8/3/2019 CB Recepcao Recepcionista Noturno

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MANUAIS DE OPERAO DOS HOTIS CAESAR BUSINESSFUNES E RESPONSABILIDADES / HOSPEDAGEM

Recepcionistaco

Funes:

Fazero registro dasentradasesadas dos hspedes do hotel de maneira

rpida e eficiente certificando do cumprimento das solicitaesespecificadasnareservaeassolicitaesrequisitadas duranteaestadado hspedeno hotel. Proporcionarum servio personalizado, eficienteeoportuno.

Responsabilidades:

1. Saberasfuneseresponsabilidades do cargo do recepcionista.

a.Apresentar-se no seu local de trabalho conforme o horriodesignado pelo seu supervisor com o seu uniforme e cumprindo

com ospadres deimagem eapresentao pessoal.b.Saber os servios oferecidos no hotel, caractersticas, tipos elocalizao.

c. Saber e dominar as polticas da rea de hospedagem, osprocedimentose ospadres.

d.Dominaro sistema Innsistparaarealizao dosregistros decheckinecheckouteacaptura dosregistros detransaes duranteaestada do hspedeno hotel.

e. Sabermanusearas mquinas decartes decrdito e dbito.f. Saber e dominar os equipamentos para a programao das

chaves dosapartamentos.

g.Saberoscdigos deemergnciaeasposies do rdio.h. Ler os logs do turno anterior e receber aspendncias do turno

para darcontinuidadenosserviossolicitados.i. Participardiariamente dosbriefingsnos horriosprogramadospelo

Gerente de Servio ao Hspede.

2. Auditoria Noturnaum processo dechecagem realizado para

garantirquetodasastransaesfeitasno hotelestejam devidamente

cobradasecorretamentelanadasno sistema.

a. Compilarasinformaes do dia, organizar, validareentregarparaa Controladoria.

b. Garantiro recebimento dainformao atualizada do sistemae

documentosrelacionados, como faturas, recibos decmbio de

moedaestrangeirae o fundo fixo completo.

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c. Verificaro Estado de Casano sistema Innsistparaconhecera

disponibilidade do hoteleverificarqueno existem sadas

pendentes.

d. Checaro relatrio de Status Apto- Discrepncia (2-Recepo-

Caixa/0-Relatrios/1- Relatrios de Governana/1-Status AptoDiscrepncia)no Innsistegarantirqueno existanenhuma

discrepncia.

e. Imprimirosrelatrios deemergncia (Status deapto; Hspedesem

casa; Chegadasesperadas; Saldo defichas).

f. Revisarasfichas deregistros de Hspedesem casa. Garantirque

asinformaesestejam inseridasno sistema.

g. SepararRPS ou NotasFiscaisportransaeserevisarque o valor

do slipetipo decarto conferem com a Nota ou RPS.h. Verificarno Outlooko tipo decmbio atualizado do diapara

realizarastransaes.

i. Verificarna opo Saldos deFichas (2-Recepo-Caixa/9-

Operaes de Caixa/7-FaturamentoseSaldos/1-Saldo deFichas)a

existncia decontaspendentes.

j. Verificarna opo Formas de Pagamento (8-PDV/3-Formas de

Pagamento), antes dasada doscaixas departamentais, a

existncia delanamentos deconsumo em aberto.k. Verificarna opo Dirio de Caixa (8-PDV/1- Dirio de Caixa PDV)

se o nmero decomensaisregistrado estcorreto.

l. Retirardas maquinetas decarto decrdito o relatrio detalhado

dastransaesrealizadas durante o diana Recepo, conferindo

egarantindo quesejam iguais saplicadasno Innsist, realizando o

fechamento do lote das maquinetas.

m.Concentrarastransaes dos Recepcionistas organizando por

forma depagamento. Conferiregarantirquesejam iguaisasaplicadasno Innsisteseintegreanexando todosecadaum dos

Relatriosenviadospelos Recepcionistasao conjunto total das

transaesrevisadas.

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n. Realizaraatualizao do tipo decmbio do diana opo Troca

Diria de Moeda (6-Auditoria/1-Operao Diria/2-Troca de

Moeda).

o. Imprimiro Relatrio de Reviso de Tarifaspelo tipo de moedanaopo Reviso de Tarifas (6-Auditoria/1- operao Diria/1-

Reviso de Tarifas), verificarqueastarifasestejam conformecada

tipo de moedaefazeras modificaes, caso sejanecessrio.

p. Verificaro Relatrio de Reviso de Tarifas decadaapartamento

paragarantirqueatarifaconfirmadano momento do checkin

sejaiguala do Innsist.

q. Verificar, pormeio do Relatrio de Reviso de Tarifas, quecada

apartamento tenha ossegmentos de mercado corretos. USOCASA:segmento 502 CORTESIA:segmento 501.

r. Fazerareviso dastransaesrealizadaspeloscentros de

consumo, conferindo cadaum doschequesentreguespelos

caixas departamentaiscom o Relatrio emitido pelo Innsistna

opo Formas de Pagamento (8-PDV/3-Formas de Pagamento),

verificando, assim, que osencargos dosapartamentosestejam

devidamenteinseridoseasformas depagamento corretamente

aplicadas.s. Organizaroscheques deconsumo deformaconsecutivaao

nmero do documento everificarqueestejam completos. Colocar

separadamente osqueforem consumosinternos (CI). Estes devem

serconferidoseintegradosao Relatrio Dirio do CaixaporTipo de

Chequeemitido pelo Innsist.

t. Realizaro procedimento de marcao de No Chegadaspara

reservasno garantidas (6-Auditoria/2-Movimentos deFichas/5-

MarcarNo Chegadas).u. Realizaro procedimento decobrana de No Show parareservas

garantidas. Antes derealizaressacobranano deixardechecar

se o Hspedeestno hotel.

v. Trocarmoedano sistema (6-Auditoria/1-Operao Diria/2-Troca

Diria de Moeda)conforme manual.

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w. Lanardirias (6-Auditoria/1-Operao Diria/3-Lanamento de

Diria). Aps o processo concludo, entreem um extrato deconta

paragarantirquea RENHAB foilanada.

x. TransferirTAXTUR paraaFicha Mestra dasagnciasquepossuemacordo em no pagarporesteservio.

y. Cancelarconsumos de USO CASA.

z. Filtraros Hspedes USO CASA, entrarno extrato decontae

apagarosconsumos. Caso no sejapossvel, realize o

procedimento deajuste.

aa. Imprimireconferirainformao daFolha de Auditoriae o

Saldo deFichas, garantindo queno existanenhuma diferena.

ParazeraraFolha de Auditoria, abrana dataqueapareceadiferenae, depois, na dataatual.

bb. Realizaro processo de Contagem da Casa, Contagem de

Reservas;

cc.Marcarno chegadas, Atualizardatasesadase RemoverPr

Registros (3-Chefe de Turno/2-Processos).

dd. Realizaro processo de Troca de Data (6-Auditoria/1-Operao

Diria/6-Troca de Data).

ee.Fazerumareviso desaldosexcedidosna opoff. SaldosLimite (2-Recepo-Caixa/9-Operaes de Caixa/7-

Faturamentose Saldos/2-SaldosLimite).

gg.Integrara Auditoriacom osrelatriosadicionaisqueforem

solicitadospela Controladoria, fornecendo essainformao s

reasquea Gerncia Geralconsiderarpertinentes.

hh.Informar reacorrespondentequalquerdivergnciaquesurgir

nareviso dos diferentesprocessos da Auditoria Noturna.

ii. Ligarpara os hotis daconcorrnciaapsas 5h esolicitarataxade ocupao e diria da mdiaequantidadetotal de

apartamentos do hotel.

jj. Inserirasinformaes daconcorrnciano sistema Innsist (7-

Vendas/5-Relatrio deVendas Posadas/9-Captura Ocupao da

Concorrncia).

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kk.Gerareimprimiro Pssaro Madrugador, certificando-se dequeas

informaesesto corretas. Qualquerproblemarelatarpara o

responsvel.

ll. Informaraspendnciaspara o prximo turno.

3. Participar doscursos programados pelo seu Supervisor de Servio aHspede.a. Cumprircom o programa deintegrao do cargo.b. Fazero treinamento no seucargo ecertificaro seucargo atravs

do Programa de Certificao Posadas.c. Participar de todos os cursos institucionais do seu cargo e das

prticas de operao Caesar.

d. Participardoscursos deriscoseemergnciase dasbrigadas deincndio.

4. Outrastarefas.a. Estar disponvel para outras tarefas tanto no seu prprio

departamento como em outros departamentos determinadospela Gerncia Geral ou Gerncia do setor.