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" Aunque muchos consideran que el pensamiento sistémico es una magnífica herramienta para resolver

problemas, consideramos que es más potente como lenguaje,

pues expande nuestro modo de abordar los problemas complejos” .

Peter Senge

ROBERTO OROPEZArobantoy@gmail.com

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Soy agradecido de todas las personas, que de una u otra manera me han compartido información, por lo tanto, los invito a que le den el mejor uso a éste material, el cual espero les sea de utilidad, y así mismo lo puedan distribuir a otras personas, a fin de que la información se comparta, y cada uno pueda tomar lo que le corresponde y en algún momento convertir la información en capacitación y luego la misma en enseñanza.

Gracias.Roberto Oropeza

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Objetivo del Módulo 4

Brindar a los participantes, los conocimientos que

permitan incorporar el enfoque de pensamiento

sistémico y el modelado estratégico en el desarrollo

de su gestión empresarial, lo que al final les permitirá

comprender la complejidad de los sistemas

empresariales, contribuyendo a evaluar si las políticas

corporativas o planes de gestión son los más

adecuados.

Habilidades a desarrollar: Conocer y comprender el enfoque de pensamiento

sistémico y simulación estratégica.

Desarrollo de estrategias basadas en el modelo de

negocio, factores internos y externos que influyen en

el éxito de la gestión empresarial.

Fortalecer las habilidades de Liderazgo.

Desarrollar capacidades estratégicas que les

permitan planear creativamente y ejecutar con un

enfoque de resultados efectivos.

Contenido Programático:

Introducción

Que es el Pensamiento Sistémico

Modelo de Negocio

Metodología para el desarrollo del P.S.y S.E

Codificación en Color

Escalas de Pensamiento con base en:Planificación ProyectivaPlanificación EstratégicaMatriz FODAMatriz de las 7 fuerzas de PorterCadena de ValorModelo de las 7´sLineamientos EstratégicosMisión, VisiónEstrategias por NivelesÁrbol EstratégicoEvaluación de los Factores Externos e InternosMatriz General de AnálisisSistema Control de Gestión

Duración: 08 horas

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En los últimos años ha surgido una nueva comprensión del proceso del cambio

empresarial. No es de arriba abajo ni de abajo arriba, sino que es participativo en todos los niveles y se configura según la comprensión

común de un sistema.

PENSAMIENTO PENSAMIENTO

SISTÉMICO Y SISTÉMICO Y

SIMULACIÓN SIMULACIÓN

ESTRATÉGICAESTRATÉGICA

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Algunos niños que se crían en granjas en los campos, aprenden naturalmente acerca de los ciclos de causa y efecto que constituyen los sistemas. Ven el eslabonamiento entre la leche, la hierba que come la vaca y el estiércol que fertiliza los campos. Cuando una tormenta se cierne sobre el horizonte, aun un niño sabe cerrar la compuerta de un pozo de agua, sabiendo que si se estropea tendrán que hervir el agua, o transportarla en cubos desde lejos. Acepta sin dificultad un dato que es contrario a la intuición: las mayores inundaciones constituyen el momento en que más se debe cuidar el agua.

En la vida de las organizaciones abundan estas paradojas. El momento de mayor crecimiento es el momento de planificar para tiempos difíciles. Las medidas más productivas pueden ser las que más consuman nuestros recursos. Cuanto más luchamos por lo que deseamos, más conspiramos contra las posibilidades de conseguirlo. Estos principios sistémicos no son importantes en sí mismos, sino porque representan un modo más fructífero de pensar y actuar. Para incorporarlos a nuestra conducta se requiere lo que David Mc Camus, ex gerente general de Xerox Canadá, llama “visión periférica”: La capacidad de enfocar el mundo con una lente de ángulo ancho, para ver cómo nuestros actos se relacionan con otras esferas de la misma actividad.

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN

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En su nivel más amplio, el pensamiento sistémico abarca una amplia y heterogénea variedad de métodos, herramientas y principios, todos orientados a examinar la interrelación de fuerzas que forman parte de un proceso común.

Pero hay una forma del pensamiento sistémico que se ha vuelto sumamente valiosa como idioma para describir el logro de un cambio fructífero en las organizaciones. Esta forma, llamada ““dinámica de sistemasdinámica de sistemas”, fue desarrollada por Jay Forrester y sus colegas en el MIT (Massachusetts Institute of Technology) en los últimos cuarenta años- tienen sus raíces en la dinámica de sistemas, que permite comprender que los procesos complejos de realimentación pueden generar conductas problemáticas dentro de las organizaciones y los sistemas humanos de gran escala.

PENSAMIENTO SISTÉMICOPENSAMIENTO SISTÉMICO

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MODELO DE NEGOCIOMercado, Segmento, Cliente, Producto, Canal

Segmento – Cliente objetivoSegmento – Cliente objetivoNECESIDADESNECESIDADES

Productos y Productos y ServiciosServicios

Medios de Medios de Distribución.Distribución.

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Para abarcar cualquier problema tenemos que tener un punto de vista

amplio (Metodología Holística) y no debemos esperar una receta que nos

resuelva todos los problemas, puesto que esto no es posible. La

metodología a seguir para el desarrollo del pensamiento sistémico sería la

siguiente:

Análisis del estado de la cuestión (aplicar una visión holística). Selección de los más significativos. Creación de gráficos de evolución temporal Ajustar los gráficos de

evolución temporal a las necesidades del problema . Establecer la jerarquía de problemas (problemática fundamental). Realización de diagramas causales ( diagramas causales, arquetipos bien

definidos para tener una cierta seguridad de solución). Efectos colaterales (Previsión, los efectos no tienen por qué darse

inmediatamente). Gestión Sistémica y posibilidades de intervención.

METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DEL PENSAMIENTO SISTÉMICO SOBRE UN PROBLEMA.

METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DEL PENSAMIENTO SISTÉMICO SOBRE UN PROBLEMA.

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La primera aptitud ante un problema sería preguntarse ¿cuál es el problema?, ¿cuáles pueden ser las causas del problema?, ¿qué soluciones se pueden sugerir? Y ¿cuál es la solución a elegir?.

Un tema al que se le da mucha importancia hoy para la gestión de sistemas informatizados es la SIMULACÍON.

Después de nombrar las partes de un sistema y sus requisitos y especificaciones, intentaremos distinguir LA ESTRUCTURA DEL SISTEMA (el esqueleto que mantiene el sistema). Una vez que conocemos la estructura podemos indagar sobre su funcionamiento, debemos también matematizar todo lo que podamos, para ello debemos establecer un código de variables.

METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DEL PENSAMIENTO SISTÉMICO SOBRE UN PROBLEMA.

METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DEL PENSAMIENTO SISTÉMICO SOBRE UN PROBLEMA.

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Es una potente aplicación de codificación de color la de mostrar los estilos de pensamientos de grupos de trabajo. Allí parece estar alguna correlación entre calidad y efectividad de pensamiento estratégico y la magnitud a la que un rango de estilos cognoscitivos es invocada por el pensador. En el trato de situaciones desconocidas necesitamos así como flexibilidad, formas de dirigir la energía mental a áreas fructíferas. Esto es donde los pares cognoscitivos satisfacen un papel. Reconocemos eso en la evaluación de situaciones donde nosotros encontramos estas expresiones emparejadas por sí mismas. Por ejemplo podemos sacar hasta donde un grupo cliente percibió áreas en un mapa cognoscitivo como:

1. Oportunidades: Amarillo. 2. Problemas: Negro. 3. Innovaciones: Verde. 4. Mejoras: Marrón. 5. Factores Ambientales: Azul. 6. Factores Internos: Naranja. 7. Fuerzas: Blanco. 8. Ambigüedades: Gris. 9. Visiones estratégicas: Púrpura. 10. Acciones Tácticas: Rojo.

Las ventajas de la codificación de color, es que da un significado no verbal que autoriza a que el pensamiento del equipo lo use. Frecuentemente, las preferencias de las personas en un equipo torcerán el rango de consideraciones, entrando en un proceso de decisión. Por ejemplo, el enfoque de amenazas y tácticas con abandono de externalidades. El balance de color de contribuciones revelarán estos sesgos y habilitarán al “moderador” a llevar el balance de actividades.

CODIFICACIÓN EN COLORCODIFICACIÓN EN COLOR

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Pensamiento lateral Amarilla Oportunidad

Pensamiento crítico Negro Innovación

Pensamiento imaginativo Verde Innovación

Pensamiento Juicioso Marrón Apreciación de la calidad

Pensamiento Holístico Azul Examen medioambiental

Pensamiento de sistemas Naranja Diseño

Meta cognoscitivo Blanco Pensamiento sobre pensamiento

Pensamiento Caótico Gris Ambigüedad

Pensamiento estratégico Púrpura Direccionar

Pensamiento de decisión Rojo Acción

ESCALAS DE PENSAMIENTOESCALAS DE PENSAMIENTO

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LA PLANIFICACIÓN PROYECTIVALA PLANIFICACIÓN PROYECTIVALa planificación proyectiva constituye la primera forma de planificación utilizada por empresas y organismos públicos y privados. Esta forma de planificación no anticipa la presencia de obstáculos ni de escollos inesperados: Supone que de una situación inicial es posible pasar a la situación-objetivo mediante una serie de acciones determinada técnicamente. Es lo que se conoce comúnmente como Cultura de Presupuesto.

Convencionalmente, se parte de una condición dada y se proyecta linealmente un presupuesto que persigue una situación deseada; ejercicio que obviamente plantea, tasas de crecimiento y supuestos de proyección que se derivan del comportamiento histórico (reciente) de las variables independientes, magnitudes o agregados bancarios. Esta técnica han sido ampliamente utilizada en el pasado por empresas del sector real y por las propias instituciones financieras.

Situación Inicial

Situación Deseada

Trayecto

ria

Trayecto

ria

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LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICALA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

La planificación estratégica toma en cuenta la incertidumbre mediante la identificación de las oportunidades y amenazas en el entorno, tratando de anticipar lo que otros actores puedan hacer.

Situación InicialSituación Inicial

Situación DeseadaSituación Deseada

Empresa: - Fortalezas - Debilidades

Empresa: - Fortalezas - Debilidades

Entorno: - Oportunidades - Amenazas

Entorno: - Oportunidades - Amenazas

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LA MATRIZ FODALA MATRIZ FODAEsta matriz universalmente conocida como FODA o DOFA, ha sido tradicionalmente una excelente herramienta para la consolidación del proceso de exploración estratégica que sienta las bases del diseño del plan de negocios. Se trata de un esquema sencillo a través del cual se describen o enumeran los distintos factores o variables dadas por el ambiente externo e interno a la organización, que han sido considerados por la gerencia como críticos o claves de éxito para el logro de los lineamientos, objetivos y metas del plan.

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LA MATRIZ DE LAS 7 FUERZAS DE PORTERLA MATRIZ DE LAS 7 FUERZAS DE PORTER

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Es una herramienta gerencial de aplicación general, utilizada para definir las etapas relevantes de los procesos productivos, en las que se puede desagregar el negocio y en cada una de las cuales añade valor. En el caso de las instituciones financieras, la cadena de valor permite examinar las fortalezas y debilidades que son inherentes a las actividades primarias relacionadas al proceso de intermediación financiera (la captación y colocación de fondos prestables, y las actividades de soportes a través de la cual se garantiza la infraestructura operativa y funcional del negocio que atienden las instituciones financieras.

LA CADENA DE VALORLA CADENA DE VALOR

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Es una herramienta de análisis que permite realizar un diagnóstico de los

aspectos positivos (fortalezas) y negativos (debilidades) de una organización.

Estos aspectos se tratan de comparan con los principales competidores, con

la finalidad de establecer una suerte de benchmarking que permita el arbitraje

de estrategias competitivas que generen ventajas aprovechables para el éxito

del plan.

MODELO DE LAS 7´SMODELO DE LAS 7´S

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Los lineamientos, consisten en los postulados fundamentales que deben establecerse para guiar el proceso de planificación estratégica. Los mismos normalmente son revisados conforme ocurran cambios en el ambiente externo de la institución. Los lineamientos se dividen en:Permanentes (pueden cambiar al cabo de 10-20 años);

Filosofía corporativaFinesValoresMisión

Semi-permanentes (cambian cada 5-10 años)VisiónPolíticas generales

Temporales (revisados anualmente)Objetivos y MetasIndicadores Estrategias Recursos

LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOSLINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS

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LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOSLINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS

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Es la definición global y permanente del área de actividad económica que desarrolla la empresa o corporación, la cual deberá especificar las necesidades que serán atendidas y el conjunto de clientes a ser satisfechos. En las unidades estratégicas, debe definirse en la misión, el alcance del negocio en términos de productos, mercados, cobertura geográfica y forma de competir.

MISIÓN, VISIÓNMISIÓN, VISIÓN

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EJEMPLO DE LA MISIÓN DE UNA ENTIDAD BANCARIA:“Ofrecer una amplia gama de innovadores productos financieros que faciliten la adquisición de bienes y servicios a los jóvenes profesionales con edades comprendidas entre 25 y 40 años de edad, que se encuentran laborando en la región oriental del país”.

MISIÓNMISIÓN

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Es la proyección o imagen objetivo que la institución bancaria desea alcanzar en un horizonte de tiempo dado. Es la estimación futura en la cual se concreta la misión. La visión puede ser concebida también, como el logro más global e importante de la empresa u organización en el mediano a largo plazo, y que debe servir de norte a las acciones de sus miembros y mantenerlos motivados. A menudo, la visión se describe en términos comparativos dentro de un ámbito geográfico determinado.

Ejemplo de visión:“El Banco de Occidente, alcanzará a ocupar la posición de liderazgo en el sistema financiero de la región en cinco años, al proveer innovadores productos financieros, que se adecuen a las necesidades de los jóvenes profesionales de Sur América, contando con las mejores prácticas financieras, ejecutadas por profesionales de excelencia”

VISIÓNVISIÓN

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La estrategia puede definirse en forma amplia o restringida.

En forma amplia: Es la definición de los objetivos, acciones y recursos que orientan el desarrollo de una organización. Planificación Estratégica y Control de Gestión para Bancos y Otras Instituciones Financieras

En forma restringida: Es un plan de acción para alcanzar los objetivos en presencia de incertidumbre.

ESTRATEGIAS POR NIVELESESTRATEGIAS POR NIVELES

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Los planes de Simulación y pensamiento sistémico, alcanzan su plenitud y desarrollo a través de la construcción del árbol estratégico, donde los objetivos mayores disparan objetivos estratégicos y estos segundos a su vez disparan metas que se persiguen con estrategias. Pero estas últimas disparan nuevos objetivos, etc., desarrollándose de esta manera un Árbol Estratégico.

CONSTRUCCIÓN DE UN ÁRBOL ESTRATÉGICOCONSTRUCCIÓN DE UN ÁRBOL ESTRATÉGICO

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En todo proceso de pensamiento sistémico y simulación de escenarios, se debe tomar en cuenta, el reconocimiento del ambiente externo (Evaluación de Factores Externos) que condicionará la dinámica económica y comercial de las distintas unidades de la empresa. Igualmente, será un factor clave de éxito el examen del ambiente interno (Evaluación de Factores Internos EFI) de la unidades que estarán en la línea directa con gestión del negocio.

EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS Y EXTERNOSEVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS

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MATRIZ GENERAL DE ANÁLISISMATRIZ GENERAL DE ANÁLISIS

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SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓNSISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN

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CONCLUSIONES CONCLUSIONES

Debemos tener una perspectiva global, que nos permita: Cambiar de solo ver el evento, a ver la estructura

sistémica que está generando dicho evento.

ESTRUCTURA SISTEMICAESTRUCTURA SISTEMICAESTRUCTURA SISTEMICAESTRUCTURA SISTEMICA

PATRONESPATRONESPATRONESPATRONES

EVENTOSEVENTOSEVENTOSEVENTOS

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Debemos buscar un equilibrio entre la perspectiva de corto y largo plazo.Las decisiones tomadas en base a valoraciones de corto plazo, pueden llevarnos a crear obstáculos para el éxito a largo plazo.

Así mismo es importante reconocer la naturaleza dinámica, compleja e interdependiente de los sistemas.Nuestro afán de estructurar, simplificar y de pensamiento lineal, nos puede llevar a realizar acciones que generen más problemas en el futuro, y/o en otras áreas de la organización.

Tomar en cuenta los aspectos cualitativos y cuantitativos.La diversidad de puntos de vista:

Conocimientos, perspectivas y entender el comportamiento de los sistemas.

Influenciamos y somos influenciados por los sistemas de los cuales formamos parte.

CONCLUSIONES CONCLUSIONES

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Identificar en su área de trabajo:

1. Los problemas de mayor impacto, Si los mismos están

asociados a Costos, Tecnología, Procesos, Recursos Humanos.

Proceder a Documentarlos.

2. Clasificarlos de acuerdo a la escala de pensamiento.

3. Generar una visión completa de los factores internos y

externos, que se entrelazan.

4. Plantear distintas soluciones.

ASIGNACIONES PRÁCTICASASIGNACIONES PRÁCTICAS

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RECOMENDACIONES DE LECTURARECOMENDACIONES DE LECTURA

•http://www.iasvirtual.net/queessis.htm

•http://tuconsultor.net/consultoriasistemica/pe

nsamientosistemico/index.html

•http://jmonzo.net/blogeps/ips1.pdf

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