La comunicacin en el entorno laboralLa comunicacin y la informacin en la empresaVas de comunicacin laboralBarreras de la comunicacinEstructuras de comunicacin e informacinunidad7 IDEAS CLAVE SALIR Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboralLA COMUNICACIN EN EL ENTORNO LABORALComunicacin en la empresaBarreras de la comunicacinEsrucuras de comunicacin ein!ormacinImportancia de la comunicacin en la empresaFormal e informalLenguaje especfico de la profesinVertical y horizontalersonales o psicolgicosFsicas!istemas de comunicacin"ontrol estrat#gico de la informacin$edes de comunicacinIdeas clave V"as de comunicacin!em%nticas&rco de distorsinFiltros de comunicacinro'enientes de la percepcin"digo de racionalidadFormato pdf Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral1. La comunicacin y la informacin en la empresa(1/3) #ro$lemas por de!iciencias en la comunicacinNecesidad de in!ormar a los ra$a%adoresTra$a%o en e&uipo ' (lo$ali)acinDESARROLLO DE SISTEMAS DE COMUNICACINNecesidad de crear REDES DE COMUNICACINOr(ani)ar ' (esionar la in!ormacin*UENTES DE IN*ORMACIN Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral1. La comunicacin y la informacin en la empresa(2/3) *UENTES DE IN*ORMACININFORMACIN AMBIENTALIn!ormacin inerna+ Circula en la empresaINFORMACIN CORPORATIVARECIBE DEL ENTORNOTRANSMITE AL E,TERIORMA-OR .ABILIDAD DE MANE/O DE *LU/OS DE IN*ORMACINMA-OR 0,ITO DE LA EM#RESA Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral1. La comunicacin y la informacin en la empresa(3/3) /er(a Len(ua%e 1cnico#elu&ueroA(ene de 2ia%esIn!orm3icoMec3nicoAsesor de ima(en personalDirecor de una mulinacional*onaneroDieisaAu4iliar de en!ermer"aCual&uier pro!esional uili)a diariamene ecnicismos para inercam$iar in!ormacin la$oral5 as" como %er(a propia del (remio+ "ompleta la siguiente tabla( Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral2. Vas de comunicacin laboral(1/2) CRITERIO Tipos Caracer"sicasEsrucura de la or(ani)acin en la empresaFormal"onforme a cauces oficiales)tilizada por mandos superiores para informes* datos* etc+Incon'eniente E,cesi'a burocratizacinInformal!e produce instant%neamente sin uso de ning-n canalredominan con'ersaciones ajenas al trabajoIncon'eniente &paricin de rumores/erar&u"a esa$lecida en la empresa.orizontalEntre miembros del mismo ni'el jer%r/uico+ 0bjeti'os(1 "oordinar las funciones de distintos departamentos1 E'itar rumores1 2ejorar el clima laboral y fomentar la participacinVerticalAscendene+ Facilita la participacin* percibe la moti'acin* se usan cuestionarios* entre'istas* etc+Descendene+ 3ransmite informacin a los empleados* coordinacin detareas* moti'acin* etc+ A mediados de %unio5 en u empresa corre el rumor de &ue la 2a a comprar una compa6"a !rancesa implanada en Espa6a+Eso (enera una serie de reuniones sindicales &ue desem$ocan en un aumeno de produci2idad ' responsa$ilidad en odos los empleados5 para demosrar &ue pueden ser rena$les+La direccin con2oca reuniones con mandos inermedios ' esos a su 2e)5 se re7nen con el reso de la planilla con el mismo !in+*inalmene5 un anuncio de ele2isin o!rece una nue2a ima(en de una empresa m3s compromeida con la sociedad+&naliza /u# tipos de comunicacin se han dado en este proceso y su significado+Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral2. Vas de comunicacin laboral(2/2) Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral3. !i"cultades o barreras de la comunicacin(1/#) A8BARRERAS EN LA COMUNICACINEMISOR RECE#TOR Barreras psicol(icas Arco de disorsin *ilros de comunicacin Cdi(o de racionalidad Barreras de percepcin Barreras !"sicas Barreras psicol(icas *ilros de comunicacin Cdi(o de racionalidad Barreras de percepcin Barreras sem3nicasCANALMENSA/E Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral3. !i"cultades o barreras de la comunicacin(2/#) Barreras A!ecan a +++ Caracer"sicas#sicol(icas Emisor y receptorro'ocadas por las emociones y 'alores de las personas /ue inter'ienen+*"sicas "analInterferencias /ue se e'itan f%cilmente+ "ortes* interferencias telefnicas* etc+Sem3nicas 2ensajeroceden de las limitaciones del idioma* de los signos usados en el proceso+Arco de disorsinEmisor4istancia e,istente entre lo /ue se e,presa de forma consciente y lo /ue se comunica inconscientemente*ilros de comunicacinEmisor y receptorElementos /ue describen el giro /ue puede tomar la comunicacin* imagen de uno mismo* del interlocutor* e,pectati'as* etc+Cdi(o de racionalidadEmisor y receptor "apacidad de tomar una decisin por consenso+De percepcin Emisor y receptorroceden de la percepcin /ue se tiene de cada persona /ue conforma el %mbito laboral+ Ra!a ' Be(o6a son in!orm3icos5 ra$a%an en una empresa&ue se dedica al manenimieno ' reparacin de e&uipos in!orm3icos+ Aiende a la con2ersacin &ue ienen9Ra!a : 5o puedo m%s* hace muchsimo calor en la calle* pero claro* tengo /ue salir para cumplir con las 'isitas+ &dem%s* he estado el doble de tiempo del /ue deba donde un cliente* es /ue no saba contestar mis preguntas* no me entenda* 6/ue desesperacin7Be(o6a : Bueno* hay /ue tener paciencia* es /ue no todo el mundo conoce los tecnicismos inform%ticos y cuesta entenderse con ellos+Ra!a : &dem%s* he llegado y "arlos* el jefe* me echa la bronca por tardar m%s de la cuenta+ Es /ue no tiene ni idea de nuestro trabajo* todos los jefes en esta empresa se creen /ue el trato con los clientes es f%cil y /ue podemos arreglar cual/uier cosa en un momento+Be(o6a : Venga tran/uilo* si ellos conocen bien todas esas complicaciones* pero tienen /ue e,igirte una cierta calidad y un cierto 'olumen de trabajo+ 4escansa y 'er%s como ma8ana 'es las cosas de otra manera+Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral 3. !i"cultades o barreras de la comunicacin(3/#) 9:u# tipo de barreras de comunicacin tiene $afa con su jefe;)na 'ez detectadas las barreras de comunicacin* 9/u# se puede sugerir a $afa para /ue le resulte m%s agradable el trabajo diario;Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral3. !i"cultades o barreras de la comunicacin(#/#) Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral#. $structuras de comunicacin e informacin en la empresa(1/3) RENDIMIENTO DE LA EM#RESACONLLEVA #RODUCTIVIDAD DE EM#LEADOS SATIS*ACCIN DE CLIENTES SISTEMAS DE COMUNICACIN E IN*ORMACINSISTEMAS DE COMUNICACIN E IN*ORMACIN SISTEMAS DE COMUNICACIN E IN*ORMACININTERNET INTERNET+ + $ed de comunicacin /ue permite transmitir informacin de modo inmediato a cual/uier lugar del mundo+ En los