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Balanced Scorecard: una Herramienta de gestión estratégica.

¿ Es factible replicarla en Hospitales de Mediana

y Baja Complejidad ?.

Pedro Bahamondes Yáñez Ingeniero Comercial - MBA

Departamento de Autogestión Hospitalaria

Gobierno de Chile / Ministerio de Salud

“No hay nada más poderoso que una idea a la que le ha llegado su momento”

Víctor Hugo


Estructura Organizacional EAR.


Estructura operativa del modelo de Gestión.

Referente de

Gestión

Responsable 1

Responsable 2

Responsable 3

Responsable 4


Aspectos a Desarrollar


Objetivo Ministerial: Foco en Usuario

Usuarios

Equipo Clínico

Equipo Adm.

Director(a)


Objetivo Ministerial: Foco en la Gestión.

Mejoramiento de la gestión.

Monitoreo sistemático de los

resultados.

Transparentar resultados a los

usuarios.

Apoyo a los establecimientos autogestionados.

Información relevante para la

toma de decisiones.


Cambio en el Modelo de Gestión: Impacto en la Ciudadanía.

Optimización de los procesos.

Incremento de la Eficiencia Operacional.

Satisfacción de mayor Demanda e

incremento de la Calidad.

Mayores Recursos Disponibles.

Impacto Ciudadano


Aspectos a mejorar en los Establecimientos de Salud.

1. Calidad de Servicio al Usuario.

2. Mejorar la percepción por parte de la comunidad.

3. Mejorar la Gestión Clínica y Administrativa.

4. Optimizar el uso de los recursos.

5. Control del Gasto correspondiente a Horas Extraordinarias.

6. Control de mermas en Farmacia y Bodega.

7. Mejorar la Recaudación de Cuentas por Cobrar.

8. Optimizar la interrelación de la Red Asistencial.

9. Pertinencia de la derivación.

10.Potenciar la gestión del equipo directivo.

11.Mejorar la operación del establecimiento.


Ventajas del nuevo Modelo de Gestión: Herramienta Balanced Scorecard.

Es genérico: Permite alinear los objetivos de todos los hospitales, con los objetivos definidos por la autoridad.

Establece un número de indicadores acotado, que permiten medir la gestión estratégica de los aspectos de interés para la autoridad.

Instala el BSC para evaluar la gestión interna de los establecimientos.

El Modelo de Gestión está diseñado desde la lógica de los procesos que sustentan la organización.

Promueve y estimula la revisión de los procesos clínicos y administrativos.

Está Enfocado en la gestión del Hospital (Mide resultados).

Fomenta la participación activa ,compromete e involucra a todos los profesionales de la organización.


Por qué es factible implementar un nuevo modelo de Gestión de los establecimientos

Hospitalarios.

1. Existe una Dirección y/o un Equipo Directivo que debe estar comprometido con la necesidad de cambio.

2. Poseen equipos profesionales.

3. Existe la voluntad de mejorar la gestión Clínica y Administrativa.

4. Voluntad por optimizar el uso de los recursos.

5. Existe interés por mejorar la vinculación con la población.

6. Necesidad de mejorar la percepción de la comunidad.

7. Existe un Gestor de Red comprometido con el nuevo Modelo de Gestión.

8. Equipo MINSAL con experiencia de la implementación en los Hospitales Autogestionados durante el año 2011.

9. Se diseño y aplicó un modelo de acompañamiento a 61 Hospitales Autogestionados del país.


“No es posible gestionar lo que no se puede medir”

William Hewlet

Gracias.

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