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DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 1

IacuteNDICE

CONTENIDO NUMERO

INTRODUCCION 2

OBJETIVOS 3

DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION REINGENIERIacuteA 4

I CALIDAD Y GESTIOacuteN DE EXCELENCIA 4

II EMPRESAS Y SISTEMAS 17

III RECURSOS EMPRESARIALES 26

IV SERVICIOS DE APOYO 42

V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA 45

VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO 47

CONCLUSION 53

ANEXOS 54


INTRODUCCION

La gestioacuten de servicios de tecnologiacuteas de la informacioacuten se basa dentro de la organizacioacuten en

procesos enfocados en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las

empresas poniendo eacutenfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final Es por ello que

propone cambiar el paradigma de gestioacuten de TI por una coleccioacuten de componentes enfocados en

servicios de punta a cabo usando distintos marcos de trabajo con las mejores praacutecticas como por

ejemplo la Calidad y Excelencia Empresas y Sistemas Recursos Empresariales Servicios de

apoyo Outsourcing en tecnologiacutea Reingenieria de procesos de negocio Los proveedores de los

servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnologiacutea y sus propias

organizaciones ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en

sus relaciones con los clientes

Usualmente la gestioacuten de servicios de TI involucra el uso de outsourcings insourcings y servicios

compartidos Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de

la organizacioacuten para que estas praacutecticas sean exitosas

Los objetivos de una buena gestioacuten de servicios TI han de ser (Proporcionar una adecuada gestioacuten

de la calidad Aumentar la eficiencia Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI

Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI Generar negocio)


OBJETIVOS

Objetivo General

Investigar La gestioacuten de servicios de tecnologiacuteas de la informacioacuten basaacutendose dentro de los

procesos de la organizacioacuten enfocados en alinear los servicios de TI proporcionados con las

necesidades de las empresas poniendo eacutenfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final

Objetivos Especiacuteficos

Identificar los procesos para obtener una calidad y gestioacuten de excelencia de los procesos

dentro de una organizacioacuten por medio de las normas ISO y los modelos de excelencia

Determinar cuaacutel es la funcioacuten de los Sistemas de Informacioacuten y como deben ser

administrados desde una perspectiva analista y visionaria

Conocer los principales recursos empresariales que ser dan con frecuencia en la planeacioacuten

de la Direccioacuten y Gestioacuten de las Tecnologiacuteas de Informacioacuten


DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION REINGENIERIacuteA

I CALIDAD Y GESTIOacuteN DE EXCELENCIA

Calidad y Excelencia

Excelencia Procedente del vocablo en latiacuten excellentia la excelencia es una palabra que

permite resaltar la considerable CALIDAD que convierte a un individuo u objeto en merecedor de

una estima y aprecio elevados

La nocioacuten de excelencia por lo tanto se relaciona a la idea de perfeccioacuten y a las caracteriacutesticas

sobresalientes

El teacutermino sentildeala aquello que estaacute por encima del resto y que posee escasas falencias o puntos

deacutebiles en el mundo del consumo puede tratarse de un producto de calidad probada o innovador

La implementacioacuten de un sistema de gestioacuten de calidad certificado es una herramienta poderosa

que le ayuda a conseguir sus objetivos de negocio

Al cumplir con normas reconocidas internacionalmente se utiliza un enfoque sistemaacutetico

dirigido hacia la excelencia operacional y al desarrollo de negocio sostenible La competencia es

un elemento clave para una implementacioacuten exitosa

La ISO 9000 era considerada como un objetivo ambicioso para las empresas hoy en diacutea

constituye el punto de partida Los cursos sobre calidad y gestioacuten de procesos proporcionan a las

empresas las herramientas necesarias para interpretar y satisfacer las necesidades de los clientes

incluso antes de que aparezcan


Las normas ISO son enfocadas a la Calidad y mejora continua de los procedimientos de la organizacioacuten

Un sistema de gestioacuten de la calidad es una estructura operacional de trabajo bien documentada

e integrada a los procedimientos teacutecnicos y gerenciales para guiar las acciones de la fuerza de

trabajo la maquinaria o equipos y la informacioacuten de la organizacioacuten de manera praacutectica y

coordinada y que asegure la satisfaccioacuten del cliente y bajos costos para la calidad1

En otras palabras un sistema de gestioacuten de la calidad es una serie de actividades coordinadas

que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos procedimientos documentos

estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se

ofrecen al cliente es decir planear controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacioacuten

que influyen en satisfaccioacuten del cliente y en el logro de los resultados deseados por la

organizacioacuten1

Si bien el concepto de Sistema de Gestioacuten de la calidad nace en la industria de manufactura estos

pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales En

particular Zeithmal Parasuraman y Berry (1993) disentildearon el modelo de las deficiencias en la

gestioacuten de la calidad en las empresas de servicios

1 Sistemas de Gestioacuten de la Calidad - Un Camino Hacia la Satisfaccioacuten al Cliente


Implementacioacuten

Una organizacioacuten debe tomar en cuenta la siguiente estructura

Estrategias Definir poliacuteticas objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y

satisfaccioacuten del cliente Estas poliacuteticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados

que la organizacioacuten desee obtener

Procesos Se deben determinar analizar e implementar los procesos actividades y

procedimientos requeridos para la realizacioacuten del producto o servicio y a su vez que se

encuentren alineados al logro de los objetivos planteados Tambieacuten se deben definir las

actividades de seguimiento y control para la operacioacuten eficaz de los procesos

Recursos Definir asignaciones claras del personal Equipo yo maquinarias necesarias para

la produccioacuten o prestacioacuten del servicio el ambiente de trabajo y el recurso financiero

necesario para apoyar las actividades de la calidad

Estructura Organizacional Definir y establecer una estructura de responsabilidades

autoridades y de flujo de la comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten

Documentos Establecer los procedimientos documentos formularios registros y cualquier

otra documentacioacuten para la operacioacuten eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la

organizacioacuten

Normas ISO y Enfoque Tecnoloacutegico

Existen varias normas que establecen requisitos para la implementacioacuten de un Sistema de

Gestioacuten de la Calidad y que son emitidas por organismos normalizadores como la ISO

(Organizacioacuten Internacional de Normalizacioacuten) Ejemplos de estas normativas estaacuten


ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad (Aplicable a cualquier

organizacioacuten sin importar tamantildeo o sector)2 BSI fue pionera con el desarrollo de la BS

5750 en 1979 norma en la que se basoacute la ISO 9001

ISO 10015 - Directrices para la Formacioacuten

ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad en Laboratorios

Cliacutenicos

ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad en Laboratorios de

Ensayos y Calibracioacuten

OHSAS 18001 - Sistemas de Gestioacuten de la Seguridad y Salud en el Trabajo BSI fue

pionera con el desarrollo de la BS 8800 en 1996 norma en la que se basoacute la OHSAS

18001

ISOIEC 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de (la Calidad de) los

Servicios BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 15000 en 2002 norma en la que se

basoacute la serie de normas ISOIEC 20000

En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo donde encontramos nuevas

tecnologiacuteas que nos sorprenden diacutea a diacutea los clientes son cada vez maacutes exigentes requieren

productos o servicios con caracteriacutesticas que satisfagan sus necesidades y expectativas

Es por ello que las organizaciones deben trabajar en pro de la satisfaccioacuten total de sus clientes

mediante un proceso de mejora continua e implementar normas estandarizadas para lograr la

calidad maacutexima de los productos o servicios que ofrecen Es importante la plena colaboracioacuten de

todo el personal de la organizacioacuten o empresa para que sea efectivo el servicio realizado y que de

esta manera se obtengan excelentes resultados para la empresa

ISOIEC 20000-1 Tecnologiacutea de la Informacioacuten

Esta certificacioacuten persigue el uso oacuteptimo de las infraestructuras TI (Tecnologiacuteas de la

Informacioacuten) para la excelencia en la prestacioacuten de servicios a los clientes ademaacutes de garantizar

2 International Organization for Standardization (ISO) (2008) 12 Aplicacioacuten En ISO 90012008


que sus entornos de TI se administren de la forma adecuada y que reciban servicios tecnoloacutegicos

de alta calidad

La Gestioacuten de Gobierno de TI (IT Governance) actualmente internacionalizado y

estandarizado a nivel global por la extensioacuten en la norma ISOIEC 20000-1 es hoy diacutea un nuevo

enfoque de praacutecticas a seguir y base de certificacioacuten en esquemas de negocio de mejora continua

en el uso y aprovechamiento de Tecnologiacuteas de Informacioacuten en apoyo al logro de los objetivos

de negocio

Herramientas de gestioacuten

Se entiende que las herramientas de gestioacuten son todos los sistemas aplicaciones controles

soluciones de caacutelculo metodologiacutea etc que ayudan a la gestioacuten de una empresa en los siguientes

aspectos generales

Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento empresarial

Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales

Herramientas para la consolidacioacuten de datos y toma de decisiones

Asiacute entenderemos que si segmentamos la empresa en sus diferentes departamentos geneacutericos

tendremos herramientas que nos ayudaraacuten a gestionar organizar dirigir planificar controlar

conocer etc cada uno de los departamentos y las relaciones entre ellos y el mundo exterior

Hoy en diacutea las tecnologiacuteas se desarrollan a tal velocidad que se nos hace muy arduo conocer y

seleccionar las herramientas de gestioacuten maacutes adecuadas Una constante lucha contra los costes

empresariales una necesidad imperiosa de vender cada vez maacutes un conocimiento de las

costumbres del comprador y una lucha por poner el producto que eacutel quiera como quiera y cuando

quiera han hecho que este campo de las herramientas de gestioacuten haya experimentado un enorme

desarrollo durante la uacuteltima deacutecada


Plataformas Informaacuteticas Interconectadas

Uno de los grandes impulsores de la creciente diversidad de herramientas para la gestioacuten de la

empresa corresponde a las formas de interaccionar entre diversas plataformas informaacuteticas

heterogeacuteneas lo que se denomina como arquitectura orientada a servicios (SOA) Estas posibilitan

que los sistemas de gestioacuten empresariales puedan estar segmentados por moacutedulos cada uno de

ellos con unas funciones especiacuteficas y programadas con los lenguajes maacutes adecuados para su

trabajo

Cuando alguno de estos moacutedulos necesita alguacuten dato de otro le solicita un servicio que el

solicitado provee

Diferentes formas y ejemplos para la solicitud de servicios y respuestas

SOA Arquitectura orientada a servicios

SOAP protocolo estaacutendar que define coacutemo dos objetos en diferentes procesos pueden

comunicarse por medio de intercambio de datos XML Este protocolo deriva de un

protocolo creado por Dave Winer en 1998 llamado XML-RPC SOAP fue creado por

Microsoft IBM y otros Estaacute actualmente bajo el auspicio de la W3C Es uno de los

protocolos utilizados en los servicios Web

Servicio Web tecnologiacutea que utiliza un conjunto de protocolos y estaacutendares que sirven

para intercambiar datos entre aplicaciones Distintas aplicaciones de software desarrolladas

en lenguajes de programacioacuten diferentes y ejecutadas sobre cualquier plataforma pueden

utilizar los servicios web para intercambiar datos en redes de ordenadores como Internet


XML en ingleacutes de eXtensible Markup Language (lenguaje de marcas extensible) es un

lenguaje de marcas desarrollado por el World Wide Web Consortium (W3C) utilizado para

almacenar datos en forma legible Deriva del lenguaje SGML y permite definir la gramaacutetica

de lenguajes especiacuteficos (de la misma manera que HTML es a su vez un lenguaje definido

por SGML) para estructurar documentos grandes A diferencia de otros lenguajes XML

da soporte a bases de datos siendo uacutetil cuando varias aplicaciones deben comunicarse entre

siacute o integrar informacioacuten3

Middleware loacutegica de intercambio de informacioacuten entre aplicaciones (interlogical) es un

software que asiste a una aplicacioacuten para interactuar o comunicarse con otras aplicaciones

o paquetes de programas redes hardware yo sistemas operativos Eacuteste simplifica el

trabajo de los programadores en la compleja tarea de generar las conexiones y

sincronizaciones que son necesarias en los sistemas distribuidos

Uno de los grandes retos de los sistemas informaacuteticos de hoy en diacutea que obligatoriamente se

tiene que realizar a traveacutes de herramientas de gestioacuten se resume en

El gran reto de la informaacutetica de los inicios del siglo XXI es poder interaccionar o

intercambiar informacioacuten con cualquier elemento fijo o movible a gran velocidad y poder tomar

decisiones on Edge y sin intervencioacuten humana La introduccioacuten de datos en los sistemas

informaacuteticos no aportan valor al productordquo4

Norma 17789

Tecnologiacutea de la informacioacuten - La computacioacuten en nube - Arquitectura de referencia

Abstracto

3 Silberschatz Abraham McGRAW-HILL ed Fundamentos de bases de datos4 Dipole Analyst


ISO IEC 17789 2014 especifica la arquitectura de referencia de la computacioacuten en nube

(CCRA) La arquitectura de referencia incluye las funciones de cloud computing las actividades

de computacioacuten en nube y los componentes funcionales de cloud computing y sus relaciones

Modelos de Excelencia

En las uacuteltimas deacutecadas el concepto de Calidad Total se ha ido introduciendo en la filosofiacutea de

las empresas

Su objetivo no es otro que plantear herramientas de gestioacuten inteligente para afrontar los retos

de un mercado cada vez maacutes exigente y competitivo

Los meacutetodos tradicionales de gestioacuten resultan insuficientes en el escenario actual sobre todo si

se tiene en cuenta que los consumidores cada vez tienen un papel maacutes activo en los procesos y que

sus demandas se han modificado sustancialmente Actualmente asistimos a un escenario

empresarial con numerosas herramientas para la gestioacuten inteligente Sin embargo todas tienen en

comuacuten la adaptacioacuten de los procesos de calidad a la estructura empresarial La eleccioacuten de uno u

otro depende del tipo de organizacioacuten de la naturaleza de los proyectos y de los objetivos

planteados

Principales modelos de excelencia

De la diversidad de meacutetodos que pueden utilizarse para implantar sistemas de gestioacuten de la

calidad en las empresas cabe destacar cuatro que guardan una caracteriacutestica comuacuten constituyen

las bases y criterios para evaluar los premios de excelencia que llevan su propio nombre

Estos premios de excelencia nacieron con el fin de promover la calidad empresarial bien a nivel

nacional como es el caso de los premios Deming de Japoacuten como continental Con este fin cada

premio se fundamenta en una serie de criterios y procesos de evaluacioacuten que les permite conocer

su situacioacuten actual y tomar las medidas oportunas para realizar las acciones de mejora necesarias


1 Meacutetodo Deming

Su objetivo principal es la aplicacioacuten de las teoriacuteas de Control Total de la Calidad Fue disentildeado

por el doctor Deming Prize y desarrollado desde 1951 por la Unioacuten Japonesa de Cientiacuteficos e

Ingenieros (JUSE)El foco estaacute puesto en la evaluacioacuten de las distintas aacutereas de la empresa para

determinar si se han obtenido buenos resultados tras la implantacioacuten del control de calidad Para

ello plantea diez aspectos baacutesicos mediante los cuales se puede Realizar dicha valoracioacuten

bull Poliacuteticas y objetivos

bull Organizacioacuten Operativa

bull Educacioacuten y diseminacioacuten

bull Flujo de informacioacuten

bull Calidad de productos y procesos

bull Estandarizacioacuten

bull Gestioacuten y control

bull Garantiacutea de calidad de funciones sistemas y meacutetodos

bull Resultados

bull Planes para el futuro

2 Modelo Malcome Bladrige

Ante la masiva llegada de productos japoneses a Estados Unidos en la deacutecada de los 80 el paiacutes

norteamericano se vio obligado a mejorar la calidad de sus productos para poder competir

En dicho proceso las compantildeiacuteas eliminan cargos burocraacuteticos y se centran en una filosofiacutea de

permanente revisioacuten de sus procesos invirtiendo maacutes recursos en las pruebas de calidad y en

acciones que hagan visibles las necesidades de los clientes

Este modelo plantea una interaccioacuten permanente de siete criterios

bull Liderazgo

bull Plan estrateacutegico

bull Clientes y mercado objetivo

bull Recursos Humanos

bull Administracioacuten


bull Resultados

bull Informacioacuten y anaacutelisis

3 Modelo EFQM de excelencia

Este modelo tiene su origen en la Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de Calidad (EFQM por

sus siglas en ingleacutes) organismo que fue creado en 1988 por 14 importantes compantildeiacuteas europeas

que buscaban optimizar sus procesos de calidad interna

Su esquema es similar al del modelo de Malcome Bladrige pero el eacutenfasis estaacute puesto en el

liderazgo de los altos directivos y gerentes para impulsar el trabajo eficiente en los empleados la

poliacutetica y estrategia empresarial y las alianzas y recursos Para medir el impacto de un producto

los resultados se dividen en cinco criterios baacutesicos

bull Lo conseguido por la empresa durante el proceso

bull Lo logrado con respecto a los objetivos de la organizacioacuten

bull Lo conseguido por los competidores

bull Lo conseguido por organizaciones referentes en el campo comercial

bull Las relaciones causa-efecto entre agentes y resultados

4 Modelo Iberoamericano de Excelencia en la calidad

Este meacutetodo creado en 1999 por la Fundacioacuten Iberoamericana para la Gestioacuten de la Calidad

(FUNDIBEQ) tiene una gran similitud con el modelo EFQM dado que lo toma como base

El modelo Iberoamericano se compone de nueve criterios que se estructuran en proceso

facilitadores que recoge los cinco primeros y resultados

bull Liderazgo y estilo de gestioacuten

bull Poliacutetica y estrategia

bull Desarrollo de las personas

bull Recursos asociados

bull esultados de clientes

bull Resultado del desarrollo de las personas

bull Resultados de sociedad


Modelo Salvadorentildeo de Excelencia

Ejemplo de Modelo Salvadorentildeo

Modelo administrativo EFQM para mejorar la calidad en el servicio al cliente de las medianas

empresas dedicadas a la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos

Reconociendo el papel que las medianas empresas comercializadoras de electrodomeacutesticos han

tenido en la actividad econoacutemica comercial y social del paiacutes en las uacuteltimas deacutecadas y de acuerdo

a las maacutes visibles necesidades con respecto a la atencioacuten al cliente con que cuenta dicho sector se

presenta la propuesta del ldquoDisentildeo de un Modelo Administrativo EFQM para mejorar la calidad

en el servicio al cliente de las medianas empresas dedicadas a la comercializacioacuten de

electrodomeacutesticos en la Zona Metropolitana de San Salvadorrdquo con el objeto de impulsar la

generacioacuten de valor agregado al cliente y atencioacuten de calidad superior para lograr una imagen

corporativa soacutelida y garantizar el futuro y la competitividad de las empresas

Lo innovador de este modelo consiste en la aplicacioacuten de criterios establecidos previamente por

la European Foundation for Quality Models donde se plasman los valores que se deben seguir

para brindar servicios y atencioacuten de excelencia basaacutendose en el liderazgo y planeacioacuten de las

actividades con el fin de proporcionar soluciones ante acciones esperadas o inesperadas por parte

de los clientes y de la misma competencia

Actualmente el sector comercio en El Salvador es uno de los rubros maacutes importantes en el

desarrollo de la economiacutea de la nacioacuten en los uacuteltimos antildeos por lo que se considera que la

implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM ayudaraacute a mejorar la calidad de excelencia

en el servicio al cliente dentro del mercado de la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos

obteniendo como resultados positivos para dicho sector en un aumento en sus voluacutemenes de venta

mayor competitividad y dentro del mismo por ende obtener un margen de ganancia favorable

En la medida en que el sector comercio tenga un desarrollo y pueda expandirse a traveacutes de la

implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM la mediana empresa podraacute ayudar a

incrementar fuentes de empleo tener una mayor participacioacuten den el Producto Interno Bruto (PIB)

presentaraacute un aumento en la cartera de contribuyentes en concepto de impuestos fiscales asiacute

tambieacuten podraacute contar con las herramientas necesarias para la formacioacuten de alianzas estrateacutegicas

con el objetivo de atraer nuevas inversiones extranjera


Los clientes buscaraacuten lugares en donde reciban buen trato y que cumplan con sus expectativas

de compras de electrodomeacutesticos lo cual todo apunta que la empresa comercializadora de

electrodomeacutesticos debe brindar un servicio de calidad

ESQUEMA DEL MODELO ADMINISTRATIVO EFQM

FASE I

En esta fase se elaboraraacute un anaacutelisis del entorno de la empresa utilizando la herramienta del

FODA este estudio implicaraacute obtener informacioacuten acerca de la situacioacuten actual en que se

encuentra la mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos ubicados en la Zona

Metropolitana San Salvador considerando para el anaacutelisis el entorno interno como el externo de

la organizacioacuten


FASE II

En esta fase se consideroacute que la mediana empresa para convertirse en una empresa

transformadora es decir que ademaacutes de ser capaz de adaptarse a los cambios que se producen de

su entorno sabe influir decisivamente en la evolucioacuten de dicho entorno de forma positiva es por

tanto para seguir el camino a la transformacioacuten la gestioacuten deberaacute estar orientada hacia la calidad

es decir de la gestioacuten de la calidad a la calidad de la gestioacuten Para la propuesta se consideraron

como principales tendencias del cambio en la gestioacuten de estas empresas lo siguiente

Etapa I Disentildeo y Organizacioacuten del departamento de servicio al cliente En esta etapa se

disentildearaacute el departamento enfocado de servicio al cliente seleccionar los perfiles de los puestos

objetivos actividades del mismo

Etapa II Programa de un Plan de Capacitacioacuten en esta etapa se enfocaraacute a presentar un

plan de capacitacioacuten para todo el personal que estaraacute colaborando en el departamento de servicio

al cliente Por ser un nuevo departamento de servicio al cliente por tanto necesitaraacuten previamente

que el personal reciba la capacitacioacuten correspondiente

FASE III

Ejecucioacuten del Modelo Administrativo EFQMen esta fase se presenta las diferentes categoriacuteas

de los criterios que presenta dicho modelo como tambieacuten la diversidad de actividades que la

mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos debe ejecutar y relacionar con los

criterios del modelo

FASE IV

En esta fase se evaluaraacute lo que se ha hecho y se procede a verificar si se estaacuten obteniendo los

resultados esperados por la organizacioacuten es decir conocer que nuevas expectativas que expongan

los clientes con relacioacuten a la satisfaccioacuten de la calidad en el servicio del cliente a la hora de aplicar

el Modelo Administrativo EFQM


Como tambieacuten en esta fase se haraacute una retroalimentacioacuten como elemento principal de un

proceso completo de comunicacioacuten es decir la retroalimentacioacuten es un ciacuterculo que nunca termina

el cual debe ser constante para la mejora en la calidad en el servicio al cliente

II EMPRESAS Y SISTEMAS

Sistemas de informacioacuten

Un Sistema de Informacioacuten es aqueacutel que permite recopilar administrar y manipular un

conjunto de datos que conforman la informacioacuten necesaria para que los estamentos ejecutivos de

una organizacioacuten puedan realizar una toma de decisiones informada mente En resumen es aqueacutel

conjunto ordenado de elementos (no necesariamente computacionales) que permiten manipular

toda aquella informacioacuten necesaria para implementar aspectos especiacuteficos de la toma de

decisiones

Todo Sistema de Informacioacuten surge de la necesidad de informacioacuten que experimenta una

organizacioacuten para implementar un conjunto especiacutefico de toma de decisiones

Los elementos que interactuacutean entre siacute son el equipo computacional (cuando esteacute disponible)

el recurso humano los datos o informacioacuten fuente programas ejecutados por las computadoras

las telecomunicaciones y los procedimientos de poliacuteticas y reglas de operacioacuten

Un Sistema de Informacioacuten realiza cuatro actividades baacutesicas

Entrada de informacioacuten proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere

Almacenamiento de informacioacuten pude hacerse por computadora o archivos fiacutesicos para

conservar la informacioacuten


Procesamiento de la informacioacuten permite la transformacioacuten de los datos fuente en

informacioacuten que puede ser utilizada para la toma de decisiones

Salida de informacioacuten es la capacidad del sistema para producir la informacioacuten procesada

o sacar los datos de entrada al exterior

Dato Informacioacuten y Registro

Un punto a tener muy claro es que entendemos por dato y que se entiende por informacioacuten

Un Dato es un valor especiacutefico por ejemplo 15 el cual por siacute soacutelo no entrega ninguacuten

conocimiento uacutetil

La Informacioacuten por su parte corresponde a un par ordenado el conjunto de un dato y una

descripcioacuten

Desde una perspectiva maacutes filosoacutefica se sentildeala que Informacioacuten son Datos que reducen

incertidumbre

El tercer teacutermino Registro se refiere al conjunto de informacioacuten relacionadas y agrupada Asiacute

tenemos que Es un registro de informacioacuten relacionada que permite ubicar al autor de estas

paacuteginas en el ciberespacio

Finalmente conviene destacar que un registro debe ser identificable faacutecilmente Es decir para ello

es conveniente que exista una clave de buacutesqueda que nos permita encontrar raacutepida y faacutecilmente el

registro La Clave de buacutesqueda es informacioacuten que se presume conocida o faacutecilmente averiguable

y que ademaacutes identifica uacutenica y exclusivamente al Registro En el caso presentado no existe

informacioacuten que cumpla con la definicioacuten pues aunque me disguste puede existir otra persona


que se llame igual e incluso en alguna otra Universidad dicte un ramo llamado Sistemas de

Informacioacuten la informacioacuten restante aunque es uacutenica no puede presumirse conocida y es un

hecho que no es faacutecil de obtener

Claves de buacutesqueda tiacutepicas estaacuten relacionadas con coacutedigos por ejemplo Rut Coacutedigo de Carrera

Coacutedigo de Ramo etc

Para solucionar el problema de claves de buacutesquedas conocidas y faacutecilmente recuperables existen

los Iacutendices donde a partir de informacioacuten que no es uacutenica (por ejemplo el nombre) pero no

demasiado repetitiva (por lo que no serviriacutea la edad) se obtiene la lista de claves posibles

Caracterizacioacuten de un SI

Los Sistemas de Informacioacuten difieren de cualquier otro software por dos razones principales

1 Almacenan gran cantidad de Informacioacuten

2 Realizan un bajo grado de procesamiento sobre la informacioacuten y eacuteste es

fundamentalmente de tipo estadiacutestico

Aunque suene redundante no estaacute demaacutes sentildealar que la informacioacuten que entrega un SI es utilizada

para tomar decisiones organizacionales Asiacute se catalogan como SI aquellos sistemas de

informacioacuten como

Contabilidad Informacioacuten de flujos y estados financieros de la organizacioacuten

Personal Toda la informacioacuten referente al Recurso Humano de la institucioacuten

Registro Curricular (en una Universidad) Informacioacuten respecto de los alumnos y su

situacioacuten acadeacutemica


Elementos que conforman un SI

Un SI estaacute compuesto por 6 elementos claramente identificables tal y como se muestran en la

siguiente figura

(Las cabezas de flechas son importantes pues muestran el sentido del flujo de informacioacuten)

Ellos son

Base de Datos

Es donde se almacena toda la informacioacuten que se requiere para la toma de decisiones La

informacioacuten se organiza en registros especiacuteficos e identificables

Transacciones

Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario consultar agregar

modificar o eliminar un registro especiacutefico de Informacioacuten


Informes

Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede

obtener uno o maacutes registros yo informacioacuten de tipo estadiacutestico (contar sumar) de acuerdo

a criterios de buacutesqueda y seleccioacuten definidos

Procesos

Corresponden a todos aquellos elementos que de acuerdo a una loacutegica predefinida

obtienen informacioacuten de la base de datos y generan nuevos registros de informacioacuten Los

procesos soacutelo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en liacutenea de puntos)

Usuario

Identifica a todas las personas que interactuacutean con el sistema esto incluye desde el maacuteximo

nivel ejecutivo que recibe los informes de estadiacutesticas procesadas hasta el usuario

operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacioacuten al sistema

Procedimientos Administrativos

Corresponde al conjunto de reglas y poliacuteticas de la organizacioacuten que rigen el

comportamiento de los usuarios frente al sistema Particularmente debieran asegurar que

nunca bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos

Rol de los sistemas de informacioacuten en las empresas

Los sistema de informacioacuten facilitan llevar a cabo la administracioacuten estrateacutegica de le empresa que

incluye la planeacioacuten a largo plazo la administracioacuten de la respuesta y procesos de innovacioacuten


Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o

dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad

para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios

La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el

desempentildeo y la productividad de la empresa

Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer

servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo

Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman

gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica

necesarias para llevar el negocio a una escala mundial

Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la

empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa

En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los

directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de

anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible

Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten

referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en

la organizacioacuten para responder a la demanda de productos

Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos

directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que

responden a los cambios en el entorno


Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de

dicha empresa estos son

Nivel Operativo

En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing

Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de

transacciones necesarias para llevar adelante el negocio

Nivel del Conocimiento

Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel

KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los

trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la

organizacioacuten

OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de

informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la

oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica

Nivel de gestioacuten

Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los

grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas


Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de

informacioacuten

Nivel Estrateacutegico

En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un

sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante

graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos

externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten

resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales

Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea

Queacute es Ciencia

Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica

constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el

razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la

palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo

Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le

otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y

observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables

La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno

desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares

La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes

avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes

y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa


Queacute es Tecnologiacutea

Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto

de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto

Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico

que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la

obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres

humanos

Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la

investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y

herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de

utilidad praacutectica

En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que

intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la

lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente

natural y sus recursos

Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de

conocimiento

La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido

evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas

primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la

escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el

desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar

Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura

resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea


evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como

hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la

biotecnologiacutea etc

Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre

de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una

innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen

Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que

como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la

sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un

control continuo y estricto

Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas

En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene

del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica

arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado

III RECURSOS EMPRESARIALES

Recursos financieros

Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de

liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las

tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros


Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y

servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los

subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros

Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los

recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5

Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado

liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por

Dinero en efectivo

Preacutestamos a terceros

Depoacutesitos en entidades financieras

Tendencia de bonos y acciones

Tendencia de divisas6

Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones

de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos

Recursos humanos

Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus

metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como

recursos humanos de una entidad

5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN

6 httpdefinicionderecursos-financieros


Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que

forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista

de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las

teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son

las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para

el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos

aspectos relacionados al ordenamiento empresarial

Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy

en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales

recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes

capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de

los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de

comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y

desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada

sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el

establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del

despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el

establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales

En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta

el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar

asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener

al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en

concreto junto a los directivos de la organizacioacuten


El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten

lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son

consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito

organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial

Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se

administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia

creatividad y habilidades

Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento

y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la

permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos

Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que

pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o

el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la

organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben

considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en

equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7

Recursos tecnoloacutegicos

Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito

En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas

7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos


Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos

agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas

veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)

La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una

organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se

utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados

En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel

de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)

Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo

Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes

competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don

Hellriegel 2005)

Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia

En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las

organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han

incluido las fuerzas tecnoloacutegicas

La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran

posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)


Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura

Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma

significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las

computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la

calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la

produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto

empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado

(Don Hellriegel 2005)

Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten

En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio

en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web

que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los

competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la

informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera

como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la

capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el

hogar (Don Hellriegel 2005)8

8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un

Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por

httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet


El Software de Aplicacioacuten

Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas

especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto

hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de

software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas

de contabilidad etc

Software de aplicacioacuten

Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en

dos categoriacuteas

Programas baacutesicos (o utilitarios)

Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador

Programas de productividad

Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de

ciertas tareas

Algunos programas de productividad

Procesadores de texto

Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta

calidad

Hojas de caacutelculo

Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar

conjuntos de nuacutemeros


Presentaciones automatizadas

Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo

imaacutegenes y sonidos

Navegadores de Internet

Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos

Administradores de bases de datos

Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos

en una forma eficiente

Desarrolladores de sitios web

Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar

y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades

especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las

suites o la paqueteriacutea

Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente

Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya

uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc

Algunos programas baacutesicos o utilitarios

Antivirus

Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores

Compresor de archivos

Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada

archivo


Desfragmentador

Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda

guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas

Software para respaldo

Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos

Software de recuperacioacuten

Restablecer archivos borrados por error 9

Tecnologiacutea informaacutetica

La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas

cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el

tema

Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica

Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el

aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico

Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan

transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica

9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom


El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo

consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la

microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y

para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias

La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado

nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y

sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida

De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en

beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y

el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el

Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad

con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba

Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones

especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red

teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y

equipos de oficina

Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar

conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos

de tecnologiacutea de informaacutetica

Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera

de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de

memorizacioacuten


De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes

nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel

En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes

del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como

Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos

de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un

propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica

Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines

educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del

estudiante y donde prime un papel predominante por su parte

Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso

informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios

en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de

esfuerzo productividad etc

Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos

Las herramientas de uso general

Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas

que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de


textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores

de bases de datos redes de computadoras

Las herramientas de uso especiacutefico

Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas

herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas

usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de

habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso

de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades

extracurriculares usadas directamente por el estudiante

El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales

enunciamos a continuacioacuten

Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento

o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una

tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo

aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades

Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que

llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de

informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora

con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente

utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando

medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal


simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador

antildeade poco y exige demasiado para este fin

La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las

teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal

significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente

la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la

disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir

esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea

de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La

Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en

forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el

mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y

acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en

interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo

la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa

realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de

aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica

adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y

formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal

para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten

Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos

Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o

que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca


el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen

interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en

nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la

tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia

estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su

funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para

ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite

llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en

ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a

veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el

propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos

entornos para ensentildear y aprender

Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a

cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas

Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles

cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las

interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del

proceso de ensentildeanza aprendizaje

Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas

dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando

un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una

lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema


muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante

periacuteodos muy extensos

A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores

sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo

consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y

transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un

interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y

servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como

el empleo racional del tiempo y la forma de vida

Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua

y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos

lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a

la salud humana en sentido general

La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio

del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo

social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy

Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza

hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad

sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de

preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la

Informacioacuten


Datos e informacioacuten

Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando

tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten

del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la

informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea

Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben

realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios

centrada en el cliente

Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten

de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas

de mail masivos y maximiza los tiempos

Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de

borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de

rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema

realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes

Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han

disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han

transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el

mercado actual


Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan

personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como

CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes

IV SERVICIOS DE APOYO

Servicios de apoyo

La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en

las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de

las actividades diarias de la organizacioacuten

El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el

mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso

de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos

La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y

productividad de las empresas

Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico




Hellriegel 2005)


























Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas

pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son

Asistencia Informaacutetica

Contrasentildea Uacutenica

Correo Electroacutenico

Campus Inalaacutembrico (WIFI)

Aplicaciones Corporativas

Servicios Web

Telefoniacutea

Servicio de Archivos

Software y Descargas

Aulas de Informaacutetica

Cesioacuten de datos personales

Videoconferencia en la Sede

Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son

Gestioacuten de programas

Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de

datos

Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de

Seguridad Nacional

Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones

Sistema de Seguimiento de Investigaciones

10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio

oficial httpwwwgestiopoliscom


Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones

Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad

Verificacioacuten de la Identidad Personal

Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos

Seguridad de red y administracioacuten de sistemas

Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint

Servicio nacional de ayuda en ASH

Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso

Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso

Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11

V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA

A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa

externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume

la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una

organizacioacuten

El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales

sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina

dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores

de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento

de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc

11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-

informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom


Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez

implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos

cargo de la administracioacuten de los mismos

Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico

podemos destacar las siguientes

Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten

hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio

Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables

De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique

siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las

organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades

Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma

completamente interna

Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones

Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen

1 Venta o arrendamiento de hardware

2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados

herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)

3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux

4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales

5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten


Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo

GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a

alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el

cumplimiento de sus objetivos de negocios

El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise

teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones

reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de

disponibilidad12

VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO

Fundamentos

La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura

especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica

empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar

mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos

calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP

como son

Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el

individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor

queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas

obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su

12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion


negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el

momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe

hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando

los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas

sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a

realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe

serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo

Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto

que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de

arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el

descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras

absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten

completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente

Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la

Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias

de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos

gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar

a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una

empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15

aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR

en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de


forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como

resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora

de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995

Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes

(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los

productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien

siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)

Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es

ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto

la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la

empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos

de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea

aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas

pero nunca en los procesos

El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados

en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose

distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que

diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13

13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf


Impacto de los SITIC en los procesos de negocio

Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la

reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en

realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las

comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos

Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas

organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea

Organizar alrededor de resultados y no de puntos

Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos

Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y

construir controles sobre el proceso

Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados

Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados

Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado

Capturar informacioacuten una vez y de la fuente

Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes

amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14

14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC


Redisentildeo de procesos

El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva

innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical

(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de

reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron

proyectos de BRP entre los que se encuentran

Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas

Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados

Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados

Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de

Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo

tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos

existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea

de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque

denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la

reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall

1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que

previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario

un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza

para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su

lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos

y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados


Gestioacuten de reingenieriacutea

En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de

la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos

de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los

empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la

empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios

y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15



CONCLUSION

Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de

tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base

conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio

que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten

Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta

un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten

constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear

ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser

aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por

uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten

facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas

dado su reducido ciclo de vida


ANEXOS

Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten

La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades

De recibir datos de los equipos de medicioacuten

De recibir datos de los aforadores de traacutefico

De incorporar los datos de los limitadores

Gestionar las quejas formuladas por los vecinos

Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento

Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de

traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada

Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la

simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados


INTRODUCCION

La gestioacuten de servicios de tecnologiacuteas de la informacioacuten se basa dentro de la organizacioacuten en

procesos enfocados en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las

empresas poniendo eacutenfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final Es por ello que

propone cambiar el paradigma de gestioacuten de TI por una coleccioacuten de componentes enfocados en

servicios de punta a cabo usando distintos marcos de trabajo con las mejores praacutecticas como por

ejemplo la Calidad y Excelencia Empresas y Sistemas Recursos Empresariales Servicios de

apoyo Outsourcing en tecnologiacutea Reingenieria de procesos de negocio Los proveedores de los

servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnologiacutea y sus propias

organizaciones ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en

sus relaciones con los clientes

Usualmente la gestioacuten de servicios de TI involucra el uso de outsourcings insourcings y servicios

compartidos Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de

la organizacioacuten para que estas praacutecticas sean exitosas

Los objetivos de una buena gestioacuten de servicios TI han de ser (Proporcionar una adecuada gestioacuten

de la calidad Aumentar la eficiencia Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI

Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI Generar negocio)


OBJETIVOS

Objetivo General



















sobresalientes























organizacioacuten1







Implementacioacuten
















organizacioacuten











Cliacutenicos





18001


















de alta calidad





de negocio




aspectos generales




















trabajo


solicitado provee































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Abstracto








las empresas









planteados
























bull Resultados









bull Liderazgo






bull Resultados






























































FASE I







FASE II














FASE III





FASE IV
















decisiones




















descripcioacuten


incertidumbre

































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Ellos son

Base de Datos



Transacciones




Informes




Procesos




Usuario




































Nivel Operativo








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Queacute es Ciencia




















humanos










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Dinero en efectivo







Recursos humanos































































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de contabilidad etc



dos categoriacuteas





ciertas tareas




calidad






















Antivirus




archivo


Desfragmentador










tema























equipos de oficina






memorizacioacuten














































































































Informacioacuten




















mercado actual






Servicios de apoyo













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Servicios Web

Telefoniacutea









datos


Seguridad Nacional




















organizacioacuten






































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Fundamentos






como son




































































































CONCLUSION














ANEXOS













OBJETIVOS

Objetivo General



















sobresalientes























organizacioacuten1







Implementacioacuten
















organizacioacuten











Cliacutenicos





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de alta calidad





de negocio




aspectos generales




















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solicitado provee































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Abstracto








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bull Resultados









bull Liderazgo






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FASE I







FASE II














FASE III





FASE IV
















decisiones




















descripcioacuten


incertidumbre

































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Ellos son

Base de Datos



Transacciones




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Procesos




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Nivel Operativo








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Dinero en efectivo







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calidad






















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tema























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mercado actual






Servicios de apoyo













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Telefoniacutea









datos


Seguridad Nacional




















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organizacioacuten1







Implementacioacuten
















organizacioacuten











Cliacutenicos





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aspectos generales




















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Nivel Operativo








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Servicios de apoyo













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Seguridad Nacional




















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Implementacioacuten
















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Cliacutenicos





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Fundamentos






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Implementacioacuten
















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Cliacutenicos





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de alta calidad





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Nivel Operativo








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Cliacutenicos





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bull Liderazgo






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