Pensamiento de Diseño Giselle Della Mea – Noviembre 2010

@giselledellamea

Las habilidades para el diseño y los negocios están convergiendo.

«Los hombres de los negocios tendrán que parecerse más a los diseñadores» Tim Brown. IDEO

La verdadera competencia ya no se da en industrias de escala intensiva, sino en industrias no tradicionales de imaginación intensiva.

Porque el pensamiento de diseño puede ayudarnos a innovar?

"Creativity is thinking up new things. Innovation is doing new things." Theodore Levitt

Colaborativa: con personas diferentes y complementarias. Abductiva: nuevas opciones, nuevas soluciones, nuevos problemas. Experimental: construyendo prototipos, planteando hipótesis, poniéndolas a prueba y la iteración de esta actividad para encontrar lo que funciona y lo que no funciona para gestionar el riesgo.

Personal: teniendo en cuenta el contexto particular de cada problema y las personas involucradas. Integrativa: percibiendo todo un sistema y sus vínculos. Interpretativa: la elaboración de la forma de encuadrar el problema y juzgar las posibles soluciones

El pensamiento de diseño es una forma de pensar:

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MÉTODOS El diseñador resuelve problemas a través de un método que pone énfasis en la identificación de necesidades, la visualización, el prototipado, la iteración y la creatividad.

Las fases son:

Los métodos que el diseñador utiliza, son los que debemos incorporar para innovar.

El prototipo es su principal herramienta de validación con el cliente. Luego de testear su prototipo avanza, o retrocede hasta hallar la mejor solución.

I have not failed. I've just found 10,000 ways that won't work." — Thomas Edison

PROCESO DEL DISEÑO

La tarea de los diseñadores es resolver problemas creativamente a partir de la observación. El cambio es la constante, buscan nuevos problemas para seguir desafiando su creatividad.

Lado izquierdo del cerebro Lado derecho del cerebro

creativo imaginativo general intuitivo conceptual heurístico empático figurativo irregular

analítico lógico

preciso repetitivo

organizado detallado científico

individual literal

secuencial

Pensamiento analítico Propósito Prueba a través de la inducción y la deducción Enfoque Explotación de los conocimientos actuales. Se centra en los datos del pasado. Gestión de la realidad. Eliminación del juicio. Meta Fiabilidad: la producción de resultados consistentes repetibles.

Pensamiento intuitivo Propósito Conocimiento, sin razonamiento. Enfoque Exploración de nuevos conocimientos. Se centra en lo que podría ser. Invención del futuro. Minimiza el análisis. Meta Validez: la producción de resultados que respondan a objetivos

Gráfico: Roger Martin

Pensamiento Analítico

Pensamiento Intuitivo

El Pensamiento de diseño es una mezcla homogénea de ambos pensamientos

100% Fiabilidad 100% Validez Mezcla 50/50

Pensamiento de Diseño

Propósito Balance a través del razonamiento Enfoque Respeto de la explotación y exploración Integración del futuro con el pasado Diseño de lo que debería ser Integración del análisis y el juicio Meta Fiabilidad y validez para mantener la ventaja competitiva

Tim Brown define cinco cualidades en estas personas:

o son capaces de generar empatía o disponen de un pensamiento integrador y global o gustan de la experimentación como método de trabajo o disfrutan del trabajo en colaboración con los demás o son optimistas

desestructurados pero lógicos osados pero sensatos

creativos pero realistas

Así son los emprendedores con pensamiento de diseño

Foto: renolauren / Flickr

Diseño es un comportamiento, no un departamento

Hoy todo es diseño… Diseño de Estrategia Diseño de Servicio Diseño de Producto Diseño de Experiencia Diseño de Modelos de Negocios

“todos los elementos del mundo que nos rodea, del mundo hecho por el hombre, han sido diseñados por el hombre”. Tim Brown.

“Para ser exitosos en el futuro, los ejecutivos deberán pensar más como diseñadores… más “maestros de la heurística” que “maestros de los algoritmos”.

Roger Martin, Decano de Rotman School of Business, Autor de “The Design of Business”

De la Empresa Tradicional

Las empresas tradicionales deberían parecerse más a las firmas de diseño

Tareas continuas Misiones permanentes Manejo de grandes presupuesto Y mucho personal Funciones definidas Esperar hasta que «sea correcto» Inductivo. Deductivo. Analítico. Sólo podemos hacer lo que tiene presupuesto. Las limitaciones son el enemigo

Proyectos Plazos definidos Resolución de problemas difíciles Basado en la colaboración. Iterativo, de aproximación. Inductivo. Deductivo. De abducción. No hay nada imposible Las limitaciones aumentan el desafío y el entusiasmo

… A la firma de diseño

Organización y flujo de trabajo Fuente de estatus Estilo de trabajo Tipo de pensamiento Actitud dominante

Metodología de la innovación: Proceso interdisciplinario y colaborativo que contempla las necesidades y deseos de los consumidores, las posibilidades tecnológicas nuevas que permitan el desarrollo de productos, procesos o servicios que mejoren la calidad de vida agregando valor a la sociedad mediante una plataforma de negocios.

Si dicho proceso se centra en los factores humanos hace de la innovación un resultado desde las necesidades de los usuarios.

Consumidores Que están pensando, que sienten?

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Concéntrate en diseñar la experiencia del consumidor…

Grafico por: Diego Rodríguez

y terminarás innovando en todos los sectores de tu empresa

Algunas herramientas y consejos para facilitar el pensamiento de diseño e inducir a la innovación.

Segmentos de clientes

Flujos de ingreso

Relación con el cliente

Canales de distribución y comunicaciones

Estructura de costos

Propuesta de valor

Actividades clave

Recursos clave

Red de partners

Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design

Matriz de Alex Osterwalder para diseñar un modelo de negocio The Business Model Canvas.

Matriz de Alex Osterwalder para diseñar un modelo de negocio The Business Model Canvas.

REDES DE PARTNERS ACTIVIDADES CLAVES OFERTA RELACIONES CON LOS CLIENTES

SEGMENTOS DE CLIENTES

RECURSOS CLAVES CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN

FLUJOS DE INGRESOS

ESTRUCTURA DE COSTOS

Crea Guía Gráfica del entorno actual. Enmarca tu negocio en su contexto global para comprender los factores, las tendencias y fuerzas que operan en su mercado.

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Haz visible el pensamiento Exprésate a través de gráficos, garabatos, elementos, collage, juega.

No busques resultados perfectos, busca experimentar

Cuando niños, todos éramos diseñadores

Concédete libertad de acción y flexibilidad

Toma los problemas como un desafío para encontrarles una solución creativa

Mantén la mente en estado de beta permanente

Foto: dixquatre on Flicrk

Deja de ser quien crees que eres y vuélvete un ser en constante

transformación hacia lo que sueñas

“Creative thinking is not a talent, it is a skill that can be learnt. It empowers people by adding strength to their natural abilities which improves teamwork, productivity and where appropriate profits.” - Edward de Bono

"Genius is 1% inspiration, and 99% percent perspiration" — Thomas Edison

Imagenes e Ilustraciones: Propias y de terceros Creditos: www.giselledellamea.com/blog www.sxc.hu www.businessmodelgeneration.com www.rotman.utoronto.ca

Referencias para profundizar: Tim Brown, de IDEO; Arnold Wasserman, de The Idea Factory; Victor Lombardi. Roger Martin – Rotman School Alex Osterwalder – Business Model Generation

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@giselledellamea

giselle@3vectores.com

Giselle Della Mea Noviembre 2010