Animación del Punto de Venta. Merchandising Código: … · Aplicar procedimientos de...

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Animación del Punto de Venta.

Merchandising Código: 3520

! Modalidad: Distancia

! Duración: Tipo A

! Objetivos:

Adquirir!conocimientos!y!habilidades!para!llevar!a!cabo!actividades!de!venta.!Dominar!conceptos!como!rótulos,!logos!que!ayuden!a!crear!una!identidad.!Adquirir!habilidades!para!transmitir!una!buena!imagen!exterior!de!la!empresa.!Dominar!la!gestión!de!la!publicidad,!tanto!en!el!punto!de!venta!como!mensajes!publicitarios.!

! Contenidos:

Animación!en!el!punto!de!venta!

Introducción.!Concepto!de!animación!en!el!punto!de!venta.!Actuaciones!a!llevar!a!cabo.!Interiorismo.!Secciones!de!un!comercio.!La!implantación!de!las!secciones.!Mobiliario.!La!distribución!del!mobiliario.!La!circulación!de!los!clientes.!Distribución!de!las!secciones.!La!cartelería!y!señalización.!

Exterior!del!punto!de!venta!!

Introducción.!La!identidad,!logo!y!rótulo.!Entrada!al!establecimiento.!Acciones!para!tener!un!comercio!actual.!¿Dónde!establezco!el!punto!de!venta?.!¿Por!qué!es!importante!la!imagen!exterior!de!mi!punto!de!venta?.!El!escaparate.!

El surtido Definición de surtido. Objetivos del surtido. Estructura del surtido. Elección del surtido. Construcción del surtido. Gestión del surtido. Exposición del surtido. Codificación del surtido.

El!lineal!!

Optimización!del!lineal.!Reparto!del!lineal.!La!implantación!del!lineal.!Los!diferentes!niveles!del!lineal.!Presentación!de!los!productos!en!el!lineal.!

Aspectos!generales!sobre!merchandising!!

Concepto!de!merchandising.!Orígenes.!Tipos!de!merchandising.!Análisis!de!la!promoción!en!el!punto!de!venta.!Objetivos!del!merchandising!promocional.!Tipos!de!promociones!en!el!punto!de!venta.!Lugares!donde!realizar!las!promociones.!Tipos!de!periodos!para!animar!el!establecimiento.!Actitudes!para!el!buen!funcionamiento!de!su!negocio.!

Publicidad!en!el!lugar!de!venta!PLV!!

¿Cómo!gestionar!eficazmente!el!área!expositiva?.!Técnicas!de!animación.!La!publicidad!en!el!lugar!de!venta!(P.L.V).!Objetivos!de!la!publicidad.!El!mensaje!publicitario.!Elementos!de!venta!visual.!Medios!publicitarios.!

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Animación y presentación del producto en el punto de venta

Código: 4229


! Duración: Tipo B

! Objetivos:

Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico. Confeccionar informes derivados de la actuación en la venta. Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado.

! Contenidos:

Organización del punto de venta

Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales: la implantación de productos. Criterios de implantación del producto: Comportamiento del cliente en el punto de venta. Espacio comercial. Gestión del lineal. Distribución de familias de artículos en el lineal. Orden y limpieza en el punto de venta. Normas de seguridad e higiene en el punto de venta.

Animación básica en el punto de venta

Factores básicos de animación del punto de venta. Equipo y mobiliario comercial básico. Presencia visual de productos en el lineal. Calentamiento de zonas frías en el punto de venta. La publicidad en el lugar de venta. Cartelística en el punto de venta. Máquinas expendedoras: Vending.

Presentación y empaquetado de productos para la venta

Empaquetado comercial: Técnicas de empaquetado y embalado comercial. Utilización de materiales para el empaquetado. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto. Plantillas y acabados.

Elaboración de informes comerciales sobre la venta

Conceptos y finalidad de informes de ventas. Estructura de un informe. Elaboración de informes comerciales.


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Aprovisionamiento y almacenaje en la venta

Código: 4197

! Modalidad: Distancia.

! Duración: Tipo B

! Objetivos: Adquisición y/o actualización de conocimientos en el aprovisionamiento y almacenaje en la venta y aplicarlos al comercio.

! Contenidos:

Bloque 1. Gestión de stocks e inventarios Características y conservación de productos Condiciones de conservación de productos Cualidades básicas Productos especiales Normativa aplicable Embalaje y conservación Clasificación de stocks: Clasificación ABC Rotación de productos: concepto Inventario La pérdida desconocida: concepto y causas Gestión del aprovisionamiento Control de inventarios Innovaciones tecnológicas Bloque 2. Almacenaje y distribución interna de productos El almacén: concepto y finalidad Proceso organizativo del almacenamiento de productos Sistemas de almacenaje Bloques apilados Sistema convencional Sistema compacto Sistema dinámico Criterios de almacenaje Tipos Ubicación. Apilamiento Ventajas e inconvenientes Distribución interna y plano del almacén Seguridad y prevención de riesgos en el almacén Actuación en caso de accidentes Medidas de seguridad e higiene Recomendaciones en el almacén comercial: Manual de seguridad


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Auditoría de calidad Código: 3777


! Duración: Tipo A

! Objetivos:

Adquirir los conocimientos teóricos, habilidades y actitudes necesarias para la planificación, programación y desarrollo de las Auditorías de Calidad en base a la norma UNE-EN-ISO 19011:2002.

! Contenidos:

Organización de la empresa para la calidad Generalidades sobre la calidad. Evaluación del concepto de calidad. La gestión de la calidad. Normativa de calidad. Introducción a las auditorías de calidad. Conceptos relacionados con las auditorias de calidad. Elementos que conforman los sistemas de calidad Primer grupo de elementos. Segundo grupos de elementos. Tercer grupo de elementos. Herramientas necesarias para las auditorías de calidad Aspectos fundamentales de las auditorías de calidad. El proceso de las auditorías de calidad Fase 1: Iniciación y preparación de las auditorías de calidad. Fase 2: Ejecución de la auditoría de calidad. Fase 3: Elaboración del informe final de auditoría. Fase 4: Seguimiento de las acciones correctoras. Anexo 1. Caso práctico: Auditoría Interna en una Almazara. El auditor de calidad Competencia de los auditores de calidad. El equipo auditor. Evaluación del auditor. Responsabilidad del auditor. Anexo 1. Técnicas para la realización de entrevistas.

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Community manager en la web 2.0 y redes sociales versión On-line

Código: 4858

Modalidad: On-Line

Duración: Tipo C

Objetivos: Community manager en la web 2.0

Conocer una profesión de creación reciente, que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0 Web 2.0 y redes sociales

Proporcionar los conocimientos y las herramientas necesarias sobre los nuevos cambios y aplicaciones 2.0. Conocer y aplicar las herramientas Web más utilizadas. Conocer las principales características y tipos de Redes sociales, su uso, aplicaciones y sus riesgos. Analizar la importancia de las normas sociales en la Red. Conocer las diferentes aplicaciones prácticas de la Web 2.0 y las Redes sociales en el ámbito empresarial y formativo.

Contenidos:

COMMUNITY MANAGER EN LA WEB 2.0 De la web corporativa a las redes sociales Introducción: antecedentes históricos. Los Social Media. El Community manager.

Cómo trabaja un Community Manager Principios básicos del Community Manager. Tareas y habilidades del Community Manager. Planificación estratégica.

Las herramientas del Community Manager en la web 2.0 La publicación en blogs. La publicación de fotografías e imágenes. La publicación de presentaciones y otros textos. La publicación de vídeo y audio. Otras herramientas de publicación 2.0.

El Community Manager en las Redes Sociales ¿Qué son las redes sociales? Facebook y las redes sociales de amistad. Twitter y las redes de Microblogging. Otras Redes sociales.

La medición de resultados Herramientas del Community Manager. La monitorización en Facebook y Twitter. Otros aspectos de la Reputación Online.


Ética y valores en la web 2.0 La Netiqueta. El nuevo tipo de consumidor en Internet.

WEB 2.0 Y REDES SOCIALES

Introducción a la Web 2.0 y las Redes Sociales Implicaciones y cambios sociales. Contextualización y un poco de historia. Hacia dónde vamos. Glosario 2.0.

Aplicaciones Web 2.0. Características de la Web 2.0. Tipología de aplicaciones Web 2.0.

Redes Sociales Características y funciones de las Redes Sociales. Tipos de Redes Sociales. Revisión y utilización de algunas Redes Sociales. Redes Sociales más utilizadas. Redes profesionales más utilizadas. Seguridad en las redes sociales. Análisis de algún caso práctico de éxito.

Consideraciones generales para escribir, participar, colaborar y publicar en la Red. Las normas sociales en la Red, ¿por qué se hacen necesarias? Cómo escribir en la Web. Cómo realizar citas bibliográficas y electrónicas. Implicaciones prácticas de la Web 2.0 y las Redes Sociales en diferentes ámbitos Implicaciones en el ámbito empresarial. Implicaciones en el ámbito educativo.

ANEXO 1: Propuestas prácticas. ANEXO 2: Desarrollo de un proyecto personal/colectivo Web 2.0. Actividad final global.


Community manager en la web 2.0 y redes sociales - Android

Código: 4765

Modalidad: Distancia

Duración: Tipo C


Conocer una profesión de creación reciente, que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0 Web 2.0 y redes sociales


Contenidos:












Consideraciones generales para escribir, participar, colaborar y publicar en la Red. Las normas sociales en la Red, ¿por qué se hacen necesarias? Cómo escribir en la Web. Cómo realizar citas bibliográficas y electrónicas. Implicaciones prácticas de la Web 2.0 y las Redes Sociales en diferentes ámbitos Implicaciones en el ámbito empresarial. Implicaciones en el ámbito educativo.



Community manager en la web 2.0 y redes sociales

Código: 4788


Duración: Tipo C


Conocer una profesión de creación reciente, que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0. Web 2.0 y redes sociales

Proporcionar los conocimientos y las herramientas necesarias sobre los nuevos cambios y aplicaciones 2.0. Conocer y aplicar las herramientas Web más utilizadas. Conocer las principales características y tipos de redes sociales, su uso, aplicaciones y sus riesgos. Analizar la importancia de las normas sociales en la Red. Conocer las diferentes aplicaciones prácticas de la Web 2.0 y las redes sociales en el ámbito empresarial y formativo.

Contenidos:




El Community Manager en las redes sociales ¿Qué son las redes sociales? Facebook y las redes sociales de amistad. Twitter y las redes de Microblogging. Otras redes sociales.





Introducción a la Web 2.0 y las redes sociales Implicaciones y cambios sociales. Contextualización y un poco de historia. Hacia dónde vamos. Glosario 2.0.


Redes sociales Características y funciones de las redes sociales. Tipos de redes sociales. Revisión y utilización de algunas redes sociales. Redes sociales más utilizadas. Redes profesionales más utilizadas. Seguridad en las redes sociales. Análisis de algún caso práctico de éxito.

Consideraciones generales para escribir, participar, colaborar y publicar en la Red. Las normas sociales en la Red, ¿por qué se hacen necesarias? Cómo escribir en la Web. Cómo realizar citas bibliográficas y electrónicas. Implicaciones prácticas de la Web 2.0 y las redes sociales en diferentes ámbitos Implicaciones en el ámbito empresarial. Implicaciones en el ámbito educativo.


Contenidos del CD:

COMMUNITY MANAGER EN LA WEB 2.0 CD-ROM interactivo que le ayudará mediante animaciones, actividades interactivas y ejercicios de autoevaluación a reforzar lo aprendido en el manual. WEB 2.0 Y REDES SOCIALES CD-ROM interactivo que le ayudará mediante animaciones, actividades interactivas y ejercicios de autoevaluación a reforzar lo aprendido en el manual.


El Community Manager en la web 2.0 - Android Código: 4653


Duración: Tipo A

Objetivos:

Conocer una profesión de creación reciente, que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0.

Contenidos:

De la web corporativa a las redes sociales Introducción: antecedentes históricos. Los Social Media. El Community manager.

Cómo trabaja un Community Manager Introducción. Principios básicos del Community Manager. Tareas y habilidades del Community Manager. Planificación estratégica.

Las herramientas del Community Manager en la web 2.0 Introducción. La publicación en blogs. La publicación de fotografías e imágenes. La publicación de presentaciones y otros textos. La publicación de vídeo y audio. Otras herramientas de publicación 2.0.

El Community Manager en las Redes Sociales Introducción. ¿Qué son las redes sociales? Facebook y las redes sociales de amistad. Twitter y las redes de Microblogging. Otras Redes sociales.

La medición de resultados Introducción. Herramientas del Community Manager. La monitorización en Facebook y Twitter. Otros aspectos de la Reputación Online.

Ética y valores en la web 2.0 Introducción. La Netiqueta. El nuevo tipo de consumidor en Internet.


El Community Manager en la web 2.0 On-line

Código: 4605

Modalidad: On-line

Duración: Tipo A

Objetivos:

Conocer una profesión de creación reciente que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0.

Contenidos:







Contenidos del CD: Tutorial Interactivo.


El Community Manager en la web 2.0 Código: 4603


Duración: Tipo A

Objetivos:

Conocer una profesión de creación reciente que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0.

Contenidos:







Contenidos del CD: Tutorial Interactivo.


El escaparate como herramienta de venta + CD Interactivo

Código: 4627

Modalidad: Distancia.

Duración: Tipo A

Objetivos:

Adquirir conocimientos y habilidades sobre como organizar, crear y combinar elementos de un escaparate. Dominar todos los tipos de escaparates que existen, cuando son adecuados y como optimizar el espacio y la composición de este para que en definitiva se llame la atención del cliente y esto se traduzca en mayores ingresos.

Contenidos:

El Escaparate Introducción al escaparate. Tipos de escaparates. Función y objetivos. Diseño del escaparate. Elementos del escaparate. Materiales. Elementos estructurales

El Color Percepción del color. Teoría del color. Propiedades del color. Círculo cromático. Color y composición. Connotaciones del color. La decoración y el color. El escaparate y el color.

La iluminación La luz y la sombra. Temperatura del color. Nivel de iluminación. Tipos de lámparas. Características de la iluminación. La luz como medio en el comercio. Tres tipos de iluminación. Funciones de la luz. Criterios para decidir la luz.

La composición La composición. Zonas del escaparate. Proporciones. Reglas de composición.

Percepción, publicidad e imagen corporativa Percepción visual.


Teoría y leyes de la percepción. Ilusiones ópticas. El diseño. Publicidad. Comunicación empresarial. La identidad corporativa.

Montaje paso a paso Antes de empezar. Análisis del mercado y clientes potenciales. Limpieza y preparación del espacio. Proceso de selección. Sistema de iluminación. Montaje. Distribución del espacio. Renovación del escaparate. Ratio e índices de control.

Contenidos CD Interactivo:

CD-ROM interactivo que le ayudará mediante animaciones, actividades interactivas y ejercicios de autoevaluación a reforzar lo aprendido en el manual.


El escaparate como herramienta de venta Código: 3297


Duración: Tipo A

Objetivos:

Adquirir conocimientos y habilidades sobre como organizar, crear y combinar elementos de un escaparate. Dominar todos los tipos de escaparates que existen, cuando son adecuados y como optimizar el espacio y la composición de este para que en definitiva se llame la atención del cliente y esto se traduzca en mayores ingresos

Contenidos:





Percepción, publicidad e imagen corporativa Percepción visual. Teoría y leyes de la percepción. Ilusiones ópticas. El diseño. Publicidad. Comunicación empresarial. La identidad corporativa.



El escaparate como herramienta de venta On-line

Código: 4628

Modalidad: On-line

Duración: Tipo A

Objetivos:

Adquirir conocimientos y habilidades sobre como organizar, crear y combinar elementos de un escaparate. Dominar todos los tipos de escaparates que existen, cuando son adecuados y como optimizar el espacio y la composición de este para que en definitiva se llame la atención del cliente y esto se traduzca en mayores ingresos.

Contenidos:





Percepción, publicidad e imagen corporativa Percepción visual.


Teoría y leyes de la percepción. Ilusiones ópticas. El diseño. Publicidad. Comunicación empresarial. La identidad corporativa.



Experto en auditoría

Código: 4913


Duración: Tipo C

Objetivos:

AUDITORÍA DE LA LOPD

Adquirir los conocimientos necesarios para poder realizar una auditoría de Protección de Datos, así como conocer las distintas fases en las que se divide. Estudiar y conocer la Auditoria de la LOPD. Aprender la terminología técnica utilizada en auditoría de protección de datos.

AUDITORÍA DE CALIDAD

Adquirir los conocimientos teóricos, habilidades y actitudes necesarias para la planificación, programación y desarrollo de las Auditorías de Calidad en base a la norma UNE-EN-ISO 19011:2002.

AUDITORÍA DE CALIDAD MEDIOAMBIENTAL

Adquirir los conocimientos necesarios para comprender y aplicar la metodología específica de las auditorías ambientales: terminología, actividades desarrolladas en las diferentes etapas, técnicas de realización de entrevistas, interpretación de los resultados obtenidos, elaboración de informes finales y cualquier otro aspecto relevante de los que se componen las auditorías ambientales.

Contenidos:


La protección de datos La protección de datos. ¿A quién afecta la Ley Orgánica de Protección de Datos? ¿En qué consiste la protección de datos? El Responsable del Fichero y el Encargado del Tratamiento. La Agencia Española de Protección de Datos.

Ficheros y Documento de Seguridad Ficheros y tratamientos de datos. El Documento de Seguridad. Medidas de seguridad.

Auditoría. Concepto y caracteres Concepto. Características fundamentales de la auditoría. Tipos de auditoría. Perfil del auditor.

Auditoría de protección de datos: fase 1º Objetivos y alcance. Obligaciones previas antes de auditar. Metodología de trabajo. 1º fase de la auditoría de la Ley de Protección de Datos.


Realización y ejecución de la auditoría: fase 2º Introducción. Entrevistas con el personal. Inspección visual de las actividades auditadas. ¿Qué cuestiones debe plantearse el auditor para la comprobación y verificación de los niveles de seguridad aplicados en la implantación de la LOPD?

Informe de la auditoría: fase 3º Introducción. Síntesis del análisis de la documentación requerida para realizar la auditoría. Recomendaciones. Conclusión final. Informe de auditoría. Implantación de las medidas correctoras recogidas en el Informe de Auditoría.

Videovigilancia Introducción. Reglas para el tratamiento y captación de imágenes. Obligación de crear un fichero de videovigilancia. Deber de informar de la videovigilancia. Contrato de acceso a los datos de terceros por cuenta de terceros. Medidas de seguridad. Cancelación de oficio de las imágenes. Supuestos específicos. Otros usos relacionados con la seguridad. Otros tratamientos. Derecho de las personas en el ámbito de la videovigilancia. Recomendaciones. Preguntas frecuentas.

Internet y la protección de datos de carácter personal Introducción. El correo electrónico. Redes sociales. La problemática de las comunicaciones comerciales a través del correo electrónico.

Infracciones y sanciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos Introducción. Tipos de infracciones (Art. 43 LOPD). Las sanciones de la LOPD. Sanciones para las Administraciones Públicas. Otras sanciones: inmovilización de ficheros. El procedimiento sancionador en materia de protección de datos. ¿Cuándo tiene lugar la prescripción de las infracciones y sanciones en materia de protección de datos?

AUDITORÍA DE CALIDAD

Organización de la empresa para la calidad Generalidades sobre la calidad. Evaluación del concepto de calidad. La gestión de la calidad. Normativa de calidad. Introducción a las auditorías de calidad. Conceptos relacionados con las auditorías de calidad.

Elementos que conforman los sistemas de calidad Primer grupo de elementos. Segundo grupos de elementos.


Tercer grupo de elementos.

Herramientas necesarias para las auditorías de calidad Aspectos fundamentales de las auditorías de calidad.

El proceso de las auditorías de calidad Fase 1: Iniciación y preparación de las auditorías de calidad. Fase 2: Ejecución de la auditoría de calidad. Fase 3: Elaboración del informe final de auditoría. Fase 4: Seguimiento de las acciones correctoras. Anexo 1. Caso práctico: Auditoría Interna en una Almazara.

El auditor de calidad Competencia de los auditores de calidad. El equipo auditor. Evaluación del auditor. Responsabilidad del auditor. Anexo 1. Técnicas para la realización de entrevistas.

AUDITORÍA DE CALIDAD MEDIOAMBIENTAL

Conceptos relacionados con el medio ambiente Introducción al estudio del medio ambiente. La Gestión Ambiental.

La gestión empresarial y el medio ambiente El entorno ambiental en la empresa. Introducción del factor ambiental en el entorno empresarial. Estrategia ambiental en la empresa. Empresa y desarrollo sostenible. El impacto ambiental de las empresas.

Sistemas de Gestión Ambiental Introducción a los Sistemas de Gestión Ambiental (SGA).

Implantación de Sistemas de Gestión Ambiental según la ISO 14001 Requisitos necesarios para la implantación de Sistema de Gestión Ambiental. Etapas en la implantación de Sistema de Gestión Ambiental.

Auditorías Ambientales Conceptos generales de la Auditoría Ambiental. Metodología básica de la Auditoría Ambiental. El programa de Auditoría. Plan de Auditoría Ambiental. Normativa aplicable al proceso de auditoría.

Metodología para la Auditoría Ambiental Preauditoría: Etapa 1. Auditoría in situ: Etapa 2. Post – auditoría: Etapa 3. Visión global de las actividades de la auditoría.

El auditor ambiental Competencia de los auditores. Mantenimiento y mejora de la competencia.


El equipo auditor. La evaluación del auditor. Funciones y responsabilidades de los auditores. Técnicas para la realización de entrevistas. Anexo Caso práctico

Contenidos del CD:


El CD contiene la normativa vigente en materia de protección de datos:

- Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. - Ley 25/2009, de 22 de diciembre, de modificación de diversas Leyes para su adaptación a la Ley sobre el libre acceso

a las actividades de servicios y su ejercicio.

- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

- Real Decreto 1720/2007, de 21 diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

- INSTRUCCIÓN 1/2006, de 8 de noviembre, de la Agencia Española de Protección de Datos, sobre el tratamiento de

datos personales con fines de vigilancia a través de sistemas de cámaras o videocámaras.


Fundamentos de Marketing Aplicado a la Actividad Comercial

Código: 3785

Modalidad: Distancia Duración: Tipo A Objetivos:

Adquirir conocimientos sobre el marketing, cómo aplicarlo para conseguir beneficios comerciales, cómo llevar a cabo un plan de marketing, conocer a la perfección el ciclo del productos para saber venderlo mejor.

Contenidos:

Introducción al marketing Orígenes e historia del marketing. Evolución del concepto de comercialización. Concepto de marketing. El marketing y la empresa. El sistema de información de marketing, conceptos, componentes y ventajas. Proceso de marketing. Cómo utilizar correctamente algunas de sus herramientas de marketing. Especial referencia a situaciones de crisis empresarial. El marketing enfocado a las pymes Qué es el marketing para la pyme. Por qué es importante el marketing para la pyme. Los dos tipos básicos de marketing para pymes. Las claves para que el marketing funcione en la pyme. La rentabilidad en la pyme como consecuencia del marketing. Aplicación del marketing en nuestra actividad en la pyme. Los medios más utilizados por las pymes. Otras estrategias de marketing para pymes. Secuencia que debe seguir el proceso comercial o de marketing de una Pyme. Supervivencia de la pyme a través del conocimiento del mercado. Variables o medios de acción comercial. Aplicación a la realidad del plan de marketing para pyme. El producto y la marca en la estrategia comercial Introducción al producto y a la marca. Concepto de producto. Clasificación de los productos. Diferenciación y calidad del producto. La marca como estrategia comercial. La difusión del producto. La imagen como estrategia comercial. Un elemento de diferenciación de productos y creación de imagen de Marca: el envase. Planificación de nuevos productos. El ciclo de vida del producto. El consumidor y el mercado ¿Cuándo aparece el concepto de consumidor? Historia del concepto de consumidor. El consumidor. El comportamiento del consumidor. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor. El proceso de decisión de compra. Comportamiento del consumidor en el punto de venta. Mercados. Plan de marketing Consejos previos a la realización del plan. Estructura del plan de marketing. Fases del marketing. Diferencias entre el marketing de servicios y el marketing de productos 6. Ineficacia de algunos planes de marketing. Errores y creencias habituales sobre el plan de marketing. El precio, estrategias comerciales Concepto de precio. Tipos de precio. Fijación del precio. Punto muerto o umbral de rentabilidad. Estrategia de precios. Cómo definir una estrategia de precios. La distribución en el marketing Los canales de distribución. La utilidad de los intermediarios. Los flujos de intermediarios. Tipos de intermediarios. Las licencias comerciales. Importancia económica y social del sistema comercial. El benchmarking. El Trade Marketing. El merchandising


Investigación de mercados La investigación de mercados, evolución, conceptos, clasificación. Metodologías para la realización de la investigación de mercados. La investigación de la demanda La franquicia Concepto de franquicia. Auge de las franquicias. Definiciones de franquicia. Aspectos legales de la franquicia. ¿Qué ventajas e inconvenientes tiene el sistema de franquicias? Madurez: franquicias más consolidadas. Fidelización de los clientes Concepto de fidelización. Gestión de clientes. Satisfacción del cliente. Causas de fidelidad. Ventajas de la fidelidad. Gestión del servicio. Marketing interno. Concepto de marketing de relaciones. Estrategia de marketing relacional. Implantación del marketing relacional. La venta relacional. Dimensiones del marketing relacional. La insatisfacción del cliente y retención. El tiempo de respuesta. Servicio de atención al cliente. Programas de fidelización. C.R.M. El telemarketing Importancia del teléfono. Ventajas e inconvenientes de la realización de encuestas telefónicas. Tipos de estudios a realizar mediante encuestas telefónicas. Apoyos técnicos de la teleencuesta. Fases de la encuesta telefónica. Recomendaciones. El marketing ecológico Análisis de la situación. Consumidor y producto ecológico. El marketing ecológico desde una perspectiva social. El concepto de marketing ecológico desde una perspectiva empresarial. La empresa y el marketing ecológico. Instrumentos de marketing ecológico. Las funciones del marketing ecológico. Políticas del marketing ecológico. Etiquetado ecológico. Reorganizar el comportamiento de la empresa. Estrategias de precios ecológicos. Claves para que nuestro marketing ecológico sea satisfactorio. Lo verde vende. Conclusiones.


Gestión de la atención al cliente/consumidor Código: 4231


Duración: Tipo B

Objetivos:

Conocimiento general de la atención al cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la atención al cliente.

Contenidos:

BLOQUE I. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

Concepto y características de la función de atención al cliente Atención al cliente: concepto y funciones. Empresas distribuidoras. Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente. El defensor del cliente: pautas y tendencias.

Dependencia funcional del departamento de atención al cliente

Concepto de organización. Concepto de estructura organizativa. Organización funcional de la empresa: organigrama. Diferenciación y agrupación de actividades: departamentalización. Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas.

Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente

Naturaleza. El Características. Efectos. Normativa: productos y ámbitos regulados.

El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

Marketing Relacional. Relaciones con el cliente. Canales de información con el cliente. Obtención y recogida de información del cliente.

Variables que influyen en la atención al cliente

Posicionamiento e imagen. Relaciones públicas.

Información suministrada por el cliente

Naturaleza de la información. Cuestionarios. Análisis comparativo. Satisfacción del cliente. Averías.

Documentación implicada en la atención al cliente

Generalidades de la documentación implicada en la atención al cliente.


Servicio posventa e implicaciones en la fidelización.

BLOQUE II. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Procesos de calidad en la empresa Concepto y origen de la calidad. Evolución histórica del concepto de calidad. Gestión de la calidad en la empresa. Las normas ISO 9000. El manual de calidad, los procedimientos y la documentación operativa.

Concepto y características de la calidad de servicio

La calidad y el servicio. Objeto. Importancia de la calidad en el servicio. Calidad y satisfacción del cliente.

Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción el cliente

Control de la calidad. Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente. Medidas correctoras.

BLOQUE III. ASPECTOS LEGALES EN LA RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Ordenación del Comercio Minorista Contenido: la distribución comercial actual. Implicaciones en la atención a clientes.

Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico

Contenido. Implicaciones.

Protección de datos

Normativa de protección de datos. ¿A quién afecta la ley orgánica de protección de datos? Contenido. Auditoría de protección de datos. Implicaciones en las relaciones con clientes.

Protección al consumidor

Ley general de defensa de los consumidores y usuarios. Normativa nacional. Instituciones nacionales de consumo. Regulación autonómica y local de protección al consumidor. Vías oficiales de reclamación de los consumidores y usuarios.


Gestión de Stock y Logística Básica Código: 3649


Duración: Tipo A

Objetivos:

Adquirir habilidades y conocimientos para gestionar las compras, aprovisionamientos, etc. de los productos, además de gestionar los costes de la distribución, información y control de la distribución, y la gestión del almacén, realizar inventarios, saber recepcionar material, organizar físicamente el almacén…

Contenidos:

La función de compras y aprovisionamientos. Principios básicos Concepto y finalidad de aprovisionamiento. El servicio de compra. El departamento de compras. El ciclo de compra.

Naturaleza y función de la gestión de existencias Las Existencias. Necesidad de la gestión de stocks. Funciones básicas del aprovisionamiento.

Gestión de Stocks Costes asociados a la gestión de stocks. Estructura de Costes de una Empresa. Cálculo de la Estructura de Costes. Equilibrio de Costes. Nivel de servicio y coste de ruptura de stock. Stock de seguridad. Plazo de aprovisionamiento.

La logística Un poco de historia. Concepto de logística empresarial. Ámbito de influencia. Actividades en Logística Empresarial. Los objetivos en la logística. El coste de la distribución. Definición de Proceso Logístico. Diseño del Proceso Logístico. Posición de la Logística en la empresa. El Sistema de información logístico. Funciones básicas del sistema de información. Integración del sistema logístico. Concepto de distribución como un sistema integrado. Centros de actividad del sistema de distribución.

Los Materiales y su manipulación Características de los materiales. Aspectos logísticos de los materiales. Tipología de los materiales. ¿Cómo se miden los materiales? Unidades físicas logísticas. ¿Cómo se codifican los materiales? Etiquetado de los materiales. Manipulación de materiales.

Los inventarios Los Inventarios. Clases y modelos de inventarios. Las fichas de almacén. Diferencias de inventario. La valoración del inventario. Análisis de inventarios. Técnicas ABC.

Los almacenes El almacenamiento. Evolución del almacenaje. Concepto de Almacén. Funciones de un almacén. Relación entre stock y almacén. Tipos de almacenes. Áreas del almacén. ¿De qué se compone un almacén? Movimiento. Diseño del almacén. Ubicación de almacenes. Tamaño de los almacenes. Modelos de Organización física de los almacenes. Recepción. El almacén en el siglo XXI.

Actividad dentro del almacén Operaciones de entrada de mercancías: recepción y colocación. Operaciones de salida: preparación y expedición. Operaciones de control: recuentos físicos. Operaciones internas físicas y administrativas.

Aplicación de la informática en la gestión de aprovisionamiento, Nuevas tendencias en la gestión de las existencias Nuevas tecnologías. Instalación. Prestaciones a cubrir por una aplicación informática. Funciones de la aplicación. Procedimientos de uso de la aplicación. Nuevas tendencias en la gestión de las existencias. E-purchasing, una nueva filosofía de compras. Ahorros usando e-Purchasing. Introducción a los ERP. Beneficios ERP. El papel de Internet. Mejoras en la gestión de aprovisionamiento usando Internet.


Guía Básica de la Atención Telefónica al Cliente Código: 3522


Duración: Tipo A

Objetivos:

Adquirir las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse o perfeccionar su labor de recepcionista o telefonista dentro de su empresa. Atender eficazmente las llamadas telefónicas dentro del ámbito empresarial.

Contenidos:

Calidad y servicio. Importancia del servicio Introducción . La calidad. El servicio. Importancia del servicio. Las normas ISO 9000. La estrategia del servicio La gran importancia del cliente. Metodologías para recuperar a los clientes descontentos. Estrategias de servicio para empresas de servicios. La comunicación del servicio. Normas de calidad Introducción . Materializamos el servicio minimizando riesgos. Discriminación de precios en una empresa de servicios. Motivar al personal. Normas de calidad del servicio. En busca de la perfección. Las ventas. Motivación del comprador Introducción . La empresa y las ventas. Tipos de ventas. Perfil de vendedor . El vendedor, la venta y las técnicas de comunicación. Creación de un equipo de ventas. Publicidad. Relaciones públicas y ventas. Factores determinantes de la compra. Compra, necesidad y motivación. Cualidades, ventajas y prioridades. Cualidades de los productos. Identificación y ciclo de vida de los productos. Atención al público Introducción . La acogida. Clasificación de los clientes. Tratamiento de reclamaciones. Introducción a la comunicación El proceso de comunicación. La comunicación en la venta. Barreras a la comunicación. La credibilidad de Sandra como vendedora. El conocimiento del producto. La expresión oral. Escuchar con eficacia. La negociación, fases y estrategias. La argumentación de ventas y sus claves. Las objeciones y su tratamiento. El cierre de la venta: métodos y técnicas El teléfono y su empleo Introducción . Prolegómenos históricos del teléfono. El teléfono. tipos y aplicaciones. Empleo del teléfono. Diferentes tipos de llamadas. Los Call Centres. La telefonista y su formación Introducción . Cualidades que debe tener sandra como telefonista. Competencias específicas de una telefonista . Instrucciones a la telefonista El telemarketing


El teléfono en el telemarketing . Pros y contras de la realización de encuestas telefónicas. Técnica de telemarketing para búsqueda de clientes potenciales. Clases de estudios que suelen efectuarse mediante encuestas telefónicas. Fases de la encuesta telefónica . Formas de hablar con la gente ¿Cómo podemos utilizar el lenguaje correctamente? Control de la voz y del lenguaje. Diferentes formas de hablar con la gente. Los registros en la conversación telefónica. Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico. Elementos y fases de una conversación telefónica Introducción. La actitud. Identificación del comunicante. Empleo del teléfono dentro de la empresa. problemas de organización general. Elementos y fases de una conversación telefónica. Organización administrativa del servicio telefónico Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico. Transmisión de información al resto de la empresa. Líneas 900 Realización de llamadas. Recepción de comunicaciones. Traspasos, ausencias y encargos. Líneas 900 / líneas 800 servicio de atención a clientes.


Guía Básica de la Atención Telefónica al Cliente Código: 4079

Modalidad: on-line

Duración: Tipo A

Objetivos:

Adquirir las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse o perfeccionar su labor de recepcionista o telefonista dentro de su empresa. Atender eficazmente las llamadas telefónicas dentro del ámbito empresarial.

Contenidos:

Calidad y servicio. Importancia del servicio Introducción . La calidad. El servicio. Importancia del servicio. Las normas ISO 9000. La estrategia del servicio La gran importancia del cliente. Metodologías para recuperar a los clientes descontentos. Estrategias de servicio para empresas de servicios. La comunicación del servicio. Normas de calidad Introducción . Materializamos el servicio minimizando riesgos. Discriminación de precios en una empresa de servicios. Motivar al personal. Normas de calidad del servicio. En busca de la perfección. Las ventas. Motivación del comprador Introducción . La empresa y las ventas. Tipos de ventas. Perfil de vendedor . El vendedor, la venta y las técnicas de comunicación. Creación de un equipo de ventas. Publicidad. Relaciones públicas y ventas. Factores determinantes de la compra. Compra, necesidad y motivación. Cualidades, ventajas y prioridades. Cualidades de los productos. Identificación y ciclo de vida de los productos. Atención al público Introducción . La acogida. Clasificación de los clientes. Tratamiento de reclamaciones. Introducción a la comunicación El proceso de comunicación. La comunicación en la venta. Barreras a la comunicación. La credibilidad de Sandra como vendedora. El conocimiento del producto. La expresión oral. Escuchar con eficacia. La negociación, fases y estrategias. La argumentación de ventas y sus claves. Las objeciones y su tratamiento. El cierre de la venta: métodos y técnicas El teléfono y su empleo Introducción . Prolegómenos históricos del teléfono. El teléfono. tipos y aplicaciones. Empleo del teléfono. Diferentes tipos de llamadas. Los Call Centres. La telefonista y su formación Introducción . Cualidades que debe tener sandra como telefonista. Competencias específicas de una telefonista . Instrucciones a la telefonista El telemarketing


El teléfono en el telemarketing . Pros y contras de la realización de encuestas telefónicas. Técnica de telemarketing para búsqueda de clientes potenciales. Clases de estudios que suelen efectuarse mediante encuestas telefónicas. Fases de la encuesta telefónica . Formas de hablar con la gente ¿Cómo podemos utilizar el lenguaje correctamente? Control de la voz y del lenguaje. Diferentes formas de hablar con la gente. Los registros en la conversación telefónica. Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico. Elementos y fases de una conversación telefónica Introducción. La actitud. Identificación del comunicante. Empleo del teléfono dentro de la empresa. problemas de organización general. Elementos y fases de una conversación telefónica. Organización administrativa del servicio telefónico Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico. Transmisión de información al resto de la empresa. Líneas 900 Realización de llamadas. Recepción de comunicaciones. Traspasos, ausencias y encargos. Líneas 900 / líneas 800 servicio de atención a clientes.


INTERIORISMO COMERCIAL. VENDER DESDE LA IMAGEN

Código: 3892


Duración: Tipo A

Objetivos:

Adquirir conocimientos necesarios para llevar a cabo la decoración interior de una tienda.

Contenidos:

¿Cómo crear una tienda? Introducción del comercio al por mayor y al por menor. Tipos de tiendas. Función y objetivos. Diseño de tiendas Los diferentes sectores que existen. Presentación del producto. Marketing. El emplazamiento y los diferentes tipos que hay. Tipos y categorías de tiendas. Diseño de la zona de venta. Recorridos de los clientes. El producto y el diseño de la tienda Imagen del producto 61. Tiendas vacías y sobrias. Los diseñadores. Accesibilidad y barreras arquitectónicas. Documento básico de seguridad en caso de incendio. Documento de seguridad de utilización y accesibilidad. Seguridad frente al riesgo de impacto o de atrapamiento. Seguridad frente al riesgo causado por iluminación inadecuada. Imagen corporativa La percepción visual. La imagen corporativa. Introducción a la publicidad. Diseño del producto. ¿Qué es un escaparate? Instalaciones Calefacción, ventilación, climatización y refrigeración. Instalaciones especiales. Instalaciones de seguridad. Evacuación de aguas o saneamientos. Instalaciones de fontanería. El color El color. Percepción del color. Teoría del color. Propiedades del color. Círculo cromático. El color y la composición.


La iluminación Iluminación natural y artificial. Iluminación general y escenográfica. Planificación de la iluminación. Iluminación de los escaparates y de la publicidad exterior. Iluminación del interior de la tienda y del mobiliario. Organización y mobiliario El mobiliario parte de un todo. Objetivos a seguir en la decoración y acondicionamiento de un comercio. El mobiliario en los comercios. Elementos incorporados. Elementos espaciales Techos planos y de vidrio. Techos inclinados y curvos. Pavimentos y revestimientos. Materiales flexibles. Columnas y soportes. Los espejos. Texturas. Rótulos y decoración La rotulación. Los maniquíes. Decoración del espacio. Entradas o fachadas Fachada. Accesos. Puertas. Marquesinas y salientes. Zaguanes. Pasajes. Toldos. Escaleras Las escaleras. Escaleras rectas. Escaleras de caracol. Altillos. Puentes y escaleras. Los ascensores.


INTRODUCCIÓN AL MARKETING EN INTERNET. MARKETING 2.0 – ANDROID

Código: 4977


Duración: Tipo A

Objetivos:

Conocer las nuevas tendencias en la comunicación a través de las redes sociales en Internet. Introducir a los empresarios en el uso comercial que se puede hacer de la red social. Reciclar a los profesionales del marketing y de la comunicación con las últimas prácticas y técnicas de venta. Detectar nuevos nichos de mercado a través de los Social Media. Desarrollar estrategias encuadradas dentro del nuevo concepto del Marketing 2.0.

Contenidos:

Marketing en internet Enfoque estratégico. Principios Básicos. Plan de marketing online.

Web 2.0 Internet como modelo económico. La Web 2.0 como concepto. Cambio de paradigma. RSS. Herramientas de la Web 2.0.

Marketing 2.0 Optimizar la integración. Viralidad. Social Media Marketing. Plan de Marketing 2.0.

Social Media Plan Página web corporativa. Banner. Marketing en buscadores. Blog corporativo. Blogmarketing. Nanoblogging-Microblogging. Marketing en redes sociales. Widget marketing. Podcasting.

Dvinos. Unidad Práctica La empresa. Briefing. Social Media Plan.


Introducción al Marketing en Internet. Marketing 2.0

Código: 4152


Duración: 70 horas

Objetivos:


Contenidos:

Marketing en internet Introducción. Enfoque estratégico. Principios Básicos. Plan de marketing online. Web 2.0 Introducción. Internet como modelo económico. La Web 2.0 como concepto. Cambio de paradigma. RSS. Herramientas de la Web 2.0. Marketing 2.0 Introducción. Optimizar la integración. Viralidad. Social Media Marketing. Plan de Marketing 2.0. Social Media Plan Introducción. Página web corporativa. Banner. Marketing en buscadores. Blog corporativo. Blogmarketing. Nanoblogging-Microblogging. Marketing en redes sociales. Widget marketing. Podcasting. Dvinos. Unidad Práctica Introducción. La empresa. Briefing. Social Media Plan.


Introducción al Marketing en Internet. Marketing 2.0

Versión On-line Código: 4879

Modalidad: On-line

Duración: Tipo A

Objetivos:


Contenidos:


Web 2.0

Internet como modelo económico. La Web 2.0 como concepto. Cambio de paradigma. RSS. Herramientas de la Web 2.0.

Marketing 2.0

Optimizar la integración. Viralidad. Social Media Marketing. Plan de Marketing 2.0.

Social Media Plan

Página web corporativa. Banner. Marketing en buscadores. Blog corporativo. Blogmarketing. Nanoblogging-Microblogging. Marketing en redes sociales. Widget marketing. Podcasting.

Dvinos. Unidad Práctica

La empresa. Briefing. Social Media Plan.


La estrategia en la actividad comercial Código: 3494


Duración: Tipo A

Objetivos:

Adquirir las herramientas, conocimientos y habilidades para mejorar la actividad comercial dentro de nuestra empresa. Conocer que es un marketing y como sacar provecho comercial a través del plan de marketing y estudio de mercado. Dominar el concepto de precio y que estrategias seguir para sacar rendimiento comercial. Conocer cómo mejorar internamente a través de los recursos humanos (estrategias organizativas, etc.).

Contenidos:

Introducción a la empresa y a las ventas

Definición de empresa. La empresa como organización. Elementos y funciones de una empresa. Tipos de empresas. El fin

social de la empresa. Empresa. Medición de objetivos y cultura empresarial. Introducción al concepto de venta.

La empresa y las ventas. Tipos de ventas. Características básicas para ser un buen vendedor. Conocimiento de

las personas. Venta y técnicas de comunicación. Publicidad en el proceso de venta. Las relaciones públicas. Su

uso en las ventas. Equipo de ventas. Factores determinantes de la compra. Necesidad, motivación y compra.

Cualidades, ventajas y prioridades. Cualidades de los productos. Ciclo de vida de los productos.

Aspectos generales sobre la actividad comercial. La distribución

Introducción al comercio. Tipos de comercio. Bienes y servicios. La distribución comercial. Políticas de

distribución funciones del intermediario en el canal de distribución. Canal de distribución vertical y horizontal. El

trade-marketing. Intermediarios. Mayoristas – minoristas.

Introducción al marketing. Especial referencia a los estudios de mercado

Origen y principios básicos. El marketing y la empresa. El plan de marketing. Fines de su elaboración. Investigación y

estudios de mercado.

La organización empresarial. Objetivos

Las funciones administrativas de la empresa. Planificación de la empresa. Organización estratégica. Dirección

estratégica. Control estratégico

El precio, estrategias comerciales

Concepto de precio. Tipos de precio. Fijación del precio. Estrategia de precios

Producto y marca en la estrategia comercial


Introducción al producto y a la marca. Concepto de producto. Clasificación de los productos. Diferenciación y

calidad del producto. La marca como estrategia comercial. La difusión del producto. La imagen como estrategia

comercial. Planificación de nuevos productos. El ciclo de vida del producto.

El surtido y el lineal en la actividad comercial

Definición de surtido. Objetivos del surtido. Estructura del surtido. Elección del surtido. Construcción del surtido.

Gestión del surtido. Exposición del surtido. Codificación del surtido. El lineal y su optimización. Reparto del lineal.

La implantación del lineal. Los diferentes niveles del lineal. Presentación de los productos en el lineal

Gestión de los recursos humanos

La administración de los recursos humanos. Los reglamentos internos. Contratación y evaluación. Formación.

Las relaciones laborales y los salarios.


La estrategia en la actividad comercial On-line Código: 4157

Modalidad: On-line

Duración: Tipo A

Objetivos:

Adquirir las herramientas, conocimientos y habilidades para mejorar la actividad comercial dentro de nuestra empresa. Conocer que es un marketing y como sacar provecho comercial a través del plan de marketing y estudio de mercado. Dominar el concepto de precio y que estrategias seguir para sacar rendimiento comercial. Conocer cómo mejorar internamente a través de los recursos humanos (estrategias organizativas, etc.).

Contenidos:

Introducción a la empresa y a las ventas

Definición de empresa.

La empresa como organización.

Elementos y funciones de una empresa.

Tipos de empresas.

El fin social de la empresa.

Empresa. Medición de objetivos y cultura empresarial.

Introducción al concepto de venta.

La empresa y las ventas.

Tipos de ventas.

Características básicas para ser un buen vendedor.

Conocimiento de las personas.

Venta y técnicas de comunicación.

Publicidad en el proceso de venta.

Las relaciones públicas.

Su uso en las ventas.

Equipo de ventas.

Factores determinantes de la compra.

Necesidad, motivación y compra.

Cualidades, ventajas y prioridades.

Cualidades de los productos. Ciclo de vida de los productos.

Aspectos generales sobre la actividad comercial. La distribución

Introducción al comercio.

Tipos de comercio.

Bienes y servicios.

La distribución comercial.

Políticas de distribución funciones del intermediario en el canal de distribución.

Canal de distribución vertical y horizontal.


El trade-marketing.

Intermediarios. Mayoristas – minoristas.

Introducción al marketing. Especial referencia a los estudios de mercado

Origen y principios básicos.

El marketing y la empresa.

El plan de marketing.

Fines de su elaboración.

Investigación y estudios de mercado.

La organización empresarial. Objetivos

Las funciones administrativas de la empresa.

Planificación de la empresa.

Organización estratégica.

Dirección estratégica.

Control estratégico.

El precio, estrategias comerciales

Concepto de precio.

Tipos de precio.

Fijación del precio.

Estrategia de precios.

Producto y marca en la estrategia comercial

Introducción al producto y a la marca.

Concepto de producto.

Clasificación de los productos.

Diferenciación y calidad del producto.

La marca como estrategia comercial.

La difusión del producto.

La imagen como estrategia comercial.

Planificación de nuevos productos.

El ciclo de vida del producto.


El surtido y el lineal en la actividad comercial

Definición de surtido.

Objetivos del surtido.

Estructura del surtido.

Elección del surtido.

Construcción del surtido.

Gestión del surtido.

Exposición del surtido.

Codificación del surtido.

El lineal y su optimización.

Reparto del lineal.

La implantación del lineal.

Los diferentes niveles del lineal.

Presentación de los productos en el lineal.

Gestión de los recursos humanos

La administración de los recursos humanos.

Los reglamentos internos.

Contratación y evaluación.

Formación.

Las relaciones laborales y los salarios.


La venta: fundamentos para su gestión Código: 3496


Duración: Tipo A

Objetivos:

Adquirir conocimientos y habilidades referentes a la venta, saber organizar la venta y obtener rendimiento de la gestión de la venta, a través de retribuciones y ventas efectivas gracias a un control exhaustivo sobre los impagados, el proceso de ventas.

Contenidos:

Introducción a la gestión comercial en la empresa El concepto de demanda y sus categorías. El comportamiento de compra. Nociones básicas sobre el concepto de segmentación de mercados. Conceptos esenciales en la gestión comercial. La publicidad: conceptos básicos. Actuaciones de gestión comercial en momentos difíciles.

Introducción a la empresa y venta Definición de empresa. La empresa como organización. Elementos y funciones de una empresa. Tipos de empresas. El fin social de la empresa. Empresa. Medición de objetivos y cultura empresarial. Introducción al concepto de venta. La empresa y las ventas. Tipos de ventas. Características básicas para ser un buen vendedor. Venta y técnicas de comunicación. Publicidad en el proceso de venta. Las relaciones públicas, su uso en las ventas. Equipo de ventas. Factores determinantes de la compra. Necesidad, motivación y compra. Cualidades, ventajas y prioridades. Cualidades de los productos. Ciclo de vida de los productos.

Marco jurídico legal del comercio El código de comercio. ¿quién puede ejercer la actividad comercial?. Requisitos para el desarrollo de la actividad comercial. Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (lgdcu). Órganos reguladores del comercio. La defensa de la competencia. Compendio de leyes básicas para el desarrollo del comercio

¿Qué papel juega el consumidor en el proceso de venta? Concepto de consumidor. Orígenes del concepto de consumidor. El comportamiento del consumidor. Tipos de consumidor. La decisión de compra. El target group. La segmentación de mercados.

La organización en la venta ¿qué se entiende por territorio de ventas?. Distribución de territorios. Los itinerarios de las ventas: las rutas. Trazado de rutas. Tipos de rutas. ¿cómo concertamos la cita con el cliente?. La planificación del vendedor. Consejos para su optimización.

La administración en las ventas Preparación de la documentación en la venta. Delimitación del mercado y cumplimiento de los objetivos de venta. Control de ratios. Otros tipos de documentación.

Gestión de la actividad Gastos de viaje. Gastos del vendedor. Elementos condicionadores de gastos en la venta. Clases y tratamiento de los gastos. Organización y control del vendedor. Control de impagados. Eficacia y eficiencia.

Equipos de ventas y retribuciones Composición y organización del equipo de ventas y estrategias. Dirección y selección del equipo de ventas. Formación del equipo de ventas. Motivación del equipo de ventas. Métodos de remuneración del equipo de ventas.


La venta: fundamentos para su gestión On-Line Código: 3770

Modalidad: On-Line

Duración: Tipo A

Objetivos:

Adquirir conocimientos y habilidades referentes a la venta, saber organizar la venta y obtener rendimiento de la gestión de la venta, a través de retribuciones y ventas efectivas gracias a un control exhaustivo sobre los impagados, el proceso de ventas.

Contenidos:

Introducción a la gestión comercial en la empresa El concepto de demanda y sus categorías. El comportamiento de compra. Nociones básicas sobre el concepto de segmentación de mercados. Conceptos esenciales en la gestión comercial. La publicidad: conceptos básicos. Actuaciones de gestión comercial en momentos difíciles.

Introducción a la empresa y venta Definición de empresa. La empresa como organización. Elementos y funciones de una empresa. Tipos de empresas. El fin social de la empresa. Empresa. Medición de objetivos y cultura empresarial. Introducción al concepto de venta. La empresa y las ventas. Tipos de ventas. Características básicas para ser un buen vendedor. Venta y técnicas de comunicación. Publicidad en el proceso de venta. Las relaciones públicas, su uso en las ventas. Equipo de ventas. Factores determinantes de la compra. Necesidad, motivación y compra. Cualidades, ventajas y prioridades. Cualidades de los productos. Ciclo de vida de los productos.

Marco jurídico legal del comercio El código de comercio. ¿quién puede ejercer la actividad comercial?. Requisitos para el desarrollo de la actividad comercial. Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (lgdcu). Órganos reguladores del comercio. La defensa de la competencia. Compendio de leyes básicas para el desarrollo del comercio

¿Qué papel juega el consumidor en el proceso de venta? Concepto de consumidor. Orígenes del concepto de consumidor. El comportamiento del consumidor. Tipos de consumidor. La decisión de compra. El target group. La segmentación de mercados.

La organización en la venta ¿qué se entiende por territorio de ventas?. Distribución de territorios. Los itinerarios de las ventas: las rutas. Trazado de rutas. Tipos de rutas. ¿cómo concertamos la cita con el cliente?. La planificación del vendedor. Consejos para su optimización.

La administración en las ventas Preparación de la documentación en la venta. Delimitación del mercado y cumplimiento de los objetivos de venta. Control de ratios. Otros tipos de documentación.

Gestión de la actividad Gastos de viaje. Gastos del vendedor. Elementos condicionadores de gastos en la venta. Clases y tratamiento de los gastos. Organización y control del vendedor. Control de impagados. Eficacia y eficiencia.

Equipos de ventas y retribuciones Composición y organización del equipo de ventas y estrategias. Dirección y selección del equipo de ventas. Formación del equipo de ventas. Motivación del equipo de ventas. Métodos de remuneración del equipo de ventas.


LEGISLACIÓN BÁSICA DEL COMERCIO Código: 3599


Duración: Tipo B

Objetivos: Conocer los elementos que se engloban en la actividad comercial y su legislación vigente en la actualidad. Conocer los tipos de comercio que existen (exterior, electrónico, etc.).

Contenidos:

Elemento principal del comercio Concepto de comercio. Código de comercio. Actos de comercio y comerciante. El proceso de compra. El proceso de venta. La empresa y las ventas. Tipos de ventas. Perfil del vendedor. El vendedor, la venta y las técnicas de comunicación. Creación de un equipo de venta. Publicidad. Relaciones públicas y ventas. Cualidades, ventajas y prioridades. Cualidades de los productos. Identificación de los productos.

Marco jurídico legal del comercio

Código del comercio. ¿Quién puede ejercer la actividad comercial? Requisitos párale desarrollo de la actividad comercial. Defensa de los consumidores. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Órganos reguladores del comercio. La defensa de la competencia. Compendio de leyes básicas para el desarrollo del comercio.

Leyes básicas del comercio español y andaluz Aspectos fundamentales del acto del comercio. Legislación básica del comercio español. Ley General de Publicidad. Ley para la defensa de los consumidores y usuarios. Sistema arbitral de consumo. Legislación del comercio interior de Andalucía. El comercio exterior español El proceso de decisión de la empresa. El pago y la financiación. Documentación necesaria en operaciones exteriores. Límites a la actividad de exportación. Las operaciones triangulares y la compensación. Ayudas e impuestos que gravan el comercio exterior. Política comercial de la Unión Europea (fuente página oficial del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España).Reglamento de la exportación y de la importación. Defensa contra los obstáculos al comercio. Organización Mundial del Comercio. Comercio justo. El Fondo Monetario Internacional. Globalización. El comercio electrónico, especial referencia a su legislación Introducción. Concepto y clasificación del comercio electrónico. Ventajas, inconvenientes y actores de éxitos. Legislación relativa al comercio electrónico. Intercambio electrónico de datos (EDI). Algunas cuestiones teóricas (fuente Ministerio).


Marketing 2.0: la gestión del social media en la empresa

Versión On-line Código: 4694

Modalidad: On-line

Duración: Tipo C

Objetivos:

Web 2.0 y redes sociales Proporcionar los conocimientos y las herramientas necesarias sobre los nuevos cambios y aplicaciones 2.0. Conocer y aplicar las herramientas Web más utilizadas. Conocer las principales características y tipos de redes sociales, su uso, aplicaciones y sus riesgos. Analizar la importancia de las normas sociales en la red. Conocer las diferentes aplicaciones prácticas de la Web 2.0 y las redes sociales en el ámbito empresarial y formativo. Introducción al Marketing en Internet. Marketing 2.0 Conocer las nuevas tendencias en la comunicación a través de las redes sociales en Internet. Introducir a los empresarios en el uso comercial que se puede hacer de la red social. Reciclar a los profesionales del marketing y de la comunicación con las últimas prácticas y técnicas de venta. Detectar nuevos nichos de mercado a través de los Social Media. Desarrollar estrategias encuadradas dentro del nuevo concepto del Marketing 2.0. Community Manager en la web 2.0 Conocer una profesión de creación reciente que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0.

Contenidos:





Consideraciones generales para escribir, participar, colaborar y publicar en la Red. Las normas sociales en la Red, ¿por qué se hacen necesarias?


Cómo escribir en la Web. Cómo realizar citas bibliográficas y electrónicas.

Implicaciones prácticas de la Web 2.0 y las Redes Sociales en diferentes ámbitos Introducción. Implicaciones en el ámbito empresarial. Implicaciones en el ámbito educativo.


INTRODUCCIÓN AL MARKETING EN INTERNET. MARKETING 2.0






COMMUNITY MANAGER EN LA WEB 2.0



Las herramientas del Community Manager en la web 2.0


La publicación en blogs. La publicación de fotografías e imágenes. La publicación de presentaciones y otros textos. La publicación de vídeo y audio. Otras herramientas de publicación 2.0.





Marketing 2.0: la gestión del social media en la empresa

Código: 4766


Duración: Tipo C

Objetivos:

Web 2.0 y redes sociales Proporcionar los conocimientos y las herramientas necesarias sobre los nuevos cambios y aplicaciones 2.0. Conocer y aplicar las herramientas Web más utilizadas. Conocer las principales características y tipos de redes sociales, su uso, aplicaciones y sus riesgos. Analizar la importancia de las normas sociales en la red. Conocer las diferentes aplicaciones prácticas de la Web 2.0 y las redes sociales en el ámbito empresarial y formativo. Introducción al Marketing en Internet. Marketing 2.0 Conocer las nuevas tendencias en la comunicación a través de las redes sociales en Internet. Introducir a los empresarios en el uso comercial que se puede hacer de la red social. Reciclar a los profesionales del marketing y de la comunicación con las últimas prácticas y técnicas de venta. Detectar nuevos nichos de mercado a través de los Social Media. Desarrollar estrategias encuadradas dentro del nuevo concepto del Marketing 2.0. Community Manager en la web 2.0 Conocer una profesión de creación reciente que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0.

Contenidos:





Consideraciones generales para escribir, participar, colaborar y publicar en la Red. Las normas sociales en la Red, ¿por qué se hacen necesarias? Cómo escribir en la Web. Cómo realizar citas bibliográficas y electrónicas.


Implicaciones prácticas de la Web 2.0 y las Redes Sociales en diferentes ámbitos Introducción. Implicaciones en el ámbito empresarial. Implicaciones en el ámbito educativo.


INTRODUCCIÓN AL MARKETING EN INTERNET. MARKETING 2.0









Las herramientas del Community Manager en la web 2.0 La publicación en blogs. La publicación de fotografías e imágenes.


La publicación de presentaciones y otros textos. La publicación de vídeo y audio. Otras herramientas de publicación 2.0.




Contenidos del CD:


Tutorial Interactivo.


Operaciones de caja en la venta

Código: 4235


Duración: Tipo B

Objetivos:

Adquisición y/o actualización de conocimientos en las operaciones de caja en la venta y aplicarlos al comercio.

Contenidos:

Caja y Terminal Punto de Venta Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta: Sistemas tradicionales. Elementos y características del TPV. Apertura y cierre del TPV. Scanner y lectura de la información del producto. Funciones auxiliares del TPV. Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u otros). Descuentos, promociones, vales en el TPV. Utilización del TPV (Terminal punto de venta).

Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago. Diferencias entre factura y recibo. Devoluciones y vales. Registro de las operaciones de cobro y pago. Arqueo de caja. Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV.


Organización de los procesos de venta

Código: 4041


Duración: Tipo B

Objetivos:

Adquisición y/o actualización de conocimientos en la organización de los procesos de venta y aplicarlos al comercio. Contenidos:

Organización del entorno laboral Estructura del entorno comercial. Fórmulas y formatos comerciales. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial. Estructura y proceso comercial en la empresa. Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales. Normativa general sobre comercio. Derechos del consumidor.

Gestión de la venta profesional

El vendedor profesional Organización del trabajo del vendedor profesional Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas

Documentación propia de la venta de productos y servicios

Documentos comerciales. Documentos propios de la compraventa. Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial. Elaboración de la documentación. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.

Cálculo y aplicaciones propias de la venta

Operativa básica de cálculo aplicado a la venta. Cálculo de PVP (Precio de Venta al Público). Estimación de costes de la actividad comercial. Fiscalidad. Cálculo de descuentos y recargos comerciales. Cálculo de rentabilidad y margen comercial. Cálculo de comisiones comerciales. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta.


PUBLICIDAD EN EL PUNTO DE VENTA Código: 3659


Duración: Tipo A

Objetivos:

• Organizar la publicidad y las promociones necesarias en el punto de venta para alcanzar los objetivos previstos. • Coordinación de las actuaciones de promoción y publicidad en el establecimiento comercial. • Diseñar una campaña de publicidad en la sala de ventas, a partir de los propósitos, los medios adecuados y

necesarios, y el presupuesto disponible. • Controlar las actuaciones de merchandising que se llevan a cabo en el establecimiento.

Contenidos:

Marketing en el punto de venta Marketing aplicado al punto de venta. El mix de Marketing en el punto de venta. Formas de distribución. Merchandising Definición de Merchandising. Objetivos generales. Componentes básicos del Merchandising. Merchandising: ¿Comunicación o distribución dentro del Marketing – mix? Origen y evolución. Merchandising interno y externo. Merchandising y Marketing. El merchandiser. El consumidor Necesidad de conocer al consumidor antes de realizar la publicidad en el punto de venta. El consumidor y su comportamiento. El comportamiento en el punto de venta. Las necesidades del consumidor. Determinantes del comportamiento del consumidor. El proceso de decisión de compra. Lo que compran los consumidores. Principales instrumentos de conocimiento del consumidor. Comunicación y animación visual externas Ubicación y emplazamiento. La imagen corporativa. Indicadores y señalética exteriores. El rótulo. Fachada y accesos al comercio. El escaparate y sus componentes. Los carteles en el punto de venta Concepto y objetivos del cartel. Los elementos del cartel. Tipos de cartel. Aspectos básicos a tener en cuenta en la realización de carteles. Cómo diseñar un cartel. Colocación de los carteles. Aplicación de los carteles. Tipografía del cartel. Las palabras y su aplicación comercial. Animación del punto de venta y promoción de ventas La animación del establecimiento. Promoción de ventas. La Publicidad en el Lugar de Venta La publicidad. Tipos de publicidad empleados por el punto de venta. Tipos de publicidad empleados por el punto de venta. Tipos de PLV. El mensaje publicitario. Elementos publicitarios utilizados en el punto de venta. Limitaciones de la publicidad.


Técnicas de información y atención al cliente/ consumidor

Código: 4237


Duración: Tipo B

Objetivos:

Conocimiento general de la Atención al Cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la Atención al cliente.

Contenidos: BLOQUE I.- GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR

Información del cliente Quejas y reclamaciones. Cuestionarios de satisfacción.

Archivo y registro de la información del cliente

Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo. Elaboración de ficheros.

Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa

La información y el profesional de la atención al cliente. Memoria y apuntes en la gestión de información. Las fuentes de información. El impacto de Internet en la gestión de información.

Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario

Estructura y funciones de una base de datos. Tipos de bases de datos. Bases de datos documentales. Utilización de bases de datos.

Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes

La protección de datos. Normativa. Nivel de protección. Consecuencias del incumplimiento de la LOPD. Implicaciones en las relaciones con clientes.

Confección y presentación de informes

El informe. Estructura del informe. Consideraciones de la presentación. Tipos de informe.

BLOQUE II.- TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES

Modelo de comunicación interpersonal

¿Qué es la comunicación?


Elementos: objetivos, sujetos y contenidos. Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo. Comunicación presencial y no presencial. Habilidades para una buena comunicación.

Comunicación con una o varias personas

Niveles de la comunicación. Diferencias entre la comunicación con una persona y la comunicación con más de una persona. Roles en la comunicación con más de una persona. Direcciones de la comunicación.

Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial

Generalidades de las barreras de comunicación y sus soluciones. Categorías de barreras. Notas generales que ayudan a superar las barreras: calidad de la conversación.

Expresión verbal

El lenguaje. Calidad de la información Funciones del lenguaje. Formas de presentación. Entonación y dicción.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal. La kinesia. Comunicación corporal. La paralingüística. La proxémica. Indumentaria.

Empatía y asertividad

Empatía y asertividad. Principios básicos. Empatía. Asertividad. Escucha activa.

Comunicación no presencial

Características y tipología. Elementos y fases de una conversación telefónica. Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica. Expresión verbal a través del teléfono. Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica. Reglas de comunicación telefónica. Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: el lenguaje positivo.

La comunicación escrita

Cartas. Faxes. Correo electrónico. Mensajería instantánea. Internet/ Intranet.


TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL Código: 3508


Duración: Tipo A

Objetivos:

• Asimilar las fases que definen cualquier proyecto de Investigación Comercial.

• Conocer las características de un cuestionario y analizar las distintas opciones para realizar una encuesta.

• Analizar y valorar los resultados obtenidos en una investigación de mercados.

• Aplicar a la realidad empresarial los conocimientos relativos a la Investigación Comercial.

Contenidos:

La Investigación Comercial y el Sistema de Información de Mercados (S.I.M.) Introducción a la investigación comercial. El Sistema de Información de Marketing. La Investigación Comercial y de Mercados. Diferencias entre el S.I.M. y la Investigación Comercial. Aplicaciones de la Investigación Comercial. El Mercado Concepto de mercado. Tipos de mercado. Clasificación del mercado. El entorno del mercado. Un esquema general del mercado. Segmentación del mercado. El posicionamiento. Comportamiento del consumidor La necesidad de estudiar al consumidor en nuestra estrategia comercial. El consumidor. Las necesidades del consumidor. Determinantes del comportamiento del consumidor. El proceso de compra. Lo que compra el consumidor. El diseño de la Investigación Comercial Identificación del problema. Definición de los objetivos de la Investigación Comercial. Especificación de la hipótesis. Determinación del diseño general de la Investigación Comercial. Calcular el presupuesto de la Investigación Comercial. La obtención de la información I. Las fuentes de información y el muestreo Las fuentes de información. El muestreo. La obtención de la información II. Principales técnicas de obtención de información La encuesta. El cuestionario. Encuestas ómnibus. Paneles. La observación. Pseudocompra. Entrevistas en profundidad. Reuniones de grupos. Técnicas proyectivas. El trabajo de campo Concepto de trabajo de campo. Temporalización del trabajo de campo en una investigación comercial. Fijación del presupuesto del trabajo de campo. Realización de las encuestas en el trabajo de campo. Los entrevistadores. Análisis de los datos y presentación de los informes Codificación. Tabulación. Análisis de datos. Presentación de datos de la Investigación Comercial. El informe.


TÉCNICAS DE VENTA

Código: 4191


Duración: Tipo B

Objetivos:

Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio.

Contenidos:

Procesos de venta Tipos de venta Fases del proceso de venta Preparación a la venta Aproximación al cliente Análisis del producto/servicio El argumentario de ventas

Aplicación de técnicas de venta

Presentación y demostración del producto/servicio Demostraciones ante un gran número de clientes Argumentación comercial Técnicas para la refutación de objeciones Técnicas de persuasión a la compra Ventas cruzadas Técnicas de comunicación aplicadas a la venta Técnicas de comunicación no presenciales

Seguimiento y fidelización de clientes

La confianza y las relaciones comerciales Estrategias de fidelización Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

Conflictos y reclamaciones en la venta Gestión de quejas y reclamaciones Resolución de reclamaciones


Venta online

Código: 4043 Modalidad: Distancia

Duración: Tipo B

Objetivos:

Adquisición y/o actualización de conocimientos de venta online y aplicarlos a su tienda virtual. Dar a conocer al alumno las nuevas tendencias en venta online, transmitir conocimiento de las utilidades de los sistemas online, nociones de diseño y capacitar al alumno a conocer la casuística de tan importante modelo de comercio.

Contenidos:

Internet como canal de venta Las relaciones comerciales a través de Internet. Utilidades de los sistemas online. Modelos de comercio a través de Internet. Servidores online.

Diseño comercial de páginas web El internauta como cliente potencial y real. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web. Tiendas virtuales. Medios de pago en Internet. Conflictos y reclamaciones de clientes. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.


Web 2.0 y Redes Sociales - Android Código: 4652


Duración: Tipo A Objetivos:


Contenidos:

Introducción a la Web 2.0 y las Redes Sociales Introducción. Implicaciones y cambios sociales. Contextualización y un poco de historia. Hacia dónde vamos. Glosario 2.0.

Aplicaciones Web 2.0. Introducción. Características de la Web 2.0. Tipología de aplicaciones Web 2.0.

Redes Sociales Introducción. Características y funciones de las Redes Sociales. Tipos de Redes Sociales. Revisión y utilización de algunas Redes Sociales. Redes Sociales más utilizadas. Redes profesionales más utilizadas. Seguridad en las redes sociales. Análisis de algún caso práctico de éxito.

Consideraciones generales para escribir, participar, colaborar y publicar en la Red. Introducción. Las normas sociales en la Red, ¿por qué se hacen necesarias? Cómo escribir en la Web. Cómo realizar citas bibliográficas y electrónicas. Implicaciones prácticas de la Web 2.0 y las Redes Sociales en diferentes ámbitos Introducción. Implicaciones en el ámbito empresarial. Implicaciones en el ámbito educativo.



Web 2.0 y Redes Sociales Código: 4195


Duración: Tipo C

Objetivos:


Contenidos:






Contenido CD: CD-ROM interactivo que le ayudará mediante animaciones, actividades interactivas y ejercicios de autoevaluación a reforzar lo aprendido en el manual.


Web 2.0 y Redes Sociales Código: 4416

Modalidad: On-line

Duración: Tipo C

Objetivos:


Contenidos:






Animación del Punto de Venta. Merchandising Código: … · Aplicar procedimientos de...

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