Revista Mundo Contact Agosto 2013

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Revista Mundo Contact Agosto 2013 No. 109

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Nmero 109-2013

10 estrategias efectivas de marketing en redes sociales. [Pag. 4]

5 formas de crear relaciones de mutuo beneficio con tus clientes. [Pag. 20]

LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

Por qu quiebran las empresas tecnolgicas? 14

Son los datos mviles el futuro negocio de las telecomunicaciones? [Pag. 8]

La importancia de las TIC en la calidad educativa en Mxico. [Pag. 26]

El Consejo Editorial

Editorial

La industria de las tecnologas de informacin y comunicaciones es tal vez el sector donde la competitividad ms se ha acentuado, y por consecuencia, donde las quiebras, fusiones y adquisiciones son un tema casi cotidiano.

Esta situacin se acrecenta, desde luego, por el factor econmico que limita la demanda, estrecha los mercados y crea una incertidumbre que no favorece la inversin en soluciones tecnolgicas.

Pensamos que un elemento determinante en este fenmeno es la capacidad de innovacin y adecuacin al cambiante entorno del mercado, que permita una reaccin oportuna ante las tendencias disruptivas de la tecnologa -como haocurrido con los telfonos inteligentes-, los nuevos modelos de demanda y las acciones de la competencia.

En este sentido, la Investigacin y Desarrollo adquieren una relevancia determinante en la permanencia de las organizaciones y sus facultades de competitividad, que no slo permitan una reaccin oportuna, sino que incluso se anticipen a los fenmenos emergentes de la industria y el mercado.

Lo estamos viendo: las empresas que permanecen y crecen, liderando las grandes tendencias, son aqullas que tienen capacidad de entender los mercados e innovar.

En el presente nmero de nuestra revista profundizamos en el tema y hacemos una breve resea de los acontecimientos que suscitaron casos reales de empresas que quebraron o desaparecieron. Asimismo, abordamos temas relativos a las estrategias de marketing en redes sociales, los datos mviles en el mercado de las telecomunicaciones, las formas de crear relaciones de mutuo beneficio con los clientes y la importancia de las TIC en la calidad educativa en Mxico.

Por qu son cada vez ms las empresas tecnolgicas que

quiebran o desaparecen

Editorial

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10 estrategias efectivas de marketingen redes sociales

10 estrategias efectivas de marketingen redes sociales

La diferencia entre perderse entre las masas y alcanzar el xito en redes sociales est en la capacidad de interactuar con tu audiencia de manera significativa.Por Arthur Steinert

Cuando uno considera todos los posibles canales de redes sociales y los millones de personas que en ellos participan, podra parecer irnico que estemos hablando de marketing uno a uno y de xito en las redes sociales en la misma frase. Para algunos consultores de negocios, el mundo de las redes sociales parece un territorio vasto y amorfo. Sin embargo, para muchos otros es un gran vehculo para crear conciencia, fomentar conexiones genuinas con clientes existentes y atraer a nuevos.

La diferencia entre perderse entre las masas y alcanzar el xito en las redes sociales est determinada por la capacidad de una empresa para interactuar con su audiencia de manera autntica y significativa.

Por supuesto que existen muchos ejemplos y distintas recomendaciones sobre cmo hacerlo. No obstante, muchas de ellas reflejan las exigencias de una compaa en lo individual. Aunque no existe un abordaje unitalla para el xito en las redes sociales, las siguientes diez mejores prcticas han demostrado entregar en forma consistente resultados para empresas de todo tipo y tamao.

1. Establece metas. Cuando defines tus metas, tienes ms probabilidades de alcanzarlas. Pero no deberan ser tan ambiciosas que resulten inalcanzables, ni tan fciles de alcanzar que no permitan entregar resultados tangibles. Establece hitos realistas, como por ejemplo aadir un nmero determinado de nuevos fans o seguidores en el transcurso del prximo mes, mejorar tus resultados de SEO, o entablar un cierto nmero de conversaciones de alta calidad por semana, y luego construye sobre la base de esos xitos subiendo el listn cada trimestre.

2. S consistente. Tus posts, perfiles y personalidad en redes sociales deberan reflejar de manera consistente quin eres, el tipo de negocio al que te dedicas y los intereses de la audiencia que ests tratando de atraer.

3. Est donde estn tus clientes. En lugar de apretar poco por tratar de abarcar muchas redes distintas, identifica los dos principales destinos online en los que tus clientes y prospectos estn ms activos y zambllete a fondo en ellos.

4. Avisa a tus clientes dnde pueden encontrarte en internet. Incluye tu informacin de redes sociales en tu sitio web, tarjetas de presentacin, blog, firma de correo electrnico, newsletter, y cualquier otro medio que utilices para comunicarte con sus clientes. Y, cuando sea pertinente, insrtala en tus conversaciones presenciales.

5. Smate a las conversaciones existentes e inicia conversaciones nuevas. Escucha y haz comentarios cuando resulte apropiado, procurando no sonar como comercial de tu negocio. Tambin puedes utilizar los elementos que encuentres en la corriente de redes sociales como plataforma de lanzamiento para un nuevo intercambio, o simplemente iniciar una conversacin fresca a partir de un dato interesante, una pregunta que despierte inters, o alguna noticia.

6. S relevante. Cuando tus fans y seguidores lean tus posts, deben irse con las siguientes tres ideas: aprendieron algo nuevo, la informacin es interesante y/o les ayuda de alguna manera, y atae de manera especfica al expertise de la compaa.

7. Interacta. Para realmente dejar una buena impresin, procura que tus posts ofrezcan tips e ideas que no sean ampliamente conocidos y que contribuyan a enriquecer la conversacin. Recuerda que la interaccin consiste en cultivar dilogos, no monlogos.

8. Participa activamente. Ya sabemos de sobra que no se trata de publicar por publicar. El truco consiste en lograr un equilibrio entre estar lo suficientemente activo como para estar presente en el top of mind de tu audiencia, pero no tanto que corras el riesgo de ahuyentarla por pecar de exceso al compartir informacin. Para determinar cul es el nivel de actividad idneo para tu negocio, observa con atencin las pautas que te d tu audiencia en funcin de sus niveles de interaccin. En este sentido, una pregunta que surge a menudo es si se vale reenviar el mismo mensaje. En Facebook y Twitter, puedes publicar la misma informacin, redactada de diferente manera, dos veces al da, debido a la rapidez con que cambian los feeds y a que la intensa actividad en estos sitios puede llegar a sepultar su mensaje. Sin embargo, si se trata de LinkedIn, es suficiente con un solo post sobre un tema determinado.

9. S gil para responder. Ya sea que acabes de conquistar a un nuevo seguidor, que hayas recibido una retroalimentacin halagadora, o que te estn apedreando en pblico, asegrate de responder de manera gil y profesional a cada mensaje. Enva un agradecimiento genuino, no uno automatizado, a tus nuevos seguidores. Reconoce y aprecia al cliente satisfecho y pregunta al cliente insatisfecho cmo puede aclarar el malentendido fuera del ciberespacio.

10. Confiere honor a quien honor merece. Podrs granjear a tu audiencia cuando compartas noticias, posts de blogs y otro contenido relevante citando la fuente de la informacin. Despus de todo, compartir da pie a ms conversaciones, lo que genera ms oportunidades para interactuar.

Si sigues estas diez mejores prcticas, afinars an ms tu capacidad para sintonizarte con las necesidades e intereses de tu pblico. Esto, a su vez, te ayudar a construir con xito una mayor conciencia sobre tu negocio y a acrecentar tu base de clientes.

Fuente: 1to1 Media

Son los datos mviles el futuro negocio de las

telecomunicaciones?

Por Marcel Noordman *

Qu viene despus de llegar a un 70% de penetracin de smartphones? Cmo las empresas de telecomunicaciones harn crecer sus negocios?

Son los datos mviles el futuro negocio de las

telecomunicaciones?

Si bien el volumen de los ingresos que los operadores de telecomunicaciones perciben por los servicios de conexin son altos, en aos recientes los servicios de voz tienden a disminuir, ocasionado un descenso significativo en sus ganancias. Varios pases, incluidos algunos de Amrica Latina, debern enfrentar las consecuencias de este impacto diseando una estrategia basada en la monetizacin de datos mviles, puesto que stos continuarn en ascenso.

Las causas de la disminucin en servicios de voz radican en la intensificacin de la competencia, el crecimiento de los segmentos de bajo ARPU y las desventajas que representan algunas regulaciones. De este modo, la inversin en datos mviles debe tornarse esencial en nuestra regin y as asegurar un crecimiento a corto, mediano y largo plazo en la industria.

Para generar este crecimiento en los ingresos de servicios de datos, el primer paso que debern dar los operadores es incrementar sus suscripciones con telfonos inteligentes. Mercados ms avanzados han demostrado que la demanda de estos dispositivos sigue en aumento, vendindose bajo suscripciones o planes de prepago.

Tambin es preciso aprovechar la cada de los precios de smartphones, estimular una amplia opcin de productos y una mayor diferenciacin de servicios para que la penetracin de estos dispositivos alcance un 70% o ms en el mediano plazo.

Ejemplo de un buen estmulo para el consumo de telfonos inteligentes es que los operadores y socios de negocios lleven a sus clientes a las redes 3G y 4G, donde podrn disfrutar de una