Cuarta Unidad OYM DQF

7/24/2019 Cuarta Unidad OYM DQF

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUILFACULTAD DE CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS

Aplicación de la Reingeniería de Procesos

Facilitadora: CPA. Dennise Quimi Franco,MGS

Guaa!uil " #cuador

Fe$rero " %&'(



Reingeniería de Procesos

Defniciones.

• El pensamiento nuevo y el e!ise"o #un!amental !e lospo$esos opeativos y la estu$tua o%ani&a$ional' oienta!o(a$ia las $ompeten$ias esen$iales !e la o%ani&a$i)n' paalo%a me*oas !am+ti$as en el !esempe"o o%ani&a$ional,

• El po$eso po el -ue las empesas se $onvieten en$ompeti!oes !e $lase mun!ial al e(a$e sus sistemas !ein#oma$i)n y !e o%ani&a$i)n' #omas !e ta.a*a en e-uipoy los me!ios po las -ue !ialo%an ente s/ y $on los $lientes,



Metodología

En $ual-uiea !e los $asos' laein%enie/a !e po$esos $ea $am.ios!ie$tos y a!i$ales -ue e-uieen unas

$i$unstan$ias en la o%ani&a$i)n paaa!optase $on 01ito2•Sensi.ili&a$i)n al $am.io,•

3lanea$i)n estat0%i$a,•Automati&a$i)n,•Gesti)n !e Cali!a! Total,•

Reestu$tua$i)n 4%ani&a$ional,



Metodología

•Me*oa Continua,

•Valoes $ompati!os,

•3espe$tiva in!ivi!ual,

•Compotamiento en el lu%a !eta.a*o,

•Resulta!os 5nales,



Instrumentos y técnicas

El o.*etivo #un!amental !e to!o po%ama!e Rein%enie/a es la me*oa a!i$al !epo$esos, Sus t0$ni$as in$luyen2•

Visuali&a$i)n !e po$esos•Investi%a$i)n opeativa• Te$nolo%/a !e la In#oma$i)n•

Gesti)n !el $am.io•7en$(ma8in%•In%enie/a In!ustial•En#o-ue al $liente



Principios de Reingeniería

Los pin$ipios $lave en los -ue se .asa laein%enie/a son 9:2•Apoyo !e la %een$ia !e pime nivel•La estate%ia empesaial !e.e %uia y$on!u$i los po%amas !e ein%enie/a•El o.*etivo ;ltimo es $ea valo paa el$liente• <ay -ue $on$entase en los po$esos'

no en las #un$iones,•Son ne$esaios e-uipos !e ta.a*oesponsa.les•Retoalimenta$i)n



Principios de Reingeniería

•Fle1i.ili!a! a la (oa !e lleva a $a.o elplan = planes !e a$tua$i)n mo!i5$a.les

•No se pue!e !esaolla el mismo

po%ama paa !istintos ne%o$ios•Coe$tos sistemas >$on el tiempo? !eme!i$i)n !el %a!o !e $umplimiento !elos o.*etivos

•3eo$upa$i)n po la !imensi)n (umana!el $am.io

•3o$eso $ontinuo

•

La $omuni$a$i)n es esen$ial



Características comunes en lareingeniería de procesos

•Uni5$a$i)n !e taeas

•3ati$ipa$i)n !e los ta.a*a!oes en latoma !e !e$isiones

•Cam.io !el o!en se$uen$ial po elnatual en los po$esos

•Reali&a$i)n !e !i#eentes vesiones !e

un mismo po!u$to•Re!u$$i)n !e las $ompo.a$iones y$ontoles >se @e1i.ili&a la estu$tua

o%ani&ativa?



Características comunes en lareingeniería de procesos

•El esponsa.le !e po$eso es el ;ni$opunto !e $onta$to,

•4pea$iones $entali&a!as!es

$entali&a!as,



De a$ue!o a este en#o-ue' la empesa!e.e oienta sus es#ue&os (a$ia ello%o !e metas -ue $onsi!een al

$liente y sus $iteios !e valo, 3aaesto los in!i$a!oes !e a$tua$i)n -uese esta.le$en son2



Errores comunes en el procesode reingenieria

Tata !e me*oa un po$eso en ve& !e$am.ialo' no $on$entase en lospo$esos !e la empesa' i%noa to!o

e1$epto el e!ise"o !el po$eso' no$onsi!ea los valoes y $een$ias !e la%ente,

La ein%enie/a ;ni$amente !e.e

o$upase !e $)mo (a$e las $osas' no !e-u0 $osas (a$e' -ue es un tema popio!e la estate%ia2 ein%enie/a y estate%iason !os instumentos $omplementaios y

pe#e$tamente $ompati.les



Comportamiento empresarial

El en#o-ue !e.e esta puesto ena-uellos po$esos -ue !a!as las$aa$te/sti$as -ue le son popias y la

in!ustia a la $ual petene$e' lepemitan lo%a un venta*a $ompetitivaen ela$i)n a sus $ompeti!oes




Fuerte Liderazgo

Es meneste $onta $on una %anen*un!ia y !e$isi)n po pate !e los

altos e*e$utivos !e la empesa a lose#e$tos !e (a$e #a$ti.le laein%enie/a' supean!o paa ello eles$epti$ismo' la esisten$ia al $am.ioy los muos ente las +eas #un$ionales!e la o%ani&a$i)n




Euipos Interdisciplinarios

El poye$to !e ein%enie/a es lleva!oa $a.o po pesonal !e las !istintas

+eas pati$ipantes !el po$eso!ecnología de la in"ormaci#n

Es uno !e los pin$ipales motoes !e la

in%enie/a !e po$esos



Mapa de Procesos

Introducci#n

Las empesas u o%ani&a$iones paa po!ese $ompetitivas no solo !e.en tene planes

y estate%ias a!e$ua!as' a!em+s lospo$esos -ue las $on#oman !e.en esta$laamente i!enti5$a!os y optimi&a!os,Estos po$esos !e.en se @e1i.les paa -ue+pi!amente ante un $am.io en el entono-ue a#e$ta la estate%ia !e la empesa'pue!an a!aptase y po!e e!ise"ase' paasatis#a$e las nuevas e1i%en$ias !e lamanea mas e5$iente,



Mapa de Procesos

Se $onstituye en la pueta !e enta!a almun!o !e los po$esos !ento !e una empesau o%ani&a$i)n, <a$ien!o una analo%/a almun!o !el Intenet' el mapa !e po$esos es

$omo la p+%ina !e ini$io !e un potal Be., Apati !e a-u/ es m+s #+$il la oienta$i)n ynave%a$i)n po $a!a uno !e los po$esos,

3aa -ue una empesa u o%ani&a$i)n #un$ione!e manea e5$a& y e5$iente' tiene -uei!enti5$a y %estiona numeosas a$tivi!a!esela$iona!as ente s/' las $uales tans#omanelementos !e enta!a en esulta!os



Mapa de Procesos



Mapeo de Procesos

Es una (eamienta anal/ti$a y !e$omuni$a$i)n oienta!a a ayu!a ame*oa los po$esos e1istentes paaoptimi&alos,

Es una meto!olo%/a -ue pemiteela.oa una epesenta$i)n %+5$a !eun po$eso' mostan!o las se$uen$ia

!e taeas -ue se e*e$utan



El Mapeo de Procesos permite

•Un me!io paa -ue los E-uipose1aminen los 3o$esos Inte#un$ionales,

•Un en#o-ue so.e las $one1iones yela$iones ente las uni!a!es !e ta.a*o,

•Un panoama !e to!os los pases'a$tivi!a!es' taeas' pasos y me!i!as !eun po$eso,

•La $ompensi)n !e $)mo vaiasa$tivi!a!es est+n inte$one$ta!as y!on!e po!/an esta #allan!o las$one1iones o a$tivi!a!es



$enta%as del Mapeo deProcesos

•Mosta una visi)n %lo.al !e la empesa,•Mosta las ela$iones y sus #un$iones

•Fa$ilita la e1pli$a$i)n !el po$eso

•Re!u$i las #allas en la inte%a$i)n !e

po$esos•3emite i!enti5$a los po$e!imientos -ue see-uiee !o$umenta,

•Ayu!a a simpli5$a las a$tivi!a!es !elpo$eso,

•Ayu!a a estan!ai&a el po$eso,

•In$emento en la po!u$tivi!a! y lo%o !e losesulta!os espea!os !e los po$esos



Pasos para realizar el Mapeode Procesos

•Detemina los pin$ipales esulta!os!e la o%ani&a$i)n o po$esos >sali!as?

•I!enti5$a los $lientes >intenos y

e1tenos? I!enti5$a los pin$ipalesinsumos -ue e-uiee el po$eso paapo!u$i $a!a uno !e los esulta!os,

•I!enti5$a la po$e!en$ia !e los

insumos >povee!oes?•I!enti5$a las pin$ipales etapas !elpo$eso >su.po$eso?



Pasos para realizar el Mapeode Procesos

•Gestiona las etapas $on en#o-ue apo$esos,

•I!enti5$a las intea$$iones ente $a!aetapa,

•I!enti5$a los po$e!imientos a !o$umentapo $a!a etapa !el po$eso

•Esta.le$e o.*etivos paa $a!a po$eso ein!i$a!oes num0i$os -ue in!i-uen lo le*oso lo $e$a !e $umpli $on los o.*etivos,

•De5ni al !ue"o !el po$eso y !e $a!aetapa' paa ase%ua su $oe$taimplementa$i)n,



Defnici#n de un proceso

E%emplo &' Proceso comercial (simple)

Estu!iante -ue $ompa $ua!enos en unali.e/a,

I!enti5$a$i)n !el $liente

I!enti5$a$i)n !e las enta!as !el po$eso

I!enti5$a$i)n !e las a$tivi!a!es pin$ipales

!el po$esoI!enti5$a$i)n !e las sali!asesulta!os !elpo$eso?



Defnici#n de un proceso

E%emplo &' Proceso comercial(simple)

CLIE*!E' estu!iante,

E*!R+D+,' $onsulta !e pe$ios' pe!i!o!e $ua!eno,

+C!I$ID+DE,' (a$e nota !e pe!i!o'

ente%a al estu!iante' $o.a'$onta.ili&a,

,+LID+, o RE,-L!+D,' in#oma$i)n!e los pe$ios' .oleta' $ua!enos

D f i i# d



Defnici#n de un procesoE%emplo &' Proceso comercial

(,imple)



Mapa de procesos de unaempresa



/erramientas y diagn#stico ye0aluaci#n de procesos

3aa eali&a en #oma a!e$ua!a el !ia%n)sti$o y laevalua$i)n !e los po$esos es ne$esaio utili&a las(eamientas y t0$ni$as espe$/5$as -ue e1isten paa ese$ometi!o,

<eamientas usuales e$omen!a!as2•)rainstorming

•Dia%ama !e a5ni!a!es

•Dia%ama !e inteela$iones

•Mati& !e a$tivi!a!es $on po.lemas

•Dia%ama !e $ausa y e#e$to

•G+5$o !e $ontol

•Dia%ama !e 3aeto

•<isto%ama

•)enc*mar+ing



/erramientas y diagn#stico ye0aluaci#n de procesos

En una pimea etapa !el !ia%n)sti$o es a$onse*a.leutili&a el .ainstomin% >o tomenta !e i!eas?' el!ia%ama !e po$esos' el !ia%ama !e a5ni!a!es' !einteela$iones' !e $ausa y e#e$to y la mati& !e

a$tivi!a!es >o +eas? $on po.lemas !a!o -ue #a$ilitano%ani&a i!eas y $on$eptos' $omuni$a y $onsensuaa$e$a !e lo -ue su$e!e y !e lo -ue !e.e/a eali&ase,



1rainstorming

• Es una t0$ni$a -ue pue!e apli$ase tanto paai!enti5$a' $ompen!e y !imensiona po.lemas' $omopaa !etemina sus $ausas o las solu$iones a losmismos,

• Contempla !os etapas' la pimea es el !esaollo !ei!eas y la se%un!a es el me*oamiento !e las mismas'utili&an!o e%las $omo2 elimina las i!eas !ominantes'no eali&a $/ti$as' !ale la .ienveni!a a to!a i!ea'in$opoa una i!ea po ve& peo %enean!o mu$(as, La

i!ea es poten$ia el pensamiento !ive%ente, Esimpotante -ue el %upo !e ta.a*o $on#oma!o' in$luyaal esponsa.le pin$ipal !el po$eso en $uesti)n y alpesonal !e las !istintas +eas #un$ionales -ueintevienen en su !esaollo



Diagrama de afnidades

Es una epesenta$i)n %+5$a y visual !e la eali!a!'$uya meta es o%ani&a me*o la in#oma$i)n y en$ontaa5ni!a!es en las i!eas e1puestas, Foma !e apli$a$i)n2

•A%upa i!eas' (e$(os $omentaios' opiniones o

po.lemas su%i!os !el $rainstorming,•Dete$ta a5ni!a!es se%;n se$to' po.lema' po!u$to-ue los oi%ina' pue!e se una %u/a,

•Esta in#oma$i)n lue%o es $onteni!a en $on*untos $onnom.es espe$/5$os' e*2 $on*unto 1,

•A-uellos elementos -ue no en$uenten a5ni!a! $onotos se sit;an en el $on*unto mi1to paa un an+lisisposteio,



Diagrama de afnidades



Diagrama de interrelaciones

Es utili&a!o paa $ompen!e po.lemas -ue tienen unv/n$ulo !e $ausae#e$to, El o.*etivo !e esta (eamientaes en$onta la a/& !e uno o m+s po.lemas, El aspe$to-ue e$i.e un mayo n;meo !e @e$(as >e#e$to $lave?'

ne$esita se +pi!amente ata$a!o po-ue pue!e se un$uello !e .otella,



Diagrama de interrelaciones



Matriz de acti0idades conpro2lemas

Se utili&a $omo me!io paa vo$ali&a el an+lisis !e lospo.lemas -ue el e-uipo !e ta.a*o (aya lo%a!oesta.le$e, 3emite a!em+s' en#o$a el me*oamiento !e+eas espe$/5$as !el po$eso $on valo a%e%a!o, Es un

instumento a!e$ua!o paa se utili&a!o una ve&o.teni!os los esulta!os !el $rainstorming' el !ia%ama!e po$esos y otas (eamientas y t0$ni$as >entevistas'en$uestas' et$,?, Una e$omen!a$i)n es -ue sea lo m+ssimple posi.le



Matriz de acti0idades conpro2lemas



Diagrama de Is3i4a5a o decausa y e"ecto

La oi%inali!a! y pati$ulai!a! !e este !ia%ama es -ue$i$uns$i.e las $ausas po.a.les !e los po.lemas en$ate%o/as .ien !e5ni!as y !i#een$ia!as' apli$a.les ato!o tipo !e po$esos, Las $ate%o/as usuales' mano !e

o.a' m+-uinas' m0to!o' mateia pima y me!ioam.iente pue!en se sustitui!as po $ual-uie oto$on*unto !e $ate%o/as en #un$i)n !e las $aa$te/sti$as!el po$eso anali&a!o,

El !ia%ama tiene !os e%las #un!amentales2

•

Causa po.a.le2 to!o a-uello -ue %enee un!etemina!o e#e$to,

•3o.lema2 e#e$to -ue se $onstituye en un elementomensua.le,




La apaien$ia !e este !ia%ama se ela$iona $on eles-ueleto !e un pe&' !on!e la u.i$a$i)n !el po.lema esen la $a.e&a y las $ausas po.a.les en las espinas,Sien!o las espinas %an!es las $ausas pimaias' las

espinas me!ias las $ausas se$un!aias -ue a#e$tan a laspimaias y las espinas pe-ue"as las $ausas te$iaias-ue a#e$tan a las se$un!aias, El 5n ;ltimo !e esta(eamienta es o!ena el ta.a*o me!iante unase%menta$i)n !e +eas !e ta.a*o a me*oa y $am.ia,



6r7fco de control

Se utili&a en el an+lisis !e po$esos $on el 5n !e !ete$ta!e manea +pi!a' $uales son los !esa*ustes o!e5$ien$ias po!u$i!as e investi%a sus $ausas,

•El %+5$o est+ a$ota!o po2

•un l/mite !e $ali!a! supeio >LCS? y

•un l/mite !e $ali!a! in#eio >LCI?'

•Ente los $uales se 5*a un l/mite !e $ali!a! >LC? !e5ni!opo la o%ani&a$i)n, Lo impotante se+ o.seva -ue!esa*ustes >po.lemaseoes?' se posi$ionan po !e.a*oo po en$ima !el l/mite !e $ali!a! >LC?' se%;n sea el$aso y esta.le$e sus $ausas,



6r7fco de control



Diagrama de Pareto

Uno !e los mayoes apotes !e Vil#e!o 3aeto (a si!o el!emosta -ue %an pate !e los e#e$tos' su%en !e po$as$ausas, As/ a pesa !e -ue la popo$i)n no se $umpla en#oma pe$isa' este m0to!o (a !emosta!o -ue' en %eneal' el: H !e las $ausas' po!u$e el H !e los e#e$tos, El o.*etivo

pin$ipal !e este !ia%ama es !ete$ta #e$uen$ias !e eoes opo.lemas' !etemina su impotan$ia elativa en ela$i)n alesto !e los po.lemas en$onta!os en el mismo po$eso, Eneste !ia%ama se muestan los po.lemas po in$i!en$ia' eno!en !e$e$iente y al mismo tiempo se in!i$a la pati$ipa$i)npo$entual in!ivi!ual y a$umula!a, Este tipo !e an+lisis'

a!em+s !e esulta +%il y p+$ti$o' e-uiee po$o es#ue&o'pemite $on$enta es#ue&os en po$as $ausas #un!amentales'!e*an!o las $ausas tiviales paa se ata$a!as posteiomente,La utili&a$i)n !e este tipo !e !ia%ama solo es v+li!a ena-uellos $asos !on!e e1iste un nivel !e pe$isi)n y un tiempo!e o.seva$i)n a!e$ua!os' ya -ue si el muesteo es supe5$ial

yo pa$ial' el esulta!o no se+ $o(eente



Diagrama de Pareto



/istograma

Es un %+5$o -ue vuelve visi.le la !ispesi)n !e !atos !eun po$eso y !e5ne a$$iones e-uei!as paa su $ontoly se%uimiento, Su uso m+s (a.itual es !etemina los!esv/os o vaia$iones !e los !atos o in#oma$i)n -ue

@uye po los po$esos en ela$i)n a las espe$i5$a$ionesy tolean$ias !etemina!as paa los mismos, El(isto%ama se epesenta me!iante un %+5$o$on#oma!o po e$t+n%ulos veti$ales !e i%ual .ase y$on una altua popo$ional a la #e$uen$ia a la -ue (a$ee#een$ia,



1enc3mar4ing

Se tata !e e1ploa $omo se eali&an a$tivi!a!es i%uales osimilaes a la -ue estamos anali&an!o' en otas +eas ose$toes !e la popia o%ani&a$i)n o !e una o%ani&a$i)na*ena, Es !e utili!a! paa $ompaa y evalua' a!optan!oa-uellos elementos >te$nolo%/as' tipos espe$/5$os !e (a$e?

-ue pemitan me*oa nuesto po$eso, El $enc*mar+ing es une1$elente m0to!o estu$tua!o paa me!i po$esos ypo!u$tos !e manea $ompaativa .us$an!o la e1$elen$ia !elas me*oes p+$ti$as' tenien!o $omo punto !e pati!a alusuaio, Esta (eamienta $onstituye una %u/a po!eosa (a$ialas p+$ti$as -ue !e.e/an a!optase' a las i!eas -ue pue!en

a!aptase y a las ne$esi!a!es pati$ulaes -ue laso%ani&a$iones ne$esitan satis#a$e paa $umpli suso.*etivos, En este senti!o el $enc*mar+ing !e.e/a apotauna a%en!a paa el $am.io sustenta!a en e1peien$ias eales!e las me*oes p+$ti$as,



Conclusiones

La Rein%enie/a (a si!o posi.le %a$iasa las apota$iones eali&a!as po las

Te$nolo%/as !e la in#oma$i)n y las

$omuni$a$ionesEs esen$ial la #oma$i)n !el pesonalen las o%ani&a$iones' as/ $omo su%esti)n' paa lleva a a$a.o $on 01ito

un po%ama !e Rein%enie/a, La %een$ia !e pime nivel !e laempesa >nivel estat0%i$o? !e.e !ii%i

el po$eso !e Rein%enie/a,



Conclusiones

El mapeo !e po$esos pemite #otale$e lospo$esos -ue %enean valo' e!u$i las -ueno a%e%an valo peo son ne$esaias yelimina las -ue no a%e%an valo,

3emite me*oa in%esos y e!u$i $ostos y%astos,

El mapeo !e po$esos es una (eamienta-ue #a$ilita el enten!imiento $ompleto !e

los po$esos -ue #oman la empesa,I!enti5$a' enten!e y %estiona lospo$esos !e una empesa $onti.uye a lae5$ien$ia !e la misma



ConclusionesLos esulta!os !e la evalua$i)n sontam.i0n un e#eente $on$eto paaanali&a el #un$ionamiento y lospo$esos intenos !e las institu$iones'

y as/ o%ani&a y !i#een$ia el %a!o!e pati$ipa$i)n y esponsa.ili!a! !e!istintos a$toes y se$toes,

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