Gestion del cambio

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Jornadas de Formación sobre la Implantación de la Ley 11/2007, de AccesoElectrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, en las Entidades Locales

La tecnología como motor de la gestión del cambio en la implantación de sistemas de

información adaptados a la Ley 11/2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los

servicios públicos

Palencia Jueves 2 de Octubre de 2.008


Jornadas de Formación sobre la Implantación de la Ley 11/2007, de AccesoElectrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, en las Entidades Locales

ÍNDICE

Que es el Cambio?

Que es la Gestión del Cambio?

Importancia de la Gestión del Cambio

Estrategia en la Gestión del Cambio

Comunicación, Participación, Formación y Soporte como catalizadores de la gestión del cambio

La tecnología en la gestión del cambio

Componentes de la plataforma tecnológica

Ventajas de un modelo de gestión del cambio basado en una plataforma tecnológica


Una definición común utilizada para la gestión delcambio es un conjunto de procesos que se empleapara asegurar que los cambios significativos se llevana cabo en forma ordenada, controlada y sistemáticaa efecto el cambio organizacional. Uno de losobjetivos de la gestión del cambio es en lo querespecta a los aspectos humanos de superar laresistencia al cambio a fin de que los miembros de laorganización para comprar en el cambio y lograr elobjetivo de la organización de forma ordenada yefectiva de transformación.

Que es la Gestión del Cambio?

Que es el Cambio?

El cambio se define como “un proceso inevitable dentro de lanaturaleza que involucra el paso de una situación a otra diferente,lo cual afecta en forma significativa las formas establecidas decomportamiento”.


Es frecuente pero un grave error, que cuando se aborden cuestionesde carácter técnico se obvie el factor humano. Es necesaria lainteracción usuario-aplicación y ésta suele representar el eslabónmás débil de la cadena. Un sofisticado servicio TIC no sirve si losusuarios, debido a una incompleta formación y asimilación, no seencuentran en disposición de aprovechar sus ventajas.

Importancia de la Gestión del Cambio

La estrategia debe estar basada en la articulación de un Plan de Comunicación delproyecto y de sus objetivos, de la difusión de los resultados obtenidos, conforme sevan alcanzando en las diferentes fases del proyecto, a todos los niveles de laOrganización, y en la constitución de equipos de innovación integrados por personalde la Administración que favorezcan la implantación de los resultados obtenidos enel proyecto en el ámbito de las administraciones participante.



Es fundamental la Incorporación de toda laOrganización al proyecto a los elementos clavesdel proceso (Comunicación, Formación yMedición), impulsado por los Líderes de laOrganización


Para crear acepción de un cambio hay queinformar/formar los afectados del cambio demanera proactiva


Comunicación, Participación, Formación y Soporte como catalizadores de la gestión del cambio

Comunicación Formación Soporte Medición

Comunicación Formación Soporte

Comunicación Formación

Participación

Participación

Participación

Lanzamiento de proyecto

Análisis situación partida

Diseño del Modelo de AdmonElectrónica

Desarrollo delProyecto

Puesta en marchaDel Proyecto


Intranet Web 2.0

Componentes críticos de la gestión del cambio identificados en los procesos de gestión del cambio•Comunicación•Formación•Soporte•Medición

Una plataforma integrada multicanal que de respuesta a los componentes de gestión del cambioimplementa un modelo facilitador adaptado al proyecto y alineado estratégicamente con el plan director dela organización

La tecnología en la gestión del cambio

Que herramienta tecnológica necesitamos para alinear estos componentes?

Plataforma E-Learning Plataforma Soporte On Line

Portal de comunicación

Plataforma de medición de resultados

Gestor de conocimiento



Portal de comunicación

Área de noticias Foros Avance del proyecto Enlaces al resto de módulosDescargasSugerencias

Plataforma E-Learning

Herramienta de contenidosCalendariosContenidos generalesBibliografíaHerramientas de EvaluaciónCursos del alumno

Plataforma Soporte On Line

Guías de Uso de las herramientasDemos funcionalesGuía de procedimientosPreguntas frecuentesÁrea de consultas On LineSistema de peticiones On Line



Plataforma de medición de resultados

Cuadro de mando de avance de proyectoCuadro de mando de eficiencia por módulosCuadro de mando de incidencias generadas Cuadro de mando de incidencias resueltas

Gestor de conocimiento

Repositorio documentalBase de conocimientoBase de preguntas frecuentasRepositorio de versionesRepositorio de procedimientos


El portal de comunicación:•Facilita la difusión del modelo (añadir herramientas que implementa las ventajas)•Comunicación de los avances del proyecto•Facilita la proactividad en la comunicación, minimizando las “zonas de incertidumbre” en losusuarios•Comunicación de la puesta en producción de los cambios implementados•Comunicación de las sesiones de formación•Comunicación interactiva y On Line con el usuario de los nuevos sistemas•Reduce la comunicación por parte de terceros y baja el riesgo de desvirtualización de lainformación•Reduce los desplazamientos y mejora la logística de la formación

La plataforma de e-learning: •Formación de los usuarios del sistema anytime anywhere•Repositorio de conocimiento permanente y actualizado de la formación•Facilitador de la formación a la carta en caso de ser necesario•Reducción de la curva de aprendizaje gracias a la disponibilidad de contenidos•Creación de comunidades de usuarios que distribuyen el conocimiento, y lo mejoran con sus aportaciones



Plataforma de soporte On Line:•Facilita el soporte a usuarios a través de mecanismo de resolución de dudas e incidencias On Line•Crea base de conocimiento del proyecto


Gestión del conocimiento•Repositorio de conocimiento que permite mantener y actualizar el modelo implantado facilitando una rápida actualización de los nuevos cambios


Muchas gracias por su atención

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Business

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