PENSAMIENTO SISTÉMICO

PENSAMIENTO SISTÉMICO

El pensamiento sistémico es una herramienta poderosa que permite al especialista abordar cualquier tipo de situaciones problemáticas y le ayuda a construir modelos de la realidad con el fin de plantear políticas de mejora.

PENSAMIENTO SISTÉMICO

Se define como la actitud del ser humano que se basa en la percepción del mundo real en términos de totalidades para su análisis y comprensión, y difiere del planteamiento del método científico, que sólo percibe partes de éste de manera inconexa (Chandler y Boutilier, 1992). Integra tanto el análisis de las situaciones, como el planteamiento de hipótesis dinámicas que proponen soluciones en las cuales se tienen que considerar diversos elementos y relaciones que conforman la estructura de lo que se define como “sistema” y su entorno. 

IDEAS FUNDAMENTALES DEL PENSAMIENTO SISTÉMICO

Las situaciones se ven de manera holística, compuestas por un conjunto de elementos diversos que interactúan dentro de un entorno.

Reconocer que las relaciones o interacciones dentro de los elementos son más importantes que los mismos elementos al determinar el comportamiento del sistema.

Reconocer que existe una jerarquía de niveles del sistema y propiedades emergentes en esos distintos niveles.

Aceptar (especialmente en sistemas sociales) que las personas actúan acorde con sus propios propósitos y racionalidades.

En ámbitos relacionados con la ingeniería, el pensamiento sistémico tiene una fuerte incidencia y aplicación donde su conceptualización contribuye en el modelamiento de sistemas y fenómenos complejos a partir de la concepción de los objetos (naturales o artificiales) y sus dinámicas (simples o complejas) existentes o intangibles (Forrester y Senge, 1980).

APLICACIONES DEL PENSAMIENTO SISTÉMICO

El pensamiento sistémico se convierte entonces, en una herramienta útil para la formulación de modelos en muchos ámbitos, lo cual facilita al experto la interacción con el problema de estudio y conlleva a la determinación de los elementos fundamentales que deben involucrar los modelos con el objeto de plasmar adecuadamente las realidades de estudio (Doyle, et al., 1996).

ENFOQUE DE SISTEMAS: UNA APLICACIÓN

PRÁCTICA DEL PENSAMIENTO

SISTÉMICO

EL ENFOQUE SISTÉMICOEl Pensamiento Sistémico es entendido como una disciplina para ver totalidades. Es un marco para ver interrelaciones en vez de cosas, para ver patrones de cambio en vez de “instantáneas estáticas”. Sin embargo mientras que el pensamiento sistémico lo asociamos con la teoría, los principios y la filosofía de sistemas; el enfoque de sistemas lo asociamos con la realización y aplicación práctica del pensamiento sistémico a situaciones concretas. 

El enfoque sistémico es una aproximación científica desarrollada para conocer, explicar y sobre todo tratar de intervenir en fenómenos complejos. Decía Spedding en 1979, “El enfoque de sistemas es una forma de ver el mundo y de resolver los problemas basada en la idea de que es imprescindible identificar y describir el sistema para poder entenderlo, ya sea para mejorarlo, copiarlo o compararlo con otros”.

ETAPAS DEL ENFOQUE SISTÉMICO

El enfoque sistémico es un tipo de proceso lógico que se aplica para resolver problemas, es una manera de abordar la realidad. Postula que la realidad es un sistema.

El enfoque sistémico comprende las siguientes seis etapas clásicas:

1. ANÁLISIS:

Este primer paso del enfoque sistémico comprende una actividad descriptiva y analítica con la cual se quiere alcanzar dos propósitos bien definidos: representar o caracterizar minuciosamente el sistema en estudio y, a partir de éste, descubrir problemas dentro del sistema. 

1.1 CARACTERIZACIÓN DEL SISTEMA: Para analizar detalladamente un sistema es necesario recoger información fehaciente y objetiva sobre la estructura, el ambiente o entorno en el que está inmerso el sistema o donde se genera el problema, las interrelaciones o interdependencias entre sus componentes, las entradas, los procesos o transformaciones de las entradas en productos, los egresos o salidas, los recursos que utiliza y mecanismos de realimentación y adaptabilidad del sistema.  

Es de esperarse que al reunir información sobre el desempeño parcial de cada uno de estos componentes, se detecten problemas que afecten el funcionamiento del mismo, es decir, que no logra sus objetivos con los criterios pre-establecidos en ellos.  

1.2 DESCUBRIMIENTO DE PROBLEMAS

El segundo propósito que se persigue al realizar un análisis de un sistema, es tratar de detectar y definir todos aquellos problemas que, de una u otra forma, puedan estar obstaculizando el logro de sus objetivos. Para ello, se reúne, organiza, clasifica y procesa la información recolectada en la fase de descripción del sistema.

Esta información debe facilitar el estudio detallado de la forma como el sistema alcanza sus objetivos, a través de los diversos productos que entrega a los diferentes estamentos de la sociedad, la eficiencia con que los logra y el rendimiento y calidad que obtiene.

Una vez detectados los problemas o fallas en el sistema, es conveniente que usted dedique algún tiempo y esfuerzo a:

Determinar la gravedad y consecuencias que tengan tales problemas. Estos dos criterios resultan a veces críticos en el momento de establecer prioridades sobre las alternativas de solución generadas y viables en términos de recursos y tiempos disponibles.

Determinar las posibles causas o factores que puedan estar generando el problema(s) encontrado(s). 

2. DETERMINACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

En esta etapa se plantean las posibles alternativas de solución para eliminar los problemas encontrados. Se presentan las estrategias más benéficas y factibles para el sistema. Para cada alternativa se debe presentar un análisis costo/beneficio para que con base en esta información la gerencia o un grupo de expertos decida cuál es la alternativa más viable.

3. SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA

Después de determinar las posibles soluciones al problema, se analizan las diversas alternativas de solución encontradas en términos, al menos de dos criterios: viabilidad y consecuencias de cada una de ellas (análisis costo-beneficio), para luego tomar una decisión sobre la(s) alternativa(s) más apropiada.

En la práctica se puede recomendar una de las alternativas, pero es la gerencia o un grupo especializado quien decide cuál tomar; eligen aquella que pueda satisfacer aspectos imperativos y deseables. Los aspectos imperativos son los esenciales para el desarrollo del sistema. Los requisitos deseables mejoran el sistema, pero no son completamente necesarios.

Es importante en esta fase considerar los recursos básicos con los que cuenta el sistema como: personal, máquinas, dinero, métodos, etc. Estos deberán ser usados en forma óptima para cubrir las necesidades del sistema y a su vez, constituyen una restricción para las posibles alternativas. De igual forma se debe tener en cuenta la relación con los demás sistemas existentes e incluso con sus subsistemas, para que la integración con los mismos se realice de manera adecuada y práctica, para no alterar el funcionamiento de éstos.

4. CONTROL Y EVALUACIÓN

La introducción de la solución en el sistema supone, pues, una serie de ajustes o modificaciones en todos los demás componentes del sistema, es por ello que es necesario llevar a cabo controles y revisiones periódicas al sistema y poner en funcionamiento la retrocomunicación, con el propósito de efectuar los ajustes oportunos en los componentes que presenten fallas.

El control desde muchos puntos de vista establece que todo procedimiento se debe ejecutar de la manera más eficiente y confiable.

La fase de control se realiza mediante la evaluación permanente del sistema, con la cual se recoge información para:

Revisar el desempeño real de los componentes del sistema en términos de la contribución que cada uno de ellos aporta al logro de los objetivos del sistema total.

Precisar el efecto que los nuevos componentes que introduce la solución ejercen sobre los demás componentes del sistema.

Una vez que esta información es obtenida y procesada, se convierte en retroalimentación y regresa a los analistas y diseñadores del sistema quienes decidirán si mantienen estos componentes en el sistema actual, los modifican o por el contrario los eliminan y diseñan otra solución para corregir las fallas detectadas.

Finalmente, para llevar a cabo una exitosa “Evaluación” es necesario anticipar los cambios que exigirán los demás componentes y luego desarrollarlos. Se necesita determinar la manera de ajustar cada componente, en qué momento se requerirán estos cambios y en qué parte del sistema, cuáles serán los intercambios, entre otros.

Los esfuerzos no terminan con la implementación de la solución, ya que puede ser necesarios algunos ajustes y pueden surgir nuevos problemas o requerimientos demandados del entorno del sistema o de sus usuarios. Al instalar la solución en el sistema, generalmente hay que tomar en cuenta que éste se utilizará por un largo período de tiempo, y que debido al uso que él recibe, el analista debe tomar precauciones para asegurar que la posibilidad de mantenimiento sea contemplada en el diseño.

Entre los tipos de mantenimiento de sistema encontramos:- Correctivo: son arreglos de emergencia o depuraciones rutinarias del sistema.- Adaptativo: es aquel que se produce porque el sistema debe adaptarse a los cambios que ejerce o demanda el ambiente o la introducción y eliminación de alguno de sus componentes.- Perfectivo: Es el que consiste en hacerle mejoras al sistema con el objeto de buscar el perfeccionamiento y la eficiencia del sistema.

5. PRUEBA Y VALIDACIÓN

La prueba se lleva a cabo para verificar que la solución satisface los requerimientos demandados por el sistema y que no introduce más errores o problemas en él.

La alternativa se debe probar en un ambiente simulado (Verificación) y en un ambiente real (Validación) para encontrar los posibles errores. .

6. IMPLEMENTACIÓN DE LA ALTERNATIVA SELECCIONADA

En esta etapa se procede a llevar a la práctica la alternativa de solución que fue seleccionada de acuerdo a criterios como viabilidad e impacto y a la que se le practicó con anterioridad una prueba y validación para reducir y/o eliminar posibles errores, lo que en muchos casos equivale a insertarlo en el sistema pre-existente, dicho de otro modo, se lleva a cabo la propuesta que fue aprobada por el grupo de personas que tuvieron el poder de decidir.

ENFOQUE SISTÉMICO Y LAS ORGANIZACIONES

El enfoque sistémico señalado, aplicado al estudio de las organizaciones, plantea una visión interconectada y multidisciplinaria que posibilita analizar la empresa de manera integral, permitiendo identificar y comprender con mayor claridad y profundidad los problemas organizacionales, sus múltiples causas y consecuencias (Bakken, et al., 1992).  

ACTIVIDADElija una empresa del sector y discuta en cipas qué información es relevante para el cumplimiento de los objetivos de la empresa y además analice si este sistema afronta un problema o dificultad para el alcance de sus metas.En caso de que la empresa este afrontando un problema que afecte su correcto funcionamiento, aplique cada uno de los pasos del enfoque sistémico para analizar verdaderamente el problema y diseñar alternativas que permitan el logro de los objetivos del mismo.

Entregue un informe que contenga:- Una descripción detallada del sistema y sus componentes.- Un diseño conceptual del Sistema indicando claramente sus entradas, almacenamiento, proceso y salidas.- Una lista de los sistemas de Información que se encuentran operando en la empresa, reportando las fallas si las hay.- Una especificación de las responsabilidades de los diferentes tipos de usuario del SI, indicando si estos son competentes para el cargo o no.

- Una descripción objetiva del problema(s) detectado(s) y sus implicaciones.- Una descripción de las posibles causas o factores que generan el problema.- Una descripción detallada de las alternativas de solución.- Una matriz de evaluación de las alternativas de solución especificando los criterios que serán tenidos en cuenta para evaluar. Su matriz deberá contener como mínimo:

- Una descripción de cómo se puede llevar a cabo la implementación de la alternativa con mayor puntaje en la matriz de evaluación, argumentando la viabilidad de la solución.

- Un cronograma o plan de actividades a seguir para implementar la alternativa con mayor puntaje.