RSE - Reporte de Sustentabilidad de Terpel 2009

8/7/2019 RSE - Reporte de Sustentabilidad de Terpel 2009

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2009

reporte DeSoSteNIBILIDADORGANIZACIN TERPEL


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2009

reporte De SoSteNIBILIDAD

ORGANIZACIN TERPEL


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Para ampliar in ormacin sobre la gestin sostenible

de la Organizacin Terpel S.A. consulte:

http://www.terpel.com

Margarita Garca: [email protected]

Silvia Madrin: [email protected]

1 En adelante, la Organizacin Terpel S.A. se nombrar tambincomo: Terpel, la Organizacin, la Compaa, la Empresa.

Comit Ejecutivo Organizacin Terpel S.A.1

Amaury De La Espriella MartnezPresidenteSylvia Escovar GmezVicepresidenta de Estaciones de Servicio,Negocios Complementarios y LubricantesJuan Pablo Giraldo BejaranoVicepresidente de Aviacin, Industria y MarinosJos Carlos Barreto BarriosVicepresidente de Logstica y OperacionesFabin GmezVicepresidente de Gas Natural Vehicularscar Andrs Bravo RestrepoVicepresidente de FinanzasOlga Luca Mora MoraVicepresidenta de Gestin Humana y OrganizacionalDaniel Perea VillaVicepresidente de Asuntos Corporativos y LegalesLeonardo Castillo SnchezGerente de Control Organizacional

Di eccin del repo te:

Margarita Garca Garca

Gerente de Asuntos Corporativos LA

Coo dinacin:Silvia Madrin Padilla

Je e de Responsabilidad Corporativa LA

Aseso a:

Desarrollo Visible

Ve ifcacin independiente:

Deloitte & Touche Ltda.

Diseo y diag amacin:

Typo Diseo Grfco Ltda., Al onso Cano Busquets

Imp esin:

Printer Colombiana S.A.

Agradecemos especialmente a todos los colaboradores

de Terpel que participaron en la elaboracin

de este Reporte de Sostenibilidad.


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Alcance y cobertura del reporteEl reporte presenta la gestin econmica, social yambiental de las operaciones de la Organizacin Terpel S.A. en Colombia, teniendo en cuenta sussiete regionales (Sabana, Centro, Sur, Bucaramanga,Antioquia, Norte y Occidente), y la DireccinGeneral.

Las operaciones de Terpel en Colombia cubren las

siguientes lneas de negocio: Estaciones de Servicio(EDS) propias y afliadas, Lubricantes, Aviacin,Industria Fija, Movilidad Corporativa, Marinos yGas Natural Vehicular.

Los indicadores consolidados no incluyen la lneade negocios Gas Natural Vehicular, operada a travsde la marca gazel ; sin embargo, en el captulo deClientes, se da in ormacin sobre las principalesci ras de esta lnea de negocio, iniciativas y logrosms destacados durante 2009.

Las EDS afliadas no son propiedad de Terpel; noobstante, por ser parte de la red de Estaciones deServicio de la Organizacin, se presenta in ormacinde tipo econmico.

ndiceLo ms destacado de 2009 4

Mensaje de AmauryDe La Espriella, PresidenteOrganizacin Terpel S.A.

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Anlisis econmico del aportede la Organizacin Terpel a lasostenibilidad del pas

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Anlisis del reportede sostenibilidadpor parte de un experto

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Organizacin Terpel S.A. 14

Gestin sostenible 24

Accionistas 32

Clientes 42

Gente Terpel 56

Proveedores 72

Comunidad 76

Gestin ambiental 86

Informacin adicional 96


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[ 4 ]r e p o r t e d e s o s t e n i b i l i d a d

Lo ms destacado de 2009

Accionistas Clientes Gente TerpelLa integridad y tica empresarial de Terpelson la base undamental de su crecimiento.Es por eso que Terpel busca de ormapermanente el equilibrio en la in ormacinque o rece a sus accionistas para acilitarla toma de sus decisiones. As mismo,cuenta con mecanismos de participacindirigidos especialmente para los accionistasminoritarios de la Organizacin.Adicionalmente, con el objetivo de

salvaguardar los intereses de los accionistas,la Organizacin Terpel cuenta condiversos instrumentos de autorregulacinvoluntarios, entre los que se destaca elOfcial de Cumplimiento.

En 2009, por quinto ao consecutivo laOrganizacin Terpel conserv el liderazgo en ladistribucin y comercializacin de combustiblesen Colombia, mantenindose dentro las tresprimeras empresas privadas del pas por susingresos y ventas. La Compaa aument de

orma importante sus activos rente a 2008,principalmente en inversiones permanentes ydisminuy sus pasivos debido a la reduccin delas obligaciones fnancieras.

5% de aumento de volumen en ventas totales.

COP$ 6 billones en ventas de combustible y lubricantes.

1.137 millones de galones de combustible vendidos.

791.572 galones de combustible vendidos en la red de Estaciones de Servicio.

144.529 galones de combustible vendidos en Industria Fija.

28.700 galones de combustible vendidos en Movilidad Corporativa.

154.482 galones de combustible vendidos en Aviacin.

12.710 galones de combustible vendidos en Marinos.

5,7 millones de galones de lubricantesvendidos.

296 millones de metros cbicos vendidos de gas natural vehicular.

139 Estaciones de Servicio (EDS) propias. 1.272 Estaciones de Servicio (EDS) a liadas. 228 Estaciones de Gas Natural Vehicular

marca gazel . 29 plantas de suministro de combustible. 20 plantas en aeropuertos. 1 fbrica de lubricantes.

El ao 2009, se caracteriz por elortalecimiento de la cultura que

soporta el Sistema de GestinOrganizacional (SGO), como la

uente principal de energa paraproducir los resultados en elnegocio.Adems, se ortaleci el plan debienestar bajo el concepto deBienSer que, entre otros, acilita

el equilibrio entre el trabajo y lavida personal, y promueve losvalores corporativos entre loscolaboradores y sus amilias.

Terpel genera 1.072 empleosdirectos.

COP$ 69.180 millones ensalarios y seguridad social.

COP$ 6.385 millones enbene cios y programas debienestar.

COP$ 1.346 millones deinversin en programas deformacin.

Reduccin del ndice deaccidentalidad en un 44,6%con respecto a 2008.

2.341colaboradores .

Terpel en Latinoamrica

Terpel en Colombia

4,24billones de dlares en ventas totalesde combustibles y lubricantes.

1.722millones de galonesde combustible vendidos.

67,41%SIE

(Sociedad deInversionesen Energa)

28,46%TerpelCentro

C o m p o s

ic i n a c c i o n a r i a

4,13%Otros (accionistas

minoritarios)

ORGANIZACINTERPEL


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Proveedores Comunidad Gestin ambiental Terpel, respalda en su actividad a cadauno de los eslabones de la cadena desuministro de combustibles, lubricantes ygas natural vehicular.La Organizacin Terpel extiende susprcticas de Buen Gobierno Corporativoa los proveedores con los que trabaja,hacindoles exigibles algunas de laspolticas o lineamientos de la Compaa,buscando en ellos una gestin ntegra y

tica.As mismo, a travs del Manual deproveedores se crean lineamientos paraque apliquen en sus operaciones altosestndares de salud, seguridad, ambientey calidad (SSAC).Por otro lado, para Terpel los proveedoreslocales son muy importantes para suoperacin y crecimiento. A pesar de lainternacionalizacin de la Organizacin,un alto porcentaje de sus proveedoressigue siendo de origen local.

Siendo una de las empresas ms grandesdel pas, Terpel est comprometida amejorar los niveles de desarrollo y calidadde vida de las comunidades donde tienepresencia.Las dos iniciativas ms importantes deinversin social de la Organizacin son elprograma de Voluntariado de InversinSocial (Comits de Inversin Social CIS)y la Fundacin Terpel.

COP$ 3.859 millones invertidos en lacomunidad, a travs de donaciones,programas de voluntariado concolaboradores y Fundacin Terpel.

Ms de 170.000 personas bene ciadaspor la Fundacin Terpel, los proyectosde voluntariado y las donaciones de laOrganizacin.

Terpel maneja los ms altos estndaresen su operacin, con el fn de proteger elentorno donde acta y el ambiente.La excelencia logstica de laOrganizacin es una importantegaranta para prevenir de orma e ectivaposibles impactos en el ambiente.En este sentido, durante 2009 laOrganizacin Terpel ortaleci susacciones de prevencin a travs del

afanzamiento de la cultura de reportede incidentes ambientales entre loscolaboradores de sus di erentes centrosde trabajo.Desde 2008, se ha incluido el Gas NaturalVehicular dentro de las lneas de negociode la Organizacin, ampliando as lao erta a un combustible amigable con elambiente.Como producto de un proceso deinvestigacin, y en lnea con sucompromiso ambiental, la Organizacincuenta con el nico lubricanteproducido con biodiesel en Colombia:Celerity.

COP$ 19.274 millones en inversinambiental.

ndice de 0,35 incidentesambientales por cada cien millonesde galones de combustiblestransportados. Cifra que est pordebajo de la meta presupuestada

para 2009: 0,5 eventos

359.990millones de m3 de gasnatural vehicular vendidos.

Ebitda de 196millones de dlares.


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V A L O R

E C O N M

I C O

D I R

E C T O

C R E A D

O ( V EC ) V AL O R E C O N M I C

O D I S

T R

I B U

I

D O (

V E D )

Cifras en millonesde pesos colombianos

Pagos aproveedores

5,568.219

Total ingresos (ventas netasms ingresosprocedentesde inversionesfinancieras y ventade activos)

6,029.828

Otros gastos operacionales(honorarios, arrendamientos,servicios, depreciaciones yamortizaciones, mercadeo,mantenimiento, viajes)

152.347

Total salarios y beneficiossociales para los empleados

(incluye temporales)76.913

Pagos a gobierno(tasas e impuestosbrutos)

72.094

Inversin social(donaciones, CIS yFundacin Terpel)

3.859

Valor EconmicoRetenido (VER)(calculado como ValorEconmicoCreado menosValor EconmicoDistribuido - reservas,amortizaciones ydepreciaciones, etc.-)

156.396

Generacin de valor

Terpel genera valor en cada una de sus actuaciones. Desdeel transporte de combustible hasta la interaccin con suscomunidades.


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Mensaje de Amaury De La Espriella,Presidente Organizacin Terpel S. A.

Tengo el gusto de presentarles el primer reporte de sostenibilidaden el que compartimos la gestin de nuestras operaciones enColombia para el ao 2009.

Nuestra experiencia de 41 aos nos ha llevado a alinear cada vezms la visin de la estrategia de negocios con la gestin sostenible.Por lo anterior, presentamos en este reporte nuestro desempeoeconmico, ambiental y social, as como los impactos y los retos

uturos en estos tres rentes de gestin.

En los ltimos aos, Terpel ha venido experimentando unaimportante y exitosa trans ormacin. En 2008 nos consolidamoscomo una compaa translatina con presencia en Colombia, Chile,Ecuador, Mxico, Panam y Per. Adicionalmente, ese mismo ao,ampliamos nuestra o erta de servicios con la adquisicin de gazel ,incluyendo dentro de nuestro porta olio el gas natural vehicularcomo alternativa de combustible, con ventajas clave, rente a laseguridad y el ambiente.

Para Terpel, 2009 signifc uno de los aos de mayor crecimientoen toda su historia a pesar de la crisis econmica global, lograndouna ci ra rcord cercana a los COP$ 200 mil millones de utilidad.Estos resultados ueron posibles gracias a las propuestasdi erenciadoras que caracterizan nuestros productos y servicios,y al trabajo que la Gente Terpel realiza guiada por unos valorescorporativos no negociables.

En Terpel, decir que lo ms importante son nuestros colaboradoresno es retrico. Es algo que vivimos y alimentamos da a da.Somos una Organizacin que cree en su gente y trabaja por elmejoramiento continuo de su calidad de vida, as como por sucrecimiento personal y pro esional.

Como parte de la estrategia de crecimiento de la Gente Terpel,desde 2008 hemos creado los Comits de Inversin Social (CIS) conun doble propsito: por un lado, involucrar a los colaboradores enproyectos sociales canalizando su inters por este tema, y por elotro, benefciar a las comunidades aledaas a nuestra operacin.

Adicionalmente, a travs de la Fundacin Terpel nos hemosen ocado en la educacin y la cultura ciudadana para

omentar un mejor uso de ciudad y ejercicio de ciudadanaen Bogot, Bucaramanga, Cali, Manizales y Medelln, por mediode nuestros programas Salidas que ensean ciudad y

Ruta que ensea ciudad.


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Por otro lado, nuestro sistema integrado para la gestin de la salud,la seguridad, el ambiente y la calidad (SSAC), nos ha permitidolograr mejoras signifcativas en la identifcacin, prevencin ymitigacin de la accidentalidad de nuestros colaboradores, delos incidentes ambientales y de la a ectacin a la propiedad. As mismo, hemos conseguido ortalecer la cultura organizacional

rente a estos temas.

En 2009 dialogamos con nuestros grupos de inters sobretemas relacionados con la sostenibilidad de la Organizacin. Losresultados de estos dilogos nos han permitido alinear nuestragestin con sus expectativas, han servido de insumo para ladefnicin de nuestros retos 2010 y han orientado la construccinde este reporte.

Estamos altamente motivados a seguir mejorando da ada y a ser ms exigentes. Para esto, esperamos contarcon su constante participacin. Los invitamos a queconozcan ms en detalle nuestra Organizacin eneste primer reporte de sostenibilidad que ser, enadelante, un mecanismo de rendicin de cuentasque afanzar los procesos de transparencia de Terpel y que les acilitar la medicin y evaluacinde nuestra gestin sostenible.

Cordialmente,

Amaury De La EspriellaPresidente Organizacin Terpel S. A.


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Anlisis econmico del aporte de laOrganizacin Terpel a la sostenibilidad del pas


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2 Administrador de empresas y economista Colombo-Alemn. Fueministro de Hacienda del presidente Csar Gaviria entre 1990 y 1994,luego rector de la Universidad de los Andes entre 1995 y 1997, analistaeconmico, columnista del peridico El Tiempo.

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Anlisis del reporte de sostenibilidadpor parte de un experto


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Hitos histricos

Terpel es

Estrategia Terpel

Cadena de valor

Lneas de negocio

Operacin nacional e internacional

Organizacin Terpel S. A.



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Terpel ha crecido de orma signifcativa en los ltimos aos. Pasamos de ser un grupo de siete empresasregionales a ser una compaa translatina, con presencia en seis pases. Este crecimiento se ha dadogracias al dedicado trabajo en equipo que hemos realizado, generando confanza en nuestros di erentesgrupos de inters, consolidndonos como una empresa atractiva en di erentes mercados y generandomayores ingresos y utilidades. De esta orma, la Organizacin Terpel aporta a la generacin de confanza y credibilidad en el mbito empresarial del pas, contribuyendo con el aumento de la inversin extranjera,incrementando la confanza del mercado y generando una percepcin positiva por parte de la sociedad.

Adicionalmente, nos hemos convertido en lderes de buenas prcticas fnancieras y comercialesque transmitimos a los di erentes pases latinoamericanos donde hacemos presencia, y a nuestrosgrupos de inters.

scar Andrs Bravo Restrepo,Vicepresidente de Finanzas


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Naci Terpel comouna distribuidora

nacional decombustibles con20 Estaciones de

Servicio enBucaramanga.

Naci TerpelCentro

Esta nuevaoperacin

cubri el EjeCafetero, el

norte del Valley Tolima.

Naci laFbrica deLubricantes de Terpel enChimit(Santander).NacieronTerpel Sur yNorte , paraabastecer decombustiblesla zona delHuila y laCostaAtlntica.

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Naci TerpelAntioquia para

abastecer losdepartamentosde Antioquia y

Choc.


Hitos histricos


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NacieronTerpel

Occidente yTerpel Sabana

para abastecerla regin delValle delCauca,

Cundinamarcay Boyac.

Naci laFundacin Terpelcon el objetivo de

fortalecer el

ejercicio de laresponsabilidadsocial de la

OrganizacinTerpel, trabajandopor la educacin ycultura ciudadana.

Renov su imagen En una gira por todo el

pas se present unsol para vivir ganando.

Inici suinternacionalizacin .

De la mano de su nuevoPresidente, Amaury DeLa Espriella Martnez,

Terpel inici esteproceso adquiriendo 65Estaciones de Servicio

en Ecuador.Inici el diseo de su estrategia de

sostenibilidad, de forma metodolgica,integral y medible.

Se integr laOrganizacin Terpel

Terpel se fortalecicomo un slido grupo

de siete firmasintegrando las siete

regionales Terpel.Desde este momento

comenz aposicionarse como un

actor lder en elmercado local de

distribucin decombustibles.

Terpel lleg aPanam y a Chile

La Organizacincontinu su

expansininternacional con la

adquisicin de 53Estaciones de

Servicio en Panam y206 Estaciones de

Servicio y ventasindustriales en Chile,

pertenecientes aRepsol YPF.

AdquiriCon el objetivo de ampliar elportafolio de servicio para susclientes, a principios de 2008 la

empresa , lder en el mercadode gas natural vehicular, fueadquirida por la OrganizacinTerpel.Inici el programa de voluntariado a travs de los Comits de InversinSocial (CIS) con el que loscolaboradores pueden aportan sutiempo y trabajo en beneficio de lascomunidades vulnerables aledaasa la operacin de la Organizacin.

gazel

gazel



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Terpel es

Una distribuidora de combustible para automotores,aeronaves, marinos e industria (gasolina, diesel y gasnatural vehicular). As mismo, es una productora de

lubricantes que cumple con estndares internacionalesy se constituye en la primera empresa en Colombiaen el sector de combustibles, por sus ventas y participacinen el mercado.

Estrategia TerpelEl mapa estratgico de Terpel busca no slo la rentabilidaddel negocio sino una adecuada gestin con sus

colaboradores, con la sociedad y con el ambiente.Se soporta en elementos claves que no slo undamentan la cultura organizacional sino que guan la ormade hacer en Terpel.

Dentro de este mapa, la sostenibilidad est ubicada enprocesos internos ya que se re ere a la orma como laOrganizacin opera su negocio, aportando a la sociedady al ambiente. Sin embargo, el mapa estratgico de laOrganizacin Terpel est encaminado, en su conjunto,a lograr un negocio sostenible desde el punto de vistaeconmico, social y ambiental.

La estrategia se pone en marcha a travs de cuatroperspectivas:

Accionistas: se de ne por el crecimiento y la productividad.

Clientes: se enfoca en la diferenciacin, la cercana y la participacin.

Procesos internos: est relacionado con la excelenciaoperativa, la innovacin y el desarrollo, y lasostenibilidad del negocio.

Aprendizaje: se re ere a procesos relacionados con eldesarrollo de los colaboradores y con la cultura y el climaorganizacional.


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Valores Respeto Integridad

Excelencia Innovacin Con anza

Las Vicepresidencias de Terpel, contribuyen a omentary ortalecer los valores de la Organizacin entre suscolaboradores. Cada Vicepresidencia es responsablede un valor.

Creencias Terpel es una compaa clida y de puertas abiertas. Su gente est comprometida, siente orgullo y quiere

trabajar. Terpel trabaja con seguridad. El buen desempeo es el nico padrino. El cliente es la razn de ser de la Organizacin. Hay claridad en la autonoma y en la delegacin

en la toma de decisiones. Terpel sabe para dnde va.

Competencias de la Gente Terpel Iniciativa Trabajo en equipo Orientacin al resultado Orientacin al cliente Desarrollo individual Adaptacin al cambio

MisinMovilizamos el transporte yla industria con propuestasdi erenciadoras que agregan valor.

VisinEn el 2012, con un equipo humanoaltamente motivado y cali cado,seremos reconocidos enLatinoamrica por la cercana connuestros clientes, la excelencialogstica, la innovacin y elcompromiso social.

MegaEn el 2017, Terpel se consolidarcomo lder en la industriacolombiana y con presencia en 10pases de la regin, ser uno de

los cinco jugadores ms grandesde la industria de Amrica Latina,reconocido por su reputacin ycomo el mejor lugar para trabajar.Ser una corporacin de negocioscon ingresos de 12 billones deUSD y 500 millones de USD deEBITDA.


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Estrategia

Gente

Estructura

Medicin Procesos


Sistema de Gestin OrganizacionalEl Sistema de Gestin Organizacional est encaminado a

ortalecer la sostenibilidad del negocio. Terpel reconoceque al implementar una estrategia di erenciada, basada enla transparencia y el involucramiento activo de los gruposde inters, el resultado es el ortalecimiento de la gestinsostenible de la Organizacin, evidenciando las acciones einiciativas sostenibles de cada una de las Vicepresidencias,con el n de seguir creciendo y generando valor.

El Sistema de Gestin Organizacional (SGO) es el modeloa travs del cual la Compaa ejecuta su mapa estratgicoy lo hace realidad. El SGO est con ormado por cincoelementos interrelacionados, que soportan toda laoperacin y el negocio.

Medicin de la estrategiaElBalanced Score Card (BSC) de la Organizacin estcompuesto por perspectivas, imperativos, objetivosestratgicos e indicadores, apoyando las MetasCrucialmente Importantes (MCI) propuestas por la direccin.

Cada una de las perspectivas a travs de las cuales segestiona el mapa estratgico de Terpel, se mide a travsdel BSC cuyos resultados refejan tanto la validez de laestrategia utilizada, como el desempeo de la Compaa.

En 2009, se hizo el seguimiento al BSC por comit, as comoa los avances de las iniciativas y sus indicadores. Con baseen los resultados, se revis y ajust el mapa estratgicode la Organizacin y sus indicadores. Se incluyeron metasque le apuntan a ortalecer la estrategia de sostenibilidadde Terpel.

Sistema integrado de gestin para salud,seguridad, ambiente y calidad (SSAC)Desde 2007 se inici la implementacin del SistemaIntegrado de Gestin SSAC con un alcance transversala todos los procesos de la Compaa y con el objetivode prevenir y controlar los actores de riesgo y aspectosrelacionados con la seguridad industrial, la saludocupacional, la gestin ambiental y la gestin de la calidad.

Aspectos del sistema SSAC Seguridad industrial Salud ocupacional

Gestin ambiental Gestin de la calidad

Como estrategia para el cumplimiento de los objetivospropuestos en SSAC, se trabaja con n asis en la cultura yprevencin, teniendo en cuenta dos grandes imperativos:

Implementar una Cultura de SSAC orientada a laprevencin del riesgo y a la continuidad del negocio

Implementar unSistema Integradode Gestin (SIG) paraprevencin, atencin yaprendizaje, cumpliendocon la normatividady los requerimientoscorporativos(documentos)

1. Cumplimiento denormas (ISO y OHSAS)2. Cumplimiento legal3. Cumplimiento depolticas corporativas

Lograr en laOrganizacin, uncomportamientoconsciente yconsecuente (decir yhacer, y liderar con elejemplo) con prcticasestandarizadas SSAC(gente)

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EcopetrolColombia

EcopetrolColombia

Plantaspropias

Transportadores

Comercializadores

DistribuidoresComercializadores

Productores ycomercializadores

Plantasen aeropuertos

Plantasinterconectadas

Poliducto

Marinos

Industria

Estacionesde Servicio

Bodegaspropias/O.L.

Fabrica delubricantes

Distribuidores

Exportaciones

Productores

Mercado Secundario de Suministro y Transporte

Mercado Primario de Suministro y Transporte

Residencial

Industrial

Trmico

Gas NaturalVehicular

Combustibles y Lubricantes

Gas Natural Vehicular


Cadena de valor


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Divisin por regionales

DireccinGeneral:Bogot

Regional Norte:Atlntico, Guajira,Magdalena, Bolvar,Sucre y Crdoba

RegionalBucaramanga:Santander,Norte deSantander,Cesar yArauca

RegionalAntioquia:Antioquiay Choc

RegionalCentro:Caldas,Risaralday Quindo

RegionalOccidente:Valle delCauca,Cauca yNario

RegionalSur:Caquet,Huila,Tolima yPutumayo

RegionalSabana:Cundinamarca,Boyac,Casanare,Vichada,Guaina,Meta,Guaviare,Vaups yAmazonas

Plantas

Puerto Asis

Florencia

Neiva

Gualanday

Mansilla

Mariquita

Puerto Asis

Leticia

Cali

Buga

PereiraManizalez

PintadaMedelln

Rionegro

San Jos delGuaviare

Aguazul

Aguaclara

Arauca

BucaramangaAyacucho

Rionegro

Florencia

Neiva

San Jos delGuaviare

Aguazul

Aguaclara

Arauca

BucaramangaAyacucho

CcutaCcuta

Barranquilla

Puerto Inirida

Puerto Carreo

Barranquilla

Puerto InridaGualanday

Mansilla

Mariquita

Gualanday

Mansilla

Mariquita

Transporte fluvial

Transporte terrestre

Poliducto

Cartagena


Lneas de negocioEstaciones de Servicio (EDS) propias y afliadas Lubricantes Industria Fija Movilidad Corporativa

Combustibles

Gasolina extray corriente

Diesel(ACPM)

Biogasolina Biodiesel Kerosene Combustleo MarineDiesel

Combustiblesaviacin: JetA-1, Avigas

Operacin nacional e internacional


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Lneas de negocio

Gas Natural VehicularM X I C O

PA N A M Estacionesde Servicio

Lubricantes

Marinos

Industria Fija



Lubricantes

Marinos

MovilidadCorporativa

Industria Fija

Aviacin

Gas Natural VehicularP E R

E C U A D O REstacionesde Servicio

Industria Fija

C O L O M B I A



Lubricantes

Marinos

Industria Fija

C H I L E


Aviacin Marinos Gas Natural Vehicular Negocios Complementarios

Lubricantes

Suplementosparaautomvil

Lquidode renos

Re rigerantes Aditivos paravehculo

GasNaturalVehicular

Aceitesautomotores

Aceitesindustriales

Grasas


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Cmo e ge tionaRe u tado de di ogo con grupo de inter 2009Cana e de comunicacin con grupo de interParticipacin en comit , organizacione tcnicao cient ica y a ociacioneReto 2010

Ge tin o tenib e



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La gestin sostenible de Terpel se enmarca en hacer realidad lo que entiende por sostenibilidad osustentabilidad: la conviccin que trabajar constantemente para agregar valor rente a las dimensioneseconmica, social y ambiental provee las condiciones para continuar siendo un negocio exitoso.

La Organizacin a lo largo de su historia, ha sido una empresa responsable; sin embargo, le urga tener unindicador del estado de su sostenibilidad, para ortalecer la gestin de la misma. Por lo anterior, en 2009Terpel dise su estrategia de sostenibilidad, que ser evaluada en los aos venideros y para garantizar suadecuado seguimiento la incorpor al sistema de gestin y medicin de la Organizacin.

De sta manera, seguir elevando su gestin honrando el compromiso que ha hecho explcita o

tcitamente con todos sus grupos de inters, especialmente con los colaboradores, artfces de latrans ormacin que se generar en la gestin de la sostenibilidad.

Lo anterior implica esencialmente, afanzar tanto la floso a de este modelo de negocio como las buenas prcticas derivadas del mismo, no solo al interior de la Organizacin sino a lo largo de la cadena de valor,hacer seguimiento sistemtico a las di erentes iniciativas, innovar y continuar con los procesos de dilogocon grupos de inters y de rendicin de cuentas. Estas implicaciones enmarcan los retos que ha establecidoTerpel para avanzar hacia una gestin cada vez ms sostenible.

Margarita Garca Garca ,Gerente de Asuntos Corporativos LA


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Cmo se gestiona

Desde la Vicepresidencia de Asuntos Corporativos yLegales, la Organizacin est liderando el ortalecimientode su estrategia de gestin sostenible. Para tal fn, se estnponiendo en marcha las siguientes iniciativas:

Terpel reconoce que la sostenibilidad no es posiblesin la construccin de relaciones slidas con los gruposde inters, por lo tanto es imprescindible situarlosen el centro de la gestin. En este sentido, durante 2009,la Organizacin inici una estrategia de involucramientocon sus principales grupos de inters, dialogandoabierta y participativamente acerca de la sostenibilidadde la Compaa.

El objetivo de este proceso es omentar y mantenerun dilogo sistemtico que permita ortalecer lasostenibilidad de la Organizacin, dando continuidado generando planes de accin orientados desde lasexpectativas de los grupos de inters.

Tanto o a unto re evante p anteado por o grupode inter como a principa e conc u ione de o di ogo

e han tenido en cuenta para e tructurar e te reporte,para i tematizar a in ormacin de a iniciativa que haade antado a Organizacin y a guno de e o ervirn dein umo para poner en marcha p ane de accin.

Resultados dedilogos con gruposde inters 2009

Definicin de los grupos de inters relevantes en elmarco de las lneas de negocio de la OrganizacinTerpel (Lquidos y Gas Natural Vehicular), yde acuerdo con las dimensiones de la gestinsostenible (econmica, social y ambiental).

Dilogo con grupos de inters previamenteidentificados.

Sistematizacin de las iniciativas, indicadores yretos de la Organizacin, en el marco de la gestinsostenible.

Desarrollo de estrategia de sostenibilidad: planesde accin para cada Gerencia de acuerdo a loshallazgos identificados en los dilogos y el reporte.

Incorporacin de la estrategia de sostenibilidaddentro del Sistema de medicin del Balance Score Card (BSC).

Rendicin de cuentas basada en los asuntosrelevantes o materiales identificados en el procesode involucramiento de grupos de inters.


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1 Clima organizacional bienestar corporativo

2 Cultura de valores3 Gestin del desempeo (evaluacin y formacin)4 Programa "Tesos" (dirigido a recomendadores de lubricantes Terpel)5 Trabajo con proveedores6 Cdigo de tica7 Gestin de la seguridad y la salud8 Igualdad de oportunidades9 Remuneracin y beneficios

10 Equidad de gnero11 Respeto a derechos humanos12 Libertad de asociacin13 Proceso de induccin

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F u e n t e s

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Fuentes externas

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A l t o

MedioBajo Alto


Anlisis de asuntos materiales Gente Terpel y Proveedores 3

3 Los temas que se ubican en el cuadranteAlto Alto, son los asuntos materiales. Es decir,los de mayor relevancia para los distintos gruposde inters consultados.

En cuanto a la gestin social: Reconocen a la Fundacin Terpel como canalizadora

de los programas o proyectos en esta dimensin. Resaltan los Comits de Inversin Social (CIS) por

el apoyo positivo a las comunidades aledaas y elinvolucramiento de los colaboradores.

A rman que Tesos es otro de los programas que aporta al desarrollo social de la cadena de valorde la Organizacin.

Principales conclusionespor sesinSe realizaron seis sesiones de dilogo con representantes de los principales gruposde inters de la Compaa: colaboradores, clientes,proveedores y organizaciones gremiales ydel sector.

Sesin colaboradoresCon respecto a la gestin ambiental: La mayora coincide con el efecto positivo que

trae el cumplimiento de las normas y el ir msall de ellas.

Resaltan la produccin de lubricantes amigables

con el ambiente. Consideran importante que la Organizacin

Terpel comience a trabajar en el tema degeneracin de cultura ambiental en toda lacadena, desde sus proveedores hasta sus clientes

nales en las EDS.


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M e d i o

F u e n t e s

i n t e r n a s

Fuentes externas

B a j o

A l t o

MedioBajo Alto

Anlisis de asuntos materiales Comunidad1 Trabajo con comunidades aledaas (CIS)2 Cultura y educacin ciudadana (Fundacin Terpel)3 Salidas que ensean ciudad (impacto en estudiantes e instituciones)4 Programas de arte y cultura5 Ruta amarilla (conocimiento ciudad)6 Trabajo con proveedores y clientes7 Programas de educacin8 Programas de medio ambiente9 Comunicacin - divulgacin10 Generacin de ingresos11 Programas de desarrollo comunitario12 Programas de salud13 Donaciones14 Derechos humanos en las comunidades donde operan15 Negocios inclusivos

16 Trabajo con adultos mayores17 Aporte a nutricin18 Participacin de nios, nias y jvenes19 Alianzas pblico - privadas20 Continuidad de las iniciativas


Sesin gestin social (Medelln)Sobre la Fundacin Terpel: Hay reconocimiento del impacto positivo del programa

Salidas que ensean ciudad en las institucioneseducativas de Medelln.

LaRuta que ensea ciudad es resaltada por la posibilidadque brinda a poblacin vulnerable de conocerescenarios de la ciudad que antes no haban visitado.

Tanto paraRuta como para Salidas que ensean ciudad ,solicitan incluir plantas y EDS Terpel en sus recorridos.

Sobre el Comit de Inversin Social (CIS): El impacto del proyectoHuertas urbanas ha sido positivo

para la comunidad. Se logran nuevos aprendizajes quesirven como posibilidad de sustento y mejoramientoambiental de la zona.

Ha sido positivo el involucramiento de loscolaboradores con la comunidad.

Proponen mayor integracin entre los proyectos devoluntariados y la Fundacin Terpel.

Sesin Aviacin, Marinos,Industria y Movilidad Corporativa Los grupos de inters externos de Aviacin, Marinos,

Industria y Movilidad Corporativa no conocen losproyectos ambientales y sociales desarrollados porla Organizacin Terpel. Por consiguiente, plantean lanecesidad de comunicar ms las acciones que desarrolla Terpel en estas dimensiones.

Conocen y resaltan la calidad de sus combustibles y elmanejo adecuado y seguro que la Organizacin les da.

Sugieren la realizacin de campaas de educacinambiental y/o consumo responsable de combustiblecon los clientes fnales de la Organizacin.

Sesin Operaciones y Logstica Los grupos de inters relacionados con la operaciny logstica de Terpel, resaltan la necesidad de darleuna mayor visibilidad a la gestin sostenible de laOrganizacin.

Resultados dedilogos con gruposde inters 2009


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M e d i o

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Fuentes externas

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MedioBajo Alto

Anlisis de asuntos materiales Gestin ambiental


Sugieren la realizacin de proyectos dirigidos a laeducacin ambiental de los usuarios fnales de Terpel(consumo responsable de combustible).

Los proveedores dan alta importancia a la posibilidad de involucrarse en las acciones sociales y ambientalesde la Organizacin Terpel, para realizar trabajosconjuntos en estos rentes.

La seguridad industrial fue resaltada como uno de los temas claves en el actuar de la Empresa.

Sesin gestin ambiental Se evidencia un reconocimiento del crecimiento que

la Organizacin Terpel ha tenido durante los ltimosdiez aos, de all la importancia de empezar a pensaren temas ambientales globales que sean relevantespara la sociedad.

As mismo, reconocen a la Organizacin Terpel como una empresa cumplidora de la ley.

Es reiterativo el tema de comunicar ms lo que esthaciendo la Compaa, as como visibilizar el trabajopara crear en los grupos de inters una imagen de Terpelcomo empresa social y ambientalmente responsable.

Sesin EDS y Lubricantes Destacan el inters que la Empresa muestra frente

a las certifcaciones de sus productos y los avancesque se han venido dando en el manejo de los residuos(especialmente en la gestin del aceite usado).

Sugieren un mayor trabajo en equipo con clientes,proveedores y distribuidores, y la realizacin deprogramas de capacitacin para EDS a liadas (en lo administrativo) y usuarios (en lo ambiental).

El precio del combustible como factor decompetitividad, ue un asunto resaltado particularmentepor representantes de las EDS, quienes solicitaron a Terpel ejercer liderazgo para tratar el temacon el Gobierno.

1 Cambio climtico - emisiones2 Gestin de residuos (aceites usados, etiquetas)3 Generacin de cultura (consumo responsable de combustible,

educacin ambiental, programas con clientes)4 Biocombustibles5 Normatividad, certificaciones y sellos6 Lubricantes ecolgicos7 Remediacin de impactos (emergencias)8 Programas ambientales en EDS9 Prevencin de riesgos (operaciones seguras en toda la cadena)10 Comunicacin (divulgacin)11 Gas natural vehicular12 Gestin del agua13 Eficiencia energtica14 Desarollos tecnolgicos15 Diseo de envases / empaques

16 Contaminacin del suelo (derrames, vertimientos)17 Biodiversidad18 Sistema integrado de gestin ambiental19 Trabajo con proveedores20 Calidad ambiental de los combustibles21 Trabajo con el Estado


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Canales de comunicacincon grupos de inters

Grupo de inter genera e Cana e de comunicacin

Accioni ta SitioWeb

Ofcina de atencin al accionista

Contacto va mail / tele nico

Boletn bimestral del accionista

Reuniones ordinarias y extraordinarias

In orme de gestin

C iente Peridico impreso, Nuestra Ruta

SitioWeb

Lnea de servicio al cliente

Boletn clientes Industria, Aviacin y Marinos

Co aboradore Intranet

Comunicados con anuncios urgentes o relevantes

Boletn virtual semanal, Gente al da

Peridico bimestral impreso con in ormacin corporativa y para cadapas (se incluye a los isleros en la distribucin), Gente Terpel

Carteleras, Espacio para la gente:

Historieta impresa especial para EDS , Yo soy Terpel

Dilogos entre los Gerentes de las operaciones o los Vicepresidentescon los colaboradores

Proveedore SitioWeb proveedores Terpel

Centro de contacto tele nico

Comunidad Contacto directo a travs de colaboradoresde los Comits de Inversin Social (CIS)

Fundacin Terpel

Boletn de responsabilidad corporativa

Organizacione gubernamenta e Contacto va mail

Reuniones y comits peridicos


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Incluir en el sistema de medicin actual indicadores alineados con estndaresinternacionales que guen la gestin sostenible.

Continuar ortaleciendo la cultura de la gestin sostenible al interiorde Terpel y entre los grupos de inters estratgicos.

Reto 2010


Organizacione Comit / A unto

Fondo de Aceite U ado (FAU Gestin de residuos de lubricantes

A ociacin Co ombiana de Petr eo (ACP Comit de Gestin SocialComit Ambiental

Comit de Seguridad

Comit de Recursos Humanos

Comit Legal

Comit Tributario

Comit de Inversiones

Comit de Lubricantes

Comit de Comunicaciones

Cmara de Comercio Cmara de Comercio Colombo-PanameaCmara de Comercio Colombo-Chilena

In tituto Co ombiano de Norma Tcnica y Certifcacin(ICONTEC

Comit de Lubricantes

Comit de Regulacin de Combustibles de Aviacin

Information Systems Audit and Control Association (IsACA) Asociacin de control, auditora y seguridad de tecnologasde la in ormacin.

Federacin Co ombiana de Tran portadorede Carga por Carretera (COlFECAR)

A ociacin Co ombiana de Recur o Humano (ACRIPA o ciacin Naciona de Empre ario de Co ombia (ANDI

A ociacin Naciona de In titucione Financiera (ANIF

In tituto de Auditore Interno de Co ombia

Con ejo Co ombiano de seguridad

In tituto Co ombiano de Contadore Pb ico

Participacin en comits,organizaciones tcnicas ocientficas y asociaciones


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Principales resultados econmicosGobierno CorporativoBuen GobiernoRetos 2010

Accionistas



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Los mecanismos de Buen Gobierno Corporativo de la Organizacin Terpel son vehculos a travs de loscuales garantizamos una inversin segura y salvaguardamos los intereses tanto de los accionistas comode los dems grupos de inters de manera ntegra. Nuestra actuacin en relacin con el Buen GobiernoCorporativo se enmarca en estndares ticos y de valores y se basa en la puesta en marcha de una seriede mecanismos autogestionados que buscan la autorregulacin de la conducta, facilitando la toma dedecisiones, brindando mecanismos para interactuar armnicamente, y dando tranquilidad frente a lagestin tica y transparente de la Organizacin.

Entendemos que la nica manera de hacer negocio y hacerlo sostenible en el tiempo es a travs de una

gestin ntegra, que involucre la tica en toda la cadena de valor: hacia afuera (tica empresarial) y haciaadentro (Buen Gobierno Corporativo).

Daniel Perea,Vicepresidente de Asuntos Corporativos y Legales


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Principales resultados econmicos

Terpel entiende que sus recursos nancieros sonuna herramienta determinante para concretar susposibilidades de expansin, por eso los maneja de manera

responsable y segura.

Descripcin (ci ras en millones de pesos colombianos) 2007 2008 2009

Utilidades netas Organizacin Terpel Colombia 96.711 123.476 198.934

EBITDA Organizacin Terpel Colombia 235.547 278.685 257.982

Descripcin (ci ras en millones de pesos colombianos) 2008 2009

Utilidades netas gazel 22.231 42.365

EBITDAgazel 85.827 106.671


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A travs de sus rganos de Gobierno Corporativo, laOrganizacin Terpel garantiza la administracin de susnegocios de manera honesta y transparente con unapermanente cultura corporativa basada en valores.

rganos de GobiernoCorporativoLa Organizacin Terpel cuenta con rganos de direcciny administracin que jan las directrices de su gestiny ejecutan y cumplen todos los actos orientados a larealizacin de su objeto social, de acuerdo con la leyy los estatutos sociales.

Asamblea General de Accionistas rgano superior de direccin de la Organizacin Terpel. Integrada por todos los accionistas de la Compaa,

ya sean personas naturales o jurdicas. Se rene de forma ordinaria una vez al ao y de forma

extraordinaria dependiendo de la necesidad.

Junta Directiva Ente encargado de velar por el buen cumplimiento

de la visin y misin corporativas. Integrada por personas naturales. Conformada por siete miembros titulares y siete

miembros suplentes. Se rene una vez al mes.

Presidente y Representante LegalEl Presidente es el Representante legal de la Organizacin.Tiene a su cargo la administracin y gestin de los negocioscon sujecin a la ley, los estatutos, los reglamentos y lasdecisiones de la Asamblea General de Accionistas y de la

Junta Directiva. Es designado por la Junta Directiva para elperiodo de un ao contado a partir de su eleccin y puedeser reelegido inde nidamente.

Gobierno Corporativo

Junta Directiva 2009

Miembros principales

Antonio Celia Martnez-AparicioPresidente Promigas

Aquiles Mercado GonzlezVicepresidente Financiero Promigas

Ricardo Fernndez MalabetVicepresidente Comercial Promigas

Rodolfo Anaya AbelloVicepresidente Administrativo Promigas

Jos scar Jaramillo BoteroGerente General Vehicaldas

Tulio Rabinovich ManevichPresidente Celsa S.A.

Gustavo Antonio Ramrez GalindoVicepresidente de Inversiones Cor colombiana

Miembros suplentes

Hernando Gutirrez de Pieres Abello

Mario Caas Grilllo

Eduardo Rosado Fernndez de Castro

Juan Fernando Correa

Gabriel Arturo Jaramillo

Bernardo Dyner Rozonzew

Rodolfo Castillo Garca


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4 El modelo de estructura de laOrganizacin se aplica para los seispases donde Terpel est presente.

Directivos corporativos4

Presidente

Gerente ControlOrganizacional LA

VicepresidenteAviacin, Marinose Industria

VicepresidenteEDS, NegociosComplementariosy Lubricantes

Vicepresidente GNV VicepresidenteOperaciones yLogstica

VicepresidenteFinanzasCorporativas

VicepresidenteGestin Humana yOrganizacional

VicepresidenteAsuntosCorporativosy Legales

Gerente Aviacin yMarinos LA

Gerente NegociosComplementarios LA

Gerente EDS GNVColombia

Gerente Compras LA Gerente Tecnologa,Informtica yComunicaciones LA

GerenteComunicaciones yCambio LA

Gerente JurdicoCorporativos

Gerente Servicio al Cliente LA

GerenteMercadeo LA

Gerente CreacinDemanda GNV

Gerente SSAC LA Gerente RecursosFinancieros LA

Gerente TalentoHumano LA

Gerente AsuntosCorporativos LA

Gerente IndustriaColombia

GerenteLubricantes LA

Gerente Tcnico LA Gerente PlaneacinFinanciera LA

Gerente DesarrolloOrganizacional LA

Gerente AsuntosLegales Colombia

Gerente EDSColombia

GerenteLogstica LA

Gerente FinancieroColombia

GerenteCompensacin,Bene cios yAdministrativo LA

Gerente Fabricacin

LubricantesColombia

Gerente Proyectos

Estratgicos LA

Gerente Operacionesy Logstica Colombia

Gerente GHOColombia

Gobierno Corporativo


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Representante Legal JudicialTiene a su cargo la representacin de la Organizacinen todas las actuaciones judiciales de carcter civil,

comercial, administrativo, penal, policivo y en generaltodos aquellos trmites de carcter gubernativo,contencioso administrativo y judicial, en los cuales Terpeltiene participacin.

Comit EjecutivoConformado por el Presidente, los Vicepresidentes y elGerente de Control Organizacional de la OrganizacinTerpel con el objetivo de de nir lineamientos estratgicosy hacer seguimiento al cumplimiento de los objetivos de laCompaa. Este comit se rene una vez al mes.

Participacin accionista minoritarioLa Organizacin Terpel cuenta con varios canales decomunicacin permanentes a travs de los cuales losaccionistas minoritarios de la Compaa:

Estn al tanto de las diferentes decisiones que los atae.

Todas sus dudas son atendidas de manera oportuna. Pueden conocer cmo comprar o vender acciones.

De esta manera, Terpel les proporciona canales dedivulgacin y comunicacin pertinentes para garantizarun permanente ujo de in ormacin y una adecuada

participacin y retroalimentacin.

Tipo DescripcinSitioWeb Banner que direcciona a los accionistas

a sitioWeb con in ormacin de laOrganizacin Terpel de su inters.

Ofcina deatencinal accionista

Recibe las inquietudes de los accionistasen la Direccin General o en las di erentesRegionales de Terpel.

Listado de e-mails Envo de in ormacin peridica a e-mailsde accionistas minoritarios.

Direccinelectrnica(accionistas@

terpel.com)

Direccin electrnica a travs de la cuallos accionistas pueden exponer susinquietudes.

Contactotele nico

Lnea tele nica a travs de la cuallos accionistas pueden exponer susinquietudes.

Boletn delaccionista

Boletn que in orma sobre los estadosfnancieros de la Organizacin Terpel.

Buen GobiernoLas principales caractersticas del Buen Gobierno sonla autorregulacin, el autocontrol y la adopcin deherramientas que aseguren una gestin tica y unasrelaciones transparentes con los diferentes actores de la cadena de valor de la Organizacin.

La Organizacin Terpel va ms all en su gestin de Buen Gobierno, siguiendo estndares superiores a travsde mecanismos autogestionados.


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Autorregulacin dela conducta corporativaLa presencia del O cial de Cumplimiento en la

Organizacin Terpel garantiza y permite hacer seguimientoa la correcta aplicacin e implementacin de las polticascorporativas y al cumplimiento de las normas. El O cialveri ca que todas las estrategias y polticas de BuenGobierno Corporativo se estn cumpliendo y llevando acabo de manera adecuada.

Al tener un O cial de Cumplimiento se da un claro mensajesobre la bsqueda de tica y transparencia en la formacomo se toman las decisiones en la Organizacin.

Terpel realiza reportes mensuales, trimestrales y anuales decumplimiento.

Lineamientos de tica y transparenciaLa Organizacin Terpel, a travs de sus instrumentos deBuen Gobierno Corporativo, busca lograr los mximosniveles de responsabilidad y transparencia entre susrganos de gobierno y de administracin. Reglamento de Junta DirectivaLa Junta Directiva cuenta con un reglamento que establecelos principios de actuacin y determina las reglas bsicas

para su funcionamiento, con el n de alcanzar la mayore cacia en su gestin, establecer mecanismos de control yreforzar la proteccin de los accionistas e inversionistas dela Organizacin.

As mismo, la Junta Directiva cuenta con un procesode autoevaluacin que tiene como objetivo valorarel cumplimiento de sus funciones en relacin con elBuen Gobierno Corporativo y la visin estratgica de laCompaa y sus negocios. Se aplica una vez al ao.

Cdigo de Buen Gobierno CorporativoEl Cdigo de Buen Gobierno Corporativo fue creadopor la Asamblea General de Accionistas para fortalecerla transparencia de la gestin y la adecuada garanta ysalvaguarda de los derechos de los accionistas. Este Cdigocontiene los principios que enmarcan la administraciny el gobierno de la Organizacin.

El Cdigo fue adoptado por la Asamblea General el 3 de octubre de 2008.

Cdigo de Conducta Terpel est enfocada en incentivar entre sus colaboradoresla conducta ntegra en todo lo que respecta a su gestindentro de la Organizacin, en sus relaciones con la cadena

de valor y en su actuar como personas.En este sentido, el Cdigo de Conducta es la herramientaque da los lineamientos para la toma de decisiones ticaspor parte de los colaboradores de la Compaa, basndoseen la cultura corporativa y los principios orientadoresde la misma.

El Cdigo se aplica a todos los colaboradores y establecelos parmetros para que las decisiones que se desprendandel ejercicio del cargo sean tomadas con integridad,responsabilidad y objetividad.

El Cdigo se difunde a travs de talleres de capacitaciny otros canales de comunicacin que garantizan sucumplimiento entre todos los colaboradores de laOrganizacin. Durante 2009, el 100% de colaboradoresrecibieron talleres de capacitacin en este Cdigo.

As mismo, ante cualquier situacin que atente contra elcumplimiento del Cdigo de Conducta, la OrganizacinTerpel cuenta con los mecanismos de reporte annimos.

Polticas e instructivosContar con una gestin por procesos garantiza que

se tengan polticas, instructivos y con ello controles,aplicables a toda la Organizacin. Esta es una forma de contribuir al Buen Gobierno dada la auto regulacinpermanente.

Buen Gobierno


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Estrategias de cumplimientoDebido a la naturaleza del negocio de Terpel y a lascaractersticas de su operacin, existen algunos asuntos

que son ms recurrentes o crticos, para los cuales se han generado estrategias y mecanismos de prevenciny resolucin.

Terpel cuenta con mecanismos de resolucin decon lictos de inters o prevencin de los mismos5Los confictos de inters surgen cuando se tiene un interspersonal o comercial que inter ere o afecta el juicioindependiente o la objetividad en relacin con los interesesde la Organizacin.

Todos los colaboradores o contratistas tienen la obligacin

de reportar aquellas situaciones que consideren deconficto o potencial conficto y, a travs de los mecanismoscon los que cuenta la Organizacin, se determina sucategora y accin requerida.

Los Gerentes de Control Organizacional de GestinHumana y Organizacional, y el O cial de Cumplimientode Terpel son los encargados de evaluar las probabilidadde conficto de inters, tomar una decisin al respecto ycomunicarla al interesado.

Terpel salvaguarda la con idencialidadde la in ormacinLa informacin es un valioso activo para la Organizacin.En este sentido, los colaboradores, directivos ycontratistas de la Compaa estn obligados a protegerla con dencialidad, los secretos comerciales o cualquierinformacin tanto interna como externa que les hayan sido con ada.

Cuando existen dudas por parte de algn colaboradorsobre el carcter de con dencialidad de la informacin quemaneja, cuenta con el apoyo de la Vicepresidenciade Asuntos Legales y Corporativos de la Compaa, para resolverlas.

Terpel o rece canales de reporteaccesibles y con idenciales

La Organizacin Terpel hadispuesto para sus grupos deinters con particular nfasis encolaboradores, canales de reportea travs de los cuales se canalizanlas comunicaciones que tienen por

objetivo informar, reportar o advertir, de forma annima,eventos, hechos o circunstancias que puedan implicarla violacin del Cdigo de Conducta, que perturbende alguna forma el ambiente laboral o que afecten elpatrimonio de la Organizacin.

Los colaboradores cuentan con los siguientes

mecanismos de reporte: Jefe inmediato Gerente de Gestin Humana O cial de Cumplimiento Lnea annima gratuita6

SitioWeb de Terpel7

Para quienes no son colaboradores de Terpel o soncontratistas en Colombia, deben reportarlo al reaencargada de su contratacin o a la lnea annima gratuita,medios que garantizan un adecaudo canal de reporte.

5 Para ampliar informacin sobre Resolucin deconfictos de inters, consulte el Cdigo deBuen Gobierno en http://www.terpel-web.com/descargas/Codigo_buen.pdf

6 Lnea annima gratuita: 0018009120531.7 www.reportescon dencialesterpel.com

Comit de Auditora yBuen Gobierno Corporativo

Este comit es una importante herramientapara velar por la transparencia de la gestinde la Organizacin y es el encargado decanalizar a la Junta Directiva todos los aspectosrelacionados con el control interno de Terpel.


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Terpel garantiza transparencia en las transaccionescon partes relacionadasLa Organizacin Terpel busca, de forma permanente, latransparencia de sus acciones y las de sus administradoresy colaboradores. Desde este punto de vista, cuenta conel Instructivo para transacciones con partes interesadasa los administradores8, que se aplica para la elaboracinde contratos, ofertas o cualquier clase de convenio en loscuales Terpel sea partcipe y en los que el administradortenga inters directo o indirecto.

Este instructivo busca que el administrador obre conlealtad, realizando la revelacin completa de los negociosque piensa efectuar y ejecutando contratos que no causenperjuicio a la Compaa. Adicionalmente, debe proteger

los secretos de la Empresa, abstenerse de realizar actos queresulten confictivos con los intereses de la Organizacin yrespetar las oportunidades de negocio en cabeza de sta.

Terpel mantiene un comportamiento ticocon uncionarios gubernamentalesLa construccin de relaciones y transaccionestransparentes con los gobiernos locales, regionalesy nacional, es prioritaria para la Organizacin Terpel.Para esto, cuenta con la Poltica anti soborno y detransparencia contable con funcionarios gubernamentales(FCPA9), la cual establece las directrices para elcumplimiento de prcticas adecuadas y prohbe elofrecimiento, pago u obsequio de dinero o cualquierartculo de valor a un funcionario gubernamental conel propsito de obtener o retener negocios o lograr unaventaja comercial.

La Organizacin Terpel realiza talleres de formacin en

FCPA y garantiza su cumplimiento con todos aquelloscolaboradores que por sus funciones tienen relacinconstante con entidades y colaboradores pblicos.

8 Son administradores: el representante legal, el liquidador, el factor, los miembros de Junta Directiva y quienes, de acuerdocon los estatutos, ejerzan esas funciones.

9 FCPA, por sus sigla en ingls (Foreign Corrupt Practices Act).

Buen Gobierno

Qu es la Ley de Prcticas de Anticorrupcin en el Extranjero?La ley de prcticas corruptas en el extranjerohace del soborno de uncionarios de gobiernosextranjeros un delito, y establece requisitosanti soborno y de conservacin de archivos ycontabilidad.

Las disposiciones anti soborno de la FCPAestablecen que es ilegal sobornar a uncionariosgubernamentales con el propsito de obtenero retener negocios o lograr cualquier ventajaincorrecta.

Las disposiciones contables de la FCPA exigen quelas empresas mantengan libros, registros y cuentasrazonablemente detallados, de manera tal quere ejen fel y justamente todas las transacciones.Se prohbe la alsedad u omisin de cualquiertransaccin en los libros de la Compaa, as comoel no mantenimiento de controles contablesadecuados.

La FCPA impone sanciones civiles y penales sobrelos individuos y la compaa.


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Alcanzar el EBITDA presupuestado para 2010.

Generar un ahorro en costos y gastos del 5% a travs de la mejora en los procesos.

Continuar garantizando a los grupos de inters, resultados exitosos y con ables en elmarco del cumplimiento de las polticas y prcticas de Buen Gobierno Corporativo.

Seguir fomentando entre los colaboradores, la tica y transparencia a travs deprocesos de formacin en Buen Gobierno Corporativo.

Difundir el uso responsable de la lnea de reportes con denciales de manera que losgrupos de inters contribuyan a detectar actuaciones que vayan en direccin opuesta alos principios ticos de Terpel y se faciliten los procesos se seguimiento y control.

Continuar con el monitoreo constante a todas las reas de la Organizacin garantizandoel cumplimiento de las polticas y prcticas de Buen Gobierno Corporativo.

Iniciar la revisin de las polticas de Buen Gobierno Corporativo de manera participativacon los colaboradores de la Compaa, con el objetivo de generar mayor apropiacin delas mismas.

Retos 2010

Terpel cuenta con mecanismos de detecciny prevencin del raudeLa Organizacin Terpel, como parte de sus estrategiasde Buen Gobierno Corporativo, cre la Poltica antifraude,que busca la deteccin y prevencin del fraude potencial,la asignacin de responsabilidades para el desarrollo de loscontroles y la realizacin de las investigaciones que seannecesarias. La piedra angular de esta Poltica es la culturacentrada en un slido sistema de valores y el compromisode hacer lo correcto de la manera correcta.

Esta Poltica se aplica a todos los colaboradores de la Organizacin Terpel.

Terpel cuenta con planes de accinpara la prevencin de lavado de activosy inanciacin del terrorismoDebido a los riesgos asociados a los pases de la regin, la Organizacin ha previsto planes de accin que permitenprevenir actividades de lavado de activos por parte de susgrupos de inters. As mismo, se garantiza la prevencin de actividades que puedan llegar a nanciar terrorismo.


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Principales resultados econmicosLneas de negocio TerpelResponsabilidad en el servicio

Clientes



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En Terpel, los clientes de cada negocio, son la esencia de nuestra motivacin para romper esquemas y superar expectativas. Trabajamos permanentemente por encontrar productos y servicios en los que el valor percibido supere el precio respectivo. En ello no slo estamos comprometidos por el resultado de nuestrasinvestigaciones que nos llevan a diferenciarnos de diversas formas sino que garantizamos que, duranteel proceso de creacin o implantacin, creemos valor para el medio en el que trabajamos.

La tica gua nuestras acciones, no hacemos negocios que vayan en contra de los valores organizacionales;nuestra oferta de productos y servicios est soportada por altos estndares de calidad, nuestroscombustibles y lubricantes pasan por estrictos controles que garantizan cumplimiento de normasnacionales e internacionales de pureza y rendimiento; nos esforzamos por elevar el conocimiento y profesionalismo de nuestros colaboradores y de nuestros distribuidores, tenemos programas desarrollados para personal de apoyo, isleros, administradores y distribuidores que no slo aseguran un excelenteservicio sino que elevan las posibilidades de desarrollo profesional y personal de estas personas;respetamos y promovemos el cuidado del medio ambiente, tenemos programas desarrollados para manejo de aceites usados, lubricantes que no producen humo, procedimientos para reducir el consumo de energa y de agua, entre otros. Nuestra labor comercial es ms de lo que se imagina el mercado en trminos de sostenibilidad.

Sylvia Escovar Gmez ,Vicepresidenta de Estaciones de Servicio, Negocios Complementarios y Lubricantes

Uno de nuestros propsitos centrales es la cercana con nuestros clientes, lo que nos permite fortalecer nuestras relaciones, conocerlos y entender sus negocios, y as ofrecerles una propuesta de valor de acuerdocon sus necesidades. Cumplimos con sus expectativas de calidad, servicio, innovacin y excelenciaoperativa garantizando el cumplimiento de los ms altos estndares de seguridad y cuidado ambiental.

En la Organizacin Terpel, estamos convencidos de que ofrecerle un servicio diferenciador a nuestrosclientes, ms que una ventaja competitiva es un impulso a continuar creciendo conjuntamente, profundizando en el conocimiento de sus necesidades y compartiendo las buenas prcticasde gestin sostenible.

Juan Pablo Giraldo Bejarano ,Vicepresidente de Aviacin, Industria y Marinos

El Gas Natural Vehicular nos ha permitido darle a Colombia, Mxico, Per y Chile una alternativade combustible ms considerado con el ambiente.

Adems, gracias al uso de Gas Natural Vehicular, nuestros clientes han incrementado sus ingresos debidoal notorio ahorro econmico que representa este tipo de combustible, principalmente para aquellos para quienes su vehculo es su principal fuente de ingreso.

Fabin Gmez ,Vicepresidente de Gas Natural Vehicular


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La Organizacin Terpel en oca su estrategia de negocioen Colombia a travs de siete lneas: Estaciones de Servicio(EDS), Lubricantes, Industria Fija, Movilidad Corporativa,

Aviacin, Marinos y Gas Natural Vehicular.

Cada una de las lneas de negocio de Terpel cuentacon propuestas de valor di erenciadoras que guanla estrategia competitiva y el relacionamiento consus clientes. El objetivo es o recer calidad, servicioe innovacin permanentes y mantener la con anzaen la relacin comercial.

Ventas y participacin

Descripcin 2007 2008 2009

Ventas de combustible y lubricantes

(millones de pesos colombianos) 5478.945 6375.623 6027.414

Ingresos de Gas Natural Vehiculargazel (millones de pesos colombianos) 388.311 431.144

Porcentaje de participacin en el mercadopor venta de combustibles 39,12% 37,43% 39,69%

Porcentaje de participacin en el mercadopor ventas de Gas Natural Vehicular 39% 41,6%

Volumen de venta de combustible(millones de galones) 1.100 1.095 1.138

Volumen de ventas de Gas Natural Vehicular(millones de m3) 287 296


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Lneas de negocio Terpel

Estaciones de Servicio (EDS) de combustible

Terpel cuenta con el programa Mundo Terpel, elcual bene cia a los consumidores nales de lasEDS Terpel. Este programa tiene como objetivorecompensar a los usuarios de combustiblesTerpel registrados en el programa, con diversasventajas por pertenecer a este:

Recepcin de boletines mensuales connovedades y bene cios de inters para los

usuarios.

Agenda virtual a travs de la cual se lesin orman las echas ms importantes para suvehculo, como por ejemplo el vencimiento dela revisin tcnico mecnica o del SOAT.

Asistencia permanente cuando emprendenviajes por carretera. Obteniendo in ormacinsobre novedades importantes de la ruta oapoyo tele nico de un mecnico o mdico encaso de ser necesario.

En 2009 42.000 usuarios hicieron parte de lared de asistencia Mundo Terpel.

Mundo Terpel

Las Estaciones de Servicio de Terpel orman la red msamplia de todo el pas, tanto por el nmero como porla cobertura a travs de EDS propias y a liadas. Muchosmunicipios apartados de Colombia slo cuentan con elcombustible que Terpel les provee, gracias a los es uerzoslogsticos y econmicos que asume la Organizacin.

Adicionalmente, Terpel ha comprendido que el principalvalor agregado para sus clientes debe ser el buen servicioque les o rece en las EDS propias y a liadas de su red.

En Colombia, Terpel llega a lugares remotos de lageogra a nacional para llevar el combustible a dondelas personas y empresas necesiten.


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Porcentaje departicipacin

de mercadoventa decombustibleen EDS*

Volumen deventas decombustibleen EDS(miles degalones)*

36,9%

2008

39,69%

771.695791.572

Estaciones de Servicio (EDS) de combustible

2009


Para destacar 2009 La lnea de negocios EDS creci en ventas en un 2,8%

frente a 2008, como consecuencia de sus programas

de servicio al cliente y del ingreso de nuevas Estacionesde Servicio a la red. El 97% de la red de EDS propias y a liadas logr

certi carse para dar cumplimiento al Decreto 4299 de 200510 que reglament la cadena de distribucinde combustibles.

Se realizaron inversiones por el orden de los COP$ 30.000 millones para terminar las adaptacionesnecesarias en las EDS propias y a liadas.

Retos 2010Proveerle mayores y mejoresbene cios a los isleros de las EDSpropias y a sus amilias a travsde su plan de bienestar.

Mejorar los procesos en las EDSy estandarizar su servicio a travsde un mayor acompaamiento,asesora y seguimiento a losadministradores e isleros,proporcionando as una mejorexperiencia al consumidor nal.

Uno de los retos ms importantes que vivi elsector de combustibles en 2009 en Colombia fuela implementacin del Sistema de in ormacin decomercializacin de combustibles (SICOM) 11. Terpelcumpli con el cronograma segn lo acordado conel Ministerio de Minas y Energa. Para 2009, la metaera integrar a las regionales Norte, Bucaramanga yAntioquia, las cuales ya hacen parte de SICOM.El 100% de colaboradores de estas regionales fueroncapacitados, as como sus clientes.

A cierre de 2009, 35 EDS de la red de Terpel tenanimplementado el software Satlite, un moderno sistemade control de suministro con el que la Organizacin Terpel est reemplazando el sistema de control actual.Esta actualizacin busca optimizar la prestacin del

servicio agilizando el tiempo de suministro, reducir lacarga operativa de las EDS y ampliar los mecanismosde identi cacin de clientes.

2009Descripcin* Propias Afliadas Por a liar Total

Nmero de Estacionesde Servicio de combustible 139 1.272 269 1.680

Volumen de ventas(miles de galones) 107.255 684.317 791.572

10 El Decreto tiene por objeto establecer los requisitos, las obligacionesy el rgimen sancionatorio para todos los agentes de la cadena dedistribucin de combustibles lquidos derivados del petrleo, con el nde resguardar a las personas, los bienes y preservar el medio ambiente.

11 Uno de los cambios regulatorios introducidos por el Decreto 4299 de2005 es el SICOM. Busca que el Gobierno, a travs del Ministerio de Minasy Energa, mantenga el control de los inventarios de combustibles quese mueven en la cadena de distribucin y en las instalaciones de losdi erentes agentes que hacen parte de ella.

Estaciones de Servicio(EDS) de combustible

* No incluye EDS de Gas Natural Vehicular.


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Porcentaje departicipacin demercado de GasNatural Vehicularen EDS

Porcentaje departicipacin demercado de GasNatural Vehicular(volumen)

39%

2008

41,6%

38%42,2%

Volumen de

ventas de GasNaturalVehicular(millones de m3)

287296

Gas Natural Vehicular

2009


La Organizacin Terpel, con su lnea de negocioGas Natural Vehicular, o rece a sus clientes el gas naturalvehicular como alternativa de combustible.

El gas natural vehicular se caracteriza por su bajo costoy por sus ventajas ambientales.

Para destacar 2009 Terpel es lder en el sector de Gas Natural Vehicular en

Colombia con el 42,2% de participacin en el mercado. La alineacin degazel con las polticas corporativas

de la Organizacin Terpel, que se dio durante este

ao, permitir la optimizacin de procesos y recursos,bene cios que sern trasmitidos al cliente nal. Se hizo una importante inversin para crear un atractivo

plan de nanciacin de conversiones, que permitio recer el producto a un nmero mayor de clientes.

Gas Natural Vehicular Continuando con su estrategia de crecimiento para

ampliar la red de servicio a nivel nacional, gazel integr39 nuevas estaciones, siete de stas ubicadas enpoblaciones donde antes no se contaba con el serviciode Gas Natural Vehicular (Bosconia, Corozal ,Planeta Rica,Buenaventura y Santander de Quilichao).

Programa Formando expertos El programa Formando expertos se enfoc, durante

2009, en el fortalecimiento de las competencias enCultura en salud, seguridad, calidad y ambiente (SSAC),entre los despachadores de las EDS gazel .

Se graduaron 1.248 expertos, entre administradores y despachadores de EDS.

Reto 2010Desarrollar el negocio de GasNatural Vehicular en zonas delpas no atendidas con este tipode combustible.


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La brica de lubricantes de Terpel cuenta con unlaboratorio de anlisis e investigacin que siguelos ms altos estndares internacionales.En los ltimos aos, se han invertido ms deCOP$ 1.200 millones en equipos e in raestructura,convirtindolo en el laboratorio ms completoque existe en el pas, en su categora.Es parte undamental del trabajo de innovacinque lidera Terpel con sus lubricantes.Gracias al Laboratorio de lubricantes Terpel,Colombia es un pas pionero en este campo.

Terpel produce ms de 90 referencias de lubricantes para motores diesel, gas y gasolina en su brica de Chimit(Santander), que son comercializados en Colombiay el exterior, cumpliendo con los ms altos estndaresde calidad internacional.

El porta olio de productos se caracteriza por la innovaciny especializacin de los mismos, o recindole a losconsumidores, entre otras ventajas, proteccin al motor,ahorro de combustible, extensin en el tiempo de cambioy reduccin de contaminacin al ambiente 12.

Esta lnea de negocios se destaca por la abricacin

del nico lubricante producido con biodiesel enColombia, contribuyendo as con el medio ambiente.

Lubricantes TerpelLaboratorio de lubricantes Terpel

12 Para mayor informacin acerca de las caractersticas delos lubricantes Terpel que contribuyen a la reduccin decontaminacin consultar el captulo Gestin ambiental Terpel.

Porcentaje departicipacinde mercadode lubricantes

Volumen deventas delubricantes(miles degalones)

2008*

20%*

5.2925.696

Lubricantes Terpel

2009* En 2008 no exista la medicin de participacin en mercado para el sector de lubricantes. A partir de 2009, Nielsen comenz a realizarla.

Fuente: Nielsen.

Fbrica de Lubricantes Terpel Produccin mensual superior a los 500.000 galones. Recerti cada bajo la norma ISO 9000:2008.


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El programaTesos cuenta con di erentesestrategias entre las que se destaca elproceso de ormacin que ha centrado suatencin en temas de superacin personaly proyeccin hacia el uturo de isleros,lubricadores, mecnicos y almacenistas(recomendadores de lubricantes Terpel).

Durante 2009 se realiz el primer ciclode ormacin con la satis accin dehaber tocado emocionalmente a losparticipantes, ya que el 91% mani estque la ormacin le o reci herramientasque le serviran para el resto de su vida.

Para destacar 2009 El negocio de lubricantes Terpel creci en ventas 7%

con respecto a 2008. Este porcentaje estuvo por encimade las expectativas que se tenan para 2009, apoyadoprincipalmente, por el posicionamiento en el mercado deproductos innovadores como Oiltec, Maxter y Celerity.

En 2009, 22 productos fueron recerti cados con el sellode calidad ICONTEC, frente a seis productos en 2008.

Como parte de la estrategia de relacionamientocon la cadena de valor, Lubricantes Terpel cuenta

con un plan de ormacin que va dirigidoa consumidores nales, detallistas, industria,distribuidores y asesores comerciales. Este plande ormacin se pone en marcha a travs de talleresterico prcticos sobre lubricantes y mecnica.

Programa Tesos : Terpel va ms all con sus clientes

Certi car en ISO 1702513 al laboratorio de lubricantes de Terpel. Estacerti cacin posicionar al laboratorio como uno de los ms avanzados en estecampo en Latinoamrica y le aportar mayor calidad y con anza a los procesosque all se desarrollan.

Obtener el Sello Verde otorgado por el ICONTEC para el lubricante Celerity.

Retos 2010

13 Los requerimientos de la ISO17025 son espec cos paralos laboratorios de ensayo ycalibracin.


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Industria FijaDebido a la dinmica del mercado, Terpel entiendeel combustible como un recurso y una solucin integralque hace ms ciles las responsabilidadesde las industrias.

Terpel suministra combustibles y lubricantes a grandesclientes que requieren abastecimiento en sus instalaciones.

Esta lnea de negocio est preparada para ir de la manocon el crecimiento de cada uno de sus clientes y adaptarsea sus necesidades. El compromiso de Terpel va ms allde la entrega de combustibles. Terpel asesora, acompaay presenta soluciones a sus clientes para el manejo ptimo

y seguro del producto.

Para destacar 2009 En 2009, Industria Fija vendi 32 millones ms de

galones de lo que se haba previsto al iniciar el ao.El aumento obedeci, principalmente, a una

combinacin de la estrategia comercial de esta lneade negocio con el crecimiento de los sectores

industriales que atiende Terpel. Se invirtieron cerca de COP $3.400 millones

en in raestructura de almacenamiento y suministrode producto a los clientes. Los bene cios de estasinversiones se refejan principalmente en seguridady cumplimiento de la normatividad vigente.

Empresas petroleras Sistemas de transporte masivo Agroindustria Cementos y concretos Minera Constructores de obras civiles Transporte (carga y pasajeros)

Sectores atendidos:

Reto 2010Mantener los nivelesde crecimiento en la industriaen la que Terpel participa,a travs de la implementacinde la propuesta de valor.

Porcentaje departicipacinde mercadoventa decombustibleen industrias

Volumen deventas decombustible aindustrias(miles degalones)

2008

37%38%

120.987144.529

Industria Fija

2009


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Movilidad CorporativaSuministro de combustibles a empresas de transportede pasajeros y de carga, a travs de una amplia redde EDS de Terpel, que utiliza un sistema electrnicode control de suministro. Este sistema permite centralizarla in ormacin de consumos de combustible de las fotasde transporte, monitorear los consumos de orma rpiday segura, y minimizar costos.

La red interconectada, cuenta hoy con 145 EDS ubicadasestratgicamente en las principales vas de las ciudadesy en corredores viales del pas, para prestar sus serviciosa los clientes de Movilidad Corporativa. Estas EDS cuentan

con una in raestructura adecuada para atender lasnecesidades de los transportadores de carga y pasajeros,en trminos de ubicacin, capacidad instalada y servicioscomplementarios.

Retos 2010Implementar el Sistema Satliteen la red de EDS.

O recer un modelo de porta oliointegrado (combustibles lquidos,gas natural vehicular y lubricantes)a los clientes de MovilidadCorporativa.

Porcentaje departicipacin demercado enventas decombustible aempresas detransporte decarga ypasajeros

Volumen deventas decombustible aempresas detransporte decarga ypasajeros(miles degalones)

29,3%

2008

29,7%

28.46928.700

Movilidad Corporativa

2009

Sistema Satlite

Con la nueva herramienta de controlde suministro que se est instalandoen las di erentes EDS de la red deTerpel, los clientes de MovilidadCorporativa podrn contar con lain ormacin de los consumosde su fota en tiempo real.


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AviacinLa experiencia de la Organizacin Terpel en el

abastecimiento de combustible y el conocimientode las necesidades de sus clientes, se convierten en elvalor agregado para las aerolneas porque les acilitael cumplimiento de sus itinerarios.

La Organizacin Terpel es lder en el despacho de combustiblea aerolneas comerciales y de carga, con presencia en 20aeropuertos de Colombia. Con esta lnea de negocio, Terpelbusca principalmente la cercana con el cliente a travs de unequipo de trabajo dedicado a conocer la operacin para hacerlas mejores sinergias. La Organizacin tiene la capacidadde ser fexible para establecer y plani car su operacin enAviacin con base en lo que los clientes necesitan.

La participacin de esta lnea de negocio en el sector de lauerza pblica es undamental. Gracias a la cobertura y calidad

del servicio de Terpel se han podido abastecer las operacionesareas de este sector, que requiere el suministro decombustible para hacer sus operaciones en puntos alejadosy di ciles de la geogra a nacional.

Para destacar 2009 Nuevo sistema de in ormacin

Desde el mes de agosto de 2009, el suministro de

combustibles de Aviacin cont con una innovadorapropuesta basada en un sistema de in ormacin encargadode la plani cacin del abastecimiento de combustible delas aeronaves, que permite el registro de los despachos enlas plata ormas y que opera satis actoriamente en cuatrode los aeropuertos de mayor tr co areo del pas.

Escuela de combustibles de aviacinpara colaboradores TerpelDurante 2009 se consolida la Escuela de Aviacin,

que viene desarrollando Terpel desde 2002. staes un instrumento undamental en la ormacin yentrenamiento de clientes y colaboradores. El contenidotcnico de la escuela est sustentado en la participacinactiva de Terpel en el comit de ICONTEC que regulala industria en las actividades asociadas.

Retos 2010Lograr la certi cacin integralen OHSAS 18001, ISO 9000 e ISO 14000 para la operacin en los 20 aeropuertos donde hacepresencia Terpel.

Comenzar la implementacin dela Escuela de Aviacin consolidadadurante 2009.

Porcentaje departicipacinde mercadoen negocio decombustiblesde Aviacin

Volumen deventas decombustiblesde Aviacin(miles degalones)

57%57%

2008

Aviacin

2009

145.436154.482


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Cartagena

Santa MartaBarranquillla


MarinosEsta lnea de negocio atiende el mercado de combustible

marino de barcos cargueros y barcazas que llegan a lospuertos colombianos; y de puertos que hacen partede la red que la Organizacin atiende en otros paseslatinoamericanos.

En Colombia, se realiza la operacin de Marinos en lospuertos de: Santa Marta, Barranquilla y Cartagena.

Para destacar 2009 Se pro undiz en el conocimiento de los clientes

de combustibles marinos, logrando una posicinimportante en el suministro del marine diesel .

Se consolid la red de puertos en Latinoamrica en laque Terpel o rece combustible marino, siendo Colombiaun punto estratgico dentro de la geogra a de la regin.

Retos 2010Desarrollar alternativas desuministro de IFOs (combustiblede barcos transatlnticos) paralos clientes de Terpel.

Implementar la propuestade valor a los clientes de Marinos,con alcance a toda la regin.

Porcentaje departicipacinde mercadoen Marinos

Volumen deventas decombustiblepara Marinos(miles degalones)

12,42%14,2%

2008

Marinos

2009

11.72612.710


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Responsabilidad en el servicio

Uno de los imperativos estratgicos de Terpeles o recer un servicio di erenciador.

La constante cercana de Terpel con sus clientes le permiteestar siempre a la vanguardia del servicio, buscandoanticiparse a sus necesidades para lograr superar susexpectativas en todo momento.

E

RSE - Reporte de Sustentabilidad de Terpel 2009

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