POR: YESENIA ESPINO R. DOCENTE: LEONARDO CASTILLO

El Liderazgo y la Calidad en la Administración de las

Instituciones Educativas

Guanare, septiembre 2013.

El Liderazgo y la Calidad en la Administración de las Instituciones

Educativas

La calidad de la educación es hoy una necesidad sentida por individuos y grupos para su propio desarrollo y progreso, ningún sistema educativo puede ser considerado como de auténtica calidad acomodado las necesidades de los individuos y las sociedades si no cuenta con los necesarios recursos, los procesos y los resultados apropiados a este paradigma de la calidad o, incluso mejor, a la calidad total o integral.

La calidad de una institución educativa es el producto de la excelencia lograda en los componentes de tal institución. A este respecto, se parte de una propuesta de referencia que se pone a disposición de los miembros de cada institución educativa . De todos modos, es a estos miembros a quienes, en definitiva, corresponde elaborar su propio modelo de referencia.

El modelo de liderazgo y calidad administrativa, establece que en la calidad de cada institución cabe distinguir componentes a los que se denomina identificadores y otros a los que se les considera predictores. Los primeros facilitarían la identificación de la evidencia de calidad; los segundos permitirían predecir la posibilidad de tal calidad.

Dentro de una institución educativa, el liderazgo debe ser eminentemente

pedagógico o educativo. Como consecuencia, aunque las peculiaridades

generalmente aplicables a cualquier tipo de liderazgo puedan ser

aplicables al que se ejerce dentro de una institución educativa, …

…la principal preocupación del liderazgo educativo ha de ser la promoción de la potencialidad o competencias de todos los miembros de la institución orientadas a lograr una educación de calidad, preferiblemente dentro de un enfoque de calidad total o integral.

Calidad Educativa

Juran&Crosby

Criterios sobre CALIDAD

CROSBY JURAN ENFOQUE GENERAL

PREVENCION NO INSPECCION

ENFOQUE DE LA ADMINISTRACION GENERAL EN LA CALIDAD, EN ESPECIAL EN LOS ELEMENTOS HUMANOS

ESTRUCTURA 14 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD

10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD

CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO (SPC)

RECHAZA NIVELES DE CALIDAD ESTADISTICAMENTE ACEPTABLES (BUSCAR UN 100% DE CALIDAD, ESTO ES PERFECTA)

RECOMIENDA EL SPC, PERO ADVIERTE QUE PUEDE CONDUCIR A UN ENFOQUE BASADO EN LAS HERRAMIENTAS

Criterios sobre CALIDAD

CROSBY JURAN DEFINICION DE CALIDAD

APEGO A LOS REQUERIMIENTOS

CONVENIENCIA PARA SU UTILIZACION (SATISFACE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE)

GRADO DE

RESPONSABILIDAD DE LA ALTA GERENCIA

RESPONSABLE DE LA CALIDAD

MENOS DEL 20% DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD SE DEBE A LOS TRABAJADORES

ESTANDAR DE DESEMPEÑO/MOTIVACION

CERO DEFECTOS EVITAR LAS CAMPAÑAS PARA HACER UN TRABAJO PERFECTO

Criterios sobre CALIDAD

CROSBY JURAN BASE DE MEJORAMIENTO

UN PROCESO, NO UN PROGRAMA; METAS DEL MEJORAMIENTO

ENFOQUE DE EQUIPOS PROYECTO POR PROYECTO; ESTABLECER METAS

TRABAJO EN EQUIPO

EQUIPOS DE MEJORA DE LA CALIDAD; METAS DE MEJORAMIENTO

ENFOQUE DE EQUIPOS Y CIRCULOS DE CALIDAD

COSTOS DE LA CALIDAD

COSTOS DE LA FALTA DE APEGO; LA CALIDAD ES GRATUITA

LA CALIDAD NO ES GRATUITA; NO HAY UN OPTIMO

UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA CALIDAD

CROSBY JURAN COMPRAS Y BIENES RECIBIDOS

MANIFESTAR LOS REQUERIMIENTOS; EL PROVEEDOR ES UNA EXTENSION DEL NEGOCIO; LA MAYORIA DE LOS DEFECTOS SE DEBE A LOS COMPRADORES MISMOS

LOS PROBLEMAS SON COMPLEJOS; LLEVAR A CABO ENCUESTAS FORMALES

CALIFICACION DEL PROVEEDOR

SI, LAS AUDITORIAS DE LA CALIDAD SON UTILES

SI, PERO AYUDANDO AL PROVEEDOR A MEJORAR

CALIDAD Concepto-Diccionario

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.

CALIDAD Concepto

Calidad

Medida de Satisfacción al usuario

Dimensiones de la CALIDAD

DIMENSION SIGNIFICADO

DESEMPEÑO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO PRIMARIO

CARACTERISTICAS TOQUES ADICIONALES, CARACTERISTICAS SECUNDARIAS

CONFIABILIDAD CONSISTENCIA DEL DESEMPEÑO A LO LARGO DEL TIEMPO; PROBABILIDAD DE FALLAR

DURABILIDAD VIDA UTIL

UTILIDAD FACILIDAD DE REPARAR

RESPUESTA CARACTERISTICAS DE LA INTERACCION HUMANO A HUMANO (RAPIDEZ, CORTESIA, COMPETENCIA)

ESTETICA CARACTERISTICAS SENSORIALES (SONIDO, TACTO, ASPECTO, ETC.)

REPUTACION DESEMPEÑO PASADO Y OTROS INTANGIBLES (CALIDAD PERCIBIDA)

Calidad Total Concepto

Alcanzar un desempeño de la más alta calidad en todo lo que se hace en una organización, no solamente en el producto que se entrega al usuario.

Alta Calidad

Calidad total en el ámbito educativo

Servicio Educativo

CULTURA DE LA CALIDAD en el ámbito educativo Concepto

Opiniones, creencias, tradiciones y prácticas que se relacionan con la calidad de todos los integrantes de la Institución Educativa.

Planeación de la Calidad Total en el ámbito educativo Procesos generales

2 Ejecución

Del plan

3 Control

De calidad

4 Mejoramiento

De la calidad

1 Planeamiento

De la calidad

ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD en el ámbito educativo ETAPAS

PO

R D

R. C.P

./LIC

. VIC

TO

R

ED

UARD

O B

ARG

ETAPA I Concientización y capacitación a directivos

ETAPA II Establecimiento

de estructuras directivas

de la calidad

ETAPA III Inicio

de mejoras

ETAPA IV Formación

de Equipos

de calidad

ETAPA V Promover iniciativas

de mejoras

de todos

CALIDAD CONCEPTOS FUNDAMENTALES

si

CONTROL DE

CALIDAD EN EL ÁMBITO INSTUCIONAL DE

LA ESCUELA

Aspectos de la gestión de calidad educativa Política

SISTEMA DE CALIDAD ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

CONFIANZA PARA LA DIRECCION

CONFIANZA PARA EL USUARIO

AS

EG

UR

AM

IE

NT

O

EX

TE

RN

O D

E L

A

CA

LID

AD

NORMAS ISO 9000 OBJETO ISO 9000/2000

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

CALIDAD CONSISTENTE

MEJORA CONTINUA

NORMAS ISO 14000

• SISTEMA DE ADMINISTRACION AMBIENTAL;

• EVALUACION DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL (INSTRUCCIONES PARA LA CERTIFICACION);

• USO DE NOMENCLATURA AMBIENTAL (RECICLABLE, SEGURO PARA LA CAPA DE OZONO, EFICIENTE EN TERMINOS DE ENERGIA); y

• EVALUACION DEL CICLO DE VIDA DE LA MANUFACTURA, USO Y DISPOSICION DE UN PRODUCTO.

NORMAS ISO APLICACION-ISO 9000/2000

SU CAMPO DE APLICACIÓN ABARCA A TODAS LAS ORGANIZACIONES

CONCEPTO – CERTIFICACION: CONSISTE EN LA EMISION DE DOCUMENTOS QUE ATESTIGÜEN QUE UN PRODUCTO, SERVICIO O ACTIVIDAD SE AJUSTA A DICHAS NORMAS, QUE TIENEN VALIDEZ INTERNACIONAL.

CONCLUSIONES

CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO;

USO DE LA PREVENCION; CERO DEFECTO; MEDICION MEDIANTE EL PRECIO DEL

INCUMPLIMIENTO; TODO EL TRABAJO ES UN PROCESO; LA BASE ES LA GENTE; y SE COMPARTEN RESPONSABILIDADES EN LOS

EQUIPOS.