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HERRAMIENTAS INNOVADORAS PARA FOMENTAR LA EDUCACIÓN FINANCIERA

POR CANALES DIGITALES BANCO DINERS CLUB DEL ECUADOR–

INTERDIN 2019

Elaborado por: Augusta Bustamante

Gerente Responsabilidad Social Interdin-Diners Club

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Algo de Historia

Desde el año 2006 Diners Club del Ecuador adopta un modelo de Responsabilidad Social y Sustentabilidad y realiza un levantamiento de materialidad bianualmente.

En el trabajo con los grupos de interés se define la relevancia de la Educación Financiera para la cadena de valor.

Diners Club trabaja en Educación financiera desde el 2011 como parte de su estrategia de Responsabilidad Social que ejecutó la entidad de manera voluntaria, y continuo a partir del 2016 cuando se vuelve obligatorio.

En junio de 2017 Diners Club se convierte en Banco Especializado

Desde 2011 se inicia se identifica en la cadena de valor distintos grupos de interés que requerían diferentes metodologías diferenciadas para se abordadas en procesos de educación financiera.

Se realiza un proceso de identificación de temáticas prioritarias y objetivos por cada grupo de interés identificando materialidad.

DEFINIR LOS

GRUPOS DE

INTERÉS

DEFINIR MATERIALI

DAD Y SATISFACT

ORES

DEFINIR METAS Y

OBJETIVOS

DEFINIR METODOLOGIA Y

ESTRATEGIA

PREPARAR CURRICUL

UM Y CONTENID

OS

REALIZAR PILOTO

VALIDAR PILOTO Y CORRECCI

ONES

MASIFICACIÓN

PASOS ESTRATÉGICOS PLAN DE EDUCACIÓN FINANCIERA

© 2004 Optar. All rights reserved.4

MAPEO DE GRUPOS DE INTERÉS EDUCACION FINANCIERA DINERS CLUB DEL ECUADOR

ALIANZAS Y ESTABLECIMIENTOS

COMERCIALES

COMUNIDAD

PROVEEDORESACCIONISTAS

CLIENTESPERSONALES

PRINCIPALES Y ADCICIONALES

CLIENTES EMPRESARIALES Y

PYMES

CLIENTES POTENCIALES PERSONALES Y COMERCIALES

COLABORADORES

OBJETIVOS 2019

5

1

2

3

4

Brindar educación financiera de calidad, mediante un programa permanente y estructurado con cobertura geográfica en todas las áreas en las cuales contamos con oficinas (cuales son Quito, Guayaquil , Ambato, Ibarra, Manta y Machala ) al igual que información de calidad a nivel nacional , alcanzando 55.800 personas

Dar a conocer y fomentar el buen uso de los productos y servicios financieros por parte de nuestros clientes, colaboradores y comunidad para mitigar riesgos. Se incluirá de manera especial la temática de medios de pagos virtuales y electrónicos.

Contribuir a mejor el conocimiento por parte de clientes, colaboradores y comunidad del buen uso de los productos financieros y de esta forma facilitar su acceso a los mismos. Dar énfasis en la educación para el uso de medios de pago virtuales.

Contribuir a una adecuada cultura financiera y la incorporación de hábitos financiero para el bienestar económico y calidad de vida.

ENFOQUE METODOLÓGICO

Uso de canales virtuales, escritas y presenciales combinando herramientas

Metodología diferenciada por G.O Brindando conocimientos prácticos que generen valor

añadido a los usuarios. Buscando metodologías amenas, interactivas y lúdicas(niños) Simplificar la comunicación Aplicado a la vida de las personas Creando una herramienta virtual que pueda ser usada por los

3 grupos y permita masificación. Proceso apoyado por comunicación Con sistema de diagnostico y evaluación definido

ENFOQUE METODOLÓGICO

Factores

pedagógicos

Diagnóstico de la realidad

Desarrollo de hábitos

Comunicación

Integración con el entorno

INTERNAEXTERNA

COMUNIDADNEGOCIO

Diseño y elaboración de plataforma de planeación e

educación

Elaboración de Estrategia Global

Diseño de Juego Kids

Diseño Juego Educativo Freedom

Elaboración de Módulos

Presenciales y contenidos web

Testeo de módulos presenciales

colegios

Capacitacion a canales y Pilotaje interno de

Plataforma

Realización de Autodiagnóstico de

Momentos de Verdad y EF

Elaboración de Contenidos Web de Educación

Financiera

Lanzamiento de Plataforma de Planeación y Educación

Financiera

Lanzamiento Interno de Plataforma de

Educación Financiera e inclusión en inducción

Voluntariado Corporativo en

Educación Financiera

Inclusión de scripts y tipsde EF en proceso de

servicios y momentos de verdad . Ki t de Bienvenida

Investigación en E.Financiera

Sucumbíos sectores rurales

Evaluaciónde resultados

RUTA CRÍTICA Y COMPONENTES GLOBALES

HERRAMIENTAS CREADAS

NIÑOS/AS 8-12 Niños Hijos de SociosNiños de Escuelas PublicasNiños de Escuelas PrivadasHijos de Colaboradores

JOVENES 13-18 Jóvenes Hijos de SociosJóvenes de Escuelas PublicasJóvenes de Colegios Privados

FINANZAS PERSONALES

AHORRA POR LA FAUNA

FINANZAS PERSONALES

TRIVIA FINANCIERAFREEDOM

MI PODER PARA EMPRENDER

Jóvenes Hijos de SociosJóvenes de Escuelas PublicasJóvenes de Colegios Privados Profesores bachillerato públicos o privados

FINANZAS PERSONALES Y PARA EL EMPRENDIMIENTO

HERRAMIENTAS CREADAS

ADULTOS MAYORES DE 18

FINANZAS PERSONALES

WEBSocios Diners Visa y DiscoverPublico en General

FINANZAS PERSONALES FINANCIALEDUCATION Socios Diners Visa y Discover

Profesores de Escuelas y Colegios Públicos y PrivadosEstudiantes UniversitariosProfesores Universidades públicos o privados ColaboradoresColaboradores de empresas aliadas Personas de 3 edad

www.financialeducation.ec

HERRAMIENTAS CREADAS

ADULTOS MAYORES DE 18EMPRENDEDORESDUEÑOS DE NEGOCIOS PYMESNEGOCIOS GASTRONOMICOS

FINANCIALEDUCATION/ MINEGOCIO Asociaciones de pequeñas empresas y artesanos

Emprendedores en generalEmprendedores en E-CommerceEmprendedores gastronómicosEstudiantes UniversitariosProfesores Universidades públicos o privados ColaboradoresEstablecimientos comerciales Diners y ProveedoresPúblico en general en A. Latina

FINANZAS PARA PEQUEÑOS NEGOCIOS Y EMPRENDIMIENTOS

HERRAMIENTAS CREADAS

ADULTOS MAYORES DE 18EMPRENDEDORESDUEÑOS DE NEGOCIOS PYMESNEGOCIOS GASTRONOMICOS

CONFERENCIAS VIRTUALES

FINANZAS PARA PEQUEÑOS NEGOCIOS Y EMPRENDIMIENTOS

Asociaciones de pequeñas empresas y artesanosEmprendedores en generalEmprendedores gastronómicosProfesores Universidades públicos o privados Establecimientos comerciales Diners y ProveedoresPúblico en general en A. Latina

ADULTOS MAYORES DE 18

CONFERENCIAS VIRTUALES

Socios Diners Visa y DiscoverPublico en General

TIPS RADIALES 60

¿CÓMO SALIR DE LAS DEUDAS?

LOS MEDIOS DE PAGO VIRTUALES

• www.financialeducation.ec

EDUCACIÓN FINANCIERA PARA SOCIOS/COMUNIDAD / UNIVERSITARIOS

Mi Negocio Panel de Control

0

50

100

150

200

250

300

350

400

159

34

365

103

270

62

340

30

10271

38

97 91

Usuarios FE fuera del Ecuador

NUMERO DE USUARIOS DE FINANCIAL EDUCATION

2019 13.112 3.853 16.965

MI NEGOCIOPERSONAL TOTAL

MODALIDAD CLIENTES COMUNIDAD COLABORADORES TOTAL

CAPACITACIÓN 1.249 2.773 655 4.677

PRESENCIAL 1.045 2.361 655 4.061

VIRTUAL 204 412 616

SENSIBILIZACIÓN 33.237 16.700 600 50.537

PRESENCIAL 17.237 4.000 21.237

VIRTUAL 16.000 12.700 600 29.300

Total general 34.486 19.473 1.255 55.214

NUMERO TOTAL DE PERSONAS BENEFICIADAS POR LOCALIDAD 2019

NUMERO TOTAL DE PERSONAS BENEFICIADAS POR RANGOS DE EDAD 2018

20

Grupo Objetivo 5 - 8 años 9 - 12 años 13 - 17

años 18 - 24

años 25 - 64

años Total

general

CLIENTES 755 840 1.160 31.391 34.146

CAPACITACIÓN 160 237 397

SENSIBILIZACIÓN 755 840 1.000 31.154 33.749

COMUNIDAD 2.500 1.500 410 5.397 9.994 19.921

CAPACITACIÓN 410 1.532 1.279 3.221

SENSIBILIZACIÓN 2.500 1.500 3.865 8.835 16.700

PUBLICO INTERNO 781 781

CAPACITACIÓN 681 681

SENSIBILIZACIÓN 100 100

Total general 2.500 2.255 1.250 6.557 42.166 54.848