Proyecto (Ferreteria Moderna)

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  • 8/3/2019 Proyecto (Ferreteria Moderna)

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    Universidad Nacional Autnoma de HondurasCentro Universitario Regional Nor - OrientalUNAH / CURNO

    ProyectoPlan Estratgico de la Ferreteria ModernaAsignatura

    Catedrtico

    Presentado Por:Mirna Maricela Zelaya

    Juticalpa, Olancho Honduras C. A.Diciembre, 2010

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    Plan EstratgicoFerretera Moderna

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    Estratgica

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    Resumen

    El trabajo de investigacin que se presenta a continuacin, tiene por finalidad la

    creacin de un Plan Estratgico que permita el desarrollo organizacional y

    humano de la Ferreteria Moderna de la ciudad de Juticalpa, proporcionando las

    guas necesarias de actuacin para la consecuencia de los objetivos trazados por

    el plan.

    En dicho proyecto, en cortas letras se describe la metodologa a utilizarse;

    tambin se encuentra el marco terico de la planeacin estratgica brindando

    informacin de la ferretera, como sus antecedentes, su filosofa organizacional.

    Por ultimo se elaboro una propuesta de un plan estratgico, haciendo referencia a

    la declaracin de la misin, visin y objetivos de la organizacin; as mismo sehizo un anlisis y seleccin de estrategias a travs de matrices a nivel interno y

    externo de la Ferreteria y el cruce del FODA que permitieron llegar a la estrategia

    mas relevante que puede dar una orientacin y guiar a la empresa para una mejor

    gestin.

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    Introduccin

    En la Ferreteria Moderna existen lineamientos generales de poltica estableciendo

    con claridad y en forma genrica, la importancia de brindar a travs de la apertura

    de nuevos mercados, los beneficios que requieren los clientes, cumpliendo con los

    ms altos estndares de organizacin, calidad y tica para obtener su

    posicionamiento de acuerdo a las exigencias del mercado moderno.

    Actualmente esta organizacin no ha hecho nada para desarrollar un

    planeamiento estratgico que brinde satisfaccin al personal y genere un

    desarrollo organizacional, con la utilizacin de esta herramienta tan difundida y de

    suma importancia para el xito empresarial.

    De acuerdo a lo expresado podemos decir que gracias a la permanente inyeccin

    de liquidez y disponibilidad de inversin de los dueos de la Ferreteria y la buena

    decisin de gerencia ha podido sobresalir de su competencia.

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    Objetivos

    General

    Elaborar un plan estratgico para la Ferreteria Moderna de la ciudad de Juticalpa,

    analizando las diferentes estrategias del mercado.

    Especficos

    Conocer el anlisis FODA de la Ferreteria.

    Establecer un perfil interno y externo de la empresa para la construccin de

    una matriz EFI y EFE.

    Elaborar una matriz FODA, proponiendo las diferentes estrategias para el

    bienestar de la Ferreteria.

    Elaboracin de un plan de accin para la Ferreteria moderna.

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    Antecedentes

    Ferretera Moderna surge en el ao de 1998, comenzando operaciones en un

    local ubicado en el boulevard los poetas en la ciudad de Juticalpa; sus fundadores

    son los hermanos Baquedano Cerritos; siendo los repuestos de bicicleta su

    potencial de trabajo.

    Con el pasar de los aos surgieron nuevas exigencias en el mercado por ende

    nuestra clientela demandaba productos diferentes e innovadores por lo que nos

    vimos en la obligacin de expandir nuestra empresa tanto en instalaciones como

    en la variedad de productos ferreteros. Por lo cual nos trasladamos a un lugarestratgico, de fcil acceso, ms amplio y con muchas ms comodidades para las

    personas que nos visitan; logrando con todo ello ofrecer un mejor servicio.

    Actualmente es una de las ferreteras con ms prestigio en la ciudad de Juticalpa

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    Filosofa de la Organizacin

    Ferreteria Moderna

    Visin

    Queremos convertirnos, en los prximos aos, en la empresa ferretera ms

    grande del pas, y ser el apoyo de los emprendedores en el campo de laconstruccin y acabados.

    Para alcanzar nuestra propuesta nos apoyaremos y nos comprometeremos en

    lograr una eficiencia operacional basndonos en un modelo de gestin diferente

    apoyndonos en uso de la tecnologa como herramienta principal.

    Misin

    Ofrecer productos de calidad, precios accesibles y un servicio de atencin

    profesional y personalizado, que el cliente nos pueda identificar como una

    propuesta diferente y nos de su confianza de retornar por mas productos.

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    ObjetivosImportacin de algunos materiales en forma directa.

    Implementacin de tecnologa como herramienta de gestin para optimizar los

    procesos y manejo eficiente de los recursos.

    Contar con personal calificado y con experiencia.

    Estrategia comercial de bsqueda constante de clientes segn cada segmento

    y no esperar que el cliente de acerque a nuestras tiendas.

    Liderazgo tecnolgico y logstico.

    Ser reconocido por el manejo de buenas practicas empresariales.

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    Anlisis FODA

    Ferreteria Moderna

    FORTALEZAS DEBILIDADES

    Imagen institucional

    Toma de decisiones y solucin de

    problemas

    Estabilidad empresarial

    Sentido de responsabilidad social

    Personal administrativo con mas de 10

    aos

    Innovacin

    Reduccin de costos

    Diversificacin de productos ferreteros

    Rendimiento y aceptacin de productos

    ferreteros

    Dbil cultura organizacional

    Manejo inadecuado de personal

    Falta de motivacin

    Equipamiento moderno tecnolgico

    Disponibilidad de ambientes adecuados

    de trabajo.

    OPORTUNIDADES AMENAZAS

    Inversin y liquidez permanenteLa empresa cuenta con precios mas

    accesibles

    Acceso a fuentes de financiamiento

    Mayor inversin

    Pedidos al extranjero

    Ubicacin estratgica de la empresa

    Falta de experiencia en el rea ferretera

    Auge de la actividad ferretera en laregin

    Falta de poder adquisitivo por parte de

    los clientes

    Aranceles y tasa de impuestos mas alta

    Competencia de empresas de expansin

    mundial (franquicias)

    Expansin de sucursales de otras

    empresas

    Perfil del anlisis interno de la Ferretera Moderna

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    Debilidades Fortalezas

    -3 -2 -1 1 2 3

    CAPACIDAD ADMINISTRATIVA

    A Cultura organizacional

    B Imagen institucional

    C Toma de decisiones y soluciones de problemas

    D Estabilidad empresarial

    E Manejo adecuado de personal permanente

    CAPACIDAD HUMANA

    F Motivacin

    G Sentido de responsabilidad social

    H Personal administrativo con mas de 10 aos de

    experiencia

    CAPACIDAD TECNOLOGICA

    I Equipamiento moderno y tecnolgico

    J Disponibilidad de ambientes adecuados de trabajo

    K Innovacin

    CAPACIDAD FINANCIERA

    L Reduccin de costos

    CAPACIDAD COMPETITIVA

    M Diversificacin de productos ferreteros

    N Rendimiento y aceptacin de productos ferreteros

    TOTAL -3 -4 -2 2 14 0

    Calificacin

    Factores y Variables

    Fortalezas: se le asignan valores positivos (1, 2,3)

    Debilidades: se les asignan valores negativos (-1,-2,-3)

    Evaluacin: identificando las fortalezas y debilidades rpidamente podemos distinguir que las

    fortalezas se muestran en un nivel mayor que las debilidades; por lo tanto la capacidad interna si

    es eficiente (16-9=7).

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    Estratgica

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    Factores Matriz EFI

    Para obtener un resultado mas concreto, se utilizara el siguiente cuadro, en donde

    se tomaran las fortalezas y debilidades analizndolas y dndoles sus

    ponderaciones correspondientes

    A Cultura organizacional Debilidad

    B Imagen institucional Fortaleza

    C Toma de decisiones y soluciones de problemas Fortaleza

    D Estabilidad empresarial Fortaleza

    E Manejo de personal permanente Debilidad

    F Falta de Motivacin Debilidad

    G Sentido de responsabilidad social Fortaleza

    H Personal administrativo con mas de 10 aos de experiencia Fortaleza

    I Equipamiento moderno y tecnolgico Debilidad

    J Disponibilidad de ambientes adecuados de trabajo Debilidad

    K Innovacin Fortaleza

    L Reduccin de costos Fortaleza

    M Diversificacin de productos ferreteros Fortaleza

    N Rendimiento y aceptacin de productos ferreteros Fortaleza

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    Confrontacin Qu es mas importante?

    Importante 1

    s/importante 0empate 1/1

    A B C D E F G H I J K L M N Total Pesos

    A - 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 9 0.08

    B 1 - 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 10 0.09

    C 0 0 - 0 0 0 1 0 0 1 1 0 0 3 0.02

    D 0 0 0 - 0 0 1 1 1 0 0 0 1 4 0.03

    E 1 1 1 1 - 1 1 1 1 1 1 1 1 12 0.11

    F 1 1 1 1 1 - 1 1 1 0 1 1 1 11 0.10

    G 1 0 0 0 0 0 - 0 0 0 0 0 0 1 0.01

    H 0 0 0 0 0 0 0 - 0 0 0 0 1 1 0.01

    I 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 - 1 1 10 0.09

    J 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 - 1 10 0.09

    K 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 - 11 0.10

    L 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 7 0.06

    M 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 11 0.10

    N 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 12 0.11

    Total 112 1.00

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    Estratgica

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    FACTORES Peso Calificacin Ponderacin

    FORTALEZAS

    01 Imagen institucional 0.09 2 0.18

    02 Toma de decisiones y solucin de problemas 0.02 2 0.04

    03 Estabilidad empresarial 0.03 2 0.06

    04 Sentido de responsabilidad social 0.01 2 0.02

    05 Personal administrativo con mas de 10 aos 0.01 2 0.02

    06 Innovacin 0.10 3 0.3

    07 Reduccin de costos 0.06 2 0.12

    08 Diversificacin de productos ferreteros 0.10 2 0.2

    09 Rendimiento y aceptacin de productos

    ferreteros

    0.10 2 0.2

    DEBILIDADES

    10 Dbil cultura organizacional 0.08 1 0.08

    11 Manejo inadecuado de personal 0.11 2 0.22

    12 Falta de motivacin 0.10 2 0.2

    13 Equipamiento moderno tecnolgico 0.09 2 0.18

    14 Disponibilidad de ambientes adecuados de

    trabajo

    0.09 2 0.18

    TOTAL 1.00 28.00 2.00

    Excelente 4

    Muy bueno 3

    Bueno 2

    Regular 1

    Promedio = 2.5

    Los cuadros elaborados anteriormente, expresan los

    resultados en cuanto a los factores internos de la

    ferretera Moderna, desde nuestro punto de vista;

    llegando a la conclusin que la empresa necesita uncambio.

    Como bien se puede apreciar se obtuvo un resultado de

    2.00, lo cual indica que esta debajo del promedio real

    que es 2.5, a pesar que la diferencia entre los promedios

    es mnima la empresa debe tratar de mejorar en algunos

    aspectos.

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    Estratgica

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    Matriz EFE

    Perfil del anlisis Externo de la Ferretera Moderna

    Amenazas Oportunidades

    -3 -2 -1 1 2 3

    ECONOMICOS

    A Inversin y liquidez permanente

    B Auge de la actividad ferretera en la regin

    C La empresa cuenta con precios mas accesibles

    E Falta de poder adquisitivo por parte de los

    clientes

    D Acceso a fuentes de financiamiento

    POLITICOS

    G Mayor inversin

    H Aranceles y tasa de impuestos mas alta

    GEOGRAFICOS

    H Pedidos al extranjeroI Ubicacin estratgica de la empresa

    COMPETENCIA

    J Competencia de empresas de expansin

    mundial (franquicias)

    K Expansin de sucursales de otras empresas

    L Falta de experiencia en el rea ferretera

    TOTAL 0 -8 -1 4 6 0

    Calificacin

    Factores y Variables

    Oportunidades: se le asignan valores positivos (1, 2,3)

    Amenazas: se les asignan valores negativos (-1,-2,-3)

    Evaluacin: identificando los factores externos de la empresa, podemos distinguir que las

    oportunidades sobrepasan las amenazas que en el mercado se presentan; por lo tanto la

    capacidad externa si es eficiente (-9+10=1).

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    Estratgica

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    Factores Matriz EFE

    Para obtener un resultado mas concreto, se utilizara el siguiente cuadro, en donde

    se tomaran las oportunidades y amenazas; analizndolas y dndoles sus

    ponderaciones correspondientes

    A Inversin y liquidez permanente Oportunidad

    B La empresa cuenta con precios mas accesibles Oportunidad

    C Auge de la actividad ferretera en la regin amenaza

    D Falta de poder adquisitivo por parte de los clientes Amenaza

    E Acceso a fuentes de financiamiento Oportunidad

    F Mayor inversin Oportunidad

    G Aranceles y tasa de impuestos mas alta Amenaza

    H Pedidos al extranjero Oportunidad

    I Ubicacin estratgica de la empresa Oportunidad

    J Competencia de empresas de expansin mundial (franquicias) Amenaza

    K Expansin de sucursales de otras empresas Amenaza

    L Falta de experiencia en el rea ferretera Oportunidad

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    Estratgica

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    Confrontacin Qu es mas importante?

    Importante 1

    s/importante 0

    empate 1/1

    A B C D E F G H I J K L Total Pesos

    A 1 1 - 1 1 1 1 0 1 1 1 1 10 0.11

    B 0 0 0 - 0 1 1 1 1 0 0 1 5 0.05

    C - 1 1 1 0 0 1 0 1 0 1 1 7 0.08

    D 0 - 0 0 1 1 1 0 1 0 1 0 5 0.05

    E 1 1 0 1 0 1 - 1 1 0 1 1 8 0.09

    F 0 1 0 1 0 1 1 1 1 - 1 1 8 0.09

    G 1 1 1 1 0 1 1 1 - 0 1 1 9 0.1

    H 1 0 1 1 1 1 0 1 0 1 0 0 7 0.08

    I 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 9 0.1

    J 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 9 0.1

    K 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 9 0.1

    L 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0 4 0.05

    Total 90 1.00

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    Estratgica

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    FACTORES Peso Calificacin Ponderacin

    OPORTUNIDADES

    01 Inversin y liquidez permanente 0.11 2 0.22

    02 La empresa cuenta con precios masaccesibles

    0.08 2 0.16

    03 Acceso a fuentes de financiamiento 0.09 3 0.27

    04 Mayor inversin 0.09 2 0.18

    05 Pedidos al extranjero 0.08 2 0.18

    06 Ubicacin estratgica de la empresa 0.01 2 0.02

    07 Falta de experiencia en el rea ferretera 0.05 2 0.10

    AMENAZAS

    10 Auge de la actividad ferretera en la regin 0.05 3 0.15

    11 Falta de poder adquisitivo por parte de losclientes

    0.05 2 0.10

    12 Aranceles y tasa de impuestos mas alta 0.1 2 0.2

    13 Competencia de empresas de expansinmundial (franquicias)

    0.1 3 0.3

    14 Expansin de sucursales de otras empresas 0.1 2 0.2

    TOTAL 1.00 27 2.08

    Excelente 4

    Muy bueno 3

    Bueno 2

    Regular 1

    Promedio = 2.5

    Evaluando los factores externos se puede apreciar claramente que laFerretera Moderna, esta tratando por todos los medios de aprovechar las

    oportunidades que se presentan en el mercado.

    Sin embargo se observa un promedio por debajo del real que es 2.5,

    logrando alcanzar un resultado de 2.08.

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    Plan EstratgicoFerretera Moderna

    ProyectodeG

    ere

    nciaEstratgica

    Matriz FODA

    Fortalezas F

    Imagen institucional

    Toma de decisiones y solucin de

    problemas

    Estabilidad empresarial

    Sentido de responsabilidad social

    Personal administrativo con mas de 10 aos

    Innovacin

    Reduccin de costos

    Diversificacin de productos ferreteros

    Rendimiento y aceptacin de productos

    ferreteros

    Debilidades D

    Dbil cultura organizacional

    Manejo inadecuado de personal

    Falta de motivacin

    Equipamiento moderno tecnolgico

    Disponibilidad de ambientes adecuados

    trabajo

    Oportunidades O

    Inversin y liquidez permanente

    La empresa cuenta con precios mas

    accesibles

    Acceso a fuentes de financiamiento

    Mayor inversin

    Pedidos al extranjero

    Ubicacin estratgica de la empresa

    Falta de experiencia en el rea ferretera

    Estrategias FO

    Estrategia basada en el uso y administracin

    eficiente de los recursos y procesos operativos

    apoyados en el desarrollo tecnolgico que se

    puedan traducir en un ahorro de costos por el

    bajo volumen inventarios.

    Estrategias DO

    Nuestra propuesta es de liderazgo , eficiencia

    diferenciacin concentrados en crear valor agrega

    en nuestras tiendas conociendo y segmentando b

    a nuestros clientes para poder ofrecerles u

    variedad de opciones que el resto no le puede ofre

    como entrega a tiempo, calidad de producto, varied

    de productos, accesoria tcnica a prec

    convenientesAmenazas A

    Auge de la actividad ferretera en la regin

    Falta de poder adquisitivo por parte de los

    clientes

    Aranceles y tasa de impuestos mas alta

    Competencia de empresas de expansin

    mundial (franquicias)

    Expansin de sucursales de otras

    empresas

    Estrategias FA

    En un mercado cada vez mas competitivo solo

    las empresas que ofrecen calidad logran

    sobrevivir por tal razn nuestra prioridad es

    ofrecer a nuestros clientes productos y servicios

    de calidad, para sobresalir de las dems

    ferreteras.

    Estrategias DA

    Nos esforzaremos en mejorar el clima labo

    brindando al empleado ms incentivo para mejor

    nivel de satisfaccin; mejorando as su rendimient

    su desempeo en las labores aginadas.

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    Plan EstratgicoFerretera Moderna

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    Estratgica

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    Matriz PEEA

    FORTALEZA FINANCIERA (FF) TOTAL ESTABILIDAD AMBIENTAL

    (EA)

    TOTAL

    Apalancamiento 3 Tasa inflacin -3

    Capital de trabajo 3 Variacin demanda -4

    Liquidez 2 Presin competitiva -5

    - - Cambios tecnolgicos -2

    TOTAL 8 TOTAL -14

    8/3 = 2.67 -14/4= -3.5

    FF + EA = 2.67+ (-3.5) = -0.83

    VENTAJA COMPETITIVA (VC) TOTAL FORTALEZA INDUSTRIAL (FI) TOTAL

    Calidad producto -6 Conocimiento tecnolgico 1

    Lealtad de los clientes -4 Utilizacin de recursos 2

    Control proveedores y

    distribuidores

    -6 Potencial de utilidades 5

    Participacin en el mercado -5 Potencial de crecimiento 5

    TOTAL -21 TOTAL 13

    -21/4= -5.25 13/4=3.25

    VC + FI = - 5.25 + 3.25 = -2

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    erencia

    Estratgica

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    Matriz de la Posicin Estratgica y Evaluacin deAccin (PEEA)

    Conservadora FF Intensiva

    VC FI

    -2

    -1

    Defensiva EA Competitiva

    ANALISIS

    La Ferretera Moderna se encuentra en el cuadrante defensivo por lo cual debedisminuir las debilidades internas y evitar las amenazas externas, por lo tanto se le

    sugiere que utilice estrategias como recorte de gastos enajenacin y

    transformacin concntrica.

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    Plan EstratgicoFerretera Moderna

    Proyecto

    de

    G

    erencia

    Estratgica

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    Matriz de Boston Consulting Group (B C G)

    DivisionesIngreso Anual % deI

    IngresoUtilidades

    % de

    Utilidades

    % de

    Participacin

    Crecimiento

    en Ventas

    FerreteriaModerna

    L.31744,000.00 100% L.757,508.00 100% 70% +10

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    Matriz BCG

    Participacin Relativa

    Alta Media Baja

    1.0 0.5 0.0

    0.20

    Participacin 0.20

    En el

    Mercado 0 0

    -0.20

    ANALISIS

    La Ferreteria Moderna se encuentra con una buena participacin en el mercado.

    100%

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    Matriz Interna y Externa

    Divisiones Ingreso Anual% de

    IngresoUtilidades

    % de

    Utilidades

    % de

    Participacion

    Crecimiento

    en Ventas

    Matriz

    EFI

    Ma

    EF

    FerreteriaModerna

    L.31744,000.00 100% L.757,508.00 100% 70% +10 2.00 2.

    Valores totales de la Matriz EFI

    Solido Promedio Dbil

    3.0 a 4.0 2.0 a 2.99 1.0 a 1.99

    4.0

    Alto

    Valores 3.0

    Totales de Medio

    La Matriz EFE2.0

    Bajo

    1.0

    ANALISIS

    La Ferreteria Moderna se encuentra en el cuadrante II, por lo que necesita evaluar

    las estrategias actuales para determinar el motivo por el cual no esta funcionando

    como debiera, pues aunque esta en una industria de crecimiento no puede

    competir de manera eficaz y necesita cambiar para mejorar la productividad se

    recomiendan estrategias de integracin.

    100%

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    Matriz de Estrategia Principal

    Crecimiento rpido en el mercado

    Posicin Posicin

    Comp. Dbil Comp. Solido

    Crecimiento lento en el mercado

    ANALISIS

    Se encuentra en un crecimiento lento de mercado y es competitivamente algo

    dbil y se recomienda usar estrategias que le permitan crecer rpidamenteutilizando, diversificacin concntrica, horizontal y por conglomerado.

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    Plan EstratgicoFerretera Moderna

    ProyectodeG

    ere

    nciaEstratgica

    Plan de Accin

    Objetivos a largo

    plazoEstrategias Objetivos a corto Plazo Polticas Responsa

    Importacin de

    algunos

    materiales en

    forma directa.

    Optar por reducir costos tratando

    directamente con algunos

    proveedores

    Firmar convenios de compra

    de Materiales con

    proveedores nacionales.

    Haciendo uso de las

    tecnologas modernas como

    internet y telefona mvil para

    tratar directamente con los

    fabricantes y tratar

    directamente con ellos.

    Gerenc

    Incrementar en el

    mercado en un

    20%.

    Ofrecer servicios de asistencia

    tcnica y asesoramiento a sus

    clientes.

    Contar con personal

    capacitado para las reas

    que se requieren

    Capacitacin constante al

    personal.

    Gerenc

    Aumentar las

    ventas en un

    40% cada 2 aos

    Realizar una campaa

    publicitaria a travs de los

    diferentes medios de

    comunicacin escrita y hablada

    (Radio, Tv, y Hojas volantes

    A partir de Octubre

    Aumentar las compras para

    obtener mayores

    descuentos

    Ofrecer el 25 % de

    descuento para todos los

    clientes a partir de enero del

    2011

    Gerenc

    Para el ao

    2012 lograr

    estructurar la

    ferretera

    Establecer departamentos

    especficos

    A partir de Enero del 2011

    Administrar de manera

    eficaz y eficiente los

    recursos fsicos, humanos,

    tecnolgicos, y econmicos

    Nombrar un responsable

    para cada accin

    Gerenc

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    ConclusionesLa globalizacin en los ltimos aos ha registrado cambios muy acelerados y

    profundos, que requieren respuestas rpidas, claras tcnicas y

    econmicamente factibles, sin desviarse de sus objetivos principales.

    Este trabajo presenta el plan estratgico de la Ferreteria Moderna cuya

    elaboracin considera variables crticas que no todas las ferreteras tienen.

    El plan estratgico nos brinda la oportunidad de tener un marco referencial

    empresarial, pues nos permite reforzar la idea de Dnde queremos llegar? Y

    Cmo estamos para llegar?, permitiendo encontrar los objetivos estratgicos

    adecuados para cumplir con la visin y misin de la empresa.

    El anlisis FODA es un mtodo prctico que nos sirve para encontrar los

    objetivos estratgicos a partir del anlisis de las variables ambientales externas

    e internas.

    El plan estratgico de la Ferreteria Moderna, se convierte en una herramienta

    importante para la gestin de dicha organizacin, ya que se rigen sus

    actividades operacionales como administrativas permitiendo realizarlas con la

    debida coordinacin.

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    RecomendacionesLa gerencia general debe convocar a reuniones y hacer una presentacin clara

    de las metas y objetivos de la Ferreteria.

    Es indispensable que el gerente de la Ferreteria tenga buenas relaciones con

    el personal en cuanto a la comunicacin.

    La Ferreteria debe de invertir en la capacitacin del personal para aumentar

    sus conocimientos y seguridad.

    Es importante que se obtengan ventajas de grado de interiorizacin del

    personal con los recursos de informacin para elevar el desempeo y atender

    aspectos de integracin.

    No olvidar que la nica variable constante es el Cambio

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    Bibliografa

    Personal Administrativo de Ferreteria Moderna

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    Anexos

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