Utilizando la metodología

“Design Thinking”

M.A. Jorge Cervantes Esquivel

Usando un OVA

Propósito

Esta OVA es creada para la asignatura El Emprendedor y la Innovación, cursada por alumnos de sexto semestre de la carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial.

Objetivo: Qué el estudiante conozca la metodología Design Thinking para el proceso en la innovación o desarrollo de nuevos productos o servicios.

En esta OVA se incluyen una introducción, definición y explicación de cada una de las etapas de la metodología “Design Thinking” traducido al español Pensamiento de Diseño.

Introducción

La primera persona que conceptualizó el Design Thinking aplicado a los negocios fue Tim Brown, profesor de la escuela de Ingeniería de Stanford University, además presidente y CEO de la consultora IDEO. La consultora IDEO, una de las empresas más innovadoras del mundo, ha ayudado a empresas como Apple, Microsoft o Pepsi en el diseño de muchos de sus productos.

DefiniciónDesign Thinking es un proceso creativo en torno a la construcción de ideas, donde se alienta la máxima entrada y participación en las fases de ideación y prototipeo. Cuando se habla de Design thinking no se habla de diseño entendido como el diseño del producto. Se trata de la aplicación de una materia que tiene que ver con entender la conducta humana respecto del producto, para luego llegar al desarrollo del mismo.

Etapas del proceso

El «design thinking» se concentra en el proceso de diseño, más que en el producto final, e integra conocimientos técnicos del diseño, las ciencias sociales, la empresa y la ingeniería. Forma sólidos equipos multidisciplinarios para ejecutar el siguiente proceso:

Fuente: dschool.stanford.edu

EmpatizarEs la base del proceso de diseño que está centrado en las personas y los usuarios. Lo básico para ser empático es: Observar, Involucrarte, Mirar y Escuchar. Como diseñador, los problemas que tratas de resolver no son los tuyos, son problemas de otras personas. Para diseñar para estas personas debes adquirir la empatía por lo que ellos son como personas y lo que es importante para ellos.

DefinirEs todo sobre traer claridad y enfoque al espacio de diseño en que se definen y redefinen los conceptos. Es preciso determinar bien el desafío del proyecto basado en lo aprendido del usuario y su contexto. Después de transformarse en un experto instantáneo del problema adquiriendo una empatía invaluable por la persona de la cual estás diseñando, esta etapa es sobre crear coherencia sobre la variada información que se ha reunido.

IdearAquí empieza el proceso de diseño y la generación de múltiples ideas. Esta etapa se entregan los conceptos y los recursos para hacer prototipos y crear soluciones innovadoras. Todas las ideas son válidas y se combina todo desde el pensamiento inconsciente, pensamientos racionales y la imaginación. Es un espacio para desarrollar brainstorms y construir ideas sobre previas ideas.

PrototiparEs la generación de elementos informativos como dibujos, artefactos y objetos con la intención de responder preguntas que nos acerquen a la solución final. O sea no necesariamente debe ser un objeto sino cualquier cosa con que se pueda interactuar. Puede ser un post-it, un cartón doblado o una actividad e incluso un storyboard. Idealmente debe ser algo con que el usuario pueda trabajar y experimentar.

EvaluarEste paso consiste en solicitar feedback y opiniones sobre los prototipos que se han creado de los mismos usuarios y colegas además de ser otra oportunidad para ganar empatía por las personas de las cuales estas diseñando de otra manera. Una buena regla es siempre hacer un prototipo creyendo que estamos en lo correcto pero debemos evaluar pensando que estamos equivocados. Esta es la oportunidad para refinar las soluciones y poder mejorarlas. Idealmente se debe evaluar y testear en el contexto mismo del usuario.

Conclusión.

La metodología design thinking para la innovación en el diseño, fomentan la confianza y la capacidad creativa de los estudiantes.

Se tiene la oportunidad y la necesidad de una investigación rigurosa que aborde cómo pueden implementarse esas metodologías en nuevos contextos culturales, institucionales y tecnológicos, y cómo éstas pueden construir confianza y capacidad creativa en los estudiantes.

Bibliografía

Brown, Tim. (2015). IDEO OUR APPROACH: Design thinking. www.ideo.com/thinking/approach

ME310 (2015). Design Innovation at Stanford University. (www.stanford.edu/group/me310)

Mini Guía: una introducción al Design Thinking: https://dschool.stanford.edu/groups/ designresources/wiki/31fbd/NonEnglishLanguage_Assets.htm