DESARROLLO

DE

HABILIDADES

DIRECTIVAS

S U P E R V I S O R

Se define como aquella persona que tiene la funcioacuten de asignar

dirigir y evaluar las actividades de una o maacutes personas

ORIGEN

En la antiguumledad el supervisor era la persona que se encargaba de un grupo

de jaladores de cuerda de remolque o de excavaciones de zanjas

En la industria estuvo relegado a un rol de hacer cumplir las oacuterdenes del

jefe

La palabra ldquosupervisorrdquo viene del latiacuten ldquovirusrdquo cuyo significado es examinar

algo con o sin instrumento daacutendole el visto bueno y del latiacuten ldquosuperrdquo que

significa privilegio ventaja o preferencia de aprobar el trabajo realizado

LITERALMENTE

Significa ldquoHombre al frenterdquo y ldquoEl que mira

por encimardquo

Fue aplicado originalmente a un ldquogrupo de

maestrosrdquo

El supervisor actual combina algunas

cualidades del hombre ldquoFuerterdquo (Liacuteder) y del

ldquoMaestrordquo (Haacutebil artesano administrativo)

FUNCIONES DEL SUPERVISOR

De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cinco (5)

grandes funciones

1-Conocimiento de su trabajo Debe conocer los

procesos el equipo las instalaciones nueva tecnologiacutea

los materiales etc

2- Conocimiento de sus responsabilidades Debe

conocer su ubicacioacuten dentro del cuadro general de la empresa

conocer su poliacutetica su reglamente interior de trabajo el grado de

autoridad que a eacutel le corresponde etc

3- Habilidad para instruir Debe ser un buen

instructor debe ver la necesidad de capacitar a su personal Debe

dar oacuterdenes claras sencillas y precisas Debe saber transmitir los

conocimientos

4- Habilidad para dirigir Los esfuerzos de un

supervisor para mejorar su produccioacuten y la calidad de

sus productos son inuacutetiles si no cuenta con la decidida

colaboracioacuten de sus trabajadores

5- Habilidad para mejorar los meacutetodos de

trabajo El supervisor siempre debe buscar mejorar los meacutetodos

ya que existe una aseveracioacuten que dice ldquoSiempre hay un meacutetodo

mejorrdquo

Los supervisores deben poner en praacutectica estas 5 funciones para el crecimiento eacutexito y sobrevivencia

de una organizacioacutenDeben ser responsables y

comprometidos

HABILIDADES DEL SUPERVISOR

- Habilidades en las Relaciones Humanas

- Habilidades Administrativas

- Habilidades Teacutecnicas

Habilidades de las Relaciones Humanas (8) ldquoHabilidad de mayor

importancia para trabajar en forma efectiva con y mediante las

personasrdquo

1- Empatiacutea Ponerse en lugar del otro

2- Sensibilidad Sentimiento sensaciones y necesidades de otros

3- Percepcioacuten Percibir las situaciones como en realidad son maacutes

que como queremos que sean

4- Comunicacioacuten Saber transmitir un mensaje tanto verbal como

escrito y escuchar con atencioacuten

5- Motivacioacuten Hacer que otros deseen cumplir con sus

responsabilidades-

6- Tolerancia y comprensioacuten De las diferencias entre otros

7- Entrenamiento Ensentildear a otros a desempentildear su tarea

8- Coordinar y controlar Asegurar que las tareas se ejecuten

Habilidades Administrativas Son necesarias en los supervisores

es un atributo que adquiere importancia en el ascenso por la escala

en la organizacioacuten

Habilidad para conceptualizar pensar en lo abstracto

Planear coordinar y programar al personal los materiales y las

maacutequinas

Habilidad para observar la organizacioacuten en conjunto

Habilidades Teacutecnicas El supervisor necesita de ellas pues es

responsable de las actividades relacionadas con su puesto y

debe involucrarse con las tareas de los que tiene bajo su mando

El grado de conocimientos teacutecnicos necesarios depende de la

naturaleza del puesto

EN RESUMEN

1- Los supervisores son parte esencial de el

equipo directivo

2- Ellos necesitan tener una gran lista de

aptitudes teacutecnicas y humanas

3- Ellos logran el enlace entre directivos y

empleados

4- Su desempentildeo se mide de acuerdo a los

resultados que obtienen con los recursos

que cuentan

5- Ellos deben desarrollar habilidades

teacutecnicas administrativas y humanas

6- Sus intereses estaacuten en equilibrio entre la

produccioacuten y las personas

Fuente Lo que todo supervisor debe saber LRBittelJNewstron

COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL

S U P E R V I S O R

Se define como aquella persona que tiene la funcioacuten de asignar

dirigir y evaluar las actividades de una o maacutes personas

ORIGEN

En la antiguumledad el supervisor era la persona que se encargaba de un grupo

de jaladores de cuerda de remolque o de excavaciones de zanjas

En la industria estuvo relegado a un rol de hacer cumplir las oacuterdenes del

jefe

La palabra ldquosupervisorrdquo viene del latiacuten ldquovirusrdquo cuyo significado es examinar

algo con o sin instrumento daacutendole el visto bueno y del latiacuten ldquosuperrdquo que

significa privilegio ventaja o preferencia de aprobar el trabajo realizado

LITERALMENTE

Significa ldquoHombre al frenterdquo y ldquoEl que mira

por encimardquo

Fue aplicado originalmente a un ldquogrupo de

maestrosrdquo

El supervisor actual combina algunas

cualidades del hombre ldquoFuerterdquo (Liacuteder) y del

ldquoMaestrordquo (Haacutebil artesano administrativo)

FUNCIONES DEL SUPERVISOR

De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cinco (5)

grandes funciones

1-Conocimiento de su trabajo Debe conocer los

procesos el equipo las instalaciones nueva tecnologiacutea

los materiales etc

2- Conocimiento de sus responsabilidades Debe

conocer su ubicacioacuten dentro del cuadro general de la empresa

conocer su poliacutetica su reglamente interior de trabajo el grado de

autoridad que a eacutel le corresponde etc

3- Habilidad para instruir Debe ser un buen

instructor debe ver la necesidad de capacitar a su personal Debe

dar oacuterdenes claras sencillas y precisas Debe saber transmitir los

conocimientos

4- Habilidad para dirigir Los esfuerzos de un

supervisor para mejorar su produccioacuten y la calidad de

sus productos son inuacutetiles si no cuenta con la decidida

colaboracioacuten de sus trabajadores

5- Habilidad para mejorar los meacutetodos de

trabajo El supervisor siempre debe buscar mejorar los meacutetodos

ya que existe una aseveracioacuten que dice ldquoSiempre hay un meacutetodo

mejorrdquo

Los supervisores deben poner en praacutectica estas 5 funciones para el crecimiento eacutexito y sobrevivencia

de una organizacioacutenDeben ser responsables y

comprometidos

HABILIDADES DEL SUPERVISOR

- Habilidades en las Relaciones Humanas

- Habilidades Administrativas

- Habilidades Teacutecnicas

Habilidades de las Relaciones Humanas (8) ldquoHabilidad de mayor

importancia para trabajar en forma efectiva con y mediante las

personasrdquo

1- Empatiacutea Ponerse en lugar del otro

2- Sensibilidad Sentimiento sensaciones y necesidades de otros

3- Percepcioacuten Percibir las situaciones como en realidad son maacutes

que como queremos que sean

4- Comunicacioacuten Saber transmitir un mensaje tanto verbal como

escrito y escuchar con atencioacuten

5- Motivacioacuten Hacer que otros deseen cumplir con sus

responsabilidades-

6- Tolerancia y comprensioacuten De las diferencias entre otros

7- Entrenamiento Ensentildear a otros a desempentildear su tarea

8- Coordinar y controlar Asegurar que las tareas se ejecuten

Habilidades Administrativas Son necesarias en los supervisores

es un atributo que adquiere importancia en el ascenso por la escala

en la organizacioacuten

Habilidad para conceptualizar pensar en lo abstracto

Planear coordinar y programar al personal los materiales y las

maacutequinas

Habilidad para observar la organizacioacuten en conjunto

Habilidades Teacutecnicas El supervisor necesita de ellas pues es

responsable de las actividades relacionadas con su puesto y

debe involucrarse con las tareas de los que tiene bajo su mando

El grado de conocimientos teacutecnicos necesarios depende de la

naturaleza del puesto

EN RESUMEN

1- Los supervisores son parte esencial de el

equipo directivo

2- Ellos necesitan tener una gran lista de

aptitudes teacutecnicas y humanas

3- Ellos logran el enlace entre directivos y

empleados

4- Su desempentildeo se mide de acuerdo a los

resultados que obtienen con los recursos

que cuentan

5- Ellos deben desarrollar habilidades

teacutecnicas administrativas y humanas

6- Sus intereses estaacuten en equilibrio entre la

produccioacuten y las personas

Fuente Lo que todo supervisor debe saber LRBittelJNewstron

COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL

FUNCIONES DEL SUPERVISOR

De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cinco (5)

grandes funciones

1-Conocimiento de su trabajo Debe conocer los

procesos el equipo las instalaciones nueva tecnologiacutea

los materiales etc

2- Conocimiento de sus responsabilidades Debe

conocer su ubicacioacuten dentro del cuadro general de la empresa

conocer su poliacutetica su reglamente interior de trabajo el grado de

autoridad que a eacutel le corresponde etc

3- Habilidad para instruir Debe ser un buen

instructor debe ver la necesidad de capacitar a su personal Debe

dar oacuterdenes claras sencillas y precisas Debe saber transmitir los

conocimientos

4- Habilidad para dirigir Los esfuerzos de un

supervisor para mejorar su produccioacuten y la calidad de

sus productos son inuacutetiles si no cuenta con la decidida

colaboracioacuten de sus trabajadores

5- Habilidad para mejorar los meacutetodos de

trabajo El supervisor siempre debe buscar mejorar los meacutetodos

ya que existe una aseveracioacuten que dice ldquoSiempre hay un meacutetodo

mejorrdquo

Los supervisores deben poner en praacutectica estas 5 funciones para el crecimiento eacutexito y sobrevivencia

de una organizacioacutenDeben ser responsables y

comprometidos

HABILIDADES DEL SUPERVISOR

- Habilidades en las Relaciones Humanas

- Habilidades Administrativas

- Habilidades Teacutecnicas

Habilidades de las Relaciones Humanas (8) ldquoHabilidad de mayor

importancia para trabajar en forma efectiva con y mediante las

personasrdquo

1- Empatiacutea Ponerse en lugar del otro

2- Sensibilidad Sentimiento sensaciones y necesidades de otros

3- Percepcioacuten Percibir las situaciones como en realidad son maacutes

que como queremos que sean

4- Comunicacioacuten Saber transmitir un mensaje tanto verbal como

escrito y escuchar con atencioacuten

5- Motivacioacuten Hacer que otros deseen cumplir con sus

responsabilidades-

6- Tolerancia y comprensioacuten De las diferencias entre otros

7- Entrenamiento Ensentildear a otros a desempentildear su tarea

8- Coordinar y controlar Asegurar que las tareas se ejecuten

Habilidades Administrativas Son necesarias en los supervisores

es un atributo que adquiere importancia en el ascenso por la escala

en la organizacioacuten

Habilidad para conceptualizar pensar en lo abstracto

Planear coordinar y programar al personal los materiales y las

maacutequinas

Habilidad para observar la organizacioacuten en conjunto

Habilidades Teacutecnicas El supervisor necesita de ellas pues es

responsable de las actividades relacionadas con su puesto y

debe involucrarse con las tareas de los que tiene bajo su mando

El grado de conocimientos teacutecnicos necesarios depende de la

naturaleza del puesto

EN RESUMEN

1- Los supervisores son parte esencial de el

equipo directivo

2- Ellos necesitan tener una gran lista de

aptitudes teacutecnicas y humanas

3- Ellos logran el enlace entre directivos y

empleados

4- Su desempentildeo se mide de acuerdo a los

resultados que obtienen con los recursos

que cuentan

5- Ellos deben desarrollar habilidades

teacutecnicas administrativas y humanas

6- Sus intereses estaacuten en equilibrio entre la

produccioacuten y las personas

Fuente Lo que todo supervisor debe saber LRBittelJNewstron

COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL

4- Habilidad para dirigir Los esfuerzos de un

supervisor para mejorar su produccioacuten y la calidad de

sus productos son inuacutetiles si no cuenta con la decidida

colaboracioacuten de sus trabajadores

5- Habilidad para mejorar los meacutetodos de

trabajo El supervisor siempre debe buscar mejorar los meacutetodos

ya que existe una aseveracioacuten que dice ldquoSiempre hay un meacutetodo

mejorrdquo

Los supervisores deben poner en praacutectica estas 5 funciones para el crecimiento eacutexito y sobrevivencia

de una organizacioacutenDeben ser responsables y

comprometidos

HABILIDADES DEL SUPERVISOR

- Habilidades en las Relaciones Humanas

- Habilidades Administrativas

- Habilidades Teacutecnicas

Habilidades de las Relaciones Humanas (8) ldquoHabilidad de mayor

importancia para trabajar en forma efectiva con y mediante las

personasrdquo

1- Empatiacutea Ponerse en lugar del otro

2- Sensibilidad Sentimiento sensaciones y necesidades de otros

3- Percepcioacuten Percibir las situaciones como en realidad son maacutes

que como queremos que sean

4- Comunicacioacuten Saber transmitir un mensaje tanto verbal como

escrito y escuchar con atencioacuten

5- Motivacioacuten Hacer que otros deseen cumplir con sus

responsabilidades-

6- Tolerancia y comprensioacuten De las diferencias entre otros

7- Entrenamiento Ensentildear a otros a desempentildear su tarea

8- Coordinar y controlar Asegurar que las tareas se ejecuten

Habilidades Administrativas Son necesarias en los supervisores

es un atributo que adquiere importancia en el ascenso por la escala

en la organizacioacuten

Habilidad para conceptualizar pensar en lo abstracto

Planear coordinar y programar al personal los materiales y las

maacutequinas

Habilidad para observar la organizacioacuten en conjunto

Habilidades Teacutecnicas El supervisor necesita de ellas pues es

responsable de las actividades relacionadas con su puesto y

debe involucrarse con las tareas de los que tiene bajo su mando

El grado de conocimientos teacutecnicos necesarios depende de la

naturaleza del puesto

EN RESUMEN

1- Los supervisores son parte esencial de el

equipo directivo

2- Ellos necesitan tener una gran lista de

aptitudes teacutecnicas y humanas

3- Ellos logran el enlace entre directivos y

empleados

4- Su desempentildeo se mide de acuerdo a los

resultados que obtienen con los recursos

que cuentan

5- Ellos deben desarrollar habilidades

teacutecnicas administrativas y humanas

6- Sus intereses estaacuten en equilibrio entre la

produccioacuten y las personas

Fuente Lo que todo supervisor debe saber LRBittelJNewstron

COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL

HABILIDADES DEL SUPERVISOR

- Habilidades en las Relaciones Humanas

- Habilidades Administrativas

- Habilidades Teacutecnicas

Habilidades de las Relaciones Humanas (8) ldquoHabilidad de mayor

importancia para trabajar en forma efectiva con y mediante las

personasrdquo

1- Empatiacutea Ponerse en lugar del otro

2- Sensibilidad Sentimiento sensaciones y necesidades de otros

3- Percepcioacuten Percibir las situaciones como en realidad son maacutes

que como queremos que sean

4- Comunicacioacuten Saber transmitir un mensaje tanto verbal como

escrito y escuchar con atencioacuten

5- Motivacioacuten Hacer que otros deseen cumplir con sus

responsabilidades-

6- Tolerancia y comprensioacuten De las diferencias entre otros

7- Entrenamiento Ensentildear a otros a desempentildear su tarea

8- Coordinar y controlar Asegurar que las tareas se ejecuten

Habilidades Administrativas Son necesarias en los supervisores

es un atributo que adquiere importancia en el ascenso por la escala

en la organizacioacuten

Habilidad para conceptualizar pensar en lo abstracto

Planear coordinar y programar al personal los materiales y las

maacutequinas

Habilidad para observar la organizacioacuten en conjunto

Habilidades Teacutecnicas El supervisor necesita de ellas pues es

responsable de las actividades relacionadas con su puesto y

debe involucrarse con las tareas de los que tiene bajo su mando

El grado de conocimientos teacutecnicos necesarios depende de la

naturaleza del puesto

EN RESUMEN

1- Los supervisores son parte esencial de el

equipo directivo

2- Ellos necesitan tener una gran lista de

aptitudes teacutecnicas y humanas

3- Ellos logran el enlace entre directivos y

empleados

4- Su desempentildeo se mide de acuerdo a los

resultados que obtienen con los recursos

que cuentan

5- Ellos deben desarrollar habilidades

teacutecnicas administrativas y humanas

6- Sus intereses estaacuten en equilibrio entre la

produccioacuten y las personas

Fuente Lo que todo supervisor debe saber LRBittelJNewstron

COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL

6- Tolerancia y comprensioacuten De las diferencias entre otros

7- Entrenamiento Ensentildear a otros a desempentildear su tarea

8- Coordinar y controlar Asegurar que las tareas se ejecuten

Habilidades Administrativas Son necesarias en los supervisores

es un atributo que adquiere importancia en el ascenso por la escala

en la organizacioacuten

Habilidad para conceptualizar pensar en lo abstracto

Planear coordinar y programar al personal los materiales y las

maacutequinas

Habilidad para observar la organizacioacuten en conjunto

Habilidades Teacutecnicas El supervisor necesita de ellas pues es

responsable de las actividades relacionadas con su puesto y

debe involucrarse con las tareas de los que tiene bajo su mando

El grado de conocimientos teacutecnicos necesarios depende de la

naturaleza del puesto

EN RESUMEN

1- Los supervisores son parte esencial de el

equipo directivo

2- Ellos necesitan tener una gran lista de

aptitudes teacutecnicas y humanas

3- Ellos logran el enlace entre directivos y

empleados

4- Su desempentildeo se mide de acuerdo a los

resultados que obtienen con los recursos

que cuentan

5- Ellos deben desarrollar habilidades

teacutecnicas administrativas y humanas

6- Sus intereses estaacuten en equilibrio entre la

produccioacuten y las personas

Fuente Lo que todo supervisor debe saber LRBittelJNewstron

COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL

Habilidades Teacutecnicas El supervisor necesita de ellas pues es

responsable de las actividades relacionadas con su puesto y

debe involucrarse con las tareas de los que tiene bajo su mando

El grado de conocimientos teacutecnicos necesarios depende de la

naturaleza del puesto

EN RESUMEN

1- Los supervisores son parte esencial de el

equipo directivo

2- Ellos necesitan tener una gran lista de

aptitudes teacutecnicas y humanas

3- Ellos logran el enlace entre directivos y

empleados

4- Su desempentildeo se mide de acuerdo a los

resultados que obtienen con los recursos

que cuentan

5- Ellos deben desarrollar habilidades

teacutecnicas administrativas y humanas

6- Sus intereses estaacuten en equilibrio entre la

produccioacuten y las personas

Fuente Lo que todo supervisor debe saber LRBittelJNewstron

COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL

EN RESUMEN

1- Los supervisores son parte esencial de el

equipo directivo

2- Ellos necesitan tener una gran lista de

aptitudes teacutecnicas y humanas

3- Ellos logran el enlace entre directivos y

empleados

4- Su desempentildeo se mide de acuerdo a los

resultados que obtienen con los recursos

que cuentan

5- Ellos deben desarrollar habilidades

teacutecnicas administrativas y humanas

6- Sus intereses estaacuten en equilibrio entre la

produccioacuten y las personas

Fuente Lo que todo supervisor debe saber LRBittelJNewstron

COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL

El proceso de la comunicacioacuten

1- Emisor siempre hay intencionalidad de diferente

caraacutecter Las intencionalidades se pueden conseguir seguacuten

los tipos de emisores No todos los receptores tienen la

misma capacidad de persuasioacuten

Si las intencionalidades son poco claras la persuasioacuten suele

ser recibidas de forma negativa

2- Receptor hoy en diacutea el protagonista de la comunicacioacuten

es el receptor Encontrar al receptor en las condiciones mas

idoacuteneas Siempre necesitamos informacioacuten del receptor Los

publicitarios analizan al receptor en el aacutembito social y

psicoloacutegico

5- Respuesta cuando se ha recibido una

informacioacuten y se requiere dar contestacioacuten

a eacutesta

TIPOS DE COMUNICACIOacuteN

1- Formal (vinculada a

la organizacioacuten formal)

a Descendente

b Ascendente

c- Horizontal

d- Global

1- Emisor siempre hay intencionalidad de diferente

caraacutecter Las intencionalidades se pueden conseguir seguacuten

los tipos de emisores No todos los receptores tienen la

misma capacidad de persuasioacuten

Si las intencionalidades son poco claras la persuasioacuten suele

ser recibidas de forma negativa

2- Receptor hoy en diacutea el protagonista de la comunicacioacuten

es el receptor Encontrar al receptor en las condiciones mas

idoacuteneas Siempre necesitamos informacioacuten del receptor Los

publicitarios analizan al receptor en el aacutembito social y

psicoloacutegico

5- Respuesta cuando se ha recibido una

informacioacuten y se requiere dar contestacioacuten

a eacutesta

TIPOS DE COMUNICACIOacuteN

1- Formal (vinculada a

la organizacioacuten formal)

a Descendente

b Ascendente

c- Horizontal

d- Global

5- Respuesta cuando se ha recibido una

informacioacuten y se requiere dar contestacioacuten

a eacutesta

TIPOS DE COMUNICACIOacuteN

1- Formal (vinculada a

la organizacioacuten formal)

a Descendente

b Ascendente

c- Horizontal

d- Global

TIPOS DE COMUNICACIOacuteN

1- Formal (vinculada a

la organizacioacuten formal)

a Descendente

b Ascendente

c- Horizontal

d- Global

2- Informal chismes

rumores murmuraciones

borregos comentarios etc

a- Transmite informacioacuten para

lo cual la organizacioacuten

formal no tiene equipo

b- Traduce las oacuterdenes

formales en motivacioacuten

interpreta dichas

oacuterdenes en su vocabulario

y sentimientos propios

3- Una sola viacutea comunicacioacuten de una viacutea creo que es cuando solo

hay comunicacioacuten del emisor al receptor como en los intercomunicadores

solo uno habla a la vez

4 Doble viacutea comunicacioacuten de doble viacutea seria cuando puede haber

emisioacuten y recepcioacuten de mensajes al mismo tiempo por ambas partes

como en un teleacutefono

5- Impersonal La publicidad es comunicacioacuten impersonal

porque va dirigida a toda una masa de receptores a los cuales se

les denomina audiencia

6- Cara a cara Es baacutesica para crear un

viacutenculo con los demaacutes La comunicacioacuten en un

contexto de tuacute a tuacute o en una reunioacuten de

equipo produce un intercambio de energiacutea que

mejora la experiencia humana

Mejora las posibilidades de mantener el

compromiso del equipo entre ellos mismo y

con el liacuteder

Por lo tanto comuniquemos mas cara a cara

8- Escrita (solo creen lo que ven) Es aquella que en el momento de

iniciarse emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el

espacio y en el tiempo

7- Verbal (solo leen a medias lo que se

escribe hay que informarles por

teleacutefono o personalmente)

Hay muacuteltiples formas de comunicacioacuten oral

Los gritos silbidos llantos y risas pueden

expresar diferentes situaciones aniacutemicas y

son una de las formas maacutes primarias de la

comunicacioacuten La forma maacutes evolucionada de

comunicacioacuten oral es el lenguaje articulado

los sonidos estructurados que dan lugar a las

siacutelabas palabras y oraciones con las que nos

comunicamos con los demaacutes

9- Graacuteficas La comunicacioacuten graacutefica y las ilustraciones son complemento para la

comunicacioacuten de tipo verbal se refiere a los apoyos graacuteficos que se utilizan tanto para

apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa

Las organizaciones utilizan diagramas de avance mapas logotipos iconos y otro tipo

de graacuteficos para complementar la actividad de comunicacioacuten Es importante combinar

las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el eacutexito de la

comunicacioacuten

IMPACTO DE LAS TECNOLOGIacuteAS DE INFORMACIOacuteN

Para tratar de entender como

impacta la tecnologiacutea de la

informacioacuten y las decisiones

vinculadas a ella en la empresa

analicemos el ejemplo del email

El email puede ser considerado de

dos formas en base a dos

visiones distintas

Se basa en el siguiente

razonamiento antes la empresa

se comunicaba a traveacutes de faxes y

memos que llevaban los cadetes

Hoy hay una herramienta que

transporta memos mucho maacutes

raacutepido y mucho maacutes barato por

lo que adoptarla es imperativo

asiacute que por favor implementen

un servidor de email y den una

casilla de email a aquellos de la

empresa que hoy reciben y

enviacutean memos

3- Una sola viacutea comunicacioacuten de una viacutea creo que es cuando solo

hay comunicacioacuten del emisor al receptor como en los intercomunicadores

solo uno habla a la vez

4 Doble viacutea comunicacioacuten de doble viacutea seria cuando puede haber

emisioacuten y recepcioacuten de mensajes al mismo tiempo por ambas partes

como en un teleacutefono

5- Impersonal La publicidad es comunicacioacuten impersonal

porque va dirigida a toda una masa de receptores a los cuales se

les denomina audiencia

6- Cara a cara Es baacutesica para crear un

viacutenculo con los demaacutes La comunicacioacuten en un

contexto de tuacute a tuacute o en una reunioacuten de

equipo produce un intercambio de energiacutea que

mejora la experiencia humana

Mejora las posibilidades de mantener el

compromiso del equipo entre ellos mismo y

con el liacuteder

Por lo tanto comuniquemos mas cara a cara

8- Escrita (solo creen lo que ven) Es aquella que en el momento de

iniciarse emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el

espacio y en el tiempo

7- Verbal (solo leen a medias lo que se

escribe hay que informarles por

teleacutefono o personalmente)

Hay muacuteltiples formas de comunicacioacuten oral

Los gritos silbidos llantos y risas pueden

expresar diferentes situaciones aniacutemicas y

son una de las formas maacutes primarias de la

comunicacioacuten La forma maacutes evolucionada de

comunicacioacuten oral es el lenguaje articulado

los sonidos estructurados que dan lugar a las

siacutelabas palabras y oraciones con las que nos

comunicamos con los demaacutes

9- Graacuteficas La comunicacioacuten graacutefica y las ilustraciones son complemento para la

comunicacioacuten de tipo verbal se refiere a los apoyos graacuteficos que se utilizan tanto para

apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa

Las organizaciones utilizan diagramas de avance mapas logotipos iconos y otro tipo

de graacuteficos para complementar la actividad de comunicacioacuten Es importante combinar

las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el eacutexito de la

comunicacioacuten

IMPACTO DE LAS TECNOLOGIacuteAS DE INFORMACIOacuteN

Para tratar de entender como

impacta la tecnologiacutea de la

informacioacuten y las decisiones

vinculadas a ella en la empresa

analicemos el ejemplo del email

El email puede ser considerado de

dos formas en base a dos

visiones distintas

Se basa en el siguiente

razonamiento antes la empresa

se comunicaba a traveacutes de faxes y

memos que llevaban los cadetes

Hoy hay una herramienta que

transporta memos mucho maacutes

raacutepido y mucho maacutes barato por

lo que adoptarla es imperativo

asiacute que por favor implementen

un servidor de email y den una

casilla de email a aquellos de la

empresa que hoy reciben y

enviacutean memos

8- Escrita (solo creen lo que ven) Es aquella que en el momento de

iniciarse emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el

espacio y en el tiempo

7- Verbal (solo leen a medias lo que se

escribe hay que informarles por

teleacutefono o personalmente)

Hay muacuteltiples formas de comunicacioacuten oral

Los gritos silbidos llantos y risas pueden

expresar diferentes situaciones aniacutemicas y

son una de las formas maacutes primarias de la

comunicacioacuten La forma maacutes evolucionada de

comunicacioacuten oral es el lenguaje articulado

los sonidos estructurados que dan lugar a las

siacutelabas palabras y oraciones con las que nos

comunicamos con los demaacutes

9- Graacuteficas La comunicacioacuten graacutefica y las ilustraciones son complemento para la

comunicacioacuten de tipo verbal se refiere a los apoyos graacuteficos que se utilizan tanto para

apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa

Las organizaciones utilizan diagramas de avance mapas logotipos iconos y otro tipo

de graacuteficos para complementar la actividad de comunicacioacuten Es importante combinar

las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el eacutexito de la

comunicacioacuten

IMPACTO DE LAS TECNOLOGIacuteAS DE INFORMACIOacuteN

Para tratar de entender como

impacta la tecnologiacutea de la

informacioacuten y las decisiones

vinculadas a ella en la empresa

analicemos el ejemplo del email

El email puede ser considerado de

dos formas en base a dos

visiones distintas

Se basa en el siguiente

razonamiento antes la empresa

se comunicaba a traveacutes de faxes y

memos que llevaban los cadetes

Hoy hay una herramienta que

transporta memos mucho maacutes

raacutepido y mucho maacutes barato por

lo que adoptarla es imperativo

asiacute que por favor implementen

un servidor de email y den una

casilla de email a aquellos de la

empresa que hoy reciben y

enviacutean memos

IMPACTO DE LAS TECNOLOGIacuteAS DE INFORMACIOacuteN

Para tratar de entender como

impacta la tecnologiacutea de la

informacioacuten y las decisiones

vinculadas a ella en la empresa

analicemos el ejemplo del email

El email puede ser considerado de

dos formas en base a dos

visiones distintas

Se basa en el siguiente

razonamiento antes la empresa

se comunicaba a traveacutes de faxes y

memos que llevaban los cadetes

Hoy hay una herramienta que

transporta memos mucho maacutes

raacutepido y mucho maacutes barato por

lo que adoptarla es imperativo

asiacute que por favor implementen

un servidor de email y den una

casilla de email a aquellos de la

empresa que hoy reciben y

enviacutean memos

Son muchos los factores o fenoacutemenos dependientes e

independientes que truncan o impiden el proceso de la

comunicacioacuten deformando alternando o cambiando el

mensaje

Algunas de ellas son los siguientes

Limitacioacuten del lenguaje- aquella

persona que no puede comunicarse por

falta de identificacioacuten objetivos ideas

o experiencias distintas de los otros

Semaacutenticas- significado de palabras

orales y escritas Algunas palabras

tienen diferentes significados en

distintos lugares

BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN

Capacidad o incapacidad relativa para decodificar

y codificar el mensaje- Cuando el receptor no

comprende el significado o contenido del mensaje

Fiacutesicas- Al emitir o recibir un mensaje existen

ruidos mientras no sean estruendosos no seraacuten

significativos aunque siacute molestos

Psicoloacutegicas- Defectos Fiacutesicos que afecten los

sentidos ejemplo la ceguera perdida del habla la

sordera la dislexia el control de la salivacioacuten o

mal aliento

Administrativas- Disposiciones hechas

por alguna autoridad que no son bien

recibidas por los empleados Puede

ser una mala planeacioacuten o control

COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA

Las personas tenemos

normalmente ciertas dificultades

a veces pocas a veces muchas para

transmitir nuestros pensamientos y

comunicarlos efectivamente a las

personas que nos rodean

Conocernos a nosotros mismos

bien puede ser la solucioacuten para

potenciar nuestra capacidad para

comunicarnos

Te invito a conocer las formas para

potenciar tu capacidad para

comunicarte

Capacidad o incapacidad relativa para decodificar

y codificar el mensaje- Cuando el receptor no

comprende el significado o contenido del mensaje

Fiacutesicas- Al emitir o recibir un mensaje existen

ruidos mientras no sean estruendosos no seraacuten

significativos aunque siacute molestos

Psicoloacutegicas- Defectos Fiacutesicos que afecten los

sentidos ejemplo la ceguera perdida del habla la

sordera la dislexia el control de la salivacioacuten o

mal aliento

Administrativas- Disposiciones hechas

por alguna autoridad que no son bien

recibidas por los empleados Puede

ser una mala planeacioacuten o control

COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA

Las personas tenemos

normalmente ciertas dificultades

a veces pocas a veces muchas para

transmitir nuestros pensamientos y

comunicarlos efectivamente a las

personas que nos rodean

Conocernos a nosotros mismos

bien puede ser la solucioacuten para

potenciar nuestra capacidad para

comunicarnos

Te invito a conocer las formas para

potenciar tu capacidad para

comunicarte

COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA

Las personas tenemos

normalmente ciertas dificultades

a veces pocas a veces muchas para

transmitir nuestros pensamientos y

comunicarlos efectivamente a las

personas que nos rodean

Conocernos a nosotros mismos

bien puede ser la solucioacuten para

potenciar nuestra capacidad para

comunicarnos

Te invito a conocer las formas para

potenciar tu capacidad para

comunicarte

1 Lo que tuacute conoces La educacioacuten es lo baacutesico pero para poder comunicarte

con los demaacutes no basta con saber tambieacuten tienes que poder transmitir

aquello sobre lo que tienes conocimiento y eso pasa por la praacutectica intenta

practicar pequentildeas charlas con tus familiares o grupo maacutes cercano de amigos

2 Escucharte Escuchar es tan

importante como preguntar En

ocasiones no escuchamos lo que

nosotros mismos decimos Presta

atencioacuten a lo que tuacute estas

diciendo es realmente eso lo que

quieres decir y en la forma en

que quieres decirlo tu tono tu

volumen tu cadencia

3 Certeza Nadie es infalible de hecho todos cometemos errores y a veces

tenemos la tendencia a usar palabras algo enredadas o rebuscadas o que

hemos escuchado cientos de veces y cuyo verdadero significado soacutelo creemos

conocer Investiga en fuentes seguras el significado de los teacuterminos y las

palabras que sueles usar y que probablemente no signifiquen lo que crees

Tampoco es malo mostrar humildad y preguntar a alguien de nuestra

confianza sobre su opinioacuten al respecto y coacutemo la usa

4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener

un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote

Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un

grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la

mirada

5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para

levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una

conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o

desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte

6 No te sientas o creas

superior Comunicarse es

interrelacionarse no hay comunicacioacuten

cuando uno estaacute arriba y otro abajo

debes ponerte al nivel de la persona con

la que estas hablando ni maacutes arriba ni

maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees

permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y

se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes

cosas que si te tuviera por su jefe o su

empleado

7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando

te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el

centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la

creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar

y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de

muacuteltiple viacutea

8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La

sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y

dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que

sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva

que una llave para abrir puertas especialmente

las puertas de la comunicacioacuten

9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te

han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio

umlUsalas como ejemplo a seguir

10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar

preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las

grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las

posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser

todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a

alguien sea una persona un grupo

ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO

ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que

de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad

diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los

comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas

normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que

responderaacuten a las pautas de relaciones humanas

Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de

personas interrelacionadas que se van a

organizar para llevar a cabo una

determinada tarea mientras que el grupo

se refiere a ese conjunto de personas sin

considerar la tarea para la que han

formado un conjunto consideraacutendolo en

su totalidad

Tipos de Equipos de Trabajo

EQUIPOS CREATIVOS

Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o

campantildeas nuevos proyectos

EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS

La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera

permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para

solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben

estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas

EQUIPOS TAacuteCTICOS

Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos

productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques

producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los

conceptos

4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener

un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote

Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un

grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la

mirada

5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para

levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una

conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o

desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte

6 No te sientas o creas

superior Comunicarse es

interrelacionarse no hay comunicacioacuten

cuando uno estaacute arriba y otro abajo

debes ponerte al nivel de la persona con

la que estas hablando ni maacutes arriba ni

maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees

permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y

se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes

cosas que si te tuviera por su jefe o su

empleado

7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando

te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el

centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la

creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar

y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de

muacuteltiple viacutea

8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La

sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y

dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que

sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva

que una llave para abrir puertas especialmente

las puertas de la comunicacioacuten

9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te

han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio

umlUsalas como ejemplo a seguir

10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar

preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las

grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las

posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser

todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a

alguien sea una persona un grupo

ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO

ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que

de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad

diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los

comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas

normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que

responderaacuten a las pautas de relaciones humanas

Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de

personas interrelacionadas que se van a

organizar para llevar a cabo una

determinada tarea mientras que el grupo

se refiere a ese conjunto de personas sin

considerar la tarea para la que han

formado un conjunto consideraacutendolo en

su totalidad

Tipos de Equipos de Trabajo

EQUIPOS CREATIVOS

Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o

campantildeas nuevos proyectos

EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS

La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera

permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para

solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben

estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas

EQUIPOS TAacuteCTICOS

Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos

productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques

producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los

conceptos

7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando

te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el

centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la

creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar

y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de

muacuteltiple viacutea

8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La

sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y

dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que

sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva

que una llave para abrir puertas especialmente

las puertas de la comunicacioacuten

9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te

han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio

umlUsalas como ejemplo a seguir

10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar

preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las

grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las

posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser

todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a

alguien sea una persona un grupo

ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO

ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que

de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad

diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los

comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas

normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que

responderaacuten a las pautas de relaciones humanas

Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de

personas interrelacionadas que se van a

organizar para llevar a cabo una

determinada tarea mientras que el grupo

se refiere a ese conjunto de personas sin

considerar la tarea para la que han

formado un conjunto consideraacutendolo en

su totalidad

Tipos de Equipos de Trabajo

EQUIPOS CREATIVOS

Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o

campantildeas nuevos proyectos

EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS

La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera

permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para

solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben

estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas

EQUIPOS TAacuteCTICOS

Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos

productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques

producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los

conceptos

ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO

ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que

de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad

diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los

comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas

normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que

responderaacuten a las pautas de relaciones humanas

Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de

personas interrelacionadas que se van a

organizar para llevar a cabo una

determinada tarea mientras que el grupo

se refiere a ese conjunto de personas sin

considerar la tarea para la que han

formado un conjunto consideraacutendolo en

su totalidad

Tipos de Equipos de Trabajo

EQUIPOS CREATIVOS

Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o

campantildeas nuevos proyectos

EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS

La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera

permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para

solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben

estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas

EQUIPOS TAacuteCTICOS

Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos

productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques

producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los

conceptos

Tipos de Equipos de Trabajo

EQUIPOS CREATIVOS

Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o

campantildeas nuevos proyectos

EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS

La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera

permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para

solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben

estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas

EQUIPOS TAacuteCTICOS

Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos

productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques

producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los

conceptos

PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es un

proceso en el cual se realiza

una eleccioacuten entre varias

alternativas o maneras para

resolver diversas situaciones

que se pueden presentar a

nivel laboral familiar

sentimental es decir en todo

momento de nuestra vida se

toman continuamente

decisiones la diferencia entre

cada una de estas es el

procedimiento con el cual se

llegan a ellas

iquestQUEacute ES UN PROBLEMA

Es algo que amenaza la capacidad

de un individuo para alcanzar sus

objetivos

Podemos expresar que una

situacioacuten opuesta al problema es la

oportunidad y esta misma ofrece

la posibilidad de exceder los

objetivos del individuo

En todos los niveles de una

organizacioacuten la gente estaacute

constantemente resolviendo

problemas y por lo tanto tomando

las decisiones adecuadas para cada

uno de ellos Para los supervisores

es parte fundamental de su oficio

DECISIONES

La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta

encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es

desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que

contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones

gerenciales carecen de estructura conllevan peligro

incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son

Falta de estructura Esto es un

estado comuacuten de las cosas en la

toma de decisiones gerenciales Los

supervisores los gerentes los

directivos cambian de enfoque al

momento de tomar una decisioacuten

seguacuten la situacioacuten que se trate

Peligro e incertidumbre Tanto el peligro

como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma

de decisiones gerenciales Quienes toman

decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto

deben hacer todo lo posible por anticipado

minimizarlo y controlarlo

Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los

problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su

energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades

completamente los problemas diminutos o de menor importancia

pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus

colaboradores

CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO

CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO

DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS

TRABAJADORES

DEL ART 153-A AL ART 153-X DE

LA LEY FEDERAL DE TRABAJO

ldquoTodos los trabajadores tienen

derecho a ser capacitados por Ley

el Patroacuten se obliga a proporcionar

esa prestacioacuten a los trabajadores

la cual debe quedar estipulada en

el contracto individual de

trabajordquo

CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN

CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE

DESARROLLO

La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y

en horarios relacionados con la jornada laboral

A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser

puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo

Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya

tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese

curso entonces debe demostrar con el documento que le

acredite sus conocimientos

Cuando por alguna circunstancia se

capacita al trabajador fuera de la

empresa yo fuera de la ciudad o en

alguacuten evento relacionado con lo

anterior entonces la empresa tiene la

obligacioacuten de pagar los gastos o

viaacuteticos que se le generan al

trabajador

Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben

de ser personal altamente preparados y certificados ante

la STPS

Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar

en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia

los planes y programas con lo que se va a capacitar al

personal

El objetivo

I- Actualizar y perfeccionar los

conocimientos y habilidades del

trabajador en su actividad asiacute como

proporcionarle informacioacuten sobre la

aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella

II Preparar al trabajador para ocupar una

vacante o puesto de nueva creacioacuten

III prevenir riesgos de trabajo

IV incrementar la productividad

En cada empresa se constituiraacuten comisiones

mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento

integradas por igual numero de

representantes de los trabajadores y del

patroacuten las cuales vigilaran la

instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de

los procedimientos que se implanten para

mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento

de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas

tendientes a perfeccionarlos todo esto

conforme a las necesidades de los

trabajadores y de las empresas

GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN

EN ESTE PRIMER PARCIAL

DECISIONES

La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta

encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es

desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que

contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones

gerenciales carecen de estructura conllevan peligro

incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son

Falta de estructura Esto es un

estado comuacuten de las cosas en la

toma de decisiones gerenciales Los

supervisores los gerentes los

directivos cambian de enfoque al

momento de tomar una decisioacuten

seguacuten la situacioacuten que se trate

Peligro e incertidumbre Tanto el peligro

como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma

de decisiones gerenciales Quienes toman

decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto

deben hacer todo lo posible por anticipado

minimizarlo y controlarlo

Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los

problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su

energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades

completamente los problemas diminutos o de menor importancia

pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus

colaboradores

CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO

CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO

DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS

TRABAJADORES

DEL ART 153-A AL ART 153-X DE

LA LEY FEDERAL DE TRABAJO

ldquoTodos los trabajadores tienen

derecho a ser capacitados por Ley

el Patroacuten se obliga a proporcionar

esa prestacioacuten a los trabajadores

la cual debe quedar estipulada en

el contracto individual de

trabajordquo

CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN

CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE

DESARROLLO

La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y

en horarios relacionados con la jornada laboral

A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser

puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo

Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya

tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese

curso entonces debe demostrar con el documento que le

acredite sus conocimientos

Cuando por alguna circunstancia se

capacita al trabajador fuera de la

empresa yo fuera de la ciudad o en

alguacuten evento relacionado con lo

anterior entonces la empresa tiene la

obligacioacuten de pagar los gastos o

viaacuteticos que se le generan al

trabajador

Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben

de ser personal altamente preparados y certificados ante

la STPS

Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar

en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia

los planes y programas con lo que se va a capacitar al

personal

El objetivo

I- Actualizar y perfeccionar los

conocimientos y habilidades del

trabajador en su actividad asiacute como

proporcionarle informacioacuten sobre la

aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella

II Preparar al trabajador para ocupar una

vacante o puesto de nueva creacioacuten

III prevenir riesgos de trabajo

IV incrementar la productividad

En cada empresa se constituiraacuten comisiones

mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento

integradas por igual numero de

representantes de los trabajadores y del

patroacuten las cuales vigilaran la

instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de

los procedimientos que se implanten para

mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento

de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas

tendientes a perfeccionarlos todo esto

conforme a las necesidades de los

trabajadores y de las empresas

GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN

EN ESTE PRIMER PARCIAL

Peligro e incertidumbre Tanto el peligro

como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma

de decisiones gerenciales Quienes toman

decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto

deben hacer todo lo posible por anticipado

minimizarlo y controlarlo

Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los

problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su

energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades

completamente los problemas diminutos o de menor importancia

pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus

colaboradores

CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO

CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO

DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS

TRABAJADORES

DEL ART 153-A AL ART 153-X DE

LA LEY FEDERAL DE TRABAJO

ldquoTodos los trabajadores tienen

derecho a ser capacitados por Ley

el Patroacuten se obliga a proporcionar

esa prestacioacuten a los trabajadores

la cual debe quedar estipulada en

el contracto individual de

trabajordquo

CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN

CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE

DESARROLLO

La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y

en horarios relacionados con la jornada laboral

A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser

puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo

Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya

tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese

curso entonces debe demostrar con el documento que le

acredite sus conocimientos

Cuando por alguna circunstancia se

capacita al trabajador fuera de la

empresa yo fuera de la ciudad o en

alguacuten evento relacionado con lo

anterior entonces la empresa tiene la

obligacioacuten de pagar los gastos o

viaacuteticos que se le generan al

trabajador

Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben

de ser personal altamente preparados y certificados ante

la STPS

Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar

en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia

los planes y programas con lo que se va a capacitar al

personal

El objetivo

I- Actualizar y perfeccionar los

conocimientos y habilidades del

trabajador en su actividad asiacute como

proporcionarle informacioacuten sobre la

aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella

II Preparar al trabajador para ocupar una

vacante o puesto de nueva creacioacuten

III prevenir riesgos de trabajo

IV incrementar la productividad

En cada empresa se constituiraacuten comisiones

mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento

integradas por igual numero de

representantes de los trabajadores y del

patroacuten las cuales vigilaran la

instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de

los procedimientos que se implanten para

mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento

de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas

tendientes a perfeccionarlos todo esto

conforme a las necesidades de los

trabajadores y de las empresas

GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN

EN ESTE PRIMER PARCIAL

CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO

CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO

DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS

TRABAJADORES

DEL ART 153-A AL ART 153-X DE

LA LEY FEDERAL DE TRABAJO

ldquoTodos los trabajadores tienen

derecho a ser capacitados por Ley

el Patroacuten se obliga a proporcionar

esa prestacioacuten a los trabajadores

la cual debe quedar estipulada en

el contracto individual de

trabajordquo

CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN

CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE

DESARROLLO

La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y

en horarios relacionados con la jornada laboral

A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser

puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo

Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya

tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese

curso entonces debe demostrar con el documento que le

acredite sus conocimientos

Cuando por alguna circunstancia se

capacita al trabajador fuera de la

empresa yo fuera de la ciudad o en

alguacuten evento relacionado con lo

anterior entonces la empresa tiene la

obligacioacuten de pagar los gastos o

viaacuteticos que se le generan al

trabajador

Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben

de ser personal altamente preparados y certificados ante

la STPS

Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar

en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia

los planes y programas con lo que se va a capacitar al

personal

El objetivo

I- Actualizar y perfeccionar los

conocimientos y habilidades del

trabajador en su actividad asiacute como

proporcionarle informacioacuten sobre la

aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella

II Preparar al trabajador para ocupar una

vacante o puesto de nueva creacioacuten

III prevenir riesgos de trabajo

IV incrementar la productividad

En cada empresa se constituiraacuten comisiones

mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento

integradas por igual numero de

representantes de los trabajadores y del

patroacuten las cuales vigilaran la

instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de

los procedimientos que se implanten para

mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento

de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas

tendientes a perfeccionarlos todo esto

conforme a las necesidades de los

trabajadores y de las empresas

GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN

EN ESTE PRIMER PARCIAL

CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO

DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS

TRABAJADORES

DEL ART 153-A AL ART 153-X DE

LA LEY FEDERAL DE TRABAJO

ldquoTodos los trabajadores tienen

derecho a ser capacitados por Ley

el Patroacuten se obliga a proporcionar

esa prestacioacuten a los trabajadores

la cual debe quedar estipulada en

el contracto individual de

trabajordquo

CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN

CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE

DESARROLLO

La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y

en horarios relacionados con la jornada laboral

A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser

puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo

Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya

tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese

curso entonces debe demostrar con el documento que le

acredite sus conocimientos

Cuando por alguna circunstancia se

capacita al trabajador fuera de la

empresa yo fuera de la ciudad o en

alguacuten evento relacionado con lo

anterior entonces la empresa tiene la

obligacioacuten de pagar los gastos o

viaacuteticos que se le generan al

trabajador

Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben

de ser personal altamente preparados y certificados ante

la STPS

Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar

en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia

los planes y programas con lo que se va a capacitar al

personal

El objetivo

I- Actualizar y perfeccionar los

conocimientos y habilidades del

trabajador en su actividad asiacute como

proporcionarle informacioacuten sobre la

aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella

II Preparar al trabajador para ocupar una

vacante o puesto de nueva creacioacuten

III prevenir riesgos de trabajo

IV incrementar la productividad

En cada empresa se constituiraacuten comisiones

mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento

integradas por igual numero de

representantes de los trabajadores y del

patroacuten las cuales vigilaran la

instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de

los procedimientos que se implanten para

mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento

de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas

tendientes a perfeccionarlos todo esto

conforme a las necesidades de los

trabajadores y de las empresas

GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN

EN ESTE PRIMER PARCIAL

La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y

en horarios relacionados con la jornada laboral

A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser

puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo

Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya

tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese

curso entonces debe demostrar con el documento que le

acredite sus conocimientos

Cuando por alguna circunstancia se

capacita al trabajador fuera de la

empresa yo fuera de la ciudad o en

alguacuten evento relacionado con lo

anterior entonces la empresa tiene la

obligacioacuten de pagar los gastos o

viaacuteticos que se le generan al

trabajador

Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben

de ser personal altamente preparados y certificados ante

la STPS

Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar

en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia

los planes y programas con lo que se va a capacitar al

personal

El objetivo

I- Actualizar y perfeccionar los

conocimientos y habilidades del

trabajador en su actividad asiacute como

proporcionarle informacioacuten sobre la

aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella

II Preparar al trabajador para ocupar una

vacante o puesto de nueva creacioacuten

III prevenir riesgos de trabajo

IV incrementar la productividad

En cada empresa se constituiraacuten comisiones

mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento

integradas por igual numero de

representantes de los trabajadores y del

patroacuten las cuales vigilaran la

instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de

los procedimientos que se implanten para

mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento

de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas

tendientes a perfeccionarlos todo esto

conforme a las necesidades de los

trabajadores y de las empresas

GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN

EN ESTE PRIMER PARCIAL

Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben

de ser personal altamente preparados y certificados ante

la STPS

Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar

en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia

los planes y programas con lo que se va a capacitar al

personal

El objetivo

I- Actualizar y perfeccionar los

conocimientos y habilidades del

trabajador en su actividad asiacute como

proporcionarle informacioacuten sobre la

aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella

II Preparar al trabajador para ocupar una

vacante o puesto de nueva creacioacuten

III prevenir riesgos de trabajo

IV incrementar la productividad

En cada empresa se constituiraacuten comisiones

mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento

integradas por igual numero de

representantes de los trabajadores y del

patroacuten las cuales vigilaran la

instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de

los procedimientos que se implanten para

mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento

de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas

tendientes a perfeccionarlos todo esto

conforme a las necesidades de los

trabajadores y de las empresas

GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN

EN ESTE PRIMER PARCIAL

III prevenir riesgos de trabajo

IV incrementar la productividad

En cada empresa se constituiraacuten comisiones

mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento

integradas por igual numero de

representantes de los trabajadores y del

patroacuten las cuales vigilaran la

instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de

los procedimientos que se implanten para

mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento

de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas

tendientes a perfeccionarlos todo esto

conforme a las necesidades de los

trabajadores y de las empresas

GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN

EN ESTE PRIMER PARCIAL

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EN ESTE PRIMER PARCIAL