Presentación Design Thinking

Design Thinking

Amalio Rey Web: www.emotools.com Twitter: @arey Blog: www.amaliorey.com

Amalio Rey – www.amaliorey.com

MitoDiseño (tradicional):

Diseñar objetos (atributos estéticos… y funcionales)

RealidadDiseño (“expandido”):

Product Design + Service Design + Social Design + Business Model Design + Design of organizations


Mito

Design Thinking wow!! ¿Pensamiento-de-Diseño?

“Habilidades especiales que tienen los diseñadores” (Design Thinkers => Designers)

Realidad

Design ThinkingPensamiento/Acción + Antropología/Diseño

= Anthropological Doing “Metodología para la resolución de problemas”

(Design Thinkers => Innovadores que siguen esta metodología)


OTRAS PROFESIONES

DISEÑA- DORES

DESIGNTHINKERS

No todos los diseñadores son“pensadores de

diseño”

No todos los “pensadores de

diseño” sondiseñadores


PERSONAS(USUARIOS)¿Qué desean y necesitan los los usuarios?

TECNOLOGÍA¿Qué podemos hacer

a partir de lo quesabemos?

RENTABILIDAD¿Qué es lo quenos conviene

financieramente?

¡¡El orden de los factores sí altera el producto!!

¡¡Siempre empezar por lo deseable, por las personas!!


¿Design Thinking?

• Innovación: Una filosofía, una metodología, y unas herramientas para resolver problemas de innovación

• Pensamiento de sistema: Poner el problema en su contexto >> Sistémico: humanista, acepta la complejidad

• Empatía: Metodología y decenas de herramientas para ponerse en el lugar de los usuarios (“Research methods”)

• Imaginación: Busca “lo deseable”, y no solo “lo posible”.

• Colaboración: “Coalition builders” = Diversidad

• Experimental: Prototipado, vocación de hacedor, no al perfeccionismo, ni a los metodólogos de salón.

EL MÉTODO


OBSERVAR

PROTOTIPAR

EMPATÍA(INSPIRA-

CIÓN)

IDEACIÓN(SINTESIS)

IMPLEMENTACIÓN

1

2

3

4

5

6

El Método: seis pasos

ENFOQUE DE USUARIO

Mirada antropológica y humanista

(“Research Methods”)

CULTURA DEPROTOTIPADO

Prototipos rápidos, baratos e incompletos

(“Agile Methodologies”)

¿Qué tipos de proyectos se pueden realizar con el Design Thinking?


Posibles proyectos para innovar mediante DT


Ejemplos de posibles proyectos

EMPATÍA


EmpatíaUna observación profunda, empática y multidisciplinar de las necesidades de los

usuarios, incluyendo las emociones.


Empatía ≠ Paternalismo, Voluntarismo

Creer que uno sabe lo que es bueno para los demás equivale a pensar que ellos son

incapaces de saber lo que es bueno para ellos

Cuesta encontrar el equilibrio entre ayudar e incapacitar, entre colaborar y suplantar.


¿Por qué los clientes no compran productos que dicen que quieren?


Necesidades percibidas vs. latentes

Necesidades, expectativas,sentimientos ytemores que

no se verbalizan, y a menudo ni se

conocen

Necesidades yexpectativas que

se expresan porque son

percibidas, y losusuariossaben

verbalizarlas

TAREAS - TALLERES

MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN


ObservaciónNo dirigir preguntas directas, que ataquen

frontalmente a la cuestión

Se les pide a los usuarios que dibujen, que fotografíen, que cuenten su experiencia y su

contexto.

Todo esto ayuda a documentar la observación mediante videos, grabaciones, apuntes y fotos.


¡¡Capturar historias!!Relatos sobre personas y comportamientos humanos (no datos) que sirven para inspirar

oportunidades, ideas y soluciones


CAJA DE HERRAMIENTAS (1)

• Análisis histórico (¿cómo lo hacían antes?)

• Error Analysis (¿en qué falla lo que hay ahora?)

• Character Profiles (retratos-robots)

• Camera-Journal

• Vídeo-diario

• Observación con PDAs o libretas

• Shadowing (Inmersión)

• Geo-Mapping (Movement Tracking)


CAJA DE HERRAMIENTAS (2)• Muestreos de comportamiento (Flow)

• Narración (¿Qué sientes mientras haces un proceso o tarea?)

• Los 5 por qué’s

• Etnografía digital

• Entrevistas etnográficas

• Collage a partir de imágenes preseleccionadas

• Tarjeta de atributos

• Dibuja tu POV (Be Visual: Usuario-Necesidad-Visión/Solución)

• “Me gusta, Desearía” (2+1)


Técnica: Mapas de recorrido / Flujos de decisión


Técnica: Retratos-robots como arquetipos-targets


Técnica: Inventario personal


Técnica: Los 5 por qué (observación)

1. ¿Por qué no quieres ser emprendedor? Porque prefiero que el salario me lo pague otro, no tener que buscarme yo mismo la pasta

2. ¿Y por qué quieres que el salario te lo pague otro? Porque me produce menos estrés

3. ¿Y por qué no te produce estrés saber que dependes de otro? Porque no confío en que yo sea capaz de hacerlo, y la gente que dirige empresas sabe cómo hacer la pasta

4. ¿Y por qué no confías en tu capacidad para hacer pasta por ti mismo? Porque nunca he probado, nunca lo he hecho

5. ¿Y por qué no lo has intentado? Nunca se me ha dado la oportunidad, ni se me había ocurrido = ¡¡EXPERIMENTAR!!


Empathy Map = Mapa de EmpatíaDICE PIENSA

SIENTEHACE


Extreme users = Innovation opportunities

“Deep understanding, not broad coverage”

IMAGINACIÓN


El OPTIMISMO del design-thinker

No importa lo desafiantes que puedan ser las restricciones del problema porque siempre hay al menos una solución

potencial que es mejor que las existentes

PROTOTIPADO, EXPERIMENTACIÓN Y GESTIÓN ÁGIL


¿Pero cómo es un prototipo “concebido para pensar”?

Doctrina: “No hay que mostrar una idea a medias a un cliente importante”

Prototipos LO-FI

“Sucios”, “baratos”, “rápidos”, “imperfectos”, “abiertos” y “colaborativos” (Agile methodology-

SCRUM, OS)

Un prototipo verde e incompleto, puede ser más interesante que uno exhaustivo => Concebir “prototipos de

conceptos” que den lugar a la conversación

En un prototipo terminado, ves problemas; en un prototipo abierto e incompleto, ves posibilidades


EXPERIMENTACIÓN

“Prototipos imperfectos” pero conceptualmente robustos.

Dejar “cabos sueltos” y opciones indefinidas para que mejoren los

usuarios


Modelo en construcción: ¿Beta perpetuo?LO BUENO:

Una contribución esencial del prototipo es que rebaja la tentación a ser PERFECCIONISTAS:

“Si esto está en Beta y no es lo definitivo, tampoco tiene que ser perfecto… todavía”

La cultura de prototipo es el bálsamo perfecto para el estrés del perfeccionista


“Build to think vs. Build to communicate”

“En lugar de pensar qué construir, se trata de construir lo que pensar” (Tim Brown)

Tom Wujec en TED: El desafío del Malvavisco


Prototipado múltiple:“Defer judgement” 1) Feedback más honesto, 2) Diferir el juicio, la

decisión, 3) Integración de soluciones“Falsos negativos” vs. “Falsos positivos”


Prototipando un servicio hospitalario

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