*design thinking

*en el 2009, un año después de haber sido fundada Airbnb, facturaba la asombrosa cantidad de 200 USD semanales, cifras que obviamente ponían a temblar a cualquiera y más a sus 3 fundadores.

*al inicio pensaron que la programación de la aplicación era el factor que hacía que la gente no pagara su servicio, así que pasaron horas corrigiendo sus códigos pero en realidad, más allá de mejorar, los índices de captura de clientes empeoraban. 

*después de haber probado de todo, alguien les sugirió que buscaran una opinión de especialistas en Design Thinking… que quizá podrían ayudarlos a resolver sus problemas. Finalmente, resultaron ser más simples y humanos y no tanto funcionales.

*el sólo hecho de experimentar mejorando las fotografías exhibidas en el sitio les cuadruplicó su facturación. Y así empezaron a realizar cambios basados en sesiones de ideación y experientación hasta pasar de ser una startup fracasada en el mayor proveedor de hospedaje del mundo.

*utilizar design thinking como metodología de innovación y de resolución de problemas, nos salvó la vida.

Joe GebbiaFundador y CEO de Airbnb

*¿qué es design thinking?

*es una metodología de innovación centrada en el humano y la manera que este interactúa con su entorno y con otros humanos. El Design Thinking utiliza técnicas cualitativas de análisis y herramientas de diseño para resolver de forma creativa distintos problemas, sean de negocio, gubernamentales o sociales.

*design thinking es una forma de describir un conjunto de principios que pueden ser aplicados por diversas personas a una amplia gama de problemas.

Tim BrownPresidente IDEO

*¿qué problemas resuelve?

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*¿qué problemas resuelve?*cada organización tiene problemas únicos y particulares, el design thinking no es una herramienta rígida, es un proceso de pensamiento para abordar distintos tipos de soluciones de problemas.

*¿cuáles son los beneficios o soluciones que otorga?

*enfatiza en la importancia de descubrir en lugar de generar soluciones comunes a través de estudios de mercado

*expande las fronteras en la definición de los problemas y de sus soluciones y promueve la co-creación de valor con clientes, partners, etc.

*sustenta la realización de experimentos en mercados reales en lugar de análisis utilizando datos históricos. .

*¿a quién le genera beneficios?

*empresasprivadas

*gobiernos

*ONG´s

ayudará a materializar, testear y dar certidumbre a tus ideas.

*design thinking

*generando

*mayoresingresos

*mayorcuota delmercado

*ahorro detiempo ydinero

*¿quiénes ya lo usan?

*airbnb es una gran bolsa inmobiliaria comunitaria basada en la confianza. Los usuarios publican, descubren y reservan alojamientos únicos en todo el mundo, ya sea desde su computadora, tableta o teléfono móvil.

*caso de estudio

desarrolló experiencia de uso generada a través del design thinking como táctica para incrementar el uso de airbnb

*situación

para el año 2009, a un año de su fundación airbnb tenía una facturación de 200 USD a la semana, prácticamente era un empresa que iba directo a la bancarrota ya que, no había logrado que grandes cantidades de usuarios accedieran a la plataforma.

*complicación

un amigo les aconsejó que hablaran con un especialista en design thinking y en su primera sesión se dieron cuenta que se centraban sólo en el producto, corregir y corregir su página web, pero no se fijaban en como la utilizaba el usuario… y por lo tanto este no entendía el valor real del producto airbnb.

*solución

empezaron a tener empatía con sus usuarios, y como dice su fundadorJoe Gebbia, “salir al mundo real para conocer a tus clientes es casi la mejor manera de entender sus problemas y así encontrar soluciones inteligentes”.

1

tomaron la postura “del paciente”, es decir, vivieron el servicio como si ellos mismos lo fueran a contratar, ahí la perspectiva cambió al entender lo que realmente quieren los clientes.

2

3crearon prototipos y testearon; hoy airbnb gracias al proceso de Design Thinking crea experiencias a más de 60,000,000 de huéspedes para todos los bolsillos en más de 34,000 ciudades y 190 países. Airbnb proporciona una forma sencilla de ganar dinero alquilando su espacio y permite mostrárselo a millones de personas.

*¿cómo lo hace, cual es la fórmula?

1

*descubririnvestigación basada en

conductas y contextos de usuario

2

*definirworkshops

creativos parala generación

de ideas yconceptos

3

*desarrollarrevisión de

ideas a travésde la cultura

de pensamientoy diseño

4

*entrega desoluciones

prototipado,testeo

y monitoreo

*Des

ign

Cou

ncil

TM

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ca, c

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one

*herramientas

*¿en qué área de solución se encuentra?

designthinking

ventas ycocreación

consumeruser

experience

*ventas *innovación*marketing*estrategiay modelosde negocio

E C E C E C E C

*E - educación C - consulting

*gracias

www.pangeaconsulting.mx