Telefonista/Recepcionista - cpd.escpd.es/images/fichas_cursos/telefonista-recepcionista.pdf ·...
2
Telefonista/Recepcionista Este curso está diseñado según el Real Decreto 308/1996, de 23 de febrero, por el que se establece el CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD de la ocupación de Telefonista/Recepcionista de Oficina. Familia profesional Administración y Oficinas Objetivo general Los conocimientos adquiridos en este curso te ayudarán a gestionar las conexiones telefónicas entre interlocutores internos y externos a la empresa, canalizando con precisión los contactos y comunicaciones. Aprenderás procesos administrativos básicos de información y comunicación, como la clasificación y distribución de correo y documentación, formalización, reprografía y transmisión documental y de información en general. Objetivos específicos Una vez finalizado el curso, el alumno será capaz de: Gestionar las conexiones y comunicaciones telefónicas entre los interlocutores internos y externos de la empresa. Efectuar labores de acogida y asistencia a los visitantes de la empresa. Efectuar labores de asistencia y apoyo administrativo básico diverso. Programa El curso consta de las siguientes Unidades Didácticas: 1. La empresa como unidad económica y su forma jurídica. 2. Funciones administrativas de la empresa y las familias profesionales. 3. Búsqueda de empleo y su marco jurídico laboral. 4. La empresa y su organización. Los impresos y documentos de la empresa. 5. Gestión de la documentación. 6. El proceso de comunicación y la expresión oral. 7. La comunicación hablada y el lenguaje corporal. La atención al visitante. 8. Teoría y técnica mecanográfica. 9. El hardware. 10. El software. 11. Procesadores de texto. 12. Las bases de datos y las hojas de cálculo. 13. Seguridad e higiene. 14. Prevención y calidad del ambiente. ● ● ●
Transcript of Telefonista/Recepcionista - cpd.escpd.es/images/fichas_cursos/telefonista-recepcionista.pdf ·...
Telefonista/Recepcionista
Este curso está diseñado según el Real Decreto 308/1996, de 23 de febrero, por elque se establece el CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD de la ocupación deTelefonista/Recepcionista de Oficina.
Familia profesional
Administración y Oficinas
Objetivo general
Los conocimientos adquiridos en este curso te ayudarán a gestionar las conexiones telefónicas entre interlocutoresinternos y externos a la empresa, canalizando con precisión los contactos y comunicaciones. Aprenderás procesosadministrativos básicos de información y comunicación, como la clasificación y distribución de correo ydocumentación, formalización, reprografía y transmisión documental y de información en general.
Objetivos específicos
Una vez finalizado el curso, el alumno será capaz de:
Gestionar las conexiones y comunicaciones telefónicas entre los interlocutores internos y externos de laempresa.
Efectuar labores de acogida y asistencia a los visitantes de la empresa.
Efectuar labores de asistencia y apoyo administrativo básico diverso.
Programa
El curso consta de las siguientes Unidades Didácticas:
1. La empresa como unidad económica y su forma jurídica.
2. Funciones administrativas de la empresa y las familias profesionales.
3. Búsqueda de empleo y su marco jurídico laboral.
4. La empresa y su organización. Los impresos y documentos de la empresa.
5. Gestión de la documentación.
6. El proceso de comunicación y la expresión oral.
7. La comunicación hablada y el lenguaje corporal. La atención al visitante.
8. Teoría y técnica mecanográfica.
9. El hardware.
10. El software.
11. Procesadores de texto.
12. Las bases de datos y las hojas de cálculo.
13. Seguridad e higiene.
14. Prevención y calidad del ambiente.
�
�
�
CENTRO POLITÉCNICO A DISTANCIAC/ SANGENJO, 34 - 28034 MADRIDTel.: 91 378 14 32 (10 líneas) - Fax.: 91 731 13 90 - www.cpd.es
Duración
205 horas
Metodología
A distancia
Requisitos
Ninguno. Para realizar este curso no necesitas conocimientos previos, ni acreditar ninguna titulación.
Titulación
Diploma acreditativo CPD
