Saga Falabella - completo

7/23/2019 Saga Falabella - completo

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"Año de la Promoción de la Industria Responsable y delCompromiso Climático"

Facultad de Negocios

Carrera: Administración de Empresas

ema:

!El mareting #isual: una propuesta para me$orar las #entasen %aga Falabella & Ca$amarca'

()CENE FACI*IA()R:

LIC. ENZO ALDO BRAVO BURGOS

INE+RANE% (E* E,-IP):

• Abanto Paredes, Lourdes Analí.

• Cabanllas !on"o#bol. $onel %lan.

• Orte"a Alar&'n, Paola Isabel.

•San"a( Esta&o, Lus Alberto.

• Sl)a Sl)a, *a(ra V&tora.

Cajamarca, Abril de 2014

I. /ndice:



II. Resumen E$ecuti#o.III. (e0inición del problema.I1. Planteamiento del problema.1. )b$eti#os.

)b$eti#o +eneral:)b$eti#o Espec20ico:

1I. 3ipótesis.1II. (iseño de la in#estigación.

a. ipo de diseño: Cualitati#o.b. Necesidades de in0ormación:

b.4.5 Antecedentes de la empresa.

b.6.5 %aga Falabella actualmente.

b.7.5 Productos y ser#icios 8ue o0rece el +rupo Falabella.

b.9.5 Análisis F)(A.

b..5 ;areting.

b.<.5 El mareting #isual

b.=.5 Estrategias de e>pansión y #enta de las tiendas por

departamento en el Per?.

c. Recopilación de datos de 0uentes secundarias.

1III. AN@*I%I% (E (A)%

I. C)NC*-%I)NE% B REC);EN(ACI)NE%.



II. Resumen E$ecuti#o.

El +resente trabao de n)est"a&'n &onsste en el desarrollo de un +lan

de a&t)dades, de &onta&to ( rela&ona#ento &on el &lente, en los +untos

de )enta de Sa"a -alabella su&ursal Caa#ar&a a&endo uso del

*ar/etn" )sual.

Sa"a -alabella es una de las e#+resas líderes de nuestro +aís, 0ue

obtene )entas de #llones de d'lares anuales1 sn e#bar"o, se )e

en2rentada día a día a una 2uerte &o#+eten&a, &on el +roble#a de no

&ontar &on una #ar&ada d2eren&a&'n 0ue le +er#ta &rear rela&ones a lo

lar"o del te#+o &on sus &lentes. Por lo tanto, es obet)o del +resente

trabao de n)est"a&'n, la #+le#enta&'n de un +lan de a&t)dadesbasado en una estrate"a de #ar/etn" )sual, 0ue +er#ta a Sa"a

-alabella lo"rar 0ue el &lente obten"a una e3+eren&a de &o#+ra 4n&a,

+ara 0ue así or"ne un )ín&ulo e#o&onal &on el &lente.

As#s#o, &onsdera#os 0ue este trabao de n)est"a&'n ser5 un a+orte

+ara la ds&+lna del #ar/etn", debdo a 0ue a+l&are#os estrate"as de

rela&ona#ento ( 2del6a&'n 0ue re&7n se est5n desarrollando en nuestro

+aís.

III. (e0inición del problema.

En el 899:, la ndustra del retal &re&' +rn&+al#ente a la +uesta en

o+erat)dad de nue)os lo&ales ( el n&re#ento del +oder ad0ust)o de la

+obla&'n, re2leado en un #a(or &onsu#o. Gra&as a esta e3+ans'n, son

#a(ores los &o#+etdores ( el &o#+orta#ento de los &onsu#dores se

)uel)e #5s &o#+leo ( d2í&l de +rede&r. En este #er&ado, +or lo tanto, el

#ar/etn" trad&onal +erde e2e&t)dad ( se debe o+tar +or desarrollar

t7&n&as #5s e2&a&es +ara lo"rar un #a(or &onta&to ( rela&ona#ento &on

el &lente, &reando así un )ín&ulo e#o&onal 0ue +odría lo"rar 2del6arlo.



A&tual#ente, en nuestro +aís, e3sten tendas +or de+arta#ento sendo las

#5s #+ortantes; Sa"a -alabella, Oes&le, Pars ( R+le(.

!odas o2re&en +rodu&tos se#eantes a s#lares +re&os, así &o#o

#uestran es+e&al +reo&u+a&'n +or la aten&'n al &lente, sun2raestru&tura es ade&uada +ara la )enta de sus +rodu&tos ( &uentan &on

+ersonal &al2&ado +ara la o2erta de sus +rodu&tos, +or lo tanto un

#eora#ento de estos as+e&tos no redundar5 s"n2&at)a#ente en el

n&re#ento de )entas ( &re&#ento de la e#+resa, +or lo 0ue la +resente

n)est"a&'n +ro+one 0ue la &la)e +ara #eorar este as+e&to es o2re&er

una #eor +resenta&'n de sus +rodu&tos +or #edo del #ar/etn" )sual

en los +untos de )enta de Sa"a -alabella su&ursal Caa#ar&a.

I1. Planteamiento del problema.

<C'#o #eorar5 el #ar/etn" )sual en las )entas de Sa"a -alabella =

su&ursal Caa#ar&a, en rela&'n a las de#5s tendas +or de+arta#ento

re&ente#ente a+erturadas en esta &udad>

1. )b$eti#os.

)b$eti#o +eneral: *eorar la )enta las )entas de Sa"a -alabella =

su&ursal Caa#ar&a, en rela&'n a las de#5s tendas +or de+arta#ento

re&ente#ente a+erturadas en esta &udad

)b$eti#o Espec20ico: De#ostrar 0ue el #ar/etn" )sual #eorar5 las

)entas de Sa"a -alabella = su&ursal Caa#ar&a, en rela&'n a las de#5s

tendas +or de+arta#ento re&ente#ente a+erturadas en esta &udad .

1I. 3ipótesis.



El #ar/etn" )sual #eorar5 s"n2&at)a#ente las )entas de Sa"a

-alabella = su&ursal Caa#ar&a, en rela&'n a las de#5s tendas +or

de+arta#ento re&ente#ente a+erturadas en esta &udad.

1II. (iseño de la in#estigación.d. ipo de diseño: Cualitati#o.

e. Necesidades de in0ormación:

b.4.5 Antecedentes de la empresa.

En el a?o @, Sears Roebu&/ del Per4 S.A lle"a a nuestro +aís

abrendo su +r#era tenda +or de+arta#ento en el dstrto de San

Isdro, &on el obeto de &o#er&al6ar #er&adería na&onal e #+ortada.Esta +r#era tenda 2ue una de las +oneras en n&or+orar un sste#a de

)enta al &r7dto, así &o#o nstala&ones #odernas &on es&aleras

#e&5n&as, are a&ond&onado ( "randes esta&ona#entos.

En el a?o @, Sears Roebu&/ Co. de&de rse del +aís ( )ende sus

a&&ones e nstala&ones a la 2a#la Ro&a, de or"en &olo#bano,

&on)rt7ndose así en la So&edad Andna de los Grandes Al#a&enes

S.A. FSAGA. A 2nales del a?o @ el +aís se en&ontraba en una

2uerte &rss e&on'#&a ( 2or6' a #u&as e#+resas del rubro de tendas

+or de+arta#ento a retrarse del #er&ado, &o#o Oes&le ( S&ala,

debdo a 0ue no +odían atender sus obl"a&ones, n &obrar sus deudas

a lar"o +la6o. Sa"a 2ue la 4n&a tenda +or de+arta#ento 0ue +udo

sobre))r antes esta &rss1 sn e#bar"o, se"uía tenendo d)ersos

+roble#as &on sus deudores.

A +rn&+os de @, el Gru+o &leno -alabella de&de n&ursonar en

el #er&ado +eruano ( ad0uere la #a(or +arte de las a&&ones de Sa"a

S.A. En @:, de&den abrr una nue)a tenda en el Centro Co#er&al

Ho&/e( Pla6a ( en el a?o @, una nue)a tenda en el Centro de L#a.



-ue en @ 0ue se de&de &a#bar nue)a#ente la ra6'n so&al de la

&o#+a?ía a la a&tual Sa"a -alabella S.A.J.

La re&u+era&'n e&on'#&a 0ue se "ener' en el +aís des+u7s de la

&rss, #ot)' a Sa"a -alabella a n&ursonar en otros #er&ados. En los4lt#os dos a?os, Sa"a -alabella &ontnu' &on su +ro&eso de

e3+ans'n, abrendo en el #es de o&tubre de 899 una tenda en el

dstrto de *ra2lores, en o&tubre de 899K, una en el *e"a Pla6a en el

dstrto de Inde+enden&a, ( durante el 899: tres tendas #5s; en

Caa#ar&a e I&a, tendas &on 2or#ato e3+ress, ( una tenda an&la en el

&entro &o#er&al de !rullo.

b.6.5 %aga Falabella actualmente.

A&tual#ente Sa"a -alabella S.A e#+lea a #5s de ,999 +ersonas ( es

+ro+etara de &ator&e !endas +or De+arta#entos en todo el Per4. La

e#+resa 2or#a +arte del Gru+o -alabella Per4 a tra)7s de In)ersones (

Ser)&os -alabella Per4 S.A., una e#+resa subsdara de In)er2al S.A.

0ue es +ro+etara del . del &a+tal a&&onaro de Sa"a -alabella

S.A., ( 0ue 2or#a +arte del Gru+o -alabella de Cle, &u(a a&t)dad

+rn&+al es real6ar n)ersones en )alores de renta 2a ( )arable así

&o#o en benes #uebles e n#uebles.

Por otro lado, Sa"a -alabella S.A. es due?a del . de las a&&ones

re+resentat)as del &a+tal de Vaes -alabella, e#+resa ded&ada a la

+resta&'n de ser)&os &o#o o+eradora de )aes ( turs#o.

Al M@ de d&e#bre de 899K, las )entas totales de Sa"a -alabella

as&enderon a M8M.K #llones, &re&endo 89.K sobre el 899. Por otro lado, la utldad o+erat)a ta#b7n au#ent' de K.@ #llones en el

899 a @M. #llones en el 899K.

Para los +r'3#os a?os, se es+era nau"urar nue)as tendas en

2or#ato "rande en L#a ( una en !rullo, dentro de &entros &o#er&ales



( en &o#+a?ía de las e#+resas rela&onadas; !ottus, Sod#a& ( el

Ban&o -alabella. Las nue)as tendas no s'lo re+ortar5n un "ran

n&re#ento en las )entas del Gru+o sno ade#5s se +ro(e&ta 0ue dar5n

trabao a unas dos #l +ersonas.

b.7.5 Productos y ser#icios 8ue o0rece el +rupo Falabella.

Gru+o -alabella se basa en ses +lares #+ortantes; las tendas +or

de+arta#ento, la n#oblara, el #eora#ento del o"ar, los

su+er#er&ados, la +arte 2nan&era ( los ban&os.

b.9.5 Análisis F)(A.

Des+u7s de obser)ar a las dos tendas +or de+arta#ento 0ue rad&anen el +aís, se +odr5 anal6ar a Sa"a -alabella #edante la #etodolo"ía

de estudo de sus 2ortale6as, o+ortundades, debldades ( a#ena6as,

#5s &ono&do &o#o -ODA.

Fortaleas

• Pr#era tenda +or de+arta#ento en n&ursonar en +ro)n&a.

•

Cuenta &on #5s tendas +or de+arta#ento en +ro)n&as.• El &re&#ento de las )entas en los 4lt#os a?os.

• *a(or +art&+a&'n de las )entas de las tendas +or

de+arta#ento.

• Gran +enetra&'n de #er&ado de la tareta C*R.

• -or#a +arte del Gru+o -alabella.



(ebilidades

• La #ar&a est5 "ual#ente +os&onada 0ue su &o#+eten&a

dre&ta.

• No tene una )entaa &o#+ett)a d2eren&al #ar&ada res+e&to a

la &o#+eten&a.

• -alta #a(or ntera&&'n ( &one3'n &on el &lente.

)portunidades

• Cre&#ento de la +obla&'n.

• Cre&#ento del se&tor retal en los +r'3#os a?os.

•

Cre&#ento del &r7dto de &onsu#o ( &o#er&ales.• Cre&#ento e&on'#&o en el nteror del +aís.

• Cre&#ento de la e&ono#ía.

• Cre&#ento de la n)ers'n +r)ada.

• Au"e de &entros &o#er&ales 0ue &ontenen +e0ue?as tendas

0ue "eneran #a(or tr52&o.

• Co#+eten&a redu&da.

Amenaas

• Entrada de nue)os &o#+etdores.

• Posbldad 0ue el "oberno n&re#ente #+uestos o #+on"a

sal)a"uardas en las #+orta&ones.

• E3ste la a#ena6a de 0ue n"resen e#+resas e3traneras a

&o#+etr en el se&tor de tendas +or de+arta#ento.

Sn e#bar"o, se A+re&a de lo resu#do +re&edente#ente 0ue Sa"a

-alabella &uenta &on #a(ores 2ortale6as 0ue debldades +ues est5

&re&endo tanto "eo"r52&a#ente &o#o e&on'#&a#ente.



b..5 ;areting.

Se"4n %tanton D. El t7r#no #ar/etn" a tendo dstntas a&e+&ones

a lo lar"o de su stora. Se dstn"ue entre un en2o0ue del #ar/etn" en

&uanto a or"an6a&'n de a&t)dades &o#er&ales dentro de la e#+resa1

es de&r, un en2o0ue +ra"#5t&o ( un en2o0ue del #ar/etn" &o#o

2loso2ía e#+resaral. La e)olu&'n de los dos t+os de en2o0ues del

#ar/etn", &o#o or"an6a&'n de a&t)dades &o#er&ales ( &o#o

2loso2ía, a do )arando a lo lar"o de la stora.

Por su +arte %tanton Etel y Daler se?ala 0ue el #ar/etn" es el

sste#a total de a&t)dades &o#er&ales n&lnadas a +lanear, 2ar

+re&os, +ro#o)er ( dstrbur +rodu&tos sats2a&er ne&esdades entre

#er&ados ( #eta, &on el 2n de al&an6ar los obet)os or"an6a&onales.

C3AR*E% *. a"re"a 0ue la estrate"a de *ar/etn" se re2ere a las

a&t)dades de sele&&onar ( des&rbr uno o #5s #er&ados #etas a

desarrollar ( #antener una #e6&la de *ar/etn" 0ue +rodu6&a

nter&a#bos #utua#ente sats2a&toros &on estos.

En American ;areting Association, se se?ala 0ue #ar/etn" +uede

de2nrse &o#o; el +ro&eso de +lan2&ar ( ee&utar la &on&e+&'n del

+rodu&to, +re&o, +ro#o&'n ( dstrbu&'n de deas, benes ( ser)&os.

b.<.5 El mareting #isual

El *er&adeo Vsual o Visual Merchandising es el &onunto de t7&n&as

de e3b&'n +ara a&er #5s atra&t)o un +unto de )enta ( +or ende

n&dr #a(or#ente en la )enta. Estas son al"unas re&o#enda&ones

+ara a&er la e3b&'n #u&o #5s atra&t)a de #anera 0ue se

n&re#ente la tasa de &on)ers'n de )stantes en &lentes F+or&entae



de )stantes 0ue &o#+ran d)ddo el total de )stantes en un +eríodo

de te#+o.

Lo +r#ero a tener en &uenta es 0ue &ada t+o de &onsu#dor es

d2erente, +or lo 0ue la de&ora&'n ( a#benta&'n deber5 r en lnea &onlas &ara&terst&as de este &onsu#dor. Debe ser &oerente &on las

+er&e+&ones del "ru+o obet)o.

El e0ecto de los sentidos

Re&uerde 0ue +er&b#os &on los &n&o sentdos ( las de&sones son

basadas en e3+eren&as nter+retadas.

• La vista. Es el sentdo #5s desarrollado ( a"udo. El n)el de

lu#nosdad atrae o dstrae1 la ntensdad ( el &olor de la lu6 real6an

( a&o"en los +rodu&tos. Se a &o#+robado 0ue la tenden&a "eneral

es "rar a la dere&a. La )sta suele dr"rse al es+a&o entre la

&ntura ( los oos. La l#+e6a en el es+a&o es re0usto

2unda#ental.

•

El oído. Se +retende 0ue la #4s&a ( los de&beles "eneren una#bente a&o"edor, est#ulante ( atra&t)o al &lente, +ara 0ue

+er#ane6&a el #a(or te#+o +osble. Debe e3str rela&'n dre&ta

entre la #ar&a, el +rodu&to ( la #4s&a.

• El olato. Es el +r#er e)o&ador de re&uerdos. Una )e6 de2nda la

2ra"an&a +ara la #ar&a, esta debe ser se#+re la #s#a +ara lo"rar

el e2e&to re&orda&'nrela&'n. El olor a&ent4a el +os&ona#ento de

la #ar&a.

• El tacto. El deseo de &onta&to es nuestro +r#er #+ulso +ara

&on2r#ar una realdad es+erada1 la sensa&'n de sua)dad, o

&ontrara, s'lo se )er2&a al to&ar. Per#ta e n)te a 0ue los &lentes

to0uen ( se &one&ten e#o&onal#ente &on el +rodu&to.



• El gusto. La re&orda&'n o dstra&&'n a tra)7s de los sabores

+ueden ser erra#entas de dstn&'n ( d2eren&a&'n. Las

de"usta&ones durante o en el &erre de la )enta +odr5n ser sello de

d2eren&a&'n ( &onlle)ar5n a una e3+eren&a de 25&l re&orda&'n.

*a 0acada

La 2a&ada es la #a"en e3terna del estable&#ento. Se debe dse?ar

el 2rente de la tenda &on la &lara nten&'n de +os&onar la #ar&a. Es la

"ran )trna 0ue debe 2ortale&er la dentdad de su ne"o&o ( #ot)ar a

)star el es+a&o nteror.

La #a"en e3teror +retende &o#un&ar la rela&'n &on la &o#un&a&'n

del es+a&o nterno. Debe &ubrr &n&o obet)os es+e&í2&os;

@. !ue me vean. Desta&arse entre la #ulttud de es+a&os

&o#er&ales 0ue &o#+ten en el #s#o #er&ado.

8. !ue me ubi"uen. Re&orda&'n de la ub&a&'n "eo"r52&a del

+unto de )enta.

M. !ue se acer"uen. Lo"rar lla#ar la aten&'n +ara 0ue )ean #5s

de &er&a.

. !ue ingresen. Conse"ur 0ue las e3+e&tat)as n&ales se

&on2r#en al nteror.

. !ue me com#ren. In&tar ( 2a&ltar la e3+lora&'n de

+osbldades dentro del al#a&7n.

*as #itrinas

El estí#ulo +r#aro 0ue lo"re en la )trna es #u( d2í&l de #od2&ar en

el nteror del estable&#ento. Debe tener lu6 su2&ente ( lla#ar la

aten&'n.



No sature. El &aos ( la &onta#na&'n )sual no &o#un&an, dstraen (

&on2unden. No atraen, no &o#un&an, no )enden. La )trna es el título

de una stora, la stora &o#+leta est5 al nteror de la tenda. Las

)trnas son un a+o(o a la &o#un&a&'n de la te#+orada o te#5t&a 0ue

est7 trabaando.

*a circulación

Al entrar, re&ba al &lente &on una #esa, e3bdor bao o &ual0uer otra

nter2eren&a 2ís&a, &on la nten&'n de detener al &lente +ara 0ue

a+re&e la +anor5#&a &o#+leta del es+a&o ( la o2erta de +rodu&tos.

Genere #o)#entos ( &a#nos a las d2erentes se&&ones del es+a&o1

la &r&ula&'n no debe ser est5t&a ( +rede&ble. Las o&asones de uso

delos artí&ulos deben estar a"ru+adas +ara 2a&ltar la )sual ( el auto

ser)&o.

Desde la entrada ub0ue al &onsu#dor en el es+a&o &on buena

se?al6a&'n1 esto "enera se"urdad ( a"ldad en sus #o)#entos. Se

sentr5 &on &on2an6a +ara des+la6arse sobre el 5rea &o#er&al.

Ident20ue los +untos &alentes del estable&#ento Fa0uellos &on #a(or

tr52&o ( )sbldad ( ub0ue allí los +rodu&tos 0ue #5s le nteresa

+ro#o)er.

b.=.5 Estrategias de e>pansión y #enta de las tiendas por

departamento en el Per?.

En nuestro +aís, el se&tor de tendas +or de+arta#ento se#+re a

tendo un n4#ero redu&do de +art&+antes. Co#o se +uede re&ordar,en los a?os 9 s'lo estaban Oes&le ( Sears Roebu&/, los &uales

&o#+etían de al"una #anera &on las tendas es+e&al6adas S&ala,

Gala3, Qo"ar, entre otras. Posteror#ente, Oes&le &erra ( Sears 2ue

ad0urda +or SAGA FSo&edad Andna de Grandes Al#a&enes,

0uedando así &o#o 4n&o o+erador en el #er&ado. Sn e#bar"o, Sa"a



tu)o 0ue ldar &on los seros +roble#as e&on'#&os 0ue en2rent' el

+aís a +rn&+os de los a?os 9s, los &uales lle)aron a la redu&&'n

sustan&al de la &a+a&dad ad0ust)a de los &onsu#dores.

En @ Sa"a, 0ue (a &ontaba &on dos tendas ub&adas en San *"uel

( San Isdro, 2ue ad0urda +or un "ru+o &leno, -alabella,

&onsttu(7ndose así la 2r#a Sa"a -alabella. En @: entra al #er&ado

lo&al otro o+erador &leno, R+le(, abrendo una tenda en el Centro

Co#er&al Ho&/e( Pla6a. A&tual#ente, s'lo o+eran estas dos tendas

+or de+arta#ento en nuestro +aís.

La +rn&+al estrate"a de las tendas +or de+arta#ento en el Per4, a

sdo la e3+ans'n en el n4#ero de lo&ales, lo &ual se #an2est' en lanau"ura&'n de, +or lo #enos, un lo&al al a?o desde @. La tasa de

&re&#ento +ro#edo del n4#ero de lo&ales de las tendas +or

de+arta#ento entre el 8999 ( 899K 2ue de 8@,M anual, as&endendo a

@ estable&#entos. Sa"a -alabella +as' de a @8 tendas, #entras

0ue R+le( +as' de M a tendas. Para el a?o 899: ( los s"uentes dos

a?os, tanto Sa"a -alabella &o#o R+le(, tenen +lanes de n)ers'n1

#entras 0ue Sa"a -alabella abr' tres nue)os lo&ales en I&a,

Caa#ar&a, ( !rullo, e3+and' su tenda en C&la(o, ( tene +lanes de

abrr +or lo #enos dos #5s asta el 899, R+le( +re)7 ad&onar sete

lo&ales asta ese #s#o a?o.

En las )entas de este t+o de tendas, los &r7dtos otor"ados +or las

2nan&eras aso&adas ue"an un +a+el 2unda#ental. De esta #anera,

las taretas de &r7dto se &onsttu(en &o#o el +rn&+al #edo de +a"o

utl6ado, est#5ndose 0ue el KM de las )entas en tendas +or

de+arta#entos son real6adas #edante taretas de &r7dto e#tdas +or

las 2nan&eras. !anto Sa"a -alabella &o#o R+le( &uentan &on

2nan&eras aso&adas 0ue a(udan al #a(or &re&#ento de sus )entas,

en&ar"5ndose de otor"ar &r7dto a los &lentes. -nan&era C*R, del



"ru+o -alabella, n&' sus o+era&ones en @:1 +or su +arte,

-nan&era Cordllera, aso&ada a R+le(, &o#en6' a o+erar desde @.

Las tendas +or de+arta#ento obtenen los +rodu&tos 0ue &o#er&al6an

a tra)7s de dos 2uentes; los +ro)eedores na&onales ( las

#+orta&ones, &on a"entes de &o#+ra en las +rn&+ales &udades del

#undo, sobre todo de Asa, de donde +ro&eden la #a(or +arte de los

+rodu&tos #+ortados. Las tendas se abaste&en de +ro)eedores

lo&ales +rn&+al#ente en los rubros #uebles, +rendas de )estr (

&al6ado1 #entras 0ue las #+orta&ones de los o+eradores est5n

&onsttudas +or ro+a, ele&trodo#7st&os ( u"uetes. Las &o#+ras de la

#er&adería lle"an a &entros de dstrbu&'n ( "randes al#a&enes, a

+artr de los &uales se dstrbu(en a los +untos de )enta.

0. Recopilación de datos de 0uentes secundarias.

Los datos tanto de la stua&'n a&tual de )entas &o#o de la

stua&'n lue"o de a+l&ado el #ar/etn" )sual ser5n re&abados del

balan&e de estados 2nan&eros +ro+or&onados +or la #s#a

e#+resa.

As#s#o se re&o+lar5 n2or#a&'n de la Su+erntenden&a de#er&ados ( )alores.

1III. AN@*I%I% (E (A)%

;etodolog2a.

Se e#+lear5 el an5lss &o#+arat)o de datos rela&onados &on las )entas

antes ( des+u7s de la a+l&a&'n del #ar/etn" )sual.

As#s#o, +or #edo de la 2eno#enolo"ía, se +odr5n e3+l&ar los

resultados obtendos en &uanto a las rea&&ones de los &o#+radores 2rente

al #ar/etn" )sual, es de&r des&rbr el #+a&to en los &o#+radores de la

a+l&a&'n de esta estrate"a.

Plan de análisis de datos.



Para el an5lss de los datos se utl6ar5 la nter+reta&'n de la n2or#a&'n

obtenda tanto antes &o#o des+u7s de aber a+l&ado el #ar/etn" )sual

en la tenda de Sa"a -alabella en Caa#ar&a.

C)NC*-%I)NE%

En este trabao se a lle"ado a las s"uentes &on&lusones;

El Se&tor Retal en el Per4 se a estado desarrollando +ost)a#ente, debdo a la

a+ar&'n de &entros &o#er&ales, a la &o#+eten&a en su+er#er&ados ( al

2ortale&#ento de )aras &adenas de tendas +or de+arta#ento ( de es+e&aldad.

Las +rn&+ales e#+resas de retal, en el Per4, utl6an +rn&+al#ente el #ar/etn"trad&onal.

Las estrate"as de las tendas +or de+arta#ento deben n&arse &on la &o#+rens'n

de las e#o&ones 0ue e3+er#enta el &lente +ara así sats2a&erlo.

Las e#+resas deben +ro&urar 0ue los &lentes ad0ueran e3+eren&as de &o#+ra

+ost)as, +ues un &onunto de buenas e3+eren&as +ueden tradu&rse en un

n&re#ento de la 2deldad del &lente, ( &o#o &onse&uen&a del n)el de n"resos

+ara la &o#+a?ía.

Es #+ortante 0ue en el #ar/etn" )sual se n&lu(a a la ntera&&'n ( a la e3+eren&a

del &lente &o#o &o#+onentes 2unda#entales del +rodu&to o #ar&a.

El #ar/etn" )sual "enera "randes bene2&os +ara la #ar&a 0ue lo a+l&a, debdo a

0ue &rea )entaas &o#+ett)as sostenbles, +er#te d2eren&arse en un #er&ado

saturado &o#o el de o(, n&re#enta )alor a la #ar&a, &rea re&orda&'n ( "enera.



REC);EN(ACI)NE%

Para +oder ad#nstrar #eor las e3+eren&as, se debería &rear un 5rea 0ue se

en&ar"ue e3&lus)a#ente de d&a 2un&'n o dar la res+onsabldad al 5rea de

#ar/etn", es+e&í2&a#ente a la se&&'n de e)entos, +ara 0ue elabore un

&rono"ra#a de a&t)dades +or #es ( +or se#ana, &on los obet)os es+e&í2&os de

&ada a&t)dad.

Anal6ar el &o#+orta#ento de los &lentes +ara +oder des&ubrr &on #a(or e3a&ttud

sus e#o&ones ( &on ello +oder brndarles e3+eren&as +ost)as, ntensas e

nol)dables.

Dse?ar una estrate"a de &o#un&a&'n 0ue bus0ue +os&onar la #ar&a bao un

&on&e+to e#o&onal.

Se debe &rear una estru&tura or"an6at)a &entrada en el &lente, +ara 0ue +ueda

2un&onar el #ar/etn" )sual. De esta #anera se debe n)olu&rar al 5rea de re&ursos

u#anos +ara 0ue desde la sele&&'n del +ersonal ( en las &a+a&ta&ones se to#e

en &uenta la )o&a&'n de ser)&o de 0uenes &ontratarían ( ase"urarse 0ue todo el

+ersonal est7 &o#+ro#etdo &on el obet)o de #+le#entar el +lan de a&t)dades

+ro+uesto.

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