Desarrollo de Habilidades Directivas

Licenciatura en Administracin de las Organizaciones.

Desarrollo de habilidades Directivas.5 semestre.

Unidad 5:Valoracin del trabajo en equipo, negociacin y administracin del tiempo.

Producto integrador.Propuesta de un modelo de habilidades directivas que deben desarrollar.

Asesor: LUZ REBECA FERNNDEZ PLASCENCIAFLORES MORALESJOS LUIS. 213354618

FE: 01 Diciembre 2015, Tlajomulco de Ziga, Jal.INDICE.1. Introduccin..3

2. Marco contextual e historia de la organizacin..4

3. Misin y visin.4

4. Organigrama....5

5. reas funcionales......6

6. Propuesta de mejora de habilidades directivas7

7. Bibliografa.15

Introduccin.

Habilidades Directivas, tica y Cambio en las Organizaciones.La direccin es el proceso por el cual se logran los objetivos de una empresa, para lograrlo se necesita del principal elemento que es el talento humano, el cual se encargara de ser el lder, cumpliendo con las funciones de coordinar, dirigir y supervisar. Entonces partimos de la idea que para lograr dicha labor el encargado de llevar a cabo tan importante tarea generalmente es el gerente y a su vez lder, este debe contar con ciertas habilidades directivas, es decir son un conjunto de elementos o caractersticas que una persona debe tener como las capacidades, conocimientos y coordinacin, sumado a una de las principales habilidades como el liderazgo, este dicho sea de paso es importante aclarando que no se nace con l, sino que este se va desarrollando.

Tenemos dos conceptos principales, para dirigir se necesita ser lder y administrador, en la parte administrativa se necesita manejar los tres recursos, es decir lo tcnico, lo humano y lo material, con la finalidad de potencializarlos para logar los objetivos en comn, mediante un plan de accin y coordinacin de todos los elementos, sin dejar de lado el control de las finanzas, por otra parte tenemos el cmo lograrlo, es decir la parte del lder, aqu es donde las habilidades de un lder se desarrollan, mediante la capacidad de manejar las comunicaciones interpersonales, como la astucia e inteligencia para ser un directivo eficaz y eficiente, lograr hacer sentir al equipo de trabajo que son parte de un todo, transmitir la actitud positiva de servicio, motivar a lograr los objetivos de manera eficiente y eficaz, saber tomar las decisiones con habilidad y destreza, por supuesto analizando y evaluando las necesidades del grupo para su mejor desempeo.

Marco contextual e historia de la organizacin.

Nueva red (Nueva red, 2015), es una empresa privada de Telecomunicaciones (telefona e internet), es decir provee servicios de telecomunicacin. Se encuentra ubicada en Reforma 877, Guadalajara, Jal; Mxico, actualmente cuenta con quince colaboradores. Como antecedente esta compaa es producto de una compaa llamada Intelinet (telefona).

Esta organizacin inicia alrededor del 2009, cuando en su momento el Ing. Jaime Prez Dvila formaba parte en una compaa llamada Intelinet, al ver el potencial del mercado de las comunicaciones y la globalizacin tuvo la visin de evolucionar y brindar otros servicios no solo de internet y telefona, es decir ofrecer productos como el desarrollo de software y oficinas virtuales, para tal empresa invita a su hermano el Ing. Alejandro Prez Dvila, es as como nace Nueva Red, cabe mencionar que es totalmente independiente de su sucesora que an se encuentra operando.

El giro principal es el ofrecer servicios de telecomunicaciones, es decir brindar y solucionar las necesidades de comunicacin en internet y telefona con tecnologa de punta en el rea de telefona e internet de alta velocidad para empresas y particulares, llegar a comunidades donde otras empresas no pueden llegar principalmente en las reas rurales. La creacin de software para oficinas virtual y modelos administrativos para el software de municipios, tambin ofrecer paquetes de facturacin electrnica.

La clasificacin de esta organizacin de acuerdo a su giro es la de prestacin de Servicios, en cuanto al tamao se le considera un micro empresa en proceso de crecimiento.Como su nombre lo indica, son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos, en este caso est en el aparatado de comunicacin.

Misin.

Acercar la comunicacin telefnica y de internet a las comunidades donde no reciben el servicio o es insuficiente y de mala calidad, sobre todo para las empresas que demandan internet con mayor velocidad tanto de subida como de bajada.

Visin.

Establecer por regiones grupos de socios comerciales que nos permitan tener mayor expansin a lo largo de todo el territorio nacional, cuidando siempre de mantener las polticas de calidad, innovacin y tecnologa de punta, con un servicio a nuestros clientes de alto nivel.

Organigrama de Nueva red:

reas funcionales:

Desarrollo de software (Informtica y tecnologa), actividades que se realizan en esta rea funcional:

1. Anlisis de nueva tecnologa.1. Innovacin y programacin de informtica.1. Implementacin de tecnologa e informtica. Operaciones, actividades que se realizan en esta rea funcional:

1. Jefe de Operacin de recursos humanos (ventas).0. Contratacin y capacitacin de personal. (se aplica la Gestin por competencias).0. Ventas.0. Prospectar socios comerciales.0. Cobranza.0. Soporte tcnico o servicio al cliente en telefona e internet.0. Mercadotecnia.1. Jefe de proyectos (Viabilidad de proyectos)1. Anlisis para el crecimiento de la infraestructura de red.1. Prospectar socios comerciales (anlisis tcnico en campo).1. Instaladores y soporte tcnico en campo (tcnicos).

Contabilidad y jurdico es un rea cien por ciento operativa y las actividades que se realizan en esta rea funcional:

1. Contratos y cuestiones legales de la organizacin.1. Contabilidad y nmina.

Propuesta de mejora de habilidades directivas

Gestin por CompetenciaPodemos decir entonces que los directivos requieren de ciertas habilidades, como liderazgo, conocimientos, capacidad para comunicarse, etc. la lista sera larga, adems de las habilidades que se desarrollan por medio de la experiencia es decir dentro de la gestin directiva podramos nombrar tres principales grupos de habilidades:

Habilidad conceptual. Normalmente se encuentra en todos los directivos, pero principalmente en los altos mandos, esta demuestra una gran capacidad de visin, es decir la habilidad de visualizar escenarios y analizar, para tomar las mejores decisiones directivas enfocadas a lograr los objetivos.

Habilidad Humana. Esta es de lo ms importante, es decir son el medio por el cual se transmite la informacin, ideas y filosofa de la organizacin, la cual se enfoca en la parte operativa que es donde tambin se motiva al recurso humano mediante la mejor metodologa.

Habilidades tcnicas. Se refiere a los conocimientos tcnicos sobre la empresa y su producto o servicio, aplicando las tcnicas, herramientas pero sobre todo una metodologa de trabajo, es decir dominar de una manera especializada la visin, misin y filosofa de la organizacin.

No hay que olvidarse de las habilidades con que debe contar un alto ejecutivo, las cuales, se enlistan a continuacin:

Tcnicas, para desarrollar tareas ms especficas. Interpersonales, para poder trabajar en grupo, cooperar con los dems y obtener objetivos comunes. Sociales, para una mejor convivencia. Acadmicas porque debe contar con capacidades para analizar, evaluar o criticar. De innovacin para inventar, descubrir o formular nuevas teoras. f) Prcticas, para crear buenos hbitos. Fsicas, para una mejor auto eficiencia y salud. De pensamiento, para generar conocimiento De liderazgo, para guiar, impulsar y motivar a su gente. Empresariales, para generar nuevas ideas, proyectos o negocios.

a) Cmo promover el desarrollo de habilidades directivas a nivel individual, grupal y organizacional.

Mediante una propuesta innovadora, es decir la Gestin por Competencia se propone una reestructuracin para dejar definidas las principales reas funcionales de Nueva red, dejando claro de manera jerrquica y vertical las reas principales y los puestos que se van derivando de esta manera tener en claro la estructura funcional de la organizacin. Cabe mencionar que el jefe de operaciones y jefe de proyectos estn en comunicacin constante con el director de proyectos.

Como su nombre lo indica, la creatividad va de la mano para fomentar la innovacin, y esta se convierte en un ingrediente importante si se quiere formar parte del entorno competitivo como lo es el fenmeno de la globalizacin, es decir el mundo avanza y cambia muy rpidamente cada vez con mayor aceleracin, lo que nos lleva a pensar en la capacidad de adaptacin al medio ambiente, los principales beneficios son: Mejoras en el valor ofrecido al cliente. El posicionamiento de la empresa, mejorando las percepciones de sus clientes objetivos hacia la innovacin de la misma. Mayores ventas. Los empleados se benefician emocionalmente de la estrategia innovadora y capacidad de competir de la empresa. Estar caminando arriba de lo que demandan los clientes. Eficientar los procesos en tiempo y personal. Crecimiento personal-profesional y organizacional. Equipo motivado y orientado a trabajar en grupo. Eliminar procesos innecesarios.

b) Cmo se lograr aumentar la competitividad y lograr mayor crecimiento en el marco de la sociedad de las organizaciones.

Gestin por Competencia, en este modelo se evalan, las competencias personales, de acuerdo a cada puesto de trabajo, por lo que favorece el desarrollo de nuevas experiencias para el crecimiento personal, es decir se envuelven ms de un departamento o rea en dichos procedimientos de acuerdo a su rea de competencia contemplando aspectos como:

1. Siempre analizar el problema a fondo y buscar el origen2. Buscar diferentes alternativas por medio de lluvia de ideas3. En cada propuesta de solucin buscar los pro y contra4. Evaluar y depurar propuesta 5. Elegir la propuesta de solucin que corte desde la raz el problema6. Tener una propuesta adicional por cualquier imprevisto7. Dar seguimiento y supervisin

Estructura organizacional, es en donde se aplicara principalmente el diseo innovador por competencias en los recursos humanos, la idea es cambiar radicalmente la innovacin en todas sus reas funcionales, promoviendo la adquisicin de las habilidades directivas mediante los siguientes objetivos:

Disear diagrama de procesos, de gestin por competencia. Capacitacin. Desarrollo de habilidades directivas. Descripcin Puesto y Perfil de necesario. Propuesta Diagrama de Flujo. Diseo de una matriz de comunicacin.

Diagramas del proceso y procedimientos correspondientes.

Para dar marcha a los procedimientos debemos tomar en cuenta que se necesitan procedimientos de orden tcnico y administrativo, por lo tanto es recomendable seguirlos de manera ordenada y profesional para un mejor resultado en base a los objetivos planeados, que en este caso en especfico es la Gestin por Competencia, es decir se envuelven ms de un departamento o rea en dichos procedimientos de acuerdo a su rea de competencia.

Procedimiento de Gestin por Competencia. Perfil del puesto involucrado en el proceso. Gerente General (Gerente de proyectos GP). Gerente de operaciones (personal administrativo PA). Evaluacin de la Gestin por Competencia (EGC). Seguir estos procedimientos es esencial para el funcionamiento adecuado.

Nota: Este proceso se puede aplicar desde el proceso de seleccin hasta la evaluacin EGC, para promover o promocionar a los elementos por medio de la competencia, de esta forma lograr un mayor desarrollo y crecimiento empresarial.

Ttulo.Gestin por competencia.

Elaborada por: Gerente de operaciones (PA) Firma y fecha:

Realiz

RevisAutoriz

ResponsableNo. De actividad.Descripcin de actividades.

Gerente de operaciones (PA).

1

Seleccin de personal:Nombre de la persona.Solicitud de empleo y CV.Tener formato del perfil del puesto con descripcin de labores. Definicin del Puesto. Tareas. Formacin base (acadmicas). Competencias tcnicas. Habilidades requeridas.


2(Aplica para el personal que ya est laborando para la Gestin por Competencia)

Entrevistar para evaluar en conocimientos como: Informtica. Contabilidad financiera. Contabilidad analtica. Anlisis financiero. Consolidacin contable. Fiscalidad. Conocimientos adicionales.


3Evaluar Habilidades como: Aptitud directiva (si aplica). Relaciones pblicas. Habilidad de comunicacin. Trabajo en equipo. Liderazgo. Capacidad de sntesis. Habilidades adicionales.


4Generar reporte para la Evaluacin de la Gestin por Competencia (EGC).

Y enviar a Gerente General (Gerente de proyectos GP).Para su revisin y aprobacin.

Gerente de proyectos (GP).5Recibir reporte para la toma de decisiones, si el candidato es viable realizar junta con el Gerente de operaciones (PA), con la finalidad de afinar detalles administrativos. Si no positivo generar reporte y finalizar.


6Evaluacin con el candidato, para la toma de decisin, de ser positiva proceder a la contratacin.

Gerente de proyectos (GP).7Habiendo concretado la contratacin del personal y canalizado al departamento correspondiente o rea informar formalizar los documentos y gestiones necesarias,Entonces canalizar al departamento especfico para su realizacin.


8Culminar las gestiones e informar de las polticas de la organizacin, misin, visin y objetivos.

rea de trabajo asignada.9Integrar al nuevo elemento a su rea correspondiente.

Descripcin Puesto y Perfil de necesario.

Descripcin de PuestoGerente GeneralSupervisa aGerente de operaciones

Jefe de operaciones de red

Reporta a

Nombre: Ing. Jaime Prez Dvila.

Responsable de: Del buen funcionamiento de la empresa en general.

Direccin, coordinacin, control y planeacin de proyectos.

Actividades que desempea

Clientes.Viabilidad de proyectos.

Prospectar socios comerciales.

Servicio Tcnico.Bsicamente Dirigir, Controlar y Supervisar.

Planeacin e innovacin en tecnologa.

Reportes

PERFIL DEL PUESTO

Escolaridad Requerida:Licenciatura en administracin o Ingeniera.

Capacitacin Requerida:Conocimientos en telemtica o capacitacin.

Experiencia Mnima requerida para el desempeo del puesto:

Como mnimo 5 aos y conocimiento profundo de la empresa, en este caso es el Fundador.

Idiomas Requeridos:

No es necesario hablar otro idioma, sin embargo el ingls sera un plus.

Conocimientos, aptitudes y habilidades necesarias para el desempeo del puesto:

Conocimientos de redes o telemtica, visin de crecimiento, emprendurismo, iniciativa, ser lder natural.

Relaciones internas:

Se relaciona con todas las reas funcionales, es decir con el director de software, gerente de operaciones y director jurdico. En consecuencia a todo el personal en general de RH.

Relaciones externas:

Principalmente con clientes potenciales y nuevos socios comerciales, as como la gestin correspondiente.

RealizRevisAutoriz

Ing. Jaime Prez Dvila.



Propuesta Diagrama de Flujo.

Diseo de una matriz de comunicacin:

MATRIZ DE COMUNICACIN

Para

Desderea de operaciones.Medios

Gerente de proyectosGerente de operaciones Plan del proyecto. Plan de accin. Informes de seguimiento y desarrollo. Informe de viabilidad. Reuniones y comit Informes Mail Pgina web Telefona

Director de Software

TDS (talento en desarrollo de software) Plan del proyecto. Plan de accin. Informes de seguimiento y desarrollo

Reuniones y comit Informes Mail Pgina web Telefona

Director de Jurdico

Recursos Humanos. Plan de accin. Procedimientos. Comunicacin con socios comerciales. Clientes.


Jefe de Operaciones

Recursos Humanos. Plan del proyecto. Plan de accin. Procedimientos. Comunicacin con socios comerciales. Clientes.


Jefe de Proyectos

Recursos Humanos. Plan del proyecto. Plan de accin. Procedimientos tcnicos y de servicio al cliente. Comunicacin con socios comerciales. Clientes.


Bibliografa:

Bonifaz Villar, Cleopatra de Jess. Desarrollo de habilidades directivas. Consultado de internet el 30 de noviembre 2015 en:http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/Axiologicas/Desarrollo_de_hablidades_directivas.pdf

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Dr. Alejandro Barba Carrazco. Lder. Consultado de internet el 30 de noviembre 2015 en:http://www.monografias.com/trabajos-pdf/manual-habilidades-directivas/manual-habilidades-directivas.pdf

Gestin del Conocimiento, Creatividad e Innovacin. Consultado de internet el 30 de noviembre 2015 en: http://conceptmaps.it/KM-Creativity-esp.htm

Juan R. Coca. La tica aplicada mejora las decisiones empresariales. Consultado de internet el 30 de noviembre 2015 en: http://www.tendencias21.net/La-etica-aplicada-mejora-las-decisiones-empresariales_a2473.html

Nueva red (2015). Consultado de internet el 30 de noviembre 2015 en: http://www.nuevared.mx

Habilidades Directivas. Consultado de internet el 30 de noviembre 2015 en:http://www.academia.edu/9275138/HABILIDADES_DIRECTIVAS_I

Puchol, Luis, Coautores M. a Jos Martn - Antonio Nez Carlos Ongallo - Isabel Puchol Guillermo Snchez. El libro de las Habilidades Directivas. Consultado de internet el 30 de noviembre 2015 en: http://www.editdiazdesantos.com/wwwdat/pdf/9788479789756.pdf

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