Diccionario de Competencias Mandos Medios

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  • 8/17/2019 Diccionario de Competencias Mandos Medios

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    Diccionario de Competencias Evaluatest ®   para Contribuidores Individuales, Mandos Medios, Gerentes y

    Directivos

     Actualización 2015

    El contenido de este documento es confidencial que pertenece a Brivé Soluciones S.A. de C.V., Evaluatest Recursos Humanos y Testing Center S.A. de C.V. Esta información no podrá ser utilizada, fotocopiada, duplicada o revelada para cualquier propósito diferente a los indicados por los involucrados.

  • 8/17/2019 Diccionario de Competencias Mandos Medios

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    MODELO DE COMPETENCIAS EVALUATEST ®   PARA CONTRIBUIDORES INDIVIDUALES, MANDOS MEDIOS, GERENTES Y DIRECTORES

    El Talento de los colaboradores es uno de los factores clave para transformar la estrategia de negocio en resultados. De ahí la importancia de identificar las competencias que debe tener el futuro colaborador y que exista compatibilidad entre los retos del puesto y el perfil de las personas.

    El Modelo de Competencias de Evaluatest® es una herramienta que te ayudará a llevar un control efectivo de los procesos relacionados con la Gestión de Talento.

    En este diccionario encontrarás el nombre, definición y las dimensiones conductuales de las 40 competencias que conforman el Modelo, de igual forma identificarás los instrumentos psicométricos y técnicos que apoyarán la evaluación de cada competencia.

     A continuación se muestran las 38 competencias genéricas que se pueden evaluar a través del Modelo de Competencias Evaluatest® para Contribuidores Individuales, Mandos Medios, Gerentes y Directores.

    Competencia Definición Dimensiones

     Actitud de Servicio

    Disposición para ser útil a otras personas siendo amable y

    anticipándose a sus necesidades y posibles requerimientos.

    • Comprende las necesidades del otro. 

    • Identifica las expectativas de las personas.

    • Se interesa por ayudar a los demás. 

    • Ejecuta las acciones requeridas para atenderlos. 

    • Visualiza las necesidades potenciales o futuras. 

    Competencia Definición Dimensiones

     Actitud de Servicio Comercial -Tangibles

    Capacidad para identificar y comprender las necesidades que el

    cliente tiene en relación a un servicio o bien tangible, e influir sobre su decisión de compra.

    • Establece relaciones interpersonales. 

    • Escucha las necesidades del otro.

    • Se comunica con impacto. 

    • Muestra capacidad de persuasión. 

    • Persiste ante las dificultades. 

    Competencia Definición Dimensiones

     Actitud de Servicio Comercial-Intangibles

    Capacidad para identificar y comprender las necesidades que el

    cliente tiene en relación a un servicio o bien intangible, e influir

    sobre su decisión de compra.

    • Establece relaciones interpersonales. 

    • Escucha con empatía. 

    • Comprende de las necesidades del cliente. 

    • Plantea soluciones efectivas.

    • Influencia las decisiones de los demás. 

    Competencia Definición Dimensiones

     Apego a Normas

    Capacidad para trabajar bajo principios, políticas y procedimientos

    establecidos mostrando ética y respeto por la moral y las buenas

    costumbres.

    • Conoce y acepta las reglas. 

    • Está convencido de su importancia como reguladores sociales.

    • Adhiere su conducta cotidiana a los convencionalismos.

    • Controla sus propios impulsos. 

    • Se interesa por mostrar una imagen socialmente adecuada

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    Competencia Definición Dimensiones

    Capacidad para  Aprender

    Habilidad y disposición para adquirir nuevos conocimientos que permitan dar solución a diferentes problemas

    y desarrollar nuevas actividades.

    • Abstrae la información relevante del entorno. • Vincula los datos nuevos con los ya conocidos. 

    • Aplica lo que aprende en su labor cotidiana. 

    • Muestra curiosidad intelectual. 

    • Reconoce las necesidades de mejora. 

    Competencia Definición Dimensiones

    Compromiso- Cumplimiento de

    Tareas

    Disposición para cumplir con las expectativas y los objetivos

    planteados.

    • Se interesa por realizar las actividades que se le solicitan. 

    • Se esmera por apegarse a los requisitos de calidad. 

    • Es perfeccionista y meticuloso.

    • Cuida la puntualidad en sus entregas. 

    • Dispuesto a satisfacer las expectativas que hay sobre su persona. 

    Competencia Definición Dimensiones

    Compromiso-Asumir Responsabilidades

    Disposición para adquirir bajo su cargo nuevas responsabilidades y cumplir con las expectativas y los

    objetivos planteados.

    • Cumple las tareas asignadas. 

    • Se apega a los estándares definidos. 

    • Puede realizar actividades más complejas. 

    • Es confiable. 

    • Muestra interés por superarse. 

    Competencia Definición Dimensiones

    Comunicación Efectiva

    Habilidad para intercambiar ideas

    con otros por medio de la escucha efectiva, expresión clara e intención

    adecuada en los mensajes que envía.

    • Capaz de escuchar y dispuesto a hacerlo. 

    • Entiende los mensajes verbales.

    • Comprende los aspectos no verbales de la comunicación. 

    • Expresa sus ideas con claridad y coherencia. 

    • Genera el impacto deseado en sus interlocutores. 

    Competencia Definición Dimensiones

    Conocimientos de Inglés

    Manejo del idioma inglés con el que puede comprender lo que lee, expresarse de forma escrita, e

    incluso de forma verbal.

    • Comprende adecuadamente lo que lee. 

    • Usa correctamente la gramática inglesa. 

    • Entiende las conversaciones en el idioma.

    • Posee un amplio vocabulario en inglés. 

    • Se expresa verbalmente con claridad y fluidez. 

    Competencia Definición Dimensiones

    Control de Procesos- Ejecución

    Capacidad para ejecutar con eficiencia un proceso completo que ha sido previamente estandarizado.

    • Se concentra en la tarea designada. 

    • Es meticuloso con los detalles. 

    • Le agradan los entornos estables y las actividades rutinarias. 

    • Puede apegarse a los procedimientos definidos. 

    • Interés por cumplir con los requisitos de calidad.

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    Competencia Definición Dimensiones

    Control de Procesos-  Administración

    Capacidad para mantener y administrar los procedimientos de trabajo de punta a punta, vigilando las posibles variables y reduciendo al mínimo los riesgos existentes.

    • Establece planes de trabajo objetivos.  • Coordina distintas actividades. 

    • Da un seguimiento oportuno y proactivo. 

    • Administra efectivamente el riesgo. 

    • Da una respuesta efectiva ante desviaciones o fallas en el plan.

    Competencia Definición Dimensiones

    Creatividad

    Habilidad para desarrollar e implementar nuevas ideas o

    soluciones que sirvan para mejorar el desempeño y los procesos de

    trabajo.

    • Comprende la esencia de las situaciones. 

    • Cuestiona lo convencional. 

    • Le motivan el cambio y la innovación. 

    • Muestra seguridad personal para proponer sus ideas. 

    • Se interesa por generar nuevas soluciones. 

    Competencia Definición Dimensiones

    Enfoque a Resultados-

    Orientación a la Tarea

    Capacidad para concentrarse y persistir en la realización de una tarea determinada, de modo que

    pueda entregarla en tiempo y forma.

    • Comprende los requerimientos. 

    • Idea alguna manera de lograr los resultados esperados. 

    • Se concentra en la realización de las actividades.

    • Persevera hasta concluir la tarea. 

    • Enfatiza la calidad de sus entregables. 

    Competencia Definición Dimensiones

    Enfoque a

    Resultados-Logro de Objetivos

    Capacidad para orientar los esfuerzos y actividades cotidianas a

    garantizar el cumplimiento de los objetivos clave asignados, de

    acuerdo con el tiempo y requisitos esperados.

    • Entiende los objetivos y su alcance. 

    • Concentra su energía en el logro de resultados. 

    • Muestra empuje para hacer que las cosas sucedan.  • Actúa con autonomía e iniciativa. 

    • Le motiva alcanzar metas, incluso desafiantes. 

    Competencia Definición Dimensiones

    Estabilidad Emocional Satisfacción y adecuación personal que permite buscar la plenitud en

    las diferentes áreas de la vida.

    • Se conoce a sí mismo profundamente. 

    • Percibe objetivamente sus fortalezas y debilidades. 

    • Confía en sus propias capacidades. 

    • Percibe objetivamente a los demás. 

    • Regula sus emociones apropiadamente ante el estrés. 

    Competencia Definición Dimensiones

    Honestidad Cualidad de la persona de decir la

    verdad, ser sincero y franco.

    • Se apega a las normas sociales vigentes. 

    • Privilegia el deber sobre sus propios intereses. 

    • Se interesa por mostrar una imagen socialmente adecuada.

    • Se interesa por hacer lo correcto sin importar las circunstancias.

    • Toma decisiones con base en una