8/3/2019 CB Recepcao Recepcionista Noturno
1/5
MANUAIS DE OPERAO DOS HOTIS CAESAR BUSINESSFUNES E RESPONSABILIDADES / HOSPEDAGEM
Recepcionistaco
Funes:
Fazero registro dasentradasesadas dos hspedes do hotel de maneira
rpida e eficiente certificando do cumprimento das solicitaesespecificadasnareservaeassolicitaesrequisitadas duranteaestadado hspedeno hotel. Proporcionarum servio personalizado, eficienteeoportuno.
Responsabilidades:
1. Saberasfuneseresponsabilidades do cargo do recepcionista.
a.Apresentar-se no seu local de trabalho conforme o horriodesignado pelo seu supervisor com o seu uniforme e cumprindo
com ospadres deimagem eapresentao pessoal.b.Saber os servios oferecidos no hotel, caractersticas, tipos elocalizao.
c. Saber e dominar as polticas da rea de hospedagem, osprocedimentose ospadres.
d.Dominaro sistema Innsistparaarealizao dosregistros decheckinecheckouteacaptura dosregistros detransaes duranteaestada do hspedeno hotel.
e. Sabermanusearas mquinas decartes decrdito e dbito.f. Saber e dominar os equipamentos para a programao das
chaves dosapartamentos.
g.Saberoscdigos deemergnciaeasposies do rdio.h. Ler os logs do turno anterior e receber aspendncias do turno
para darcontinuidadenosserviossolicitados.i. Participardiariamente dosbriefingsnos horriosprogramadospelo
Gerente de Servio ao Hspede.
2. Auditoria Noturnaum processo dechecagem realizado para
garantirquetodasastransaesfeitasno hotelestejam devidamente
cobradasecorretamentelanadasno sistema.
a. Compilarasinformaes do dia, organizar, validareentregarparaa Controladoria.
b. Garantiro recebimento dainformao atualizada do sistemae
documentosrelacionados, como faturas, recibos decmbio de
moedaestrangeirae o fundo fixo completo.
MANUAIS DE OPERAO DOS HOTIS CAESAR BUSINESSFUNES E RESPONSABILIDADES / HOSPEDAGEM
Recepcionistaco
8/3/2019 CB Recepcao Recepcionista Noturno
2/5
MANUAIS DE OPERAO DOS HOTIS CAESAR BUSINESSFUNES E RESPONSABILIDADES / HOSPEDAGEM
Recepcionistaco
c. Verificaro Estado de Casano sistema Innsistparaconhecera
disponibilidade do hoteleverificarqueno existem sadas
pendentes.
d. Checaro relatrio de Status Apto- Discrepncia (2-Recepo-
Caixa/0-Relatrios/1- Relatrios de Governana/1-Status AptoDiscrepncia)no Innsistegarantirqueno existanenhuma
discrepncia.
e. Imprimirosrelatrios deemergncia (Status deapto; Hspedesem
casa; Chegadasesperadas; Saldo defichas).
f. Revisarasfichas deregistros de Hspedesem casa. Garantirque
asinformaesestejam inseridasno sistema.
g. SepararRPS ou NotasFiscaisportransaeserevisarque o valor
do slipetipo decarto conferem com a Nota ou RPS.h. Verificarno Outlooko tipo decmbio atualizado do diapara
realizarastransaes.
i. Verificarna opo Saldos deFichas (2-Recepo-Caixa/9-
Operaes de Caixa/7-FaturamentoseSaldos/1-Saldo deFichas)a
existncia decontaspendentes.
j. Verificarna opo Formas de Pagamento (8-PDV/3-Formas de
Pagamento), antes dasada doscaixas departamentais, a
existncia delanamentos deconsumo em aberto.k. Verificarna opo Dirio de Caixa (8-PDV/1- Dirio de Caixa PDV)
se o nmero decomensaisregistrado estcorreto.
l. Retirardas maquinetas decarto decrdito o relatrio detalhado
dastransaesrealizadas durante o diana Recepo, conferindo
egarantindo quesejam iguais saplicadasno Innsist, realizando o
fechamento do lote das maquinetas.
m.Concentrarastransaes dos Recepcionistas organizando por
forma depagamento. Conferiregarantirquesejam iguaisasaplicadasno Innsisteseintegreanexando todosecadaum dos
Relatriosenviadospelos Recepcionistasao conjunto total das
transaesrevisadas.
8/3/2019 CB Recepcao Recepcionista Noturno
3/5
MANUAIS DE OPERAO DOS HOTIS CAESAR BUSINESSFUNES E RESPONSABILIDADES / HOSPEDAGEM
Recepcionistaco
n. Realizaraatualizao do tipo decmbio do diana opo Troca
Diria de Moeda (6-Auditoria/1-Operao Diria/2-Troca de
Moeda).
o. Imprimiro Relatrio de Reviso de Tarifaspelo tipo de moedanaopo Reviso de Tarifas (6-Auditoria/1- operao Diria/1-
Reviso de Tarifas), verificarqueastarifasestejam conformecada
tipo de moedaefazeras modificaes, caso sejanecessrio.
p. Verificaro Relatrio de Reviso de Tarifas decadaapartamento
paragarantirqueatarifaconfirmadano momento do checkin
sejaiguala do Innsist.
q. Verificar, pormeio do Relatrio de Reviso de Tarifas, quecada
apartamento tenha ossegmentos de mercado corretos. USOCASA:segmento 502 CORTESIA:segmento 501.
r. Fazerareviso dastransaesrealizadaspeloscentros de
consumo, conferindo cadaum doschequesentreguespelos
caixas departamentaiscom o Relatrio emitido pelo Innsistna
opo Formas de Pagamento (8-PDV/3-Formas de Pagamento),
verificando, assim, que osencargos dosapartamentosestejam
devidamenteinseridoseasformas depagamento corretamente
aplicadas.s. Organizaroscheques deconsumo deformaconsecutivaao
nmero do documento everificarqueestejam completos. Colocar
separadamente osqueforem consumosinternos (CI). Estes devem
serconferidoseintegradosao Relatrio Dirio do CaixaporTipo de
Chequeemitido pelo Innsist.
t. Realizaro procedimento de marcao de No Chegadaspara
reservasno garantidas (6-Auditoria/2-Movimentos deFichas/5-
MarcarNo Chegadas).u. Realizaro procedimento decobrana de No Show parareservas
garantidas. Antes derealizaressacobranano deixardechecar
se o Hspedeestno hotel.
v. Trocarmoedano sistema (6-Auditoria/1-Operao Diria/2-Troca
Diria de Moeda)conforme manual.
8/3/2019 CB Recepcao Recepcionista Noturno
4/5
MANUAIS DE OPERAO DOS HOTIS CAESAR BUSINESSFUNES E RESPONSABILIDADES / HOSPEDAGEM
Recepcionistaco
w. Lanardirias (6-Auditoria/1-Operao Diria/3-Lanamento de
Diria). Aps o processo concludo, entreem um extrato deconta
paragarantirquea RENHAB foilanada.
x. TransferirTAXTUR paraaFicha Mestra dasagnciasquepossuemacordo em no pagarporesteservio.
y. Cancelarconsumos de USO CASA.
z. Filtraros Hspedes USO CASA, entrarno extrato decontae
apagarosconsumos. Caso no sejapossvel, realize o
procedimento deajuste.
aa. Imprimireconferirainformao daFolha de Auditoriae o
Saldo deFichas, garantindo queno existanenhuma diferena.
ParazeraraFolha de Auditoria, abrana dataqueapareceadiferenae, depois, na dataatual.
bb. Realizaro processo de Contagem da Casa, Contagem de
Reservas;
cc.Marcarno chegadas, Atualizardatasesadase RemoverPr
Registros (3-Chefe de Turno/2-Processos).
dd. Realizaro processo de Troca de Data (6-Auditoria/1-Operao
Diria/6-Troca de Data).
ee.Fazerumareviso desaldosexcedidosna opoff. SaldosLimite (2-Recepo-Caixa/9-Operaes de Caixa/7-
Faturamentose Saldos/2-SaldosLimite).
gg.Integrara Auditoriacom osrelatriosadicionaisqueforem
solicitadospela Controladoria, fornecendo essainformao s
reasquea Gerncia Geralconsiderarpertinentes.
hh.Informar reacorrespondentequalquerdivergnciaquesurgir
nareviso dos diferentesprocessos da Auditoria Noturna.
ii. Ligarpara os hotis daconcorrnciaapsas 5h esolicitarataxade ocupao e diria da mdiaequantidadetotal de
apartamentos do hotel.
jj. Inserirasinformaes daconcorrnciano sistema Innsist (7-
Vendas/5-Relatrio deVendas Posadas/9-Captura Ocupao da
Concorrncia).
8/3/2019 CB Recepcao Recepcionista Noturno
5/5
MANUAIS DE OPERAO DOS HOTIS CAESAR BUSINESSFUNES E RESPONSABILIDADES / HOSPEDAGEM
Recepcionistaco
kk.Gerareimprimiro Pssaro Madrugador, certificando-se dequeas
informaesesto corretas. Qualquerproblemarelatarpara o
responsvel.
ll. Informaraspendnciaspara o prximo turno.
3. Participar doscursos programados pelo seu Supervisor de Servio aHspede.a. Cumprircom o programa deintegrao do cargo.b. Fazero treinamento no seucargo ecertificaro seucargo atravs
do Programa de Certificao Posadas.c. Participar de todos os cursos institucionais do seu cargo e das
prticas de operao Caesar.
d. Participardoscursos deriscoseemergnciase dasbrigadas deincndio.
4. Outrastarefas.a. Estar disponvel para outras tarefas tanto no seu prprio
departamento como em outros departamentos determinadospela Gerncia Geral ou Gerncia do setor.
Top Related