UNIVERSIDAD ALAS PERUANASFILIAL - ICA

SISTEMA DE VENTAS

• El sistema en desarrollo está orientado a la Administración de Compras-Ventas, Almacén de la

Empresa de Ferretería “LH”, es un Sistema Integrado; para este fin nos hemos basado en

documentos que el Supermercado nos ha brindado y otros documentos.

• EL presente trabajo es fruto del análisis y del esfuerzo tanto de nuestra parte como de nuestros

colaboradores, que nos brindaron su ayuda con información necesaria para el proyecto.

• El análisis del Sistema está en base a diagramas que han sido modelados en Rational Rose, a

través de la Metodología UML.

• De Esta forma la Empresa con la implantación del Sistema brindará una mejor solución a los

trabajadores, una transparencia en el registro de sus ventas y compras, vista de producto en

almacén, de este modo elevará el nivel y confiabilidad de la empresa. Este proceso será

automatizado con el fin de reducir tiempo y costo. Así la Empresa se pondrá a la par con la

tecnología.

• Otro instrumento seria una página Web con la cual nos permitiría dar a conocer los

productos con imágenes para que así traten de ver todos los caminos de que la empresa

cumpla con sus objetivos.

INTRODUCCION

ORGANIGRAMA

Administrador

Contabilidad

Ventas Almacén

Caja

Implementar una base de datos para el Sistema Web en las áreas administrativas

con el fin de reducir el tiempo en las Ventas, Compras y almacén de La

ferretería “LH”

OBJETIVO GENERAL

• Definir los objetivos, requisitos y viabilidad del Sistema Web

• Diseño, Programación e implementación de las definiciones en detalle de toda la

aplicación

• Modelar el Registro de Productos de acuerdo a la Clasificación.

• Proporcionar una herramienta práctica y eficiente para la empresa manejando las nóminas

de venta y compra y la buena administración de estas.

• Contar con un acceso restringido solo para Cliente, Trabajador y Administrador.

• Creación de interfaces sencillas para un correcto uso del sistema

• Filtrado de datos con precisión para minimizar tiempo y esfuerzo.

• Captar la atención de los clientes o público en general quienes visiten nuestra página web.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• La empresa de Ferretería LH es una empresa que brinda el servicio de venta de

materiales de cocina, ferretería, electrónica y ferretería en general.

• Identificando la problemática dentro de la ferretería es que no se lleva un control

exacto de sus ventas diarias, reportes de ventas, ganancias, productos en stock, ya que

dodos los registros son manuales.

• La empresa no cuenta con estrategias precios, de canal, de mercadotecnia de marca,

de publicidad, de segmentación las cuales ejercen un fuerte impacto en los clientes.

• No cuenta con ningún tipo de tecnología que nos facilite la administración de los

datos del cliente, apoyo a la toma de decisiones, administración de campañas en el

área de ventas

PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA

Fase 1: Identificación de los

problemas, oportunidades y

objetivos

¿Con cuánto personal cuanta la ferretería para atender a los clientes y dar mantenimiento a su almacén?

¿Cómo se lleva actualmente el control de productos en Stock?

¿Cómo se lleve el control de entradas de productos?

¿Se hacen inventarios?

¿Con que frecuencia?, ¿En qué formatos?

¿Qué medios han utilizado o utilizan para hacer propaganda ferretería?

¿Cómo muestran a los clientes las características y la variedad de productos que ofrece la ferretería, incluyendo precios?

¿Cómo se lleva un historial de clientes potencialmente frecuentes?

¿De qué manera se emite en los cierres diarios, semanales y mensuales una información de detallada de los servicios y productos vendidos, detallando bajas y altas en las ganancias

generadas?

ENTREVISTA AL GERENTE

• Rivalidad entre competidores

De acuerdo con el estudio se encontró que las empresas líderes en el mercado y

competidores directos para la Ferretería LH por estar ubicados en el mismo sector de la

ciudad son:

Estos competidores son fuertes en el mercado porque comercializan con los mismos

productos y algunos de ellos como Ferretería Cassoli son mayoristas y de gran trayectoria

en el mercado. Por lo tanto se puede afirmar que existe alta rivalidad entre los competidores

del sector, sin embargo, Ferretería LH tiene ventajas competitivas que sus competidores no

poseen y le ayudan a mantener un buen lugar en el mercado.

Ferretería Junior

Ferretería P & H Inca service

Ferretería Vidrios Felipa

Ferretería Bercord

LAS 5 FUERZAS DE PORTER

• Nuevos Entrantes En El Mercado

El riesgo de nuevos competidores es cada vez mayor en todos los sectores, por lo tanto el ser competitivos es esencial, sin embargo, el capital de inversión para que una empresa pueda ser competitiva en el sector ferretero es alto por la variedad de productos que se deben adquirir para comercializar.

Los competidores ya existentes para nuestra FERRETERIA LH se ven amenazados por el ingreso de nuevas empresas de la misma rama ofertando los mismos productos por lo que estas deberán aplicar nuevas estrategias para mantener y ganar mercado.

Para contrarrestar este fenómeno la Ferretería LH puede defenderse trabajando en políticas de precios, publicidad, créditos, etc., es decir buscar una estrategia competitiva adecuada.

• En el sector ferretero existe una gran variedad de proveedores tanto nacionales

como internacionales, pero son pocos los que ofrecen productos con calidad y

garantía aspectos importantes para que la empresa continúe manteniendo una

buena imagen ante los clientes. El poder es balanceado entre los proveedores y

la empresa.

• Los principales proveedores de productos ferreteros, son las empresas

productoras nacionales y extranjeras, tales como:

PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

• Ferretería LH tiene una buena posición en el mercado ferretero de la ciudad de

Ica y trabaja constantemente por mejorar su atención y ofrecer buen servicio a

sus clientes, para de esta manera tener rentabilidad, sin embargo, en la

actualidad la amenaza del ingreso de competidores externos puede afectar la

relación que se tiene con los clientes. Es por esta razón que valores intangibles

se están convirtiendo en un elemento importante para inclinar al cliente a la

compra, generando así beneficios a través de la atención, servicio post venta y

otros valores agregados para lograr la fidelización hacia la empresa.

• Los principales clientes de la empresa son los constructores en general y los

propietarios de viviendas del cercado de Ica y sus alrededores. Lo que la

empresa puede hacer para defenderse de esta fuerza es ampliar su mercado y

no depender tan solo de pocos clientes, para que estos no afecten de mayor

manera los ingresos de la ferretería.

PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES

• En cuanto al ingreso de productos sustitutos es alta, porque a pesar de que existen diversas marcas de

productos similares son pocas las empresas que garantizan calidad, aspecto importante para los

clientes por lo tanto se hace difícil el ingreso de productos sustitutos a este mercado. Un mercado es

atractivo si no existen productos sustitutos reales o potenciales. La situación se complica si los

sustitutos están más avanzados tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo la

acogida de nuestra ferretería.

• Entre las principales distribuidoras y representantes directos de productos ferreteros tenemos:

- PRE CONSTRUCCION FRANCHES

- COMERCIAL KARINA

- SANTA NATALIA

• Lo que se puede hacer es tener un stock suficiente de cada uno de los productos para que el cliente

pueda encontrar los productos sustitutos dentro de la misma ferretería y no tener que ir a buscarlos en

otras ferreterías.

AMENZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Diagrama Ishikawa

• FORTALEZAS

- El personal de apoyo de la ferretería es joven y dinámico.

- Existe un buen nivel de comunicación entre el personal.

- La atención en el local es muy buena.

- El local, aunque pequeño, está bien organizado en sus estanterías y espacios para materiales.

- Se ha procurado vender los materiales de mejor calidad a precios razonables y cómodos para el

cliente.

OPORTUNIDADES:

- Empresas importadoras y distribuidoras visitan y ofrecen productos a precios más bajos

- -Se puede conseguir préstamos en instituciones del estado y privadas.

- -Existen varias oportunidades de capacitación del personal.

FODA

• DEBILIDADES:

- No existe un manual para el control administrativo y financiero.

- Tecnología escasa o incipiente.

- El espacio físico no es suficiente como para incrementar el negocio con otros

productos que el mercado necesita.

- El capital en giro es aún limitado.

• AMENAZAS:

- Muchas ferreterías que disponen de grandes reservas de materiales, venden a

menor costo.

- El ingreso de posibles grandes empresas.

- Delincuencia e inseguridad de la región.

Fase 2: Determinación de los

requerimientos del sistema

• Actualmente el negocio no cuenta con procesos bien definidos, En relación al

control de inventario, la información se elabora manualmente en archivos de

papeles, y en consecuencia generaba una labor tediosa encontrar información,

ocasionando demoras en los servicios.

• El control de registro de clientes realizada a mano en el cual se anotaba el

nombre, teléfono, dirección y pedidos del cliente, con la dificultad de que la

información continuaba dispersa.

SITUACION ACTUAL

¿El sistema será usado por diferentes tipos de usuarios? ¿Quiénes?

¿A qué operaciones se les permitirá acceder?

¿Cada cuándo se presenta informes y de qué forma lo hacen?

¿Qué proceso se sigue para ingresar un nuevo producto al inventario?

¿Se maneja el costo real del inventario?

¿Posee alguna fórmula o porcentaje que se aplica para el cálculo del costo Real de los ítems de inventario?

¿Qué procesos se aplica al momento de dar de baja un producto del inventario?

¿Si determinado producto del inventario sufre algún daño o deterioro que sucede con él? ¿Qué procedimiento se aplican

para darlo de baja?

¿Se lleva un control físico de los ítems del inventario?

¿Utilizan algún formato para estas revisiones?

ENTREVISTA A LOS USUARIOS

Cuestionario a los clientes• ¿Qué le parece la atención de la ferretería?

• ¿Encuentra todos los productos que necesita?

• Los precios de ferretería ¿Son cómodos?

• ¿Considera usted que el personal que atiende les proporciona un servicio

fiable adecuado a sus necesidades?

• ¿Recomendaría usted la ferretería?

• ¿Con que frecuencia compra en esta ferretería?

• ¿Ha tenido algún problema con un producto de nuestra ferretería?

• ¿