ABORDANDO LA

COMPLEJIDAD

DESDE ELPENSAMIENTO

LINEAL

ALPENSAMIENTO

SISTEMICO Conessione

Ing. José Luis RocesVicerrector ITBA

Interpretación de la Realidad

M U N D O ARTIFICIAL(Teorías y Modelos)

M U N D O I D E A L( Valores ,Creencias)

M U N D O R E A L( Personas y Cosas)

Adaptado de H.Simon

Desarrollo de la Teoría

M U N D O I D E A L

TEORIAS(Pensamiento)

ModelosPrescriptivos

ModelosDescriptivos

de Contenido De Procesos

M U N D OA R T I F I C I A L

Investigación

Hipótesis

Experiencia

Juicios

M U N D O R E A LAdaptado de Haynes-Massie

Valores Creencias

Explicaciones

Crisis del pensamiento

Fenómenos complejosCambiantes, no lineales, interdependientes, problemas no explícitos.Demoras entre acción y efectos.Biología, matemática, física, economía, ecología y management , algunos de los campos donde aparecen estos fenómenos.

Reduccionismo

Pensamiento mecanicista

Expansionismo

PensamientoSistémico

Cambio de Paradigma

Ciencias de la Complejidad

SigloXVIII

Desarrollo de las cienciasde simplicidad organizada

SigloXIX

Los estudios se centranen la complejidad organizada.

SigloXX

Se formulan las cienciasde complejidad organizada.

Adaptado de “The origins of order”,Kauffman,1993

Entre las ciencias de la complejidad hoy se incluyen:•La ecología•La lingüística•Las ciencias sociales•La economía•El management

•La informática•La genética•La inmunología•La inteligencia artificial.

•La salud•La teoría de juegos•La neuro -ciencia•La teoría del caos.•La lógica multivalorada.

Sistemas simples ó complejosSistemas Simples

SistemasDesordenadosComplejos

SistemasAdaptativoscomplejos

Número deestados

Pocos estados Varios estados posibles

Gran cantidad deestados posibles

Conexiones Las conexiones entre los componentes son fijas

Los componentesestán dispersos y pueden interactuar con libertad

Los componentes están dispersos y pueden interactuar con libertad dentro de una estructura jerárquica.

Ejemplos Un sistema de aireacondicionado central

El clima La ecología,La biogenética.

Fuente: Arthur Battram-Navegar por la complejidad.

Enfoque de Sistemas

3. Modelización

2. Pensamiento Sistémico

1. Teoría de los Sistemas

Ejercitación

Diagnóstico/diseño

Conceptualización

Laboratorios de

Aprendizaje

CENTRO DE DINÁMICA DE SISTEMAS

ITBA NIVEL DE GRADO Y POSTGRADO

Herramientas sistémicas

• Diagramas causales.• Arquetipos sistémicos.• Mapas mentales.• Modelo del iceberg.• Diagramas dinámicos: stocks/flujos• Modelos de simulación dinámica:software

• Diagramas causales.• Arquetipos sistémicos.• Mapas mentales.• Modelo del iceberg.• Diagramas dinámicos: stocks/flujos• Modelos de simulación dinámica:software

El diagrama causal está compuesto por lazos de realimentación positivos y/o negativos.

Diagrama Causal

Rutas construídas

Capacidad de

circulación

Tiempo de viaje

Presión para reducir

la congestión B

Lazo de realimentación negativo(balancing

loop)

Ventas delproducto

Personas que usanel producto

Personas que conocen elproducto (efecto "boca en

boca")

Demanda delproducto

R

Lazo de realimentación positivo (reinforcing loop)

Interdependencia vs. Jerarquias ® Larson

Ejemplo:A la caza del “oro azul”

Cátedra de Dinámica de Sistemas 2003Prof. Ms.Ing.Diego Luzuriaga

El 20% de los niños que nacen no tienen acceso al agua corriente

El consumo de agua per cápita se duplica cada 20 años (el doble que la tasa de crecimiento de la población)

La cantidad de agua disponible en la tierra es la misma desde que existe este planeta. Sólo el 3% es potabilizable.

La contaminación, deforestación y el calentamiento global atentan contra las reservas de agua

Más de 5 millones de personas mueren al año por enfermedades prevenibles relacionadas con el agua

No hay suficiente inversión en infraestructura necesaria para purificar y potabilizar agua en los países en desarrollo.

En 10 años, la cantidad de personas que pagan por el servicio de agua potable creció de 51 a 300 millones.

Hechos

Consumo de agua per cápita

Reservas disponibles

Población mundial

Población con acceso a agua potable

Enfermedades

Inversión en infraestructura para potabilizar agua

Privatización del abastecimiento de agua

Contaminación, calentamiento global, industrilización

Derroche

Variables

Modos de referencia

Consumo agua(l/año)

Reservas de aguaPotable(billones m3)

Población mundial(MM personas)

1900 2200

1900 2200

1900 2200

Reservas de agua contaminada(% reservas)

Costo potabilización($/l)

1900 2200

1900 2200

Diagrama causal

Población

Consumo agua

IndustrializaciónNecesidad de generardisponibilidadde agua

Calidad de vida

Expectativa devida

Calidad de vidadeseada

R

Conciencia sobre laagotabilidad de los recursos

Derroche agua

Reservas agua potable

Costopotabilización

Inversiones eninfraestructura

Población con accesoa agua potable

Enfermedades

Contaminación

B

B

Concientización de la población sobre el uso del agua

La inversión en potabilización del agua debe ser ajena a la rentabilidad: cambiar concepto “el agua es un producto” por “agua es un derecho”

Políticas de no contaminación

Políticas para regular el crecimiento de la población (educación, concientización, sanidad )

Acciones de apalancamiento

TOMA DE DECISIONES

Pensamiento Sistémico

ENTENDIENDO EL TODO ySU DINÁMICA

-Ver la Parte sin el Todo=Ceguera espacial

-Ver el Presente sin el Futuro=Ceguera temporal

ENTENDIENDO EL TODO ySU DINÁMICA

-Ver la Parte sin el Todo=Ceguera espacial

-Ver el Presente sin el Futuro=Ceguera temporal

ENTORNO

Pensamiento Sistémico

ENTENDIENDOLAS

INTERACCIONES

ENTENDIENDOLAS

INTERACCIONES

SUPERIOR

PROVEEDOR CLIENTE

“Medios” “Fines”

“Dominador”

Ver las jerarquías=Ceguera Relacional SUBORDINADO

“ Dominado”

En una estructuraorganizativa

Pensamiento Sistémico

ENTENDIENDOLOS FLUJOS/STOCKSDE PROCESOS

Ceguera de Procesos

Empresa como Sistema

TODOINTERACCIONES

PROCESOS

TIEMPO

ENTORNO

USO EN EL ANALISIS DE CASOSY EN LA TOMA DE DECISIONES

Funcionamiento organizativo

Cegueras Sistémicas(o porqué no entendemos como funcionan las

Organizaciones)1.Espacial:vemos nuestra PARTE sin ver el TODO

2.Temporal: vemos el PRESENTE sin entendersu impacto en el FUTURO

3.Relacional: vemos POSICIONES sin ver RELACIONES (ni entender la reversibilidad)

4.Procesos: vemos TAREAS sin entender los PROCESOS (ni enterpretar sus interrelaciones)

EFECTIVIDAD DE LAS DECISIONES

People Express:Etapas de estudio

• 1a.Parte ANALISIS / DIAGNOSTICO“Modelo de gestión ”

• 2a.Parte REFLEXION / ALINEAMIENTO“Proceso de alineamiento”

• 3a.Parte EJECUCION / MODELIZACION “Dinámica de sistemas “

ITBA –POSTGRADO DET –Dirección Estratétigca y Tecnológica 2003-2005

People Express:Variables y factores

Variables operativas-Número de aviones -Competitividad de Rutas -Capacidad -Horas de Servicio/Día -Rutas -Eficiencia del combustible-Vuelos programados

Variables de RR.HH.-Asignación del personal - Productividad - Trabajo en equipo-Políticas de selección - Compensación - Polivalencia -Capacitación operativa - Motivación-Rotación - Personal temporario

Variables financieras-Utilidades e ingresos - Costo de comercialización - Tasa de crecimiento anual -Costo de las operaciones - Sueldos - Endeudamiento-Costo de los servicios - Precio de la acción -Costo del capital

Factores Competitivos-Tamaño del mercado - Calidad de servicio-Segmentación del mercado - Tarifas competitivas-Imagen y prestigio de marca.

Políticas de apalancamiento

-Compra de aviones - Precio-Ingreso de personal - Alcance del servicio

People Express:Ejecución/modelización

Ventas

Ganancias

CapacidadPersonal

Calidad de servicio

1981 1986 1981 1986

Flota

•Las acciones pasaron de $8,50 a $22.•La competencia reduce sus precios.•Tras un crecimiento anual importante ,en 1986la empresa pierde 133 Millones y es absorbida por Texas Air Corp.

•En 1984/85,la calidad de servicio caey los clientes comienzan a alejarse.

•En 1985 compra Frontier Airlines y aumentasu dotación en 4000 personas

•Crece la flota en forma permanente.

People Express:Arquetipo sistémico

Cantidad de pasajerostransportados

Calidad deservicio

Precios bajosy frecuencias altas

IngresosPor ventas

ImagenSatisfacción declientes

Capacidad deservicio

Necesidad De invertir

Nuevo personal

Flota en aumento

Selección complejaFrontierAirlines

Demora

“Crecimiento y subinversión”

Modelo del iceberg

• La perspectiva sistémica nos muestra que hay NIVELES MULTIPLES de explicación en toda situación compleja.

• Detrás de todo problema complejo hay un ICEBERG, lo que es visible a los ojos es una porción emergente de una

totalidad , la porción invisible está frecuentemente oculta pornuestro propio esquema de pensamiento.

• Los comportamientos derivados de las explicaciones centradas en los HECHOS , son de carácter reactivo y no llegan a la solución fundamental.

Modelo del iceberg

Hechos

Patrones

Estructuras

Modelos Mentales

Valores y Visión

“Los pasajeros crecen ,estánsatisfechos si se cumplen los horarioscon un servicio razonable”

Diagramas,arquetipos

Reflexión,indagación

Creencias

CASO PEOPLE EXPRESS

Modelo del iceberg

Valores y visión

Modelos mentales

Estructuras

Patrones

Hechos

MODO DE COMPORTAMIENTO

Generativo

Reflexivo

Creativo

Adaptativo

Reactivo

APA

LA

NC

AM

IEN

TO

DE

LA

SO

LU

CIO

N

Fuente::Daniel Kim

El aprendizaje tradicional

Acciones

Decisiones

Brecha

Resultados

Objetivos

Aprendizaje Simple

“Conducta de ensayo y error”

Porque estaremos yendo en círculos? ® Larson Aprendizaje ® Larson

El aprendizaje sistémico

Acciones

Decisiones

Brecha

Resultados

Objetivos

Aprendizaje Generativo

Modelos Mentales

“Aprender adesaprender”

El aprendizaje como sistema

¿QUÉ NOS IMPIDE APRENDER EN FORMA EFECTIVA?

•Eliminar parte de la realimentación.•No entender la complejidad dinámica del sistema.•Nuestros modelos mentales limitados.•Establecer objetivos demasiado elevados o demasiados fáciles.•No prestar atención a la realimentación procedente de nuestros sentidos.

•La escasa capacidad de diálogo para generar nuevos significados.

USO DE HERRAMIENTAS SISTEMICAS EN EL APRENDIZAJE

El aprendizaje como sistema

“Para participar de la complejidad,se necesitan perspectivas que admitan la posibilidad que más de una cosa sea cierta a la vez.”

Arthur Battram

“Mi forma de ver el mundo es consecuencia de mi modelo mental”

Metodologías distintas de enseñanza

Pensamiento sistémico:reflexiones

•La educación tradicional no nos ha incitado a tener una visión global del universo ni de los conjuntos que nos rodean.

•La realidad la vemos descompuesta en disciplinas o porciones fragmentadas y aisladas.

•La realidad está formada de conjuntos dinámicos inter-relacionados y de intercambio permanente con el entorno.

•Todos los sistemas son “conjuntos percibidos” ,es decir ,dependendel punto de vista del observador (modelo mental).

•La insuficiencia del pensamiento reduccionista para explicar la complejidad dinámica ,requiere una urgente ampliación de las metodologías de enseñanza ,incorporando el pensamiento sistémico.

“Así como el pensamiento lineal domina la mayoría de los modelos mentales hoy utilizados para decisiones críticas,las organizaciones inteligentes del futuro tomarán decisionescríticas basadas en la comprensión compartida de interrelacionesy patrones de cambio,derivadas del pensamiento sistémico “

PETER SENGELa Quinta Disciplina