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Aplicación de técnicas utilizadas en terapia breve para la entrevista en el contexto escolarEmmaNoemíArcilaNovelo

INTRODUCCIóNLa terapiabreveha sidopromotoradenumerosastécnicasaplicablesalapsicoterapiaquepretendenproducircambios en el paciente demaneraefectiva e invirtiendomenos tiempoqueen las terapias tradicionales.Laclaridad conque son expuestasporalgunosautoreslashaceatractivas,so-bretodoparaquienseiniciaensuuso,y lo sonmás cuando se compruebaquemuchasdeellasosusvariacionespuedenseraplicadasenotroscampos,ademásdeldelapsicologíaclínica. La psicología escolar es paramuchos lamaneramás común decomenzar a hacer psicología ennuestra entidad. De hecho, unabuenapartedelospsicólogosquesededicanactualmentealasáreasdeclínica,laboralosocial,seiniciaronprofesionalmente en escuelas o enel sector educativo en general. Enestosmomentos,lospsicólogosquededican su tiempo,ounapartede

él,a laeducación,representanunabuenapartedelafuerzadetrabajo(EstrellaGonzálezyKingCardeña,1998). Conelpasodeltiempo,lapsicolo-gíasehaidoabriendocampodentrodel ámbito escolar hasta tal puntoque, en la actualidad, son pocaslasinstitucioneseducativasquenocuentanconelapoyodepsicólogos,y es a través de las escuelas quemuchaspersonas tienen suprimercontactoconesteprofesional. Actualmente,eltrabajoquerea-lizo en el área educativa se centraprincipalmente en la evaluacióndiagnósticaycanalizacióndeniñosdepreescolaryprimariacondificul-tadesenaprendizajey/oconducta,queincluyeaplicacióndepruebasyentrevistas con lospadresymaes-tros, así como recomendacionesparaeltrabajoconelalumnotantoen lacasacomoen laescuela.Conel ánimo de experimentar los co-

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Unocimientos adquiridos en el cursode "Introduccióna laTerapiaBreve",comencéautilizarenlaentrevistaal-gunasdelasestrategiaspropuestasenesteenfoqueparaobtenerinformacióndelospadres,encontrandoquelosda-tosasíobtenidoseranmáscompletosyproporcionabanunabasemássólidaparalassugerenciasdeintervención. Unaseriede trabajosrealizadosporMaraSelviniyunequipodepro-fesionalesdedicadosalaeducación,que teníancomoobjetoverificarsilosinstrumentosconceptualesdelateoría general de sistemas y prag-máticadelacomunicaciónhumanapodíanserútilesparalospsicólogosescolares,sirviódesustentoteórico

y antecedente a este trabajo. Ellosencontraron que algunos de estosinstrumentos podían ser aplicadosconéxito,dandomayorcredibilidadyefectividadaltrabajodelpsicólogoen laescuela (SelviniPalazzoli,M.et al.1993) El presente ensayo tiene comoobjetivoproponer lautilizacióndealgunasde lastécnicasvistasenelcursode"IntroducciónalaTerapiaBreve",para laobtenciónde infor-mación y planteamiento de suge-rencias de acción en la entrevistadelpsicólogoescolarconpadresdefamilia. Es importante aclarar queconestonosepretendeabarcarotroscamposquenocompetenalpsicólo-

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goescolar,sinoúnicamenteproponerherramientasqueayudenaunmejordesempeñode su función.Tampocosepretendeignorarelenfoquesisté-mico,queseñalalaimposibilidadderesolverunaconductaaisladadelosdemásindividuosconqueelalumnoserelaciona;detodoelsistemaesco-larmimayorcontactohasidoconlospadresy es por estoque centrémianálisisenestegrupo.

EXPERIENCIASCONLAAPLICACIóNDE TéCNICASUTILIZADASENTERAPIABREVEPARALAENTREVISTAAPADRESENELCONTEXTOESCOLAREltrabajodelpsicólogoescolarensuinteracciónconlospadresdefamiliaesmuyimportanteyalavezmuyde-licado.Algunosmaestrossemuestranpesimistasalpensarquedenadasirvepropiciarcambiosenelalumnosilospadresnoparticipanenelmanteni-mientodedichoscambios,porloquehabríaqueprocurarinvolucrarlosenelaprendizajede losniños.Porotrolado,sedebetenercuidadoalmomen-todehacerpropuestasdebidoaquelospadrespuedeninterpretarlocomounacríticaalaformaenqueeducanasushijos,resultandocontraproducen-teynegándoseacooperar. Selvini Palazzoli y su grupo(1993) consideranqueen las inter-vencionessedebeseguirlasiguientesecuencia:

a) alproducirseelacercamientoen-treelclienteyelpsicólogo,éstedebe recoger lamayor cantidadposiblededatossobreelproble-maencuestión.

b)antes de la siguiente entrevistaconel cliente, elpsicólogodebedefinir una estrategia para elcambio.

Laentrevistaconpadresdefamiliatiene como propósito la obtenciónde informaciónreferentealcontextofamiliar enqueel alumnosedesen-vuelve, así como las sugerenciasdeaccionesquecomplementen la laborrealizadaenlaescuela;enalgunosca-sosesnecesariopropiciarcambiosenlospadresquebeneficienalalumno.Esenestasentrevistasdondealgunasdelastécnicasutilizadasenlaterapiabrevehanmostradoserherramientasefectivasparaelpsicólogoescolar. En el primer apartado veremosalgunas tácticasútilespara la reco-lecciónde información, que sirvende sustento a las sugerencias parapropiciarelcambio,sugerenciasqueseabordaránenelsegundoapartado.Estadivisiónesúnicamenteconfinesprácticos,reconociendoquealrecolec-tar la informacióntambiénsepuedeinfluir,dealgúnmodo,enelcambio.

TácticasparalaobtencióndeinformaciónLospadresqueasistenaentrevistaconelpsicólogoescolarmuestrandi-

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Uferentesactitudes.Delaclaraidenti-ficación de las actitudes del entrevistadodependerá,engranmedida,laformaen que se conduce la entrevista:algunos se presentan únicamentecomo "visitantes", acudiendo a co-noceralpsicólogoporindicacióndelasautoridadesde laescuela,perosinningunaintencióndeparticiparconél.EnestassituacionesDeSha-zer aconseja escuchar con respeto,felicitarcuantoseaposible,peronohacersugerenciasniencargartareas.Otros, se presentan con una largalista de dificultades relacionadasconelalumnoencuestión,perosinintenciones de recibir consejo porpartedelpsicólogo;sonlosllamados"quejicosos".Aquíseríaconvenienteescucharconempatía,sinsugeren-ciasnitareas.Enalgunoscasosacu-denenbuscadesugerenciasquelosayudenaoptimizareldesempeñoyadaptaciónescolardesushijos;éstosson posibles "compradores" de losserviciosyserámásfácilobtenerlainformaciónnecesariaymotivarlosa colaborar (enCade yO'Hanlon,1993).Siaúnnosomosobservadoresexpertos, elpedir toda la informa-ciónquetenganacercadelarazónporlaqueselescitóparaentrevistayquéesloquepiensandelasitua-cióndesuhijo,puedeayudarnosaidentificarmejorestasactitudes. Representar gráficamente lasituación familiar a través de ungenograma facilita la identificación

de cada uno de los elementos delsistema,ademásdepermitirdetectarerroresenfechasuotrosdatos,sobretodo cuando la estructura familiares compleja. El poder identificar acadaunode losmiembrospor susnombrescreaunclimadeconfianzay aligera el curso de la entrevista.El esquema general se basa en lapropuestadeMcGoldrickyGerson(1996). Los datos que incluyo sonlosreferentesalsexo,edad,nombre,ubicación en el esquema familiar,ocupaciónytiempoentreuneventosignificativoyotro. Elusodelafelicitación, propuestoporDeShazer(enCadeyO'Hanlon,1993),puedeserunmodoefectivodepropiciar la participación.Algunaspersonasven al psicólogo comounjuezdesulaborcomopadresysuelencreardefensasa lasposibles críticasasuconducta;lafelicitacióncreaunclimamenostensoylosmotivaaco-laborar.Siemprehayalgoquemereceserreconocidoeneltratodelospadreshaciasushijos;elsólohechodeasistira la entrevistapuede sermotivodefelicitación.La felicitacióndebe sersincerayaquedeloscontrariogeneradesconfianza,porloquehayquesercuidadososymoderadosalutilizarla;darmásdedosfelicitacionesexplícitasenunasolaentrevistasería,desdemipuntodevista,caerenelexceso. Cuando, como psicólogos, nosiniciamos en la práctica de la pro-fesión, solemos caer en el errorde

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"recetar"remedioscontralos"males"delagente,sinaveriguarquécosashaintentadoyalapersona,sinobte-nerresultadossatisfactorios.Habi-tuarseaobtenertodalainformaciónsobrelassoluciones intentadasantesde proponer algo, como señalanFisch,WeaklandySegal(1994),nospuedeahorrar lapenadeescuchardelpadre:"Yahicemilvecesesoquemediceynologrohacerquemihijajuegue conootrosniños", restandocredibilidad a otras propuestas deacción que hagamos. Se sugierehacer un apartado con todas estassoluciones demanera que puedaevaluarse la razón atribuida de sufaltadeeficacia.

La creencia de que el terapeu-ta debe captar a la primera todoslos detalles proporcionados en laentrevista producía enmi ciertatensiónque,enlugardeayudarmea estarmás atenta,me distraía delos datos importantes. Fisch y suscolaboradores(1994)señalanque"silarespuestanoesclaranosedebeprocedercomosi lofuera;encam-biodeberesponsabilizarse uno mismo de no haber comprendidoypedirunanueva reformulación de la frase".Paraobtenerunadescripciónclarasepuedenpedir ejemplosde la si-tuación.Enocasioneselentrevistadomismonotieneclaroalgúnaspectoyporellonoloexpresademanera

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Uque podamos comprenderlo; aquínuestradudapuedeayudarloacla-rificarlasituación. Para el enfoque centrado enlas soluciones existe la certeza dequeenlavidadeunapersonahaysiempre excepciones a las conductas,ideas, sentimientos e interaccionesqueestánopuedenestarasociadosconelproblema(CadeyO'Hanlon,1993). Se considera importante elmomento de entrevistar averiguarestasexcepciones:enquémomentoselniñonohaceberrinches,obedece,seterminasucomida,nopeleaconsus hermanos, etcétera. Esto nosproporcionainformaciónacercadeloqueelpadrepuedehacerparain-

fluirenelevento,ademásdequitarlela visióndel "siempreynunca".Aunospadresquesequejabandequesuhijosiempreeragroserocuandoteníanvisitas,selespreguntósienalguna "rara" ocasión no lo habíasido,encontrandoqueestaconductasedabasólodelantedepersonasdeconfianzaynoanteextrañosparaelniño. Esmásfácilactuarsobrealgunadificultad cuando se ve como unapauta conductual específica más quecomouna cualidad personal o en-tidadhipotética(CadeyO'Hanlon,1993).Porejemplo,sihablamosdeunaniñoque"tiendeaevitarelcon-tactoconlosdemás",serámásfácil

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encontrar acciones que favorezcansus relaciones interpersonales,quesi hablamos de "timidez" o "intro-versión".Enocasionesseránecesarioaludiravariaspautasdeconductasespecíficas para describir la situa-ción de un niño, siendo estomásútily claropara lospadresyaquesepuedeactuardirectamentesobrecadaunadeellas.Preguntascomo:¿QuélehacepensarqueLuisesunniñoterco?o¿quécosassonlasquehace?,nosayudanaespecificarlasconductas quemejor describen elrasgo problemático atribuido. In-mediatamentedespuésseprocedeacambiardichorasgoporlaspautasdeconductaquelodefine,demane-raquepodemospreguntar:¿aquiénhacemáscasoLuiscuandolepidealgo? en lugar de ¿con quiénes esmenostercoLuis?

EstrategiasparapropiciarelcambioEn psicología educativa tambiénqueremosquelospadrescolaborencon las estrategias para solucionarelproblemadelalumno,porloqueesimportanteganarnossuconfianzaymotivarlos de algunamanera acooperarconlaescuela. Una cualidad que el psicólogoeducativodebecultivaralmomentodelaentrevista,aejemplodeltera-peutabreve,eslaobservacióncuida-dosadelreceptordelmensajeparaversiapruebaonoloquesedicey

cambiarderumboantesdequesien-taquenoseleentendiónegándoseacooperar.Losgestos,ademanesoafirmacionessonindicadoresimpor-tantesquenodebenpasarseporaltoya queproporcionanmucha infor-mación, retroalimentandonuestrasintervenciones. Cuandoproponemosalgonuevoaalguiencorremoselriesgodequenuestra propuesta sea rechazada,reduciendonuestracredibilidad.Alhacerloen formadepreguntadeja-mosquelapersonaelijasilaaceptao no, además de hacerla partícipeenlaconstruccióndelapropuesta.Previamenteseprocurasensibilizarhacialautilidaddelaintervenciónquesesugiere,contandohistoriasdepersonasconunasituaciónsimilaryqueobtuvieronresultadosdesfavo-rables.Porejemplo, aunospadresque no establecen una disciplinaconsistente con sus hijos, despuésdecontaralgunahistoriasobreunafamiliadedelincuentes,selespue-depreguntarsobrelaformaenqueellosmismosaprendieronarespetarlasreglasdevialidadyquédeesteaprendizajecreenquelespuedeserútilenlaeducacióndesushijos.Loquesebuscaesacompañaralcliente,pormediodepreguntas,eneldescu-brimientodeloqueseríaadecuadoparaélenlasituaciónespecífica. El uso del lenguaje indirecto, ohablardeun temapara referirse aotro,permitequelaspersonasden

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Uunsignificadoaplicadoa su situa-ción particular (O'Hanlon, 1995).Cuando a una persona se le dicenlascosasdirectamentepuedereac-cionar demanera negativa, sobretodocuandosecriticaalgúnaspectodesuconducta(SelviniPalazzoli,et al., 1993);aveceses incómododarun consejo en forma directa a lospadres de familia,más cuando nosonelloslosqueacudenapedirlo;anadielegustaqueledigancómodebeeducarasushijos.Pormediodepreguntas sepuede llevara lospadresareflexionarsobrealgosintenerquedecirlodirectamente.Porejemplo,parahacerreflexionaralospadressobre lacalidadde laaten-ciónquedanasuhijoselespuedeplantear una pregunta acerca deltiempoquelededicanindependien-temente de los cuidados básicos;parasugerirleaunamadrequedémás independencia a suhijo, se lepuede preguntar sobre el númerode actividades quemantiene ade-másde lasdedicadas a su familia.Otra forma de utilizar el lenguajeindirecto es a través de ejemplos,cuentos o refranes que la personapuedaaplicarasucasoparticular. Con lospadrespertenecientes aunmediosocioculturalbajo,eluso de analogíashamostradoserútilparaexplicar determinadas situacionesque en términosmás técnicos lesresultaría difícil comprender. Porejemplo,selespuededecirquelos

niñoscomolasplantasrequierendeciertoscuidadosparacrecerynoso-trossomoslosjardinerosencargadosdequeestaplantadéfrutosbuenos. Es importante no perder la ca-pacidad de cambiar de estrategiacuandosehavistoquelasugeridano es conveniente. Utilizar frasesquenomermennuestra capacidaddemaniobrar(Fisch,et al.1994),pormediodel lenguaje condicionado,pue-desacarnosdeunapurocuandolospadrespidenunconsejoapresurado,comoporejemplo:"Noconozcoaúna Juanito,peropor loquemedicepodríamanejarse de estamanera,aunquenome atrevería a ser con-tundentealrespectohastatenermásinformación". Lautilización del lenguaje del clienteentradentrodelaspremisasqueseponen al servicio del cambio quequeremos producir (Watzlawick,1994).Cuandoaunapersona se lehabla con sus propias palabras, laconfianza y la cooperación esma-yorque cuando sebombardea contérminos que no acostumbra utili-zar.Hayqueprocurarquenuestraentonaciónsuenenaturalyestédeacuerdoalcontexto,delocontrariolapersonapuedetomarlocomounaburladenuestraparte.Lacompleji-daddelostérminosdependerá,engranmedida, del nivel cultural delospadres.El lenguaje técniconosfacilita laexpresiónde ideasynoshacevercomo"expertoseneltema",

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peronosiempreserácomprendidoporquienescucha. Durante la entrevista influimosmuchoen lapercepcióny la expe-rienciaquelospadresdefamiliatie-nensobrelasituación.Sobreloqueelegimoscentrarnos,loqueelegimosignorar,laformaenqueformulamosnuestraspreguntas,sidecidimosin-terrumpiropermanecerensilencio,todoelloayudaaconfigurarelretra-todelasituacióndelcliente.Deestaforma podemos co-crear realidadesqueseanmáspositivasysecentrenenlaspotencialidades,capacidadesyrecursosqueelpadreposeeparaayudarasuhijo.

CONCLUSIONESEn su libroEn busca de soluciones,O'Hanlon(1990)comparasumétodode hacer psicoterapia, que suponemuchapreocupaciónyreflexiónso-breloaprendidoconelutilizadoporunaestudiantedelHudsonCenter,queimplicaponerenprácticaloqueacabasde aprender; señala quehaabandonadosuposturaparautilizarestaúltima,proponiendoevaluarlasocasiones en que hemos obtenidomejores resultados conbase en laspreguntas:¿Quécosadiferentehicis-teenesoscasos?¿Cómoconseguistequesucediera? Elmejorsustentoalautilizacióndeestastácticasenlaentrevistaeselbeneficioquereportanenlapráctica.Mi contacto con los padres entre-

vistadosnohasidotanprolongadocomoparaverenquémedidaayudaaunamejorresoluciónalargoplazodelasituaciónporlaqueatraviesaelniño,perohetenidolaoportuni-daddeexperimentarlosbeneficiosacortoplazo:unamayorseguridadalmomentoderealizarlaentrevista,yaquesecuentaconherramientasclaras;unaobtencióndedatosmáscompleta,asícomounmayorcuida-doenloquesediceysugieredebidoalconocimientodelasimplicacionesdellenguajeenlaconducta. Comomenciona O'Hanlon (enCade, yO'Hanlon,1993), es impo-siblenoinfluirdealgunamanerayporestohayquecuidarquenuestrainfluenciasealomáspositivaposi-ble,quesinofavorecealasolucióndelproblema,almenosnoloaumen-te.SelviniPalazzoliycols.(1993)se-ñalanquelacomunicaciónesyaunamanipulación; elmomento tácticoradicaenlaconciencia razonada de la acción manipulatoriayporende,delefectoquenosproponemosobtener. Estoyseguradequealolargodelejercicio profesional podré incluirotrastécnicasnoexpuestasenelpre-sentetrabajo;otras,probablementenopodránseraplicadasa lasitua-ciónescolarsinanteshaceralgunasmodificaciones(SelviniPalazzoli,et al.,1993). Laentrevista,aligualquelapsi-coterapia,requieretantodefunda-mentos teóricos comode práctica.

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Losresultadosqueseobtienende-pendenengranmedidadelaformaenque el entrevistadormaneja lasherramientasasualcance,enbene-ficiodelcliente.

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