ELABORACIN

DE INSTRUMENTOS

DE RECOLECCIN

DE DATOS

EL CUESTIONARIO

DEFINICINTcnica estructurada para recopilar datos, que

consiste en una serie de preguntas, escritas u orales,

que debe responder un entrevistado.

OBJETIVOS

Traducir la informacin necesaria a un conjunto de preguntas especficas que el entrevistado pueda contestar.

Debe levantar la moral, motivar y alentar al encuestado para que participe en la encuesta, coopere y la termine.

Debe minimizar el error de respuesta.

PROCESO DE DISEO

ESPECIFICAR LA INFORMACIN NECESARIA

ESPECIFICAR EL TIPO DE MODELO DE ENTREVISTA

DETERMINAR EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS INDIVIDUALES

DISEAR LA PREGUNTA PARA SUPERARLA INCAPACIDAD Y FALTA DE DISPOSICIN

DEL ENTREVISTADO EN RESPONDER

1

DETERMINAR LA REDACCIN DE LAS PREGUNTAS

ACOMODAR LAS PREGUNTAS EN EL ORDEN APROPIADO

IDENTIFICAR LA FORMA Y EL DISEO

DECIDIR SOBRE LA ESTRUCTURA DE LAS PREGUNTAS

1

ELIMINAR LOS PROBLEMAS MEDIANTE LA PRUEBA PREVIA

REPRODUCIR EL CUESTIONARIO

TIPOS DE PREGUNTAS

PREGUNTAS CERRADAS

NOMBRE DESCRIPCIN EJEMPLO

Dicotmicas Preguntas que los

encuestados pueden

contestar con un SI o un

NO.

Le gusta comprar productos en oferta?

SI ___

NO ___

Diferencial

semntico

Escala que relaciona dos

palabras bipolares. El

encuestado selecciona el

punto que representa su

opinin.

USAC

Eficiente _ _ _ _ _ _ _ _ Deficiente

Moderna _ _ _ _ _ _ _ _ Anticuada

Escala

de

importan-

cia

Escala que califica la

importancia de algn

atributo.

El saludo de los empleados me parece:1. Extremadamente importante2. Muy Importante3. Ms o menos importante4. No muy importante5. Nada importante

Escala de

calificacin

Escala que califica algn

atributo desde

deficiente hasta

excelente.

La calidad del producto es:

1. Excelente

2. Muy buena

3. Bueno

4. Regular

5. Deficiente

Escala de

intencin

de compra

Escala que describe la

intencin de comprar

del encuestado.

Si en la cafetera se vendieran helados.1. Definitivamente comprara2. Probablemente comprara3. No estoy seguro4. Probablemente no comprara5. Definitivamente no comprara

PREGUNTAS ABIERTASNOMBRE DESCRIPCIN EJEMPLO

Sin

estructura

alguna

Preguntas que los

encuestados pueden

contestar de un

sinnmero de maneras.

Qu opinin tiene de la gestin del

gobierno actual?

Asociacin

de

palabras

Se presentan palabras,

una por una, y los

encuestados mencionan

la primera palabra que se

les ocurre.

Qu palabra le viene a la mente cuando

escucha lo siguiente:

Universidad _______________________

USAC ____________________________

Completar

enuncia-

dos

Se presenta un enunciado

incompleto y los

encuestados lo

completan.

Al comprar un traje de vestir mi decisin

de compra es afectada por: _________________________________

Completar

una

historia

Se presenta un relato

incompleto, y se pide a

los encuestados

completarlo.

Cuando el peridico lleg a mi casa

por primera vez, muchas ideas se me

vinieron a la cabeza,... Ahora complete

el relato.

Imagen Se presenta una imagen

de dos personajes, y no

dice algo. Se pide a los

encuestados

identificarse con el otro

y llenar el globo vaco.

Pruebas de

percepcin

temtica

(PPT)

Se presenta una imagen

y se pide a los

encuestados inventar

una historia que

describa lo que est

sucediendo o podra

suceder en la imagen.

Qu tal

el

hospital?

Contenido de las Preguntas

1. Es necesaria la pregunta?

2. Se necesita varias preguntas en vez de una?INCORRECTOConsidera que Coca-Cola es una bebida refrescante ydeliciosa?

CORRECTO Considera que Coca-Cola es una bebida refrescante?Considera que Coca-Cola es una bebida deliciosa?

Contenido de las Preguntas

3. El encuestado est informado? Es importante hacer preguntas filtro para evitar la falta de respuesta o respuestas superficiales.

4. El encuestado puede recordar?INCORRECTOCul es la cantidad de refrescos que consumi durante las ltimas cuatro semanas?

CORRECTO Qu tan a menudo consume refrescos durante una

semana normal? ms de una vez a la semana 1 a 3 veces por semana 4 o ms veces por semana

Contenido de las Preguntas

5. El encuestado puede expresarse? Existen preguntas que quiz el encuestado sea incapaz de responder, como:

INCORRECTO

Por favor, describa la atmsfera de una tiendadepartamental de la que le gustara ser cliente.

CORRECTODe la siguiente lista de caractersticas de una tienda departamental, indique las que usted considera son importantes: espacio interior atencin del personal

rea de vestidores variedad de prendas de vestir parqueo facilidades de pago

Contenido de las Preguntas

6. ContextoAlgunas preguntas quiz parezcan adecuadas en ciertos contextos,pero no en otros.

INCORRECTOEn una encuesta para un restaurante de comida rpida. Cules sonsus hbitos higinicos?

CORRECTOComo restaurante de comida rpida, estamos interesados enofrecer a nuestros clientes un ambiente limpio e higinico. Por ello,nos gustara hacerle algunas preguntas relacionadas con lahigiene personal

Contenido de las Preguntas

7. Propsito legtimoLos encuestados no estn dispuestos a revelar informacin delicada,al menos no con precisin, porque puede ser bochornosa, amenazar su prestigio o imagen personal.

8. Aumentar la disposicin de los encuestados

a. Coloque temas delicados al final del cuestionario.b. Comience la pregunta con la afirmacin de que la conducta

de inters es comn.c. Haga la pregunta usando la tcnica de tercera persona.d. Oculte la pregunta entre otras interrogantes y luego de forma

rpida pregunte lo que le interesa.e. Proporcione categoras de respuesta.f. Utilice tcnicas aleatorias.

Redaccin de la pregunta

INCORRECTO CORRECTO

Definir

El

Tema

Qu marca

de shampoo

compra?

Qu marca o marcas de shampoo utiliz

personalmente en casa durante el mes

pasado? En caso de usar ms de una marca, porfavor liste todas las que sean pertinentes.

Usar

palabras

comunes

Considera que la

distribucin de

refrescos es adecuada?

Considera que siempre hay refrescos

disponibles cuando desea comprarlos?

Evitar

Palabras

ambiguas

En un mes, con qu

frecuencia compra en

tiendas por deptos.?

Nunca__

Ocasionalmente__

En un mes normal, con qu frecuencia compra en

tiendas por deptos.?

Menos de una vez___

1 2 veces____

3 4 veces____

Redaccin de la pregunta

INCORRECTO CORRECTO

Evitar

Preguntas

inductoras

Considera que los ciudadanos

patriotas que viven en este pas

deben comprar autos

importados, cuando esto deja

sin empleo a sus compatriotas?

Considera que las personas deben

comprar autos importados?

Evitar

alternati-

vas

implcitas

Le gusta volar

cuando viaja

distancias cortas?

Cuando viaja distancias cortas:

Prefiere: volar_____

conducir_____

Evitar

Las supo-

siciones

implcitas

Estara usted a favor de

un presupuesto

equilibrado?

Estara usted a favor de un presupuesto

equilibrado, si ste produce incremento sobre

la renta personal?

INCORRECTO CORRECTO

Evitar

Generali-

zaciones

Cul es el gasto anual

pr capita en

comestibles en su

hogar?

Cul es el gasto mensual (o semanal)

en comestibles en su hogar?

Y cuntas personas viven en su casa?

Utilizar

enunciados

positivos y

negativos

Incluir todos los

atributos a medir en

forma positiva

Incluir la mitad de enunciados positivos

y la mitad negativos. Podra ser una

opcin.

Redaccin de la pregunta

Determinar el orden de las preguntas

1. Preguntas iniciales (filtros y opiniones iniciales)

2. Preguntas difciles

3. Preguntas posteriores (iniciar con preguntas generales y luego las especficas)

Determinar el orden de las preguntas

1. Por el tipo de informacin

a. informacin bsicab. informacin de clasificacinc. informacin de identificacin

2. Enfoque de embudo de lo general a lo particular-

Prueba piloto

Es importante realizar una PRUEBA PILOTO

a. Contenido b. Secuenciac. Redaccind. Formatoe. Distribucinf. Dificultad de las preguntasg. Instrucciones

Formato de observacin

Los formatos de observacin deben especificar:

QuinQu

CundoDnde

Por quCmo

DE LA CONDUCTA QUE SE OBSERVA

Fin.