ETAPAS O PASOS EN UN PROCESO DE CONCILIACION

A N A L A U R A S A N T A N A

E S T E FA N I A R U I Z

G A B R I E L A L A R A

R O B E R T O M A R Q U E Z

Y E L I T Z A B O R G E S

PROCEDIMIENTO EN LA CONCILIACION PRIMERA PARTE

INTRODUCCION:

En esta etapa:

1.-Las partes y el conciliador se presentan.

2.-El conciliador explica su rol, las características de la conciliación, las reglas de procedimiento y comportamiento. Se recalca la regla del respeto mutuo.

3.-Se aclaran las preguntas que pudieran existir.

4.-Se reafirma la confidencialidad, la voluntariedad y la neutralidad.

SEGUNDA PARTE

CONTAR LA HISTORIA.

En esta etapa:

1.-Las partes cuentan su historia.

2.-El conciliador "parafrasea" y "resume" la historia de las partes.

3.-El conciliador se asegura de entender cuál es el conflicto.

4.-El conciliador se asegura que las partes entiendan cuál es el conflicto.

TERCERA PARTE

IDENTIFICAR LOS HECHOS Y SENTIMIENTOS. En esta etapa:

1.-Las partes se cuentan mutuamente su visión del conflicto.

2.-El conciliador rescata los hechos y sentimientos de lo que las partes dicen.

3.-El conciliador busca que las partes "se pongan en el zapato del otro".

4.-Se resumen los hechos y sentimientos de ambas partes.

5.-Se identifican los intereses y necesidades de las partes.

CUARTA PARTE

GENERANDO OPCIONES.

En esta etapa:

1.-Mediante la técnica de la "lluvia o tormenta de ideas", y el pensamiento lateral se estimula a las partes a generar opciones.

QUINTA PARTE

ACUERDO :

1.-Se analizan las opciones que son aceptables para ambas partes.

2.-Se escribe un acuerdo.

3.-Se firma el acuerdo.

4.-Si no existe acuerdo, finaliza la conciliacion.

SEXTA PARTE

RODAJE Y SEGUIMIENTO DEL ACUERDO.

1.-Se explica cómo se evaluará el seguimiento del acuerdo.

2.-Se agradece a las partes el haber participado en el procedimiento de la conciliacion y se recuerda que pueden acudir a ella en cualquier divergencia.