Plan de Gestion Del Cambio RadioTaxi

Plan de Gestin del Cambio RADIOTAXI TARAPACA

INDICEINTRODUCCIN31.RESPONSABLES42.OBJETIVOS52.1. Objetivo General52.2. Objetivos Especficos53.PLANIFICACIN DE LA GESTIN DEL CAMBIO63.1.Etapa Inicial6a)Informacin de la empresa6Valores6Descripcin Empresa Radio Taxi Tarapac7Ubicacin8Funciones principales de cada rea8Situacin Tecnolgica8Sistemas Existentes8Aplicativos utilizados8Equipos (Hardware)8Organizacin de la Empresa9Organigrama9b)Constitucin del Comit de Gestin10c)Planificacin de tareas103.2.ETAPA DE ANLISIS11a)Diagnstico inicial11b)Resultados esperados143.3.ETAPA DE DISEO153.3.1.Plan de Gestin del Talento Humano y Administracin15a.Objetivos15b.Estrategias153.3.2.Plan de Gestin de las Finanzas28a.Objetivos28b.Estrategias283.3.3.Plan de Gestin de los Clientes y actores estratgicos32a.Objetivos32b.Estrategias323.3.4.Plan de los Procesos internos40a.Objetivos40b.Estrategias403.4.ETAPA DE IMPLEMENTACIN483.4.1.Plan de Gestin del Talento Humano y Administracin: Resultados483.4.2.Plan de Gestin de las Finanzas: Resultados483.4.3.Plan de Gestin los clientes y actores estratgicos: Resultados493.4.4.Plan de Gestin de los procesos internos: Resultados503.5.ETAPA DE SEGUIMIENTO513.5.1.Comit de evaluacin513.5.2.Herramientas de seguimiento del cumplimiento de las metas52CONCLUSIONES54RECOMENDACIONES55

PLAN DE GESTIN DEL CAMBIO

INTRODUCCIN

Mediante el anlisis de la situacin interna se pudo conocer la historia y descripcin de la empresa, situacin tecnolgica, de la misma forma se reformul la misin y visin de la empresa que proporcionar una mejor imagen a la organizacin e indicar la direccin hacia donde se encaminan los esfuerzos de la empresa y su actividad comercial. Mediante el anlisis del FODA detectaron las fortalezas y debilidades de la empresa las cuales fueron analizadas y posteriormente se construy la Matriz FODA de evaluacin de factores internos en donde se obtuvieron las debilidades que predominan sobre las fortalezas por lo que es necesario establecer planes operativos para contrarrestar las debilidades y aprovechar las fortalezas internas, mientras la evaluacin de factores externos se determin que predominan las oportunidades lo que indica que la empresa no ha aprovechado bien sus capacidades, entre las que se encuentran aprovechar la alta demanda de turistas nacionales e internacionales.Con las estrategias formuladas, se determin cul estrategia se adaptaba mejor a cada uno de ellos y luego de ser identificadas para el logro de objetivos se procede a la elaboracin de planes de Gestin del Cambio para su desarrollo, cumplimiento y control.El cambio es un fenmeno que ha existido desde el comienzo de la historia en los diferentes entornos: cultural, poltico, social, empresarial. En el mundo empresarial, las empresas que no han sabido anticiparse al cambio o evolucionar adecuadamente han perdido su posicin competitiva en el mercado. Para alcanzar posiciones de liderazgo en el entorno empresarial es necesario disear una estrategia de cmo gestionar los cambios.Para minimizar este efecto es necesario realizar una serie de actuaciones o actividades que permitan minimizar el impacto negativo o incertidumbre que dicho cambio va a provocar en la organizacin. El objeto de ejecutar acciones de gestin del cambio es vertebrar actividades, procesos, mecanismos y canales de trabajo para contribuir al xito de la puesta en funcionamiento de este plan de Gestin del Cambio.

1. RESPONSABLES

Elizabeth Marciani PayesEstudiante de la Universidad Privada de Tacna de la carrera profesional de ingeniera comercial decimo ciclo, con experiencia de 8 aos en Administracin, con conocimientos en Finanzas y Talento Humano. Everlyn Roque CervantesEstudiante de la Universidad Privada de Tacna de la carrera Profesional de Ingeniera Comercial del dcimo ciclo, con experiencia de 2 aos en administracin Publica, con conocimientos en Procesos Internos. Camila Feliciano MamaniEstudiante de la Universidad Privada de Tacna de la carrera Profesional de Ingeniera Comercial de dcimo ciclo, con experiencia de 1 ao en el rea recursos Humanos, con conocimientos en Gestin del Talento Humano. Nataly Salcedo CondemaytaEstudiante de la Universidad Privada de Tacna de la carrera Profesional de Ingeniera Comercial de dcimo ciclo, con experiencia de 4 aos en el rea finanzas, con conocimientos en Gestin de clientes internosGina Quispe RomeroEstudiante de la Universidad Privada de Tacna de la carrera Profesional de Ingeniera Comercial de dcimo ciclo, con experiencia de 1 ao en el rea comercial, con conocimientos en Marketing.

2. OBJETIVOS

2.1. Objetivo General

Analizar, disear, implementar y evaluar el plan de Gestin del cambio, con herramientas a aplicar en el proceso de gestin que faciliten y posibiliten el incremento de la eficiencia y eficacia en nuestra empresa.

2.2. Objetivos Especficos

1. Analizar, disear, implementar y evaluar un Plan de Gestin para mejorar el diseo e implantacin de sistemas de gestin del Capital Humano y Administracin con la finalidad de tener una adecuada seleccin del talento humano y desarrollar el desempeo laboral y habilidades de los colaboradores.

2. Analizar, disear, implementar y evaluar un Plan de Gestin que Impulse las capacidades del personal administrativo en las tcnicas de evaluacin econmica - financieramente y en la toma de decisiones que correspondan en cada momento a partir de los anlisis de los estados financieros.

3. Analizar, disear, implementar y evaluar un Plan de Gestin de los Clientes y actores estratgicos, con la finalidad de mejorar los sistemas de comunicacin, aumentando la satisfaccin y fidelizar a nuestros clientes y clientes potenciales.

4. Analizar, disear, implementar y evaluar un Plan de los Procesos internos con la finalidad de desarrollar estrategias corporativas, de negocio que garanticen la organizacin y utilizacin racional de los recursos y se aprovechen las oportunidades del entorno.

3. PLANIFICACIN DE LA GESTIN DEL CAMBIO

3.1. Etapa Inicial

a) Informacin de la empresa

VisinSer Una Organizacin de Transporte de Taxi con la Mayor Cobertura dentro del Tacna y el cercado, Contando con Operadores que Brinden Servicio de Calidad, para mantener la Preferencia de nuestros clientes.

MisinOfrecer a Nuestros Clientes un Servicio con la Mayor Calidad que brinde seguridad, Comodidad Facilitar el transporte de personas y/o encargos, otorgando un servicio eficaz, seguro y responsable para nuestros pasajeros.Valores

Integridad: Actuamos con Honestidad y lideramos con el ejemplo.

Responsabilidad: Obramos con perseverancia para lograr nuestros compromisos, teniendo presente la proteccin de nuestros clientes

Servicio: Servimos con devocin y orientamos todo nuestro esfuerzo para asegurar la lealtad de nuestros usuarios.

Creatividad: Sabemos priorizar nuestro trabajo y aportamos soluciones innovadoras para mejorar todas las actividades de la empresa. Siempre buscamos nuevas y mejores formas de hacer las cosas.

Trabajo en equipo: Trabajamos uniendo talento y esfuerzo orientados al logro de objetivos comunes. Nos preocupamos por escuchar a los dems y aceptamos con tolerancia sus percepciones. Colaboramos a las dems personas con las que trabajamos con cordialidad, amabilidad y respeto.

Compromiso: Tenemos sentido de pertenencia con la empresa en el logro de sus objetivos, obramos con tica, responsabilidad, honestidad y disciplina. Hacemos el trabajo bien desde el principio, buscamos soluciones efectivas y ponemos amor y alegra a todo lo que hacemos.

Resultados: No tememos fijar metas altas, aunque ello implique esforzarnos al mximo para lograrlas y superarlas.

Descripcin Empresa Radio Taxi Tarapac

Radio Taxi Tarapac es una Sociedad de Responsabilidad Limitada que opera en la ciudad de Tacna, brindando el servicio de radio-taxis desde el 22 de Agosto del 2014. La empresa est ubicada en la calle Juan Pablo Vizcardo y Guzmn 1549 Natividad-Tacna, cuyo propietario y gerente de las instalaciones, de los equipos de radiocomunicacin, de la frecuencia de radio comunicacin es la seora Carmen Cervantes Aro.

A sus inicios la empresa contaba con 15 unidades de taxis, debido a su acogida se incrementa con 40 unidades, luego al mes siguiente se incrementa a 60 unidades, las mismas que continan brindando el servicio en la actualidad. Taxi Amrica es una empresa en crecimiento, calidad, innovacin, exigencia, desafo que se ha puesto en marcha exitosamente.

ServicioLa empresa Radio Taxi Tarapac brinda los servicios de: Servicio de taxi Servicio de Movilidad Servicio de conductor para traslado de vehculo Turismo city tours Servicio por horas Servicio Delivery de encomiendas

Ubicacin

Direccin: calle Juan Pablo Vizcardo y Guzmn 1549 en Natividad.

Breve descripcin del rea fsica

Funciones principales de cada rea

Gerente General: evala y supervisa el cumplimiento de las funciones de las reas de la empresa.Contador: dedicado a aplicar, manejar e interpretar la contabilidad de la empresaOperador: encargado de registrar, determinar, comunicar la ubicacin de cada unidad, indica punto de partida como punto de llegada.Unidades de Taxi: Transporta a clientes en forma rpida y segura.

Situacin Tecnolgica

Sistemas ExistentesCuenta con sistema informtico. Aplicativos utilizadosRadio Central IC-400PRO, Radio porttil Vhf Icom-v8000, Mapas, lupa, telfono fijo, 3 celulares, telfono Fijo, reloj-cronometro, Cuadernos, hojas, lapiceros Equipos (Hardware)Radio Hf MultibandaIcom Ic-720a (central)Radio porttil Vhf Icom-v8000Celular RPM motorolaW230i movistarCeular RPC Nokia 3500 claroCelular RPB Samsung Grand BITEL

Organizacin de la Empresa

Organigrama

SecretariaRADIOTAXI TARAPACAGerente GeneralDpto. OperacionesDpto. FinanzasDpto. MarketingOperador 1Operador 2

Operador 3

60 Unidades de taxis

b) Constitucin del Comit de Gestin

La organizacin de gestin estar a cargo de personas responsables que desarrollaran el plan de gestin, haciendo un seguimiento continuo para conseguir mejores resultados.

Gerente general: Carmen cervantes arorea de marketing: Juan chino CaGerente de OperacionesSantos Medina RamrezSecretaria o locutora: Melissa Aro

c) Planificacin de tareas

ACTIVIDADES2014 2015

JUNIOJULIOAGOSTOSEPTIEMBRE

1234123412341234

Anlisis De La EmpresaX

ObjetivosXX

Formulacin EstrategiasXX

Diseo del Plan de Gestin del CambioXXX

Implementacin del Plan de Gestin del CambioXXXX

Evaluacin de Plan de Gestin del CambioXXXX

3.2. ETAPA DE ANLISIS

a) Diagnstico inicial

FODA DEL RADIO TAXI TARAPACA

FORTALEZASOPORTUNIDADES

1. Frecuencia en llamadas diarias 2. Atencin las 24 horas3. Tarifas establecidas4. Rapidez en el servicio5. Personal orientado al buen servicio y seguridad6. Vehculos asegurados7. Cuenta con base de datos de los clientes

1. Incremento de turistas en la cuidad2. Demanda insatisfecha por otros servicios de taxis3. Altos precios de la competencia4. Convenios con instituciones pblicas y privadas5. Oportunidad de expansin zonal

DEBILIDADESAMENAZAS

1. Dificultad para brindar el servicio rpido en horas puntas, debido al nmero inadecuado de unidades no disponibles en el momento.2. Dificultad para garantizar la seguridad completa del pasajero

1. Variacin en el precio de combustible2. Robo y asalto de vehculos3. Aumento en el desempleo ocasionando competencia informal

MATRIZ FODA FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOSDEBILIDADES1. Dificultad para garantizar la seguridad completa del pasajero2. Falta de difusin de nuestro servicio.3. Desconocimiento de nuestros estados financieros.

FORTALEZAS1. Rapidez en el servicio2. Personal orientado al buen servicio y seguridad3. Vehculos asegurados4. Cuenta con base de datos de los clientes

OPORTUNIDADES1. Incremento de turistas en la ciudad.2. Altos precios de la competencia.3. Convenios con instituciones pblicas y privadas.4. Oportunidad de expansin zonal.ESTRATEGIAS DO

1. (D1)(O1)(D2)(O2)Realizar campaas publicitarias a travs de los medios de comunicacin ms destacados.2. (D3)(O3)(O4)Auditoria de estado de resultados.

ESTRATEGIAS FO

1. (F2)(O1)Desarrollar las habilidades y las competencias de cada persona mediante la capacitacin y la preparacin de los colaboradores.

AMENAZAS1. Robo y asalto de vehculos.2. Aumento en el desempleo ocasionando competencia informal.

ESTRATEGIAS DA

1. (D1)(A2)Implementacin de GPS para monitoreo y seguridad2. (D2)(A3)Realizar un plan de fidelizacin al cliente.

ESTRATEGIAS FA

1. (F2)(D1)Implementar un plan de seleccin del proceso de personal2. (F4)(D1)Implementacin de un buzn de sugerencias virtual y fsico.

CADENA DE VALOR

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Financiamiento, capital propio, instalacin de antena de radio, telfonos fijos, computadoras, casquetes y stickers para los carros , radios.

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Reclutamiento de choferes aptos, remuneracin para el rea administrativa (planilla).

DESARROLLO DE TECNOLOGIA

Computadoras con sistema de identificacin del cliente, Telfono con operadoras automticas.

ABASTECIMIENTO

Publicidad en Facebook, radio, tarjeteros, compras en radios, casquetes, stickers, antenas, GPS.

LOGISTICA DE ENTRADAOPERACIONESLOGISTICA EXTERNAMARKETING Y VENTASSERVICIOS

Stock de radios casquetes y antenas para autos afiliados.Programa de registro de llamadas y auto contestador.Atencin de la locutora a llamadas a todas las unidades para saber si estn disponibles y su ubicacin para enviarlos al destino solicitado por la operadora.Pedidos por docena de stickers, radios.Publicidad en redes sociales, promociones por cantidad de llamadas y das festivos aplicando Marketing Relacional.Las quejas y sugerencias sern atendidas por la operadora que recepcionara los reclamos y coordinar con su inmediato superior para la solucin.

b) Resultados esperados

Nuestro objetivo es aumentar la satisfaccin de los clientes internos como externos. Lograr que todos los colaboradores de la organizacin se involucren en el proceso de gestin del cambio. Potenciar y reforzar el equipo de trabajo. Disear e implementar un plan integral de gestin del cambio que asegure un xito de gran envergadura, considerando el incremento de la motivacin, comunicacin, capacitacin y la transferencia de conocimiento por parte de los colaboradores. Facilitar la comunicacin y entendimiento de los objetivos de la compaa en todos los niveles de la organizacin, mejorando los estndares de calidad. Lograr que las estrategias planteadas sea el objetivo de todos y de todos los das. Mediante el diseo de las estrategias se modificar los hbitos, competencias y capacidades. Ser eficaz en la implementacin de Gestin del Cambio respecto al tiempo de diseo.

3.3. ETAPA DE DISEO

3.3.1. Plan de Gestin del Talento Humano y Administracin

a. Objetivos

Analizar, disear, implementar y evaluar un Plan de Gestin para mejorar el diseo e implantacin de sistemas de gestin del Capital Humano y Administracin con la finalidad de tener una adecuada seleccin del talento humano y desarrollar el desempeo laboral y habilidades de los colaboradores. b. Estrategias

PROCEDIMIENTO:Reconocimiento al Colaborador del Mes.CDIGO: TARAP-001

VERSION:01

Estrategia 01: COLABORADOR DEL MES

AREA :Talento Humano y Administracin

DOCUMENTO :Reconocimiento al Colaborador del Mes

CODIGO :TARAP-001Versin : 01

NOMBRECARGOFECHA

Elaborado PorCamila Feliciano MamaniAsesor de Gestin del Cambio

Revisado PorCarmen cervantes aroGerente general

Aprobado PorCarmen cervantes aroGerente general

1. Objetivo y Alcance:

Reconocimiento al mejor Colaborador del mes, el gerente General o propondr, en la ltima reunin semanal de cada mes, al colaborador que considere que se haya destacado en ese perodo. Se realizar reconocimientos pblicos al mejor trabajador del mes y de esta manera incentivarlo y elevar la moral del personal. Se otorgara este beneficio para todos los colaboradores de la empresa, con el propsito de lograr que la produccin laboral sea constante, eficaz y consistente.

Reforzar las actitudes, ideas y comportamientos positivos de los colaboradores frente a su trabajo y las relaciones interpersonales con sus compaeros.

2. Definicin de Trminos:

2.1 Colaborador del mes: Tiene como objetivo principal el de reconocer e incentivar a aquellas personas que en la Institucin se caracterizan porque en su quehacer diario se evidencian en ellos, los Valores y las Competencias Institucionales.3. Polticas:

3.1. Las cualidades a resaltar quedarn plasmadas en un certificado de reconocimiento preparado por el Departamento de Recursos Humanos o un memorndum de reconocimiento (con copia a su expediente) por la Gerencia General y la Gerencia o Supervisor al cual pertenece.

3.2. Gestin Humana evaluar las votaciones al cierre de las mismas cada mes, donde se tendr en cuenta la ltima evaluacin de desempeo del empleado y que no est inmerso en procesos disciplinarios en el ltimo ao.

3.3. El Gerente General decidir, cul ser el seleccionado empleado del mes, propondr en dicha reunin cual ser el incentivo a entregar.

3.4. La informacin de la persona electa como empleado del mes ser publicada a travs del boletn informativo; adems se ubicar en las carteleras dispuestas para tal fin.

3.5. Los colaboradores para ser calificado en el proceso de eleccin deber tener un record de puntualidad en su horario de trabajo4. Procedimiento:

Gerente General:

4.1. Explicar el proceso que ser la seleccin del colaborador del mes, brindando consejos para un mejor desempeo en sus funciones y puedan todos tener la oportunidad de ser elegidos y contar con el reconocimiento por todo el personal de la empresa.

4.2. Promover el orgullo, la autoestima y la productividad en los colaboradores de la empresa mediante la premiacin al colaborador ms destacado a lo largo del mes.

Colaboradores:

4.3. Crear un clima de convivencia y de reconocimiento mutuo entre los trabajadores de la empresa, siendo as propicio el sentido de competencia leal entre los compaeros de trabajo, en busca de la superacin personal y la excelencia.

Comit Clima laboral

4.4. Animar a todos los colaboradores a asumir una mayor responsabilidad por su propio desarrollo.

5. Registros

Formato de clasificacin de los procesos para la eleccin del mejor empleado del mes.

Formato de anlisis de seleccin de mejor empleado del mes.Estrategia 02: Desarrollar las habilidades y las competencias de cada persona mediante la capacitacin y la preparacin de los Colaboradores.

PROCEDIMIENTO:Desarrollo de habilidades y Competencia, mediante la capacitacin y preparacin.CDIGO: TARAP-002

VERSION:01


DOCUMENTO :Desarrollo de habilidades y Competencia , mediante la capacitacin y preparacin

CODIGO :TARAP-002 Versin : 01

NOMBRECARGOFECHA




1. Objetivo Integrar y mejorar las relaciones con los Colaboradores de la Empresa, originando un clima Laboral Agradable.AlcanceEl procedimiento va dirigido para todas la reas de la Empresa.2. Definicin de trminos

Competencia: La competencia implica las aptitudes y habilidades de un sujeto pero tiene un condicionante o requisito imprescindible estas deben haberse puesto en juego en la vida concreta del sujeto en sus actividades. Es decir que toda competencia implica en cierta forma un saber hacer en algn campo o actividad. Es un saber hacer bien operativo y validado por la experiencia.Capacitacin: Es toda actividad realizada en una organizacin, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal.Relaciones Humanas: Cuando los seres humanos interactan en el marco de unasociedado de unacomunidad, entablanrelaciones humanas. Estosvnculossuelen basarse en lajerarquay se desarrollan mediante lacomunicacin.

3. Polticas

3.1 Todo Colaborador que Elabore en la Empresa, tiene derecho de participar en los cursos de motivacin, capacitacin y relaciones humanas, realizada por la empresa.3.2 La Gerencia Gestin del Talento Humano y Administracin, ser el responsable de contratar a expertos para desarrollar los cursos de motivacin, capacitacin y relaciones humanas.3.3 El cumplimiento de los diferentes cursos ser verificado peridicamente por la Gerencia General y el rea Encargada.

4. ProcedimientoGerente General4.1 Cada Jefe de cada rea de la empresa, se encargara sobre el desarrollo de cursos de capacitacin y relaciones humanas, Deber indicar la importancia de su participacin, para un mejor desempeo laboral.4.2 Cada Jefe de rea, deber demostrar inters por las capacitaciones y se encargara de preparar el material, conjuntamente con el rea Encargada.4.3 Se Coordinara con el Gerente de General, para fijar las fechas de capacitaciones.4.4 Elaborar un cronograma de actividades con las fechas previstas.Gerente de Operaciones4.5 Motivara a los colaboradores de la empresa, sobre el objetivo de los curso de capacitacin y relaciones humanas, dndole importancia de su participacin con la finalidad de mejorar el clima y desempeo laboral. 4.6 Deber de incentivar la participacin de los colaboradores con certificados vlidos por el ministerio de transportes y comunicaciones.4.7 Se har un seguimiento a los colaboradores que aporten con sus opiniones en los diferentes cursos.4.8 Se Brindar el material necesario para el desarrollo de la capacitacin.Colaboradores4.9 Participar voluntariamente por parte de los Colaboradores de la Empresa.4.10 Incentivar a los Colaboradores invitndolos a participar en los cursos realizados por la empresa, para un buen desempeo Laboral

Comit de Clima Laboral4.11 Evaluar el desempeo laboral y se les recompensara con incentivos4.12 Se Publicara los temas desarrollado en la capacitacin y el desempeo evaluando de los colaboradores en los diferentes cursos realizados por la empresa.4.13 El comit dar seguimiento a cada una de las capacitaciones que se encuentre en el plan4.14 Se conversara con todos los colaboradores sobre la efectividad de los cursos brindados.5. Registros

Ficha de inscripcin para registrarse al Plan de Desarrollo del Talento Humano.

FICHA DE INSCRIPCIN PARA REGISTRARSE AL PLAN DE DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO.

DATOS PERSONALES

NOMBRESEDAD

APELLIDOSE-MAIL

DNITELEFONO

DIRECCION

PROVINCIA

DEPARTAMENTO

CUIDAD

DATOS DE ESTUDIOS O LABORALES

CENTRO DE ESTUDIO O LABOR

CARGO

Estrategia 03: Implementar un da de Esparcimiento

PROCEDIMIENTO:Implementar un da de Esparcimiento al personal

CDIGO: TARAP-003VERSION:01


DOCUMENTO :Implementar un da de Esparcimiento al personal


NOMBRECARGOFECHA




1. Objetivo Crear un espacio durante el mes o cada trimestre para para das recreativos en el cual el personal estar agasajado por los dueos del local.AlcanceEl procedimiento aplica para todos los puestos: Jefe de rea, Colaboradores (conductores), personal de limpieza, apoyo auxiliar.2. Definicin de trminos Da de Esparcimiento: Se ofrecer paseos recreativos a todo el personal trimestralmenteDa Libre: Descanso en la fecha de su onomstico, as como peridicamente se les compensaran los das de descanso merecidos por los das de descanso merecido por das festivos.Da Navideo: Entrega de presentes por las fiestas navideas.

3. Polticas 3.1. Todos los trabajadores de la empresa tendr como mximo 4 das de permiso muy aparte de sus das de descanso.3.2. El gerente general con apoyo de personas rea de Recursos Humanos, sern los encargados de revisar los resultados de la implementacin de esta gua. 3.3. Todo personal tendr derecho a llevar a 2 miembros de su familia para los das recreativos.3.4. El personal que no cumpla con los estatutos se le ira restando los das de licencia como sancin.4. ProcedimientoGerente General4.1. Explicar a los colaboradores a su cargo la importancia de contar con das de descanso y agasajo del personal.4.2. Informar sobre la asistencia y conducta del personal.4.3. Analizara los resultados proporcionados por el rea de Recursos Humanos.Colaboradores4.4. Tendrn que revisar las polticas para entender las sanciones de los das de licencia.4.5. Podrn sugerir espacios para el da de descanso y agasajo al personal.

Comit de Clima Laboral4.6. Crear la gua de p0oliticas de la empresa que estar a disposicin del colaborador.4.7. Resolver dudas a los colaboradores acerca de la gua.4.8. Analizar resultados peridicamente.5. Registros Fichas de ingreso al establecimiento.

Estrategia 04: Implementar un plan de Seleccin del proceso de Personal

PROCEDIMIENTO:Implementar un plan de Seleccin del proceso de Personal



DOCUMENTO :Implementar un Plan de Seleccin del Proceso de Personal.


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1. Objetivo Se Evaluara al personal Centrado, para realizar su trabajo eficientemente en el servicio ofrecido.AlcanceEl procedimiento es desarrollado para los puestos de: Gerencia General y Gerencia de Operaciones.2. Definicin de trminos Seleccin: Es un proceso de previsin que procura prever cules solicitantes tendrn xito si se les contrata; es al mismo tiempo, una comparacin y una eleccin.Contratacin: Es un acuerdo de voluntades que se manifiesta en comn entre dos o ms personas (fsicas o jurdicas). Sus clusulas regulan las relaciones entre los firmantes en una determinada materia.Proceso de Reclutamiento: Son tcnicas que podemos emplear con el fin de atraer candidaturas a nuestra oferta de trabajo. stas podemos agruparlas, bsicamente, en dos tipos o fuentes de reclutamiento: internas y externas.3. Polticas

3.1 El Gerente General y Gerente de Operaciones debern Evaluar a los Colaboradores de acuerdo al plan de reclutamiento.3.2 No Habr favoritismos por la contratacin de un personal en especfico.3.3 El plan de seleccin del personal ser aplicado cada vez que se requiera integrar a un personal nuevo en la empresa.4. ProcedimientoGerente General3.4 Deber de contratar a un personal experto en la seleccin del nuevo personal, apoyado por rea encargada.3.5 Se encargar de realizar el proceso de reclutamiento de los jefes de cada rea.3.6 Deber ser Estricto con la polticas de la empresa y aportar sus conocimientos, para la seleccin de personal altamente calificado.Gerente de Operaciones3.7 Se encargara de Brindar informacin sobre las reglas de la postulacin de Trabajo.3.8 Se aplicara el plan de reclutamiento cada vez que se requiera un nuevo personal, dando efectividad de este proceso.3.9 Se Brindara material necesario para la seleccin del personal mostrando paso a paso las indicaciones del plan realizado por los gerentes.3.10 Se encargara de seleccin al personal Necesario.Comit de Clima Laboral3.11 Se analizara el plan de reclutamiento desarrollado por el Gerente General y se conversara con los gerentes de diferentes reas sobre la efectividad del plan de Reclutacion.3.12 Publicar en un Panel el nivel de satisfaccin de los clientes brindado por los Nuevos Colaboradores.3.13 Se har un seguimiento cada 2 meses el cumplimiento de la estrategia.5. Registros Perfil de personal a contratar.

PERFIL DEL PUESTO

REQUISITOSDETALLE

EXPERENCIA1 AO COMO MINIMO

FORMACION ACADEMICACAPACITACION EN ENTIDADES

CONOCIEMIENTO PARA EL PUESTOCONTAR CON LIENCIA DE CONDUCIR

3.3.2. Plan de Gestin de las Finanzas

a. Objetivos

Analizar, disear, implementar y evaluar un Plan de Gestin que Impulse las capacidades del personal administrativo en las tcnicas de evaluacin econmica-finanzas y en la toma de decisiones que correspondan en cada momento a partir de los anlisis de los estados financieros.b. Estrategias

Estrategia 01: Con asesora del contador de la empresa verificar los resultados actuales, para determinar si la empresa esta con ganancias o prdidas mediante una auditoria de costos.PROCEDIMIENTO:Auditoria de estados financieros


AREA :Contabilidad

DOCUMENTO :Auditoria Estado financieros


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Elaborado PorElizabeth Marciani PayesGerente de Finanzas20/08/2015

Revisado PorSantos Medina RamrezGerente Operaciones


1. Objetivo y alcance

El objetivo es revisar las cuentas financieras de la empresa para evaluar el uso de los recursos financieros, en base a auditorias con el fin de optimizar el gasto y realizar un uso eficiente de los recursos que cuenta la entidad para el rea de Operaciones y ver si los resultados son coherentes con el inventario.AlcanceEl procedimiento se aplica al Gerente General, Gerente de Operaciones, Gerente de Marketing y contabilidad.

2. Definicin de trminos

Auditora: es una evaluacin independiente por la cual los estados financieros de una empresa se presentan para su revisin. Se lleva a cabo por una persona competente que realizanauditoria en contabilidad, independiente y objetivo, conocidos como los auditores o contadores, que luego emiten un informe de auditora basado en los resultados de la auditoria.

Eficiencia de recursos: Es la relacin entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo. Se entiende que la eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo. O al contrario, cuando se logran ms objetivos con los mismos o menos recursos.

Cuenta de Resultados: tambin se le conoce como cuenta de prdidas y ganancias e informa sobre los ingresos de una empresa, los gastos y las ganancias o prdidas en un perodo de tiempo. Incluye por tanto las ventas y los diversos gastos en que ha incurrido para conseguirlas.

3. Polticas3.1 El rea de Finanzas deber mantener un seguimiento constante del ejercicio del gasto, con el fin de evitar sobregiros y en su caso, estar en posibilidad de tramitar las transferencias o ampliaciones presupuestales requeridas.3.2 El rea Finanzas ser responsable de revisar que la Documentacin presentada para autorizacin presupuestal cuente con autorizacin del Gerente General.

3.3 Se analizaran losproblemasexistentes en laempresa,que afectan el mejor manejodel Departamento de Contabilidad e impiden el crecimiento financiero de la organizacin. 3.4 Se Implementara unplande normas que d respuesta a los problemas detectados.4. ProcedimientoGerente General4.1 Dirigir la contabilidad velando porque se cumplan las normas legales que la regulan.4.2 Revisar los Estados Financieros de dos perodos seguidos, para valorar sus variaciones.4.3 Determinar la inversin de recursos que no sean necesarios para las operaciones inmediatas de la empresa.

Gerente de operaciones4.4 Da a conocer informes de ventas y estados financieros para encontrar formas de maximizar los resultados e informar a los colaboradores el nivel de avance en el desarrollo de los resultados.4.5 Proponer el plan de adquisiciones de bienes materiales y servicios.4.6 Su gestin de la cadena de suministros y otros recursos ayuda a minimizar los costos de adquisicin.

Comit de auditoria

4.7 Respetar cada una de las propuestas, ideas, opiniones de los colaboradores.

4.8 Evaluar el cumplimiento de las metas.

4.9 Convocar a reuniones para mostrar el cumplimiento de metas.

Colaboradores

4.10 Debern acudir a las reuniones mensuales, para la rendicin de cuentas del rea.

4.11 Los Conductores debern cumplir las metas propuestas, asimismo las metas individuales conllevando al logro de las metas de la Organizacin.

5. Registros Estado de prdidas y ganancias y flujos de caja de la empresa Radio Taxi Tarapac.

3.3.3. Plan de Gestin de los Clientes y actores estratgicos

a. Objetivos

Analizar, disear, implementar y evaluar un Plan de Gestin de los Clientes y actores estratgicos, con la finalidad de mejorar los sistemas de comunicacin, aumentando la satisfaccin y fidelizar a nuestros clientes y clientes potenciales.b. Estrategias

Estrategia 01: Implementar un plan de fidelizacin al cliente.

AREA:Clientes y Actores Estratgicos

DOCUMENTO:Implementar un plan de fidelizacin al cliente

CODIGO:TARAP-006Versin: 01

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Elaborado PorGina Quispe RomeroAsesor de Gestin del Cambio

Revisado PorJuan chino Carea de Marketing


1. Objetivo Fidelizar mediante un programa para conservar los mejores clientes procurando la satisfaccin plena de stos con nuestros servicios, y generando un vnculo emocional entre ellos y la empresa a largo plazo.

AlcanceEl procedimiento es desarrollado para el: Gerente General, Gerente de Operaciones, rea de Marketing y Secretaria.

2. Definicin de trminos Fidelizacin de clientes: La fidelizacin de clientes consiste en lograr que un cliente (un consumidor que ya ha adquirido nuestro producto o servicio) se convierta en un cliente fiel a nuestro producto, servicio o marca; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.Comunicacin: Lacomunicacines el proceso mediante el cual se puede transmitirinformacinde una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora.CRM: Lagestin de relaciones con el clienteoCRMtiene la intencin de proveer soluciones tecnolgicas que permitan fortalecer la comunicacin entre la empresa y sus clientes para mejorar las relaciones con la clientela a travs de la automatizacin de los distintos componentes de la relacin con el cliente3. Polticas 3.1. Hacer consultas peridicas con clientes actuales de la compaa, a travs de encuestas, para captar demandas emergentes, oportunidades de innovacin, sugerencias u opiniones.3.2. El diseo de este plan debe de estar dirigido a sus mejores clientes.3.3. El programa de fidelizacin al cliente se realizara cada trimestre, cuatro veces al ao.3.4. El Plan de fidelizacin ser revisado cada trimestre, as hubiese una modificacin o implementacin se hara una actualizacin en el plazo correspondiente.3.5. Solo el personal involucrado con la empresa tendr acceso a la informacin acerca del programa de fidelizacin.4. Procedimiento Gerente GeneralDeber establecer que actividades se desarrollaran para la ejecucin del Programa de fidelizacin al cliente.4.1. Realizar juntas con la directiva de la empresa para ver los resultados del avance del programa.4.2. Abastecer con todos los requerimientos necesarios para la elaboracin del programa de fidelizacin al cliente.4.3. Deber establecer normas claras para los colaboradores para evitar errores en el desarrollo del Programa de fidelizacin al cliente.Gerente de Operaciones4.4. Deber crear una base de datos de todos los clientes que llamen a la empresa solicitando el servicio.

4.5. La base de datos deber estar conformada por su nombre, direccin, Telfono DNI y correo.

4.6. Actualizar la informacin mensualmente.

4.7. Proporcionar la base de datos a la secretaria.

Gerente de Marketing4.8. Desarrollar una propuesta del Plan de fidelizacin al cliente.

4.9. Deber de establecer los procedimientos de inscripcin de los clientes en el programa.

4.10. Deber de realizar juntas mensualmente con los colaboradores con la finalidad de recibir opiniones, ideas y aportes para el beneficio del Programa de fidelizacin al cliente.

4.11. Establecer un dilogo claro y preciso en el Plan de fidelizacin al cliente.

Secretaria

4.12. Crea relaciones y vnculos externos con otras empresas afines.

4.13. Velara por la ejecucin del programa de fidelizacin de los clientes.

4.14. Brindar la informacin necesaria a los colaboradores sobre el contenido del programa.

4.15. Deber de reportar los avances e informes relacionados con el desarrollo del programa a los miembros de la directiva.

Comit de gestin del cambio

4.16. Realizar un seguimiento continuo verificando el cumplimiento del Plan de fidelizacin al cliente.

4.17. Verificar, y anotar la participacin de los colaboradores en la aplicacin del Programa de fidelizacin al cliente.

4.18. Realizar reuniones con los jefes de cada rea para informar los resultados obtenidos de la aplicacin del Programa de fidelizacin al cliente.

4.19. Publicar en un panel interno los acontecimientos ocurridos durante la aplicacin del Plan de fidelizacin al cliente.

5. Registros

Propuestas del Programa de fidelizacin al cliente.

Estrategia 02: Realizar campaas de Publicidad y Promocin.

PROCEDIMIENTO:Campaas de PublicidadCDIGO: TARAP-007

VERSION:01

AREA :Marketing

DOCUMENTO :Campaa publicitaria


NOMBRECARGOFECHA

Elaborado PorGina Quispe RomeroAsesor de Gestin del Cambio

Revisado PorJuan Chino Cairea de Marketing


1. Objetivo Implementar Campaas Publicitarias para comunicar y persuadir a los usuarios que hacen uso del servicio que brinda la empresa Radio Taxi Tarapac llegando hasta lo ms profundo de sus usuarios, sumando el propsito de captar a ms clientes.Alcance

El procedimiento es desarrollado para el: Gerente General, Gerente de Operaciones, rea de Marketing y la Secretaria.

2 Definicin de trminos Campaa Publicitaria: Consiste en una serie de mensajes publicitarios que comparten una misma idea y tema. Las campaas de publicidad aparecen en diferentes medios a travs de un marco de tiempo especfico. El tema de la campaa es el mensaje central que ser comunicado en las actividades de promocin.Redes sociales: Una red social es una forma de representar una estructura social, asignndole un grafo, si dos elementos del conjunto de actores estn relacionados de acuerdo a algn criterio entonces se construye una lnea que conecta los nodos que representan a dichos elementos.

3. Polticas

3.1 Se programara un cronograma anual de actividades sobre el lanzamiento publicitario.

3.2 La nica persona con el poder de autorizar el lanzamiento de la campaa es el gerente General.

3.3 Solo los miembros de la directiva tendrn derecho a estableces propuestas acerca de la campaa publicitaria.

3.4 El Comit de Gestin del Cambio participarn en la elaboracin de la Campaa Publicitaria, verificando su desarrollo.

4. ProcedimientoGerente General4.1 El gerente general deber establecer las metas a las que se espera llegar con la campaa publicitaria

4.2 Deber de establecer la forma y los medios especficos por la cual se difundir la campaa publicitaria.4.3 Promover directamente la campaa publicitaria atraves de juntas y reuniones.

Secretaria

4.4 Realizara un cronograma de actividades estableciendo fechas especficas para el desarrollo de la campaa publicitaria

4.5 Deber presentar informes con las cotizaciones de las diferentes medios publicitarios que se empleara.

4.6 Deber entregar a los colaboradores el cronograma de actividades.


4.7 Realizar un seguimiento cada trimestre el desarrollo y cumplimiento de la campaa publicitaria.

4.8 Conversar con los gerentes sobre la efectividad de la campaa publicitaria.

5. Registros

Formato del cronograma del plan de Marketing a desarrollar.

3.3.4. Plan de los Procesos internos

a. Objetivos

Analizar, disear, implementar y evaluar un Plan de los Procesos internos con la finalidad de desarrollar estrategias corporativas, de negocio que garanticen la organizacin y utilizacin racional de los recursos y se aprovechen las oportunidades del entorno.

b. Estrategias

Estrategia 01: Medidas para garantizar la seguridad del cliente, mediante la implementacin de GPS en las unidades.

PROCEDIMIENTO:IMPLEMENTACION DE GPSCDIGO: TARAP-008VERSION:01

AREA :Gerencia de Operaciones

DOCUMENTO :Implementacin de GPS


NOMBRECARGOFECHA

Elaborado PorEverlyn Roque CervantesAsesor del Plan de Gestin del cambio



1. Objetivos

Radio Taxi Tarapac, con la implementacin de un sistema GPS, lograra un mayor control y seguridad tanto para el chofer como el cliente. Esta implementacin traer a la empresa mayor reconocimiento por los usuarios, marcando la diferencia ante la competencia, que permita a la empresa y a los clientes, tener la ubicacin de los vehculos y choferes, que permitir una mayor seguridad.

Alcance

El Procedimiento estar dirigido al rea de Operaciones de la empresa.

2. Definicin de trminos

GPSEs un Sistema americano de navegacin y localizacin mediante satlites.

SeguridadSegn lapirmide de Maslow, la seguridad en el ser humano ocupa el segundo nivel dentro de lasnecesidades de dficit. Segn la teora de las necesidades deBronisaw Malinowski, la seguridad es una de las siete necesidades bsicas a satisfacer por el ser humano.

3. Polticas

3.1 La evaluacin y decisin de esta implementacin ser llevada a cabo por el administrador y gerente general, la cual podr ser modificado o implementado para mejoras en los procesos orientados nicamente a la mejora continua.

3.2 El monitoreo ser realizado por el Gerente de operaciones o quien cumpla la misma funcin.

3.3 Los partcipes en la implementacin de este sistema sern la locutora, administrador y todas las unidades de vehculos.

4. Procedimiento

Gerente General4.1 Es el responsable de tomar la decisin de implementacin de esta estrategia conforme a su situacin actual en la que se encuentra la empresa.

Gerente Operaciones4.2 Establecer puntos estratgicos dentro de la ciudad como paraderos.

4.3 Elaborar informes mensualmente para decisiones de mejoras continuas

4.4 El rea de operaciones tiene que proveer la informacin de tiempo de demora de las mviles para llegar su destino y donde se haya mayor uso del servicio de radio taxi.

4.5 Participacin constante con unidades mviles

Asesor de gestin del cambio4.6 Realizar seguimiento continuo verificando el avance del Plan de monitoreo.

4.7 Evaluar la participacin de los colaboradores involucrados para la implementacin de monitoreo.

4.8 Brindar apoyo al Gerente de operaciones, para la evaluacin de las propuestas de mejora.

5. Registros

Estrategia 02: Implementacin de Buzn de sugerencias Interno virtual y fsico.PROCEDIMIENTO:Buzn de sugerencias InternoCDIGO: TARAP-009VERSION:01

AREA :Control Interno

DOCUMENTO :Buzn de sugerencias Interno


NOMBRECARGOFECHA

Elaborado PorEverlyn Roque CervantesAsesor del Plan de Gestin del cambio



1. Objetivos

Radio Taxi Tarapac tendr la misin de implementar el buzn de sugerencias tanto fsico como virtual de la empresa con la finalidad de brindar mayor informacin a la empresa de posibles mejoras que se puedan llevar a cabo mediante las sugerencias de los clientes, lo que permitir a la empresa tomar decisiones para las mejoras.

Alcance

El Procedimiento estar dirigido al rea de Operaciones de la empresa.

2. Definicin de trminos Buzn de sugerenciasEl buzn de sugerencias puede ser una caja, un nfora o bien, un medio a travs del cual los consumidores formulan ideas y las explican. Tambin, puede ser una direccin de correo electrnico, o una pgina web creada por la empresa.

3. Polticas

3.1 La implementacin del buzn sugerencias Virtual y fsico ser realizado por el por el administrador con ayuda de la operadora.

3.2 Del cual los involucrados directos sern todos los clientes que recibieron el servicio y el rea de administracin que har la evaluacin de la informacin recibida.

3.3 El Comit de Clima Laboral ser el nico responsable de revisar mensualmente el buzn de sugerencias, analizando la viabilidad de las propuestas e implementndolas con el acuerdo unnime de sus miembros.

3.4 La disponibilidad y uso de esta herramienta ser verificada peridicamente por el rea de Auditora Interna.

3.5 El Comit de Clima Laboral ser el nico responsable de revisar mensualmente el buzn de sugerencias, analizando la viabilidad de las propuestas e implementndolas con el acuerdo unnime de sus miembros.

4. Procedimiento

Gerente de Operaciones

4.1 Explicar a los colaboradores a su cargo sobre el objetivo del buzn de sugerencias, indicndoles la importancia de sus opiniones en el proceso de mejora del clima laboral, las cuales debern consignarse en la ficha de registro de sugerencias

4.2 Revisar la informacin Realizara un anlisis de la situacin actual de la empresa, incluyendo tiempo de demora de las mviles para llegar su destino y donde se haya mayor uso del servicio de radio taxi.

Colaboradores

4.3 Anotar en la ficha de registro de sugerencias sus observaciones (seccin A) y sugerencias (seccin B) con respecto a la seccin y a la tienda, ingresndolo en el buzn de sugerencias para colaboradores, habilitado previamente por el comit de clima laboral.

4.4 Mantendr comunicacin constante con los conductores y clientes.

4.5 Evitar realizar alguna marca o seal que lo identifique, as como utilizar en todo momento un lenguaje alturado, evitando las agresiones e insultos personales.

4.6 Elaborar informes mensuales de entrega de informacin de las sugerencias.


4.7 Facilitar la instalacin del buzn de sugerencias para colaboradores, colocndolo en un lugar visible y de libre trnsito. El buzn tendr una ranura a travs de la cual los colaboradores podrn ingresar sus respectivas fichas, guardando la confidencialidad y seguridad del caso, as como el logotipo de Supermercados Peruanos. De igual formar debern proporcionar la cantidad suficiente de fichas, as como un lapicero para tal fin.

4.8 Abrir el buzn en su reunin mensual, revisando las observaciones y sugerencias de los colaboradores, evaluando la idoneidad de cada una de ellas e implementndolas de acuerdo a decisin unnime del comit (atendiendo a criterios de espacio, presupuesto, facilidad de desarrollo, etc).

4.9 Publicar en el panel de logros de clima laboral, las propuestas que han sido aceptadas y el plazo para su implementacin, sea en el corto plazo (3 meses), mediano plazo (6 meses) y largo plazo (1 ao).4.10 Verificar el cumplimiento y seguimiento de los requerimientos de los clientes que realizan en los buzones y si es que estn siendo atendidos por la administracin.4.11 Brindar el apoyo necesario al administrador para la evaluacin de las propuestas conforme la informacin de los buzones.4.12 Impulsar la utilizacin de estos buzones.

5. Registros

Ficha de Registro de sugerencias

3.4. ETAPA DE IMPLEMENTACIN

3.4.1. Plan de Gestin del Talento Humano y Administracin: Resultados

3.4.1.1 Mediante la implementacin del Plan de Gestin de Talento Humano, se fue midiendo el desempeo eficiente del personal basndonos estrictamente en la satisfaccin del cliente Interno como resultado, se gener mayor entusiasmo y por ende una mejor productividad.

3.4.1.2 Se mejor notoriamente los resultados respecto a las habilidades y competencias del personal, mediante la capacitacin y preparacin del personal.

3.4.1.3 Con la Implementacin del plan de Seleccin del proceso de Personal se logr obtener al personal adecuado para el rea especfica.

3.4.2. Plan de Gestin de las Finanzas: Resultados

3.4.2.1 Al analizar el plan de Gestin de Finanzas se observ que las cuentas financieras de la empresa no estaban en concordancia con los ingresos y se estaba desperdiciando recursos en otras reas que no correspondan, en base a auditorias se optimizo el gasto realizando un uso eficiente de los recursos que cuenta la entidad para el rea de Operaciones generando mayor rentabilidad para la empresa Radio Taxi Tarapac.

3.4.2.2 Mediante los objetivos se analiz las previsiones en tiempo, forma y actualizaciones del mercado contando con un profesional contable que nos asesorara las prioridades del manejo financiero respecto a los ltimos giros econmicos de la empresa.

3.4.2.3 A su vez dispuso una mejora en la red de comunicacin de equipos para el ptimo proceso de llamadas, generando rentabilidad.

3.4.3. Plan de Gestin los clientes y actores estratgicos: Resultados

3.4.3.1 Mediante la Fidelizacin de clientes, se obtuvo una mayor participacin en el mercado, estableciendo slidos vnculos y mantenimiento relaciones estratgicas a largo plazo con los clientes.

3.4.3.2 El plan de fidelizacin es revisado cada trimestre, estando supeditado a posibles modificaciones, as como implementaciones de procedimientos y procesos orientados nicamente a la fidelizacin logrando resultados positivos.

3.4.3.3 Al enfocarnos en la mejora de la atencin, nos basamos ntegramente en bsqueda de la satisfaccin total del cliente, potencializando la atencin inmediata a la recepcin de dudas o reclamos privilegiando a nuestra cartera de cliente que ms nos solicita otorgndoles atencin preferencial.

3.4.3.4 Eventuales llamadas telefnicas de consulta y/o reclamaciones, logrndose medir la tasa de satisfaccin del cliente, creciendo la relacin con el cliente en base a la confianza.

3.4.3.5 Nos enfocamos en la capacitacin constante al personal en procesos de calidad para aumentar la mayor rapidez de respuesta al cliente haciendo ms simple y sencillo el dialogo con el cliente.

3.4.4. Plan de Gestin de los procesos internos: Resultados

3.4.4.1 Con la implementacin del sistema de GPS, se logr brindar mayor seguridad a los usuarios. Este sistema va directamente relacionado con el control de celulares y a partir de un control GPS, que permita a la empresa y a los clientes, tener la ubicacin de los vehculos y choferes, eso garantiza la seguridad de los pasajeros.

3.4.4.2 Se fortaleci el funcionamiento de la empresa garantizando a su vez el soporte tcnico a los clientes internos y el correcto manejo de los equipos.

3.4.4.3 Con el sistema GPS la empresa tiene mejor imagen y credibilidad, por lo mismo se estarn instalando nuevos paraderos para que el tiempo sea ms corto al destino solicitado

3.5. ETAPA DE SEGUIMIENTO

3.5.1. Comit de evaluacin

3.5.1.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTO

META

TCTICAESTRATEGIARESPONSABLE

Incrementar la demanda de llamadas generando rentabilidad a la empresa.Realizar promociones y cupones de descuento.Servicio personalizado de la locutora y envi de unidad al ms corto Gerente General, Gerente de Operaciones y todo personal de la empresa

3.5.1.2 IMPLEMENTACION DE HERRAMIENTAS

METATCTICAESTRATEGIARESPONSABLE

Brindar servicio de implementacin del sistema Gps, para la seguridad y satisfaccin del cliente y posterior recomendacin.Evaluar la participacin de los colaboradores involucrados para la implementacin del sistema GPS.Se dispondr la ubicacin de los vehculos y choferes, eso garantiza la seguridad de los pasajeros.

Gerente General, Operaciones y Personal de y servicio al cliente.

3.5.1.3 ESTRATEGIA DE SERVICIO


Capacitar constantemente el conocimiento de los colaboradores.Plan de capacitacin de acuerdo a las necesidades de cada trabajadorSe incentivara la participacin de los colaboradores con certificados validos por el M.T.CGerente y Todo el personal de la empresa.

3.5.1.4 ESTRATEGIA DE MARKETING


Crear una percepcin y vinculo en el cliente de manera constante y duraderaCampaa PublicitariaCrear un Fan Page en Facebook, anunciar por Radio y TV.Gerente General y Gerente de Marketing.

3.5.2. Herramientas de seguimiento del cumplimiento de las metas

Para cada comit de evaluacin de precisa un ndice de cumplimiento y logro de metas que identifica el avance paulatino respecto a las mejoras implantadas y servicio ofrecido al cliente en la ciudad de Tacna.

3.5.2.1 Estrategia de Producto

INDICADORES: Nmero de llamadas. Tasa de satisfaccin del cliente.RESULTADOS ESPERADOS: Posicionamiento en el mercado. Satisfaccin de clientes actuales. Adquirir nuevos clientes .

3.5.2.2 Implementacin de HerramientasINDICADOR: Seguridad y confiabilidad.RESULTADOS ESPERADOS: Satisfaccin a los clientes con el servicio ofrecido Cliente recibe resultados que desea obtener.

3.5.2.3 Estrategia de ServicioINDICADOR: Comunicacin efectiva y de calidad..

RESULTADOS ESPERADOS:

Personal altamente capacitado de acuerdo a sus funciones. Eficiencia y eficacia en el desempeo de las labores. Satisfaccin a los clientes con el servicio ofrecido.

3.5.2.4 Estrategia de Marketing.INDICADOR: Nmero de visitas al FAN PAGE FACEBOOK; etc. Nmero de clientes captado por el uso de las TICS.RESULTADOS ESPERADOS: Atraer clientes a nuestro negocio offline. Obtener una base de datos.

CONCLUSIONES

La empresa Radio Taxi Tarapac es una empresa dedicada al traslado de pblico en general con los servicios de movilidad, encomienda y alquiler de unidades. Mediante el anlisis de la situacin interna se pudo conocer la historia y descripcin de la empresa, situacin tecnolgica, de la misma forma se efectu la misin, visin y objetivos ya que la empresa no contaba con ello, por lo tanto en el plan de gestin se reformul la misin y visin de la empresa que proporcionar una mejor imagen a la organizacin e indicar la direccin hacia donde se encaminan los esfuerzos de la empresa y su actividad comercial. Mediante el anlisis del FODA detectaron las fortalezas y debilidades de la empresa las cuales fueron analizadas y posteriormente se construy la Matriz FODA de evaluacin de factores internos en donde se obtuvieron las debilidades que predominan sobre las fortalezas por lo que es necesario establecer planes operativos para contrarrestar las debilidades y aprovechar las fortalezas internas como la Seguridad y servicio orientado al cliente mientras evaluacin de factores externos se determin que predominan las oportunidades lo que indica que la empresa no ha aprovechado bien sus capacidades, entre las que se encuentran aprovechar la alta demanda de turistas nacionales e internacionales. Con las estrategias formuladas, se determin cul estrategia se adaptaba mejor a cada uno de ellos y luego de ser identificadas para el logro de objetivos se procede a la elaboracin de planes de Gestin del Cambio para su desarrollo, cumplimiento y control. En una gestin de cambio es muy importante que el lder en este caso el gerente de la empresa tenga la habilidad de saber llegar a las personas y hacer que estas cooperen y participen del cambio.

Cambiar la estructura no es suficiente, se requiere que todos los actores estn adaptados a los nuevos cambios, en otras palabras es necesario que la organizacin cuente con individuos que trabajen integrados, lo que trae como beneficio la participacin activa, innovacin y cambio.

Lo que implica un cambio en el rol del directivo principalmente en el flujo de la comunicacin la cual tiene que ser clara y transparente, como elemento estratgico y necesario para el xito del cambio.

RECOMENDACIONES

Se recomienda a la Empresa Radio Taxi Tarapac involucrar desde el inicio a los interesados para entender sus expectativas y lograr su compromiso.

Es muy importante identificar a los lderes del cambio como parte del equipo del proyecto, o contrate a expertos en la materia que involucren e instruyan al personal y a los lderes, para as impulsar el cambio.

Se debe recoger las opiniones durante la fase de seguimiento, con el fin de modificar el enfoque y as continuar impulsando los resultados deseados del cambio. Esto le permitir evaluar qu tcnicas funcionan bien, cules deben pararse y cules deben ser ajustadas para apoyar la adopcin de los nuevos comportamientos.

Celebrar los logros del equipo relativos al cambio interno que impulsar el futuro de la organizacin. Estas celebraciones deben reconocer a aquellos individuos y equipos que hayan adoptado los nuevos comportamientos, y que por tanto ayudarn a crear modelos para que otros puedan aprender tomando su ejemplo.

Anexos

PLANIFICACIN DE LA GESTIN DEL CAMBIO28

Fotos de Equipos Tecnolgicos Radio Taxi TARAPACA

ANTENA DE SEAL RADIO TAXI TARAPACA

Plan de Gestion Del Cambio RadioTaxi

Documents

Transcript of Plan de Gestion Del Cambio RadioTaxi