Diccionario de Competencias Targo

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  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

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    DICCIONARIODECOMPETENCIAS

    Definicin de Competencias.......................................................................................................2

    Competencias Genricas.............................................................................................................4

    Competencias Especficas.........................................................................................................10

  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

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    DEFINICINDECOMPETENCIAS

    Se define como competenciaal conjunto de conocimientos, habilidades y recursos

    o actitudes necesarias para desempearse en un puesto o rol, que se traducen en

    comportamientos observables.

    Las competencias representan el C! debemos trabajar, actuar y comportarnos,

    mientras que los objetivos representan el "#$ debemos alcan%ar y lo&rar.

    Qu significa que las competencias se traducen en comportamientos

    observables?

    'sto implica que cada competencia tiene asociados una serie de comportamientos

    concretos y observables a partir de los cuales es posible corroborar la presencia de

    la misma.

    'stos comportamientos, a su ve%, se a&rupan en niveles que nos permiten identificar

    el &rado de desarrollo de las mismas.

    Nota: Las Competencias de un puesto o rol no son lo mismo que los !bjetivos y los

    (rocedimientos) los objetivos establecen el qu* debo lo&rar en un rol+puesto, los

    (rocedimientos los pasos a se&uir para lo&rar esos objetivos, mientras que las

    Competencias establecen el cmo debo comportarme al reali%ar esos pasos para alcan%ar

    dichos objetivos.

    Cmo Evaluamos las Competencias?

    Las competencias se eval-an mediante la observacin de comportamientos para lo

    cual se establecen indicadores que ayudan a delimitar que es lo que hay que

    observar.

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    Las competencias se clasifican en)

    enricas:son aquellas conductas esperadas para todo colaborador,

    independientemente del puesto que ocupe, el rol que ejecute, la jerarqua y

    /rea en la que se desempee. 'stas competencias reflejan los valores y las

    pautas de conducta que llevan al cumplimiento de los objetivos estrat*&icos

    de la or&ani%acin.

    Espec!ficas:son aquellas conductas esperadas para desempear un puesto

    o rol especfico. Son las competencias correspondientes a cada puesto.

    Cmo se leen las Competencias?

    Las Competencias est/n compuestas por)

    Nombre: orienta r/pidamente sobre el sentido de la Competencia.

    Definicin:delimita alcances, diferencia, establece el Como conducirse

    Indicadores Conductuales: describen conductas identificables mediante la

    observacin directa.

    Niveles: Los niveles incluyen los indicadores conductuales esperados para

    cada puesto o rol. 0eben leerse de modo incluyente, es decir que un nivel

    superior incluye los indicadores conductuales del nivel anterior.

    Contraejemplos: Son aquellos comportamientos no esperados en la puesta

    en pr/ctica de la Competencia, independientemente del puesto o rol que se

    ocupe. 1yudan a captar la idea esencial de la Competencia.

    Nota) La lectura de las competencias no es est/tica ni independiente del objetivo de proceso

    planteado, se lee en su conte2to y por eso es situacional y ajustada a las actividades en unpuesto de trabajo.

  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

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    COMPETENCIASGENRICAS

    Competencia Niveles

    C"#$%E&:Son

    comportamientos

    tendientes a

    presentar y

    mantener un trato

    cordial y amistosoen toda

    circunstancia, que

    lo&re diferenciarnos

    en nuestra manera

    de relacionarnos.

    3 Saluda a sus clientes internos, e2ternos, compaeros+equipo

    de trabajo.

    1l saludar entabla contacto visual, acompaa con &esto de

    sonrisa y entonacin cordial.

    4ace silencio cuando su interlocutor habla y responde a las

    pre&untas de su interlocutor, sosteniendo la cordialidad en suentonacin y &estualidad.

    Cumple las pautas+normas de convivencia establecidas por

    el /rea u or&ani%acin.

    Se muestra respetuoso en el trato con los otros 5pide

    permiso, perdn, a&radece, etc.6.

    7 0etecta cuando otros 5Compaeros, Clientes, proveedores,

    etc.6 necesitan ayuda y act-a de manera colaborativa.

    antiene una postura corporal adecuada aun en los

    momentos en los que no est/ interactuando directamente

    con un cliente o proveedor.

    8 (romueve la calide% y el buen clima de trabajo.

    9nterviene frente a actitudes o conductas descorteses, poco

    amistosas o irrespetuosas.

    C'N()"E*E+,#':

    (resenta conductas a&raviantes u ofensivas hacia otros.

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    Competencia Niveles

    C'+-N$C"C$.N:

    Soncomportamientos

    tendientes a

    e2presar mensajes

    claros y precisos y

    escuchar al otro,

    para poder

    coordinar acciones

    efectivas.

    3 4ace silencio mientras otra persona habla 5presta atencin,

    hace contacto visual con el otro, etc.6

    '2presa, de manera oral y escrita, sus ideas y opiniones

    con una estructura l&ica y coherente.

    'scribe sin errores orto&r/ficos.

    :esponde a las pre&untas que se le reali%an.

    Los &estos que utili%a coinciden con lo que e2presa

    verbalmente.

    (re&unta cuando al&o no le queda claro.

    1dapta sus mensajes a las caractersticas del interlocutor.

    (re&unta si su mensaje fue comprendido.

    7 #tili%a distintos recursos 5comunicacionales, materiales,

    tecnol&icos, etc.6 para que su mensaje sea comprendido

    1nali%a el mensaje recibido y repre&unta si le sur&en

    nuevas dudas.

    9ncluye matices en su tono de vo%.

    8 antiene un ritmo constante en su discurso, demostrando

    fluide% en su comunicacin.

    0efine cual es el objetivo de su comunicacin.

    1porta ideas y+o su&erencias en las conversaciones de las

    que es parte.

    Conte2tuali%a al otro cuando va a brindar y+o solicitar

    informacin

    ; :elaciona ideas y ar&umentos.

    0etermina momentos+etapas en su comunicacin en pos de

    alcan%ar el objetivo.

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    = 0efine y planifica la estrate&ia para lo&rar el objetivo de su

    comunicacin.

    9nte&ra las opiniones e ideas de los otros interlocutores.

    >enera espacios de intercambio de informacin, de di/lo&o y

    de retroalimentacin.

    9dentifica opiniones, observaciones, declaraciones, pedidos y

    compromisos conversacionales, y act-a en consecuencia/

    ?

  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

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    Competencia Niveles

    1#E2$3$#$%"%:Son

    comportamientos

    tendientes a

    identificar y

    comprender la

    necesidad decambio y reali%ar

    modificaciones en la

    conducta para

    adaptarse a las

    situaciones que se

    presentan.

    3 :eor&ani%a sus actividades cuando le es requerido cambiar.

    Se adapta a los imprevistos y obst/culos que pueden lle&ar

    a cambiar su tarea.

    Considera opiniones, ideas o su&erencias distintas a las

    suyas al momento de modificar su conducta.

    1dapta su comportamiento teniendo en cuenta la situacin ylas personas con las que se relaciona.

    7 9dentifica la necesidad de cambio y propone+ implementa

    acciones de manera oportuna.

    8 odifica objetivos, acciones, tareas, procesos, etc. de su

    /rea para responder con rapide% a los cambios.

    'jecuta acciones teniendo en cuenta el impacto emocional

    que la situacin de cambio puede &enerar en los

    involucrados.

    Solicita y puede tomar en cuenta criterios o puntos de vista

    diversos para modificar objetivos, acciones, tareas,

    procesos, etc.

    Cede en sus propios planteamientos y objetivos iniciales

    cuando la situacin lo requiere, adaptando los

    procedimientos.

    ;

    (uede cuestionar el staus quo e implicar a otras personasen el proceso de cambio.

    (romueve e implementa cambios en los procesos,

    productos, etc. para adaptarse a los cambios del entorno y a

    las circunstancias.

    = 9dentifica la necesidad de efectuar cambios estrat*&icos

    ante determinados retos o requerimientos.

    (ropone planes y pro&ramas que buscan el cambio a nivel

    or&ani%acional y la adaptacin a nuevas circunstancias,

  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

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    necesidades o tendencias.

    ? (uede cuestionar p-blicamente el status quo

    compar/ndolo con un ideal o una visin de cambio.

    C'N()"E*E+,#'0:

    Bo reconoce la valide% de la perspectiva de otras personas.

    0escarta una posibilidad de mejora porque las cosas siempre se hicieron as.

    1nte una situacin de cambio siempre adopta una actitud ne&ativa + pesimista.

    Competencia Niveles

    ()"3"*' EN

    EQ-$,':Son

    comportamientos

    tendientes a trabajar

    con otros,

    compartiendo y

    coordinando

    acciones para

    alcan%ar objetivos

    comunes.

    3 Coopera con quienes necesitan de su participacin.

    :ecurre a las personas con las que trabaja para resolver

    tareas.

    Comparte con otros sus ideas, dudas y su&erencias.

    Solicita opiniones de los dem/s para construir una entre

    todos.