Redes Sociales, gobierno electrónico y participación ciudadana

7/29/2019 Redes Sociales, gobierno electrnico y participacin ciudadana

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Redes Sociales, gobierno electrnico yparticipacin ciudadana en laMunicipalidad de Miraflores


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Objetivo principal

Identificar las potencialidades y limitaciones quelas redes sociales y el portal web de laMunicipalidad de Miraflores ofrecen para lapromocin del gobierno electrnico y de la

participacin ciudadana en el distrito.*

* Se aborda la investigacin desde la perspectiva de los usuarios, es decir, delosprosumidores (productores y consumidores de contenidos a la vez) ysus modos de interactuar en las redes de la municipalidad.


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Conceptos base Susana Finquelievich describe la participacin ciudadanacomo ()

aquellas prcticas de individuos o grupos comunitarios que se generano pueden llegar a generarse por medio de la utilizacin de TIC,orientadas a acciones cuyo fin es intervenir o influir en la poltica local yen las gestiones de gobierno, en una o varias reas en las cuales sesienten afectados[1]

Hannia Vega seala que el concepto de Gobierno Electrnico (Grosvald,1999). [2]

[1] Finquelievich, Susana (2000). Ciudadanos, a la Red! Los vnculos sociales en el ciberespacio. Buenos Aires: Ediciones Ciccus ,La Cruja, p. 73

[2] Vega, Hannia (2002). La Comunicacin de Gobierno e Internet, en Izurieta, Roberto (ed.). Estrategias de Comunicacin paraGobiernos. Buenos Aires: La Cruja Ediciones, p. 159


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Algunos antecedentes y bases

tericas Gobierno electrnico

implementado en la ciudad deQuito

Gobierno Electrnico: Elementosde Facilidad de Uso y Valor

Pblico de los Portales deInternet Local en Mxico.

La transformacin de los canalesde comunicacin: lasnecesidades de los clientes y laadopcin e innovacin detecnologa por parte de lasempresas.(Channel Bank)

El concepto dehipermediaciones: Procesosde intercambio, produccin yconsumo simblico que sedesarrollan en un entornocaracterizado por una grancantidad de sujetos, medios ylenguajes interconectadostecnolgicamente de manerareticular entre s.

La Teora de los Usos yGratificaciones mantiene quelas personas buscan activamentemedios de comunicacin demasas concretos y contenidosconcretos para generargratificaciones (o resultados)especficos

Estrategias de campaapermanente: comunicacinreactiva, proactiva, contable yde escucha


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El gobierno electrnico en Per

Las estadsticas de las NacionesUnidas ubica al Per a nivelmundial, en la posicin 63 (de184 pases) segn la Encuestade Gobierno Electrnico de lasNaciones Unidas del 2010. Anivel de Amrica del Sur, el Per

ocupa el sexto lugar

En julio del 2011 fue aprobadala Agenda Digital Peruana 2.0para establecer pautas y lasestrategias que se llevarn acabo en cuanto a la mejora delgobierno electrnico , quedapendiente la elaboracin de unPlan estratgico del GobiernoElectrnico

Est en vigencia la Ley No27806, Ley de Transparencia yAcceso a la Informacin Pblica

La ONGEI es el organismoencargado de desarrollar los

mecanismos que logrenconsolidar la participacin de losorganismos estatales dentro dela red, capacitndolos en su usoy proporcionndoles espacioswebs y soportes

En la mayora de webs y redes

sociales implementadas, no hayun feedback constante con elciudadano y se utiliza como unaherramienta para comunicar enun solo sentido


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Estado del gobierno electrnico en lamunicipalidad de Miraflores

Desarrolla sus estrategias yacciones de gobierno electrnicopor medio de su portal webhttp://www.miraflores.gob.pe/ ypresenta acti

vidad en 6 redessociales (Facebook, Twitter,Flickr, Youtube, Foursquare yTumblr)

Incluye: publicacin de lainformacin institucional en elportal web, servicios y trmitesonline, publicacin de noticias deinters pblico, wifi gratuito enlos parques principales, voto

electrnico en las pasadaselecciones vecinales, un sistemade alerta ciudadana por Twitter,capacitacin a los ciudadanosmayores, etc

Las cuentas de Twitter@munimiraflores y@miraflores24h tienen ms de8000 seguidores y estnconstantemen teactivas.Asimismo, su cuenta de Youtube(http://www.youtube.com/user/munidemiraflores) cuelgaregularmente los videos de lasaudiencias y sesiones delConsejo Municipal.

En Facebook, su cuenta(http://www.facebook.com/Munici

palidaddeMiraflores) tiene ms

de 10.000 likes
http://www.miraflores.gob.pe/http://www.miraflores.gob.pe/http://www.facebook.com/MunicipalidaddeMirafloreshttp://www.facebook.com/MunicipalidaddeMirafloreshttp://www.facebook.com/MunicipalidaddeMirafloreshttp://www.facebook.com/MunicipalidaddeMirafloreshttp://www.facebook.com/MunicipalidaddeMirafloreshttp://www.facebook.com/MunicipalidaddeMirafloreshttp://www.facebook.com/MunicipalidaddeMirafloreshttp://www.miraflores.gob.pe/


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Matriz:

Universo, muestra y unidadInvestigador

Ttulo Universo Muestra Unidad

Frida Valer Redes sociales,

gobierno

electrnico yparticipacin

ciudadana en la

municipalidad

de Miraflores

Todos los usuarios

del portal web y

redes sociales dela Municipalidad

de Miraflores y

sus publicaciones

en las siguientes

redes: Facebook,

Twitter, Youtube,

Flirck, Foursquare

y Tumblr

Percepciones

y participacin

de los usuariosde las redes

sociales y

gobierno

electrnico de

la

municipalidad

de Miraflores

(del 4 al 11 de

julio del 2012)

- Cada una de lasparticipaciones/resp

uestas que

aparecen en las

redes sociales y

portal web de la

municipalidad(del 4 al 11 de julio

del 2012)

- Percepciones de

15 usuarios queutilizan el gobierno

electrnico de la

municipalidad


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Cuestionario

Alojado en Google Docs:https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dG9YQ1JsOWxVWUhNWWF

GMFU3MG9JdXc6MQ#gid=0
https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dG9YQ1JsOWxVWUhNWWFGMFU3MG9JdXc6MQhttps://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dG9YQ1JsOWxVWUhNWWFGMFU3MG9JdXc6MQhttps://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dG9YQ1JsOWxVWUhNWWFGMFU3MG9JdXc6MQhttps://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dG9YQ1JsOWxVWUhNWWFGMFU3MG9JdXc6MQhttps://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dG9YQ1JsOWxVWUhNWWFGMFU3MG9JdXc6MQhttps://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dG9YQ1JsOWxVWUhNWWFGMFU3MG9JdXc6MQ


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Prueba de campo Descripcin:

Durante el periodo que va del02 al 12 de Julio se observar laactividad en las redes socialesde la Municipalidad paraidentificar los temas msusuales de publicacin y a los

usuarios activos. Se proceder arealizar unas 19 entrevistaspara probar el cuestionariocreado como herramienta deanlisis.

Objetivos a cumplir:

Identificar el perfil sociodemogrficode los usuarios que hacen uso de lasredes sociales de la Municipalidad deMiraflores.

Determinar el uso que los

ciudadanos del distrito le dan a lasredes sociales de esta comuna.

Analizar la percepcin que tienen losciudadanos usuarios sobre elgobierno electrnico comomecanismo de transparencia deMiraflores.


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Resultados

Sexo

Edad

Grado deinstruccin

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

0

10

20

30

40

50

60

70

Primaria 0 0%

Secundaria 0 0%

Universitari

o/Tcnico

19 100%

Maestra 0 0%

Otros 0 0%


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Lugares de acceso Plataformas para

acceder a Internet

Casa 15 79%

Centro de

estudios o

laboral

5 26%

Cabinas 0 0%

Otros 0 0%

Computad

ora de

escritorio

8 42%

Laptop 9 47%

Celular 3 16%

Tablet 3 16%

Otros 0 0%


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En qu redes socialesinteracta con laMunicipalidad?

Twitter 9 47%

Foursquare 1 5%

Tumblr 0 0%

Facebook 17 89%

Flickr 0 0%

Youtube 1 5%

Red Social Mejor Peor

Twitter 5 2

Facebook 11 0

Youtube 0 3

Flickr 0 2

Foursquare 0 1

Tumblr 0 2

Cul cree que es la redsocial ms y menos idnea

para relacionarse con la

municipalidad?


13/20

Con que frecuencia lee uopina sobre lo que publicala Municipalidad de

Miraflores en estas redes?

Por qu motivos accede a lasredes sociales de laMunicipalidad?

Diariame

nte

5 26%

Semanal

mente

3 16%

Mensual

mente

2 11%

Ocasiona

lmente

5 26%

Casi

nunca

4 21%

Acceso a servicios

municipales

5 26%

Bsqueda de

informacin turstica

5 26%

Informacin sobre

eventos

8 42%

Noticias del distrito 10 53%

Realizar quejas o

sugerencias

10 53%

Comunicarse con

otros ciudadanos

0 0%

Comunicarse con

las autoridades

2 11%

Otros 3 16%


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Cmo se enter sobre laexistencia de las redes socialesde la Municipalidad?

Con que frecuencia accede a laweb de la municipalidad?

Qu contenidos suele

publicar en las redes sociales?

Municipalidad 6 32%

Familiares 1 5%

Amigos 5 26%

Usuarios a los

que sigo

4 21%

Otros 3 16%

Diariamente 0 0%

Semanalmente 2 11%

Mensualmente 3 16%

Ocasionalmente 7 37%

Casi nunca 5 26%

Nunca 2 11%

Noticias 7 37%

Eventos 8 42%

Msica y videos 7 37%

Fotos 8 42%

Comentarios yopiniones 16 84%

Sugerencias/qu

ejas

9 47%

Otros 0 0%

Nada 0 0%


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Por qu suele acceder alportal web?

Considera que la Municipalidadcomunica informacin relevante?Por qu?

Utilizacin de

servicios online

3 16%

Bsqueda de

noticias

6 32%

Bsqueda de

informacincultural

4 21%

Dudas 5 26%

Sugerencias 2 11%

Otros 4 21%

S A veces No sabe

16 1 2

Porque se habla sobre la agenda del distrito, sobre losservicios que brinda, eventos, audiencias vecinales, etc. Lo cuales importante para que un vecino se encuentre informado.

Porque por ese medio me entero de las actividadesmunicipales, fechas de pagos de arbitrios y las fechas de

cierres de algunas calles por obras o actividades artsticas. Nos mantiene al da en todo lo que se hace en el distrito

Porque veo los comentario de otros y gran cantidad de likesen sus publicaciones.

Porque siempre est buscando la forma de acercarse a losciudadanos y brinda informacin interesante en diferentessoportes como texto, imgenes, videos, etc

Porque la municipalidad est en la obligacin de retribuir unbuen servicio para con el ciudadano miraflorino.


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Considera que tiene algntipo de participacin en el

gobierno de laMunicipalidad?

Con mis crticas y aportes en la pgina web

Sugiriendo mejoras

Con propuestas

Realizando mis actividades diarias en el distrito

No pero propuse la instalacin de Solmforos y me hicieroncaso!

Cmo cree que participa?

Cree que su opinin es tomada

en cuenta por la Municipalidad?

Recibe respuestas o soluciones

por parte de la Municipalidad?


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Qu aspectos de las redes sociales de la municipalidad y delportal web cree que pueden o deben mejorar?

Me parece que el portal web est bien elaborado, es fcil de encontrar lo que sea que uno est buscando y me parece interesante queexistan blogs de las juntas de vecinos, hay harta participacin y esta es comunicada a todos los miraflorinos y personas quevisiten el portal web.

Hasta el momento me parecen eficientes. La respuesta por redes sociales de manera personalizada es rpida. Lo que habra quemejorar es el conjunto de acciones a tomar cada vez que hay una queja o reclamo. Es decir, mejorar la eficiencia del personalde Serenazgo.

La parte cultural creo que debera tener mayor informacin.

Que se actualice de modo ms rpido para estar siempre enterados de las noticias.

Integrar un poco ms todas las plataformas y elaborar una estrategia de comunicacin ms coherente porque la mayora de actividadse da en Twitter o Facebook y las personas no conocen que se publica en las otras o para qu les pueden ser tiles.

Responder a las preguntas y sugerencias que uno hace, creo que es una falta de respeto que uno escriba y no le respondan. Casisiempre me responden... a veces hay que insistir

Que interacten mejor con los vecinos para que haya un mejor entendimiento de sus problemas.

Que sea ms didctico


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Conclusiones El pblico se divide equitativamente entre

hombres y mujeres, el rango de edadpromedio es de 20-30 aos con educacintcnica/universitaria.

Acceden desde sus casa y centros deestudio o laborales, usan plataformas deacceso variadas

Las redes sociales preferidas y msutilizadas son Facebook y Twitter porque,segn mencionaron, concentran mayor

actividad, tienen mas posibilidades deinteraccin y la informacin se consigue alinstante.

Los motivos de acceso a las redes de lamunicipalidad son principalmente para labsqueda de noticias, eventos y quejas/sugerencias

Los contenidos que ms publican losusuarios son comentarios/opiniones,sugerencias/quejas y fotografas o material

grfico.

Respecto a los motivos de acceso, el uso deservicios no es prioritario y predomina labsqueda de noticias e informacin

Acceden regularmente a las redes sociales

pero no al portal web

La gran mayora considera relevante lo quela Municipalidad publica porque estninteresados en saber constantemente loque pasa en su distrito y recibir un buenservicio de la Municipalidad.

Sobre la participacin en el gobierno, lamayora considera que no se da aunque sicreen que sus opiniones son tomadas en

cuenta y reciben feedback de laMunicipalidad.

Entre los puntos a mejorar se mencionan:la eficiencia del serenazgo (a travs de@alerta24h), ms informacin deactividades culturales, actualizacinpermanente, una estrategia que integre alas redes sociales menos usadas, mayorndice de respuesta e interaccin con losvecinos, etc.

Las redes sociales que tienen una mayorposibilidad para promover la interaccin yparticipacin ciudadana son Facebook yTwitter. Otras como Youtube, Tumblr,Foursquare y Flickr son complementariaspara alojar videos, fotogrfas o laubicacin de lugares en el mapa.

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