interconectada con SBS. INFOCORP, SUNAT, etc.; si hay alguna observacin la va a dar a conocer. Si el cliente no presenta ninguna observacin, esta solicitud a travs de su numero de solicitud puede ser vista por todos los usuraos del sistema, los documentos del solicitante son scaneados y visados para que el rea de crditos pueda visualizar los documentos sustentatorios del solicitante. Una vez que crditos tiene la informacin procede a calificar la solicitud como rechazada o ratificada y esta condicin es hecha a travs del PIF, si es ratificada luego de aqu pasa al HCREDITOS, para la generacin de la tarjeta. Cuando el cliente ya cuenta con la tarjeta cualquier modificacin que desee realizar (cambio de direccin, de fecha de pago, aumento de lnea) se hace atreva del PIF, as como la apertura de crditos hipotecarios, automotrices, de este modo el banco puede ver el historial del cliente a travs de un solo sistema unificado.DIAGRAMA DE CONTEXTO PLATAFORMA INTEGRAL FINANCIERA NIVEL 0 DIAGRAMA DE PRIMER NIVELCONCLUSIN EL PIF:Se ha convertido en el sistema base del banco en lo concerniente a su nivel operativo ya que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen la Informacin de crditos, prestamos y ahorros de los clientes a diferentes sistemas como son verificaciones, courier logrando que estos se encuentren interrelacionados, a logrado simplificando las operaciones contribuyendo a lograr un mejor servicio por parte del Banco Falabella. Se debe prever mecanismos de control en aspectos como riesgo por que una falla en este sistema, puede crear muchas complicaciones en la organizacin, se debe buscar soluciones basadas en tecnologa de informacin para enfrentar este y otros reto de esta manera podrn mantener la competitividad en este mercando tan cambiante.

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