Diplomado mkt social dia 1

Desarrollo de marcas en las redes sociales

Friday, December 2, 2011

¿alguien no esta convencido de que necesita estar en

Internet?


¿cuántos de ustedes leen

libros?


¿cuántos de ustedes leen más

de un libro?


La industria del libro esta muerta...¿será?


¿Porqué me debería de importar?


Un cliente más atento


¿cuál es elsecreto?


Porque 2/4 de la población global tiene acceso online

Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009


9 10 personas confian en las recomendaciones de las personas que conoce

de cada

Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009


Porque visitar redes sociales es lala 4ta actividad más popular online.



Porque el tiempo gastado en Internet crece a 3x el rítmo del resto de los medios



Porque “el amor entra por los ojos”¿Fuente?: Pregúntale a tu vecino, a tu novio/novia


Porque tu cliente, prospecto o como lo quieras llamar ya no es el mismo


¿así o más claro?


1 DE CADA 4 MEXICANOS TIENE ACCESO A INTERNET*Fuente: ESTUDIO AMIPCI 2009 de Hábitos de los usuarios de Internet en México

Razón #1


PORQUE LOS USUARIOS DE INTERNET PASAN 3 VECES MÁS

TIEMPO CONECTADOS -VS- CUALQUIER OTRO MEDIO

Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009

Razón #2


INTERNET SE HA CONVERTIDO EN LA SEGUNDA FUENTE DE INFORMACIÓN Y CONSULTA

TGI by Kantar Media Research México 2008 wave I + II + III v.01.12.2009. Población Urbana. Usuarios de Internet. Últimos 30 días

Razón #3


POR CADA DIA QUE DEJAS PASAR, TUS COMPETIDORES

TIENE UNA MAYOR AUDIENCIA A QUIEN DIRIGIR SU DISCURSO

Razón #4


¿cuántas búsquedas se hacen en Google?

1998: 10,000 searches a day (Google official history)1999: 500,000 searches a day (Britannica)1999 (September): 3 million a day (Google official history)2000: 18 million searches a day (estimate)2000 (December): 100 million a day (Google official history)2002: 150 million searches a day (estimate)2004: 200 million searches a day (IPO figures)2007: 1.2 billion a day (Clickz)2008: 2 billion a day (estimates)


¿a quién se hacían estas preguntas AG?

(antes de Google)


Marketing Ayer

Radio RevistasEventos OOHTelevisión

EmpresaQUEJAOFICIAL

PERSONAL

CARTA/EMAIL WOM

TELÉFONO


Empresa

Marketing Ayer

INTERNETSites Blogs Reviews Social Media E-Market Place Foros

QUEJAOFICIAL

PERSONAL

CARTA/EMAIL

TELÉFONO

WOM

Radio RevistasEventos OOHTelevisión


¿dónde comenzar?


Out of home

TVWeb2.0

Branded content

blog

Microsite

News, Magazines

Direct email

Website

Banner

Search

Social communityprofile

Customer touch points

Radio


No es el mismo tipo de mercadotecnia

•Es un medio nuevo con reglas nuevas

•Necesitas entender las reglas, o tener a alguien que lo haga

•Las reglas de Marketing Tradicional no funcionan

•Marketing Digital se trata de ¿cómo planeas tu estrategia?

•No lo hagas solo porque puedes


•Research

•Targeting

•The idea

•Execution

No hay reglas, pero si un camino

•Marketing

•Measuring

•Improving


minisites

web 1.0email

banners

search

RSSSocial Networks

blogs

podcasts

video

?

mobile

gaming

Risk

Risk

Valor residualValor MedioAlto Valor

Inmature – High Risk Mature & Stable – Very Low RiskTested – Low Risk

Tiempo

Innovators

Early Adopters

Majority Followers

Early Followers

Late Followers

Laggards

Capturando Valor


Entorno Online


Social media is like teen sex.Everyone wants to do it. Nobody knows how.When it´s finally done there is surprise it´s not better.”

Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google“Friday, December 2, 2011

45+ 9% 25-44 37% 20-24 20% 12-19 34%

ABC+ 39% D+ 27% D/E 14% C 20%

56% Hombres 44% Mujeres

NIVEL SE

GÉNERO

EDAD

Penetración de 21%México Hoy

Entorno Online

TIEMPO MENSUALONLINE

25 HRS 45 MINS

Basado en datos de la AMIPCI y de ComScore


Usos comunes

72.9% 6.35m

60.2% 4.82m

35.6% 3.07m

32.1% 2.66m

23.7% 1.64m

Han subido fotos

Mantienen un perfil en una red social

Escriben en un Blog

Han subido videos

Usa un servicio de micro-blogging (twitter)

Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009

Entorno Online


- !

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2004! 2005! 2006! 2007! 2008! 2009! 2010! - !

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450 ! 1mill 5 mill 12 mill 50 mill 100 mill 350 mill 400+ mill

Crecimiento Facebook

Entorno Online


sería el 3ero mas poblado del mundo.700+ mill

>

Si facebook fuera un país...

Entorno Online


700+ mill

>

En México hay 28,000,000

“Facebookeros”

>

Entorno Online


Entorno Online

México ocupa el primer lugar con 28 millones de usuarios, seguido por

Argentina y Brazil con 16.3 millones y 25.8 millones respectivamente.

Nicaragua es el país con menor número de usuarios de Facebook.

En total, hay 90 millones de usuarios de Facebook en América Latina.

>

Fuente: http://www.socialbakers.com/


http://www.socialbakers.com

http://www.socialbakers.com

81% de los internautas mexicanos están en redes sociales

>YouTube es el 3er sitio más visitado en México

YouTube es el 2do búscador por preferencia

1.3+ mill cuentas de twitter registradas en México en Julio

Se estima hay 1.7 mill el día de hoy

Entorno Online


>

Google349m de unique users

About52m UU

Twitter42 m de unique users

Flickr29m UU

Youtube203m de unique users

Facebook218m de unique users

Blogger110m de unique users

Canales Sociales

Basado en datos para enero 2010 de Nielsen a través de bbc.com.uk

Wikipedia154m de unique users


>

Son los especialistas en información. Normalmente son expertos o personas que un expertise particular.

Dependemos de ellos para enterarnos del mundo.

“Mavens”

Son las personas que unen al mundo. Tienen la facilidad de atraer a personas, amigos y extraños, a su entorno. Ellos

nos mantienen conectados a otros.

“Connectors”

La Teoría de la Influencia


> TIPS REGLASLa Teoría de la Influencia

“Connectores”

Super Connectores Social Hubs Familiar


“Mavens”

> TIPS REGLAS

Net Mavens Real World Mavens Local Mavens



De cada 100 personas que reciben un mensaje...

... sólo 10-15% lo reproducen.



( _ _ _ _ _ )


>Re

des

soci

ales

Contenido AVCanal ideal para material promocional y UGC

FansNúmero de seguidores.

Reglas del JuegoLo que sí y lo que no se vale

Foto de perfilPersonaliza a la marca.

Activismo de fansLos fans pueden encontrar apoyo a sus causas

Canales Sociales


>

Reglas del juegoReglas sobre el contenido que se puede subir

PerfilDescribe el grupo, y

permite activar a miembros

Foto

logs

UGCVisible como mosaico , detalle o lista, indexado

y buscable

MapaFotos geolocalizadas

DiscusionesDonde los miembros y la marca interactuan y tienen conversación

Canales Sociales


>

PerfilInformación de la empresa,

y estadísticas sobre sus videos

Otros perfilesConexión a diferentes herramientas sociales

PersonalizaciónVariable con el tiempo y

con referencia promocional

UGC UploadLink para que los usuarios suban su propio contenido y alimenten el canal.

PromoExplicación de la iniciativa del momento/promo/call to action

Canales SocialesVi

deol

ogs


>

SigueBotton para seguir al

dueño del perfil

MencionarOpción para mencionar al usuario

en un tweet

BloquearDeja de recibir mensajes de este

usuario

DenunciarNotifica a Twitter de un usuario

que envía mensajes irrelevantes.

Cuenta VerificadaCertifica que la cuenta es

de quien dice ser.

ListsAgrupación de usuarios

que comparten una temática o interés.

ReplyUna respuesta pública

RetweetOpción para re-transmitir

el mensaje de otro usuario en tu propio

perfil

Canales SocialesTw

itter


>Fo

urSq

uare

Canales Sociales


>

Buzz Monitoring

Antes de empezar a interactuar es importante entender y analizar lo que ya se está diciendo en

redes sociales sobre tu marca y/o producto. Nosotros trabajamos con las siguientes

herramientas:

Inteligencia Social


>

Buzz Monitoring

FiltrosPor idioma

Por paísPor sitio

SentimientoPositivo Vs. Negativo

ComparativoIncidencia de palabras

negativas y positivas

Palabras ClavePara limitar el universo

AdjetivosPara calificar actitud

Inteligencia Social


Mejores Prácticas


In god we trust...

everyone else must bring data

J. Edwards Deming


>

10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en facebook

1. Tanto como usar spandex en los superhéroes (mallitas pues), tener una audiencia es un

privilegio y no un derecho

2. Una página de fans no se deletrea “M E G Á F O N O”

3. ¡Mezcla el contenido!

4. Los concursos no te llevan nuevos visitantes, solo jalan gente que quiere ganar cualquier

cosa que estés regalando

5. Siempre mantén en mente ¿por qué le gustaste la gente en primer lugar?

SM Mejores Prácticas


>

10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en facebook

6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda

7. SEO para Facebook existe ¡y funciona!

8. Recuerda la regla de dos vías, no es marketing, es comunicación

9. Intenta labor pro bono, comparte y ayuda si puedes

10. No se trata de tí, sino de ellos, manténlo así (enfocado en ellos)



>

Etiqueta

En redes sociales, como en la vida, hay ciertas reglas de etiqueta que siempre deben ser

respetadas. Es importante que cuidemos lo que decimos en este espacio. Se vale no estar de

acuerdo, pero no se vale insultar o usar sarcasmo. Hay dos reglas que nos enseñaron de

chiquitos y que son muy adecuadas para este espacio:

a) Si no tienes nada bueno que decir, no digas nada

b) No digas nada que te daría pena decir frente a tu abuelita

Veamos algunos “mandamientos” para participar efectivamente...



>

1. Siempre agradece a las personas que:• Te contestan directamente

• Replican tus mensajes y contenidos

• Hablan sobre ti

Puedes mandarles un mensaje directo o simplemente enviar un tweet como el siguiente:

“Gracias @(persona) por tu comentario, estaremos pendientes del tema”



>

2. Siempre da crédito a quien lo merece

Si alguien te provee con información valiosa o contesta una pregunta dirigida a ti de buena

manera y quieres repetir la info, recuerda mencionar al autor original. Las 2 razones mas

comunes de acción legal en twitter son la difamación y la reproducción de contenido con

derechos de autor. Por esta razón es sumamente importante cuidar la fuente de nuestra

información.



>

3. No seas presumido

Dale a tus seguidores información sobre beneficios y servicios que estés ofreciendo. Infórmalos

sobre promociones especiales. NO subas enlaces a tus comunicados de prensa, no promuevas

artículos de tus directores o hagas comentarios extravagantes para quedar bien. Antes de

postear algo piensa “si yo no trabajara en AMEX ¿me importaría esta información?”. En todo

caso, no dudes en consultar a un amigo o familiar para ver si efectivamente suena bien lo que

quieres subir.



>

4. Usa buena ortografía y gramática

¡Si stas hblndo cn algn fllwr, a1k te gusT, cheK k no lo stes haciendo asi!

En serio. Hay mucha gente que estará leyendo tus mensajes y difícilmente te tomarán en serio si

escribes asi. Escribe las palabras enteras, no uses abreviaciones confusas o excesivamente,

asegúrate de tener puntuación meticulosa y trata de mantener el uso de emoticones a un mínimo.



>

5. No dejes que la conversación se enfríe

Si estas manteniendo una conversación, no esperes uno o dos días entre mensajes. Este no es

correo, los usuarios esperan y quieren una respuesta dentro de unas horas, no días. Si te esperas

se perderá el hilo de la conversación. Es importante hacer referencia al comentario anterior

durante tu respuesta para que puedas mantener claro el objetivo de el intercambio y para que

puedas usar las herramientas de los varios interfaces donde tu y el usuario estén siguiendo la

conversación.



>

Valor

Las 4 razones más comunes por las cuales una persona DEJA de seguir a alguien en redes

sociales son:

• Demasiados Posts: a nadie le gusta que monopolicen su stream

• Muchos mensajes mercadológicos (o spam)

• Groserías o referencias vulgares

• Falta de interacción

Es importante encontrar un balance para sumar valor sin monopolizar a tus followers.



Buzz Monitoring


> Buzz Monitoring


Conoce a tu clienteBullseye


¿y tenemos resultados?


Whopper your way


en realidad Zaratustra


Proudly Carriesthe World on

its Back

Producto/Marca: 3 afirmaciones que lo definan claramente

Image/

PersonalityProduct

ADN de la marca

Pricing Strategy

BRAND POSITIONING

MARCA


“Name” Age XX – What’s she/he looking for?

“Profile” Age ?? – Who are they?

“Name” Age ?? – Who’s he/she?

CONSUMPTION TARGET

ADJACENT TARGET

CORE TARGET Brand DNA: What’s the brand DNA

Core

Consumption

Adjacent

COMMON GROUND

TARGET CUSTOMER

? ?

?Friday, December 2, 2011

Contacto

Sergio Villalobos

Personal email: [email protected] email: [email protected]

Onlinewww.twitter.com/wolfmulderwww.linkedin.com/in/sergiovillalobos

80Friday, December 2, 2011

mailto:[email protected]




http://www.twitter.com/wolfmulder

http://www.twitter.com/wolfmulder

http://www.linkedin.com/in/sergiovillalobos

http://www.linkedin.com/in/sergiovillalobos

Diplomado mkt social dia 1

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