Exposicion itil

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UNIVERSIDAD SAN PEDROUNIVERSIDAD SAN PEDRO

Docente:Docente:Ing. Miguel Arturo Valle PeláezIng. Miguel Arturo Valle Peláez

Estudiante: Ascate Gamez ElberEstudiante: Ascate Gamez Elber

Curso: Mantenimiento y ReingenieríaCurso: Mantenimiento y Reingeniería

Tema: ITILTema: ITIL


Las compañías neces itan que tecnología retome s u papel de es tratég ica nuevamente

Cambio de par adigma de enf o q ue de apl ic ac io nes al enf o q ue de s e r vic io s .

Las Or g anizac io nes r ec o no c en q ue dependen c ada día mas de l as TI par a al c anzar s us o bj e t ivo s c o r po r at ivo s .

Las ár eas de TI de l as c o mpa ń ías ya no pueden s eg uir des empe ńándo s e des de l a inf o r mal idad.

Inc r ementa l a exig enc ia de s er vic io s de TI de al t a c al idad.

El neg o c io r eq uie r e q ue t i t eng a t anto dinamis mo c o mo e l .

S e nec es it an s e r vic io s de TI f iabl e s , c o ns is t ent es , al t a c al idad y c o s t e ac eptabl e s .


?¿Qué es un s ervic io

Es l a ent r eg a de un val o r al c l ient e , f ac il it ándo l e l o s r e s ul t ado s q ue e l c l ient e r eq uie r e al c anzar s in q ue e l s ea e l due ń o de c o s t o s y r ieg o s e s pec íf ic o s .


?¿Qué es la ges tion de s ervic ios TI

Ges t ió n de s e r vic io s e s un c o nj unto de c apac idades o r g anizac io nal e s e s pec ial e s q ue t r abaj an j unto s par a pr o veer val o r al c l ient e en t é r mino s de s e r vic io s .


?¿Qué es ITL

Mar c o q ue mej o r a e l g o bie r no IT. S e c ent r a en l a medic ió n y mej o r a c o nt inua de l a

c al idad de l o s s er vic io s . S e ha c o nver t ido en un es t ándar «de f ac t o » en l a

g es t ió n de s e r vic io s TI. Or ig ino l a ISO 2 0 0 0 0 . Co nt iene un c o nj unto de l ineamiento s q ue s o n

f r uto de l as mej o r as pr ac t ic as de g r andes empr es as .

Es un mar c o de t r abaj o publ ic o . S e mant iene en c o ntant e evo l uc ió n.


ITIL un modelo de mejora de proces os

ITIL

Donde queremos llegar?

Donde estamos ahora?

Como llegaremos a donde deseamos ir?

Como sabemos que hemos llegado?

Visión y objetivos del negocio

Evaluación

Proceso de Cambio

Métricas


( )As eguramiento de la Calidad PDCA

Planificar

Hacer

Verificar

Actuar

¿Qué se debe Hacer?¿Cuándo de debe hacer?

¿Quién debe Hacerlo?¿Cómo se debe hacer?¿Qué se debe utilizar?

Realizan todas las actividades necesarias para ejecutar lo

planeadoComprobar el plan

Para saber si se esta logrando lo que se esperaba

Determinar si las actividades dan los resultados esperados


4 Los s ervic ios es tán en func ión de variables importantes

Proveedores

Procesos

Productos

Personas


Es fundamental una correcta coordinación y control de las diferentes funciones, procesos y sistemas para gestionar el ciclo de vida.


…GRACIAS

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