1. Principals problemes plantejats amb els usuaris

• Freqncia ds:

• • Recordar la paraula de pas

• • Oblit de lexistncia de lOVAC

• • Idioma

• USUARIS INTERNS

• • Resistncia al canvi

• • Por

• 12% comena a fer la mitja

• 18% nascuts fora espanya

freqncia Valor afegit Obligatorietat/gratutat

2.

• Manuel baena

• Tramit opos

• Contracte farida

• Factures boerner

• Factures xinos

3.

• . No percepci de necessitat

• Les OAC, el millor aliat :

• . Pblic potencial

• . Necessitat inmediata

• . Cua?

• . Perode de maduraci molt llarg per catalanets

4.

• Motivaci del ciutad per Idcat:

• . Informe de vida laboral

• . Passava per aqu i mho han dit a lOAC

5. Principals problemes plantejats amb els usuaris

• Cal donar seguretat a lusuari . Mxima informaci

• Problemes/dificultats d'installaci per diferents navegadors :

• • JA solucionat al web catcert -> difusi entre OVACs

• Problemes/dificultats d'installaci amb determinats sistemes operatius:

• • dem

• Desconeixement per poder exportar/importar el certificat digital d'un dispositiu a un altre.

• Mrqueting:

• • Perseguir lusuari que no lha descarregat via mailing

• • Millorar la instrucci de descrrega de lidcat : Pas !, PAS 2, Multiidioma,

6.

7. Principals problemes plantejats amb els usuaris

• Dificultat per entrendre el passos installaci, s poc visual.

• S'hauria de resaltar l'importncia d'installar les dues claus pbliques a l'ordinador abans de fer res ms.

• Possibilitat de posar les instruccions en altres idiomes, molts dels usuaris sn estrangers (francs, angls).

• Percepci de no necessitat/no utilitat per part del ciutad

8. Necessitats a cobrir a mig i llarg termini

• A mig :

• • incrementar oferta de serveis pel ciutad via productes AOC

• • Productes amb molt alt valor afegit o alta freqncia : padr i tributria

• • Ser contundent en lobligatorietat ds del certificat digital. Cobrar per tramitar personalment.

• • Compartir casos dxit

• • Simplificar el llenguatge. Unificar les denominacions (certificat digital)

• • Facilitar a la ciutadania eines per signar, que donin valor afegit a lIdcat

• • . Facilitar ms la conducci de lusuari cap a lobtenci de lidcat

• • A llarg

• • Les generacions futures ja ho porten incorporat. Les OAC seguiran existint.

• • Simplificaci

• • Serem prou bons perqu si ho provo mhi quedo? gesti de lexpectativa

9. Que pot fer CATCert per vosaltres i els vostres usuaris

• Donar a conixer les utilitats i avantages del certificat digital de forma massiva. Utilitzar les BD dusuaris per anar informant-los peridicament (renda, calendari fiscal municipal, consulta del cens electoral,)

• Prioritzar freqncia ds versus quantitats dexpedicions.Estrangers,

• Si fem Idcat per persones fsiques i ja existeix FNMT perqu no certificat de persona jurdica?

• Prioritzar instal.laci versus expedici

• El boca orella funcionar per lutilitat, no per leina en si.

10. Que pot fer CATCert per vosaltres i els vostres usuaris

• Mrqueting

• La ciutadania t un desconeixement total (qu s? com funciona?)

• Com anomenem el certificat digital

• DNI ha de guanyar pels experts. No fer guerra

• Seguir millorant loferta de serveis per incrementar percepci de necessitat

• Campanya desde biblioteques per implantar lectors de dnie

• Campanyes de mrqueting massiu tipus mediamarkt+bancs

• Eines fcils com eina per signar -> formaci entitats de registre

• Forar a utilitzar CD per trmits massius