LinkTech UX Webinar Oct 2016

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COMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DE USUARIO

(UX) EN SAP

UX – Screen Personas – Fiori - ClearUI


• "Consumerización de IT", SAP GUI

y algo de historia

• El Caso de Negocios para la

experiencia de usuario (UX)

• Opciones para empresas SAP

– SAP Screen Personas (adapta)

– SAP Fiori (renueva)

– Opciones de Terceros

(ClearUI)

– Conclusiones, preguntas y

respuestas

TEMAS

Ricardo Sada

Innovation & Technology Manager


CONSUMERIZACIÓN DE TI

Consumerización* es el impacto específico que, tecnologías originadas en el mercado de consumo, pueden tener en las empresas. Refleja como las empresas pueden verse afectadas por, y tomar ventaja de, nuevas tecnologías y modelos que se originan y desarrollan en el espacio de consumo, mas que en el sector de TI empresarial. Consumerización no es una estrategia o algo que pueda ser “adoptado”. La Consumerización debe ser aceptada y se debe lidiar con ella, pero no puede ser detenida.

*Glosario de TI de Gartner


LINEA DE TIEMPO


SAP GUI

SAP GUI fue lanzado en 1992 y

sigue siendo la forma predominante

de acceder a SAP.

• Requiere memorización de T-

Codes

• Requiere usar múltiples pantallas

• Es complejo, demasiada

información y clics para

completar procesos

• No es fácil de usar

• Adecuar la interfaz requiere

código ABAP lo cual tiene un alto

costo


Tendencias que están influenciando a SAP

• Expectativas de los Usuarios (Consumerización de TI) Cero

tolerancia a la complejidad, Simplicidad y velocidad tipo Google , auto-

entrenamiento, etc.

• Productos Cloud Success Factors, Concur, HANA Cloud Platform

• Mayor enfoque en UX Fiori, Screen Personas, S4 HANA

• Open Source Open UI5, Open SAP (Training)

• Cultura de Innovación Design Thinking


La Declaración de los Derechos de Los

Usuarios

• Make simple things simple

• Don’t get in my way

• Don’t waste my time

• Know what I’m doing

• Let me personalize

• Know my preferences

• I have other things to do

RECOMENDAMOS VISITIAR OPEN.SAP.COM

SAP's UX Strategy in a Nutshell by Sam Yen


¿Por qué es importante la experiencia de usuario?

“70% de los proyectos de software

fallan por rechazo del usuario.”

• Aumentar la productividad y adopción

de TI de los usuarios.

• Reducir los costos de entrenamiento.

• Reducir las llamadas de soporte.

• Evitar costos altos de desarrollo a la

medida.

• Mejorar la calidad de la información.

“You’ve got to start with the customer experience and work backwards to the technology.”

—Steve Jobs


El Valor de la UX en su Empresa

El impacto de la UX puede ser en:

• PRODUCTIVIDAD

• ENTRENAMIENTO

• CALIDAD DE DATOS

• RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (SOPORTE)

¿En que costos se está incurriendo por una

mala experiencia de usuario?

https://experience.sap.com/basics/the-dollars-and-sense-of-ux/














● Ineficiencias

● Tareas repetitivas y tardadas

● Errores evitables que se dan con

cierta frecuencia

● Entrenamiento complejo y frecuente

● Quejas constantes del usuario

● “Fixes” del usuario

● Procesos rotos o con fallas

● Problemas de calidad de datos.

● Medir procesos (clics, pasos,

campos, tiempo)

Empatía con el Usuario y Síntomas de

Problemas con UX/UI


OPCIONES UX PARA EMPRESAS

SAP


Screen Personas

• Simplificar las pantallas

• Integrar información

• Automatizar pasos

• Reducir clics / pasos

• Puede usarse con pantallas

DynPro en transacciones

estándar o Z.

• Es un add-on a SAP sin costo de

licenciamiento.

• Pueden llegar a reducirse los

pasos hasta en un 50% o más.

• El acceso es vía Web

Productividad mediante personalización

Como su nombre lo indica Personas es una herramienta para

PERSONALIZACIÓN, lo contrario de ESTANDARIZACIÓN


Ejemplos


SAP Fiori

• Colección de 1000+ apps.

• Nuevo paradigma de diseño de

interfaz de SAP.

• Basada en HTML5

• Responsivo para uso en diversos

dispositivos (tablet, smartphone,

laptop)

• Extensibles (mediante

desarrollo)

• Eventual reemplazo a mediano

plazo de SAP GUI

Nueva tecnología de SAP para UI basada en HTML5

Visitar https://fioriappslibrary.hana.ondemand.com/sap/fix/externalViewer/#/detailInfo


SAP Fiori – Tipos de Apps

Tres tipos de Apps

TRANSACTIONAL ANALYTICAL* FACT SHEET*

Acceso a tareas para

crear, cambiar,

aprobar, etc.

Monitoreo Visual

para rastreo y

operaciones

Ver información

esencial sobre algún

objeto y navegación a

objetos relacionados

* Requieren que SAP opere sobre HANA como base de datos


Ejemplos


WWW.BUILD.ME


Puntos Clave de las opciones SAP para UX

• PERSONAS – Ayuda en la simplificación de pantallas DynPro.

– Permite personalizar de acuerdo a las necesidades y aumentar la productividad, evitando código ABAP.

– Requiere instalar el Add-on de Personas en SAP ERP y tiene requisitos que pudieran necesitar actualizar componentes de SAP (EHP, Kernel, etc.).

• FIORI – Es la nueva tecnología de SAP para UI. Productos nuevos como S/4 HANA usan Fiori.

– Las apps de Fiori son mucho más responsivas y sencillas de usar que el GUI.

– Es posible desarrollar apps propias a la medida usando el framework de SAP UI5 o adecuar las provistas por SAP.

– Hay apps de Fiori disponibles para clientes que no tienen HANA para procesos transacciones (ej. aprobar órdenes de compra, o capturar pedidos).

– Requiere instalar componentes adicionales para su uso (SAP NetWeaver Gateway, y actualizaciones)

– Pueden crearse extensiones Fiori en HANA Cloud Platform


ClearUI by Clear Software

• Interfaz que hace el

software de negocios más

fácil de usar.

• Producto SaaS (Software

as a Service)

• Integra procesos de

negocios para incrementar

dramáticamente la

productividad de los

usuarios.

• Reduce costos de

desarrollo.

• Producto SAP Certified

• No requiere instalación LinkTech es el distribuidor de ClearUI para México

y Latinoamérica


Ejemplo de Caso de Uso – Simple Shipping Cockpit


Ejemplo de Caso de Uso – Edición Masiva (Bills of Material)


Ejemplo de Caso de Uso – Process Orders


Comparativo ClearUI VS Personas y Fiori


Puntos Clave de ClearUI

• Optimiza procesos completos en diversos módulos de SAP (Cobranza, Embarques, etc.). Puede aumentar la productividad hasta en un 400%

– Reduce costos de entrenamiento.

– Evita desarrollos

– Mejora la calidad de datos

– Estandariza procesos.

– Se implementa rápidamente (Go-Live en 30 días o menos)

• No requiere instalación de componentes ni actualización de SAP

• No requiere desarrollo ABAP

• Es una solución certificada por SAP

• Corre en cualquier navegador de Internet

“Process standardization improves

business agility and reduces the

costs associated with both initial

ERP deployments and their lifetime

ownership..” -Gartner


¿Por Donde Empezar?

• Diagnóstico Gratuito de

ambiente SAP para Fiori o

Screen Personas.

• Discovery de oportunidades

para un proceso o área

• Solicitar Demo


LINKS DE INTERÉS

• UX en SAP

– SAP UX Comminuty https://experience.sap.com

– SAP UX Strategy in a Nutshel (curso gratuito) https://open.sap.com/courses/uxn1

• SAP Screen Personas

– Curso Screen Personas https://open.sap.com/courses/sps1

– YouTube Channel https://www.youtube.com/channel/UC4FRdP-pm8mwIRbqOQwnPJQ

– Personas Wiki https://wiki.scn.sap.com/wiki/display/Img/SAPScreenPersonas

• Fiori

– Fiori Demo https://www.sapfioritrial.com/

– Fiori UX (Curso) https://open.sap.com/courses/fiori1

– Catálogo de Apps https://fioriappslibrary.hana.ondemand.com/sap/fix/externalViewer/#/detailInfo

• ClearUI https://clearsoftware.com/products/clearui/

– Order-To-Cash Demo https://www.youtube.com/watch?v=JTQM8dqKySA

https://experience.sap.com/








https://open.sap.com/courses/uxn1









https://open.sap.com/courses/sps1









https://www.youtube.com/channel/UC4FRdP-pm8mwIRbqOQwnPJQ














https://wiki.scn.sap.com/wiki/display/Img/SAPScreenPersonas










https://www.sapfioritrial.com/








https://open.sap.com/courses/fiori1









https://fioriappslibrary.hana.ondemand.com/sap/fix/externalViewer/#/detailInfo










https://clearsoftware.com/products/clearui/






https://www.youtube.com/watch?v=JTQM8dqKySA











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