CURSO

RECEPCIONISTA EN TALLERES Y CONCESIONARIOS DE AUTOMÓVILES

- DIPLOMA AUTENTIFICADO POR NOTARIO EUROPEO -

MNBS092

RECEPCIONISTA EN TALLERES Y CONCESIONARIOS DE AUTOMÓVILES

CARGA HORARIADE 600H

MODALIDADA DISTANCIA / ONLINE

CURSO INICIALONLINE

TUTORÍASINDIVIDUALES

IDIOMACASTELLANO

DURACIÓN DEHASTA UN AÑO

Este Curso de Recepcionista en Talleres y

Concesionarios de Automóviles está dirigido a profesionales,

técnicos y a todas aquellas personas que estén interesadas en

este ámbito profesional.

Permite conocer los talleres y la legislación aplicable a las

reformas, la comunicación en la empresa así como con los

clientes ya sea de forma telefónica, oral o escrita adquiriendo

calidad en el servicio de atención al cliente, la organización del

taller mecánico, la actuación personal y profesional en las

actividades administrativas y la prevención de riesgos laborales

en oficinas y sector de la administración.

En ambas modalidades el alumno recibirá acceso a un

curso inicial donde encontrará información sobre la metodología

de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del

Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e

información sobre la Escuela Mare Nostrum. Además, el alumno

dispondrá de un servicio de clases en directo.

FICHA TÉCNICA

METODOLOGÍA

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá

un diploma que certifica el “RECEPCIONISTA EN TALLERES Y CONCESIONARIOS DE

AUTOMÓVILES”, de la ESCUELA MARE NOSTRUM, avalada por nuestra condición de socios de la

AEEN, asociación española de escuelas de negocios.

Además, el alumno podrá solicitar una Certificación Universitaria Internacional de la

Universidad Católica de Cuyo – DQ y Universidad de CLEA con un reconocimiento de 60 ECTS.

IMPORTE TOTAL

987 768 765

DIFERENTES MÉTODOS DE

PAGO

PAGO FRACCIONADO

DISPONIBLE

ENVÍO DEL DIPLOMA INCLUIDO

RECONOCIMIENTO

VALOR ACTUAL:

1580€ 395€

UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMATIVA SOBRE LA ACTIVIDAD INDUSTRIAL Y LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LOS TALLERES1. Normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres2. Ámbito de aplicación3. Conceptos y clasificaciones4. Condiciones y requisitos de la actividad industrial5. Centros de diagnosis y dictámenes técnicos6. Garantías y responsabilidades7. Competencias, infracciones y sanciones8. Disposiciones9. Anexos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS TALLERES Y LA LEGISLACIÓN APLICABLE A LAS REFORMAS1. Introducción2. Normativa que regula la tramitación de las reformas de vehículos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y ORGANIZACIÓN DEL TALLER MECÁNICO1. Concepto y características de la función de atención al cliente2. Cumplimiento de las obligaciones reglamentarias3. Mantenimiento del taller mecánico4. Organización y control del taller mecánico

• Recursos humanos del taller• Gestión de tiempos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS1. Planificación y Organización del Trabajo2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia3. El Clima de Trabajo4. Ética Personal y Profesional

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales2. Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa3. La Comunicación Interna en la Empresa4. La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones5. La Comunicación Externa de la Empresa6. La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.7. Herramientas de Comunicación interna y externa

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PLAN DE ESTUDIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I1. La Comunicación Oral en la Empresa2. Precisión y Claridad en el lenguaje3. Elementos de la Comunicación oral eficaz4. Técnicas de Intervención verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA1. Proceso de Comunicación Telefónica2. Prestaciones Habituales3. Medios y Equipos4. Realización de Llamadas5. Protocolo Telefónico

UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA1. Normas Generales de la Comunicación Escrita2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos3. Técnicas y Normas Gramaticales4. Diccionarios

UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE1. El Cliente2. La Calidad en la Atención al Cliente3. Pautas Generales de Atención al Cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN1. Características de la actividad laboral2. Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas

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