Opción1: Analizando el punto de venta

Punto de venta:

Supermercado

CASA LEY

Plaza Fiesta Las Palmas

Decidimos examinar a los consumidores de

ley por ser un supermercado muy común a el

donde acuden distintos tipos de

consumidores, fuimos a realizar el análisis

de los consumidores en el punto de venta

localizado en “Plaza Fiesta Las Palmas”, por

tratarse de una plaza comercial asisten

mucho tipo de personas y estando este

establecimiento aquí aprovechan esa

facilidad para surtir su despensa en casa Ley

“Las Palmas”.

Realizamos preguntas a empleados y también a consumidores, también

observamos detenidamente su decisión y cuál era su al momento de comprar un

determinado producto, y cuál es su reacción al momento de tomar la decisión.

Análisis del cliente

La investigación la hicimos en

domingo, como es un día de

asueto hay más cantidad de

consumidores que se dirigen a

casa Ley a realizar sus

compras.

Algunos compradores surten su

despensa quincenal, otros

semanalmente.

Depende del tipo de

consumidor y de que tan

accesible sea para el realizar

sus compras.

A esta plaza acuden distintos tipos de consumidores, y también acuden

consumidores de distintos sectores de la ciudad, e incluso de las comunidades

cercanas a la ciudad de los Mochis y como se encuentra en el centro de la ciudad

tienen una gran cantidad de clientes fidelizados.

Hay varios tipos de clientes, algunos son más detallistas y se toman el tiempo de

observar cual es la mejor opción de compra analizando cada detalle de los

productos, características como: el precio, la calidad, su diseño, llo que lo

diferencia de los demás, y sobre todo si satisface por completo sus necesidades.

Pero otros clientes ya tienen identificados sus productos, saben donde se

encuentra cada uno de ellos y no pierden el tiempo de analizar sus características,

sencillamente siempre eligen los mismos productos.

Entrevista a los empleados

Aprovechando que en el lugar se

encontraban algunos de los empleados

acomodando productos, reacomodando

en los espacios correspondientes, así

como rellenando estantes vacios. Como

ellos son empleados conocen más a los

consumidores y decidimos formularles

algunas preguntas sencillas para

aprender más sobre los clientes.

Encontrándonos en el departamento de

detergentes y limpieza del hogar, les

hicimos unas sencillas preguntas:

¿Cuál era la marca en detergentes

preferido por los consumidores?

El empledo señalo que la elección del detergente dependía de muchas cosas,

En la preferencia de los consumidores se encontraban cuatro tipos diferentes de

marca de detergentes:

Útil Foca Ace Ariel

La elección del detergente desead depende de diferentes variables, el empleado

nos indico que los detergentes antes mencionados los clientes lo elijan por

diferentes motivos.

Los consumidores adquirían fidelizacion a estas cuatro marcas por los siguientes

motivos:

Las marcas Util y Foca siempre las eligen por encontrarse en bajo precio siempre,

son detergentes económicos y que satisfacen sus necesidades de uso , se

distinguen antes los demás detergentes por su bajo precio esta es su

diferenciación, y por tal motivo los eligen más personas.

Las marcas Ace y Ariel siempre van a ser elegidas por su calidad, siempre hay

clientes que los prefieren a pesar de que su precio no es muy bajo, pero cuando

estos detergentes se encuentran en ofertas los clientes fidelizados con las marcas

Util y Foca no dudan en comprar la marca Ace y Ariel.

Fidealización

Variables

Bajo precio Calidad

Útil Foca Ace Ariel

Comparación de los detergentes , donde se muestra la diferencia entre precios y

cuál es el producto que más se consume, se puede observar que foca es el

detergente que mas rápido se termina, y que Foca y útil son los mas económicos.

Podemos observar que los dos detergentes que se caracterizan por su calidad

(Ace y Ariel) se encuentran en oferta así que pudimos observar que muchos

clientes compraron en esta ocasión Ase por ser de calidad y encontrarse en oferta

y con precio aun más bajo que Ariel.

Otra acción estratégica que notamos de Casa Ley es que colocan sus productos

con mayor volumen en cantidad en el los pasillos principales, esto al momento de

comprar les facilitaba el poderlos tomar en vez de irlos a buscar entre

departamentos.

También esta estrategia servía para los productos que más se venden los

colocaban a la salida a cajas para recordarle al cliente que debía adquirir este

producto y así tomarlo con más facilidad, o simplemente las ofertas más

atractivas.

Descubrimos también a distintos tipos de clientes, los clientes que en toda sus compras eligen siempre las ofertas más atractivas, pero también clientes exigentes que no les importaba gastar mas en un producto que en su tipo no están caro, pero que con características que los distinguían de los demás, estos productos también se venden, los compran consumidores con necesidades mas exigentes como lo señale.

La recomendación que les haríamos a Ley es promover mas lols productos, pudimos ver que hay muy pocos ptomotores (as) a lo largo de todo el supermercado, esto llegaría a persuadir al consumidor por adquirir un producto sobre todo en los productos menos comunes.

Otra recomendación es que la experiencia de compra de los consumidores fuera mejor, que el acomodo en estantes fuera mas ordenado y atractivo, que los estantes fueran mas nuevos que los productos se distingan uno de los otros y sobre todo modernizar el establecimiento, esto agradaría a los compradores y así frecuentemente acudirían al lugar por que siempre a un cliente le gusta ser bien tratado y que el lugar en donde se encuentra tenga un ambiente agradable.

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SINALOA

UNIDAD ACADEMICA

DE NEGOCIOS

INTEGRANTES:

MARIA LUISA SERRANO VEGA

OMAR RENE MORENO CABALLERO

CARLOS ALFONSO ARMENTA ALAMEDA

MAESTRA:

FABIOLA SOTO CASTRO

MATERIA

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TEMA:

ANALIZANDO EL PUNTO DE VENTA

GRUPO 2-2

LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES INTERNACIONALES

4to SEMESTRE

LOS MOCHIS, SINALOA A FEBRERO 2015