PLAN FORMATIVO RECEPCIONISTA DE RECINTOS HOTELEROS

PLAN FORMATIVO

RECEPCIONISTA DE RECINTOS HOTELEROS

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Validación técnica: ChileValora

Edición y validación curricular: ChileValora

Fecha última Rev.: Diciembre 2014

PLAN FORMATIVO

Nombre RECEPCIONISTA DE RECINTOS HOTELEROS Duración 281 HORAS

Descripción de la ocupación y campo laboral asociado

REALIZAR LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN DE HABITACIONES Y EL MANEJO DE CUENTAS DE LOS PASAJEROS. SU CAMPO OCUPACIONAL ES PREFERENTEMENTE HOTELES REGULARES, HOTELES BOUTIQUE Y OTROS RECINTOS DE ALOJAMIENTO.

Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s)

RECEPCIONISTA / P-5510-4224-001-V02.

Requisitos Otec1 Sin requisitos especiales.

Licencia habilitante participante2 No requiere

Requisitos de ingreso al Plan Formativo Enseñanza básica completa, de preferencia.

Competencia del Plan Formativo Realizar los procesos de administración de habitaciones y el manejo de cuentas de los pasajeros, según protocolos y normativa legal vigente.

1Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.

2Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

SECTOR GASTRONOMÍA, HOTELERÍA Y TURISMO

SUB SECTOR HOTELERÍA

PERFILES ASOCIADOS RECEPCIONISTA/ P-5510-4224-001-V02

NIVEL CUALIFICACION 1

FECHA VIGENCIA DEL PERFIL 31-08-2014





Número de Módulos Nombre del Módulo Horas de Duración

Módulo 1: Apresto laboral 8 Horas

Módulo 2: Introductorio sectorial 8 Horas

Módulo 3: Formación personal para el trabajo 15 Horas

Módulo 4: Formación social para el trabajo 20 Horas

Módulo 5: Herramientas para la búsqueda de empleo y uso de tic´s 30 Horas

Módulo 6: Herramientas para la comunicación efectiva 30 Horas

Módulo 7: Recepción de pasajeros en recinto hotelero 55 Horas

Módulo 8: Administración de reservas, estadías y habitaciones 55 Horas

Módulo 9: Inglés para la ocupación de recepcionista 60 Horas

Total de horas 281





MÓDULO FORMATIVO N°1

Nombre APRESTO LABORAL

N° de horas asociadas al módulo 8

Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado.

Requisitos de Ingreso Enseñanza básica completa, de preferencia.

Competencia del módulo Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Reconocer las principales características del

mundo laboral actual.

1.1. Identifica las principales características asociadas al

proceso de cambios observados en el mundo del trabajo.

1.2. Reconoce el enfoque de competencia como un recurso para integrarse, mantenerse y mejorar en el mundo laboral.

Mundo laboral actual, características y desafíos.

(Globalización, TIC’s, nuevas formas de organización del trabajo)

Enfoque de competencias: Transversales, de empleabilidad y personales.

Conocimientos, habilidades y actitudes.

2. Identificar los elementos socio-culturales que condicionan la empleabilidad de mujeres, jóvenes y personas con capacidades diferentes.

2.1. Identifica los factores que sustentan la discriminación de jóvenes y personas con capacidades diferentes, la generalización de estos atributos y su flexibilidad.

2.2. Identifica las características asociadas a los

estereotipos femenino y masculino, la generalización de estos atributos y su flexibilidad.

2.3. Describe el concepto de género y su implicancia en la construcción social y laboral de las personas.

2.4. Reconoce la división sexual de trabajo como una

Factores que sustentan la discriminación en el trabajo de jóvenes, mujeres y personas con capacidades diferentes.

Trabajo productivo y reproductivo.

Concepto de género: Diferencia sexo-género

División sexual del trabajo.





barrera de acceso laboral para las mujeres.

3. Distinguir las condiciones legales mínimas que regulan el mercado del trabajo y el empleo dependiente.

3.1. Reconoce algunos de los conceptos asociados a la noción de trabajo decente.

3.2. Reflexionar sobre las características del trabajo en Chile y su aproximación a la noción de trabajo decente.

• Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar, estabilidad y seguridad en el trabajo salud y seguridad en condiciones de

trabajo)

4. Reconocer la importancia de establecer relaciones respetuosas y cordiales en el proceso de capacitación y en la integración al

mundo laboral.

4.1. Participa con disposición.

4.2. Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y los participantes del grupo.

4.3. Apoya las decisiones del grupo.

4.4. Reconoce la experiencia de otros/as.

• ¿Por qué es importante la buena disposición para el aprendizaje?

• Desarrollo de relaciones.

• Actitudes que favorecen la integración grupal y laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de escuchar.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes del módulo.

La propuesta metodológica de este módulo, invita a desarrollar actividades tanto teóricas como prácticas. Con respecto a las actividades teóricas se sugiere incorporar

presentaciones de carácter expositivo, sintéticas y que en relación al primer aprendizaje esperado, den cuenta de los principales cambios que ha tenido el mundo laboral actual,

asociando los nuevos requerimientos y las nociones básicas del enfoque de competencias: Saber, saber hacer y saber ser.

Para las actividades prácticas, se sugiere que a partir de las actividades de reflexión y la aplicación de los contenidos definidos para este módulo, las y los participantes puedan

compartir sus miradas personales y sus reacciones frente a los desafíos del mundo del trabajo, la división sexual del trabajo, el concepto de género, las nociones de trabajo decente

y su capacidad de trabajo en equipo.

Se recomienda ofrecer una síntesis de los aspectos destacados asociados a la noción de “Trabajo decente”.

Textos recomendados

“Material pedagógico sobre el trabajo decente”. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006.

“Cambios en el mundo del trabajo”. Conferencia Internacional del Trabajo 95ª reunión. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006.

“Fin del trabajo o trabajo sin fin”. De La Garza, Enrique; Hernández, Juan, 1999.

Sobre la adquisición de las actitudes que se intentan propiciar en este módulo, el facilitador o facilitadora, será el primer referente a través del cual las y los participantes observen

e integren actitudes de tolerancia, motivación, responsabilidad y creatividad en el mundo del trabajo.





ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados

del módulo.

Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo que aprendieron, de manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo.

PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas.

Manejo del enfoque de competencias y perspectiva de género.

Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables.

Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas.

Manejo del enfoque de competencias.


Formación Académica: No requiere.

Experiencia en la formación de personas adultas.


Recursos Materiales para la implementación del Módulo Formativo

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere

mesa y silla o silla universitaria.

- Escritorio y silla para el facilitador.

- Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet.

- Sistema de ventilación adecuada.

• Notebook o PC

• Data/ telón

• Pizarra / Paleógrafo.

• Hojas blancas

• Tarjetas

• Portafolio

• Lápices

• Fichas de trabajo

• Pautas de evaluación

• Plumones.





Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y

ejercicios de desplazamiento.






Nombre INTRODUCTORIO SECTORIAL



UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado.


Competencia del módulo Reconocer las características y condiciones para el Sector Turismo, Sub-Sector Alojamiento en el empleo.


1. Reconocer las principales características del

sector Turismo.

1.1 Identificar las principales características de

funcionamiento del sector Turismo.

Descripción general del sector Turismo.

Principales segmentos / mercados a los que se dedica el sector.

Cantidad de personas que emplea el sector Turismo.

Descripción de los tipos de empleo del sector.

2. Reconocer las principales características del sub-sector Alojamiento.

2.1 Identificar las principales características del empleo en el sub-sector alojamiento.

Habilidades sociales y de comunicación.

Salario promedio del sub-sector.

Estar sentado gran parte del tiempo.

Caracterización de las jornadas de trabajo.

Trabajo en lugares cerrados.

Viajes y Desplazamientos permanentes.

Estacionalidad de la demanda en el mundo del turismo y el impacto sobre el empleo del sector.





Manejo de idiomas.



El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las

metodologías que se detallan.

Para las actividades teóricas se sugiere:

• Se utiliza la metodología expositiva para el desarrollo de los contenidos anteriormente presentados.

• Se deberá mantener durante toda la actividad una actitud cercana con los participantes, facilitando la integración y manteniendo el interés de todos los participantes.

Para las actividades prácticas se sugiere:

• Desarrollar actividades grupales, dando instancia para comentar con toda la clase el desarrollo de los contenidos aprendidos.

• Invitar a un experto del sector que pueda dar su experiencia para que los alumnos puedan saber y conocer en concreto lo que ofrece el sector en sí.



del módulo.

Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá los conocimientos adquiridos por medio de pruebas de tipo estructuradas, que

pueden incluir ítems de preguntas de selección múltiple, de respuesta alterna y de términos pareados.

Para la corrección de la prueba se sugiere utilizar escala de 1 a 7, siendo 1 la nota mínima y 7 la máxima.

El criterio de aprobación corresponderá a un 4, indicando que se poseen los conocimientos requeridos para ejecutar las tareas.



Formación académica: Profesional del sector hotelero o turismo, titulado.

Experiencia laboral en el sector hotelero en los

Formación Académica: Técnico de nivel superior del sector hotelero o turismo.

Experiencia en el sector turismo y/o servicio de alojamiento durante los últimos 5 años: 1 año,


Experiencia: Con experiencia demostrable en el sector turismo, específicamente en





últimos 5 años: mínimo 3 años, demostrables.

Formación como facilitador de aprendizajes, demostrable: mínimo 3 años.

Experiencia como facilitador de actividades de

capacitación: mínimo 3 años demostrables.

demostrable. en la formación de personas adultas.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral: Mínimo 2 años, demostrables.

alojamiento de a lo menos 5 años.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral: mínimo 1 año.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO






- Conexiones para utilizar medios didácticos tales

como data y salida a internet.


Servicios higiénicos separados para hombres y

mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.

Notebook o PC

Data/ telón

Pizarra / Paleógrafo

• Lápices (para responder la evaluación)

• Hojas de papel






Nombre FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO



UCL(s)ChileValora relacionada(s) No está relacionado.


Competencia del módulo Identificar los recursos personales con que cuenta el o la participante y los ámbitos a considerar en la construcción de un proyecto laboral.


1. Reconocer las implicancias familiares de la

inserción al mundo laboral.

1.1. Identifica los factores familiares necesarios de

considerar a la hora de incorporarse al mundo laboral.

1.2. Reconoce el concepto “Conciliación familiar” como un factor decisivo para la incorporación al mundo laboral.

1.3. Describe un listado de acciones al interior del hogar

que facilite la incorporación al mundo laboral, particularmente de las mujeres.

Trabajo y familia: Número de personas del grupo

familiar, ¿Quiénes trabajan?, ¿En qué tipo de horarios? ¿Quién cuida a los(as) hijos(as) menores y a las personas mayores.

Conciliación familiar: ¿Qué significa? ¿Qué implica?

Plan de descripción y distribución de tareas.

2. Construir un plan de acción para concretar su potencial proyecto laboral.

2.1. Reconoce sus intereses laborales.

2.2. Identifica los conocimientos y habilidades con que

cuenta para su inserción laboral.

2.3. Construye un plan de acción para su desarrollo laboral

con metas concretas, realistas y medibles.

Intereses Laborales: Oficio, lugar en que desearía trabajar (Empresa, área), horario, remuneración, etc.

Conocimientos y Habilidades según área de desempeño.

Plan de acción para la inserción laboral.







Dado que este módulo enfatiza en la adquisición de habilidades, se recomienda realizar actividades de carácter práctico que faciliten la identificación de habilidades personales

con que cuentan los participantes para su inserción laboral; para ello se propone realizar trabajos con fichas personales que conduzcan a los participantes a la construcción de

su proyecto laboral. Se recomienda entregarles material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.


La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes

esperados del módulo.

Para este módulo se sugiere implementar evaluaciones individuales autoaplicadas donde los participantes puedan observarse a la luz de los contenidos revisados, y puedan construir un plan de acción coherente con sus necesidades y expectativas de inserción laboral.



Formación Académica: Profesional del área de

las ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas.

Manejo del enfoque de competencias y

perspectiva de género.


Formación Académica: Técnico del área de las

ciencias sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas.





Experiencia como facilitador(a) de

capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables.




• Notebook o PC

• Data/ telón

• Hojas blancas

• Portafolio





- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria.




Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea.


• Pizarra / Paleógrafo • Lápices

• Fichas de trabajo personal


• Plumones.






Nombre FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO





Competencia del módulo Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulación del proyecto laboral.


1. Identificar las principales competencias personales necesarias para ingresar,

mantenerse y desarrollarse en el mundo laboral.

1.1. Reconoce la importancia de la puntualidad, responsabilidad, imagen personal y probidad para la

integración al mercado laboral.

1.2. Utiliza las competencias personales abordadas en una

situación de simulación.

Competencias Personales: - Puntualidad

- Responsabilidad

- Imagen personal

- Probidad.

2. Manejar los conceptos legales básicos que forman parte de toda relación contractual.

2.1. Reconoce los derechos laborales básicos consagrados en la normativa laboral chilena.

2.2. Describe los elementos centrales en una relación contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral, Remuneraciones y Descuentos Previsionales.

Legislación laboral: - Contrato de Trabajo

- Jornada laboral

- Remuneraciones

- Descuentos Previsionales.





3. Identificar las garantías que otorga el trabajo formal: beneficios sociales, derechos colectivos y sistema de previsión social.

3.1. Reconoce los beneficios sociales y previsionales que se desprenden del contrato de trabajo.

3.2. Identifica los beneficios estatales vigentes para mujeres, jóvenes y personas con capacidades

especiales.

3.3. Explica cómo opera y para qué sirve el sistema de pensiones.

3.4. Identifica los deberes y derechos colectivos, que otorga el trabajo formal.

Ventajas del contrato de trabajo: pre y post natal, seguro de cesantía, seguro contra accidentes de trabajo, trayecto y enfermedades profesionales, seguro de salud: Isapre o Fonasa.

Sistema de Pensiones y su objetivo.

Cotizaciones previsionales: ¿que implican y para qué sirven?

Beneficios estatales para mujeres, jóvenes y personas con capacidades especiales: Bono por hijo, Subsidio a la cotización previsional de trabajadores jóvenes, otros.

Constitución y afiliación sindical, rol y regulación de

sindicatos, contrato colectivo de trabajo, derecho a huelga.

4. Administrar los recursos económicos

personales, considerando ingresos y gastos.

4.1. Reconoce la importancia de planificar sus finanzas

para evitar el sobreendeudamiento.

4.2. Describe conceptos básicos de Presupuesto y Economía doméstica.

4.3. Construye su planificación financiera, considerando Presupuesto y Consumo.

Consumo y calidad de vida:

- Planificación financiera y sobreendeudamiento.

- Presupuesto y Economía Doméstica.

Plan de acción financiera.



El presente módulo pone énfasis tanto en la adquisición de conocimientos, como en la incorporación de habilidades. De este modo, para la incorporación de conocimientos se

sugiere desarrollar exposiciones dialogadas que permitan entregar la información legal básica necesaria a considerar en todo proceso de integración al mundo laboral y sobre los

conceptos de presupuesto y economía doméstica. Para la adquisición de habilidades se recomienda desarrollar actividades grupales que inviten a las y los participantes a analizar el

modo en que operan los derechos laborales básicos, los beneficios sociales y previsionales asociados a este, además de revisar fichas que les permitan simular el ejercicio de

organización de sus finanzas. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la cada sesión.







del módulo

Se sugiere la evaluación de tipo individual, donde cada persona pueda demostrar sus aprendizajes; para los contenidos de tipo cognitivo se sugiere realizar evaluación de

conocimientos, con una escala de notas de 1.0 a 7.0, con nota mínima de aprobación de 4.0, de preferencia, con afirmaciones verdadero o falso, y para aquellos contenidos de

aplicación se sugieren pautas de autoevaluación con una retroalimentación personalizada por parte del facilitador, que le permitan al participante identificar sus avances.



Formación Académica: Profesional del área de las

ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas.



Formación Académica: Técnico del área de las ciencias

sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas.













Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen

que se atiende en forma simultánea.


• Notebook o PC

• Data/ telón

• Pizarra / Paleógrafo

• Hojas blancas

• Cartulina

• Portafolio

• Lápices



• Plumones

• Calculadora.






Nombre HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S




Requisitos del Ingreso Enseñanza básica completa, de preferencia.

Competencia del módulo Manejar herramientas tradicionales y digitales para la búsqueda de empleos.


1. Identificar los elementos necesarios para el

proceso de postulación a un empleo.

1.1. Reconoce el empleo que desea buscar.

1.2. Identifica los requisitos, y procedimientos básicos de postulación a un puesto de trabajo.

1.3. Reúne y prepara correctamente los documentos necesarios de postulación.

• Herramientas para la búsqueda de empleo.

- Empleo de interés.

- Requisitos de postulación.

- Procedimientos de postulación.

- Documentación necesaria (Curriculum, cartas de recomendación, Certificaciones y/o títulos, otros.)

2. Reconocer lugares y sitios web que contribuyen a la búsqueda de empleo.

2.1. Reconoce la importancia que poseen para la búsqueda de empleo, las redes, instituciones y el uso de internet.

2.2. Identifica redes, instituciones y lugares de apoyo a su inserción laboral.

2.3. Identifica sitios de internet para la búsqueda de empleo.

2.4. Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de trabajo online para la postulación a ofertas de

• Redes (familia, amigos, comunidad, instituciones)

• Estrategias de colocación laboral : OMIL

• Bolsas de empleo:

- Portal de empleo mujer Prodemu

- Bolsa Nacional de Empleo BNE

- Trabajando.com

- Trovit.com





empleos. • Uso de herramientas digitales para la búsqueda de empleo.

3. Identificar la información para la construcción de un CV pertinente.

3.1. Identifica la información necesaria para la construcción del Curriculum Vitae.

3.2. Elabora su Curriculum Vitae en forma pertinente y clara.

• Formato Curriculum Vitae:

- Información Personal

- Antecedentes de educación formal

- Otras experiencias de formación

- Competencias

- Experiencia Laboral.

• Elaboración de Curriculum Vitae.

4. Manejar los principales elementos para enfrentar una entrevista laboral.

4.1. Identifica los elementos relevantes para enfrentar una entrevista Laboral.

4.2. Prepara una entrevista laboral.

• Elementos a considerar en una entrevista:

- Información de la empresa

- Requisitos del puesto de trabajo

- Lenguaje verbal y no verbal.

- Competencia/s a destacar.

- Información de su CV.

• Preparación entrevista:

- Presentación formal (para una entrevista laboral)

- Lenguaje verbal y no verbal.

- Información que desea transmitir.



Este módulo enfatiza principalmente en la adquisición de conocimientos y habilidades. Para la adquisición de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones dialogadas que

aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisición de habilidades se recomienda realizar actividades prácticas en las cuales los y las

participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicación verbal y no verbal en este proceso. Además, se sugiere realizar ejercicios

prácticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos

abordados en la sesión.







del módulo.

Para la evaluación de este módulo se sugiere realizar ejercicios de role playing y la presentación de situaciones simuladas, donde a través de una pauta de observación, el facilitador pueda observar conductas como presentación, coherencia y claridad del mensaje que se desea entregar, entre otros factores. Es importante que comunique los y las participantes conozcan la pauta de observación antes de realizar la actividad, de manera que todos estén en conocimientos de lo que se observará en su desempeño. Además, se sugiere que en este tipo de actividad sea el facilitador el único que evalúe. También es posible, implementar un ejercicio evaluativo, basado en la búsqueda de empleo, a través de computador. Para ambas actividades de evaluación, se sugiere la utilización de rúbricas de porcentaje desde 0 a 100%, con un mínimo de 75% de logro.




ciencias sociales y/o informática, con experiencia en la formación de personas adultas.


Experiencia como facilitador(a) de capacitación

laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia en capacitación en Alfabetización digital: Mínimo 3 años, demostrables.


sociales y/o informática, con experiencia en la formación de personas adultas.



Experiencia en capacitación en Alfabetización digital: Mínimo 2 años, demostrables.



Experiencia en capacitación en Alfabetización digital: Mínimo 1 año, demostrables.






• Notebook o PC

• Data/ telón

• Pizarra / Paleógrafo.

Computador con acceso a internet, uno por participante

• Hojas blancas

• Tarjetas de colores












• Plumones

• Lápices

• Portafolio

• Uhu Tac/ scotch.






Nombre HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA





Competencia del módulo Distinguir los elementos que propician una buena comunicación y favorecen las relaciones laborales.


1. Reconocer la importancia de la comunicación no verbal en el trabajo.

1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de acuerdo al contexto laboral.

1.2 Distingue los comportamientos sociales de cortesía

en contexto formal, que facilitan los vínculos laborales.

• Lenguaje verbal y no verbal

• Expresión gestual y corporal

• Expresión de emociones y sentimientos:

- Alegría

- Enojo

- Tristeza

- Euforia

- Ansiedad

• Comportamientos sociales de cortesía:

- Saludar

- Mantener distancia al hablar

- Sonreír

- Asentir.





2. Reconocer la importancia de expresarse con claridad en forma oral y escrita.

2.1 Utiliza dicción y lenguaje adecuado para expresar ideas.

2.2 Interpreta correctamente las instrucciones para lograr un producto; pregunta si no entiende.

2.3 Redacta documentos formales, en su estructura y calidad.

• Expresarse con claridad en forma oral y escrita:

- Fonética

- Pronunciación

- Vocabulario

• Escucha Activa

• Organiza información escrita:

- Curriculum Vitae

- Cartas de presentación.

- Memorandos

- Correo electrónico.

3. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo.

3.1 Adapta su presentación personal a un contexto trabajo.

3.2 Reconoce diferencias en el lenguaje en un contexto de trabajo.

• Presentación personal

• Contextos:

- Comunicación entre pares.

- Comunicación en relaciones Jerárquicas.

- Entrevista, reuniones grupales.



Considerando que este módulo enfatiza en la adquisición de habilidades y actitudes respecto a los elementos que favorecen una buena comunicación y la utilización de un lenguaje

acorde al contexto laboral, se sugiere que para la incorporación de habilidades se desarrollen ejercicios de observación y auto observación que permitan distinguir el uso del

lenguaje corporal y verbal. Se sugiere observar trozos de películas mudas o películas en otros idiomas. Respecto a la adquisición de actitudes, se sugiere implementar ejercicios

prácticos de mímica y role playing. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.







del módulo.

Para este módulo se sugiere trabajar con evaluación orales, tales como disertaciones o presentaciones con apoyo audiovisual, en las cuales el facilitador y el grupo, puedan evaluar el desempeño de cada participante y entregar retroalimentación para mejorar la expresión oral del lenguaje. La utilización de listas de cotejo y/o rúbricas de observación de desempeño constituyen recursos pertinentes para dar cuenta de los aprendizajes de los y las participantes y realizar la retroalimentación correspondiente.




ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas.




sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas.





Experiencia como facilitador(a) de

capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables.









Servicios higiénicos separados para hombres y

mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea.


• Notebook o PC

• Data/ telón

• Pizarra / Paleógrafo

• Películas, videos.

• Hojas blancas

• Tarjetas con expresión de emociones

• Portafolio

• Lápices


• Plumones.






Nombre RECEPCIÓN DE PASAJEROS EN RECINTO HOTELERO.


Perfil ChileValora asociado al módulo RECEPCIONISTA / P-5510-4224-001-V02.

UCL(s)ChileValora relacionada(s) PROCESAR EL CHECK IN DEL PASAJERO Y/O HUÉSPED, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE / U-5510-4224-004-V01.

REALIZAR ATENCIÓN INTEGRAL DE SERVICIOS AL HUÉSPED, PASAJERO Y/O CLIENTE, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U-5510-4224-005-V01.

AUTO GESTIONAR EL SERVICIO AL CLIENTE, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U-5510-4224-007-V01.


Competencia del módulo Atender a huéspedes en el área de recepción, de acuerdo a los protocolos de atención y estándares de calidad propios de la industria hotelera.


1. Reconocer la organización de un hotel y el rol del recepcionista, de acuerdo a las

actividades propias del área de recepción en el establecimiento hotelero.

1.1 Identifica los componentes de la organización e infraestructura del recinto hotelero de acuerdo a

organigrama, planos físicos y servicios ofrecidos.

1.2 Reconoce el rol del recepcionista, de acuerdo a su definición técnica y funciones.

Reconoce las funciones del recepcionista de acuerdo a las actividades del área de recepción.

1.3 Utiliza vocabulario técnico de la industria hotelera en

su desempeño como recepcionista.

Rol del recepcionista y protocolos de atención en recepción:

Organización e infraestructura del recinto hotelero de

acuerdo a organigrama, planos físicos y servicios ofrecidos.

Los alojamientos turísticos, características, tipos y clasificación.

El Departamento de Recepción, objetivos, organización y funciones.

Funciones del Recepcionista, de acuerdo a su

definición técnica.

Relación entre recepcionista, supervisora y/o





gobernanta.

Terminología básica hotelera, códigos y lenguaje de la industria hotelera (Ej.: Check in, checkout, late checkout)

Presentación personal del recepcionista.

2. Recibir a los pasajeros de acuerdo a los protocolos de atención propios de la empresa

o del sector.

2.1 Identifica los distintos tipos de pasajeros de acuerdo a sus características y necesidades.

2.2 Comprende la importancia de la atención de clientes de acuerdo a normas de atención de calidad.

2.3 Establece una relación cordial y empática en la recepción del huésped, de acuerdo a normas de atención de calidad.

2.4 Atiende quejas de pasajeros de acuerdo a técnicas de atención a clientes y manejo de reclamos.

Atención de pasajero.

Tipos de pasajeros o huéspedes: características y

necesidades.

Técnicas de atención de clientes.

Manejo de empatía en la relación con pasajeros o huéspedes.

Comunicación efectiva en la atención de pasajeros.

Técnicas para el manejo de quejas y reclamos de pasajeros.

Cálculos de dinero en moneda extranjera.

3. Informar a los pasajeros de las dependencias y servicios del recinto hotelero, rutas de

acceso, horarios de atención, entre otros.

3.1 Identifica las dependencias y rutas de acceso, horarios de atención y servicios asociados a la

organización.

3.2 Informa de los servicios ofrecidos por el recinto hotelero de acuerdo a los requerimientos del cliente.

3.3 Explica las características generales del recinto hotelero de acuerdo a tipos de dependencias y servicios ofrecidos.

3.4 Informa las categorías de habitaciones y venta de

habitaciones de acuerdo a los requerimientos del cliente.

Dependencias y servicios del recinto hotelero.

Servicios ofrecidos por el recinto hotelero de acuerdo

a sus requerimientos.

Características generales del recinto hotelero.

Tipos de habitaciones de hotel, caracterización.

Tipos de baño, caracterización.

Servicio de alimentación del recinto.

Servicios de recreación del recinto.

Áreas comunes, caracterización.

Los alojamientos no turísticos, caracterización.

Conocimientos sobre deberes y derechos establecidos por el reglamento interno.

Sistema operativo hotelero de la empresa.





4. Informar a los pasajeros de salidas de emergencia, rutas de escape y otras acciones necesarias para el resguardo de su integridad.

4.1 4.1 Reconoce las rutas de ingreso y salida de habitaciones de acuerdo a plano del recinto y señalética.

4.2 Identifica los protocolos de actuación ante

emergencias de acuerdo a tipos o situaciones de emergencia.

4.3 Señala las salidas de emergencia y rutas de escape a los pasajeros, de acuerdo a planos del recinto y plan de emergencia.

4.4 Indica las zonas y áreas de seguridad del hotel a

pasajeros, de acuerdo a planos del recinto y plan de

emergencia.

Salidas de emergencia, rutas de escape y otras acciones necesarias para el resguardo del huésped.

Rutas de ingreso y salida de habitaciones.

Plano del recinto y señalética.

Servicios ofrecidos por el recinto hotelero.

Plan de emergencia para recintos hoteleros

Vías de escape y zonas de seguridad

Actuación ante emergencias: sismos, terremotos,

incendios, otros.

Números de emergencia

Procedimiento para informar de emergencias o

situaciones emergentes en el recinto.





En relación a los contenidos teóricos, se utilizará la metodología expositiva con el apoyo de PPT y principalmente videos para la contextualización de los conocimientos en el empleo.

En relación a los contenidos prácticos, los participantes deben desarrollar la capacidad de realizar las acciones para atender a los huéspedes en el área de residencia, de acuerdo a

los protocolos de atención y estándares de calidad propios de la industria hotelera, a través de una serie de actividades prácticas sustentadas en procedimientos técnicos y aspectos

normados.


La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes

respectos de los aprendizajes esperados del módulo.





Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá las actitudes a desarrollar, tales como, cuestionarios, escalas de apreciación, escalas de actitudes o pautas de observación de conductas.

Para la corrección se sugiere utilizar una rúbrica, donde “I” corresponde a Insuficiente, hasta “E” que corresponde a excelente.

El criterio de aprobación mínimo debe ser “MB”, que corresponde a “Muy bien. Frecuentemente cumple con el indicador”.



Formación académica como profesional o técnico

de nivel superior del área de hotelera, titulado.

Experiencia laboral en recintos hoteleros en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de

facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.

Formación académica como profesional o técnico de

nivel superior del área de hotelera, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.

Experiencia laboral como recepcionista en

recintos hoteleros, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO3





- Conexiones para utilizar medios didácticos

Proyector multimedia.

Notebook o PC.

Telón.

Pizarra y/o papelógrafo.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades

Archivador.

Croquera o cuaderno para apuntes.

Lápiz pasta.

Lápiz grafito.

Goma de borrar.

3Esta información es un referente mínimo de requerimientos. En la propuesta, el OTEC debe declarar y evidenciar fotográficamente los recursos materiales concretos que utilizará, incluyendo otros complementarios que considere relevantes para la realización del curso. El detalle de los recursos debe considerar una descripción de la infraestructura indicando dimensiones, capacidad;

implementación de cada lugar, etc.; una cuantificación y descripción de los equipos, herramientas, instrumentos e insumos que utilizará, indicando propiedades como marca, antigüedad, dimensiones, estado, etc. Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el número de participantes, el proceso metodológico y evaluativo del Plan Formativo.





tales como data y salida a internet.




Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.Sala que simule un recinto hotelero implementado con una recepción lobby de 70 m², con cortinaje y alfombra.

realizadas por los participantes.

Uniforme de trabajo.

Regla.

Pautas de evaluación de procedimientos.

Plumones para pizarrón.

Libro de clases.

Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo.

Papelería de reservas y recepción.

Planos de hoteles.

Protocolos de actuación ante emergencias en recintos hoteleros.

Medios audiovisuales para graficar o presentar

situaciones relacionadas con la atención de

huéspedes.






Nombre ADMINISTRACION DE RESERVAS Y ESTADIAS DE HABITACIONES.



UCL(s)ChileValora relacionada(s) PROCESAR EL CHECK IN DEL PASAJERO Y/O HUÉSPED, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE / U-5510-4224-004-V01.

REALIZAR ATENCIÓN INTEGRAL DE SERVICIOS AL HUÉSPED, PASAJERO Y/O CLIENTE, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U-5510-4224-005-V01.

PROCESAR EL CHECK OUT DEL PASAJERO Y/O HUESPED, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE / U-5510-4224-001-V02.


Competencia del módulo Gestionar las reservas y servicios durante la estadía del huésped en habitaciones, de acuerdo a los procedimientos del recinto hotelero y los requerimientos señalados por el turista.


1. Ingresar en el sistema vigente las reservas y estadías de pasajeros, considerando disponibilidad de habitaciones en el recinto

hotelero.

1.1 Caracteriza los sistemas de reservas y estadías, de acuerdo a sus requerimientos de información, planificación y organización.

1.2 Realiza las reservas de habitaciones acuerdo a disponibilidad observada en el sistema de control de habitaciones vigente, utilizando sistemas informáticos.

1.3 Mantiene actualizado el sistema de registro de estadías de acuerdo a los ingresos y salidas de pasajeros del hotel.

Operación de sistema de reservas y estadía de pasajeros.

Sistema de reservas manual o planilla Excel.

Asignación de datos para determinar.

Tipos de habitaciones y sus características.

Coordinación con el personal de recepción para la verificación de disponibilidad de habitaciones de acuerdo plano de reservas.





2. Gestionar el ingreso de pasajeros al recinto hotelero de acuerdo a los procesos y normas de calidad de la industria hotelera.

2.1 Identifica los documentos y actividades relacionadas con el ingreso de pasajeros de acuerdo a los procesos administrativos relacionados y normas de atención de la industria.

2.2 Reconoce los formularios a entregar a pasajeros de acuerdo al proceso de check in.

2.3 Completa las fichas de ingreso de pasajeros, de acuerdo a los campos solicitados en el sistema de registro vigente.

2.4 Asigna habitaciones a los pasajeros de acuerdo a

disponibilidad vista en el sistema vigente.

2.5 Informa al botones los datos de habitación de acuerdo a la asignación establecida por sistema.

Asignación de reservas, entregas de llaves y requerimientos especiales.

Registro del requerimiento.

Gestión del requerimiento en unidades

correspondientes: reserva de habitaciones y servicios complementarios.

Planning.

Yield Management.

Check in (tarjeta de registro).

Apertura de cuenta corriente, detalle de consumo en recepción.

Cargo de consumos según centros de servicios.

MainCuorante manual o electrónica.

3. Realizar el manejo de cargos en cuentas y el

cobro de los servicios del recinto hotelero a partir de la información ingresada al sistema vigente.

3.1 Registra el consumo realizado por el pasajero durante

la estadía en el recinto hotelero.

3.2 Contabiliza el monto a cargar según el consumo del o los pasajeros.

3.3 Carga a la cuenta del pasajero los consumos realizados en el sistema de registro vigente.

3.4 Informa al cliente el monto a pagar de acuerdo a los servicios y consumos realizados, solicitando su

conformidad.

3.5 Realiza el cobro de los servicios, de acuerdo al sistema de pago convenido con el pasajero.

3.6 Emite documentación comercial referida al cobro de servicios utilizados por el pasajero.

3.7 Realiza el checkout del o los pasajeros de acuerdo a

protocolos de atención del recinto hotelero.

3.8 Organiza los registros de las transacciones hechas según sistema de registros y archivos vigente.

Operaciones de facturación y el checkout.

Cargo de valores en cobro durante estadía.

Los documentos contables que involucra la salida.

Proceso de cobro y facturación al cliente.

La salida y la preparación del estado de cuenta.

Procedimientos contables después de la salida.

La cuadratura de cuenta corriente, detalle de consumo por habitación y general del hotel

(maincourante) y cierre de turno. (Libro diario mayor por día).

Contabilizar los cargos y abonos en las cuentas de los clientes de un hotel y emitir las facturas.









En relación a los contenidos teóricos, se utilizará la metodología expositiva con el apoyo de PPT y principalmente videos para la contextualización de los conocimientos en el empleo.

En relación a los contenidos prácticos, los participantes deben desarrollar la capacidad de realizar las acciones de gestión de reservas y atención de huéspedes durante su estadía, a

través de una serie de actividades prácticas sustentadas en procedimientos técnicos y aspectos normados en los procesos de reservas y estadía.



del módulo.

Para este módulo, se sugiere implementar una estrategia de evaluación, que incorpore a lo menos una actividad evaluativa de tipo práctica, por aprendizaje esperado. Para ello, se sugiere utilizar instrumentos como: escalas de apreciación, escalas de actitudes o pautas de observación de conductas.

Para la corrección se sugiere utilizar una rúbrica, donde “I” corresponde a Insuficiente, hasta “E” que corresponde a excelente.

El criterio de aprobación mínimo debe ser “MB”, que corresponde a “Muy bien. Frecuentemente cumple con el indicador”.



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de hotelera, titulado.

Experiencia laboral en recintos hoteleros en los

últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación

laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de hotelera, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral

para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.

Experiencia laboral como recepcionista en recintos hoteleros, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje,

demostrables.














Laboratorio de computación.

Acceso a recinto hotelero para observación de procesos y o prácticas.

Proyector multimedia.

Notebook o PC.

Telón.

Pizarra y/o papelógrafo.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades

realizadas por los participantes.

Uniforme de trabajo de recepcionista para cada participante.

Computadores para cada participante.

Software específico de registro de ingreso de pasajeros o bien software alternativo para realizar ejercicios (planilla de cálculos Excel).

Archivador para cada participante.

Croquera o cuaderno para apuntes para cada

participante.

Lápiz pasta para cada participante.

Lápiz grafito para cada participante.

Goma de borrar para cada participante.

Regla para cada participante.

Pautas de evaluación de procedimientos.

Plumones para pizarrón.

Libro de clases.

Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo.

Libro de reservas.

Formularios relacionados con reservas y recepción.

Dinero ficticio.

Documentos contables, de pago, boletas, facturas.

Casos para análisis de situaciones relacionadas con situaciones ordinarias y extraordinarias.






Nombre INGLÉS PARA LA OCUPACIÓN DE RECEPCIONISTA





Competencia del módulo Comunicarse en inglés con uno o varios interlocutores, de acuerdo a Norma Alte B2 o equivalente en situaciones del ámbito de la atención de turistas.


1. Interpretar mensajes orales emitidos por el

huésped en idioma inglés, pronunciados lenta y claramente reconociendo su propósito, en diversos contextos y

situaciones profesionales habituales, del ámbito del recepcionista.

1.1 Interpreta mensajes orales en inglés, emitidos por el

huésped.

1.2 Pronuncia en inglés lenta y claramente para hacerse

comprender por el huésped de acuerdo a su requerimiento.

1.3 Soluciona requerimientos del huésped que se los ha realizado en habla inglesa.

Interpretación de mensajes orales emitidos por el turista en

idioma inglés en la recepción.

Construcción de expresiones de uso frecuente

utilizadas por el turista en la recepción del hotel.-

Vocabulario específico de uso frecuente en las actividades relacionados con los servicios hoteleros.-

Habilidades compensatorias (solicitar clarificaciones, uso de pistas lingüísticas).

Habilidades de manejo de la ansiedad.

Ítems léxicos para la prestación de servicios hoteleros

Vocabulario específico y habilidades compensatorias

en forma oral

Formulación de preguntas simples (wh-questions)

Formulación de sugerencias y recomendaciones





(verbos suggest, offer, reccomend, etc)

Habilidades de uso de diccionario y consulta en internet.

Tipologías textuales (instrucciones, relatos, guiones

para visitas de museos, entre otros).

Comprensión lectora focalizada (identificación de ideas principales y específicas)

Convenciones básicas para correspondencia en inglés (formato).

2. Expresar mensajes verbales en inglés, dirigidos al huésped, pronunciando con claridad y utilizando un vocabulario compartido a nivel internacional, en diversos contextos y situaciones

profesionales habituales, del ámbito del recepcionista.

2.1 Saluda y se despide en inglés con el huésped de forma clara, de acuerdo a reglas del idioma.

2.2 Pronuncia mensajes en inglés entregando información al huésped que satisfaga sus requerimientos de acuerdo a normas de pronunciación del idioma.

Expresión de mensajes verbales en inglés, dirigidos al pasajero, pronunciando con claridad.-

Expresiones de uso frecuente del turista y del recepcionista

Vocabulario específico en la prestación de servicios

hoteleros

Redacción de textos simples describiendo productos hoteleros

Formulación de solicitudes e instrucciones.

Convenciones de buen trato (politeness).





En relación a los contenidos teóricos, se sugiere utilizar metodología expositiva y comunicación directa con los participantes.

En relación a los contenidos prácticos, los participantes podrán desarrollaran actividades en sala, comunicarse en inglés con uno o varios interlocutores, en situaciones del ámbito

del servicio de huéspedes, como por ejemplo realizar ejercicio en parejas donde se entrenará el saludo y despedida, así como información básica a entregar y modales con distintos

tipos de huéspedes de acuerdo a sus características y tipo de información requerida.







del módulo.

Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, consiste en medir el nivel de adquisición de conocimientos, y en la aplicación de los aprendizajes, donde el facilitador/a evaluará el desempeño individual de cada persona. Se sugiere para ello, combinar pruebas de conocimiento, donde a través de imágenes de situaciones relacionadas con el oficio, el participante deba elegir la alternativa correcta, para dar una respuesta a un huésped en inglés. Por otro lado, se sugiere, realizar al menos dos ejercicios prácticos evaluativos por cada sesión, de manera que el participante pueda darse cuenta de sus avances, en la misma sesión.

Para la corrección se sugiere utilizar una rúbrica de 25% a 100% como indicadores de medición, donde 25% indica que el participante es novato y no comprende ni ejecuta la

técnica y no logra el resultado esperado, y el 100% indica que el participante es experto y ejecuta la técnica sin asistencia, cumpliendo con todos los criterios de evaluación y puede enseñar a otros.

El criterio de aprobación mínimo debe ser de un 70%. Este porcentaje indica que el nivel alcanzado es: Desarrollado y ejecuta la técnica cumpliendo con los criterios de evaluación.



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área del idioma inglés, titulado.

Experiencia laboral en la enseñanza del idioma

inglés, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicos de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área del idioma inglés, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para

adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicos de facilitación y evaluación del

aprendizaje, demostrables.

Experiencia laboral en la enseñanza del idioma inglés, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años,

preferentemente con formación en técnicos de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.

Recursos Materiales para la implementación del Módulo Formativo4


4Esta información es un referente mínimo de requerimientos. En la propuesta, el OTEC debe declarar y evidenciar fotográficamente los recursos materiales concretos que utilizará, incluyendo otros complementarios que considere relevantes para la realización del curso. El detalle de los recursos debe considerar una descripción de la infraestructura indicando dimensiones, capacidad;

implementación de cada lugar, etc.; una cuantificación y descripción de los equipos, herramientas, instrumentos e insumos que utilizará, indicando propiedades como marca, antigüedad, dimensiones, estado, etc. Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el número de participantes, el proceso metodológico y evaluativo del Plan Formativo.










Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres

con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea.

Sala que simule un recinto hotelero implementado

con una recepción – lobby de 70 m², con cortinaje y alfombra.

• Proyector multimedia.

• Notebook o PC.

• Telón.

• Pizarra y/o papelógrafo.

• Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

• Uniforme de trabajo por participante

• Archivador.

• Croquera o cuaderno para apuntes.

• Lápiz pasta.

• Lápiz grafito.

• Goma de borrar.

• Regla.

• Pautas de evaluación de procedimientos.

• Plumones para pizarrón.

• Libro de clases.

• Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo.

• Insumo papelería de reservas y recepción.-

• Diccionario de inglés

• Recursos audiovisuales en ingles.-

PLAN FORMATIVO RECEPCIONISTA DE RECINTOS HOTELEROS

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